第3章-網(wǎng)絡經(jīng)濟的價值創(chuàng)造SY

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學第3章網(wǎng)絡經(jīng)濟的價值創(chuàng)造2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學

3.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的客戶價值分析3.2網(wǎng)絡經(jīng)濟的客戶價值創(chuàng)造3.3網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)價值增值

3.4虛擬價值鏈懶螞蟻效應生物學家研究發(fā)現(xiàn)，成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運食物爭先恐后，少數(shù)螞蟻卻東張西望不干活。當食物來源斷絕或蟻窩被破壞時，那些勤快的螞蟻一籌莫展?！皯形浵仭眲t“挺身而出”，帶領(lǐng)眾伙伴向它早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學勤與懶相輔相成，“懶”未必不是一種生存的智慧。懶于雜務，才能勤于思考。如果所有的人都很忙碌，沒有人能靜下心來思考、觀察市場環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營狀況，就永遠不能跳出狹窄的視野，找到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的關(guān)鍵，看到企業(yè)未來的發(fā)展方向并作出一個長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學引例：全新“云物流”模式，創(chuàng)造客戶價值2010年3月29日，阿里巴巴下屬的淘寶網(wǎng)對外宣布了投資入股民營快遞企業(yè)“星辰急便”，而吸引淘寶聯(lián)手星辰急便的是其董事長陳平提出的“云物流”概念?！霸莆锪鳌苯栌昧恕霸朴嬎恪钡母拍?，建立電子商務物流數(shù)據(jù)庫平臺，為發(fā)貨公司提供海量運單處理及下游運輸渠道管理服務。陳平的夢想是在電子商務的應用環(huán)境下，創(chuàng)造全新的業(yè)務模式，創(chuàng)造更好的客戶價值。

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學簡介：1959年陳平出生于湖北。1978年入伍。1984年就讀于西安政治學院。1990年轉(zhuǎn)業(yè)至中央工藝美院，同年東渡日本，學習日語。1994年1月18日回國創(chuàng)立宅急送。2009年，陳平離開宅急送和幾位合伙人創(chuàng)立星晨急便。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學什么是云計算?什么是物聯(lián)網(wǎng)?云計算云計算（CloudComputing）：是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計算(GridComputing)的發(fā)展，或者說是這些計算機科學概念的商業(yè)實現(xiàn)。是指基于互聯(lián)網(wǎng)的超級計算模式--即把存儲于個人電腦、移動電話和其他設備上的大量信息和處理器資源集中在一起，協(xié)同工作。在極大規(guī)模上可擴展的信息技術(shù)能力向外部客戶作為服務來提供的一種計算方式。云計算的“云“就是存在于互聯(lián)網(wǎng)上的服務器集群上的資源，它包括硬件資源（服務器、存儲器、CPU等）和軟件資源（如應用軟件、集成開發(fā)環(huán)境等），所有的處理都在云計算提供商所提供的計算機群來完成。發(fā)展路線物聯(lián)網(wǎng)理論模型2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)“物聯(lián)網(wǎng)”（IOT：InternetofThings）是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，將其用戶端延伸和擴展到任何物品與物品之間，進行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡概念。定義：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡概念。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學物聯(lián)網(wǎng)在遠程的數(shù)據(jù)中心里，

成千上萬臺電腦和服務器連接成一片電腦云。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡層云計算手機感知層視頻電話呼叫中心無線網(wǎng)關(guān)PC攝像頭傳感器網(wǎng)絡PDA企業(yè)電腦和服務器40多億的移動電話一2010年2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學借助加盟模式，星晨急便快速擴張，在短時間內(nèi)搭建了全國性的物流網(wǎng)絡。在星晨急便成立8個月時，該公司平臺上已擁有1700個營業(yè)網(wǎng)點、40多個中轉(zhuǎn)中心和100多條班車線路，已在全國各省搭建起了網(wǎng)絡框架。其加盟商也達到1萬多人。而如今在國內(nèi)擁有全國性網(wǎng)絡的快遞公司，發(fā)展時間均在10年以上。

