淺析醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的癥結(jié)與出路

淺析醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的癥結(jié)與出路

原因有三：一，思維定勢(shì)與路徑依賴。過(guò)去多年來(lái)，很多制藥企業(yè)通過(guò)投放電視廣告、報(bào)紙、雜志、戶外等傳統(tǒng)廣告，獲得了巨大的成功。但在網(wǎng)絡(luò)等新媒體出現(xiàn)之后，過(guò)去的成功反倒會(huì)成為未來(lái)進(jìn)一步成功的阻礙--表現(xiàn)為思維定勢(shì)和路徑依賴，即習(xí)慣于投放電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)廣告，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放不夠重視，更不用說(shuō)以各種靈活高效的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如此，就難以克服傳統(tǒng)廣告的弊端并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。例如，傳統(tǒng)廣告投放成本高、粗放式，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有精準(zhǔn)性、互動(dòng)性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。思維定勢(shì)的改變固然需要時(shí)間，但更需要的是對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接納能力。二，重視不足，人才不到位。在整個(gè)的醫(yī)療行業(yè)，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得最好的，當(dāng)屬民營(yíng)醫(yī)院。經(jīng)過(guò)近兩三年的發(fā)展，民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)當(dāng)中的佼佼者，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投放流量的監(jiān)控、合作伙伴之間的配合，對(duì)ROL的測(cè)算都相當(dāng)精準(zhǔn)和到位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用使得民營(yíng)醫(yī)院能充分整合內(nèi)外部資源，獲得最大程度的發(fā)展。而醫(yī)藥企業(yè)在思想認(rèn)識(shí)上還相當(dāng)落后，很多醫(yī)藥企業(yè)甚至沒(méi)有自已的網(wǎng)站。即便有自已的網(wǎng)站，網(wǎng)站卻往往只相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)簡(jiǎn)介的電子版本。內(nèi)容和架構(gòu)都相當(dāng)簡(jiǎn)單，除了企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、組織架構(gòu)、老板致辭、聯(lián)系方式之外，再無(wú)其它，缺乏和消費(fèi)者的互動(dòng)及企業(yè)信息的及時(shí)披露，運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)卻沒(méi)有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。究其原因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視不夠，人才配備不足，簡(jiǎn)單將網(wǎng)站外包出去，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有人專門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站便等于一個(gè)死網(wǎng)站，無(wú)甚價(jià)值。三，缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的深入研究和準(zhǔn)確把控。醫(yī)藥企業(yè)具有一定的特殊性，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又是新事物，因此，在網(wǎng)絡(luò)廣告的投放上可能有一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)不能不考慮：1、法律和政策監(jiān)管。國(guó)家相關(guān)法律和政策規(guī)定，處方藥品只能在指定的媒體上做宣傳，而大眾媒體或健康類媒體是不允許投放的。2、互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性是一把雙刃劍，好的產(chǎn)品會(huì)形成口碑傳播，為企業(yè)帶來(lái)巨大的品牌效益，但負(fù)面信息又會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)變成“劫持媒體”，即負(fù)面信息口口相傳，使企業(yè)陷入危機(jī)。因?yàn)樗幤穼儆谔厥庑陨唐罚魏我环N藥品都會(huì)有副作用。盡管這種副作用可能因人而異，但在網(wǎng)絡(luò)上暴露出來(lái)，卻能無(wú)限放大，給企業(yè)帶來(lái)致命的后果。但這種情況，并非只在醫(yī)藥企業(yè)存在，從豐田汽車召回的案例中可見(jiàn)，最重要的是具備網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力，化危機(jī)為機(jī)遇。3、企業(yè)自我管理不足。中國(guó)有句古話，“黃金有價(jià)藥無(wú)價(jià)”。由于醫(yī)藥的專業(yè)門(mén)檻，消費(fèi)者與制藥廠商之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，買藥者從來(lái)不會(huì)講價(jià)。