2023年電大?？茲h語言文學(xué)辦公室管理試題及答案材料

中央廣播電視大學(xué)２02３－20２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)２0２3年1月一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題,使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每小題１分，共10分）1.傳真機(jī)最佳用來傳送以下()類郵件？A.-般的圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)Ｃ.很長的文獻(xiàn)D．感謝信2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。()A.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理Ｄ.下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密３．對新情況、新問題,無章可循時(shí),上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策,作出合乎情理的解決。這是采用的()方法。A.進(jìn)言B．受意Ｃ．變通D．擋駕4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中,哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善(）A．工作人員工作盡也許專門化、單一化‘B.盡也許定量控制辦公室工作C．反復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完畢D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程５．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不對的的是（)Ａ.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方B.了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人,說明情況及轉(zhuǎn)接理由C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報(bào)上司6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（)A.“頃悉”、“際此”B.“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C“臺鑒”、“惠鑒”D．“臺安”、“鈞安”７.按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論,４5CM—1２0CM,應(yīng)當(dāng)是()A．個(gè)人區(qū)B．社交區(qū)C.密切區(qū)Ｄ.公眾區(qū)8.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(）A．口字型Ｂ．教室型C.圓桌型Ｄ．U字型９.上司決定參與某個(gè)會議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)()A．和上司先充足溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料C．假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn),要先了解場地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D．只在便箋上寫好會議名稱10.值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情（）A．簽發(fā)文獻(xiàn)B．分發(fā)會議告知C.詢問情況D.傳達(dá)指示二、判斷題（對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分,共10分）11.辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。（)１2．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（)１3.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(）１4．請示與報(bào)告可以合并使用,如“關(guān)于××××問題的請示報(bào)告”。（)15．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。()16．假如上司不準(zhǔn)備參與某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議告知廢棄，以免干擾其他事情。（）17．假如需要與來訪者擬定會面時(shí)間,應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間,查看上司的時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來。（)18.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。()19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。()20.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)擬定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。()三、筒答題（每小題10分,共20分）21.簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式?２2.請簡樸說明提高會議效率的一些基本做法?四、設(shè)計(jì)題（每小題15分,共30分）23.本單位為了推動工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參與的工作研討會,辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日，上司規(guī)定文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦?要考慮哪些因素?五、案例分析題(每小題1５分,共30分）2５．請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地,一天,江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi),這種冰箱在本地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話,而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員積極上門訪問、調(diào)查。在通過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片,便向副廠長報(bào)告。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談,并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其別人不知道，取食品時(shí)碰撞所致,幸未傷人。又說是由于鄰居聽到爆炸后向居委會報(bào)告,引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素,副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在本地召開了記者招待會,向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名,并認(rèn)可了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑,這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升,一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例,可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?２6.請將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（１)市教委關(guān)于2０2３年招生工作的告知；（２）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要;(3)北京廣播電視大學(xué)２0２３年招生工作計(jì)劃；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于202３年招生工作的請示(呈市教委);（5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)202３年招生工作的批復(fù);（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知;（８)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知;(９)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告;(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告;(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(12)北京廣播電視大學(xué)2023年度工作總結(jié);試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)2023-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)202３年1月一、單項(xiàng)選擇題(請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共1０分）1．Ａ2．Ｂ３．C4.A5.D6.D7.A8．C9．D10.A二、判斷題（對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分，共1０分)11．×12．√1３．√14．×1５．√16.×17．×18.√1９．×２０．√三、簡答題（每小題10分，共2０分)2１．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？要點(diǎn):會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一結(jié)識、指導(dǎo)工作的作用。（3分）可以用于向上級報(bào)告會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位,以傳達(dá)會議精神和議定事項(xiàng),或規(guī)定與會單位共同遵守、執(zhí)行。(3分）有兩種形式:（１)議決性會議紀(jì)要。（２分)（2）周知性會議紀(jì)要。（2分）22.請簡樸說明提高會議效率的一些基本做法？遵循法律法規(guī)（1分)合理擬定會議目的(1分）擬定必要的與會者(1分)減少會議數(shù)量（１分）縮小會議規(guī)模(1分)簡化會議程序(1分）縮短會議時(shí)間(2分）控制會議經(jīng)費(fèi)(１分）分析會議成本(1分)四、設(shè)計(jì)題（每小題１5分，共30分)23.(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(3分)（2）座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;(３分)(3)座談會上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(２分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄;(２分）(5)具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分)(6)座談會的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短，(2分)(7)會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn),邊吃邊談，可使氣氛輕松。(2分）24.(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(３分）（２)征求上司意見或批準(zhǔn)，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;（3分)(３)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(３分)(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下;（3分)（5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（３分）五、案例分析題(每小題１５分，共３0分)25.（1）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采用積極出擊的方法。（5分）(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員,不能解決技術(shù)性的問題,但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。(5分)２6.案卷-：(2分）(１)市教委關(guān)于2023年招生工作的告知；（4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2０2３年招生工作的請示（呈市教委);(5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2０23年招生工作的批復(fù);標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的告知、請示、批復(fù)（2分)案卷二:(２分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；（6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知;標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、告知（２分）案卷三：(2分）(3)北京廣播電視大學(xué)２023年招生工作計(jì)劃；（１２)北京廣播電視