信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

項(xiàng)目人力資源管理部分組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)答案：1、事先分派。2、談判。3、采購(gòu)。4、虛擬團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段答案：1、形成階段。2、震蕩階段。3、規(guī)范階段。4、發(fā)揮階段。5、結(jié)束階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具答案：1、通用管理技能。其中，人際關(guān)系技能又稱軟技能”對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)極為重要。2、培訓(xùn)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。4、基本規(guī)則。5、集中辦公。6、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。沖突的根源答案：沖突，就是計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，或人與人之間不同期望之間的矛盾，或人與人之間利益的矛盾。在項(xiàng)目管理環(huán)境里，沖突時(shí)不可避免的。在管理項(xiàng)目過(guò)程中，主要的沖突有進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突。除此之外，沖突的根源還有以下因素：1、項(xiàng)目的高壓環(huán)境。2、責(zé)任模糊。3、存在多個(gè)上級(jí)。4、新科技的應(yīng)用。沖突的解決方法答案：1、問(wèn)題解決：一起定義問(wèn)題、收集問(wèn)題、制定解決方案。2、合作：集多方的觀點(diǎn)和意見。3、強(qiáng)制：強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。4、妥協(xié)：沖突的各方有一定程度的滿意，但是不能完全滿意。5、求同存異。6,撤退:擱置問(wèn)題。項(xiàng)目質(zhì)量管理部分制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的主要活動(dòng)答案：1、收集資料。2、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃。3、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)。4、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要工具和技術(shù)以及相應(yīng)的輸入和輸出。答案：1、工具和技術(shù)：效益/成本分析；基準(zhǔn)比較；流程圖；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量功能展開；過(guò)程決策程序圖法PDPC）。、輸入：質(zhì)量方針；項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；產(chǎn)品描述；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)貝U；其他過(guò)程的輸出。3、輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)；質(zhì)量檢查表；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)內(nèi)容答案：1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、制定質(zhì)量控制流程。3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)（制定質(zhì)量保證規(guī)劃；質(zhì)量檢驗(yàn)；確定保證范圍和等級(jí)；質(zhì)量活動(dòng)分解）。4、建立質(zhì)量保證體系。質(zhì)量控制的活動(dòng)內(nèi)容答案：保證內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不能被滿足的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本/效率問(wèn)題，并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工具和技術(shù)以及相應(yīng)的輸入和輸出答案：1、工具和技術(shù)：測(cè)試；檢查；統(tǒng)計(jì)抽樣；6西格瑪；因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點(diǎn)圖；排列圖；控制圖；相互關(guān)系圖；親和圖；樹狀圖；矩$圖；優(yōu)先矩陣圖；過(guò)程決策程序圖；活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。2、輸入：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明；項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和要求；項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果。3、輸出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的接受；返工；完成的檢查表；項(xiàng)目調(diào)整和變更。項(xiàng)目成本管理部分項(xiàng)目成本失控的原因答案：1、對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足。2、組織制度不健全。3、方法問(wèn)題。4、技術(shù)制約。成本估算的相關(guān)因素答案：1、直接成本，包括人工、資料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施和特殊條目等。2、非直接成本，不在WBS工作包上的成本，如管理成本和房屋租金等。 3、學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)時(shí)間成本。4、項(xiàng)目完成的時(shí)限，項(xiàng)目工期對(duì)成本有影響。5、質(zhì)量的要求。6、儲(chǔ)備，應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備。項(xiàng)目成本控制的內(nèi)容答案：1、對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響。2、確保變更請(qǐng)求獲得同意。3、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理這些實(shí)際的變更。4、保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金。5、監(jiān)督成本執(zhí)行情況，找出與成本基準(zhǔn)的偏差。6、準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差。7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中。8就審定的變更通知項(xiàng)目干系人。9、采取措施，將預(yù)計(jì)的成本超支范圍控制在可接受的范圍內(nèi)。項(xiàng)目成本控制的主要工具和技術(shù)以及相應(yīng)的輸入和輸出答案：1、工具和技術(shù)：成本變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量分析、預(yù)測(cè)技術(shù)、項(xiàng)目績(jī)效審核、項(xiàng)目管理軟件、偏差管理。2、輸入：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、績(jī)效報(bào)告、工作績(jī)效信息、完成工作量百分比、項(xiàng)目管理計(jì)劃。3、輸出：成本估算（更新）、成本基準(zhǔn)（更J、績(jī)效測(cè)量、完工預(yù)測(cè)、請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。