2023年本工商質(zhì)量管理學(xué)模擬題答案

1、在當(dāng)今公司經(jīng)營管理環(huán)境下，能否滿足（[B]顧客）的需要成為了公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。２、日本質(zhì)量管理學(xué)家（［Ａ]狩野紀(jì)昭)根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對質(zhì)量特性進(jìn)行了分類，即魅力特性、必須特性和線性特性。3、在大質(zhì)量觀中，質(zhì)量被視為（[C]經(jīng)營問題）。4、([Ｄ］休哈特）于193６年發(fā)表的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作。5、水平對比活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國([B]施樂)公司。6、知識發(fā)明的關(guān)鍵是把（[C］內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為外顯知識）。７、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為,在采購過程中質(zhì)量保證(［C］不需要進(jìn)廠檢查）。8、([B]樣本）也叫“子樣”，它是從總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行具體研究分析的一部分個(gè)體。9、傳統(tǒng)采購觀點(diǎn)認(rèn)為,采購過程中采購決策的著眼點(diǎn)是([D]價(jià)格）。10、下列關(guān)于質(zhì)量控制工具中的分層法表述不對的的是（[B]運(yùn)用分層法便于找到問題的因素，對癥下藥，解決質(zhì)量問題)。1、當(dāng)今世界市場的競爭特點(diǎn)已經(jīng)由追趕競爭向（［C]淘汰競爭)轉(zhuǎn)變了。2、與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語中，(［B]過程)是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)。3、在大質(zhì)量觀中,認(rèn)為質(zhì)量是（[B]基于普遍意義的三部曲)。４、“質(zhì)量管理三部曲”是由（[Ｄ]朱蘭)提出來的。5、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為,采購過程中與供應(yīng)商的溝通應(yīng)（[D]頻繁、注重計(jì)劃、意見和問題解決機(jī)會的交流)。6、下列關(guān)于ＫＪ法的說法不對的的是(［D]ＫJ法屬于假設(shè)查證型）。7、按照ISO的規(guī)定，國際標(biāo)準(zhǔn)平均（[Ｂ]５）年修訂一次。8、標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是([A］統(tǒng)一）。９、19202３([Ｂ]英國）創(chuàng)建了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用BS字母組成的“風(fēng)箏標(biāo)志”。10、到2023年終,全世界獲得ISＯ9００1認(rèn)證的組織約有40萬家，我國約有家([A]２.2萬）。１、顧客、競爭及變化使得工商公司界變成了一個(gè)新的世界，由此帶來公司管理模式的主線性轉(zhuǎn)變,即由傳統(tǒng)的管理模式向([Ｄ]學(xué)習(xí)型組織模式)轉(zhuǎn)變。2、與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語中,（[B］軟件）是承載有用信息的知識產(chǎn)品。3、在大質(zhì)量觀中,認(rèn)為質(zhì)量管理培訓(xùn)（[A]應(yīng)在全公司范圍內(nèi))。4、1956年,美國通用電氣公司的發(fā)表了題為“Tｏtaｌqualitｙｃonｔｒoｌ”的論文,([B]費(fèi)根堡姆)一方面提出了“全面質(zhì)量管理(TＱC)”的概念。5、（[D]系統(tǒng)）是指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。６、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為,采購過程中供應(yīng)商的地理范圍應(yīng)（［Ａ]有助于解決問題和連續(xù)改善)。７、傳統(tǒng)采購觀點(diǎn)認(rèn)為，采購過程中供應(yīng)商的基數(shù)是（［Ｃ]多家供應(yīng)商，成堆管理）。8、在PDCA循環(huán)中,（［B]標(biāo)準(zhǔn)化）是處置(Ａ）階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)。9、質(zhì)量管理小組活動(dòng)最先出現(xiàn)在（[B]日本)。10．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的記錄方法常用([B]流程圖法)。1、第二次世界大戰(zhàn)以前,質(zhì)量管理處在([A]質(zhì)量檢查)階段。2、中國自([B]1９78)年開始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)。３、記錄質(zhì)量管理階段，由([D]工程師和技術(shù)人員）承擔(dān)質(zhì)量管理工作。4、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（[C]美國)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。5、可以代表一個(gè)國家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是（[B]質(zhì)量)。６、在過程管理中,核心過程由([C]外部顧客）驅(qū)動(dòng)。7、全面質(zhì)量管理規(guī)定以（［C]質(zhì)量）為中心。8、質(zhì)量成本是衡量公司質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系(［D］有效性)的依據(jù)。9、在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本是([A]直接質(zhì)量成本)。１0、菲根堡姆的百分制評級法產(chǎn)生在([B］２0世紀(jì)50年代）。1、質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息,為(［B]質(zhì)量改善)提供依據(jù)。2、檢查的目的就是按([C]標(biāo)準(zhǔn)）驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定。