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學POS+PDA在實際業(yè)務操作中的應用場景：2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學POS(Pointofsale)“銷售點”受理銀行卡消費PDA（PersonalDigitalAssistant）個人數(shù)碼助理

掌上電腦電子商務購物的流程（淘寶網(wǎng)）星晨公司，按照“云快遞”的理念組建了三大管理體系：市場體系、網(wǎng)絡體系、營運體系。公司2011年全網(wǎng)營業(yè)額達7.5億元。擁有運轉(zhuǎn)及分撥中心150多個，網(wǎng)點數(shù)量3800多個；員工28100名；機動車5000臺，摩托車19000臺；日處理業(yè)務量13萬票。然而事態(tài)的發(fā)展，超出了陳平和馬云的想象?？爝f加盟制“不好管控”。加盟商各自為政，為短期利益而犧牲質(zhì)量和品牌?？旒ㄟ^星晨急，要在中轉(zhuǎn)中心停留3-5天，才會開始下一步操作。如此低的運營效率，與星辰急便聲稱的“云快遞”高效模式相去甚遠。

除了效率低下，星辰急便更大的問題是，原本看好的市場根本無法介入。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學陳平發(fā)現(xiàn)，這個市場成熟得就像一個無縫的蛋。有70%的賣家已經(jīng)成為“四通一達”的加盟商。淘寶賣家只需要付“四通一達”的工作單費、中轉(zhuǎn)費和流量費就可以完成發(fā)件，而這三項費用僅需5元。如此一來，只要日均銷量超過100單的淘寶賣家，就會直接加盟四通一達，成為他們的加盟商。因為如果通過快遞公司發(fā)100件貨，快遞費為1000元左右，而300元就已經(jīng)足夠淘寶賣家雇用一輛車、一個員工，直接送到快遞公司的中轉(zhuǎn)站。好處顯而易見。在商品保持低價競爭優(yōu)勢的基礎上，淘寶賣家還能賺到部分物流費用，因為其對外報價還是正常10-12元的快遞費。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學發(fā)現(xiàn)C2C領(lǐng)域無法滲入后，陳平轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C，但他很快發(fā)現(xiàn)，電商只給其提供偏遠地區(qū)的快遞業(yè)務，導致其成本居高不下，做得越多虧得越多。到2011年10月，星辰急便平均月虧近200萬元。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學

四通一達是申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運、韻達快遞五家民營快遞公司的合稱。這五家公司均由浙江省杭州市桐廬縣人創(chuàng)立，且創(chuàng)始人都來自該縣鐘山鄉(xiāng)幾個相鄰的村莊。而且，這五家公司的工作人員中桐廬人均占多數(shù)，當前總的從業(yè)人員是21.6萬，年銷售額近300億元，占據(jù)了中國快遞市場總收入的半壁江山。星晨急便沒有獲得成功。當搞清楚其中原因的時候，企業(yè)已經(jīng)用了一年的時間并耗費了幾千萬元資金。星晨急便陷入倒閉2012年，星晨急便北京總部所在地，9000平米的庫房大院里，一片狼藉，目擊者描述“2月23日晚上百人忙活了一天，一夜之間搬走了這里所有的東西。”2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學引例思考從邏輯上來看，星辰急便的“云物流”模式堪稱完美，但其實施前提是什么？這種模式如何將實體世界和虛擬世界整合來實現(xiàn)價值增值？