掙值計(jì)算答案：1、概念:計(jì)劃值PV,既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成的活動(dòng)或WBS組件工作的預(yù)算成本；掙值EV,既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完工工作的預(yù)算成本；實(shí)際成本AC,既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完工工作的實(shí)際成本。2、公式：成本偏差CV二EV-AC；進(jìn)度偏差SV二EV-PV;成本執(zhí)行績(jī)效）指數(shù)CPI二EV/AC；進(jìn)度執(zhí)行績(jī)效）指標(biāo)SPI二EV/PV;3、相關(guān)說(shuō)明:CPI小于1表示實(shí)際成本超出預(yù)算；SPI小于1表示實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度。項(xiàng)目進(jìn)度管理部分編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)答案：1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，使用一種進(jìn)度模型和多種分析技術(shù)來(lái)計(jì)算最早、最遲開始和完成日期以及項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)未完成部分的計(jì)劃開始和計(jì)劃完成日期。2、關(guān)鍵路徑法，沿著項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路線進(jìn)行正向與反向分析，從而計(jì)算出所有計(jì)劃活動(dòng)理論上的最早開始與完成日期、最遲開始與完成日期，不考慮任何資源限制。3、進(jìn)度壓縮，趕進(jìn)度（可能引起成本增加）、快速跟進(jìn)（可能引起返工）。4、假設(shè)場(chǎng)景分析，其中最常用的是蒙特卡羅分析，為每一計(jì)劃活動(dòng)確定一種活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的概率分布，最后利用這些分布計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間可能結(jié)果的概率分布。5、資源平衡，通過(guò)調(diào)整任務(wù)的工期或工序，使對(duì)資源的需求盡可能在直方圖上表現(xiàn)的平緩并不超過(guò)資源限量（可能會(huì)改變?cè)瓉?lái)的關(guān)鍵路線）。6、項(xiàng)目管理軟件。7、應(yīng)用日歷，表明可以工作的時(shí)間段。8、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量。9、進(jìn)度模型，整理進(jìn)度數(shù)據(jù)和信息。10、關(guān)鍵鏈法。進(jìn)度控制的內(nèi)容答案：進(jìn)度控制是監(jiān)控項(xiàng)目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變更的過(guò)程。進(jìn)度控制包括以下內(nèi)容：1、確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。2、對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。3、確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。4、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。如何縮短活動(dòng)的工期答案：1、投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。2、指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。3、減小活動(dòng)的范圍或降低活動(dòng)的要求。4、通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提供生產(chǎn)效率。項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具和技術(shù)答案：1、進(jìn)度報(bào)告。2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)。3、績(jī)效衡量。4、項(xiàng)目管理軟件。5、偏差分析。6、進(jìn)度比較橫道圖。7、資源平衡。&假設(shè)條件場(chǎng)景分析。9、進(jìn)度壓縮。10、制定進(jìn)度的工具?；顒?dòng)排序的兩個(gè)主要方法和技術(shù)答案：1、前導(dǎo)圖法PDM,用于關(guān)鍵路徑法CPM，用方框或長(zhǎng)方形代表活動(dòng)，他們之間用箭頭連接，顯示它們之間存在的邏輯關(guān)系。2、箭線圖法ADM，是用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法，這種方法又叫作雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法AOA。項(xiàng)目范圍管理部分項(xiàng)目范圍定義的工具和技術(shù),以及相應(yīng)的輸入和輸出答案：1、工具:產(chǎn)品分析,包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析和功能分析；識(shí)別出多個(gè)可選的方案；專家判斷法。2、輸入：項(xiàng)目章程和初步的范圍說(shuō)明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過(guò)程資產(chǎn)；配準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。3、輸出：詳細(xì)的范圍說(shuō)明書,包括項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目的可交付物、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件、項(xiàng)目的假定；更新的項(xiàng)目文檔,包括項(xiàng)目管理計(jì)劃、各分計(jì)劃、項(xiàng)目干系人需求文檔以及需求追蹤矩陣。分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的原則答案：1、在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2、一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。3、相同層次的額工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。4、工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。5、便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。6、最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7、應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。8、WBS的最底層的工作單元是工作包。范圍變更產(chǎn)生的原因答案：1、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化。2、項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)。3、市場(chǎng)出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段、新方案。4、項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生了變化。5、客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化。范圍變更控制的要點(diǎn)答案：1、確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。項(xiàng)目整體管理部分項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容答案：項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。