盡管存在價(jià)格監(jiān)管，但這仍是個(gè)暴利行業(yè)。由于暴利，很多企業(yè)對(duì)自身疏于管理，在環(huán)保、納稅、回扣等等很多方面存在問(wèn)題。這些問(wèn)題的暴露顯然會(huì)不利于企業(yè)的生存與發(fā)展，這也是企業(yè)會(huì)考慮的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的存在要求醫(yī)藥企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有更深入的研究和更精準(zhǔn)的把握，從而在有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，充分利用現(xiàn)存的優(yōu)勢(shì)?！昂⒆雍驮枧枰粔K兒倒掉”并不是解決問(wèn)題的好辦法。在以上情況下，醫(yī)藥企業(yè)如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？不同于很多商品生產(chǎn)企業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要同時(shí)面對(duì)三大客戶群體：第一、消費(fèi)者(普通患者)；第二、醫(yī)藥流通企業(yè)(網(wǎng)店等等)；第三、醫(yī)生?；谶@樣的特殊性，醫(yī)藥企業(yè)要想搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的班車，筆者認(rèn)為有以下幾種方式：一、找準(zhǔn)醫(yī)生群體聚集地，做好醫(yī)生教育。因?yàn)橹袊?guó)醫(yī)療體制的關(guān)系，藥品企業(yè)60%左右的產(chǎn)品都是由醫(yī)生的處方開(kāi)出去的。一般認(rèn)為，誰(shuí)把醫(yī)生服務(wù)好，讓醫(yī)生舒服了，醫(yī)生就會(huì)開(kāi)誰(shuí)的處方，這也是飽受詬病的回扣產(chǎn)生的根源所在。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，有良知并且明智的醫(yī)藥企業(yè)，并不會(huì)這么去做，因?yàn)檫@樣做既不會(huì)長(zhǎng)久，也容易將自身推入“回扣競(jìng)爭(zhēng)”的惡性循環(huán)，并造成信譽(yù)受損。那么，該如何去做呢？一個(gè)有效的辦法就是找準(zhǔn)醫(yī)生群體聚集地，做好醫(yī)生教育。醫(yī)生群體的聚集地主要是一些醫(yī)療類的雜志、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)媒體等等。雜志和會(huì)議等傳統(tǒng)形式此處不必詳述，重點(diǎn)談一下網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，醫(yī)生要取得執(zhí)業(yè)資格，必須通過(guò)一定的考試。在醫(yī)生的整個(gè)職業(yè)生涯中，都要通過(guò)不斷的考試，才會(huì)獲得晉升的資格，并且直接和收入掛鉤。因此，為醫(yī)生考試服務(wù)的網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。之前跟愛(ài)愛(ài)醫(yī)網(wǎng)站的創(chuàng)始人陸德慶先生聊天時(shí)候，他說(shuō)，每當(dāng)考試前夕，愛(ài)愛(ài)醫(yī)的流量就會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，是平時(shí)的幾十倍。每到這個(gè)時(shí)候，他們?cè)诩夹g(shù)上都要做足準(zhǔn)備，預(yù)防因流量過(guò)大服務(wù)器出現(xiàn)“罷工”的情況。類似于愛(ài)愛(ài)醫(yī)這樣有諸多醫(yī)生、醫(yī)學(xué)生訪問(wèn)的網(wǎng)站，就顯然是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行醫(yī)生教育、影響醫(yī)生的首選媒體。如何去做才能對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生影響，讓醫(yī)生熟悉并且認(rèn)識(shí)這個(gè)產(chǎn)品的功能，從而在平時(shí)的工作中去采用這些藥品為患者治療呢？方法有兩種：第一、和國(guó)家醫(yī)療考試合作，拿到一定的學(xué)分，當(dāng)醫(yī)生學(xué)完一定的課程之后，可以送一些學(xué)分給醫(yī)生。從而增加醫(yī)生的印象和好感；第二、舉辦一些活動(dòng)，提高醫(yī)生的參與興趣。大家都知道醫(yī)學(xué)是一門(mén)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)恒定的學(xué)科，完全是經(jīng)驗(yàn)主義，所以，醫(yī)學(xué)無(wú)止境。每一個(gè)醫(yī)生都想在事業(yè)上獲得成功，成為行業(yè)的佼佼者，他們需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。因此，可以利用這些媒體，舉辦一些對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)有意義的活動(dòng)。讓醫(yī)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)，提高自已的專業(yè)技能，而醫(yī)藥企業(yè)則可在相關(guān)活動(dòng)中植入產(chǎn)品信息。但是需要注意的是，千萬(wàn)不要引起醫(yī)生的反感。這種營(yíng)銷的方法比較適合處方藥。二、患者。其實(shí)患者對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)才是最重要的，因?yàn)榛颊卟攀撬幤返淖罱K消費(fèi)者。藥品分為處方藥和非處方藥兩種，先說(shuō)處方藥的部分如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。