2023年電大本科工商管理組織行為學試題及答案好

中央廣播電視大學20２3-20２3學年度第一學期“開放本科”期末考試組織行為學試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆)答題,使用鉛筆答題無效。一、判斷對錯題(每小題１分,共6分。對題中的說法做出是“對的”或還是“錯誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上)１．工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學校的班級、教研室，以及黨團組織、行政組織等都是非正式組織。２.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。３.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān),激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。4．假如作業(yè)比較復雜，并且人們還沒有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧,當有別人在場觀測時則往往發(fā)生社會克制作用。５.領導活動古今中外都有相通的地方，但是領導的過程總是在一定的歷史條件下進行的,所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領導者的素質(zhì)也會提出新的規(guī)定。6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。二、單項選擇題（每小題２分,共1２分。在備選答案中，選擇一個對的答案并將答案題號寫在答題紙上)７．談話法屬于組織行為學的哪種研究方法?(）Ａ．觀測法B.調(diào)查法C．實驗法D.測驗法８．弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（）Ａ．自我Ｂ.本我Ｃ.超我D．忘我9.假如職工A認為自己同職工B相比,所得報酬偏低了，覺得很不合理，由于自己與B作出的奉獻是同樣大的。根據(jù)公平理論,Ａ會采用以下哪種行為?()A．增長自己的投入B．減少自己的投入Ｃ.努力增長B的報酬Ｄ.使B減少投入10．當群體目的和組織目的協(xié)調(diào)一致時,凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系()Ａ．高凝聚力高生產(chǎn)率B.高凝聚力低生產(chǎn)率C．低凝聚力高生產(chǎn)率D．低凝聚力低生產(chǎn)率１1.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大,其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)從3個人增長到近10０人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議,但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于()A.營銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠,致使管理人員產(chǎn)生了見解Ｃ．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通1２．某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是()A.組織設計沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B．組織設計沒有考慮例外原則C．組織設計忽視了對于干部的特點與能力規(guī)定D.組織設計沒有考慮到責權(quán)相應的原則三、多項選擇題（每小題３分，共１8分。在備選答案中選擇２個或2個以上對的答案，并將對的的答案題號寫在答題紙上）１３．組織行為學研究的所有層次有()Ａ．個體Ｂ.群體C．組織D.集體Ｅ.環(huán)境14.按心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為(）A．理智型B.內(nèi)傾型C．情緒型D.意志型E．中間型15．麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有()A.成就需要Ｂ．生存需要C．安全需要D．權(quán)力需要E.社交需要1６.人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（)A．安全需要B．情感需要C．尊重和認同需要Ｄ.完畢任務的需要E.實現(xiàn)組織目的的需要１7．領導規(guī)范模式(領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是(）A.信息的原則B．不接受型原則C.沖突的原則D．合理的原則Ｅ．目的合適的原則１８.中華商務中心是一家合資公司,以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務。目前寫字樓租戶2７2家,公寓租戶４2６家,商場租戶1０6家。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公交部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設計分別采用了何種部門化或部門劃分形式?()Ａ.職能部門化B．顧客部門化C．均為職能部門化D.均為顧客部門化四、案例選擇題（每個小題4分，t共１6分。、根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題,按題中具體規(guī)定選出一個對的答案并寫在答題紙上)賈廠長的故事老賈是１98４年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長,治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀公司”稱號,已是頗有名望的管理干部了。這次是他積極向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久,就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口,并能改得公平合理,令人信服。他終于選中了一條。本來廠里規(guī)定，本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平,其實不然。由于干部們發(fā)現(xiàn)自己也許來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠,有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里4０0來人,近半數(shù)是女工,孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地,遠的途中要換乘一兩趟車;尚有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車停渡,特別雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功,女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動,此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘,遲到一次扣1０元，并且是累進式罰款,第二次罰２０元,三次罰30元。我廠才扣1元,算個啥?但賈廠長斟酌再三，這條一定得改,由于一元錢雖少,工人覺得不公、不服,氣不順,就影響到工作積極性。于是在３月末召開的全廠職工會上，他正式宣布,從4月1日起但是賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是由于常有客觀因素。但早退則不可原諒，由于責在自己，理應重罰;所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反映冷淡。新廠規(guī)頒布不久,發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦,賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才干令行嚴禁嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午,賈廠長偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭，問她道:“罰了你，服氣不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步,又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服?還不是你廠長說了算!”