2023年電大本科工商管理組織行為學(xué)試題及答案好

中央廣播電視大學(xué)20２3-20２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆)答題,使用鉛筆答題無效。一、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題１分,共6分。對(duì)題中的說法做出是“對(duì)的”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上)１．工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室，以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。２.黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。３.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān),激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。4．假如作業(yè)比較復(fù)雜，并且人們還沒有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧,當(dāng)有別人在場(chǎng)觀測(cè)時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)克制作用。５.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的,所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的規(guī)定。6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。二、單項(xiàng)選擇題（每小題２分,共1２分。在備選答案中，選擇一個(gè)對(duì)的答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上)７．談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法?(）Ａ．觀測(cè)法B.調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)法D.測(cè)驗(yàn)法８．弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（）Ａ．自我Ｂ.本我Ｃ.超我D．忘我9.假如職工A認(rèn)為自己同職工B相比,所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，由于自己與B作出的奉獻(xiàn)是同樣大的。根據(jù)公平理論,Ａ?xí)捎靡韵履姆N行為?()A．增長(zhǎng)自己的投入B．減少自己的投入Ｃ.努力增長(zhǎng)B的報(bào)酬Ｄ.使B減少投入10．當(dāng)群體目的和組織目的協(xié)調(diào)一致時(shí),凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系()Ａ．高凝聚力高生產(chǎn)率B.高凝聚力低生產(chǎn)率C．低凝聚力高生產(chǎn)率D．低凝聚力低生產(chǎn)率１1.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大,其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)從3個(gè)人增長(zhǎng)到近10０人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議,但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于()A.營(yíng)銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠,致使管理人員產(chǎn)生了見解Ｃ．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D．營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通1２．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是()A.組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B．組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力規(guī)定D.組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)相應(yīng)的原則三、多項(xiàng)選擇題（每小題３分，共１8分。在備選答案中選擇２個(gè)或2個(gè)以上對(duì)的答案，并將對(duì)的的答案題號(hào)寫在答題紙上）１３．組織行為學(xué)研究的所有層次有()Ａ．個(gè)體Ｂ.群體C．組織D.集體Ｅ.環(huán)境14.按心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來劃分，可把性格分為(）A．理智型B.內(nèi)傾型C．情緒型D.意志型E．中間型15．麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有()A.成就需要Ｂ．生存需要C．安全需要D．權(quán)力需要E.社交需要1６.人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（)A．安全需要B．情感需要C．尊重和認(rèn)同需要Ｄ.完畢任務(wù)的需要E.實(shí)現(xiàn)組織目的的需要１7．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(）A.信息的原則B．不接受型原則C.沖突的原則D．合理的原則Ｅ．目的合適的原則１８.中華商務(wù)中心是一家合資公司,以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為重要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶2７2家,公寓租戶４2６家,商場(chǎng)租戶1０6家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門化或部門劃分形式?()Ａ.職能部門化B．顧客部門化C．均為職能部門化D.均為顧客部門化四、案例選擇題（每個(gè)小題4分，t共１6分。、根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題,按題中具體規(guī)定選出一個(gè)對(duì)的答案并寫在答題紙上)賈廠長(zhǎng)的故事老賈是１98４年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng),治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀公司”稱號(hào),已是頗有名望的管理干部了。這次是他積極向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久,就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口,并能改得公平合理,令人信服。他終于選中了一條。本來廠里規(guī)定，本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平,其實(shí)不然。由于干部們發(fā)現(xiàn)自己也許來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠,有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里4０0來人,近半數(shù)是女工,孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地,遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車;尚有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車停渡,特別雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功,女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng),此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘,遲到一次扣1０元，并且是累進(jìn)式罰款,第二次罰２０元,三次罰30元。我廠才扣1元,算個(gè)啥?但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改,由于一元錢雖少,工人覺得不公、不服,氣不順,就影響到工作積極性。于是在３月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布,從4月1日起但是賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是由于常有客觀因素。但早退則不可原諒，由于責(zé)在自己，理應(yīng)重罰;所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反映冷淡。新廠規(guī)頒布不久,發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦,賈廠長(zhǎng)斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才干令行嚴(yán)禁嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午,賈廠長(zhǎng)偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭，問她道:“罰了你，服氣不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步,又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服?還不是你廠長(zhǎng)說了算!”她一邊拜別一邊喃喃地說:“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長(zhǎng)默然。他想:“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂?”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放,跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。本來這澡堂低矮狹小,破舊陰暗,一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中尚有３個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想,全廠１９4名女工,分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)?下了小夜班洗完澡,到家該幾點(diǎn)了？明早尚有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服,是有道理的。