淺析：“人3.0”時代企業(yè)營銷三大關(guān)鍵詞

淺析：“人3.0”時代企業(yè)營銷三大關(guān)鍵詞

據(jù)了解，第五屆“金網(wǎng)獎”網(wǎng)絡(luò)營銷案例評審即將正式啟動，并已聘請北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長陳剛擔(dān)當(dāng)此次案例評審的評審團(tuán)主席。近日，在接受比特網(wǎng)總編曹增光視頻采訪時，陳剛深刻解讀了企業(yè)營銷在“人3.0”時代的的三大關(guān)鍵詞——感觸、重構(gòu)、變革;并指出，在新的營銷環(huán)境之下，用戶日益扮演著占據(jù)主導(dǎo)地位的“生活者”的角色，其需求與興趣在時間及空間兩個維度被重新解構(gòu)，為企業(yè)營銷帶來挑戰(zhàn)同時也帶來了無限機(jī)遇;而要適應(yīng)這一巨大變革，企業(yè)不僅需要從外部整合多種可為己所用的傳播模式，找到溝通源，打造最佳營銷方案，同時也要加強(qiáng)創(chuàng)意傳播管理，從企業(yè)內(nèi)部做好迎接營銷變革的準(zhǔn)備。以下為此次視頻訪談文字實錄：主持人：比特網(wǎng)的網(wǎng)友，大家下午好。如今網(wǎng)絡(luò)營銷方向發(fā)生了巨大變化，這種變化首先表現(xiàn)在用戶行為的變化，同時我們對受眾的行為的洞察和分析能力也正在增強(qiáng)。我們認(rèn)為企業(yè)營銷正進(jìn)入一個以人為中心的3.0時代?；谶@樣的背景，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會主辦的第五屆金網(wǎng)獎已將主題鎖定在了“3.0感觸、重構(gòu)、變革”這三個關(guān)鍵詞上。今天我們有幸邀請到了北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長陳剛老師與我們一起探討一下，在以人為中心的傳播新時代，企業(yè)營銷面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？下面請陳剛老師跟各位網(wǎng)友打個招呼。嘉賓：各位網(wǎng)友下午好?！叭?.0”下的生活者效應(yīng)主持人：如今的受眾行為正在發(fā)生巨大變化，您認(rèn)為這些變化主要體現(xiàn)在哪些方面？嘉賓：這種變化是革命性的，其實“受眾”這個概念也是一個有問題的概念，可能我們要理解這種變化，然后要用一套新的方式來解釋?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)在不斷地發(fā)展，進(jìn)入了所謂的3.0時代。這一切變化帶來的問題就是企業(yè)如何從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺。因為很多的企業(yè)越來越渴望利用互聯(lián)網(wǎng)。很多原來的營銷服務(wù)公司也都努力進(jìn)入這個領(lǐng)域。在這個過程里，可能最重要的是我們的路徑和方向一定要越來越準(zhǔn)確，越來越科學(xué)。關(guān)于營銷傳播，現(xiàn)在其實觀點特別多，而且很多說法魚龍混雜。那么我想任何觀點都要經(jīng)過這樣一個階段，而且今天我們正來到這個階段，我把它叫做“走向共識”的階段。在這個階段，互聯(lián)網(wǎng)很多自身的特點越來越突出，比如社會化媒體這種巨大的變化。那么這個時候我們可能看互聯(lián)網(wǎng)會更清楚。與此同時，大家對互聯(lián)網(wǎng)的理解和認(rèn)識也越來越深刻，越來越準(zhǔn)確，更接近互聯(lián)網(wǎng)了。我們有很多操作和很多案例也體現(xiàn)出來大家正在向一個越來越明確的方向共同前進(jìn)，而不像過去做得非常分散，我覺得我們現(xiàn)在正在走向共識，逐漸建立一個標(biāo)準(zhǔn)，形成一個框架，在這個框架里面我相信整個互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播會邁上一個更大的臺階。主持人：根據(jù)當(dāng)前整個網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及用戶行為的變化，即將于今年9月舉辦的第五屆金網(wǎng)獎將“人3.0”鎖定為活動主題。