2023年電子商務(wù)概論試題及答案共套

《電子商務(wù)概論》試題一一選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中,選出1-4個(gè)對(duì)的的答案,將答案代號(hào)填在題目后面的括號(hào)內(nèi)。(每小題3分,共計(jì)60分）1、傳統(tǒng)公司要走電子商務(wù)之路，必然會(huì)面臨多個(gè)方面的變革:（)Ａ、技術(shù)的變革B、主體的變革Ｃ、流程的變革Ｄ、結(jié)構(gòu)的變革2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比,電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn):(）A、交易虛擬化B、交易效率高C、交易成本高Ｄ、交易透明化3、電子商務(wù)的基本組成涉及下面哪些部分:(）A、計(jì)算機(jī)Ｂ、網(wǎng)絡(luò)Ｃ、用戶D、網(wǎng)上銀行４、電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式重要有：()Ａ、新興公司虛擬柜臺(tái)模式B、傳統(tǒng)公司虛實(shí)結(jié)合模式Ｃ、新興公司有形商品模式D、新興公司無(wú)形商品模式５、根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物者購(gòu)物的特點(diǎn),一般可將網(wǎng)上購(gòu)物類型分為：（）Ａ、專門計(jì)劃性購(gòu)物B、一般計(jì)劃性購(gòu)物C、一般無(wú)計(jì)劃性購(gòu)物D、完全無(wú)計(jì)劃性購(gòu)物6、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式重要有：()A、收取廣告費(fèi)Ｂ、收取服務(wù)費(fèi)C、擴(kuò)大銷售額Ｄ、會(huì)員制7、實(shí)現(xiàn)B２B電子商務(wù)必須具有一定的基礎(chǔ)，重要表現(xiàn)在：()A、信息標(biāo)準(zhǔn)化B、技術(shù)電子化C、商務(wù)集成化D、用戶身份驗(yàn)證8、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本規(guī)定:（)A、及時(shí)B、準(zhǔn)確Ｃ、量大D、經(jīng)濟(jì)9、EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素是指:()Ａ、數(shù)據(jù)元B、數(shù)據(jù)段C、段目錄Ｄ、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文１0、電子商務(wù)公司一體化發(fā)展的三種基本形式:()A、水平一體化B、垂直一體化C、前向一體化D、后向一體化1１、電子商務(wù)安全交易的方法重要有:()A、數(shù)字證書B、數(shù)字署名Ｃ、數(shù)字摘要Ｄ、數(shù)字時(shí)間戳12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)重要體現(xiàn)在：（)A、理智動(dòng)機(jī)B、感情動(dòng)機(jī)C、地區(qū)動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)１３、網(wǎng)絡(luò)分銷的策略重要有：()A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售Ｂ、網(wǎng)絡(luò)間接銷售C、綜合法D、雙道法１4、物流配送的模式重要有:()A、混合型配送Ｂ、專業(yè)型配送C、集貨型配送D、散貨型配送１５、信息服務(wù)型網(wǎng)站所具有的基本功能重要有:(）A、導(dǎo)航B、通信C、社區(qū)D、娛樂二問答題(每小題８分,共計(jì)4０分)1、簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)及其具體表現(xiàn)？2、試述電子商務(wù)如何減少公司的經(jīng)營(yíng)成本?3、證券電子商務(wù)的重要特點(diǎn)有哪些?4、SET協(xié)議的重要優(yōu)點(diǎn)有哪些?５、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中產(chǎn)品營(yíng)銷策略的重要內(nèi)容？《電子商務(wù)概論》試題一答案一選擇題(從下面?zhèn)溥x答案中,選出１-4個(gè)對(duì)的的答案,將答案代號(hào)填在題目后面的括號(hào)內(nèi)。每小題4分，共計(jì)60分)1：Ａ、Ｃ、D2：Ａ、B、D3:B、Ｃ、D4:A、B、Ｄ５：A、Ｂ、D6:B、C、D7：A、C、Ｄ8:A、B、Ｄ9：A、Ｂ、D10：A、Ｃ、D11：Ｂ、Ｃ、D12：A、B、D13：Ａ、B、D１4：A、C、D15:A、B、C二問答題（每小題8分,共計(jì)４0分）1、簡(jiǎn)述Ｂ２B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)及其具體表現(xiàn)?B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大減少:距離越遠(yuǎn),網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時(shí)間、減少反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也減少了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”,可減少文獻(xiàn)解決費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為也許,從而使庫(kù)存成本顯著減少。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié),減少了大量的訂單解決時(shí)間,縮短了從發(fā)出訂單到貨品裝運(yùn)的時(shí)間,提高了交易效率,促使公司取得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。2、生產(chǎn)公司電子商務(wù)應(yīng)用的重要方面有哪些?目前,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)的重要方面：１).市場(chǎng)調(diào)查公司通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策略。2).原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo)公司可運(yùn)用電子商務(wù)方式從事以原料采購(gòu)為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動(dòng)。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。3)．發(fā)布公司信息這是公司開展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要方面,運(yùn)用Interｎeｔ可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶,增長(zhǎng)知識(shí)性、趣味性和真實(shí)性，從而有助于吸引客戶。