看來這條廠規(guī)制定期,對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任剛訂的廠規(guī)，立即又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò),以后尚有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分,以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不？……賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇:１9．假如賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的處罰規(guī)定，才干既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？()A．退一步，重新公布遲到早退都不處罰的規(guī)定Ｂ.恢復(fù)本來遲到處罰早退不罰的規(guī)定Ｃ.執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退處罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信Ｄ.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙20．請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型?（)A.壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式C．協(xié)商式D.集體參與式21.利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為()A.連續(xù)流理論Ｂ.管理方格圖C.管理系統(tǒng)理論Ｄ.四分圖理論2２．案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件三廠的新問題,這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？()A．原型啟發(fā)B.克服心理定式C．克服功能固著D.發(fā)散思維五、筒答題(每小題12分,共３6分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問題,并寫在答題紙上）2３.如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？24.有效激勵(lì)的手段與方法有哪些?2５.菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么?六、案例分析（每小問6分,共１2分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并寫在答題紙上)年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí),這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾規(guī)定公司給這兩位年輕人增長(zhǎng)工資，由于他們的工作表現(xiàn)十分杰出。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平,按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相稱高的了，并且這種加薪規(guī)定與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合,因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說,盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平,但表現(xiàn)杰出，應(yīng)當(dāng)加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的報(bào)酬行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度,但它是否與公司雇傭和保存優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨便他們離開算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意,他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。根據(jù)上面的案例，請(qǐng)回答下面的問題:26.公司如何留住優(yōu)秀的人才？27.對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外尚有什么?試卷代號(hào)：1070中央廣播電視大學(xué)20２３-２0２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2023年1月一、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題判斷對(duì)的給1分，共6分，錯(cuò)判或漏判均不得分)1．×2．×3.×4.√5.√６.×二、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分,共12分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分)7.Ｂ8．Ｂ9．B１0.A11.B1２.C三、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給3分,共18分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分）13.ABCE1４.AＣDE15.ADＥ1６.ABCD１7.ＡCＤE1８.AＢ四、案例選擇題(每選對(duì)一小題給4分，共16分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分）19.D20.B21．C22．B五、筒答題（每小題答全要點(diǎn)者得9分,共36分;未答或漏答要點(diǎn)者,由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)23.答案要點(diǎn)：(1)情緒的調(diào)節(jié)與控制①保持適宜的情緒狀態(tài)②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題,使其情感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展(2)情感的培養(yǎng)①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀和世界觀②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)③培養(yǎng)風(fēng)趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度24．答案要點(diǎn)：①目的激勵(lì)；②工作激勵(lì);③持股激勵(lì);④楷模激勵(lì);⑤榮譽(yù)激勵(lì)；⑥組織文化激勵(lì)；⑦危機(jī)激勵(lì)。25.答案要點(diǎn):菲德勒從１９51年起,通過2023的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性,并且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是:職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。六、案例分析（每小問６分，共12分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)對(duì)的,問題分析清楚者．可給滿分，評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分)參考答案：26.公司留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。當(dāng)然激勵(lì)問題也是非常重要的，案例體現(xiàn)了年輕職工對(duì)加薪的需求。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論來看，公司應(yīng)當(dāng)滿足年輕員工對(duì)加薪的需要。２7．根據(jù)綜合激勵(lì)模式的理論思想,公司有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)(如薪酬)外，還要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同公司文化等?？梢?，薪酬改革不僅僅是一個(gè)鼓勵(lì)問題,還涉及公司的方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。?中央廣播電視大學(xué)2023－２02３學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試(開卷)組織行為學(xué)(教育)試題一、單項(xiàng)選擇題(下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是對(duì)的的，請(qǐng)選出并將序號(hào)填入括號(hào)之中。每小題２分，共10題.20分)1.面談法屬于組織行為學(xué)研究方法中的（)。A．觀測(cè)法Ｂ．調(diào)查法Ｃ．實(shí)驗(yàn)法D.測(cè)驗(yàn)法2.下列哪項(xiàng)不屬于人的個(gè)性傾向性?(）A.需要B.態(tài)度C.信念Ｄ.能力3．認(rèn)為老年人總是墨守成規(guī)、缺少進(jìn)取心的，這屬于下列哪種知覺偏差？（)A.定型效應(yīng)Ｂ.暈輪效應(yīng)C．首因效應(yīng)Ｄ.近因效應(yīng)4．在歸因理論中，努力屬于哪一類因素？(）A.外部、不穩(wěn)定、不可控B．內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控Ｃ.內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控Ｄ.外部、穩(wěn)定、不可控5．老師在考試前跟學(xué)生說,考試作弊不僅將計(jì)零分,并且將計(jì)警告處分，旨在避免學(xué)生的考試作弊行為，這種強(qiáng)化屬于下列哪種類型？(）A.積極強(qiáng)化B．處罰C.悲觀強(qiáng)化D．自然消退6．下列哪項(xiàng)不是異質(zhì)群體達(dá)成較高工作效率的條件？()Ａ．完畢復(fù)雜工作B．工作需要較慢的決策以達(dá)成較好的結(jié)果C工作有發(fā)明性D.連鎖性的工作7.下面哪一項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)？(）A．處罰權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C．合法權(quán)D．專長(zhǎng)權(quán)８．依據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，“領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的關(guān)系、任務(wù)明確與否、職權(quán)大小取得支持的限度”屬于下列哪種情境應(yīng)采用人際關(guān)系導(dǎo)向?