項(xiàng)目章程包括：1、基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求。2、項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求。3、項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由。4、委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別。5、概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃。6、項(xiàng)目干系人的影響。7、職能組織及其參與。8、組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。9、組織的、環(huán)境的和外部的約束。10、論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。11、概要預(yù)算。項(xiàng)目工作說(shuō)明書的內(nèi)容答案：項(xiàng)目工作說(shuō)明書SOW）是寸項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。需要說(shuō)明如下事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)要求。2、產(chǎn)品范圍描述。3、戰(zhàn)略計(jì)劃。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書包含的內(nèi)容答案：1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)。2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。3、項(xiàng)目的需求和可交付物。4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5、項(xiàng)目的邊界。6、項(xiàng)目約束條件。7、項(xiàng)目假設(shè)。8、最初的項(xiàng)目組織。9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)。10、進(jìn)度里程碑。11、對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解。12、初步的量級(jí)成本估算。13、項(xiàng)目配置管理的需求。13、審批要求。監(jiān)控和控制項(xiàng)目需關(guān)注的內(nèi)容答案：1、依項(xiàng)目管理計(jì)劃為基準(zhǔn)，比較實(shí)際的項(xiàng)目績(jī)效。2、評(píng)估績(jī)效，以確定是否需要改正或者預(yù)防性的活動(dòng)，必要時(shí)推薦這些活動(dòng)。3、單項(xiàng)的改正或者預(yù)防性的行動(dòng)，如進(jìn)度控制中建議的糾正措施”在執(zhí)行前，應(yīng)評(píng)估對(duì)其他方面如成本、質(zhì)量等的影響。4、分析、追蹤和監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，以確保風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別，他們的狀態(tài)被報(bào)告，而適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃被執(zhí)行。5、維持一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品和他們相關(guān)文檔的一個(gè)準(zhǔn)確和及時(shí)的信息庫(kù)，并保持到項(xiàng)目完成。6、提供信息，以支持狀態(tài)報(bào)告和績(jī)效報(bào)告。7、提供預(yù)測(cè)以更新當(dāng)前的成本和當(dāng)前的進(jìn)度信息。8、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，監(jiān)控已批準(zhǔn)的變更的執(zhí)行。項(xiàng)目變更管理部分項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因答案：1、產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或者疏忽。2、項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)失或者疏忽。3、增值變更。4、應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃。5、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整。6、外部條件。變更的工作程序答案：1、提出與接受變更申請(qǐng)。2、對(duì)變更的初審。3、變更方案的論證。4、項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查。5、發(fā)出變更通知并開始實(shí)施。6、變更實(shí)施的監(jiān)控。7、變更效果的評(píng)估。8、判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已經(jīng)納入正常軌道。信息和配置管理部分配置識(shí)別的基本步驟答案：1、識(shí)別需要受控的軟件配置項(xiàng)。2、給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)文檔分配唯一的標(biāo)識(shí)。3、定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征以及識(shí)別其所有者。4、識(shí)別組件、數(shù)據(jù)與產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則。5、建立和控制基線。6、維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。建立配置管理方案的基本步驟答案：1、組建配置管理方案構(gòu)造小組。2、對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解和評(píng)估。3、配置管理工具及其提供商評(píng)估。4、制定實(shí)施計(jì)劃。5、定義配置管理流程。6、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施。7、全面實(shí)施。合同管理部分合同的內(nèi)容答案：1、當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)。2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式。3、項(xiàng)目變更的約定。4、違約責(zé)任。簽訂合同的注意事項(xiàng)答案：1、當(dāng)事人的法律資格。2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3、驗(yàn)收時(shí)間。4、技術(shù)支持服務(wù)。5、損害賠償。6、保密約定。7、合同附件。8、法律公正。項(xiàng)目立項(xiàng)管理部分承建方立項(xiàng)管理的內(nèi)容答案：1、項(xiàng)目識(shí)別，包括從政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)。2、項(xiàng)目論證，包括技術(shù)可行性分析、人力及其他資源配置能力可行性分析、項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可行性分析、對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析。3、投標(biāo)，包括獲取招標(biāo)文件、填寫招標(biāo)文件、參與招標(biāo)活動(dòng)、常見投標(biāo)的注意點(diǎn)。項(xiàng)目一般管理知識(shí)部分各種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比答案：1、職能型組織，優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；清晰的職業(yè)生涯普升路線；直戔溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；有利于重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理。