請陳老師簡單總結(jié)一下，“人3.0”究竟有那些特征或者是變化?嘉賓：“人3.0”是我們比特網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)前狀況的一個總結(jié)，大家的理解基本一樣，只是表述可能不一樣。在互聯(lián)網(wǎng)上其實主導(dǎo)者就是人，因為像互聯(lián)網(wǎng)，尤其社會化媒體出現(xiàn)以后，那么我就把它叫做我們互聯(lián)網(wǎng)的使用者，實際上是生活在互聯(lián)網(wǎng)上的一個群體。這些互聯(lián)網(wǎng)的使用者在生活中創(chuàng)造了一個新的形態(tài)：他們可以接受信息，可以發(fā)表言論，可以購物，可以批評、可以表揚。這種人成為中心，我想在互聯(lián)網(wǎng)上會越來越明確。過去傳統(tǒng)媒體的受眾是沉默的人群，雖然我們認(rèn)為他們在“走”。我們只能人性化、規(guī)?；瘜λ麄冇兴斫?。但是現(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在是活生生的這樣一個群體生活在我們互聯(lián)網(wǎng)的平臺上。他們主導(dǎo)著我們這個未來的發(fā)展。從營銷傳播的角度上，大家知道現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)是通過我們一些媒體的調(diào)查，通過市場的調(diào)查，找到了一些樣本。我們希望通過這些樣本能夠?qū)δ繕?biāo)群體有一定的了解。但互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，由于這群人共同生活在互聯(lián)網(wǎng)上，而且他們生活在互聯(lián)網(wǎng)上的方式是信息和語意。所以他們產(chǎn)生的大量內(nèi)容是可以供我們分析的。通過這些內(nèi)容的分析我們可以更加遵循原來的傳統(tǒng)方式無法達(dá)到的方式，對他生活的方方面面有一個全面的了解。那當(dāng)然包括消費者信息。雖然過去我們傳統(tǒng)上只能以消費信息為主，然后通過幾個指標(biāo)對他們進(jìn)行歸攏。那么現(xiàn)在他們這種生活是一種信息符號化的生活，我們通過對他的內(nèi)容的分析，能夠做到非常深入、全面、豐富而立體。所謂“人3.0”一定是基于這個體現(xiàn)出來的。在這個基礎(chǔ)上他才能真正讓這個群體接受，然后才能真正產(chǎn)生效應(yīng)。值得注意的是，在這個基礎(chǔ)上這個群體所提供的信息不光是供傳播使用，實際上支撐企業(yè)的整體發(fā)展。比如對于企業(yè)產(chǎn)品，很多在互聯(lián)網(wǎng)上的生活者就會來批評，然后很多人會有建議。那么像這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)的分析，會幫助企業(yè)不斷地創(chuàng)新;他的服務(wù)就會改變非常多的傳統(tǒng)理念。那么傳統(tǒng)的媒體就是一個傳播者。那么現(xiàn)在這種數(shù)據(jù)匯集起了營銷傳播。當(dāng)然這個過程里面還有行為分析，在行為分析基礎(chǔ)上勾勒出每個群體，這是技術(shù)型的。另一方面可以準(zhǔn)確捕捉到每一個人到底是怎么樣的，根據(jù)不同的人群，而不像過去我是在進(jìn)行市場細(xì)分。3.0時代是針對每一個活生生的人。這種變化是非常巨大的，而且確確實實之前沒有。主持人：陳老師提了一個很好的“生活者”這樣一個概念，因為之前用戶是被動的接受者。生活者則站在主導(dǎo)的地位。你剛才提到了大數(shù)據(jù)分析。那么你認(rèn)為在這種環(huán)境之下，企業(yè)面臨著怎樣的挑戰(zhàn)？需要做出怎樣的調(diào)整？嘉賓：挑戰(zhàn)確實非常大，而且一定是革命性的。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)的整個管理體系、生產(chǎn)流程以及銷售渠道，都要變化。比如現(xiàn)在可能有些企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)。