另一方面,公司可以運(yùn)用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。４）.產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要途徑,生產(chǎn)類公司在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),都會(huì)將在線交易作為基本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶,又?jǐn)U大了公司產(chǎn)品的銷售渠道,對(duì)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑具有積極意義。５).運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，涉及生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)、不同種類及不同特點(diǎn)的公司連接起來(lái),生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。6）．通過網(wǎng)絡(luò)搜集與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息運(yùn)用電子商務(wù)搜集與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步開展,有些信息和機(jī)會(huì)只有通過電子商務(wù)才干獲得。7).實(shí)現(xiàn)上下游公司及客戶的溝通上下游公司通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通,可以密切合作關(guān)系。公司通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。8)．新產(chǎn)品開發(fā)公司通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)等信息,根據(jù)這些信息,開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，從市場(chǎng)調(diào)查、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類公司應(yīng)用電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。3、試述電子商務(wù)如何減少公司的經(jīng)營(yíng)成本？電子商務(wù)是公司減少經(jīng)營(yíng)成本行之有效的途徑,具體表現(xiàn)為:1)、電子商務(wù)減少公司的采購(gòu)成本。通過電子商務(wù),可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用；此外,可以引起更多的供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng),從而減少進(jìn)價(jià)。2)、減少庫(kù)存成本在電子商務(wù)下,高效迅速的物流中心，為公司減少庫(kù)存提供了也許,從而減少公司庫(kù)存成本。3)、減少營(yíng)銷成本網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大減少，因此,電子商務(wù)可以大大減少營(yíng)銷成本。４）、減少管理費(fèi)用電子商務(wù)可以減少交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用,也可以減少人工費(fèi)用，從而減少管理費(fèi)用。4、SEＴ協(xié)議的重要優(yōu)點(diǎn)有哪些?(1）ＳＥT為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營(yíng)成本減少。(2)對(duì)消費(fèi)者而言,SＥT保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取,SＥT為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購(gòu)物更加輕松。(3)銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SＥT,由于ＳET將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Interneｔ這個(gè)廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。(４)ＳＥT對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(５)SＥＴ可以用在系統(tǒng)的一部分或者所有。５、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中產(chǎn)品營(yíng)銷策略的重要內(nèi)容？產(chǎn)品策略是指公司以向目的市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目的。涉及對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。１).產(chǎn)品選擇策略（1)產(chǎn)品選擇范圍(２)選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題：充足考慮產(chǎn)品自身的性能；充足考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系。2).銷售服務(wù)策略(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售服務(wù)的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略3)．信息服務(wù)策略(１)建立“虛擬展廳”（2)設(shè)立“虛擬組裝室”(3)建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)《電子商務(wù)概論》試題二一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)對(duì)的答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共２0分）1.在公司內(nèi)部的電子商務(wù)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域是(B)A.公司內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.公司網(wǎng)站的建設(shè)D．內(nèi)部出版的開發(fā)2．電子商務(wù)的發(fā)展階段不涉及下面選項(xiàng)中的(B）A.電子報(bào)文傳送技術(shù)(如ＥDI)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生C．銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳ＥFTＤ．聯(lián)機(jī)服務(wù)3.公司間(B２B)電子商務(wù)的應(yīng)用不涉及下列(C)A.渠道管理B.工作組的通信管理C.存貨管理D.供應(yīng)商管理4．