缺點(diǎn)：職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；組織橫向之間聯(lián)系薄弱，部門間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)。2、項(xiàng)目型組織，優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)單一，責(zé)任分明，利于統(tǒng)一指揮；目標(biāo)明確單一；溝通簡(jiǎn)潔方便；決策快。缺點(diǎn)：管理成本過(guò)高，如項(xiàng)目工作量不足則資源配置效率低；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)和知識(shí)等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障。矩陣型組織，優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)；改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制；及時(shí)響應(yīng)；獲得職能組織更多的支持；最大限度地利用公司的稀缺資源；改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作；使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡；團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少；出現(xiàn)的沖突較少，且易解決。缺點(diǎn)：管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)；難以監(jiān)測(cè)和控制；資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡。

相關(guān)的輸入和輸出4.項(xiàng)目整體管理4.1制定項(xiàng)目早程1、合同1、項(xiàng)目管理方法論1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目工作說(shuō)明書SOW)2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、環(huán)境和組織因素3、專家判斷4、組織過(guò)程資產(chǎn)4.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書1、項(xiàng)目章程1、項(xiàng)目管理方法論1、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書2、項(xiàng)目工作說(shuō)明書2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、環(huán)境和組織因素3、專家判斷4、組織過(guò)程資產(chǎn)4.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目章程1、項(xiàng)目管理方法論1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、配置管理系統(tǒng)3、來(lái)自各計(jì)劃過(guò)程的輸岀3、專家判斷3、變更控制系統(tǒng)4、預(yù)測(cè)5、環(huán)境和組織因素6、組織過(guò)程資產(chǎn)7、工作績(jī)效信息4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法論1、可交付成果2、已批準(zhǔn)的糾正措施2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、請(qǐng)求的變更3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施3、已實(shí)施的變更4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)4、已實(shí)施的糾正措施5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)5、已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)6、確認(rèn)缺陷修復(fù)6、已實(shí)施的缺陷修復(fù)7、工作績(jī)效數(shù)據(jù)4.5監(jiān)督和控制項(xiàng)目1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法論1、請(qǐng)求的變更2、工作績(jī)效信息2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、項(xiàng)目報(bào)告3、績(jī)效報(bào)告3、掙值管理4、專家判斷4.6整體變更控制1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法論1、變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或被拒絕2、申請(qǐng)的變更2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、工作績(jī)效信息3、專家判斷3、已批準(zhǔn)的糾正措施4、可交付物4、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、可交付物4.7項(xiàng)目收尾1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法論1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交2、合同文件2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、管理收尾辦法和合同收尾辦法3、組織過(guò)程資產(chǎn)3、專家判斷3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）5.1編制范圍管理計(jì)劃5.項(xiàng)1、項(xiàng)目章程1、專家判斷1、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃目范2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)圍3、組織過(guò)程資產(chǎn)4、環(huán)境因素和組織因素

理5、項(xiàng)目管理計(jì)劃5.2范圍定義1、項(xiàng)目章程1、產(chǎn)品分析1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)）2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）2、識(shí)別出多個(gè)可選的方案2、更新的項(xiàng)目文檔3、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃3、專家判斷4、組織過(guò)程資產(chǎn)5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5.3制作工作分解結(jié)構(gòu)1、詳細(xì)的范圍說(shuō)明書1、分解1、WBS和WBS詞典2、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作分解結(jié)構(gòu)模板4、范圍基準(zhǔn)3、組織過(guò)程資產(chǎn)3、WBS中工作包的格式5、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃更新）4、滾動(dòng)式計(jì)劃5.4范圍確認(rèn)1、范圍管理計(jì)劃1、檢查1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作2、可交付物2、變更申請(qǐng)3、更新的WBS和WBS詞典5.5范圍控制1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、偏差分析1、變更請(qǐng)求2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)2、重新制定計(jì)劃2、工作績(jī)效3、績(jī)效報(bào)告3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 一4、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4、配置管理系統(tǒng)4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃6.