酒店前臺經(jīng)理工作職責（13篇）

第5頁共5頁酒店前臺經(jīng)?理工作職責?1.負責?酒店前廳部?的接待和管?理工作，熟?知前廳服務?設施的功能?，處于完好?狀態(tài)。2?.進行有關?的市場計劃?分析制定部?門工作計劃?，完成工作?報告。3?.使客房達?到出租率，?獲取的客房?收入。4?.督導下屬?部門主管，?委派工作任?務，明確崗?位責任，隨?時調整工作?部署。5?.保持良好?的客際關系?，能獨立有?效地處理賓?客投訴。?6.協(xié)助酒?店與更高一?級領導處理?突發(fā)事件。?酒店前臺?經(jīng)理工作職?責（二）?1.負責酒?店前臺的運?作、內外營?業(yè)現(xiàn)場的安?全保衛(wèi)以及?酒店市場營?銷工作。?2.監(jiān)管所?有前廳部的?服務標準，?確保符合標?準并且超越?客人的期望?。3.做?好協(xié)議客戶?的開發(fā)及維?護工作。?4.熟知所?有緊急事件?的處理程序?。5.負?責處理客人?投訴，及時?糾正工作中?的差錯，并?向總經(jīng)理匯?報處理結果?。酒店前?臺經(jīng)理工作?職責（三）?1、負責?前臺崗位排?班管理工作?;2、負?責前臺服務?等工作質量?;3、努?力保證好評?率、防止差?評;4、?負責公司客?戶等銷售工?作，保證入?住率;5?、參與前臺?當班工作。?酒店前臺?經(jīng)理工作職?責（四）?1，組織召?開班前/班?后會，做好?班前儀容儀?表自查，禮?儀、對話等?操作練習，?布置每日前?臺班組重點?工作注意事?項，激勵員?工，掌握每?班次前臺崗?位工作情況?。2，巡?查酒店各區(qū)?域，掌握酒?店實時情況?，安排和協(xié)?調酒店大堂?的對客服務?工作，及時?處理酒店內?的各種賓客?關系問題。?3，關注?可賣房情況?，及時與客?房主管溝通?獲取最新房?態(tài)，保證前?臺可賣房供?應量，跟進?特殊要求預?定，確保房?態(tài)的準確，?以便前臺進?行銷售工作?。4，監(jiān)?督前臺員工?銷售工作，?根據(jù)當天實?際客流情況?，適時調整?銷售策略。?5，現(xiàn)場?示范各項對?客服務標準?流程，協(xié)助?前臺員工順?利完成高峰?時段的接待?任務，有效?控制前臺現(xiàn)?場管理，監(jiān)?督前臺員工?掌握標準操?作流程。?6，審核前?臺單據(jù)、帳?目，對房價?操作進行嚴?格控制，對?沖調賬進行?有效控制。?7，關注?客戶感受，?建立前臺客?戶回訪機制?，落實前臺?客戶回訪記?錄，有效處?理客戶投訴?。酒店前?臺經(jīng)理工作?職責（五）?1、負責?酒店前廳部?的接待和管?理工作;?2、審核所?有預訂、預?留、預離房?，控制房間?流量，保證?房間的有效?銷售;3?、夜間審核?以及各項成?本控制的監(jiān)?督和巡查工?作，重點維?護前臺每日?營收款項、?備用金和資?產(chǎn)的安全;?4、處理?賓客對酒店?服務和客房?設施等方面?的投訴;?酒店前臺經(jīng)?理工作職責?（六）1?、受理賓客?對酒店內各?部門的一切?投訴，維護?酒店利益;?2、維護?大堂的秩序?和客人的安?全，經(jīng)常保?持大堂肅靜?、優(yōu)雅和文?明;3、?督導、檢查?在大堂工作?人員的工作?情況及遵守?紀律情況;?4、檢查?大堂區(qū)域及?前廳各項設?施設備的完?好情況，維?護酒店的高?雅格調;?5、巡查酒?店內外部以?保證各項功?能運行正常?，及時排除?可防范的弊?端;6、?負責協(xié)調處?理賓客的疾?病和其他突?發(fā)事件;?7、建立并?保持同廣大?賓客的良好?關系;8?、回答賓客?的一切詢問?，并向賓客?提供一切必?要的協(xié)助和?服務;酒?店前臺經(jīng)理?工作職責（?七）1、?為客人辦理?入住、離店?手續(xù)，為客?人做好結賬?工作。2?、接聽客人?需求電話，?協(xié)調并為客?人做好服務?工作。3?、認真細致?做好交接班?工作，保證?工作內容的?準確性。?4、完成領?導安排的工?作。酒店?前臺經(jīng)理工?作職責（八?）1.在?私人金庫現(xiàn)?場，提供日?常客服接待?、管理及巡?查工作;?2.保持、?維護服務區(qū)?域的整潔有?序、設施完?好;3.?熟悉了解會?所內相關設?施設備運轉?情況及使用?方法并進行?巡查;4?.協(xié)助會所?日常舉辦活?動等;酒?店前臺經(jīng)理?工作職責（?九）1、?負責為客人?辦理入住和?離店手續(xù)：?2、隨時?掌握和了解?酒店房態(tài)、?價格等信息?;3、負?責前臺內的?衛(wèi)生清潔劑?設備設施維?護;4、?獨立完成領?導交辦的工?作酒店前?臺經(jīng)理工作?職責（十）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會員?卡等促銷活?動的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問詢?工作;3?、完成每日?營業(yè)報表及?各類統(tǒng)計表?;4、完?成領導安排?的各項工作?。酒店前?臺經(jīng)理工作?職責（十一?）1、按?時上班，著?裝整齊，保?持儀容、儀?表良好。?2、負責接?打電話，客?人預訂。?3、做好留?座信息填寫?，及時與餐?廳主管或經(jīng)?理對接，確??？腿祟A訂?信息準確，?避免產(chǎn)生投?訴。4、?在餐廳繁忙?時，協(xié)助迎?賓帶客。?5、對于客?人的提問應?主動回答，?遇客人投訴?或不滿，應?及時做出反?映，并及時?向上級報告?。酒店前?臺經(jīng)理工作?職責（十二?）1、前?臺收銀工作?，認真負責?，核對賬單?，做好唱收?唱付，保證?收銀準確無?誤。2、?前臺接待，?微笑迎客，?保證優(yōu)質服?務。3、?做好外賓的?接待及信息?的錄入。?4、做好公?安系統(tǒng)的登?記工作。?5、為客人?提供優(yōu)質服?務，與團隊?達成良好的?合作關系。?酒店前