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.1網(wǎng)絡經(jīng)濟的客戶價值分析3.1.1客戶價值及其經(jīng)濟學分析3.1.2網(wǎng)絡經(jīng)濟客戶價值的驅(qū)動要素2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.1.1客戶價值及其經(jīng)濟學分析1.客戶價值的概念到目前為止，客戶價值仍然沒有一個確切、統(tǒng)一的概念，理論界接受較多的是Kotler(1994)提出的客戶讓渡價值理論，他把客戶價值定義為總客戶價值與總客戶成本之差?？偪蛻魞r值(TCV,TotalCustomerValue)指客戶期望從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值；總客戶成本(TCC,TotalCustomerCost)則指在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時引起的客戶的預計費用，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2.客戶價值的經(jīng)濟學分析經(jīng)濟學假設消費者是以利已為目的的理性人，可以根據(jù)市場情況、自身處境和自身利益之所在做出判斷，從而獲得效用的最大化。在實際購買商品的過程中，消費者追求效用最大化實際上表現(xiàn)為追求消費者剩余的最大化，即消費者消費每單位商品的可感知收益（每單位產(chǎn)品對消費者而言的價值或者他愿意為之付出的價格）與商品的貨幣價格（消費者愿意為之付出的價格）之差，如圖3-所示。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學市場需求Pv1BCDE產(chǎn)量0Qv1Qv2Qv3QmPv2Pv3Pv4=PmA價格圖3-1客戶價值分析2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學假設只有一種產(chǎn)品，其價格為Pm，銷售總量為0Qm，那么該產(chǎn)品的銷售總收入（TR=Pm×0Qm）就是長方形PmEQm0的面積。Pm是一個相對比較低的市場價格，也是吸引客戶購買最后一個單位（Qm）產(chǎn)品所必須的價格，因此，若根據(jù)最后一位客戶對最后一個單位Qm產(chǎn)品的認可價值統(tǒng)一定價，則所有的客戶都可以以這個價格購買到產(chǎn)品。顯然，每一位先前購買了從0到Qm的客戶的購買價格也都是Pm，他們獲得了一定量的未補償價值。即使價格高于Pm，部分購買者仍會繼續(xù)購買該產(chǎn)品。經(jīng)濟學家將這種未補償價值稱作消費者剩余（consumersurplus，即圖中Pm價格線以上和負斜率需求曲線之下所夾的三角形PmEA區(qū)域。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學在考慮交易費用（用于搜尋、談判、簽約及履行合同等活動的一種資源支出）的情況下，消費者剩余可以理解為消費者消費每單位商品的可感知收益與商品的貨幣價格以及交易費用之差。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.正確理解客戶價值從經(jīng)濟學角度理解客戶價值時，應當注意以下幾點：(1)客戶價值是由客戶決定的。(2)客戶價值具有明顯的動態(tài)性。(3)客戶價值是綜合價值。(4)客戶價值是建立在比較基礎上的。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.1.2網(wǎng)絡經(jīng)濟客戶價值的驅(qū)動要素1.效率(Efficiency)互聯(lián)網(wǎng)快速、高效的信息傳遞方式使信息搜索和獲取更加便捷，改善了買賣雙方信息不對稱的狀態(tài)；信息優(yōu)化降低了客戶的搜尋成本和議價成本。透明、開放的網(wǎng)上交易減少了中間環(huán)節(jié)，簡化了交易流程，有效降低了溝通和交易成本。企業(yè)可以通過需求集聚和大宗采購實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，或者通過電子商務優(yōu)化供應鏈管理，提高經(jīng)營決策的效率，減少交易瓶頸、降低分銷成本，從而實現(xiàn)資源的有效配置。隨著電子商務交易效率不斷提高與交易成本不斷降低，企業(yè)通過電子商務創(chuàng)造的客戶價值也將隨之提升。

