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認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：王**（實名認(rèn)證）

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IP屬地：江蘇 上傳時間：2023-02-06 格式：DOC 頁數(shù)：8 大?。?9KB 積分：12 舉報 版權(quán)申訴

試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2０２3-202３學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題一、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分,共30分）1.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是（D）。A.通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系,社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況,企圖建立有利的公眾輿論的職能B.公共關(guān)系是一種管理哲學(xué),在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提Ｃ．公共關(guān)系是以互相滿意的雙向傳播為基礎(chǔ),以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計劃的努力D．公共關(guān)系是一門管理科學(xué),重要通過組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、解決危機、塑造形象,在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（Ｄ)。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法Ｄ．形象要素差距圖3.(C)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．消費者公眾Ｂ．社區(qū)公眾C．媒介公眾D．名流公眾４．被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（A)。A．伯尼斯Ｂ.艾維·李Ｃ．巴納姆D．卡特里普５．組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(Ｃ)A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Ｄ．Ｇ型網(wǎng)絡(luò)6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是（Ｄ)。A．商業(yè)性的B．公益性的C.宣傳性的Ｄ.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(Ｃ）。A.收集信息B．發(fā)布新聞C.協(xié)商對話Ｄ.辦事公開８．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(Ａ)。A.倒金字塔型Ｂ．并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔型9.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項重要意義就是（B）。A.開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B.改善公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)Ｃ．增強團結(jié)、激勵內(nèi)部公眾的重要形式D.衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù)10．對社會上的某些事件，以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(D)。A．組織廣告Ｂ.征求廣告C.公益廣告Ｄ．響應(yīng)廣告１1．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（Ｂ）。Ａ．公平對等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實效原則12.由于大眾傳播媒介連續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息,報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢,并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有(A)功能。A．環(huán)境監(jiān)測Ｂ.文化傳遞C.社會整合D.授予地位13．在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指(C）。A．０．4５米以內(nèi)B.約在０．45～1.22米C.約在1．22～3.65米Ｄ．約在3．６5~9米14.組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。A．高美譽度、低知名度Ｂ．高知名度、高美譽度C.高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度15.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，運用某些公司的整體形象,來提高一些產(chǎn)品的形象是（Ｄ）。Ａ.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C．名品戰(zhàn)略Ｄ．名門戰(zhàn)略二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇２至5個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分,共１0分）16.公共關(guān)系的基本要素涉及(ABＥ）。Ａ．組織B．傳播C．環(huán)境D.資金Ｅ.公眾17．公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾,其特定含義是:與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的(ＡＣE）。Ａ．個人B．組織C．社會團隊D．部門E.群體18．危機事件的特點具有(ACＤE)。A.突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性C.緊迫性D．可變性Ｅ.危害性19．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(ＢC)。A．會議討論法B.目的作業(yè)法C.銷售額提成法Ｄ．實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法２0.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDＥ)。A．直接目的不同B.主線目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同Ｅ．應(yīng)用范圍不同21.公共關(guān)系調(diào)查的重要內(nèi)容涉及（ＡＣE)。A.社會環(huán)境調(diào)查B．經(jīng)濟環(huán)境C.公眾調(diào)查D.公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查２2.四步工作法的重要內(nèi)容是(BCDＥ)。A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查Ｄ．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實行23.新聞公報的常見結(jié)構(gòu)涉及(ABD)。A.并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．簡明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔形E．爆炸式結(jié)構(gòu)24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及(AＢCＤE)。A.理念B.視聽C.產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)2５.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則(AＢCD)。A．遵紀(jì)守法B．講求真實、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密E．為互相競爭的委托單位同時服務(wù)三、判斷題（在你認(rèn)為對的的題前畫“√”,不對的的畫“×”。每題１分，共10分）（√）26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×)27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(×)28.行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，并且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采用解決問題的某種行動。(√）2９．公眾與組織之間一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。(×)３0．狹義的人際傳播,可以涉及人類的一切信息交流活動。(×)３1．社會交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)32.在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。(√)33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特性的總和,是一種綜合性能力的概括。(×)34.與公司相比,事業(yè)單位的突出特點是非營利性,與政府機關(guān)相比,事業(yè)團隊的重要特點是權(quán)威性。（√）３5．在經(jīng)濟全球化的背景下,網(wǎng)絡(luò)使得一個公司對市場的調(diào)查變得更廣泛、進(jìn)一步而快捷,并且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查涉及:運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查;進(jìn)行民意測驗。四、簡答題(每題10分,共３0分）３6．建立良好的消費者關(guān)系對組織有什么實際意義?答:(１)消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象,他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。（2分)成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。(1分）(2)建立良好的消費者關(guān)系的目的,是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價,提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度,增長對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務(wù)。（2分）(３)建議良好的消費者關(guān)系的重要意義重要表現(xiàn)在:它是組織經(jīng)營的生命線,為組織帶來直接利益;(1分)幫助組織樹立對的的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費者的物質(zhì)消費的需求,還要滿足消費者的精神方面的需求，從而達(dá)成經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;(２分）可以引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）3７．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度,如何進(jìn)行分類？答:一個組織面臨的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀結(jié)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。(2分)（1）順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。(2分）(2）逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2分)（３）獨立公眾又稱為中立公眾或不擬定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。(２分）(４)對于公關(guān)人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。(2分)38．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答:我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點：(1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分)在市場經(jīng)濟體制下，政府要充足實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作,以加強公司之間、公司與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)互相理解與協(xié)作。(1分）(2)有助于加強民主政治建設(shè)。（1分)公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民報告政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。(1分)（3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分)公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則，顯然有助于社會公眾對政府實行監(jiān)督,也會有效地促進(jìn)國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。(1分)(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分)(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（１分)(6)有助予塑造良好的政府形象。(１分）(7）有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。(1分)五、案例分析(20分)3９.“藍(lán)月亮”危機公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2023年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始,不久由于王海以及消費者在北京、廣州對藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵,在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對王海的反訴下、在雙方連續(xù)斗法下達(dá)成高潮，期間號稱洗衣液市場N01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機解決團隊,整個事件中“藍(lán)月亮”在對外時只有鄧崗一個標(biāo)準(zhǔn)聲音,并且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動?！八{(lán)月亮”在６月23日廣州消費者提起訴訟當(dāng)晚就做出反映,通過公司官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是——熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明中重要借用國家的《QB/Ｔ29５3-2０2３洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)＞雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，6月３0日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏,并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工,人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料,所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性,藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。藍(lán)月亮事件到10月1４日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、１0月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落,藍(lán)月亮安然度過危機。案例思考：請根據(jù)解決危機的原則，談?wù)劇八{(lán)月亮”解決危機的經(jīng)驗。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答:西方學(xué)者用英文將危機解決的原則概括為5Ｓ，即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運營和權(quán)威證實。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機解決中做到堅持了這些原則。(2分）（1)堅持了速度第一原則。（1分)本次危機來的快,也來的猛!由于事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物”,從而引起消費者的極度恐慌!在這種形勢下，藍(lán)月亮在6月2３日廣州消費者提起訴訟當(dāng)晚就做出反映,通過公司官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》,反映速度可謂極快!(2分)當(dāng)6月27日,王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏,并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣，這一反映既快又準(zhǔn)。(1分）