()Ａ.好、明、強(qiáng)B.好、不明、強(qiáng)Ｃ差、明、強(qiáng)D．差、不明、弱9.管理學(xué)家麥格雷戈說過：“沖突的潛力滲透在各種人類關(guān)系之中,這種潛力是一種健康,成長(zhǎng)的力量……沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以是完全協(xié)調(diào)的，……由于如有這樣的協(xié)調(diào)整體,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展將是一句空話?！睆闹?我們可以看出沖突的什么特性?（)Ａ.破壞性Ｂ.不可協(xié)調(diào)性C.建設(shè)性D.惡劣性10.圣吉在他的著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中,提出了以下五項(xiàng)修煉，其中，視（）和改善心智模式為基礎(chǔ)。Ａ．系統(tǒng)思考B.自我超越C.建立共同愿景D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二、判斷并改錯(cuò)題1.認(rèn)為“人天生就是懶惰的”屬于社會(huì)人性假設(shè)。（)2．根據(jù)教師職業(yè)生命周期理論，專業(yè)化教師階段是教師個(gè)人能否穩(wěn)定在這個(gè)職業(yè)上的關(guān)鍵時(shí)期。()３.根據(jù)弗魯姆的盼望理論,效價(jià)是指人們?yōu)檫_(dá)成設(shè)立的目的而努力的限度。()4．群體規(guī)范都是積極的。()5.隨著學(xué)生年級(jí)的升高，學(xué)生對(duì)教師的依賴感減少。（)6.職務(wù)外滿足是指通過工作過程自身來使教師的需要得到滿足。（)7.權(quán)威只能引起被領(lǐng)導(dǎo)者的只限于外部行為上的機(jī)械的服從，往往不能從主線上改變其態(tài)度。(）8．對(duì)成熟度非常高的教師采用命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。()9.可以說學(xué)校組織的沖突對(duì)學(xué)校的發(fā)展弊大于利。（)10.知識(shí)管理除了對(duì)顯性知識(shí)的管理之外,更注重對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)和管理。（)三、論述題1.分析導(dǎo)致教師挫折的重要因素并說明應(yīng)如何進(jìn)行個(gè)人調(diào)節(jié)?2.試述勒溫提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。３．試述學(xué)校組織可以從哪些方面開展變革?四、案例分析題（20分）運(yùn)用教材中的相關(guān)知識(shí),分析下面的案例,寫出３00字左右的評(píng)析。答案不求一致,凡能自圓其說者,均可得分,特別鼓勵(lì)具有創(chuàng)新意識(shí)的分析和評(píng)論。王老師的工作壓力小王是新分派到某學(xué)校的老師，通過一年的試用期，他對(duì)該校的方方面面感到很不適應(yīng)，情緒很焦急、壓力重重,以致予想辭職不干。好朋友極力勸阻他要自我調(diào)節(jié)、減輕工作壓力,但小王說他實(shí)在受不了學(xué)校的如下方面：老師之間比較冷漠,大家忙于自己的份內(nèi)工作,很少有人積極幫助、指導(dǎo)、鼓勵(lì)他；上級(jí)教育主管部門擬選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師參與進(jìn)修、技能培訓(xùn),校長(zhǎng)悄悄地派自己剛到學(xué)校任職的親戚去，主線就不在校內(nèi)公開選拔適合的人選；學(xué)校對(duì)教師的管理措施的制定，歷來都不會(huì)聽取老師們的意見，而是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子自行決定；學(xué)校對(duì)教師實(shí)行嚴(yán)格的坐班制，即使沒課、沒當(dāng)班主任，也得整天呆在辦公室里…．假如您是該校新任校長(zhǎng),結(jié)合王老師的工作壓力來源,談?wù)剬⑷绾沃譁p輕教師的工作壓力。試卷代號(hào)：1197中央廣播電視大學(xué)２02３－2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試（開卷）組織行為學(xué)(教育）試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2０23年７月一、單項(xiàng)選擇題(下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是對(duì)的的，請(qǐng)選出并將序號(hào)填入括號(hào)之中。每小題2分,共10題．2０分）1．B2.D3．Ａ4.B5.Ｃ６．D７.D８.C9．C1０．D二、判斷并改錯(cuò)題(判斷所給出的陳述是否對(duì)的，對(duì)的的在括號(hào)中打√,錯(cuò)誤的打×;對(duì)于錯(cuò)誤的陳述,請(qǐng)?jiān)陬}干下的空白處改錯(cuò),改錯(cuò)盡量簡(jiǎn)明扼要，但要注意不能簡(jiǎn)樸地在原闡述基礎(chǔ)上加“不是”、“并非”等進(jìn)行修改。共1０小題,每題3分，有需改錯(cuò)的題目,判斷占１分，改錯(cuò)占2分。共計(jì)３0分）1.×將“社會(huì)人性假設(shè)”改為“經(jīng)濟(jì)人性假設(shè)”2.×將“專業(yè)化教師階段”改為“新教師階段”3．×將“效價(jià)”改為“激發(fā)力量”4．×改為：群體規(guī)范既有積極的，也有悲觀的５．√６.×將“職務(wù)外”改為“職務(wù)內(nèi)”7.×將“權(quán)威”改為“職權(quán)”８．×將“命令式”改為“授權(quán)型”9．×將“學(xué)校組織的沖突”改為“學(xué)校組織的破壞性沖突”10.√三、論述題《三題選作兩題，每題１5分，共30分,請(qǐng)理清知識(shí)要點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)闡述）1.分析導(dǎo)致教師挫折的重要因素并說明應(yīng)如何進(jìn)行個(gè)人調(diào)節(jié)?（1)導(dǎo)致教師挫折的重要因素是：客觀因素和主觀因素?？陀^因素重要涉及工作環(huán)境、工作安排、人際關(guān)系等。主觀因素重要涉及對(duì)挫折情境的結(jié)識(shí)、個(gè)人的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)(抱負(fù)水平)、個(gè)人挫折忍受力等。（即從內(nèi)因和外因兩個(gè)方面，可結(jié)合自己的實(shí)際和結(jié)識(shí)來進(jìn)行分析)（10分）(2)挫折后自我調(diào)節(jié)的重要方法是：宣泄情緒;注意轉(zhuǎn)移;原諒自己、恢復(fù)自尊;把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。（5分）2.試述勒溫提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。勒溫認(rèn)為存在三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式,即專制方式、民主方式、放任自流方式。（3分)專制型領(lǐng)導(dǎo)靠權(quán)力和強(qiáng)制性命令讓人服從，特點(diǎn)是所有決策都是由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定,下級(jí)沒有任何參與決策的機(jī)會(huì),重要依靠行政命令、紀(jì)律約束、譴責(zé)和處罰，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)只能服從。(3分）民主型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是所有政策在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由群體討論而決定，分派工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、愛好和愛好，個(gè)人有相稱大的工作自由、有較多的選擇和靈活性,領(lǐng)導(dǎo)者重要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從。(３分）放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人。(３分)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),民主型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中,群體成員關(guān)系融洽,工作積極積極、有發(fā)明性。群體以工作為中心，工作效率最高。專制型領(lǐng)導(dǎo)的群體雖然通過嚴(yán)格管理能達(dá)成工作目的，但成員沒有責(zé)任感，士氣低落。放任型領(lǐng)導(dǎo)的群體工作效率最低。（3分＞３.試述學(xué)校組織可以從哪些方面開展變革?學(xué)校組織變革可以分為以人為中心的變革、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革、以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革和以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革。（４分）學(xué)校系統(tǒng)里以人為中心的變革措施多集中在學(xué)校人力資源的開發(fā)上。(2分）以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革體現(xiàn)在如下方面：學(xué)校的戰(zhàn)略調(diào)整(如學(xué)校的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略)、學(xué)校的技術(shù)變革（如信息化校園的建設(shè)）。(３分）以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革體現(xiàn)在學(xué)校組織的扁平化和柔性化、學(xué)校治理結(jié)構(gòu)的變革等方面。(3分)以辦學(xué)體制為突破點(diǎn)的變革、學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理等都是學(xué)校以適應(yīng)和改造環(huán)境為中心的變革。(3分）四、案例分析題(20分)運(yùn)用教材中的相關(guān)知識(shí)，分析下面的案例,寫出3００字左右的評(píng)析。答案不求一致,凡能自圓其說者,均可得分,特別鼓勵(lì)具有創(chuàng)新意識(shí)的分析和評(píng)論。參考答案:小王老師的工作壓力來源于該校的人際關(guān)系、制度等方面。具體而言，該校老師間人際關(guān)系比較冷漠，缺少互助精神;領(lǐng)導(dǎo)班子比較專制,在制度制定方面不善于聽取教師的意見；對(duì)教師的管理制度不符合教師工作特點(diǎn)，實(shí)行坐班制管理；該校沒有建立公開的信息制度，沒有建立內(nèi)部公正的激勵(lì)機(jī)制?？