她一邊拜別一邊喃喃地說:“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想:“我是男的，怎么會去過女澡堂?”但當天下午趁澡堂還沒開放,跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。本來這澡堂低矮狹小,破舊陰暗,一共才設有12個淋浴噴頭，其中尚有３個不太好使。賈廠長想,全廠１９4名女工,分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊?下了小夜班洗完澡,到家該幾點了？明早尚有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服,是有道理的。看來這條廠規(guī)制定期,對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任剛訂的廠規(guī)，立即又取消或更改，不就等于廠長公開認錯,以后尚有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分,以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不？……賈廠長皺起了眉頭。請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出單項選擇:１9．假如賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應當如何對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的處罰規(guī)定，才干既保住領導威信又使員工心服口服？()A．退一步，重新公布遲到早退都不處罰的規(guī)定Ｂ.恢復本來遲到處罰早退不罰的規(guī)定Ｃ.執(zhí)意堅持遲到不罰早退處罰的規(guī)定，以維護領導威信Ｄ.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙20．請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型?（)A.壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式C．協(xié)商式D.集體參與式21.利克特的領導行為理論被稱為()A.連續(xù)流理論Ｂ.管理方格圖C.管理系統(tǒng)理論Ｄ.四分圖理論2２．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題,這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？()A．原型啟發(fā)B.克服心理定式C．克服功能固著D.發(fā)散思維五、筒答題(每小題12分,共３6分。根據(jù)所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題,并寫在答題紙上）2３.如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？24.有效激勵的手段與方法有哪些?2５.菲德勒認為對一個領導者的工作最起影響作用的因素是什么?六、案例分析（每小問6分,共１2分。根據(jù)題后指定的組織行為學理論來對案例中出現(xiàn)的問題進行分析，并寫在答題紙上)年輕人辭職引發(fā)的風波一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實,這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾規(guī)定公司給這兩位年輕人增長工資，由于他們的工作表現(xiàn)十分杰出。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平,按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相稱高的了，并且這種加薪規(guī)定與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合,因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說,盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平,但表現(xiàn)杰出，應當加薪。也有的人反對給他們加薪。但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的報酬行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度,但它是否與公司雇傭和保存優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨便他們離開算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意,他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務會討論之用。根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題:26.公司如何留住優(yōu)秀的人才？27.對人的激勵除了薪酬以外尚有什么?試卷代號：1070中央廣播電視大學20２３-２0２3學年度第一學期“開放本科”期末考試組織行為學試題答案及評分標準(供參考)2023年1月一、判斷對錯題(每小題判斷對的給1分，共6分，錯判或漏判均不得分)1．×2．×3.×4.√5.√６.×二、單項選擇題(每選對一小題給2分,共12分，不選、錯選或多選均不得分)7.Ｂ8．Ｂ9．B１0.A11.B1２.C三、多項選擇題(每選對一小題給3分,共18分，不選、錯選或少選均不得分）13.ABCE1４.AＣDE15.ADＥ1６.ABCD１7.ＡCＤE1８.AＢ四、案例選擇題(每選對一小題給4分，共16分，不選、錯選或多選均不得分）19.D20.B21．C22．B五、筒答題（每小題答全要點者得9分,共36分;未答或漏答要點者,由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)23.答案要點：(1)情緒的調(diào)節(jié)與控制①保持適宜的情緒狀態(tài)②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗③引導人們從多種角度看待問題,使其情感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展(2)情感的培養(yǎng)①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀和世界觀②通過多種途徑，豐富學生的情感體驗③培養(yǎng)風趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度24．答案要點：①目的激勵；②工作激勵;③持股激勵;④楷模激勵;⑤榮譽激勵；⑥組織文化激勵；⑦危機激勵。25.答案要點:菲德勒從１９51年起,通過2023的調(diào)查研究，提出了一種隨機制宜的領導理論。這個理論認為，人們之所以成為領導者不僅在于他們的個性,并且還在于各種不同的情境因素和領導者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是:職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、領導者與被領導者之間的關(guān)系。六、案例分析（每小問６分，共12分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點，并結(jié)合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)對的,問題分析清楚者．可給滿分，評卷者可參考標準答案，酌情給分)參考答案：26.公司留住人才可以是多方面，領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。當然激勵問題也是非常重要的，案例體現(xiàn)了年輕職工對加薪的需求。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論來看，公司應當滿足年輕員工對加薪的需要。２7．根據(jù)綜合激勵模式的理論思想,公司有效的管理除了運用物質(zhì)激勵(如薪酬)外，還要強調(diào)運用精神激勵，鼓勵員工認同公司文化等?？梢?，薪酬改革不僅僅是一個鼓勵問題,還涉及公司的方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。?中央廣播電視大學2023－２02３學年度第二學期“開放本科”期末考試(開卷)組織行為學(教育)試題一、單項選擇題(下列每小題的四個選項中只有一個是對的的，請選出并將序號填入括號之中。每小題２分，共10題.20分)1.面談法屬于組織行為學研究方法中的（)。A．觀測法Ｂ．調(diào)查法Ｃ．實驗法D.測驗法2.