優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（通用22篇）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（通用22篇）作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心觀看與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細心、急躁、熱心是關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇2

我家住在西單，從小我就常常坐一路出行，在我很小的時候就觀察一路的售票員專心的效勞，用汗水點亮車廂。常常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就艷羨售票員的工作，我覺得他們就像行駛在大路上的公路天使。那會我就像長大以后做一名宏大的售票員。

現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車里專心效勞，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最美麗最自然的笑；答復乘客詢問要用最真誠的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，承受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認可時我會甜美的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風，一泓清泉，一顆給人暖和的舒心丸，一劑催人奮進的強心劑，在工作中一個微笑，一句暖和的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要用心、學習工作學問要專心，效勞乘客有急躁，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心肯定能叫自己的工作效勞更添新高的。

奧運就要接近，我們組織坐“神州一路車”工作標準效勞的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上觀察售票員在酷熱的夏天，標準著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風景線，車廂是那么的干靜光明，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣嘹亮、清晰、自然、大方，尤其是介紹長安街上的四周景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了便利。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照看老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒適。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提示乘客過公路要走人行橫道、過街天橋。真是效勞的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運會就要降臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運會。

經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我觀察了許多自己的缺乏，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣專心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)效勞來迎接奧運會的到來。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇3

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是布滿生氣和盼望的季節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效標準的護理措施，讓護理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。依據(jù)本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，護士長組織全體護士利用休息時間進展了屢次爭論，大家統(tǒng)一思想，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的根底護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位安排到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成根底護理工作，如生命體征測量、病情觀看、晨晚間護理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，根據(jù)護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對根底護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的根底護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的根底上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前，各位護士共同幫助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理力量差的患者要賜予重點護理，幫助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是根底護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必需特別留意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特殊留意，患者家屬看在眼里，特別感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也始終沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者特別感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理效勞”的貼心工程。

護士們通過自己把握的專業(yè)學問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能準時發(fā)覺病情變化，同時可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫助，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大局部的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿足度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作很多艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！

試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探究、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理效勞，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇4

我科被選為優(yōu)質(zhì)護理效勞試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進，努力把護理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位把握該病人從入院到出院的各種狀況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿足度也不斷提高。

在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過心情、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛熬煎的患者，了解到他們的疾苦，埋怨就會全然消逝，由于它顯得太微缺乏道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐驚和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必需了解他們的心里狀況，用一份真摯的愛心及憐憫心去關(guān)懷他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患漸漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和歡樂。

我信任每個護士都擁有一顆和善的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧困，我們始終統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，我信任這句話，護理專業(yè)要想得到長足的進展，關(guān)鍵點在于提高效勞質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴厲、緊急，簡單讓人產(chǎn)生恐驚感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀制造性，自制了溫馨便利貼，造型得意、顏色多樣，寫上小提示或祝愿，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增加了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是安康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心承受患者意見和建議，以達實現(xiàn)持續(xù)改良護理質(zhì)量的目標。固然，我們還有更多設(shè)想，準備在今后的工作中逐步實施。比方，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人消遣室，供應(yīng)棋類等有益身心的嬉戲工具；每周開展病人安康學問小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇5

依據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞”為主題的優(yōu)質(zhì)效勞月活動，我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議。在仔細領(lǐng)悟了文件精神的根底上，依據(jù)部門的實際狀況：力爭做到“有安排、有落實、有特色”。

一、加強組織領(lǐng)導，仔細組織實施

在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導下、范經(jīng)理的催促下，制定并下發(fā)開展“效勞質(zhì)量月”活動的詳細措施，要求各部門提高熟悉，加強領(lǐng)導，切實做好發(fā)動，把書面培訓與崗位效勞嚴密結(jié)合起來；抓好落實，要以質(zhì)量月活動為契機，營造“人人關(guān)懷效勞、人人重視效勞”的氣氛。

二、開展各種培訓，提高質(zhì)量意識

1、為了提高部門各項工作的質(zhì)量、完善部門各項治理工作、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞品牌、樹立良好的部門形象，進一步提升餐飲治理層的整體素養(yǎng)。結(jié)合部門實際，六月份在效勞質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的領(lǐng)班級培訓工作。同時利用效勞質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，部門重新整理更新了部門資料（餐飲部治理制度匯編），使部門動作流程更標準。

2、為了給來賓供應(yīng)“標準、標準、高效、優(yōu)質(zhì)”的效勞，七月定為效勞員培訓學習月，部門組織各分部門仔細學習各項規(guī)章制度、崗位職責以及崗位工作操作規(guī)程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業(yè)務(wù)培訓，突出效勞質(zhì)量工作重點部門前期成果豐富