３、工序檢查的目的是防止不合格的(［B］半成品）流入下道工序。4、質(zhì)量管理的核心是建立（［C]質(zhì)量體系)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。5、PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（［D]A階段)。６、國際合格評估委員會的英文縮寫為（[D]CＡSＣO）。7、散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)限度,并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系,常在(［D]質(zhì)量改善)活動(dòng)中得到應(yīng)用。8、排列圖的作用之一是辨認(rèn)([D]質(zhì)量改善）的機(jī)會。9、對組織戰(zhàn)略目的和顧客滿意有重要、關(guān)鍵影響的過程是([B]核心過程)。10、Y型矩陣圖是由(［B]3)個(gè)L型矩陣圖組合而成的。-－--－-----－-－－--－--－-----－－-----－--－－------－----－--－---－---------－---------－----－----－-----－--－----－---------－-------－-----－11、朱蘭博士認(rèn)為:在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)用著三個(gè)管理過程,即(ＢCＤ）。[B]質(zhì)量計(jì)劃［C］質(zhì)量控制[Ｄ]質(zhì)量改善1２、知識的結(jié)識維度是指知識涉及（AD)兩類。[A]內(nèi)隱知識［D］外顯知識13、現(xiàn)在比較被學(xué)界廣為接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為(ABＣD）等類別。[A］內(nèi)部故障成本［B］外部故障成本[C]鑒定成本［D]防止成本１４、下列關(guān)于記錄推斷說法對的的是（ＡＢＣD）。[A]記錄推斷是指通過從總體中抽取的數(shù)據(jù)，推斷總體的未知特性[B］通常所使用的記錄推斷有參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢查和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)[C］參數(shù)估計(jì)是記錄推斷的一種基本形式,是數(shù)理記錄學(xué)的一個(gè)重要分支[Ｄ]參數(shù)估計(jì)分為點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)兩部分15、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)涉及（BＣＤ)。[B]日本的戴明獎(jiǎng)[C]美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)[D]歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1１、知識的轉(zhuǎn)換模式涉及(AＢCD）。[A]共同化[B］外顯化［C]組合化[D]內(nèi)隱化１2、在質(zhì)量改善的工作流程的診斷過程涉及(AＣD)。[A]分析癥狀[C］推測因素[D]驗(yàn)證推測并擬定因素13、下列關(guān)于六西格瑪管理說法對的的是（ABC)。[Ａ]六西格瑪管理最早起源于美國摩托羅拉公司[B]讓六西格瑪管理名聲大噪的是美國通用電器公司(GE)[Ｃ]對于大多數(shù)中國公司而言，六西格瑪管理還停留在理論認(rèn)知階段14、從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，標(biāo)準(zhǔn)可分為（ＡBCD)。［A]國際標(biāo)準(zhǔn)[B]國家標(biāo)準(zhǔn)[C]行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[D]公司標(biāo)準(zhǔn)1５、按認(rèn)證的對象分為（BD)。[Ｂ]產(chǎn)品認(rèn)證[D］管理體系認(rèn)證11、下列關(guān)于簡樸隨機(jī)抽樣說法對的的是（ABＤ）。[Ａ]簡樸隨機(jī)抽樣是最基本的一種概率抽樣[B]簡樸隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)有方法簡樸直觀[D]簡樸隨機(jī)抽樣缺陷是程序比較復(fù)雜，在實(shí)際工作中做到總體中每個(gè)個(gè)體都被抽到的機(jī)會１2、抽樣中的誤差通常由（AＤ）因素引起。［A]抽樣誤差［D]系統(tǒng)誤差1３、質(zhì)量改善活動(dòng)中注意的關(guān)鍵問題涉及（BCD）。[B]克服質(zhì)量改善的阻力[Ｃ］質(zhì)量改善的正規(guī)化和制度化[Ｄ]高層管理者的贊同與參與14、從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容看,可分為（ACD）。[A]技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)[C]管理標(biāo)準(zhǔn)[D]工作標(biāo)準(zhǔn)１５、按認(rèn)證范圍分類,可分為(AＢC)。[A]國家認(rèn)證[B]區(qū)域認(rèn)證［Ｃ]國際認(rèn)證11、質(zhì)量管理發(fā)展大體通過的階段有(ＡCＤ）。[A]質(zhì)量檢查階段[C］記錄質(zhì)量控制階段［D]全面質(zhì)量管理階段1２、PDＣＡ循環(huán)的工作程序涉及（ＡBCD）。[A]計(jì)劃[B]執(zhí)行[C]檢查［Ｄ]總結(jié)１3、直接質(zhì)量成本由(ＡBCD)構(gòu)成。[Ａ］內(nèi)部故障成本［Ｂ]外部故障成本[C］鑒定成本[D]防止成本14、計(jì)量工作的特點(diǎn)有(ＡBCＤ）。[A]一致性[B]準(zhǔn)確性［Ｃ]可溯源性[Ｄ]法制性1５、按照承擔(dān)的職能分類，過程分為(ABCD）。［A]設(shè)計(jì)過程[B]支持過程[C]生產(chǎn)提供過程[Ｄ]供應(yīng)和合作過程11、質(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和解決方法的不同可以分為(ACD）基本形式。[A]抽查型質(zhì)量監(jiān)督［C]評價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督[D]仲裁型質(zhì)量監(jiān)督12、質(zhì)量體系的四要素是(ＡBCD)。[A]組織機(jī)構(gòu)[B]過程［C]程序[Ｄ]資源1３、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要涉及(ABＣ)幾個(gè)方面。