下列哪項不屬于人的個性傾向性?(）A.需要B.態(tài)度C.信念Ｄ.能力3．認為老年人總是墨守成規(guī)、缺少進取心的，這屬于下列哪種知覺偏差？（)A.定型效應Ｂ.暈輪效應C．首因效應Ｄ.近因效應4．在歸因理論中，努力屬于哪一類因素？(）A.外部、不穩(wěn)定、不可控B．內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控Ｃ.內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控Ｄ.外部、穩(wěn)定、不可控5．老師在考試前跟學生說,考試作弊不僅將計零分,并且將計警告處分，旨在避免學生的考試作弊行為，這種強化屬于下列哪種類型？(）A.積極強化B．處罰C.悲觀強化D．自然消退6．下列哪項不是異質(zhì)群體達成較高工作效率的條件？()Ａ．完畢復雜工作B．工作需要較慢的決策以達成較好的結(jié)果C工作有發(fā)明性D.連鎖性的工作7.下面哪一項不屬于領導者的職權(quán)？(）A．處罰權(quán)B.獎賞權(quán)C．合法權(quán)D．專長權(quán)８．依據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，“領導與下級的關(guān)系、任務明確與否、職權(quán)大小取得支持的限度”屬于下列哪種情境應采用人際關(guān)系導向?()Ａ.好、明、強B.好、不明、強Ｃ差、明、強D．差、不明、弱9.管理學家麥格雷戈說過：“沖突的潛力滲透在各種人類關(guān)系之中,這種潛力是一種健康,成長的力量……沒有一個團隊可以是完全協(xié)調(diào)的，……由于如有這樣的協(xié)調(diào)整體,團隊的發(fā)展將是一句空話。”從中,我們可以看出沖突的什么特性?（)Ａ.破壞性Ｂ.不可協(xié)調(diào)性C.建設性D.惡劣性10.圣吉在他的著作《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務》中,提出了以下五項修煉，其中，視（）和改善心智模式為基礎。Ａ．系統(tǒng)思考B.自我超越C.建立共同愿景D.團隊學習二、判斷并改錯題1.認為“人天生就是懶惰的”屬于社會人性假設。（)2．根據(jù)教師職業(yè)生命周期理論，專業(yè)化教師階段是教師個人能否穩(wěn)定在這個職業(yè)上的關(guān)鍵時期。()３.根據(jù)弗魯姆的盼望理論,效價是指人們?yōu)檫_成設立的目的而努力的限度。()4．群體規(guī)范都是積極的。()5.隨著學生年級的升高，學生對教師的依賴感減少。（)6.職務外滿足是指通過工作過程自身來使教師的需要得到滿足。（)7.權(quán)威只能引起被領導者的只限于外部行為上的機械的服從，往往不能從主線上改變其態(tài)度。(）8．對成熟度非常高的教師采用命令式的領導方式更為有效。()9.可以說學校組織的沖突對學校的發(fā)展弊大于利。（)10.知識管理除了對顯性知識的管理之外,更注重對隱性知識的開發(fā)和管理。（)三、論述題1.分析導致教師挫折的重要因素并說明應如何進行個人調(diào)節(jié)?2.試述勒溫提出的三種領導方式理論。３．試述學校組織可以從哪些方面開展變革?四、案例分析題（20分）運用教材中的相關(guān)知識,分析下面的案例,寫出３00字左右的評析。答案不求一致,凡能自圓其說者,均可得分,特別鼓勵具有創(chuàng)新意識的分析和評論。王老師的工作壓力小王是新分派到某學校的老師，通過一年的試用期，他對該校的方方面面感到很不適應，情緒很焦急、壓力重重,以致予想辭職不干。好朋友極力勸阻他要自我調(diào)節(jié)、減輕工作壓力,但小王說他實在受不了學校的如下方面：老師之間比較冷漠,大家忙于自己的份內(nèi)工作,很少有人積極幫助、指導、鼓勵他；上級教育主管部門擬選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師參與進修、技能培訓,校長悄悄地派自己剛到學校任職的親戚去，主線就不在校內(nèi)公開選拔適合的人選；學校對教師的管理措施的制定，歷來都不會聽取老師們的意見，而是由學校領導班子自行決定；學校對教師實行嚴格的坐班制，即使沒課、沒當班主任，也得整天呆在辦公室里…．假如您是該校新任校長,結(jié)合王老師的工作壓力來源,談談將如何著手減輕教師的工作壓力。試卷代號：1197中央廣播電視大學２02３－2023學年度第二學期“開放本科”期末考試（開卷）組織行為學(教育）試題答案及評分標準(供參考)2０23年７月一、單項選擇題(下列每小題的四個選項中只有一個是對的的，請選出并將序號填入括號之中。每小題2分,共10題．2０分）1．B2.D3．Ａ4.B5.Ｃ６．D７.D８.C9．C1０．D二、判斷并改錯題(判斷所給出的陳述是否對的，對的的在括號中打√,錯誤的打×;對于錯誤的陳述,請在題干下的空白處改錯,改錯盡量簡明扼要，但要注意不能簡樸地在原闡述基礎上加“不是”、“并非”等進行修改。共1０小題,每題3分，有需改錯的題目,判斷占１分，改錯占2分。共計３0分）1.×將“社會人性假設”改為“經(jīng)濟人性假設”2.×將“專業(yè)化教師階段”改為“新教師階段”3．×將“效價”改為“激發(fā)力量”4．×改為：群體規(guī)范既有積極的，也有悲觀的５．√６.×將“職務外”改為“職務內(nèi)”7.×將“權(quán)威”改為“職權(quán)”８．×將“命令式”改為“授權(quán)型”9．×將“學校組織的沖突”改為“學校組織的破壞性沖突”10.√三、論述題《三題選作兩題，每題１5分，共30分,請理清知識要點并進行適當闡述）1.分析導致教師挫折的重要因素并說明應如何進行個人調(diào)節(jié)?（1)導致教師挫折的重要因素是：客觀因素和主觀因素。客觀因素重要涉及工作環(huán)境、工作安排、人際關(guān)系等。主觀因素重要涉及對挫折情境的結(jié)識、個人的預期標準(抱負水平)、個人挫折忍受力等。（即從內(nèi)因和外因兩個方面，可結(jié)合自己的實際和結(jié)識來進行分析)（10分）(2)挫折后自我調(diào)節(jié)的重要方法是：宣泄情緒;注意轉(zhuǎn)移;原諒自己、恢復自尊;把挫折變成前進的動力。（5分）2.試述勒溫提出的三種領導方式理論。勒溫認為存在三種極端的領導工作方式,即專制方式、民主方式、放任自流方式。（3分)專制型領導靠權(quán)力和強制性命令讓人服從，特點是所有決策都是由領導者自己決定,下級沒有任何參與決策的機會,重要依靠行政命令、紀律約束、譴責和處罰，領導者預先安排一切工作的程序和方法，下級只能服從。(3分）民主型領導的特點是所有政策在領導者的鼓勵和協(xié)作下由群體討論而決定，分派工作時盡量照顧到個人的能力、愛好和愛好，個人有相稱大的工作自由、有較多的選擇和靈活性,領導者重要應用個人權(quán)力和威信使人服從。(３分）放任型領導的特點是工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人。(３分)實驗發(fā)現(xiàn),民主型領導的團隊中,群體成員關(guān)系融洽,工作積極積極、有發(fā)明性。群體以工作為中心，工作效率最高。專制型領導的群體雖然通過嚴格管理能達成工作目的，但成員沒有責任感，士氣低落。放任型領導的群體工作效率最低。（3分＞３.試述學校組織可以從哪些方面開展變革?學校組織變革可以分為以人為中心的變革、以任務和技術(shù)為中心的變革、以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革和以適應組織環(huán)境為中心的變革。（４分）學校系統(tǒng)里以人為中心的變革措施多集中在學校人力資源的開發(fā)上。(2分）以任務和技術(shù)為中心的變革體現(xiàn)在如下方面：學校的戰(zhàn)略調(diào)整(如學校的國際化發(fā)展戰(zhàn)略)、學校的技術(shù)變革（如信息化校園的建設）。(３分）以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革體現(xiàn)在學校組織的扁平化和柔性化、學校治理結(jié)構(gòu)的變革等方面。(3分)以辦學體制為突破點的變革、學校進行知識管理等都是學校以適應和改造環(huán)境為中心的變革。(3分）四、案例分析題(20分)運用教材中的相關(guān)知識，分析下面的案例,寫出3００字左右的評析。答案不求一致,凡能自圓其說者,均可得分,特別鼓勵具有創(chuàng)新意識的分析和評論。參考答案:小王老師的工作壓力來源于該校的人際關(guān)系、制度等方面。具體而言，該校老師間人際關(guān)系比較冷漠，缺少互助精神;領導班子比較專制,在制度制定方面不善于聽取教師的意見；對教師的管理制度不符合教師工作特點，實行坐班制管理；該校沒有建立公開的信息制度，沒有建立內(nèi)部公正的激勵機制?？梢詮娜缦路矫鏈p輕教師工作壓力：從學校人際關(guān)系建設來說，校長要努力營造學校內(nèi)部上下一心、團結(jié)協(xié)作、互相尊重和支援的氛圍；學校領導者應當盡量采用民主的領導作風。從制度建設來說,學校領導者應考慮教師工作特點，對任課教師實行彈性時間工作制;建立學校的信息公開制度；應當建立學校內(nèi)部公正的激勵機制;建立教師民主參與決策和管理的制度等等。