領(lǐng)班鄭文華屢次受到客人表揚，員工對客效勞、儀容儀表、共性化效勞也比以前有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。通過部門培訓使餐飲全體員工再一次提高了效勞質(zhì)量，讓每一個員工再一次加深效勞意識并熟悉到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對待客人、同事。

四、抓住重點，自查自糾

八月份定為復查月，結(jié)合餐飲自身的工作特點和工作性質(zhì)，以員工守則為準繩，針對日常餐飲治理、效勞中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標準細則（百分制）；并由xxx牽頭組織了部門質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作：每周一對各分部門進行質(zhì)檢、催促參與分部門培訓、營業(yè)時間走動式檢查。通過以上措施，實現(xiàn)“六個進一步”的目標，即：效勞意識進一步增加；效勞態(tài)度進一步端正；效勞行為進一步標準；效勞效能進一步提升；效勞質(zhì)量進一步提高；效勞紀律進一步加強。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇6

經(jīng)常想，效勞員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性……等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡單。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

記得嗎，當時我們在考取這一職業(yè)的時候，大家都很在意第一關(guān)——面試。盼望自己能籍以端莊文靜、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個美妙的印象。由于我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對簡單多了。

現(xiàn)在，當我們最終實現(xiàn)了當時的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬……當時那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人端詳?shù)哪抗猓隳苓^關(guān)么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機靈堅決了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

詳細到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“美麗”：動作麻利，整理得很潔凈，東西永久預備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順當進展；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和急躁去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能鎮(zhèn)靜、機靈、堅決的面對，拿出“兵來將擋”的氣勢。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇7

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭以日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化是提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有有人、向?qū)А⒐膭?、分散、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經(jīng)濟和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與進展的重要組成局部。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，可以從以下幾方面入手：

1、制造真誠的愛心效勞環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位思索，觀看自己的職責，探究親情化效勞的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關(guān)愛患者，主動關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣闊患者的確定。

2、加強教育與培訓，通過創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱忱。提升醫(yī)務(wù)人員的品行風范，分散大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求安康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、精學業(yè)務(wù)，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強質(zhì)量治理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量治理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失的發(fā)生。

4、加強治理者的素養(yǎng)。領(lǐng)導要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。治理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂治理。要立足現(xiàn)實，才能展望將來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥當處理客觀環(huán)境中消失的問題，讓治理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化，充分表達關(guān)懷、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益劇烈的醫(yī)療市場中生存進展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場競爭中永久立于不敗之地。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇8

近段時間，產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)效勞，通過我們的“微笑效勞，滿足待患”讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員是與他們站在同一戰(zhàn)線，增加了她們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的實施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：

一、科學治理強素養(yǎng)：產(chǎn)科工作簡單繁重，風險大，孕婦兩條生命把握在我們醫(yī)務(wù)人員手中。為給患者供應(yīng)安全滿足的效勞，我們產(chǎn)科實施了科學治理，把制度建立及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進展。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，治理出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順當進展，得到社會的認可。

二、優(yōu)質(zhì)效勞樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了苦痛，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起榜樣帶頭作用。

三、親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的根底。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假設(shè)我是一名患者”的換位思索，并從標準的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我始終都覺得特別傲慢和驕傲，由于我們的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的盼望，祖國的花朵。看著一個個活潑得意的小天使的降落，內(nèi)心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭歡樂地從這里走出去，我們的心里布滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質(zhì)效勞”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的全都好評。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇9

作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點淺談下優(yōu)質(zhì)文明效勞的心得體會。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細心、急躁、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)?！吧钊肴诵摹币笪覀儨蕰r、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于ViP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易本錢和共性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了準時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有每一位員工把效勞“深入人心”，把效勞與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營指標結(jié)合起來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇10

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。對比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價值的表達。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美妙的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)當具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于敬重，敬重表達在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜愛、包涵、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。

二、對比先進，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特殊喜愛那些聰慧得意的孩子。一句：“你怎么回事？?/p>

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當熟悉到自己肩負的重任，教師的先進事跡鼓勵自己，對比自我，查找差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕教師，更應(yīng)當多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了懷疑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

固然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有進展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的腳印，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

進展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊慕逃虒W質(zhì)量，就讓行動說話吧，信任我們肯定會全力以赴，以全新的姿勢、全新的效勞迎接以后的每一天。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇11