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2.互補(Complementarities)互補性是把產(chǎn)品或服務聚合在一起，所產(chǎn)生的價值大于個別價值的總和，因此互補性能夠藉由收益的增加而創(chuàng)造價值。電子商務可以通過提供互補產(chǎn)品和服務的協(xié)調(diào)或者通過網(wǎng)上與網(wǎng)下資源的互補和互動實現(xiàn)全方位服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值。產(chǎn)品與產(chǎn)品的互補是指向客戶提供具有互補性的成組商品和服務。這些商品和服務通常與企業(yè)的核心業(yè)務有關(guān)，這些互補的屬性可分為垂直互補(如售后服務)和水平互補(如一站式購物、相機和膠卷)。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.鎖定(Lock-in)鎖定是指阻止客戶流失和戰(zhàn)略合作伙伴背叛的因素。網(wǎng)絡經(jīng)濟價值創(chuàng)造的潛能，在于客戶愿意參與重復性交易，以及戰(zhàn)略合作伙伴愿意保持并加強雙方的關(guān)系?！版i住性”能夠增加客戶與戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)換成本（SwitchCost）；因此，“鎖住性”也可以被表示為“轉(zhuǎn)換成本”。客戶的重復購買和戰(zhàn)略合作者對于合作關(guān)系的維護均可使電子商務的價值創(chuàng)造潛力增強。電子商務主要通過使客戶習慣于商品、服務或信息，用定制生產(chǎn)滿足用戶個性化需求來提高客戶鎖定程度。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學4.創(chuàng)新(Novelty)創(chuàng)新理論認為新產(chǎn)品（服務）、新分銷模式或新的市場開發(fā)方法，是企業(yè)通過創(chuàng)新而獲得價值的來源。網(wǎng)絡經(jīng)濟下，很多企業(yè)在營銷模式上進行了創(chuàng)新，新穎的營銷模式改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略和營銷手段。P引入了逆向拍賣定價機制（reverseauctionpricingprocess）將定價的主動權(quán)放在了買方手中而不是賣方手中。潛在客戶可以通過網(wǎng)站系統(tǒng)對各種旅游產(chǎn)品及機票“自己定價”。