[A]經(jīng)濟(jì)［Ｂ］管理［Ｃ]技術(shù)１４、供應(yīng)商關(guān)系改善活動(dòng)一般涉及以下哪些基本內(nèi)容（AＢD)。[A]供應(yīng)過程的管理、測評和連續(xù)改善[B]把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈［Ｄ］供應(yīng)鏈的連續(xù)改善,保證價(jià)值發(fā)明15、對供應(yīng)商的制造資格的審查，其內(nèi)容大體上是（ABＣ）。[A]管理能力[B]技術(shù)能力[C]質(zhì)量控制能力--－-－----－---－---－----－--－-－-------－--－----－-----－------－-－－-----－-－---－－－－－－-－---－--－--－－--－--－－---------－----－-－-－---－----１６、五種營銷觀念生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，營銷觀念和社會營銷觀念17、顧客關(guān)系管理是公司為了獲得顧客滿意,留住顧客，挖掘潛在顧客，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價(jià)值而致力與顧客建立長期良好的關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。18、測量是對產(chǎn)品，服務(wù)，過程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等特性與結(jié)果的量化,通常用測量指數(shù)表達(dá)測量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。１9、總體是指在某一次記錄分析中研究對象的全體,有時(shí)又叫“母體”，總體可以是有限的,也可以是無限的。16、內(nèi)部顧客是指組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。１7、團(tuán)隊(duì)是指完畢互相依存的任務(wù),實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。18、質(zhì)量成本是指為保證和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形的和無形的損失。１9、變異是指在過程運(yùn)營中，結(jié)果與目的或規(guī)范規(guī)定不一致的變化，也稱作波動(dòng)。16、外部顧客是指組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，也就是我們通常認(rèn)為的顧客。17、組織使命是指一個(gè)組織的總的功能,說明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什么”的問題。1８、隨機(jī)抽樣是指從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的個(gè)體單位作為樣本進(jìn)行觀測,使每個(gè)個(gè)體單位都有一定的概率被選入樣本,根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充足代表性。１9、控制圖又稱管理圖,是通過對過程或工序的質(zhì)量特性進(jìn)行測定、記錄，對過程進(jìn)行檢測和控制的一種質(zhì)量管理工具。16、質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISＯ)在國際標(biāo)準(zhǔn)ＩSO90０0:2023《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中，將質(zhì)量定義為：一組固有特性滿足規(guī)定的限度17、實(shí)體可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程,也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。18、質(zhì)量環(huán)從最初辨認(rèn)需要到最終滿足規(guī)定和盼望的各階段中影響質(zhì)量的互相作用活動(dòng)的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。19、標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。這一系列活動(dòng)涉及制定、發(fā)布和實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)。16、直接質(zhì)量成本比較被廣為接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和防止成本四個(gè)類別。1７、ISＯ9000族ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC１76國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。１8、質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中所有活動(dòng)的總和。它所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)既有在公司內(nèi)各部門所進(jìn)行的活動(dòng),也有涉及公司外部的供應(yīng)商、顧客等所進(jìn)行的活動(dòng)?？煞譃橹苯淤|(zhì)量職能和間接質(zhì)量職能。1９、供應(yīng)商調(diào)查對供應(yīng)商能力作出的一種預(yù)測。一般方法是派出一組有資格的觀測員對供應(yīng)商進(jìn)行訪問。觀測員了解設(shè)備,研究各種程序,同負(fù)責(zé)人交談并收集有關(guān)資料。通過這些工作，他們就可以對供應(yīng)商是否有也許交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出有用的預(yù)測。-－－--－－--------－-----－---------－-－--------－----－---－----－-----－--－----－--－----－-－----－---－------－－-－-------－-－-－－---------－－2０、根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的IＳO9０00:2０２３族國際標(biāo)準(zhǔn)，提出的質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答:分別是:1)范圍。2）引用標(biāo)準(zhǔn)。3）術(shù)語和定義。4)質(zhì)量管理體系。５)管理職責(zé)。6)資源管理。7）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。