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)效勞活動，通過我們的“微笑效勞，滿足待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增加他們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學治理強素養(yǎng)：骨科工作簡單繁重。為給患者供應(yīng)安全滿足的效勞，我們婦產(chǎn)科實施了科學治理，把制度建立及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進展。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，治理出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順當進展，得到社會的認可。

二優(yōu)質(zhì)效勞樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少苦痛，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術(shù)。

三親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的根底。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假設(shè)我是一名患者”的換位思索，并從標準的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、急躁、細心、責任心、誠意和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)效勞的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”效勞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們的效勞也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需連續(xù)努力，積極參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的效勞！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇12

在華夏銀行xx支行工作一年以來，我深刻的熟悉到，當前同業(yè)之間競爭劇烈的狀況下，商業(yè)銀行效勞質(zhì)量和效勞水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力。華夏銀行xx分行始終以堅持打造效勞最好的銀行作為戰(zhàn)略目標，因此效勞是我行的的金字招牌，是我們始終不懈努力的方向。

效勞，看似簡潔的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好效勞工作并不是一件簡單的事。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學問、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是效勞的根底，是我們?nèi)粘Ｐ诒匦枰龅降?，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的效勞形式讓顧客真正感受到我們特別重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓顧客動心的關(guān)鍵。

因此，以客戶為中心是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立效勞意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。效勞要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們效勞，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易本錢和共性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了準時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更真誠的效勞，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當?shù)匦谧詈玫闹小?/p>

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇13

從優(yōu)質(zhì)效勞開展以來，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，由于溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互敬重、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔風險的醫(yī)療氣氛。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，由于種種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變效勞意識，做到仔細診療、合理用藥，幫忙患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊急關(guān)系，應(yīng)從標準我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，把握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不簡單，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些勸慰、解釋、鼓舞的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責任意識要通過細節(jié)效勞來表達。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何埋怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責任意識和效勞意識并要從點滴做起。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇14

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我擔當大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和熟悉到效勞的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的效勞，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)標準，會給客戶留下最直接的印象。

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外效勞的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整風光貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂；效勞別人，得到的是自我價值的確定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既勞碌又繁瑣，可我卻喜愛這份工作，喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受歡樂的同時，工作中也會有苦惱，有時會因硬件設(shè)施上的缺乏，通過效勞手段去彌補客戶的圓滿，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿足的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇15

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越劇烈，特殊是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營治理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，供應(yīng)超值的效勞來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)效勞學習中，我清楚的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我有具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達前完成。

通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。通過學習效勞的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的熟悉到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來標準自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧（觀看、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。效勞制造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的效勞理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿勢面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和效勞過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞制造電力絢爛輝煌的將來。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇16

我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度動身，全面提高效勞質(zhì)量，更多的奉獻給廣闊患者，一切以病人滿足，放心，安心為效勞要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)院而努力。

以病人為中心實施優(yōu)質(zhì)效勞綻開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制改革，而形成全新的的效勞模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的快速進展，醫(yī)學正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的綻開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)效勞是分不開的。

以優(yōu)質(zhì)效勞建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造心身狀態(tài)的需要。是促進醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫(yī)患溝通，提高效勞質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素養(yǎng)和職業(yè)道德。

提高優(yōu)質(zhì)的效勞，削減醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間沖突，重要選擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊急必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與進展，應(yīng)當適當加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)效勞，保證人民安康，患者到醫(yī)院看病，盼望與醫(yī)務(wù)人員進展公平溝通，獲得敬重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情最起碼的要求，假如對自己的病情不明白，就不簡單理解醫(yī)療方案，不肯定治療取得更好的”治療效果，醫(yī)生對在用藥、檢查、轉(zhuǎn)變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的狀況，都要依據(jù)不同對象有選擇地告知?；颊咛厥饪释t(yī)務(wù)人員關(guān)愛、溫馨和愛護，因而對醫(yī)務(wù)人員的語言、表情、動作和姿勢、行為、方式極為關(guān)注、敏感，假如醫(yī)務(wù)人員有效勞的疏忽，就會引起誤會，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的對待形式，及環(huán)境的趨勢，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德，競爭與協(xié)作，經(jīng)濟效益與社會利益等同關(guān)系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責任活動，把優(yōu)質(zhì)效勞成為我院永恒的主題。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇17