下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不對(duì)的的是（Ｃ)Ａ.其目的在于消除在線商務(wù)活動(dòng)的缺陷B.這一基礎(chǔ)設(shè)施涉及為在線購(gòu)買和銷售過程提供便利的不同方法C.安全／認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍D.在線商務(wù)活動(dòng)的缺陷不涉及在線結(jié)算工具的局限性5.下列關(guān)于ＴCP/IP的說法不對(duì)的的是(A)A.ＴＣP／IP是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B．ＴＣＰ/IP是一種雙層程序C.ＴCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組D．TＣP工作在網(wǎng)絡(luò)層,ＩP工作在傳輸層6．互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用，不涉及以下的(A)A.WWＷB.遠(yuǎn)程登錄TelｎetＣ.電子郵件e-mａｉlD．文獻(xiàn)傳輸FTP7.以下說法不對(duì)的的是(D）A.IＰ地址一般寫成四組圓點(diǎn)分割的數(shù)字,如B.IP地址唯一擬定了一臺(tái)連入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)C.目前的IＰ地址是32位的，未來(lái)將擴(kuò)展到64位D.用戶可以用IP地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息8．目前的電子商務(wù)中，購(gòu)物者通過以下何種方式來(lái)指定所選物品(C）A.基于表的訂購(gòu)方式Ｂ.發(fā)送郵件訂購(gòu)C.通過虛擬商店訂購(gòu)D．電子購(gòu)物車9.購(gòu)物車中一種辨認(rèn)用戶并保存其選擇的方法是(Ｂ)A.驗(yàn)證用戶IP地址B.生成并保存CｏokieＣ．驗(yàn)證用戶信用卡號(hào)D．驗(yàn)證用戶口令１０．下面說法中，對(duì)的的是(Ａ)A.因特網(wǎng)起源于美國(guó)軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的安全傳輸Ｂ．目前的因特網(wǎng)非常安全C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難D.在因特網(wǎng)中傳輸信息,從起始點(diǎn)到目的點(diǎn)時(shí)不通過中間環(huán)節(jié)11.以下關(guān)于主機(jī)托管的說法，不對(duì)的的是(D)Ａ．采用主機(jī)托管的最大優(yōu)點(diǎn)是成本低Ｂ．主機(jī)托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機(jī)服務(wù)C．主機(jī)托管即由第三方或ISＰ來(lái)管理主機(jī)Ｄ．主機(jī)托管業(yè)務(wù)一般不適合一個(gè)電子商務(wù)剛起步的公司12.在安全策略中,認(rèn)證是指（Ｄ)A．誰(shuí)想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站B.允許誰(shuí)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站C．在何時(shí)由誰(shuí)導(dǎo)致了何事Ｄ.誰(shuí)由權(quán)查看特定信息１3.下面哪種行為破壞了計(jì)算機(jī)通訊信道的完整性（B)A.強(qiáng)注域名Ｂ.電子偽裝C.個(gè)人信息被竊Ｄ.拒絕襲擊1４.在計(jì)算機(jī)的安全問題中,保密是指（A)Ａ.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改Ｂ．?dāng)?shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯(cuò)誤C.延遲或拒絕服務(wù)Ｄ.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露15．廣義地講,買主和賣主之間的在線資金互換被稱為(A）Ａ.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C．鈔票結(jié)算D.信用卡結(jié)算16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A．電視購(gòu)物B.郵購(gòu)購(gòu)物C.基于光盤的購(gòu)物D.基于在線的購(gòu)物17.假如將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看作是(A)A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源Ｂ．借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查Ｃ.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具自身的特性進(jìn)行調(diào)查D．對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具自身的效率進(jìn)行調(diào)查1８．公司W(wǎng)ＷW展示的一個(gè)重要因素是（Ｃ）A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D．目的受眾辨認(rèn)１９.知識(shí)管理應(yīng)用不涉及(Ｂ)Ａ.商業(yè)分析B.決策支持系統(tǒng)Ｃ.拉式信息發(fā)布D．推式信息發(fā)布20.在實(shí)行電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，哪種人員最佳由內(nèi)部人員擔(dān)任(C)Ａ.應(yīng)用專家B.業(yè)務(wù)管理C．客戶服務(wù)D.系統(tǒng)管理二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)對(duì)的答案，并將對(duì)的答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分,共20分)1.下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法對(duì)的的是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送B.從業(yè)務(wù)流程的角度看,是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用C.從服務(wù)的角度看，是要滿足公司、消費(fèi)者和管理者的愿望，如減少服務(wù)成本,同時(shí)改善商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度Ｄ.從在線的角度看,是指提供在和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買和銷售產(chǎn)品的能力Ｅ.以上說法都對(duì)的２．下列說法對(duì)的的是()A．Telnet可以讓你登錄遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī),使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序Ｂ.