8)測量、分析和改善。21、請簡述測量活動(dòng)中應(yīng)遵循的的規(guī)定。答：1)要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織整體績效和競爭地位。2）要全員參與測量活動(dòng)，保證信息在整個(gè)組織中充足分享。3)要保證數(shù)據(jù)的可靠,所有人都可以獲得所需要的信息。4)要使用合理的分析方法，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃和平常決策。５）要不斷精煉組織內(nèi)的信息來源以及信息使用。22、請簡述六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)的六個(gè)階段。答:１)項(xiàng)目的辨認(rèn)與選擇。在該階段，管理層將評價(jià)一系列潛在的六西格瑪項(xiàng)目,挑選最希望被團(tuán)隊(duì)解決的項(xiàng)目。2)形成團(tuán)隊(duì)。該階段的關(guān)鍵問題是取得團(tuán)隊(duì)的共識和如何選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。3)擬定具體的任務(wù)書。任務(wù)書是提供關(guān)于項(xiàng)目書面指南的重要文獻(xiàn)，涉及進(jìn)行該項(xiàng)目的理由、目的、項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃范圍和其他考慮以及角色職責(zé)的評價(jià)等。4）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是六西格瑪中最優(yōu)先的事項(xiàng)。培訓(xùn)的焦點(diǎn)是項(xiàng)目實(shí)行的過程和工具上。5）進(jìn)行ＤMAIC和執(zhí)行方案。通常DMAIC團(tuán)隊(duì)需要做以下工作：制定項(xiàng)目計(jì)劃；培訓(xùn)；試行和程序;負(fù)責(zé)配置崗位保證工作;通過測量和控制結(jié)果,維持相稱長的一段時(shí)間。６）交接解決方案。DMAIC團(tuán)隊(duì)解散，成員回到“正常”工作中或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)項(xiàng)目中。23、什么是排列圖？試述其重要作用。答：又稱帕累托圖，是將質(zhì)量改善項(xiàng)目從重要到次要進(jìn)行順序的一種圖示技術(shù)。重要作用為:按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改善項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響和作用;找出“關(guān)鍵的少數(shù)”,抓住關(guān)鍵問題,辨認(rèn)質(zhì)量的機(jī)會。２0、請簡述顧客關(guān)系管理目的。答:目的在于通過富故意義的交流溝通，理解并影響顧客行為,通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的顧客，通過優(yōu)化面對顧客的工作流程以減少獲取顧客和留住顧客成本，發(fā)明更高的價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)贏得顧客，留住顧客和顧客忠誠。21、請簡述信息管理的概念及其作用。答:概念：信息管理就是圍繞信息工作而進(jìn)行的計(jì)劃、控制和改善等活動(dòng)。其作用：幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；給工人提供具體的反饋,確認(rèn)其進(jìn)展情況;為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)；提供了評價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r,指出改善活動(dòng)的方式;通過更好的計(jì)劃和改善行動(dòng)減少運(yùn)營成本。22、請簡述質(zhì)量改善的一般做法。答:戴明環(huán)，計(jì)劃、實(shí)行、檢查和行動(dòng)；朱蘭質(zhì)量改善程序,質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制盒質(zhì)量改善;克勞斯比質(zhì)量改善程序，管理承諾，質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì),質(zhì)量測量，質(zhì)量評價(jià)的成本,質(zhì)量意識，糾正措施,建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會，管理者培訓(xùn)，零缺陷日，設(shè)定目的，消除錯(cuò)誤的因素,認(rèn)可,質(zhì)量委員會,重新開始。２３、什么是直方圖？簡述直方圖的重要目的和用途。答:是頻數(shù)直方圖的簡稱，是把加工過程中測得的數(shù)據(jù)按一定的組距加以分組歸類做出直方圖,然后與設(shè)計(jì)規(guī)格的公差范圍對比，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。目的和用途為:直觀的顯示了質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)，較直觀的傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息,當(dāng)人們根據(jù)直方圖的圖形研究質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)之后，就能掌握過程的狀況,從而擬定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改善方法。2０、請列舉高效團(tuán)隊(duì)的特性。答：清楚的目的;相關(guān)的技能；互相信任;一致的承諾；良好的溝通;談判技能;恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo);內(nèi)部支持和外部支持。21、請簡述質(zhì)量成本對質(zhì)量改善的促進(jìn)作用。答:確認(rèn)某一問題導(dǎo)致的最大損失和需要消除的具體成本２為有關(guān)項(xiàng)目所采用的措施的有效性提供測量尺度3評估公司的整體質(zhì)量狀況并擬定未來的改善項(xiàng)目。２2、請列舉菲利浦·克勞斯比提出了質(zhì)量改善的1４個(gè)環(huán)節(jié)。答：1管理承諾2質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)3質(zhì)量測量４質(zhì)量成本的評價(jià)5質(zhì)量意識6糾正措施７建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會8管理者培訓(xùn)9零缺陷日10設(shè)定目的11消除錯(cuò)誤的因素１2認(rèn)可13質(zhì)量委員會14重新開始23、簡述控制圖的用途?？