梢詮娜缦路矫鏈p輕教師工作壓力：從學(xué)校人際關(guān)系建設(shè)來說，校長(zhǎng)要努力營(yíng)造學(xué)校內(nèi)部上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重和支援的氛圍；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡量采用民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。從制度建設(shè)來說,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮教師工作特點(diǎn)，對(duì)任課教師實(shí)行彈性時(shí)間工作制;建立學(xué)校的信息公開制度；應(yīng)當(dāng)建立學(xué)校內(nèi)部公正的激勵(lì)機(jī)制;建立教師民主參與決策和管理的制度等等。(分析工作壓力來源占10分，分析如何減輕壓力占10分）?中央廣播電視大學(xué)2０23－２023學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試‘組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共1２分。在備選答案中,選擇一個(gè)對(duì)的答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上）１．布勞是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的?(）A．社會(huì)功能B.成員受惠限度C．對(duì)成員的控制方式D.成員人數(shù)２.通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象,進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于()。A.知覺防御B．暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.定型效應(yīng)3．假如職工A認(rèn)為自己同職工Ｂ相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，由于自己與Ｂ作出的奉獻(xiàn)是同樣大的。根據(jù)公平理論,Ａ?xí)捎靡韵履姆N行為？(）A．增長(zhǎng)自己的投入Ｂ.減少自己的投入C.努力增長(zhǎng)B的報(bào)酬Ｄ.使B減少投人4.工作比較單純,不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能,完畢一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，()也許達(dá)成最高的工作績(jī)效。Ａ．同質(zhì)群體Ｂ．異質(zhì)群體Ｃ.混合群體D．簡(jiǎn)樸群體5.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大,其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增長(zhǎng)到近10０人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫,對(duì)公司的一些做法也有異議,但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于()。A．營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠,致使管理人員產(chǎn)生了見解C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理Ｄ.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多,使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通6．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是()。A．組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則Ｂ.組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則Ｃ.組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力規(guī)定D．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)相應(yīng)的原則二、多項(xiàng)選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中選擇二個(gè)或二個(gè)以上對(duì)的答案，并將對(duì)的的答案題號(hào)寫在答題紙上）７．科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是()。A．研究程序的公開性Ｂ．收集資料的客觀性C.分析方法的系統(tǒng)性Ｄ.觀測(cè)與實(shí)驗(yàn)條件的可控性E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性8．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有()。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)Ｃ.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E．抑郁質(zhì)9．麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要滿足后尚有()。A．成就需要B．生存需要Ｃ.安全需要Ｄ．權(quán)力需要E．歸屬需要10.人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有()。A．安全需要B.情感需要C.尊重和認(rèn)同需要Ｄ.完畢任務(wù)的需要Ｅ．實(shí)現(xiàn)組織目的的需要１１.鮑莫爾認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是()。A.合作精神B．決策能力C．領(lǐng)導(dǎo)能力D．敢于創(chuàng)新E．尊重別人12．中華商務(wù)中心是一家合資公司，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為重要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶４26家，商場(chǎng)租戶10６家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問,其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門化或部門劃分形式?()A.職能部門化B．顧客部門化C.均為職能部門化D．均為顧客部門化三、案例選擇題（每個(gè)小題4分,共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題,按題中其體規(guī)定選出一個(gè)對(duì)的答案并寫在答題紙上)北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光,是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門出來，就進(jìn)了工廠,那么在公司里他就有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要,結(jié)合中國(guó)是個(gè)羊絨的大國(guó),不僅僅是資源大國(guó)，也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó),把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐發(fā)明發(fā)明出最佳的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵(lì)他在將近６年的時(shí)間內(nèi),在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揮了他自己的專長(zhǎng),終于在95年，取得了突破性的進(jìn)展,獲得了專家鑒定，就是這項(xiàng)工藝BSLＤ－95的工藝技術(shù),獲得了二十世紀(jì)九十年代國(guó)際先進(jìn)水平的評(píng)價(jià)。苗曉光曾說：“自己作為一名知識(shí)分子,在公司里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，總覺得人一輩子要能干出點(diǎn)奉獻(xiàn)。正是這么想的,事實(shí)上也是這樣。由于一個(gè)人要想干成一件事，沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,沒有周邊人發(fā)明的環(huán)境條件,要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時(shí)６年。在剛開始研制的時(shí)候,由于我們廠處在低谷的特殊情況,一個(gè)是人們也不理解，由于消耗資金比較大,再一個(gè)是人力、物力的條件都不特別具有。這樣情況下，李總來了(由于他是技術(shù)出身）,當(dāng)他了解到這個(gè)情況,又了解了分梳的重要性以后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去。回想這個(gè)項(xiàng)目的完畢，對(duì)我自己來講這自身也是做了一件故意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為公司做了一點(diǎn)奉獻(xiàn),此后的路還很長(zhǎng),我想這還只是走完了第一步，此后尚有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過程,事物是沒有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會(huì)做得更好?！泵鐣怨庵钢惊?jiǎng)給他的房子,激動(dòng)地對(duì)人們說：“這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公司最佳的住房了，對(duì)我來說是非常知足的。由于什么呢？在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前,公司曾兩次給我調(diào)整住房,從本來我住房子的8平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認(rèn)為奉獻(xiàn)（與報(bào)酬)應(yīng)當(dāng)是相相應(yīng)的,所以就獎(jiǎng)給了我這套住房,建筑面積大約有9０多平方米。對(duì)我自己來說,心里感到一種踏實(shí)、一種滿足。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對(duì)我工作的一種認(rèn)可。