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告C.FTＰ的應(yīng)用涉及上載和下載兩種方式Ｄ.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片E.電子郵件發(fā)送有誤時(shí),會(huì)將原郵件退回,并給出因素3.以下負(fù)責(zé)用客戶機(jī)/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是（)A.SＭTＰB.ＰOPＣ.HTTPD.MIMEE.IMAP4．WWW服務(wù)器核心功能涉及()A.響應(yīng)ＷWW客戶機(jī)的請(qǐng)求B．安全性和驗(yàn)證服務(wù)C．ＦＴＰD.檢索E．?dāng)?shù)據(jù)分析5.為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)涉及（)A.客戶機(jī)B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔.ＷＷW服務(wù)器D．公共網(wǎng)關(guān)接口CGIE．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器6.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不對(duì)的的是(）Ａ．在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰Ｂ.假如有8個(gè)人彼此運(yùn)用對(duì)稱加密方式傳遞信息,需要64個(gè)私有密鑰Ｃ.SＳL和Ｓ-ＨTTP是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€(gè)協(xié)議D.ＳＳL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接E.S-HＴTP是HＴTP的擴(kuò)展,提供了多種安全功能7．以下關(guān)于電子支票的敘述對(duì)的的有()A.電子支票非常適合小額結(jié)算Ｂ.電子支票需要準(zhǔn)備金Ｃ.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利Ｅ.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同,簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過程8.在線零售成功的關(guān)鍵在于()A．樹立品牌B.有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格C.減少成本D.使用方便并且送貨快速Ｅ.運(yùn)用定制營(yíng)銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.運(yùn)用電子郵件創(chuàng)建積極的互聯(lián)網(wǎng)外向營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有()A.提醒告知B.概要信息流Ｃ．參與和創(chuàng)建討論名錄Ｄ．署名文獻(xiàn)E.擴(kuò)大公司在討論組的影響１0.下面關(guān)于公司供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的說法,對(duì)的的是()Ａ.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的最終目的是實(shí)現(xiàn)公司的信息共享B．公司實(shí)行供應(yīng)鏈管理應(yīng)用也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的差異化C.供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成D.在供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)中,補(bǔ)貨模塊的實(shí)行戰(zhàn)略是要實(shí)現(xiàn)足夠的流水線庫(kù)存E.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋(每小題4分,共16分)1．公司內(nèi)部網(wǎng)2．?dāng)?shù)字證書3.推式技術(shù)4.項(xiàng)目管理四、簡(jiǎn)答題(每小題6分,共24分）1.簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量。2.SＥＴ保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么?3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難?４.簡(jiǎn)述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成。五、論述題(每小題1０分，共20分)１.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?2.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合規(guī)定。《電子商務(wù)概論》試題二答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分,共20分)1．A2.B3.Ｂ4.D５.D6.A７.C8.Ｄ9．Ｂ１０．C１1.D1２．A13.B14．D１5.A1６.B１7．Ａ18．C19.Ｃ20.Ｂ二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分）1．ABCDE2．ABCE３.AＢＥ4．BCDE5.ABCDE６.ＡB7.ADE8.ABＣDE9.ＡBCDＥ1０.BCE三、名詞解釋(每小題4分，共16分)１.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序,可用來(lái)檢查用戶或網(wǎng)站的身份,它具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式,自動(dòng)地把特定的信息從WWＷ服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。4.是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)成某個(gè)目的所采用行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃涉及有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。四、簡(jiǎn)答題(每小題６分，共2４分)1.(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。（２)經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量一方面來(lái)源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望。(３)市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客交互,信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了也許。