(分析工作壓力來源占10分，分析如何減輕壓力占10分）?中央廣播電視大學2０23－２023學年度第二學期“開放本科”期末考試‘組織行為學試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（每小題2分，共1２分。在備選答案中,選擇一個對的答案并將答案題號寫在答題紙上）１．布勞是從哪個角度來劃分組織類型的?(）A．社會功能B.成員受惠限度C．對成員的控制方式D.成員人數(shù)２.通過社會知覺獲得個體某一行為特性的突出印象,進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于()。A.知覺防御B．暈輪效應C.首因效應D.定型效應3．假如職工A認為自己同職工Ｂ相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，由于自己與Ｂ作出的奉獻是同樣大的。根據(jù)公平理論,Ａ會采用以下哪種行為？(）A．增長自己的投入Ｂ.減少自己的投入C.努力增長B的報酬Ｄ.使B減少投人4.工作比較單純,不需要復雜的知識和技能,完畢一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，()也許達成最高的工作績效。Ａ．同質(zhì)群體Ｂ．異質(zhì)群體Ｃ.混合群體D．簡樸群體5.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大,其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增長到近10０人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫,對公司的一些做法也有異議,但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于()。A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠,致使管理人員產(chǎn)生了見解C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理Ｄ.營銷隊伍的管理層次太多,使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通6．某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是()。A．組織設計沒有考慮命令統(tǒng)一的原則Ｂ.組織設計沒有考慮例外原則Ｃ.組織設計忽視了對于干部的特點與能力規(guī)定D．組織設計沒有考慮到責權(quán)相應的原則二、多項選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中選擇二個或二個以上對的答案，并將對的的答案題號寫在答題紙上）７．科學的研究方法應遵循的原則是()。A．研究程序的公開性Ｂ．收集資料的客觀性C.分析方法的系統(tǒng)性Ｄ.觀測與實驗條件的可控性E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性8．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有()。A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)Ｃ.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E．抑郁質(zhì)9．麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要滿足后尚有()。A．成就需要B．生存需要Ｃ.安全需要Ｄ．權(quán)力需要E．歸屬需要10.人們在群體中可以獲得的需要和滿足有()。A．安全需要B.情感需要C.尊重和認同需要Ｄ.完畢任務的需要Ｅ．實現(xiàn)組織目的的需要１１.鮑莫爾認為公司領導人應具有的條件是()。A.合作精神B．決策能力C．領導能力D．敢于創(chuàng)新E．尊重別人12．中華商務中心是一家合資公司，以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶４26家，商場租戶10６家。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公交部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問,其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設計分別采用了何種部門化或部門劃分形式?()A.職能部門化B．顧客部門化C.均為職能部門化D．均為顧客部門化三、案例選擇題（每個小題4分,共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，對題后所列的每道選擇題,按題中其體規(guī)定選出一個對的答案并寫在答題紙上)北京雪蓮羊絨有限公司的先進人物北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光,是公司先進人物中的典型代表。他從學校的校門出來，就進了工廠,那么在公司里他就有一種追求，就是要用他在學校里面的所學，結(jié)合生產(chǎn)的需要,結(jié)合中國是個羊絨的大國,不僅僅是資源大國，也是一個生產(chǎn)大國,把自己的所學，結(jié)合實踐發(fā)明發(fā)明出最佳的分梳技術(shù)，這樣一種抱負，這樣一種追求，激勵他在將近６年的時間內(nèi),在研制小組的領導下,發(fā)揮了他自己的專長,終于在95年，取得了突破性的進展,獲得了專家鑒定，就是這項工藝BSLＤ－95的工藝技術(shù),獲得了二十世紀九十年代國際先進水平的評價。苗曉光曾說：“自己作為一名知識分子,在公司里想干一些事，象我們這樣一些從學校畢業(yè)以后到基層工作的人，總覺得人一輩子要能干出點奉獻。正是這么想的,事實上也是這樣。由于一個人要想干成一件事，沒有公司領導的支持,沒有周邊人發(fā)明的環(huán)境條件,要干成點事也很難，象我們這個項目就是這樣的，所以歷時６年。在剛開始研制的時候,由于我們廠處在低谷的特殊情況,一個是人們也不理解，由于消耗資金比較大,再一個是人力、物力的條件都不特別具有。這樣情況下，李總來了(由于他是技術(shù)出身）,當他了解到這個情況,又了解了分梳的重要性以后，決定把這個項目干下去?；叵脒@個項目的完畢，對我自己來講這自身也是做了一件故意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為公司做了一點奉獻,此后的路還很長,我想這還只是走完了第一步，此后尚有推廣和有一個更好地應用和發(fā)展的過程,事物是沒有止境的，我想在領導的支持下一定會做得更好?！泵鐣怨庵钢惊劷o他的房子,激動地對人們說：“這就是公司獎勵給我的一套住房，是公司最佳的住房了，對我來說是非常知足的。由于什么呢？在這個項目搞好之前,公司曾兩次給我調(diào)整住房,從本來我住房子的8平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認為奉獻（與報酬)應當是相相應的,所以就獎給了我這套住房,建筑面積大約有9０多平方米。對我自己來說,心里感到一種踏實、一種滿足。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對我工作的一種認可。你看這里面房子的格局都是好的,不僅是在住房上領導給了獎勵，并且在工作的其他方面，如：晉級、職稱，尚有工資待遇上也給了相應的獎勵，我想我不能辜負領導對我的獎勵，自己作為一個知識分子，在工作上應當更努力地工作，重要是為公司做出新的奉獻?！闭埬阍谡J真讀完該案例后,對下列問題做出單項選擇：13．苗曉光認為“總覺得人一輩子要能干出點奉獻”，根據(jù)馬斯洛的理論,從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進故事中可以看出，他在哪方面的需要更強烈一些?()Ａ．生理需要&安全需要Ｃ.社交需要D.自我實現(xiàn)需要14．麥克利蘭認為希望干出一番事業(yè)的人,是具有哪種需要的人？()Ａ．生理需要B.成就需要C.歸屬需要D.權(quán)力需要15.赫茲伯格認為,激勵員工的關(guān)鍵在于(）。A.提供應員工更高的工作報酬Ｂ．加強對員工的監(jiān)督和控制C.設計出一種能讓員工感到工作自身就是激勵的工作任務D．發(fā)明良好的工作條件16.根據(jù)弗魯姆的盼望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設立的效價是什么？(）A．讓小苗掌握BSLD-95的工藝技術(shù)B．加快小苗取得突破性科研成果的進展C．精神表揚和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質(zhì)獎勵Ｄ．了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果四、判斷對錯題(每小題1分,共6分。