處方藥一般治療范圍屬于大病種，慢性病等等，這類藥品患者平時(shí)接觸較少，主要是要讓患者明白這種藥的功能，可以進(jìn)行一些科普的教育，有很多企業(yè)聘用公關(guān)公司專門(mén)做這方面的工作，單是在一些大眾網(wǎng)媒上推一些公關(guān)稿件，效果也是非常不錯(cuò)的。另外介紹一種方法，就是以頻道或者專題的合作方式，與專業(yè)的醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)媒體合作。例如，一款骨科相關(guān)的藥品，就可以在某個(gè)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)一個(gè)專門(mén)的頻道，頻道的內(nèi)容架構(gòu)可以是一些科普的內(nèi)容，一些和骨科相關(guān)的知識(shí)介紹，例如，預(yù)防、治療、護(hù)理，讓患者、網(wǎng)民了解這些疾病相關(guān)信息的同時(shí)，接收到植入內(nèi)容中的產(chǎn)品信息，實(shí)踐證明，這種辦法效果非常不錯(cuò)。再來(lái)說(shuō)說(shuō)非處方藥。非處方藥即平時(shí)可以在藥店里面買到的這些藥，不用醫(yī)生開(kāi)處方的。其實(shí)患者對(duì)這部分藥品的認(rèn)知是最少的。因?yàn)獒t(yī)學(xué)的專業(yè)性，所以造成很多的患者對(duì)藥品不了解。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便捷性，患者在買非處方藥前都會(huì)在網(wǎng)上查詢一些相關(guān)信息。現(xiàn)在幾乎人人可以上網(wǎng)，無(wú)論是家庭，還是辦公，以至于休閑娛樂(lè)中，都可使用電腦或者是移動(dòng)終端，那么機(jī)會(huì)來(lái)了。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該抓住這樣的機(jī)會(huì)，讓產(chǎn)品的信息在網(wǎng)絡(luò)上面有更多的體現(xiàn)。首先，要分析患者的習(xí)慣。例如，一個(gè)患者感冒了，他可能會(huì)去做的幾件事情：第一、查詢相關(guān)的癥狀，如頭痛怎么辦？流鼻涕怎么辦？發(fā)燒怎么辦？等等。這時(shí)醫(yī)藥企業(yè)就可以針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，找一些客服人員，在各大網(wǎng)站上做解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前患者問(wèn)得最多的地方是百度知道和有問(wèn)必答健康網(wǎng)。第二、患者會(huì)搜尋單一藥品信息及藥品對(duì)比信息。從而判斷這些藥品哪個(gè)更對(duì)癥，哪個(gè)副作用更小。這些信息也會(huì)集中體現(xiàn)在上述兩個(gè)網(wǎng)站中。有問(wèn)必答健康網(wǎng)因?yàn)橛袑I(yè)的醫(yī)生進(jìn)行回復(fù)，患者的信任度更高。第三、相信相關(guān)度。拿感冒來(lái)說(shuō)，感冒多因天氣變化及身體的抵抗力低引起。所以，患者可能會(huì)去查詢天氣的相關(guān)信息，這時(shí)候在天氣相關(guān)，以及有關(guān)于營(yíng)養(yǎng)保健的相關(guān)信息里面做一些廣告，如通欄圖片、文字鏈接等等，效果也會(huì)非常不錯(cuò)。當(dāng)然，最理想也是最重要的是，企業(yè)應(yīng)該想想，如何和患者互動(dòng)起來(lái)。收集患者的疑問(wèn)，解答患者的疑問(wèn)，并且避免負(fù)面信息的傳播。對(duì)此，又有兩種做法：第一種是在自已的企業(yè)或者產(chǎn)品站點(diǎn)上開(kāi)設(shè)這樣的版塊；另外一種辦法就是借助第三方平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)，已經(jīng)有一家網(wǎng)絡(luò)專門(mén)為企業(yè)開(kāi)設(shè)了這樣的企業(yè)與患者溝通的平臺(tái)，功能較為強(qiáng)大，目前企業(yè)的反饋也很不錯(cuò)。三、醫(yī)藥電子商務(wù)。醫(yī)藥流通企業(yè)的藥品除了通過(guò)醫(yī)院賣給患者，還有一種方式就是通過(guò)藥店。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在又有一種新的方式，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接賣給患者，稱為電子商務(wù)，或者醫(yī)藥電子商務(wù)。根據(jù)行業(yè)的估算和預(yù)計(jì)，在未來(lái)十年，醫(yī)藥電子商務(wù)將有更好的發(fā)展，老百姓將多地利用互聯(lián)網(wǎng)了解和購(gòu)買自已所需要的藥品。對(duì)此，醫(yī)藥企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？筆者認(rèn)為，即便必須經(jīng)過(guò)國(guó)家的認(rèn)證通過(guò)后方可在網(wǎng)上買藥，但由于一些實(shí)體醫(yī)藥流通企業(yè)或者線下實(shí)體藥店紛紛加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已是非常激烈。因?yàn)獒t(yī)藥企業(yè)本身很少會(huì)拿到網(wǎng)上賣藥的資格，于是就會(huì)成為網(wǎng)上藥店的供貨商。線下賣藥，藥品的擺放位置夠不夠好，是不是有促銷人員，價(jià)格等等都會(huì)成為影響銷量的因素。網(wǎng)上藥店也是一樣，在首頁(yè)是否有體現(xiàn)，頻道頁(yè)里面是否有推薦，網(wǎng)上是否和線下實(shí)體店便宜，物流配送是否快捷，和同類但不同品牌的產(chǎn)品對(duì)比價(jià)格相差幾何等等，也都會(huì)成為影響銷量的直接因素。如果上述方面做得好，醫(yī)藥企業(yè)不只要當(dāng)好一個(gè)供貨商的角色，更要直接參與到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，和網(wǎng)上藥店融為一體，共同經(jīng)營(yíng)好