項(xiàng)目時(shí)間管理6.1活動(dòng)定義1、事業(yè)環(huán)境因素1、分解1、活動(dòng)清單2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、樣板2、活動(dòng)屬性3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3、滾動(dòng)式規(guī)劃3、里程碑清單4、工作分解結(jié)構(gòu)4、專家判斷4、請(qǐng)求的變更5、規(guī)劃組成部分6.2活動(dòng)排序1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書1、前導(dǎo)圖法PDM1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、活動(dòng)清單2、箭線圖法ADM2、活動(dòng)清單（更新）3、活動(dòng)屬性3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板3、活動(dòng)屬性（更新）4、里程碑清單4、確定依賴關(guān)系4、請(qǐng)求的變更6.3活動(dòng)資源估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家判斷1、活動(dòng)資源要求2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、多方案分析2、活動(dòng)屬性（更新）3、活動(dòng)清單3、岀版的估算數(shù)據(jù)3、資源分解結(jié)構(gòu)4、活動(dòng)屬性4、項(xiàng)目管理軟件4、資源日歷（更新）5、資源可利用情況5、自下而上估算5、請(qǐng)求的變更6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6.3活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家評(píng)定1、活動(dòng)歷時(shí)估算2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、類比估算法2、活動(dòng)屬性更新3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3、參數(shù)估算4、活動(dòng)清單4、三點(diǎn)估算5、活動(dòng)屬性5、后備分析6、活動(dòng)資源要求7、資源日歷&項(xiàng)目管理計(jì)劃*風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)*活動(dòng)費(fèi)用估算6.4制定進(jìn)度計(jì)劃1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析1、項(xiàng)目進(jìn)度表2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書2、關(guān)鍵路線法2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3、活動(dòng)清單3、進(jìn)度壓縮3、進(jìn)度基準(zhǔn)4、活動(dòng)屬性4、假設(shè)情景分析4、資源要求（更新）5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖5、資源平衡5、活動(dòng)屬性（更新）6、活動(dòng)資源要求6、關(guān)鍵連法6、項(xiàng)目日歷（更新）7、資源日歷7、項(xiàng)目管理軟件7、請(qǐng)求的變更&活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算8、應(yīng)用日歷8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量*進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）*風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)10、進(jìn)度模型6.5 進(jìn)度控制1、進(jìn)度管理計(jì)劃1、進(jìn)度報(bào)告1、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）2、進(jìn)度基準(zhǔn)2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)2、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）3、績(jī)效報(bào)告3、績(jī)效衡量3、績(jī)效衡量4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4、項(xiàng)目管理軟件4、請(qǐng)求的變更5、偏差分析5、推薦的糾正措施

6、進(jìn)度比較甘特圖6、 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）7、 活動(dòng)清單（更新）8、活動(dòng)屬性（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7.目

用

理項(xiàng)7.1費(fèi)用估算費(fèi)1、事業(yè)環(huán)境因素管2、組織過(guò)程資產(chǎn)3、 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書6、進(jìn)度比較甘特圖6、 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）7、 活動(dòng)清單（更新）8、活動(dòng)屬性（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7.目

用

理項(xiàng)7.1費(fèi)用估算費(fèi)1、事業(yè)環(huán)境因素管2、組織過(guò)程資產(chǎn)3、 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書4、 工作分解結(jié)構(gòu)5、 工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6、 項(xiàng)目管理計(jì)劃1、 類比估算2、 確定資源費(fèi)率3、 自下而上估算4、 參數(shù)估算5、 項(xiàng)目管理軟件6、 供貨商投標(biāo)分析1、 活動(dòng)費(fèi)用估算2、 活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)3、 請(qǐng)求的變更4、 費(fèi)用管理計(jì)劃（更新）*進(jìn)度管理計(jì)劃7、準(zhǔn)備金分析*人員配備管理計(jì)劃 8、質(zhì)量成本*風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)7.2費(fèi)用預(yù)算1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書1、成本匯總1、成本基準(zhǔn)2、工作分解結(jié)構(gòu)2、準(zhǔn)備金分析2、項(xiàng)目資金要求3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表3、參數(shù)估算3、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4、活動(dòng)費(fèi)用估算4、資金限制平衡4、請(qǐng)求的變更5、活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)6、項(xiàng)目進(jìn)度表7、資源日歷8合同9、費(fèi)用管理計(jì)劃7.3 費(fèi)用控制1、成本基準(zhǔn)1、費(fèi)用變更控制系統(tǒng)1、費(fèi)用估算（更新）2、項(xiàng)目資金需求2、績(jī)效衡量分析2、費(fèi)用基準(zhǔn)（更新）3、績(jī)效報(bào)告3、預(yù)測(cè)3、績(jī)效衡量4、工作績(jī)效信息4、項(xiàng)目績(jī)效審核4、預(yù)測(cè)完工5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5、項(xiàng)目管理軟件5、請(qǐng)求的變更6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6、偏差管理6、推薦的糾正措施7、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