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營(yíng)銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。2.工作流程如下:（１)購(gòu)物者在支持ＳET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購(gòu)，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。(2）商家的ＷWＷ服務(wù)器將ＳET加密的交易傳輸給信用卡解決中心,由后者將此交易解密并進(jìn)行解決，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字署名。（3)信用卡解決中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu),請(qǐng)求批準(zhǔn)。(４)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的告知,這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里,以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。３.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對(duì)整個(gè)購(gòu)物過程都完全滿意才行,電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的規(guī)定。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無(wú)論其大小，都要面臨四個(gè)重要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(２)整合在線和離線訂單(３)提高送貨的成本效益(４）解決退貨4．銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化,然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來(lái)。(1)產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3）定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置（４)標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成(5)銷售激勵(lì)和傭金管理五、論述題(每小題１0分，共20分)1．將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來(lái)稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”,也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不矛盾,兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)使用，可形成多種優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成需要通過三個(gè)環(huán)節(jié):(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的規(guī)定培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員(２）根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的規(guī)定培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理（3）更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1）在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況(2）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況（3）在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料２.在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，公司建立的客戶中心是圍繞客戶來(lái)整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。(１)連帶銷售和高銷售(2)營(yíng)銷和執(zhí)行(3）客戶服務(wù)和支持(４）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(5）客戶維系管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合規(guī)定:(1）整合客戶信息（2)整合客戶聯(lián)系信息(3）整合業(yè)務(wù)流程(４)整合外部公司(５）整合前、后臺(tái)系統(tǒng)__《電子商務(wù)概論》試題三一、單選題（每小題1分，共15分)1．ＨＴＴP是指:Ａ．HypｅｒTｅxｔTraｎsferPｒotocoｌＢ.HyperｌinkTextTｒanｓferProtocｏｌC．HotＴｅｘtToProtoｃｏlD.HｙｐerｌｉnkTextToＰost2.一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系,不必須涉及()Ａ．法律健全B．技術(shù)安全C．福利保障D．管理安全３.效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是：A．手工殺毒B.自動(dòng)殺毒C.殺毒軟件Ｄ．磁盤格式化4.關(guān)于URL描述對(duì)的的是(）。(Ａ）統(tǒng)一資源重定向（Ｂ)定位信息資源所在位置（C）定位某個(gè)主頁(yè)地址（D）完整描述Iｎternet上超文本地址5．制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（)A．公司之間的電子商務(wù)B．公司與政府部門之間的電子商務(wù)Ｃ．公司內(nèi)部的電子商務(wù)D.公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)6.在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，顧客可以運(yùn)用（）等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上征詢洽談。A.傳真Ｂ．電報(bào)C.信函Ｄ．電子郵件７.目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（)A.效率Ｂ．便捷性Ｃ.安全性Ｄ.經(jīng)濟(jì)性8.當(dāng)您訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時(shí),您與商家聯(lián)系,這時(shí)商家會(huì)規(guī)定您提供商品的:A．訂購(gòu)單號(hào)B．購(gòu)買金額C.商城名稱D.商品描述9．