數(shù)字化商業(yè)僅僅是一個產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，涉及到企業(yè)如何應(yīng)對這樣一個大的變化，如何進(jìn)行改造。從小的方面來說，互聯(lián)網(wǎng)太復(fù)雜，很多企業(yè)習(xí)慣傳統(tǒng)媒體時代的營銷傳播。但是在互聯(lián)網(wǎng)上到底應(yīng)該怎么用，怎么樣用好，我想很多企業(yè)必須要學(xué)習(xí)。主持人：傳統(tǒng)的傳播理論、方式、技巧、經(jīng)驗，在新時代是否還有用武之地？或者這些經(jīng)驗會結(jié)合全新的媒介，有一個新的融合？嘉賓：我想傳統(tǒng)的東西在原來那個時代是有價值的，比如說我們特別擅長的強(qiáng)硬性廣告，老百姓不管喜不喜歡，都會接受。但在互聯(lián)網(wǎng)上，像這種傳統(tǒng)的營銷模式必須進(jìn)行一個大的調(diào)整，要從互聯(lián)網(wǎng)的角度，重新返過來看原來的價值在哪里，是以互聯(lián)網(wǎng)為中心的這樣一個新的模式。創(chuàng)優(yōu)企業(yè)傳播管理迎接營銷環(huán)境第四次變革主持人：你剛才談到的有一點我特別同意，就是說現(xiàn)在的營銷環(huán)境實際上對企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)是全方位的挑戰(zhàn)，而不僅僅是一個傳播的觀點。營銷環(huán)境基于人的變化不僅反映在企業(yè)的純設(shè)計環(huán)節(jié)，更反應(yīng)在后續(xù)的生產(chǎn)，運營、銷售，甚至售后服務(wù)之中。那么你覺得企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這樣顛覆性的變革？企業(yè)應(yīng)做出怎樣的調(diào)整，比如組織機(jī)構(gòu)、策略等等？嘉賓：去年1月份，我出了一本書，叫《創(chuàng)意傳播管理》，有很多人在關(guān)注。其實我個人看這本書還是有點超前，很多人現(xiàn)在還沒有看見。但是我相信將來會越來越明白它描述的方向。另外，對于互聯(lián)網(wǎng)的變化，我想企業(yè)確確實實必須學(xué)習(xí)。我們看到很多大型企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化改造，而不僅僅是建立一個信息平臺，這是從觀念到整個系統(tǒng)的根本的變化。我把這個變化過程，把企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解和應(yīng)用分為幾個階段，第一個階段，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)看成一個媒體平臺，而且早期的互聯(lián)網(wǎng)更多的是媒體的特性，媒體平臺就是廣告。隨著互聯(lián)網(wǎng)日益復(fù)雜，尤其像博客等互動性的形態(tài)的出現(xiàn)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的媒體，它對企業(yè)的監(jiān)督批評會迅速放大。第二個階段，企業(yè)逐步把互聯(lián)網(wǎng)看成一個危機(jī)平臺。在這個階段更多要做公關(guān)，危機(jī)處理。我們現(xiàn)在進(jìn)入了第三個階段，第三個階段就是企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)跟過去不一樣，互聯(lián)網(wǎng)有企業(yè)過去可遇不可求的無數(shù)的東西，比如大數(shù)據(jù)。企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)看做資源平臺。我們目前階段的企業(yè)開始清楚互聯(lián)網(wǎng)是個資源平臺，媒體是沒有這些資源的?，F(xiàn)在就是一個數(shù)據(jù)挖掘的階段。那么將來要進(jìn)入一個什么階段呢？如果說企業(yè)要發(fā)生變化了，他要把互聯(lián)網(wǎng)作為一個管理平臺，就是我談的創(chuàng)優(yōu)管理。