對題中的說法做出是“對的”或還是“錯誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）17．對于每一個組織來說，任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的,都不能絕對地說哪種好、哪種壞，更不能把管理方法僵化。18．性格是個性心理特性的核心部分,氣質(zhì)是心理過程的動力特性,能力則是完畢某項活動所必備的心理特性。1９.強化理論是基于這樣的假設:受到獎勵的行為會反復進行、而招致處罰后果的行為會更加趨向于反復發(fā)生。20．群體規(guī)模越大，工作績效越高。21.菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務的領導者在“不利的”或“有利的”情況下,將是最有效的領導者。22．組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。五、簡答題(每小題12分，共３6分。根據(jù)所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題,并寫在答題紙上)２3.我國學術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型?24.對弱勢群體的保護與管理有什么措施？25.組織變革的基本動因是什么？六、案例分析題(每小問6分．共1２分。根據(jù)題后指定的組織行為學理論來對案例中出現(xiàn)的問題進行分析,并寫在答題紙上）古井酒廠新春伊始，是許多公司回顧成績、展望未來的時候，特別是那些效益好的公司,更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時卻組織全體員工認真學習該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文獻,并規(guī)定各單位結(jié)合本部門實際，深刻領略文獻精神,找出本單位和個人工作中的局限性與失誤，制定措施加以改善,掀起了一個以“反思失誤,提高結(jié)識，統(tǒng)一思想”為主題的學習熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)公司行列。特別是2023年,該廠實現(xiàn)銷售收入59６億元,利稅329億元,各項重要經(jīng)濟指標創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難,談成績而不忘談失誤。2０23年終，在王效金廠長的親自主持下，求真務實的古井人對近年來的工作進行了深刻而全面的反思,以現(xiàn)代規(guī)范的公司制度審閱自己走過的路,總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上公司的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學的監(jiān)督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化發(fā)展的需要;市場競爭機制給公司帶來的不利影響沒有及時得到扼制;職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動性、發(fā)明性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文獻形式下發(fā)各單位學習討論。為配合并推動各單位的學習，該廠宣傳部門還采用在《古井報》開設《我看五大失誤》專欄等多種形式,在全廠范圍內(nèi)廣泛、進一步地開展討論活動。全體古井人通過這次學習討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，從而提高了結(jié)識,統(tǒng)一了思想,以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運營質(zhì)量，為古井酒廠“在20２3年奧運經(jīng)濟年里進一步強化市場建設，實行名牌戰(zhàn)略，發(fā)行Ｂ股,深化股份制規(guī)范改造，導人CIS戰(zhàn)略,再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎。問題:26．讀了本文之后,你對王效金廠長的管理風格有什么見解？２7.你認為王廠長應如何做才干提高領導工作的有效性？

試卷代號：1070中央廣播電視大學2０23-20２3學年度第二學期“開放本科”期末考試組織行為學試題答案及評分標準(供參考)2０23年7月一、單項選擇題(每選對一小題給2分,共１２分,不選、錯選或多選均不得分）1．B2.Ｂ３．Ｂ4．Ａ５.Ｂ6．C二、多項選擇題（每選對一小題給3分,共18分,不選、錯選或少選均不得分）７．ABCDE8.ABCE9.ADE１0.ABCD１１．ABDE１２.ＡB三、案例選擇題(每選對一小題給4分，共16分，不選、錯選或多選均不得分)13．D14．B１５.C1６．C四、判斷對錯題:（每小題判斷對的給1分，共6分,錯判或漏判均不得分）1７.√18.√19.×20.×21.√２2.×五、簡答題（每小題答全要點者得12分，共３6分;未答或漏答要點者,由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)23.答案要點:我國學術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為：經(jīng)濟組織;政治組織；文化組織;群眾組織;宗教組織五種類型。24.答案要點:弱勢群體問題的解決,從主線上說,是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排,使得弱勢群體的生活狀況可以隨著社會的進步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個方面的問題：（1)社會的公正、公平和正義的問題;(2）社會保障制度;（3)建立政府與弱勢群體的溝通渠道,使弱勢群體的利益規(guī)定能通過制度化的渠道來表達。２５．答案要點:引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在動因和外在動因兩個方面。(１）組織變革的內(nèi)在基本動因。①組織目的的選擇與修正。②組織結(jié)構(gòu)的改變。③組織職能的轉(zhuǎn)變。(2)組織變革的外部驅(qū)動因素。①科學技術(shù)的不斷進步。②組織環(huán)境的變動。③管理現(xiàn)代化的需要。六、案例分析（每小問6分,共１2分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點，并結(jié)合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)對的，問題分析清楚者，可給滿分-評卷者可參考標準答案，酌情給分）參考答案:2６.王效金廠長的管理風格是善于及時總結(jié),按科學管理的規(guī)定,進行深刻而全面的反思,總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”;另一方面相信群眾,通過學習討論,在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓中,提高了結(jié)識，統(tǒng)一思想，為公司再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎。２7.王廠長要提高領導的有效性，應從以下幾方面人手:①從領導者自身人手。即明確組織對領導工作的規(guī)定、科學配備領導班子（集團)、不斷地提高領導者的素質(zhì)和掌握領導藝術(shù)等。領導者是領導活動的主體，是集權(quán)、責和服務為一體的人。領導者要用好職權(quán)（處罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)），充足發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì))理論的規(guī)定，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領導工作的規(guī)定、加強領導班子（集團）結(jié)構(gòu)建設提高整體效能、科學地運用領導藝術(shù)等三方面的問題。②從被領導者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領導者是領導活動的基礎。光有高水平的領導者而沒有一定水平的被領導者與之相配合，領導工作也不會達成有效的。領導者應根據(jù)被領導者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的規(guī)定、職業(yè)傾向、盼望和士氣等不同，采用多種多樣的措施和不同的領導方式來調(diào)動被領導者的自覺性、積極性和積極性。③從環(huán)境人手，不斷地發(fā)明一種和諧的環(huán)境。環(huán)境重要涉及任務結(jié)構(gòu)和組織情境。?