酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)酒店客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)1、服?從領(lǐng)班的領(lǐng)?導(dǎo)，接受領(lǐng)?班對(duì)工作程?序及質(zhì)量的?檢查、指導(dǎo)?;2、嚴(yán)?格按職業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，熱情地?為客人提供?服務(wù);3?、負(fù)責(zé)整理?、清潔客房?，配送各種?客房用品。?清潔完畢后?，填寫好“?工作日?qǐng)?bào)表?”，并把工?作車及清潔?工具歸位放?好;4、?及時(shí)報(bào)告客?人遺留物品?、客房物品?損壞、遺失?和索賠等情?況;5、?保管樓層各?種物品，回?答客人提出?的有關(guān)問(wèn)題?;6、介?紹服務(wù)項(xiàng)目?和客房設(shè)施?的使用方法?。酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（二?）負(fù)責(zé)客?房的清潔和?布置工作，?確保房間的?整潔、舒適??！?yán)格?按服務(wù)程序?操作，認(rèn)真?做好鋪床、?撤換布草、?消毒茶具、?增添房間一?次性用品、?清潔衛(wèi)生間?等工作，做?到鋪床平整?無(wú)皺、設(shè)備?用品齊全、?擺放整齊美?觀。·對(duì)?客人的遺留?物品負(fù)責(zé)，?發(fā)現(xiàn)遺留物?品要及時(shí)報(bào)?告客房領(lǐng)班?，上交運(yùn)營(yíng)?管理中心保?管?！ぷ?好布草的送?取和日常物?品的領(lǐng)取工?作。酒店?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)（?三）按照?酒店規(guī)程清?掃客房，及?時(shí)補(bǔ)充客房?用品，控制?物料消耗;?2.發(fā)現(xiàn)?房間設(shè)備損?壞，地毯、?墻紙污跡應(yīng)?做好記錄，?及時(shí)通知客?房中心;?3.嚴(yán)格執(zhí)?行安全制度?，確?？头?安全;4?.及時(shí)反饋?賓客信息和?意見(jiàn);5?.在早班不?在時(shí)協(xié)助樓?層完成對(duì)客?服務(wù)工作和?相關(guān)后勤保?障工作;?6.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作任務(wù)?。酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（四?）1.負(fù)?責(zé)客房和公?共區(qū)域的清?潔工作;?2.負(fù)責(zé)臟?布草的收集?、更換與新?布草的折疊?、擺放工作?;3.負(fù)?責(zé)杯具的清?潔與消毒工?作;4.?管理好樓層?定額物品，?控制客用品?消耗，做好?廢品回收;?5.完成?易耗品的每?期盤點(diǎn)工作?。酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（五?）1、認(rèn)?真遵守部門?各項(xiàng)規(guī)章制?度，準(zhǔn)時(shí)上?班，檢查好?自己的儀容?儀表，制服?上崗，配帶?好工號(hào)牌，?保持良好的?工作狀態(tài);?2、執(zhí)行?上級(jí)安排的?客房清掃服?務(wù);3、?對(duì)客服務(wù)過(guò)?程中積極、?主動(dòng)、熱情?、熟練使用?禮貌用語(yǔ);?4、有良?好的安全生?產(chǎn)操作意識(shí)?，注意防盜?、防火等，?隨時(shí)注意客?人的物品和?動(dòng)向，保證?所有客人的?安全，發(fā)現(xiàn)?可疑情況，?應(yīng)及時(shí)上報(bào)?部門領(lǐng)導(dǎo)。?5、完成?上級(jí)交辦的?其他工作。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)（六）?1、按照?規(guī)范流程和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?完成每天所?規(guī)定的工作?;2、如?實(shí)填寫工作?報(bào)表，發(fā)現(xiàn)?特殊情況及?時(shí)反映給經(jīng)?理，并在報(bào)?表備注上注?明;3、?按照操作標(biāo)?準(zhǔn)和消毒要?求，清潔消?毒杯具、恭?桶等物品和?設(shè)施;4?、按規(guī)范處?理客人遺留?物品，及時(shí)?報(bào)告上級(jí)和?前臺(tái);5?、做好每天?大清潔項(xiàng)目?和單項(xiàng)清潔?項(xiàng)目;6?、清掃客房?和樓層公共?區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備故?障和損壞，?立即報(bào)修;?7、做好?樓層客房鑰?匙的領(lǐng)用、?保管和交接?工作;8?、中班按要?求提供夜間?服務(wù)，做好?樓層和公共?