沒有垃圾郵件 只有垃圾營銷

沒有垃圾郵件只有垃圾營銷

搜索營銷、博客營銷及SNS營銷這些新興網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮，但卻難以撼動最原始的郵件營銷的地位，中國也是如此。來自第三方調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國個人郵箱數(shù)在2010年將達5億，而全球企業(yè)郵箱數(shù)也將達到5.7億。按照CNNIC最近一次發(fā)布的中國網(wǎng)民數(shù)3.38億來估算，平均每位網(wǎng)民有1個以上郵箱。郵件營銷這把老式交椅正穩(wěn)坐其在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的江山?？偛课挥诿绹膶I(yè)郵件營銷提供商Epsilon中國區(qū)副總裁張彤表示，雖然現(xiàn)在出現(xiàn)了很多新的互動營銷媒體，如SNS網(wǎng)站、微博客等，但它們并不影響電子營銷的價值?！耙话惚容^重視互聯(lián)網(wǎng)營銷的公司都把電子郵件營銷作為一個重要的推廣手段?！崩]件VS許可郵件在張彤看來，從廣義上來說，很多人對電子郵件的認識有一個誤區(qū)，就是認為郵件營銷就是垃圾郵件。其實，郵件營銷也是有分別的，一個是正當商業(yè)許可的郵件營銷，就是我們發(fā)的郵件，接受用戶都是客戶花錢購買的，在郵件發(fā)送之前，都是需要經(jīng)過對方許可并同意發(fā)送再發(fā)送的。而垃圾郵件就是他們根本不會征求對方許可隨便發(fā)送的。所以Epsilon的郵件和垃圾郵件在本質(zhì)上還是有區(qū)別的。Email營銷有三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。張彤提醒說，雖然用戶給了我許可，我可以發(fā)送郵件給你，但是發(fā)送什么樣的郵件給用戶呢？企業(yè)沒有很好的考慮這樣的問題，所會它發(fā)送一些無關(guān)的內(nèi)容給用戶，對用戶來說無關(guān)的內(nèi)容就等同于垃圾郵件。企業(yè)用郵件和用戶進行溝通，這是企業(yè)提升用戶體驗很強的一個措施。如果企業(yè)不關(guān)注用戶到底需要什么的話，就會適得其反，用戶反而會對品牌造成不好的印象。企業(yè)怎么知道這些呢？就是靠的發(fā)送郵件之后給他的一些后續(xù)數(shù)據(jù)反饋。包括我們平常提供的打開率、點擊率、追蹤點擊那些內(nèi)容的數(shù)據(jù)。他通過這些數(shù)據(jù)知道用戶參與度有多少，通過這樣的手段可以知道他是不是發(fā)送了一些用戶喜歡的內(nèi)容給到了用戶。張彤特別強調(diào)，目前很多許可郵件發(fā)送人發(fā)送行為越來越像垃圾郵件發(fā)送人，反而垃圾郵件發(fā)送人越來越像許可郵件發(fā)送人。如果許可郵件發(fā)送人發(fā)送了很多用戶不想看的東西，那你是不是在發(fā)展垃圾郵件？向垃圾郵件發(fā)送者學習？Epsilon亞太區(qū)客戶服務部副總裁董嘉文指出，具有諷刺意味的是，在向潛在客戶傳遞信息方面，垃圾郵件發(fā)送者經(jīng)常比營銷人員更具有營銷智慧，甚至更“敬業(yè)”。營銷人員可以從垃圾郵件發(fā)送者那兒學到許多經(jīng)驗。但有一樣東西的價值要比點擊率的價值高得多，它是垃圾郵件發(fā)送者們可望而不可及的，就是營銷人員(至少是優(yōu)秀的營銷人員)始終能創(chuàng)造的東西——與客戶之間持久的關(guān)系。真正的垃圾郵件發(fā)送者要聰明得多。他們玩弄數(shù)字——從某個網(wǎng)站竊取你的郵箱地址，隨機生成另一些地址，劫持你的PC來發(fā)送他們的電郵，并且謀劃一系列迅捷的偷竊，然后銷聲匿跡，以另一個身份在別處重新出現(xiàn)。比如，他們總是讓電郵看起來和你個人有緊密關(guān)系。他們擅長裝作你以為自己認識的某人。寄件人地址和姓名看起來有些眼熟，讓你坐立不安，不想扔掉這封郵件，玩弄你的好奇心，引發(fā)你馬上打開它看個究竟。但是，他們并沒有那么大的本事，他們不認識你，這只不過又是一個數(shù)字游戲：向足夠多的人發(fā)送足夠多這類郵件，其中一些也必命中目標，被欺騙打開郵件。但請記?。核麄儾⒉皇侵荚谕炝艨蛻簦赃@樣的手法很難重復使用在同一人身上！董嘉文分析說，作為一位專業(yè)和負社會責任的營銷人員，你則是在期望與客戶建立對話，期望他對與你之間的這一關(guān)系有著同樣的興趣，而你擁有的優(yōu)點對任何垃圾郵件發(fā)送者來說是遙不可及的。但是，在令垃圾郵件發(fā)送者望塵莫及之前，你必須仔細研究他們遵循的基本規(guī)則，并捫心自問你是否做到如他們般精明、專注、堅