醫(yī)院實(shí)施6S管理案例分析

醫(yī)院6S管理主講人：xxx醫(yī)院管理與企業(yè)管理沒有多大差異，雖然不同組織的管理有差異存在，但在各種組織中90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。——彼得·德魯克最優(yōu)醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)要求是以病人為中心，關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)，以員工為核心，關(guān)系職工幸福指數(shù)。從追求最好的患者體驗(yàn)和最佳的員工幸福指數(shù)發(fā)展。如何創(chuàng)造舒適友好的就醫(yī)環(huán)境？如何打造安全高效的醫(yī)療品質(zhì)？如何塑造優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)？如何營(yíng)造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系？醫(yī)院推行6S管理目的與意義一、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需要6S管理：浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重?zé)o效勞動(dòng)普遍存在診療工作區(qū)環(huán)境較差醫(yī)院推行6S管理目的與意義二、醫(yī)院管理缺陷需要6S管理：管理無標(biāo)準(zhǔn)管理缺執(zhí)行管理無整改管理無長(zhǎng)效醫(yī)院推行6S管理目的與意義三、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)需要6S管理：有利于改善醫(yī)院形象，提升信譽(yù)度和美譽(yù)度有利于提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)歸屬感和榮譽(yù)感有利于規(guī)范醫(yī)院管理，注入新的發(fā)展動(dòng)力有利于提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有利于促進(jìn)醫(yī)患和諧，確?；颊哚t(yī)療安全我們有下列“癥狀”嗎？在工作中常常會(huì)出現(xiàn)以下情況：急等要的東西找不到，心里特別煩燥；桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感；沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間；工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒；每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻；環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳；制訂好的計(jì)劃，事務(wù)一忙就“延誤”了；材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長(zhǎng)期不用的物品，占用大量空間；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備灰塵很厚，長(zhǎng)時(shí)間未清掃，有用和無用的物品同時(shí)存放，活動(dòng)場(chǎng)所變得很小；通道被堵塞，行人、搬運(yùn)無法通過；如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會(huì)受到影響，大大降低工作效率。解決上述“癥狀”的良方——推行6S管理。6S概述源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SAFETY）發(fā)展于美國(guó)清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize）不斷改進(jìn)（Sustain）安全（SAFETY）希望完善于中國(guó)整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SAFETY）發(fā)展歷程：6s管理，源于日本的5s管理，它是來自日文的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的羅馬拼音發(fā)音的第一字母“s”，統(tǒng)稱5s。5s進(jìn)入我國(guó)以后，由海爾公司引進(jìn)“安全”一詞，形成了最新的6s管理理論。6S概述具體含義：1整理SEIRI2整頓SEITON6安全SAFETY4清潔SEIKETSU5素養(yǎng)SHITSUKE3清掃SEISO是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滯留物的管理，重要是區(qū)分要與不要，不用的東西堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)；不常用的東西放遠(yuǎn)點(diǎn)；偶爾使用的東西集中放置在儲(chǔ)備區(qū)；經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)。