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開頭發(fā)生了變化。

在實行優(yōu)質(zhì)護理效勞之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參加治療，對患者的根本狀況等“十知道”把握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿足。實行優(yōu)質(zhì)護理效勞以來，我們采納責任制護理，即每一位責任護士依據(jù)其工作力量分管肯定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者供應(yīng)包括根底護理、?？谱o理、心理護理、安康教育及康復指導等各方面的符合護理等級標準的整體護理效勞。責任護士從患者入院開頭就為患者供應(yīng)全程效勞，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)狀況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟識病區(qū)環(huán)境，從而使患者削減恐驚心理。住院后，我們會第一時間為患者預備好床單。幫忙患者做好入院指導，準時為患者做好各項幫助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)懷與愛護，從而有利于疾病的康復。

開展優(yōu)質(zhì)護理效勞之前，安康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的留意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理效勞以來，我們對患者的安康教育日益重視，尋常的飲食習慣、熬煉狀況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病學問，檢查和治療，藥物的不良反響，使患者了解自己的用藥狀況，消失某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信念。

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論學問為患者做安康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信任護士了，護士的價值也得到了充分的表達。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會連續(xù)努力，積極參加，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的效勞！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇18

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行之間的競爭也日益劇烈，在供應(yīng)大同小異的各類業(yè)務(wù)的同時一并供應(yīng)著日益多元化的效勞，效勞的質(zhì)量也成為考核一家銀行是否合格的重要標準，優(yōu)質(zhì)效勞也必將成為一家銀行矗立不倒的重要砝碼。

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？優(yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。以客戶為中心，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。

優(yōu)質(zhì)效勞是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶供應(yīng)效勞的第一平臺，它是顧客直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜愛承受我們的效勞。

優(yōu)質(zhì)效勞要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

優(yōu)質(zhì)效勞平凡而需要專心堅持。既然選擇了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，柜面效勞看似簡潔而平凡，但能否真正走進客戶的內(nèi)心，也不是平凡而簡潔的工作。什么叫不簡潔？簡潔的事情堅持做好，就是不簡潔；什么叫不平凡？平凡的事情堅持做下去，就是不平凡。簡潔的事情重復做，重復的事情專心做，專心的事情堅持做。熱心、細心、急躁、用心，有愛心，用“五星級”的標準來要求自己，效勞水平才能真正提高，真正走入客戶的內(nèi)心。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇19

當今各行業(yè)面對千變?nèi)f化的競爭市場，面對千差萬別的客戶需求，提升品牌聲譽、增加綜合競爭實力，培育客戶忠誠度，從嚴執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”效勞理念，通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞來實現(xiàn)公司經(jīng)營目標的全面完成。

銷售效勞的宗旨；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實要求，取得客戶的信任。許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細心、急躁、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的理解和信任。

樹立以“客戶為中心”效勞理念，一方面是由于當前許多的銷售效勞只在外表上文章，另一方面是由于銷售效勞的趨同性日趨顯著，人們對銷售效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的效勞，才是我們“上帝”動心的關(guān)鍵。

樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)，領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培育和鼓勵員工效勞意識最好的例證；另一方面，以“客戶為中心”要求我們準時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細分市場：對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易本錢和共性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了準時、精確、到位之外，還要能滿意不同客戶的需求。

樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶供應(yīng)效勞時必需考慮本錢效益原則，要計算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報，這是市場規(guī)律的必定要求。另外，時時到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原則，效勞流程、手段肯定要依法合規(guī)。我們做好銷售效勞，不僅是銷售機構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行我們的社會責任。

在日常的工作中，我們要團結(jié)同事，攜手做好工作。要為領(lǐng)導效勞好，要為員工效勞好，減輕他們的負擔，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售效勞工作中去，依靠我們每一位員工把我們的效勞理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，更好地發(fā)揮他們的積極性和制造性，全面實現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速進展。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇20

腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，始終在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護理效勞。從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來，在科室主任、護士長的帶著下，全體護士牢記：“以病人為中心”的效勞宗旨，夯實根底護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理效勞工作，朝著“患者滿足、社會滿足”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理效勞有了新的更高熟悉，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理效勞質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化效勞，得到了病人的贊揚。我們還不斷改良效勞流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿足的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消退患者由于生疏產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進展風險因素評估、自理力量評估、安康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地把握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶著下到各病房對病人進展晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今日感覺怎么樣？有什么需要幫忙的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您供應(yīng)幫忙?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡察工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清晰代管的值班護士，便利病人尋求幫忙。

我們加強對輸液病人的液體巡察，主動取液、加液，觀看用藥后的不良反響，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大局部是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯削減，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事