那么企業(yè)要明白，在這個時代應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)巨大的變化，他首先要改變他的管理系統(tǒng)、管理架構(gòu)，把傳播看做一個日常性的管理工作，建立專門的傳播管理部門，包括應(yīng)用專門的技術(shù)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的問題，挖掘互聯(lián)網(wǎng)的各種信息，利用相關(guān)技術(shù)和團(tuán)隊主動進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。這種變化是正在到來。目前正在到來的是一個管理階段。這可能是我這本書里注意強(qiáng)調(diào)的。那么這個我想就是企業(yè)的管理可能是有史以來一個非常大的挑戰(zhàn)。主持人：目前在中國的企業(yè)中，哪些企業(yè)，或者有多大比例的企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，或者已經(jīng)根據(jù)這一點變化付諸于行動了？嘉賓：目前很少，但是已經(jīng)開始了。目前像一些大型企業(yè)，比如金融業(yè)，他們是最早意識到這一點的。比如跟我們合作比較密切的招商銀行，招商銀行在2009年就開始了這樣的探索，怎樣應(yīng)對社會化媒體的出現(xiàn)，怎樣進(jìn)行認(rèn)識管理的初步調(diào)整。目前我相信變化正在加速，有一批企業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了兩個過去沒有的管理，一個叫搜索引擎管理，這是企業(yè)內(nèi)部，過去是第三方公司和傳統(tǒng)媒體做的，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部很多企業(yè)增設(shè)了一個搜索引擎管理。還有一個是社會化媒體，現(xiàn)在有些企業(yè)建立了專門的創(chuàng)意傳播，主要負(fù)責(zé)社會化媒體的創(chuàng)意和傳播。所以這樣的單位一個是搜索引擎管理，一個是創(chuàng)意傳播管理，發(fā)展是非?？?。比如說你要搜招聘，像那幾個招聘網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)他里面有創(chuàng)意傳播崗位。主持人：我看你的書里面提到了“首席傳播管理”，其實現(xiàn)在還有比較熱的，比如首席營銷官(CMO)，他們之間是否有什么區(qū)別呢？嘉賓：有區(qū)別，首席傳播應(yīng)該是之前的階段，中國的企業(yè)有這個首席營銷官，現(xiàn)在在開始大規(guī)模地推廣。另外傳播管理個架構(gòu)層級可能要比其他的職能部門要高，因為他是個神經(jīng)中樞。我們剛才也討論了，實際上互聯(lián)網(wǎng)帶來的問題不是一個營銷傳播的問題，是在資源挖掘這個階段，它所涉及的內(nèi)容信息涉及到企業(yè)如何迅速對這些信息進(jìn)行反饋，然后用于企業(yè)發(fā)展的各個部門，這個崗位要能夠協(xié)調(diào)整個企業(yè)，營銷部門協(xié)調(diào)不了其他的部門。所以我認(rèn)為這個部門可能要比其他的部門至少高半級，是一個協(xié)調(diào)中心的位置。這樣他才可能應(yīng)對大量的跟企業(yè)相關(guān)的各種信息。然后可以隨時跟各種人進(jìn)行溝通，不斷地進(jìn)行傳播。出色營銷案例取決于如何觸發(fā)溝通源主持人：剛才提到了社會化媒體，我們今年的金網(wǎng)獎也有一個關(guān)鍵詞，叫感觸，就是企業(yè)對用戶行為的感知和捕捉。像微信、微博，包括你剛才說的以前的像SNS的，你覺得在多樣化的社會化媒體形態(tài)包圍之下，企業(yè)怎么樣通過技術(shù)等各種手段準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求，把這些數(shù)據(jù)分離出來，來指導(dǎo)日常的營銷、傳播？嘉賓：其實這個技術(shù)絕大部分都比較成熟了，現(xiàn)在可能還需要突破的技術(shù)是語意分析技術(shù)。