建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，左右的工作應(yīng)建立在安全的前提下，防范于未然。素養(yǎng)就是行為規(guī)范，提高素質(zhì)就是養(yǎng)成良好的風(fēng)氣和習(xí)慣，自覺執(zhí)行制度，標(biāo)準(zhǔn)，改善人際關(guān)系。整理、整頓、清掃的結(jié)果就是清潔。制定出具體清掃值日表，把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，創(chuàng)造一個(gè)明快舒暢的工作現(xiàn)場(chǎng)，以創(chuàng)造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的工作環(huán)境。對(duì)需要物品的整頓，重點(diǎn)合理布置，方便使用。6S概述八字口訣：整理：要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取用快捷清掃：清除垃圾，美化環(huán)境清潔：形成制度，貫徹到底素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本安全：安全操作，生命第一6S概述推行好處：減少故障，促進(jìn)品質(zhì)；減少浪費(fèi)，節(jié)約成本；建立安全，確保健康；提高士氣，促進(jìn)效率；樹立形象，獲取信賴；孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)。整理將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)場(chǎng)中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要品則進(jìn)行處理或報(bào)廢。目的：騰出空間，活用空間。防止物品誤用、誤送。塑造清爽的工作場(chǎng)所。整理現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)所在的工作場(chǎng)所（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到的和看不到的制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)按基準(zhǔn)清除不需要的物品制定廢棄物處理方法每日自我檢查明白“舍得”的道理適度定量：調(diào)查需要物品的使用額度，決定日常用量整理類別使用頻率處置方法備注必需品每小時(shí)放工作臺(tái)上或隨身攜帶每天現(xiàn)場(chǎng)存放(工作臺(tái)附近)每周現(xiàn)場(chǎng)存放非必需品每月倉庫存儲(chǔ)每三個(gè)月倉庫存儲(chǔ)定期檢查半年倉庫存儲(chǔ)定期檢查一年倉庫存儲(chǔ)(封存)定期檢查兩年倉庫存儲(chǔ)(封存)定期檢查未定有用倉庫存儲(chǔ)定期檢查不需要用廢棄/變賣定期檢查不能用廢棄/變賣定期檢查整頓將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其予以標(biāo)識(shí)，使尋找需要品的時(shí)間減少為零。目的：使工作場(chǎng)所一目了然。消除尋找物品的時(shí)間。整整齊齊的工作環(huán)境。消除過多的積壓物品。整頓遵循“3定3要素”原則整頓的“3要素”：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)※場(chǎng)所：什么物品放置在什么區(qū)域都應(yīng)明確，且一目了然※方法：所有物品原則上都要明確其放置方法※標(biāo)識(shí)：任何人都能十分清楚任何一堆物品的名稱、規(guī)格等參數(shù)整頓的“3定”原則：定點(diǎn)、定容、定量☆定點(diǎn)：明確具體的放置位置☆定容：明確使用容器大小、材質(zhì)☆定量：規(guī)定合適的數(shù)量物品的標(biāo)識(shí)要達(dá)到以下目的：看了能夠立即明白物品是什么，即在實(shí)物上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，具體指出物品名稱、使用時(shí)期、使用場(chǎng)所、現(xiàn)有狀態(tài)（有用物品、無用物品、良品、不良品等）。物品可以立即取出，使用后能正確放回原位，不會(huì)忘記也不會(huì)放錯(cuò)，即使忘記或放錯(cuò)了，也能很容易辨別出來根據(jù)物品的不同類型。整頓機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)良好，防護(hù)罩齊全（維修保養(yǎng)記錄齊全）。機(jī)器設(shè)備上不擺放不必要的物品。設(shè)備規(guī)范標(biāo)志，設(shè)備管路分類清楚，有顏色標(biāo)識(shí)。不用的設(shè)備集中管理、定期處理。整頓物料配件