你看這里面房子的格局都是好的,不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎(jiǎng)勵(lì)，并且在工作的其他方面，如：晉級(jí)、職稱，尚有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)，自己作為一個(gè)知識(shí)分子，在工作上應(yīng)當(dāng)更努力地工作，重要是為公司做出新的奉獻(xiàn)?！闭?qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：13．苗曉光認(rèn)為“總覺得人一輩子要能干出點(diǎn)奉獻(xiàn)”，根據(jù)馬斯洛的理論,從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些?()Ａ．生理需要&安全需要Ｃ.社交需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要14．麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人,是具有哪種需要的人？()Ａ．生理需要B.成就需要C.歸屬需要D.權(quán)力需要15.赫茲伯格認(rèn)為,激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于(）。A.提供應(yīng)員工更高的工作報(bào)酬Ｂ．加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制C.設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作自身就是激勵(lì)的工作任務(wù)D．發(fā)明良好的工作條件16.根據(jù)弗魯姆的盼望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對(duì)小苗的科研成功設(shè)立的效價(jià)是什么？(）A．讓小苗掌握BSLD-95的工藝技術(shù)B．加快小苗取得突破性科研成果的進(jìn)展C．精神表揚(yáng)和晉級(jí)、職稱、工資待遇、獎(jiǎng)金、住房等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)Ｄ．了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果四、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題1分,共6分。對(duì)題中的說法做出是“對(duì)的”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）17．對(duì)于每一個(gè)組織來說，任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出來的,都不能絕對(duì)地說哪種好、哪種壞，更不能把管理方法僵化。18．性格是個(gè)性心理特性的核心部分,氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特性,能力則是完畢某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特性。1９.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè):受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)反復(fù)進(jìn)行、而招致處罰后果的行為會(huì)更加趨向于反復(fù)發(fā)生。20．群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越高。21.菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情況下,將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。22．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。五、簡(jiǎn)答題(每小題12分，共３6分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問題,并寫在答題紙上)２3.我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型?24.對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措施？25.組織變革的基本動(dòng)因是什么？六、案例分析題(每小問6分．共1２分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,并寫在答題紙上）古井酒廠新春伊始，是許多公司回顧成績(jī)、展望未來的時(shí)候，特別是那些效益好的公司,更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文獻(xiàn),并規(guī)定各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)略文獻(xiàn)精神,找出本單位和個(gè)人工作中的局限性與失誤，制定措施加以改善,掀起了一個(gè)以“反思失誤,提高結(jié)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó)500家最大工業(yè)公司行列。特別是2023年,該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入59６億元,利稅329億元,各項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對(duì)輝煌的成績(jī)，該廠處優(yōu)勢(shì)而不忘看困難,談成績(jī)而不忘談失誤。2０23年終，在王效金廠長(zhǎng)的親自主持下，求真務(wù)實(shí)的古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思,以現(xiàn)代規(guī)范的公司制度審閱自己走過的路,總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長(zhǎng)和干部素質(zhì)的提高跟不上公司的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營(yíng)銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化發(fā)展的需要;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給公司帶來的不利影響沒有及時(shí)得到扼制;職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性、發(fā)明性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文獻(xiàn)形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采用在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式,在全廠范圍內(nèi)廣泛、進(jìn)一步地開展討論活動(dòng)。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而提高了結(jié)識(shí),統(tǒng)一了思想,以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為古井酒廠“在20２3年奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)年里進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)行名牌戰(zhàn)略，發(fā)行Ｂ股,深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略,再創(chuàng)新輝煌”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。問題:26．讀了本文之后,你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么見解？２7.你認(rèn)為王廠長(zhǎng)應(yīng)如何做才干提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？

試卷代號(hào)：1070中央廣播電視大學(xué)2０23-20２3學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2０23年7月一、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分,共１２分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分）1．B2.Ｂ３．Ｂ4．Ａ５.Ｂ6．C二、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3分,共18分,不選、錯(cuò)選或少選均不得分）７．ABCDE8.ABCE9.ADE１0.ABCD１１．ABDE１２.ＡB三、案例選擇題(每選對(duì)一小題給4分，共16分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分)13．D14．B１５.C1６．C四、判斷對(duì)錯(cuò)題:（每小題判斷對(duì)的給1分，共6分,錯(cuò)判或漏判均不得分）1７.√18.√19.×20.×21.√２2.×五、簡(jiǎn)答題（每小題答全要點(diǎn)者得12分，共３6分;未答或漏答要點(diǎn)者,由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)23.答案要點(diǎn):我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為：經(jīng)濟(jì)組織;政治組織；文化組織;群眾組織;宗教組織五種類型。24.答案要點(diǎn):弱勢(shì)群體問題的解決,從主線上說,是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排,使得弱勢(shì)群體的生活狀況可以隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問題：（1)社會(huì)的公正、公平和正義的問題;(2）社會(huì)保障制度;（3)建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道,使弱勢(shì)群體的利益規(guī)定能通過制度化的渠道來表達(dá)。２５．答案要點(diǎn):引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。(１）組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因。①組織目的的選擇與修正。②組織結(jié)構(gòu)的改變。③組織職能的轉(zhuǎn)變。(2)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素。①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步。②組織環(huán)境的變動(dòng)。③管理現(xiàn)代化的需要。