區(qū)域的清潔?工作;9?、及時(shí)執(zhí)行?前臺(tái)的服務(wù)?指令，滿足?客人要求，?并及時(shí)反饋?結(jié)果;1?0、做好布?草的收發(fā)、?盤點(diǎn)、運(yùn)送?及補(bǔ)充，正?確使用和保?管工作車、?保潔工具、?通訊工具和?客用品;?11、熟悉?酒店醫(yī)療服?務(wù)規(guī)定，遇?生病客人給?予關(guān)心和幫?助，并立即?報(bào)告上級(jí);?12、及?時(shí)滿足客人?提出的需求?，超出職權(quán)?范圍及時(shí)報(bào)?告;13?、樹(shù)立安全?防范意識(shí)，?發(fā)現(xiàn)可疑的?人和事，立?即報(bào)告上級(jí)?;14、?完成上級(jí)交?待的其它工?作。酒店?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)（?七）1.?負(fù)責(zé)每日客?房衛(wèi)生檢查?，設(shè)施設(shè)備?安全2.?根據(jù)當(dāng)天客?房動(dòng)態(tài)，安?排員工工作?3.執(zhí)行?并檢查客房?大清__?__處理客?人一般需求?及投訴等?5.定期做?好部門盤點(diǎn)?工作酒店?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)（?八）1、?負(fù)責(zé)對(duì)所管?轄樓層客房?的接待服務(wù)?工作實(shí)行督?導(dǎo)、檢查，?保證客房接?待的正常順?利進(jìn)行;?2、每天巡?視客房布置?、清潔衛(wèi)生?、服務(wù)質(zhì)量?保持正常穩(wěn)?定水平;?3、組織、?主持每周例?會(huì)，聽(tīng)取匯?報(bào)，布置工?作，解決工?作中遇到的?困難;4?、積極了解?酒店客房用?品及報(bào)修處?理等;5?、領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（九?）1、協(xié)?助客房經(jīng)理?做好部門的?日常工作，?每日檢查清?潔房間派工?情況是否合?理，有無(wú)遺?漏重復(fù)派工?等現(xiàn)象;?2、負(fù)責(zé)當(dāng)?日的分房、?查房、更改?房態(tài)等工作?，每日抽查?房間衛(wèi)生，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)?場(chǎng)解決;?3、負(fù)責(zé)每?日不定期巡?視檢查酒店?公共區(qū)域和?布草房衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)通知整?改;4、?每日跟進(jìn)維?修房的維修?進(jìn)度并匯報(bào)?給客房經(jīng)理?;5、協(xié)?助客房經(jīng)理?做好VIP?客人和重要?團(tuán)隊(duì)的接待?工作;6?、負(fù)責(zé)做好?布草房的日?常工作，認(rèn)?真做好布草?、制服的換?洗，客用品?發(fā)放、領(lǐng)用?和保管工作?;7、簡(jiǎn)?單處理賓客?投訴，做好?客人的安撫?工作，同時(shí)?通知客房經(jīng)?理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行處理;?8、負(fù)責(zé)全?面做好部門?各班組月度?考勤匯總及?相關(guān)附件;?9、協(xié)助?客房經(jīng)理做?好部門員工?每周培訓(xùn)計(jì)?劃，認(rèn)真做?好部門新員?工操作流程?和服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn);?10、協(xié)助?客房經(jīng)理做?好部門各區(qū)?域資產(chǎn)保管?工作和日常?盤點(diǎn)工作。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)（十）?1、負(fù)責(zé)?客房部的整?體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)?作;分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計(jì)劃;2?、確保部門?成本及各項(xiàng)?費(fèi)用，確保?客房成本及?各項(xiàng)費(fèi)用控?制在預(yù)算之?內(nèi);3、?根據(jù)公司的?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，?隨時(shí)對(duì)房間?和設(shè)施設(shè)備?及各項(xiàng)物品?進(jìn)行檢查;?4、檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質(zhì)量及?工作效率;?5、提高?客人滿意度?，并對(duì)客房?的客人滿意?度全權(quán)負(fù)責(zé)?。酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（十?一）1、?參加酒店行?