通過系統(tǒng)能夠判斷出來不同的內(nèi)容的導(dǎo)向，然后能夠讀懂這樣一些內(nèi)容，這方面的技術(shù)還在往前推，應(yīng)該說現(xiàn)在已經(jīng)有模樣了，但要進(jìn)一步提高準(zhǔn)確率，適應(yīng)更大范圍的分配能力。其他的，比如精準(zhǔn)方面的技術(shù)，應(yīng)該都做的差不多吧，目前不是大問題。我強(qiáng)調(diào)的就是語意，智能語意分析這一塊還需要再突破。關(guān)鍵是在這個基礎(chǔ)上做什么。企業(yè)可能要從幾個層面著手，一個是搜索引擎，我想這個是企業(yè)最應(yīng)該利用的平臺，另外他把行為和語意匯集在這個平臺，把這兩個層面匯集到一起對企業(yè)來說是特別難的。而且當(dāng)用戶搜索一個品牌的時候，對企業(yè)來講這個是用戶最直接的需求，企業(yè)在這個時候跟進(jìn)行相關(guān)溝通是最有效果的，而且是應(yīng)用范圍最廣的一個應(yīng)用性平臺。所以我們在互聯(lián)網(wǎng)上要找到這樣的內(nèi)容，所以對企業(yè)來講這個平臺一定是要弄好，然后是垂直的，而且是精準(zhǔn)、匹配的這樣一些類型。現(xiàn)在可能大家討論最多的，是從去年到現(xiàn)在一直討論的內(nèi)容營銷。內(nèi)容營銷更多是在社會化媒體平臺上做。我認(rèn)為內(nèi)容營銷就是宣傳。因為現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的觀念，像營銷這個詞，這個概念我們可能都要謹(jǐn)慎，因為我想如果內(nèi)容優(yōu)先，那營銷就無處不在，那營銷還有什么意義。營銷是傳統(tǒng)的思維，在互聯(lián)網(wǎng)上，在社會化媒體上因為我們對營銷最反感，因為在傳統(tǒng)的媒體，你沒有辦法逃避。但是在社會化媒體上營銷應(yīng)該是一種新的形態(tài)，不管叫服務(wù)還是什么。應(yīng)該說怎么樣進(jìn)行溝通服務(wù)，在社會化媒體中，這應(yīng)該是正內(nèi)量的內(nèi)容的積累。我們要通過各種方式把原來的口碑、新聞、包括營銷這些東西都放在一起。讓大家能夠關(guān)注，能夠知道我們的價值。然后逐漸進(jìn)入內(nèi)容市場。這是一個傳播的方式，然后形成一個影響力，我想這個是要做的。那么這個我一直，或者我再這幾年努力在堅持這些變化，實際上我在2010年、2011年一直做這個。中國企業(yè)應(yīng)該擺脫一種思維，在互聯(lián)網(wǎng)面前確實現(xiàn)在站在一個起跑線上。在解決問題的過程中，現(xiàn)在很多探索是不成熟的。在這個微博微信這些層面，剛才也談了，是一個新的變化，這個變化到企業(yè)應(yīng)該做什么，我們的服務(wù)是怎么服務(wù)，大家還在探索。主持人：在社會化媒體方面，企業(yè)如果用傳統(tǒng)方式去做，沒有創(chuàng)意，沒有很好的內(nèi)容的策劃，很難引起用戶的關(guān)注和充分參與。陳老師能不能分析一下，有沒有很成功的一些案例？嘉賓：我們看到確實有一批案例，有聲有色，理解并利用了社會化媒體的特點，創(chuàng)造了價值。我個人觀點就是2012年在社會化媒體方面，中國的營銷傳播邁上了一個新的臺階，出現(xiàn)了一批在執(zhí)行過程中比較成熟的案例。主持人：社會化媒體好的營銷案例，在不同的品牌企業(yè)中，很難像傳統(tǒng)營銷理論能夠復(fù)制，復(fù)制過來就能保證成功。你覺得這種成功的營銷案例應(yīng)該具備什么樣的特質(zhì)？嘉賓：案例一定要找到一個的話，我們過去叫創(chuàng)意，實際上社會化媒體一定要找到溝通源。這個溝通源首先是跟企業(yè)的傳播相關(guān)，然后又能引起生活者的關(guān)注、討論、參與和協(xié)同。好的案例都有非常鮮明的溝通。這個溝通不是你想出來的，甚至不是我們習(xí)慣的，比如有些案例講“偉大”，這太恐怖了。真正好的溝通是非常實實在在的，能夠貼近每一個相關(guān)的生活者的情感和需求。找到溝通源之后如何觸發(fā)溝通源呢？企業(yè)可以通過微博、視頻，甚至通過傳統(tǒng)媒體，把溝通源埋伏在里面。通過電視廣告或者通過戶外廣告引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的傳播，這就是觸發(fā)的過程，過去是投放。