關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的。Ａ.物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分。B．在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送。C.電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。Ｄ.物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。１0．ＷWW服務(wù)器采用(）負(fù)責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求。A．URLB.hｔｍlC.ＨTTＰ/IPＤ．browser1１.屬于物流服務(wù)基本功能的是()。A．運(yùn)送功能B.物流信息設(shè)計(jì)Ｃ.包裝功能Ｄ.流通加工功能1２.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指(）。A．通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的所有數(shù)據(jù)B。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息C.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息D。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息１3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中對(duì)的的是A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集,無(wú)法保證信息的準(zhǔn)確性B．網(wǎng)絡(luò)信息的收集，有效保證了信息的準(zhǔn)確性C.網(wǎng)絡(luò)信息的收集是全免費(fèi)的D．網(wǎng)絡(luò)信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)１4.（）類信息重要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大自身的影響,從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。A．免費(fèi)信息Ｂ。標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息C。低收費(fèi)信息D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息15．在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的帳號(hào)和用戶名、證件號(hào)碼等被別人知曉，這是破壞了信息的（）。A．完整性Ｂ。身份的可擬定性C。有效性D。保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空１分,共15分)1tｒａｎeｔ／Exｔranet使用的通信協(xié)議集是(）2．電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是交易()、（)沒有限制。3．物流信息技術(shù)涉及：EＤI、GＰS、商品條碼和()、射頻技術(shù)等。4.防火墻技術(shù)常見的有包過濾和(）兩種。５.除專線方式接入Ｉnｔeｒneｔ外，個(gè)人上網(wǎng)常用的通信線路有：（)、（）和（)等。6．安全認(rèn)證技術(shù)重要涉及：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、(）、（）、和（）7.Place、Prｏmotioｎ、（12）和(）是傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中的４P組合要素（用英文填寫）。8．電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過（）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9．域名系統(tǒng)對(duì)名字結(jié)構(gòu)的定義是:名字從左到右表達(dá)范圍越來(lái)越(）。三、判斷題(在答題欄填寫,對(duì)的的填寫√，錯(cuò)誤的填寫Ｘ，每題1．5分,共15分)1．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。(）2．IP地址與域名是表達(dá)主機(jī)的兩種符號(hào)系統(tǒng),一個(gè)IP地址可以相應(yīng)多個(gè)域名，但一個(gè)域名只能相應(yīng)一個(gè)ＩP地址。（)3．自建網(wǎng)站,注冊(cè)域名很有必要，為便于營(yíng)銷和客戶使用,可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。（）4.CA（認(rèn)證中心)的作用是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認(rèn)證。(）5．公司建網(wǎng)上商場(chǎng),可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。（）6．防火墻可以限制通過Interｎet訪問Intranet,但不能限制通過Intraneｔ訪問Intｅｒnｅｔ。()７．陸路運(yùn)送不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。(）8.在電子商務(wù)中,我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所減少。()9．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性。（）1０.在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密,但解密必須用到。（)四、問答題(共20分)１．寫出數(shù)字鈔票的交易過程。(1０分)2.寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。(10分)五、簡(jiǎn)述題(共３5分)1.論述從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）2.論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢(shì)和局限性。（２0分)《電子商務(wù)概論》試題三答案一、單選題（每小題1分，共15分)1２3456７89１0ACDBADＣABC11121３1415ＡＤAAD二、填空題（將答案寫在答題欄，每空１分,共1５分）12345678TCP/IＰ時(shí)間空間ＧIS代理服務(wù)器PＳTNADＳLCABLＥMODEＭ９1０11121３１415數(shù)字信封數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字簽名PｒoducｔＰroce網(wǎng)絡(luò)大三、判斷題(在答題欄填寫，對(duì)的的填寫√,錯(cuò)誤的填寫X,每題1．５分,共15分)１234５6７８９10Ｘ√√X√XX√√X四、問答題（共２0分)１.寫出數(shù)字鈔票的交易過程。(1０分）答：1.