新媒體時代：網絡公關的口碑營銷

新媒體時代：網絡公關的口碑營銷

宋山木前妻、山木新總裁李木子曾經對外界回應稱，有些不實報道是“在競爭對手金錢收買、操控下進行的造謠、中傷，目的是攻擊企業(yè)?！薄?萬多個ID，2000多個博客，保證每天都給你發(fā)帖?！薄拔覀兛梢栽谝粋€晚上就讓你的競爭對手的負面消息布滿整個網絡，引導網民順著咱們的方向去走。”……這都是網絡公關或者網絡營銷組織的廣告和宣言。根據天涯網友唐某的介紹，網絡公關公司有三項業(yè)務：網絡炒作、網絡詆毀和網絡公關。進行網絡公關的人手包括公司內部的策劃人員、在外招募的“水軍”，還要在“六大網絡、三大社區(qū)”有內線負責人，以便在幾大論壇一起炒作?！安僮魇謨浴眲t包括：尋找競爭對手弱點，并將其放大，制造話題；在論壇上注冊馬甲，將話題同時在多個網站拋出，最好與版主商量好，可以置頂、加精；雇傭“水軍”，在各種論壇上不斷發(fā)帖、跟帖，造成群體效應；有時也反其道而行之，故意說競爭對手好，但用比較夸張的寫法，引起人們的反感。另有知情者稱，僅北京市就有700多家網絡公關公司，其中最初級的是發(fā)帖公司，“水手”發(fā)一篇帖子的收費價格在0.3-0.5元左右?；ヂ?lián)網將現(xiàn)實世界中微弱的個人聲音匯集起來，形成的強大力量足可以與任何一個強大的企業(yè)抗衡。今年3·15央視曝光了惠普質量門事件，讓許多消費者對惠普的信任毀于一旦。而惠普在危機公關尤其是網絡危機公關上的被動在此事件中顯露無遺。事實上，從2007年開始，網上各大論壇就頻現(xiàn)消費者投訴惠普筆記本閃屏、黑屏事件。2009年11月起，近3000名用戶自發(fā)形成了近40個針對惠普筆記本電腦質量問題的騰訊QQ群，上百名律師也通過互聯(lián)網進行聲援并加入了公益訴訟團隊。但惠普對于網上的消費者投訴沒有足夠重視，沒有采取有效措施，直到央視曝光，仍然沒有在第一時間“放低身段”。一年之前強生的危機公關要及時得多。2009年3月，《強生差點把我一歲半的女兒毀容》見諸某知名論壇，“抵制強生保護家人”QQ群很快自發(fā)形成。強生很快向各大媒體發(fā)出澄清說明的傳真，并向各大商場發(fā)去質檢部門的無毒證明，維護了強生的信譽。在互聯(lián)網時代，網絡輿論不容企業(yè)忽視，尤其是負面消息，因為一旦企業(yè)的產品和服務出了問題，很多消費者的第一反應會是上網發(fā)帖，對網友傾訴不愉快的心情，而且“好事不出門，壞事傳千里?！边€有許多專家建議，企業(yè)應建立專門機構或團隊，應對網絡輿論。網絡推手林妙手認為，大企業(yè)更適合組建自己的網絡公關團隊，中小企業(yè)可以選擇外包給網絡公關公司，微型企業(yè)則要自己學著做。他指出：“這是一個全民網絡公關的年代。互聯(lián)網