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.2.1客戶價值創(chuàng)造的邏輯3.2.2客戶價值創(chuàng)造策略2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.2.1客戶價值創(chuàng)造的邏輯與傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略邏輯相比，網(wǎng)絡經(jīng)濟的價值創(chuàng)造邏輯主要表現(xiàn)在三個方面：企業(yè)的價值定位、企業(yè)資源限制的突破、價值的讓渡以及價值的評估。第一，價值定位主要是指企業(yè)的目標客戶群定位，以及依據(jù)目標客戶群的偏好而提供的產(chǎn)品和服務定位。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學第二，客戶價值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應受到企業(yè)現(xiàn)在資源的限制，因為這樣往往會使企業(yè)失去一些重要的價值創(chuàng)造機會。第三，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的商品流通可劃分為商流、信息流、資金流和物流。伴隨著商務電子化進程的發(fā)展，商流、物流與資金流逐漸分離，信息流的作用也日趨重要。價值讓渡就是企業(yè)如何將創(chuàng)造的價值通過某種渠道傳遞給客戶。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.2.2客戶價值創(chuàng)造策略網(wǎng)絡經(jīng)濟的客戶價值的主要影響因素包括產(chǎn)品、服務、價格、交易安全、網(wǎng)站設計、品牌和信任七個方面。本文中企業(yè)的客戶價值創(chuàng)造策略就主要圍繞這七個方面進行。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學1.產(chǎn)品策略客戶價值實現(xiàn)是以滿足客戶需求為前提的，而需求的滿足又是通過企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)的。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務要有針對性，其產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點。2.定價策略搜索引擎的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的價格競爭更加慘烈?？蛻艨梢酝ㄟ^搜索引擎很輕易地查詢到某種產(chǎn)品的不同報價。一般來講，市場定價機制可以分為成本定價法和價值定價法兩類。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學5.品牌策略品牌是幫助識別銷售者或銷售群體的產(chǎn)品和服務，使之與參與競爭的產(chǎn)品或服務相區(qū)別的稱謂、標識或象征等幾種要素的結(jié)合。網(wǎng)絡品牌主要是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和域名?？蛻魧ζ髽I(yè)的接觸首先是通過網(wǎng)站實現(xiàn)的，企業(yè)網(wǎng)站的好壞是電子商務實施成敗的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站設計、內(nèi)容更新及下載速度、導航效果等在一定程度上決定了企業(yè)能否吸引足夠多的客戶來光顧。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.服務策略電子商務的特色服務有多種形式，包括:（1）提供搜索和查詢功能（2）售后服務（3）定制化服務（4）有效溝通（5）及時履約4.交易安全策略交易安全策略主要是指保障電子商務過程的順利進行，即實現(xiàn)電子商務的機必性、完整性、可鑒別性、有效性和不可抵賴性。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.3網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)價值增值3.3.1從企業(yè)價值鏈到產(chǎn)業(yè)價值鏈3.3.2網(wǎng)絡經(jīng)濟對價值鏈的影響2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.3.1從企業(yè)價值鏈到產(chǎn)業(yè)價值鏈1.企業(yè)價值鏈美國的邁克爾·波特(MichaelE.Porter)于1985年在《競爭優(yōu)勢》一書中首先提出了價值鏈的概念。波特認為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是其價值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)用以“設計、生產(chǎn)、推銷、交貨以及維護其產(chǎn)品”的內(nèi)部過程和作業(yè)活動，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，稱之為價值鏈。這一論述從企業(yè)內(nèi)部角度描述了價值鏈，把企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)看成是一個價值創(chuàng)造過程的組成要素，如圖3-2所示。其中，價值活動由兩部分組成：基本作業(yè)和輔助作業(yè)；利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學企業(yè)基礎設施人力資源技術(shù)開發(fā)采購進貨后勤生產(chǎn)出貨后勤市場銷售服務基本作業(yè)活動輔助作業(yè)活動利潤圖3-2企業(yè)內(nèi)部價值鏈2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學組織機構(gòu)國家私人企業(yè)企業(yè)的價值就是其為股東所創(chuàng)造的財富2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2.產(chǎn)業(yè)價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈中，生產(chǎn)企業(yè)通過供應企業(yè)的價值鏈形成上游價值，其價值形式是原材料價值，核心價值活動是原料供應。不同企業(yè)價值鏈的核心活動共同構(gòu)成了整個產(chǎn)業(yè)價值鏈，創(chuàng)造出產(chǎn)業(yè)價值，并最終產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)利潤。所以現(xiàn)代企業(yè)相互關(guān)聯(lián)形成了一個由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈和價值鏈，如圖3-3所示。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.3.2網(wǎng)絡經(jīng)濟對價值鏈的影響1.網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，信息技術(shù)成為價值的源泉2.網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，價值鏈由“線形”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”波特20多年前提出的價值鏈概念主要是建立在“線形”基礎上的，即價值鏈在很大程度上是以“供求關(guān)系”串聯(lián)而成的，如圖3-2所示。3.網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，價值鏈被數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢便在于具有將價值活動緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項活動所產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應方、渠道或者消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)價值鏈向數(shù)字化價值鏈演進，其主要應用及影響如圖3-5所示。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學數(shù)字化價值鏈的主要應用企業(yè)信息化最終定位在四個業(yè)務領(lǐng)域，由四種主要的IT系統(tǒng)來表示，他們是企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）。這四種信息系統(tǒng)的有機結(jié)合，構(gòu)成了企業(yè)信息化的重要組成部分。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學人力資源管理：員工及薪酬的智能化管理（基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓）網(wǎng)上培訓企業(yè)信息的網(wǎng)絡共享和傳輸2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學技術(shù)開發(fā)：在不同地域與不同價值系統(tǒng)成員之間合作進行產(chǎn)品設計組織機構(gòu)內(nèi)各部門成員均可直接獲取知識根據(jù)在線銷售情況或服務信息進行實時研發(fā)2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學某集團集中采購與資材管理綜述內(nèi)容簡介：2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學采購：互聯(lián)網(wǎng)拓展需求規(guī)劃能力，實時承諾和滿足需求與供應商在購買、庫存及預測系統(tǒng)等進行多方面聯(lián)系自動詢價系統(tǒng)通過市場、交換、拍賣和買賣撮合直接或間接采購進貨后勤：