建立生活者數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)日常化溝通主持人：那么其實我們今年第五屆金網(wǎng)獎還有一個關(guān)鍵詞叫重構(gòu)，重構(gòu)其實也是傳遞一種在新的營銷時代如何更好地去做好這種不同的營銷的一些媒介、產(chǎn)品的組合。當(dāng)然也都是做網(wǎng)絡(luò)營銷。你覺得在這種新時代，企業(yè)應(yīng)如何整合多種傳播形態(tài)，最大提升傳播效果？嘉賓：我覺得一個是傳統(tǒng)媒體很重要，傳統(tǒng)媒體目前還有他不可替代的優(yōu)勢，尤其像電視、戶外、廣播，那么在美國可能報紙已經(jīng)衰落的差不多了，電視還是不錯。因為互聯(lián)跟傳統(tǒng)媒體不一樣的地方，我個人看法，互聯(lián)網(wǎng)更具有私人化。比如說你在看微博，如果你的朋友在旁邊看你會覺得很不舒服。那么大家都看一個電視，這個時候覺得是很正常的。所以像傳統(tǒng)媒體我認(rèn)為這個特點可能有非常大的價值。所以傳統(tǒng)媒體要用好，在整個營銷傳播的過程，尤其是電視、戶外和廣播媒體。而且我們可以看到傳統(tǒng)媒體現(xiàn)在競爭越來越激烈了，比如說像《中國好聲音》、《我是歌手》，確確實實吸引了非常多的觀眾回到電視機(jī)前。從整合營銷傳播的角度來看，我們特別強(qiáng)調(diào)要打通傳播媒體，不要把它分得太清楚，不要以為互聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)的做法，傳統(tǒng)有傳統(tǒng)的做法。我建議從內(nèi)容上，就是在利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行這種廣告宣傳的時候，企業(yè)可以多拍幾組照片，比如今年我在某個電視臺，將整個媒體廣告買下來，再增加一點成本，多拍幾張片子，那么這幾個片子的目的就是為了拉動互聯(lián)網(wǎng)。這是一種整合的方式。如果說同一條廣告在電視播，在地鐵的視頻、在互聯(lián)網(wǎng)的視頻播，這個不叫整合。如果你還是用傳統(tǒng)的整合營銷傳播，一條廣告在門戶、視頻不停的播，這丟很多企業(yè)來說都是最笨的辦法，而且事倍功半。最重要的還是要找到溝通源，之后其他的接觸就非常輕松，因為大家主動地關(guān)注，不是你去找大家，要有這樣的效果。這是在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該做的。主持人：現(xiàn)在不管網(wǎng)絡(luò)營銷還是互動營銷，在無線上的還是在手機(jī)端上的，其實都是一個短期的形成，那么如何能夠讓企業(yè)和他的目標(biāo)消費者能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、長久的，或者是日?；臏贤?？嘉賓：日?；臏贤?，其實現(xiàn)在專門提出來一個企業(yè)要逐漸建立生活者的數(shù)據(jù)庫。因為數(shù)據(jù)庫營銷在過去做的非常簡單，比如銀行要寫一個信息，發(fā)短信到用戶手機(jī)上，用戶什么反應(yīng)銀行并不知道，因為用戶只是一個抽象的符號。有些成熟的企業(yè)會通過會員制，或者類似的方式，這是傳統(tǒng)的做法?；ヂ?lián)網(wǎng)上能做的確確實實跟傳統(tǒng)完全不一樣。在互聯(lián)網(wǎng)上，每個使用者都在構(gòu)建自己的一個家，他們生活在QQ上、生活在微博上，所有的內(nèi)容都是開放的。其實企業(yè)應(yīng)該對這樣的一個群體進(jìn)行研究，并逐漸根據(jù)自己的需要，按類型劃分，甚至可以找到競爭對手，進(jìn)而了解他。那么這個就是日常性的，可以持續(xù)的。主持人：一開始咱們就談到這種消費者個性化的一些方式，現(xiàn)在圍繞著這些個性化需求，企業(yè)也出現(xiàn)了一些新的商業(yè)模式，比如像之前像阿里提出了C2B的概念，并傳導(dǎo)出了柔性化的辦法，也就是整體的供應(yīng)鏈上的變化。能不能給我們分享一下你對此的一些看法。嘉賓：我覺得企業(yè)現(xiàn)在要有自己是生活的服務(wù)者的概念，圍繞著服務(wù)怎樣創(chuàng)