刂茍D用來區(qū)分一般因素引起的變異和特殊因素引起的變異答：確立記錄控制狀態(tài);監(jiān)視過程并在過程超過控制時(shí)限時(shí)提供報(bào)警信號;擬定過程能力。20、為什么說ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然①科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,為ＩSO90０0族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生發(fā)明了客觀條件②各國推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),為IＳＯ9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO９０00族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④國際貿(mào)易的劇烈競爭,是產(chǎn)生IＳO9００0族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)規(guī)定產(chǎn)物？２1、簡述質(zhì)量改善的重要性。1)質(zhì)量改善是永葆名牌的秘訣（２）質(zhì)量改善是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)(3）質(zhì)量改善是提高效率的主線途徑(4)質(zhì)量改善是減少成本的生財(cái)之道(5）質(zhì)量改善是挖掘潛力的無窮源泉22、為什么質(zhì)量是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)？(１）質(zhì)量是公司競爭力的關(guān)鍵因素.產(chǎn)品及服務(wù)是公司競爭力的載體(2）質(zhì)量是公司經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)(3）質(zhì)量是公司經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn)２3、簡述體系和過程的關(guān)系。體系是由過程構(gòu)成的,體系的目的是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的．過程是由活動(dòng)組成的,過程的目的是通過活動(dòng)結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的.體系、過程和活動(dòng)三者的關(guān)系既有區(qū)別,又具有共同之處（如三者都有輸入和輸出).有的只是為使分析問題和解決問題具有一種秩序,而把所研究的事物視為體系(系統(tǒng)）或過程或活動(dòng)．如:我們研究一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)看作一個(gè)過程,把設(shè)計(jì)和開發(fā)看作一項(xiàng)活動(dòng)等.20、簡述質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)的關(guān)系。.答:質(zhì)量職能是針對全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能,是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映,具有和相對穩(wěn)定;而質(zhì)量職能則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能,對部門、崗位與個(gè)人提出的具體質(zhì)量工作分工,其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以貫徹,因而具有人為規(guī)定.可以說,質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù),質(zhì)量職責(zé)是貫徹質(zhì)量職責(zé)的方式或手段.質(zhì)量管理的重要任務(wù)就是要把散布在各個(gè)質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目的.２1、簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答:（1）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，既不是某種狹隘的概念或簡樸的方法,也不是某種模式或框架（2)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來，其他管理職能不也許取代質(zhì)量管理的中心地位(３)全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)（4）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的長期成功,而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng)（5)強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不是受損22、簡述質(zhì)量監(jiān)督的作用。答:①堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的,是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段②是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目的的重要措施③是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競爭能力,保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段④是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證⑥是促進(jìn)公司提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件（7)是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道.23、簡述質(zhì)量仲裁的原則。（1）以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩的原則（2)堅(jiān)持公平和平等的原則(3）先行調(diào)解原則（4)自愿的原則24、變化是當(dāng)今管理環(huán)境的重要特性，試述其重要表現(xiàn)。