實時綜合的庫存目錄、配送、倉庫管理、需求管理計劃，企業(yè)與其供應商協(xié)同預測和規(guī)劃。

在整個企業(yè)內(nèi)部傳輸實時庫存數(shù)據(jù)

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學生產(chǎn)經(jīng)營：

整合信息交換、庫存目錄和生產(chǎn)決策

緊密聯(lián)系生產(chǎn)線，原材料供應商、產(chǎn)品銷售方和渠道商，獲得實時的生產(chǎn)信息

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學出貨后勤：實時傳遞來自終端消費者、零售商或渠道方的訂單顧客定制和合同條款的自動化實時傳遞顧客和渠道商信息，讓其接近產(chǎn)品開發(fā)與顧客預測系統(tǒng)整合對渠道進行整合管理，包括信息交換、合同管理等市場銷售：

進行市場銷售和網(wǎng)絡在線銷售

在線獲得消費者信息、產(chǎn)品分類、定價、庫存、詢價和訂單

產(chǎn)品在線分配和調(diào)撥

顧客定制，包括在線定制

獲得顧客實時反饋

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學售后服務：

通過電子郵件、賬單整合、即時通信（聊天）等各種方式來進行在線客戶服務

通過網(wǎng)站和智能服務問答來實現(xiàn)顧客自助服務

按顧客記錄進行實時現(xiàn)場服務和服務管理

2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學企業(yè)基礎設施：o基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)

o與投資者進行在線聯(lián)系人力資源管理：o員工及薪酬的智能化管理

o（基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓）網(wǎng)上培訓

o企業(yè)信息的網(wǎng)絡共享和傳輸

技術(shù)開發(fā)：o在不同地域與不同價值系統(tǒng)成員之間合作進行產(chǎn)品設計

o組織機構(gòu)內(nèi)各部門成員均可直接獲取知識

o根據(jù)在線銷售情況或服務信息進行實時研發(fā)采購：o互聯(lián)網(wǎng)拓展需求規(guī)劃能力，實時承諾和滿足需求

o與供應商在購買、庫存及預測系統(tǒng)等進行多方面聯(lián)系

o自動詢價系統(tǒng)

o通過市場、交換、拍賣和買賣撮合直接或間接采購生產(chǎn)經(jīng)營：整合信息交換、庫存目錄和生產(chǎn)決策緊密聯(lián)系生產(chǎn)線，原材料供應商、產(chǎn)品銷售方和渠道商，獲得實時的生產(chǎn)信息出貨后勤：實時傳遞來自終端消費者、零售商或渠道方的訂單顧客定制和合同條款的自動化實時傳遞顧客和渠道商信息，讓其接近產(chǎn)品開發(fā)與顧客預測系統(tǒng)整合對渠道進行整合管理，包括信息交換、合同管理等市場銷售：進行市場銷售和網(wǎng)絡在線銷售在線獲得消費者信息、產(chǎn)品分類、定價、庫存、詢價和訂單產(chǎn)品在線分配和調(diào)撥顧客定制，包括在線定制獲得顧客實時反饋售后服務：通過電子郵件、賬單整合、即時通信（聊天）等各種方式支持在線客戶服務通過網(wǎng)站和智能服務問答實現(xiàn)顧客自助服務按顧客記錄進行實時現(xiàn)場服務，進行服務管理進貨后勤：實時綜合的庫存目錄、配送、倉庫管理、需求管理計劃，企業(yè)與其供應商協(xié)同預測和規(guī)劃。在整個企業(yè)內(nèi)部傳輸實時庫存數(shù)據(jù)圖3-6數(shù)字化價值鏈的主要應用