中央廣播電視大學2０2３-2023學年度第一學期“開放本科”期末考試組織行為學試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校(工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（每小題2分,共12分。在備選答案中,選擇一個對的答案并將答案題號寫在答題紙上)1.談話法屬于組織行為學的哪種研究方法？（)A．觀測法Ｂ.調(diào)查法C．實驗法D．測驗法2.通過社會知覺獲得個體某一行為特性的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征,這種知覺屬于(）。Ａ．知覺防御B．暈輪效應Ｃ．首因效應D.定型效應３.假如職工Ａ認為自己同職工Ｂ相比,所得報酬偏低了,覺得很不合理，由于自己與Ｂ作出的奉獻是同樣大的。根據(jù)公平理論,A會采用以下哪種行為？()A．增長自己的投入Ｂ．減少自己的投入Ｃ．努力增長B的報酬D．使B減少投入4.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上,沖突的解決方式是（）。Ａ．強制B.開誠合作C．妥協(xié)D.回避5．對下屬采用信任的態(tài)度,并與他們共同制定計劃、設立目的、改善和檢查工作,這種領導風格屬于什么類型?（A.專權(quán)獨裁式Ｂ．溫和獨裁式Ｃ．協(xié)商式D．參與式6．某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務部等部門。其中，行政業(yè)務部下設有國內(nèi)業(yè)務部和海外業(yè)務協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計劃,公司將在此后５年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設立其證券業(yè)務分公司。由此可見（)。A．該公司目前采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，5年后仍將維持這一結(jié)構(gòu)Ｂ.該公司目前按地區(qū)原則組織活動，5年后改為業(yè)務性質(zhì)組織活動Ｃ．該公司現(xiàn)要采用職能及地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)，5年后將改為按國家安排業(yè)務活動Ｄ．該公司現(xiàn)在按業(yè)務性質(zhì)組織活動,5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)二、多項選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中選擇二個或二個以上對的答案,并將對的的答案題號寫在答題紙上)７．組織行為學研究的層次有()。Ａ.個體B．群體C．組織D．集體E．環(huán)境8.當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時,認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有()。A.改變行為B.改變態(tài)度C.引進新的認知元素D:不予理睬Ｅ.重新進行角色定位9．激勵理論可劃分為哪幾大類？（)Ａ.內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論Ｃ.改造型激勵理論D.強化理論E．綜合激勵模式10．人際關(guān)系的功能有()。A．產(chǎn)生合力B．形成互補C．激勵功能D．聯(lián)絡感情E．交流信息1１．勒溫認為存在著()的領導工作方式。A．專制方式B.協(xié)商方式C.民主方式D.獨立方式E．放任自流方式12.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（)。Ａ.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責、權(quán)、利劃分比較明確,可以較好地調(diào)動管理人員的積極性B．需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動C．事業(yè)部制以利潤為核心,可以保證公司獲得穩(wěn)定的利潤D.管理機構(gòu)較多,管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理規(guī)定高E．能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才三、案例選擇題(每個小題４分，共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容,對題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個對的答案并寫在答題紙上）王安電腦公司的用人之道王安電腦公司曾是美國IＴ公司界的一顆閃亮的明星。美籍華裔科學家、公司家王安在美國波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”,他從60０美元投資開始,通過40數(shù)年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬多名員工，3０多億美元資產(chǎn),在大約６０多個國家和地區(qū)設有２50個分公司的世界性大公司。成功給他帶來榮譽和地位，還給他帶來了１６億美元的巨額資產(chǎn)。當我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠大,辦事果斷,懂得人才開發(fā)的重要,充足重視人的作用,以最大努力發(fā)揮公司里每一個人的積極性。該公司人才濟濟，有善于經(jīng)營的副經(jīng)理拉克斯,有實業(yè)家、電子學專家朱傳渠,有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正由于如此,僅1952年-1983年每年的營業(yè)額以40%-50%的速度增長,到了1９82年經(jīng)營額高達１０億美元之多。對于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認為,公司是人組成的,能不能把每個員工的積極性發(fā)揮出來，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點、技術(shù)專長和生活需要，實行不同的管理方式。他把設計和研制產(chǎn)品的工程師和科學家當作公司的靈魂,給他們特殊的禮遇以示尊重,甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對待他們,尊重他們。而對一個有發(fā)明性的技術(shù)人才,即使他有令人難以容忍的錯誤和缺陷，或是驕橫自負,或是兩個工程師互相對立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領導人最了解和懂得他們的奉獻。公司經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：某個工程師正在做公司下達的一項設計或研制任務,并且做得很好,公司卻由于某種因素忽然決定停止這個項目的設計和研制。為了不使這個工程師感到失望，避免挫傷他的積極性,王安總是親自和這個工程師談心，給予鼓勵和安慰,同時,還千方百計安排他去完畢另一件特別重要的項目，從而維護了這個工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望,人一旦得到了理解會感到莫大的欣慰,更會隨之不惜付出各種代價。有一次,一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當即表達,假如由于對數(shù)計算器問題打亂了他的個人計劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個工程師倍受感動，為了研究課題項目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整個的假期都搭上了。信賴是王安對部下的信條,是王安公司得以生存的基礎。隨著公司的不斷擴大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責任越來越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里,王安從不插手一個具體項目的平常管理工作，只是在他認為非要他管不可的時候，他才露面，就是公司開會,他也很少主持。會上，除非某個重要的事情或方面仍沒有被引起重視時,他才站起來說幾句，一般都是聽而不言。王安雖不容易發(fā)表自己的意見，但公司內(nèi)部每一個員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話,不管是誰，凡是自認為有好主意的人,都可以通過熱線和王安直接交談。這就使每一個好的建議不會由于上司讓它躺在文獻筐里面被埋沒。