☆原材料及附件、備料堆放整齊?！畛善?、廢品分開放置明確區(qū)域區(qū)分?！钕履_料作好分類、及時(shí)處理?！钣形锪习b外箱擺放時(shí)，標(biāo)志面應(yīng)統(tǒng)一向外方向。整頓盛裝容器

周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)盤保持干凈。

廢品容器標(biāo)識(shí)清楚、標(biāo)志向外。

容器沒有被亂涂寫，所裝物品沒有溢出。整頓車類

小推車、叉車、明確標(biāo)示責(zé)任者、編號(hào)并指定停放地點(diǎn)。

待用小推車、叉車的車輪正常，無粉塵并定位擺放。整頓計(jì)測(cè)器、工具、夾具、模具

器具分類放置(公用性和專用性等)并標(biāo)識(shí)。

器具保持良好有效狀態(tài)。

計(jì)測(cè)器、工具做到行跡整頓（或有序擺放）。

器具用完后及時(shí)歸位。整頓易燃、有毒品

易燃、有毒品隔離堆放，易燃品遠(yuǎn)離火源。

易燃、有毒品很明顯標(biāo)識(shí)出來。

易燃、有毒品有專人管理并標(biāo)示。整頓消防器材

消防器材處于有效狀態(tài)。

消防數(shù)量齊全，放置方式正確。消防器材及其容器保持干凈，標(biāo)示醒目（有效期）清楚，無阻礙物。清掃將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素。保證設(shè)備良好運(yùn)行，減少對(duì)員工健康的不良影響。清掃領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人人參與建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外），責(zé)任到人，不留死角清掃、點(diǎn)檢、保養(yǎng)相結(jié)合杜絕污染源，建立清掃基準(zhǔn)，行為規(guī)范尋找污染源，實(shí)施改善整頓物品分類集中標(biāo)準(zhǔn)化定期檢查有用途？處理標(biāo)識(shí)一目了然、目視化規(guī)范化、永久化、傳承化形式----制度----習(xí)慣三定、三要素否是清潔維持前面3S的成果，將整理、整頓、清掃的實(shí)施做法進(jìn)行到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法予以制度化、文件化。目的：維持前面所做的效果。養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣。清潔落實(shí)前面3S工作，充分利用文宣活動(dòng)，維持新鮮的活動(dòng)氣象制定目視管理，看板管理的標(biāo)準(zhǔn)制訂稽核方法，獎(jiǎng)懲制度，主管人員做定期和不定期檢查素養(yǎng)以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)全面管理水平的提升。目的：培養(yǎng)出好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工。營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)精神。素養(yǎng)明確服裝、儀容、工作牌等標(biāo)準(zhǔn)明確共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制定禮儀守則教育訓(xùn)練，檢查與糾正推進(jìn)各種精神提升活動(dòng)（早會(huì)，禮貌活動(dòng)等）安全預(yù)防為主，消除各種（人身、產(chǎn)品、設(shè)備、機(jī)密）安全隱患。目的：創(chuàng)造安全的，不必令人擔(dān)心的工作環(huán)境；保證工廠財(cái)產(chǎn)、職工安全。安全強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、易燃、易爆品的放置應(yīng)遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所各種配線、配管的安置做到整齊有序，不應(yīng)有雜亂建立配線、配管、易燃、易爆品、酸、堿及消防器材的巡檢制度遵守作業(yè)知道書（操作規(guī)程），不違章操作，不違章作業(yè)在所有危險(xiǎn)區(qū)域配有緊急解救措施不得在消防栓、配電柜（箱）前放置物品不得在通道上放置物品6S推行

領(lǐng)導(dǎo)重視—高層領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查6S工作廣泛宣傳--大造聲勢(shì)，處處看到6S

組織落實(shí)--事事有人抓，處處有人管長(zhǎng)抓不懈--持之以恒是6S成功的關(guān)鍵獎(jiǎng)懲分明--以獎(jiǎng)為主，違者嚴(yán)懲不貸全員參與--自己遵守，監(jiān)督他人持續(xù)改進(jìn)--PDCA循環(huán)強(qiáng)制-自覺-自然-習(xí)慣-性格-文化6S推行步驟1：成立推行組織，明確崗位職責(zé)步驟2:擬定推行方針及目標(biāo)步驟3:擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法步驟4:說明及教育步驟5:前期的宣傳造勢(shì)步驟6：導(dǎo)入實(shí)施步驟7：考評(píng)方法確定步驟8：評(píng)比考核步驟9：評(píng)分結(jié)果公布及獎(jiǎng)懲步驟10：檢討修正，總結(jié)提高步驟11：納入定期管理活動(dòng)中

◎工廠“洗澡”運(yùn)動(dòng)（大掃除）◎目視化管理實(shí)施◎定點(diǎn)攝影◎紅牌作戰(zhàn)◎制定6S檢查表及實(shí)施目視化管理前方1公里急轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)慢速行駛，方向盤向右轉(zhuǎn)哪一種更易于明白，從而快速的作出行動(dòng)？定義：利用人的感官視覺，將