1.上海億通國際股份有限公司

2001年7月成立，注冊資本1個億。以專業(yè)開展上?，F(xiàn)代物流領(lǐng)域的公共信息服務平臺建設與運營。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學4.建成高覆蓋度的信息網(wǎng)2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學6.資源優(yōu)勢直接\間接用戶5萬家，主要分布于長三角地區(qū)，在上海地區(qū)：

制造企業(yè)近500家，涵蓋電子、機械、化工、紡織等多個行業(yè)；

航空快件、船公司80多家（覆蓋度80%以上）；倉儲、貨棧、堆場企業(yè)等物流企業(yè)120多家；貨運代理及中介公司3000多家（覆蓋度75%以上），各類GPS用戶5400家；

12大銀行（工、農(nóng)、中、建、交、浦發(fā)、上海、招商、瑞穗、花旗、平安），08年電子支付1004億元；在連鎖零售領(lǐng)域，聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、農(nóng)工商超市、好得便利，快客便利的4450個網(wǎng)點，直接\間接的供應商達5300家。連接的口岸監(jiān)管單位：海關(guān)總署、上海海關(guān)、質(zhì)檢總局、上海檢驗檢疫局、上海海事局、上海交港局、上海邊防總站、上海外經(jīng)貿(mào)委、上海工商局、上海稅務局、上海國資委、上海技監(jiān)局。業(yè)務主管單位：經(jīng)信委、口岸辦、電子口岸聯(lián)席會議19家成員單位，及主要股東。公司擁有近20項自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果，17項獲軟件著作權(quán)，14項軟件產(chǎn)品登記2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學波音公司在研制生產(chǎn)波音777飛機和新一代波音737飛機中采用的”無圖設計制造技術(shù)”,是以并行工程/系統(tǒng)工程(CE/SE)原理和團隊工作(TEAMWORK)精神為基礎,以聯(lián)合產(chǎn)品工作組(IPT)和集成產(chǎn)品定義(CPD)為工作方式,以計算機系統(tǒng)和數(shù)字式生產(chǎn)設備等為基本手段,使產(chǎn)品和工裝的設計/生產(chǎn)/檢驗完全基于數(shù)字化的信息傳遞和處理,真正實現(xiàn)了”無紙化”設計生產(chǎn).它超越并取代了”設計圖紙并按圖紙制造”這一傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式,代表了當代飛機設計制造這一高技術(shù)領(lǐng)域的最新趨勢和最高水平。2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學波音737飛機2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.4虛擬價值鏈3.4.1虛擬價值鏈的概念和特點3.4.2虛擬價值鏈的價值增值3.4.3電子商務整合實虛價值鏈2023/2/6電子商務與網(wǎng)絡經(jīng)濟學3.4.1虛擬價值鏈的概念和特點1.虛擬價值鏈的概念虛擬價值鏈的概念最早是由哈佛商學院的兩位教授提出來的。他們指出，進入信息時代的企業(yè)都不可避免地要在兩個世界中進行競爭：一個是可以看到、觸摸到的由資源組成的物質(zhì)世界，稱之為市場場所(Marketplace);另一個則是由信息所組成的虛擬世界，稱之為市場空間(Marketspace)。在市場場所中，企業(yè)運用傳統(tǒng)的物質(zhì)資源為客戶生產(chǎn)、加工有形的產(chǎn)品或提供具體的服務也稱為實體價值鏈；而在市場空間中，企業(yè)可以利用的資源只有信息，企業(yè)只能通過對信息的加工和利用來為客戶創(chuàng)造無形的產(chǎn)品或服務。波特的價值鏈模型只適用于在市場場所中競爭的企業(yè)，即使包含信息方面的內(nèi)容，也只是將信息看作是價值增值過程中的輔助成分而非價值本身的源泉。2023/2/6電子商