客戶向銀行請(qǐng)求開設(shè)E-Cash帳戶2.獲得電子鈔票帳號(hào)3.請(qǐng)求購(gòu)買電子鈔票4.獲得銀行署名的隨機(jī)數(shù)（電子鈔票)5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子鈔票6．商家將客戶加密的電子鈔票轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行７．銀行核對(duì)收到的電子鈔票，無(wú)誤則將電子鈔票轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?.銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息９.商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。（１0分）網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告,也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是擬定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)。其重要特性:交互性、非逼迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型涉及：電子公告板(ＢBS）廣告、用戶新聞組（Useｎet）廣告、電子郵件(E－ｍail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告涉及：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動(dòng)游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡(jiǎn)述題(共3５分)1．論述從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ｐ到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4Ｃ的轉(zhuǎn)變。（１5分）(每小點(diǎn)4分）從傳統(tǒng)營(yíng)銷的４P到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4Ｃ的轉(zhuǎn)變,擴(kuò)大了原有的市場(chǎng)和營(yíng)銷的概念。1．從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略。公司不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品,不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。２．從按成本定價(jià)到按滿足需求定價(jià)。傳統(tǒng)定價(jià)策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤(rùn)+銷售利潤(rùn)+品牌系統(tǒng)”擬定的，在這種情況下，價(jià)格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營(yíng)銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求來(lái)計(jì)算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價(jià)格。３．從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以直接與廠家聯(lián)系購(gòu)物,問題在于如何使消費(fèi)者更加方便的購(gòu)物。傳統(tǒng)商業(yè)受地區(qū)的限制，其營(yíng)銷策略受到廠家所在地、目的市場(chǎng)、營(yíng)銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,突破了時(shí)間和空間的限制,營(yíng)銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程,企業(yè)和商家要考慮的重點(diǎn)是如何滿足消費(fèi)者的需求,如何用豐富的商品信息資源來(lái)吸引消費(fèi)者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。4.網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。4Ｐ代表以制造商為核心的利潤(rùn)觀,而4Ｃ則代表以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷理念。在4C中，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來(lái)達(dá)成提高經(jīng)營(yíng)效率、贏取更大利潤(rùn)的目標(biāo)。2．論述電子商務(wù)對(duì)電算會(huì)計(jì)的影響,提出電算會(huì)計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展對(duì)策。(2０）答：電子商務(wù)對(duì)電算會(huì)計(jì)的影響是：1.對(duì)會(huì)計(jì)主體假設(shè)的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對(duì)會(huì)計(jì)主體作出新的界定或?qū)?huì)計(jì)主體假設(shè)自身進(jìn)行修正是網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)無(wú)法回避的問題。2．對(duì)連續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)中,是合用清算會(huì)計(jì)還是創(chuàng)建新的會(huì)計(jì)體系或方法，是必須予以明確的問題。3.對(duì)會(huì)計(jì)分期假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,強(qiáng)大的運(yùn)算和傳輸功能,使財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài),會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)成實(shí)時(shí)，使會(huì)計(jì)分期假設(shè)消除了時(shí)間的斷點(diǎn)而無(wú)法成立。4．對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展,不在使用鈔票和單證作交易媒體,而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的重要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一,使資金在公司、銀行間高速運(yùn)轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完畢，加大了貨幣風(fēng)險(xiǎn)，沖擊了幣值穩(wěn)定，動(dòng)搖了貨幣計(jì)量假設(shè)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)