8.項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量策劃1、質(zhì)量方針1、效益/成本分析1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書2、基準(zhǔn)比較2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、產(chǎn)品描述3、流程圖3、質(zhì)量檢查表4、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則4、實(shí)施設(shè)計(jì)4、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃5、其他過(guò)程的輸出5、質(zhì)量成本分析5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6、質(zhì)量功能展開QFD7、過(guò)程決策程序圖法8.2實(shí)施質(zhì)量保證1、質(zhì)量管理計(jì)劃1、質(zhì)量質(zhì)量管理通用方法1、變更請(qǐng)求2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)2、過(guò)程分析2、建議的糾正措施3、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃3、質(zhì)量審計(jì)3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）4、工作績(jī)效信息4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、質(zhì)量控制衡量7、實(shí)施的變更請(qǐng)求8.3實(shí)施質(zhì)量控制1、質(zhì)量管理計(jì)劃1、測(cè)試1、質(zhì)量改進(jìn)2、質(zhì)量工作說(shuō)明2、檢查2、質(zhì)量接受3、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和要求3、統(tǒng)計(jì)抽樣3、返工4、質(zhì)量實(shí)際結(jié)果4、6西格瑪4、完成的檢查表5、工作績(jī)效信息5、老七種工具5、項(xiàng)目調(diào)整和變更6、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、新七種工具7、可交付成果9.項(xiàng)目人力資源管理9.1人力資源規(guī)劃1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃1、組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃2、環(huán)境和組織因素2、人力資源模板*角色和職責(zé)的分配3、組織過(guò)程資產(chǎn)3、非正式人際網(wǎng)絡(luò)*項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖*人員配備管理計(jì)劃9.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1、事業(yè)環(huán)境因素1、事先分派1、項(xiàng)目人員分配2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、談判2、資源日歷3、角色和責(zé)任3、米購(gòu)3、可能做岀的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目組織圖4、虛擬團(tuán)隊(duì)5、人員配備管理計(jì)劃9.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、項(xiàng)目人員分配1、通用管理技能1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估2、人員配備管理計(jì)劃2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4、基本規(guī)則5、集中辦公6、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰9.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1、項(xiàng)目人員分配1、觀察與交談1、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估2、變更請(qǐng)求3、績(jī)效報(bào)告3、問(wèn)題清單3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估5、組織文化和組織過(guò)程資產(chǎn)10.1溝通規(guī)劃1、企業(yè)環(huán)境因素1、溝通需求分析1、溝通管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、溝通技術(shù)3、溝通需求分析4、溝通技術(shù)5、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書6、項(xiàng)目管理計(jì)劃10.2信息發(fā)布1、溝通管理計(jì)劃1、信息收集和檢索系統(tǒng)1、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）2、信息發(fā)布系統(tǒng)2、請(qǐng)求的變更10.3績(jī)效報(bào)告1、工作績(jī)效信息1、信息演示工具1、績(jī)效報(bào)告2、績(jī)效衡量2、績(jī)效信息收集和匯總2、預(yù)測(cè)3、完工預(yù)測(cè)3、狀態(tài)審查會(huì)3、請(qǐng)求的變更4、質(zhì)量控制衡量4、工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)4、推薦的糾正措施5、項(xiàng)目管理計(jì)劃5、費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)5、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）*績(jī)效衡量基準(zhǔn)6、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求7、可交付成果10.項(xiàng)目溝通管理

10.4項(xiàng)目干系人管理1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、溝通方法1、問(wèn)題解決2、溝通管理計(jì)劃2、問(wèn)題登記單2、溝通管理計(jì)劃（更新）3、組織過(guò)程資產(chǎn)3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)管理表格3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式4、項(xiàng)目管理計(jì)劃11.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1、事業(yè)環(huán)境因素1、德爾菲技術(shù)1、風(fēng)險(xiǎn)登記單2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、頭腦風(fēng)暴法*已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3、SOWT分析法*潛在的應(yīng)對(duì)措施清單4、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、檢查表*風(fēng)險(xiǎn)基本原因5、項(xiàng)目管理計(jì)劃5、圖解技術(shù)「 *風(fēng)險(xiǎn)類別更新11.3定性風(fēng)險(xiǎn)分析1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估1、風(fēng)險(xiǎn)登記