六、案例分析（每小問6分,共１2分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)對(duì)的，問題分析清楚者，可給滿分-評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分）參考答案:2６.王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié),按科學(xué)管理的規(guī)定,進(jìn)行深刻而全面的反思,總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”;另一方面相信群眾,通過學(xué)習(xí)討論,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中,提高了結(jié)識(shí)，統(tǒng)一思想，為公司再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。２7.王廠長(zhǎng)要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面人手:①?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者自身人手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)定、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán))、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（處罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充足發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì))理論的規(guī)定，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)定、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。②從被領(lǐng)導(dǎo)者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)達(dá)成有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的規(guī)定、職業(yè)傾向、盼望和士氣等不同，采用多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、積極性和積極性。③從環(huán)境人手，不斷地發(fā)明一種和諧的環(huán)境。環(huán)境重要涉及任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。?中央廣播電視大學(xué)2０2３-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共12分。在備選答案中,選擇一個(gè)對(duì)的答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上)1.談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？（)A．觀測(cè)法Ｂ.調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)法D．測(cè)驗(yàn)法2.通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征,這種知覺屬于(）。Ａ．知覺防御B．暈輪效應(yīng)Ｃ．首因效應(yīng)D.定型效應(yīng)３.假如職工Ａ認(rèn)為自己同職工Ｂ相比,所得報(bào)酬偏低了,覺得很不合理，由于自己與Ｂ作出的奉獻(xiàn)是同樣大的。根據(jù)公平理論,A會(huì)采用以下哪種行為？()A．增長(zhǎng)自己的投入Ｂ．減少自己的投入Ｃ．努力增長(zhǎng)B的報(bào)酬D．使B減少投入4.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上,沖突的解決方式是（）。Ａ．強(qiáng)制B.開誠(chéng)合作C．妥協(xié)D.回避5．對(duì)下屬采用信任的態(tài)度,并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)立目的、改善和檢查工作,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型?（A.專權(quán)獨(dú)裁式Ｂ．溫和獨(dú)裁式Ｃ．協(xié)商式D．參與式6．某大型證券公司將其所有活動(dòng)組成銀行部、一級(jí)市場(chǎng)部、二級(jí)市場(chǎng)、行政業(yè)務(wù)部等部門。其中，行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計(jì)劃,公司將在此后５年內(nèi)，在全國(guó)各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立其證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見（)。A．該公司目前采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，5年后仍將維持這一結(jié)構(gòu)Ｂ.該公司目前按地區(qū)原則組織活動(dòng)，5年后改為業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng)Ｃ．該公司現(xiàn)要采用職能及地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)，5年后將改為按國(guó)家安排業(yè)務(wù)活動(dòng)Ｄ．該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng),5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中選擇二個(gè)或二個(gè)以上對(duì)的答案,并將對(duì)的的答案題號(hào)寫在答題紙上)７．組織行為學(xué)研究的層次有()。Ａ.個(gè)體B．群體C．組織D．集體E．環(huán)境8.當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí),認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有()。A.改變行為B.改變態(tài)度C.引進(jìn)新的認(rèn)知元素D:不予理睬Ｅ.重新進(jìn)行角色定位9．激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類？（)Ａ.內(nèi)容型激勵(lì)理論B．過程型激勵(lì)理論Ｃ.改造型激勵(lì)理論D.強(qiáng)化理論E．綜合激勵(lì)模式10．人際關(guān)系的功能有()。A．產(chǎn)生合力B．形成互補(bǔ)C．激勵(lì)功能D．聯(lián)絡(luò)感情E．交流信息1１．勒溫認(rèn)為存在著()的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。A．專制方式B.協(xié)商方式C.民主方式D.獨(dú)立方式E．放任自流方式12.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（)。Ａ.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確,可以較好地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性B．需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C．事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心,可以保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)D.管理機(jī)構(gòu)較多,管理人員比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理規(guī)定高E．能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才三、案例選擇題(每個(gè)小題４分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個(gè)對(duì)的答案并寫在答題紙上）王安電腦公司的用人之道王安電腦公司曾是美國(guó)IＴ公司界的一顆閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、公司家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”,他從60０美元投資開始,通過40數(shù)年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬多名員工，3０多億美元資產(chǎn),在大約６０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有２50個(gè)分公司的世界性大公司。成功給他帶來榮譽(yù)和地位，還給他帶來了１６億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大,辦事果斷,懂得人才開發(fā)的重要,充足重視人的作用,以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯,有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠,有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正由于如此,僅1952年-1983年每年的營(yíng)業(yè)額以40%-50%的速度增長(zhǎng),到了1９82年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)１０億美元之多。對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為,公司是人組成的,能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家當(dāng)作公司的靈魂,給他們特殊的禮遇以示尊重,甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們,尊重他們。而對(duì)一個(gè)有發(fā)明性的技術(shù)人才,即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺陷，或是驕橫自負(fù),或是兩個(gè)工程師互相對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的奉獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù),并且做得很好,公司卻由于某種因素忽然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，避免挫傷他的積極性,王安總是親自和這個(gè)工程師談心，給予鼓勵(lì)和安慰,同時(shí),還千方百計(jì)安排他去完畢另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望,人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰,更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次,一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當(dāng)即表達(dá),假如由于對(duì)數(shù)計(jì)算器問題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。