王安公司在發(fā)展過程中，有一套越級聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級以上的其他負責人保持聯(lián)系。此外,王安公司很少解雇員工，只有在公司處在最嚴重的困境時，才會解雇少量的人員,而一旦形勢好轉(zhuǎn)，王安總是盡也許地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1３.請你根據(jù)西方人性假設理論來判斷,王安把公司中的員工看作是（)。A．理性的經(jīng)濟人B.社會人Ｃ．自我實現(xiàn)的人Ｄ.復雜人１４．王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞?（)A.雇傭B．聘用C.使用Ｄ.錄用１5.當一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安,公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時,王安是如何解決的?（）A.交給拉克斯去解決B．滿足該工程師的需要讓其立即度假C.交給朱傳渠去解決D.該工程師完畢工作后可用王安私人別墅度假1６．假如用M(積極性的高低)-E(盼望值)．V(效價)來表達王安激勵員工的過程，那么這個模型中的變量和關(guān)系是什么?(）A．M是目的、E是變量、Ｖ是關(guān)系B．M是目的、E和是變量、E-Ｖ是關(guān)系C.Ｍ、E、V都是變量、E-V是關(guān)系D．Ｍ、E、Ｖ都是變量、M-E.V是關(guān)系四、判斷對錯題(每小題1分,共６分。對題中的說法做出是“對的”或還是“錯誤”的判斷-并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）1７．工廠的車間、班組、科室,醫(yī)院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式組織。1８.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。19．保健因素同工作內(nèi)容有關(guān),激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。20．假如作業(yè)比較復雜,并且人們還沒有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧,當有別人在場觀測時則往往發(fā)生社會克制作用。21.菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn):關(guān)心任務的領導者在“不利的”或“有利的”情況下，將是最有效的領導者。２2.組織機構(gòu)是否設立合理是衡量組織成熟限度和有效性的重要標志。五、簡答題（每小題12分-共３6分。根據(jù)所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題.并寫在答題紙上)2３.如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)?2４.有效激勵的手段與方法有哪些?25.菲德勒認為對一個領導者的工作最起影響作用的因素是什么?六、案例分析題（每小問6分,共12分。根據(jù)題后指定的組織行為學理論來對案例中出現(xiàn)的問題進行分析,并寫在答題紙上）利民公司于19９１年開創(chuàng)時只是一家小面包房，開設一間商店。到2０2３年因經(jīng)營得法，又開設了此外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達120人。公司老板唐濟簡直是隨心所欲地經(jīng)營著他的公司，他的妻子和三個子女都被任命為高級職工。他的長子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖,明確公司各部門的權(quán)責關(guān)系,使管理更有條理。唐濟卻認為，由于沒有組織圖，他才也許機動地分派各部門的任務,這正是他取得成功的關(guān)鍵。正式的組織結(jié)構(gòu)圖會限制他的經(jīng)營方式,使他不能適應環(huán)境和職工能力方面的變化。后來在202３年,唐文還是按現(xiàn)實情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖１。由于感到很不合理,沒敢對父親講。202３年唐濟忽然去世,家人協(xié)商由剛從大學畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理，掌握公司大權(quán)‘。,唐文一方面想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu),通過反復思考，設計出另一張組織結(jié)構(gòu)圖，見圖2。他自認為這一改革有許多好處,對公司發(fā)展有利。但又感到也會碰到一些問題,例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開，也許使他們不滿（盡管他了解公司職工對其父本來的安排都有些怨言）。于是他準備逐步實行這項改革,爭取用一年左右的時間去完畢它。問題+:26．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子,原先的結(jié)構(gòu)有什么問題?2７.唐文改革組織結(jié)構(gòu)也許碰到什么問題?他應當如何根據(jù)其制訂好的變革策略來分步實行？試卷代號：107０~中央廣播電視大學2０2３－20２3學年度第一學期“開放本科”期末考試組織行為學試題答案及評分標準（供參考）2０２3年1月一、單項選擇題（每選對一小題給2分,共12分,不選、錯選或多選均不得分)1．B2．B３．Ｂ4．A５.D６．D二、多項選擇題（每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或少選均不得分）7.ABCE８.AＢC9.AＢＣE10.ＡBCＤE11.AＣE12.ACE三、案例選擇題(每選對一小題給4分，共16分，不選、錯選或多選均不得分)13．C14.B1５．D１6.D四、判斷對錯題（每小題判斷對的給1分，共６分,錯判或漏判均不得分）17.×1８.×19．×２０.√21．√２2.√五、簡答題(每小題答全要點者得９分，共３6分；未答或漏答要點者,由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)23.答案要點：(1)情緒的調(diào)節(jié)與控制。①保持適宜的情緒狀態(tài)。②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗。③引導人們從多種角度看待問題,使其情感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展。(2)情感的培養(yǎng)。①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀和世界觀。②通過多種途徑,豐富學生的情感體驗。③培養(yǎng)風趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。24.答案要點：①目的激勵。②工作激勵。③持股激勵。④楷模激勵。⑤榮譽激勵。⑥組織文化激勵。⑦危機激勵。25.答案要點：菲德勒從１951年起,通過f５年的調(diào)查研究,提出了一種隨機制宜的領導理論。這個理論認為,人們之所以成為領導者不僅在于他們的個性，并且還在于各種不同的情境因素和領導者同群體成員之間的交互拓葫。菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是:職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、領導者與被領導者之間的關(guān)系。六、案例分析（每小問６分，共12分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點.并結(jié)合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)對的，問題分析清楚者．可給滿分．評卷者可參考標準答案，酌情給分)參考答案:２６.由于唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有助于他實行控制和管理,所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu):它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導,便于調(diào)配人力、財力和物力;職責清楚,有助于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領導、責權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺陷。2７.唐文改革組織結(jié)構(gòu)也許碰到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化產(chǎn)生的阻力；③來自人們的生活習慣方面的阻力；④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。