答:變化時(shí)當(dāng)今環(huán)境最重要的特性，在政治方面,全球的兩極體制崩壞之后，不同的政治力量與經(jīng)濟(jì)力量糾合在一起進(jìn)行新一輪的角逐和重新組合;在經(jīng)濟(jì)方面,全球經(jīng)濟(jì)一體化正在逐步形成；在技術(shù)方面，當(dāng)今世界的技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出日益加速的趨勢，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)導(dǎo)致了深遠(yuǎn)的影響；在社會文化方面，隨著生活水平和教育水平的普遍提高，人們開始重新審閱自我，審閱生活的意義和生命的價(jià)值。顧客和聲場經(jīng)銷商的力量對比的逆轉(zhuǎn)成為當(dāng)今環(huán)境的另一個(gè)特性，在經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代,生產(chǎn)經(jīng)銷商是市場主宰者,近年來,主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客手中。無所不在的競爭成為了當(dāng)今環(huán)境的第三個(gè)特性,當(dāng)今的市場競爭覆蓋了幾乎所有的社會領(lǐng)域。由于上述的因素影響,公司及其行為方式正在或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化，公司目的從單純的股東利益最大化轉(zhuǎn)向綜合考慮利益相關(guān)者的目的；公司的組織將趨于扁平化,公司間的關(guān)系將出現(xiàn)新型的競爭和協(xié)作關(guān)系。24、試述戴明的重要管理思想及其奉獻(xiàn)。答：重要管理思想：戴明十四條:樹立改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期使命,以使公司保持競爭力，保證公司的生存和發(fā)展并可以向人們提供工作機(jī)會;接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)變革；不要將質(zhì)量依賴于檢查。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品之中,從而消除檢查的必要;不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意,要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任,最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道;通過連續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量.生產(chǎn)率的改善和成本的減少；做好培訓(xùn)。由于缺少充足的培訓(xùn)，人們經(jīng)常因不懂得如何工作而不能把工作做好；進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好,而非指手畫腳的處罰威嚇；驅(qū)逐恐驚以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。許多雇員膽怯提問或拿主意,即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對錯(cuò)時(shí)。他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐驚而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。要保證質(zhì)量和生產(chǎn)率,就必須使每個(gè)人都具有安全感。“最愚蠢的提問也勝于不提問題”；拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和理解產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中也許會碰到的問題;取消面向員工的標(biāo)語.標(biāo)語和數(shù)字目的。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分因素在于系統(tǒng)，一般員工不也許解決所有這些問題;取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目的,也許不惜任何代價(jià)，涉及犧牲組織的利益在內(nèi);消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好,但不得法的管理者．不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備.有缺陷的材料等會對人們導(dǎo)致阻礙。這些因素必須加以除外;開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自己可以適應(yīng)未來的規(guī)定；使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來起實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。奉獻(xiàn)：對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越奉獻(xiàn),戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響，最早提出了ＰDCA循環(huán)的概念,又稱戴明環(huán)。24、試述實(shí)行六西格管理應(yīng)遵循的原則。答：在推動(dòng)六西格時(shí),公司要真正可以獲得巨大成效,必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨,每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持：1.真誠關(guān)心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時(shí),必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定公司目的,衡量績效。2.根據(jù)資料和事實(shí)管理。近年來,雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)公司仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清,要評估績效,究竟應(yīng)當(dāng)要做哪些衡量meａsuｒemeｎｔ,然后再運(yùn)用資料和分析,了解公司表現(xiàn)距離目的有多少差距。３.以流程為