信賴是王安對(duì)部下的信條,是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里,王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的平常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面，就是公司開會(huì),他也很少主持。會(huì)上，除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒有被引起重視時(shí),他才站起來說幾句，一般都是聽而不言。王安雖不容易發(fā)表自己的意見，但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話,不管是誰，凡是自認(rèn)為有好主意的人,都可以通過熱線和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)由于上司讓它躺在文獻(xiàn)筐里面被埋沒。王安公司在發(fā)展過程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。此外,王安公司很少解雇員工，只有在公司處在最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少量的人員,而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡也許地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：1３.請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷,王安把公司中的員工看作是（)。A．理性的經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人Ｃ．自我實(shí)現(xiàn)的人Ｄ.復(fù)雜人１４．王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問題上只用哪一類詞?（)A.雇傭B．聘用C.使用Ｄ.錄用１5.當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安,公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí),王安是如何解決的?（）A.交給拉克斯去解決B．滿足該工程師的需要讓其立即度假C.交給朱傳渠去解決D.該工程師完畢工作后可用王安私人別墅度假1６．假如用M(積極性的高低)-E(盼望值)．V(效價(jià))來表達(dá)王安激勵(lì)員工的過程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么?(）A．M是目的、E是變量、Ｖ是關(guān)系B．M是目的、E和是變量、E-Ｖ是關(guān)系C.Ｍ、E、V都是變量、E-V是關(guān)系D．Ｍ、E、Ｖ都是變量、M-E.V是關(guān)系四、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題1分,共６分。對(duì)題中的說法做出是“對(duì)的”或還是“錯(cuò)誤”的判斷-并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）1７．工廠的車間、班組、科室,醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。1８.黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。19．保健因素同工作內(nèi)容有關(guān),激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。20．假如作業(yè)比較復(fù)雜,并且人們還沒有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧,當(dāng)有別人在場(chǎng)觀測(cè)時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)克制作用。21.菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn):關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。２2.組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)立合理是衡量組織成熟限度和有效性的重要標(biāo)志。五、簡(jiǎn)答題（每小題12分-共３6分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問題.并寫在答題紙上)2３.如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)?2４.有效激勵(lì)的手段與方法有哪些?25.菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么?六、案例分析題（每小問6分,共12分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,并寫在答題紙上）利民公司于19９１年開創(chuàng)時(shí)只是一家小面包房，開設(shè)一間商店。到2０2３年因經(jīng)營(yíng)得法，又開設(shè)了此外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達(dá)120人。公司老板唐濟(jì)簡(jiǎn)直是隨心所欲地經(jīng)營(yíng)著他的公司，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)職工。他的長(zhǎng)子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖,明確公司各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系,使管理更有條理。唐濟(jì)卻認(rèn)為，由于沒有組織圖，他才也許機(jī)動(dòng)地分派各部門的任務(wù),這正是他取得成功的關(guān)鍵。正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的經(jīng)營(yíng)方式,使他不能適應(yīng)環(huán)境和職工能力方面的變化。后來在202３年,唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖１。由于感到很不合理,沒敢對(duì)父親講。202３年唐濟(jì)忽然去世,家人協(xié)商由剛從大學(xué)畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理，掌握公司大權(quán)‘。,唐文一方面想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu),通過反復(fù)思考，設(shè)計(jì)出另一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖2。他自認(rèn)為這一改革有許多好處,對(duì)公司發(fā)展有利。但又感到也會(huì)碰到一些問題,例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開，也許使他們不滿（盡管他了解公司職工對(duì)其父本來的安排都有些怨言）。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)行這項(xiàng)改革,爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完畢它。問題+:26．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子,原先的結(jié)構(gòu)有什么問題?2７.唐文改革組織結(jié)構(gòu)也許碰到什么問題?他應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)其制訂好的變革策略來分步實(shí)行？試卷代號(hào)：107０~中央廣播電視大學(xué)2０2３－20２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2０２3年1月一、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給2分,共12分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分)1．B2．B３．Ｂ4．A５.D６．D二、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3分，共18分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分）7.ABCE８.AＢC9.AＢＣE10.ＡBCＤE11.AＣE12.ACE三、案例選擇題(每選對(duì)一小題給4分，共16分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分)13．C14.B1５．D１6.D四、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題判斷對(duì)的給1分，共６分,錯(cuò)判或漏判均不得分）17.×1８.×19．×２０.√21．√２2.√五、簡(jiǎn)答題(每小題答全要點(diǎn)者得９分，共３6分；未答或漏答要點(diǎn)者,由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)23.答案要點(diǎn)：(1)情緒的調(diào)節(jié)與控制。①保持適宜的情緒狀態(tài)。②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)。③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題,使其情感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展。(2)情感的培養(yǎng)。①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀和世界觀。②通過多種途徑,豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)。③培養(yǎng)風(fēng)趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。24.答案要點(diǎn)：①目的激勵(lì)。②工作激勵(lì)。③持股激勵(lì)。④楷模激勵(lì)。⑤榮譽(yù)激勵(lì)。⑥組織文化激勵(lì)。⑦危機(jī)激勵(lì)。25.