針對上述問題，唐文應當制訂好變革的策略，并從以下幾個方面予以實行：t①要開展宣傳教育活動;②要運用群體動力,發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革;④獎懲分明,使用力場分析法，獎勵先進、教育后進,增強支持改革的因素，削弱反動因素。?中央廣播電視大學２02３-2０23學年度第二學期“開放本科’’期末考試組織行為學試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌子上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、判斷對錯題(每小題1分，共6分。對題中的說法做出是“對的”或還是“錯誤”的判斷,并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上）1.工廠的車間、班組、科室,醫(yī)院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式組織。２.性格是個性心理特性的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特性,能力則是完畢某項活動所必備的心理特性。3.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。４.群體規(guī)模越大,工作績效越小。5．領導活動古今中外都有相通的地方，但是領導的過程總是在一定的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領導者的素質(zhì)也會提出新的規(guī)定。6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。二、單項選擇題（每小題2分,共12分。在備選答案中,選擇一個對的答案并將答案題號寫在答題紙上）１．艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的？()A．社會功能B．成員受益限度C.對成員的控制方式D.成員人數(shù)2．通過社會知覺獲得個體某一行為特性的突出印象,進而將此擴大為他的整體行為特征,這種知覺屬于(）Ａ.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應Ｄ.定型效應3.根據(jù)弗洛姆的盼望理論,某人對完畢某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會(）A.很高B.很低Ｃ.也許高也也許低D．不高也不低4．當群體目的和組織目的協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系（)A．高凝聚力高生產(chǎn)率Ｂ．高凝聚力低生產(chǎn)率C．低凝聚力高生產(chǎn)率D.低凝聚力低生產(chǎn)率５．某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增長到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人同似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的因素。從管理的角度看,你認為出現(xiàn)這種情況的重要因素最大也許在于:（)A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠,致使管理人員產(chǎn)生了見解C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通６．某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位規(guī)定而被半途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的主線因素最有也許是:（）A．組織設計沒有考慮命令統(tǒng)一的原則Ｂ．組織設計沒有考慮例外原則C．組織設計忽視了對于干部的特點與能力規(guī)定Ｄ．組織設計沒有考慮到責權(quán)相應的原則三、多項選擇題（每小題3分,共１8分。在備選答案中選擇２個或2個以上對的答案,并將對的的答案題號寫在答題紙上)１．組織行為學的研究方法涉及()A．調(diào)查法B．面試法C.實驗法D：個案研究法E．觀測法2．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有:()A．多血質(zhì)B．粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E．抑郁質(zhì)3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,下列因素中屬于激勵因素的有(）A.工作自身的特點B.責任感C.提高和發(fā)展D.工作的物理條件E.公司的長期方針政策４．人們在群體中可以獲得的需要和滿足有()A．安全需要B．情感需要C.尊重和認同需要D.完畢任務的需要E．實現(xiàn)組織目的的需要5．領導規(guī)范模式（領導參與理論)提出了選擇領導方式的原則是（)A．信息的原則Ｂ.不接受型原則C．沖突的原則D．合理的原則Ｅ.目的合適的原則6.中華商務中心是一家合資公司,以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶４26家，商場租戶１06家。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公交部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問,其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？()A．職能部門化Ｂ.顧客部門化C.均為職能部門化D．均為顧客部門化四、案例選擇題（每個小題4分，共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容,對題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個對的答案并寫在答題紙上)愛通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始,她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位,她在公司的快速提高,或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請他出去吃午飯,一有也許就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個職位，并認為自己有很大的也許得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，由于他沒有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門,并且高層管理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。但馬德最后得到了提高去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提高就夠糟的了,使她無法忍受的是選中的居然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為:“討厭先生”,由于他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個欺侮,這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測——阿蘇對決策的作出施加了重大影響——之后,她決定把她同阿蘇的接觸減少到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來,連續(xù)了一個多月,阿蘇也不久就放棄了試圖同明娟修復關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個會,“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_始不認可，她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴厲認真、誓不罷休的，只得說道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天,卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全地踢走了，并且以后你們誰也不用再想法對付他了。但假如你是對那個提高感到不滿的話,你應當知道阿蘇說了許多你的好話，并指出假如我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