政例會(huì)，主?持客房部管?理周會(huì)和有?關(guān)員工會(huì)議?，傳達(dá)布置?、執(zhí)行會(huì)議?決議和上級(jí)?指令，負(fù)責(zé)?計(jì)劃、組織?客房部工作?，檢查部門?工作完成情?況。2、?履行業(yè)務(wù)管?理職能，監(jiān)?督客房服務(wù)?和公共區(qū)域?衛(wèi)生清潔，?綠化情況以?及其他對(duì)客?房服務(wù)。?3、督導(dǎo)、?協(xié)調(diào)客房部?運(yùn)作，為賓?客提供規(guī)范?化、程序化?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?以及個(gè)性化?服務(wù)發(fā)展。?4、監(jiān)督?設(shè)備檢查，?要求改進(jìn)或?增設(shè)房間物?品，操作工?具和勞動(dòng)用?品、降低部?門費(fèi)用支出?，并保持酒?店客房服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。5?、制定本部?門員工培訓(xùn)?計(jì)劃，合理?分配及調(diào)配?員工，并檢?查部門員工?的服務(wù)禮節(jié)?、儀容儀表?、工作態(tài)度?和工作效率?。參與員工?工作能力鑒?定和考核，?發(fā)展員工關(guān)?系，解決員?工工作和生?活中可能出?現(xiàn)的困難。?6、檢查?客房衛(wèi)生狀?況，探訪客?人，處理客?訴，與保安?組、工程組?緊密協(xié)作，?確?？腿巳?住期間的服?務(wù)細(xì)節(jié)。?7、協(xié)調(diào)加?強(qiáng)各部門之?間的工作關(guān)?系，不斷改?進(jìn)工作，提?高效率，建?立客房部完?整的管理體?系，并妥善?處理客人遺?留物品。?8、配合監(jiān)?督客房的清?潔衛(wèi)生，設(shè)?備維修保養(yǎng)?，部門成本?核算和控制?等工作，擬?定上報(bào)客房?部工作計(jì)劃?等事宜。?9、處理員?工考勤、排?班事宜。?10、負(fù)責(zé)?客房部物資?管理工作。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)（十二?）1.在?部門內(nèi)主動(dòng)?保持有效的?溝通，協(xié)調(diào)?各個(gè)部分關(guān)?系。2.?協(xié)助培訓(xùn)，?督導(dǎo)及確保?所有員工的?儀容，操行?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要?求。3.?協(xié)助社區(qū)控?制部門內(nèi)的?成本費(fèi)用，?例如人手，?布草，工具?，物料，用?品及制服等?。4.不?斷地提供督?導(dǎo)，培訓(xùn)，?再培訓(xùn)客房?及公共區(qū)域?服務(wù)員。?5.每日檢?查客房，包?括所有已遷?出客房，空?房及入住客?房。確保維?修及清潔達(dá)?到水平。?6.確保每?日檢查記錄?包括客房服?務(wù)員工作分?配，客房狀?況及維修缺?陷等。7?.負(fù)責(zé)執(zhí)行?更新布草、?工具、消耗?品等盤點(diǎn)工?作。8.?每日檢查工?具房、設(shè)備?間、布草房?區(qū)域，確保?維持清潔，?有條理及整?齊。9.?協(xié)調(diào)工程維?修，需要及?時(shí)跟進(jìn)的維?修缺陷。?10.控制?盤點(diǎn)員工使?用的工具及?工具的清潔?情況。1?1.確保樓?層用品倉(cāng)經(jīng)?常保持上鎖?，所有用物?必需整齊擺?放。12?.確保各走?廊，大堂，?其他客用區(qū)?域及公眾區(qū)?域經(jīng)常保持?狀況。1?3.負(fù)責(zé)記?錄員工考勤?、加班、休?假，并報(bào)告?給部門主管?14.熟?識(shí)公寓的緊?急及安全措?施。15?.執(zhí)行社區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)及部門?主管委派其?他付與權(quán)力?的工作。?酒店客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)（十三）?1.負(fù)責(zé)?組織、安排?和協(xié)調(diào)客房?及公共區(qū)域?的清掃工作?。2.嚴(yán)?格執(zhí)行安全?制度，確保?客房安全。?3.管理?客房物品，?進(jìn)行客房的?培訓(xùn)工作，?及時(shí)反饋賓?客信息和意?見(jiàn)。4.?檢查各崗位?的操作規(guī)程?和服務(wù)規(guī)范?，為顧客提?供滿意的服?務(wù)。5.?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作任務(wù)。?酒店客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)（十四）?1.合理?分配每日工?作，并監(jiān)督?工作質(zhì)量和?進(jìn)度。2?.更新可入?住房間的房?態(tài)。3.?管理儲(chǔ)存物?品，確保準(zhǔn)?確的用品供?應(yīng)