答案要點(diǎn)：菲德勒從１951年起,通過f５年的調(diào)查研究,提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為,人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性，并且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互拓葫。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是:職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。六、案例分析（每小問６分，共12分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點(diǎn).并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)對(duì)的，問題分析清楚者．可給滿分．評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分)參考答案:２６.由于唐文為了便于自己對(duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有助于他實(shí)行控制和管理,所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu):它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo),便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力;職責(zé)清楚,有助于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺陷。2７.唐文改革組織結(jié)構(gòu)也許碰到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化產(chǎn)生的阻力；③來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。針對(duì)上述問題，唐文應(yīng)當(dāng)制訂好變革的策略，并從以下幾個(gè)方面予以實(shí)行：t①要開展宣傳教育活動(dòng);②要運(yùn)用群體動(dòng)力,發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革;④獎(jiǎng)懲分明,使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn),增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。?中央廣播電視大學(xué)２02３-2０23學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌子上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題1分，共6分。對(duì)題中的說法做出是“對(duì)的”或還是“錯(cuò)誤”的判斷,并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）1.工廠的車間、班組、科室,醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。２.性格是個(gè)性心理特性的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特性,能力則是完畢某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特性。3.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。４.群體規(guī)模越大,工作績(jī)效越小。5．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的規(guī)定。6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共12分。在備選答案中,選擇一個(gè)對(duì)的答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上）１．艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？()A．社會(huì)功能B．成員受益限度C.對(duì)成員的控制方式D.成員人數(shù)2．通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象,進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征,這種知覺屬于(）Ａ.知覺防御B.暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)Ｄ.定型效應(yīng)3.根據(jù)弗洛姆的盼望理論,某人對(duì)完畢某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)(）A.很高B.很低Ｃ.也許高也也許低D．不高也不低4．當(dāng)群體目的和組織目的協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系（)A．高凝聚力高生產(chǎn)率Ｂ．高凝聚力低生產(chǎn)率C．低凝聚力高生產(chǎn)率D.低凝聚力低生產(chǎn)率５．某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增長(zhǎng)到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人同似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于:（)A．營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠,致使管理人員產(chǎn)生了見解C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通６．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是:（）A．組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則Ｂ．組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力規(guī)定Ｄ．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)相應(yīng)的原則三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分,共１8分。在備選答案中選擇２個(gè)或2個(gè)以上對(duì)的答案,并將對(duì)的的答案題號(hào)寫在答題紙上)１．組織行為學(xué)的研究方法涉及()A．調(diào)查法B．面試法C.實(shí)驗(yàn)法D：個(gè)案研究法E．觀測(cè)法2．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有:()A．多血質(zhì)B．粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E．抑郁質(zhì)3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,下列因素中屬于激勵(lì)因素的有(）A.工作自身的特點(diǎn)B.責(zé)任感C.提高和發(fā)展D.工作的物理?xiàng)l件E.公司的長(zhǎng)期方針政策４．人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有()A．安全需要B．情感需要C.尊重和認(rèn)同需要D.完畢任務(wù)的需要E．實(shí)現(xiàn)組織目的的需要5．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（)A．信息的原則Ｂ.不接受型原則C．沖突的原則D．合理的原則Ｅ.目的合適的原則6.中華商務(wù)中心是一家合資公司,以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為重要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶４26家，商場(chǎng)租戶１06家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問,其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門化或部門劃分形式？()A．職能部門化Ｂ.顧客部門化C.均為職能部門化D．均為顧客部門化四、案例選擇題（每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個(gè)對(duì)的答案并寫在答題紙上)愛通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始,她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提高,或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有也許就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的也許得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，由于他沒有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門,并且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提高去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提高就夠糟的了,使她無法忍受的是選中的居然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為:“討厭先生”,由于他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)欺侮,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)——阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響——之后,她決定把她同阿蘇的接觸減少到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來,連續(xù)了一個(gè)多月,阿蘇也不久就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_始不認(rèn)可，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)厲認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天,卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全地踢走了，并且以后你們誰也不用再想法對(duì)付他了。但假如你是對(duì)那個(gè)提高感到不滿的話,你應(yīng)當(dāng)知道阿蘇說了許多你的好話，并指出假如我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