第3章-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造SY

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)

3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶價(jià)值分析3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶價(jià)值創(chuàng)造3.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值增值

3.4虛擬價(jià)值鏈懶螞蟻效應(yīng)生物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運(yùn)食物爭(zhēng)先恐后，少數(shù)螞蟻卻東張西望不干活。當(dāng)食物來(lái)源斷絕或蟻窩被破壞時(shí)，那些勤快的螞蟻一籌莫展。“懶螞蟻”則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾伙伴向它早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)勤與懶相輔相成，“懶”未必不是一種生存的智慧。懶于雜務(wù)，才能勤于思考。如果所有的人都很忙碌，沒有人能靜下心來(lái)思考、觀察市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況，就永遠(yuǎn)不能跳出狹窄的視野，找到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的關(guān)鍵，看到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向并作出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)引例：全新“云物流”模式，創(chuàng)造客戶價(jià)值2010年3月29日，阿里巴巴下屬的淘寶網(wǎng)對(duì)外宣布了投資入股民營(yíng)快遞企業(yè)“星辰急便”，而吸引淘寶聯(lián)手星辰急便的是其董事長(zhǎng)陳平提出的“云物流”概念?！霸莆锪鳌苯栌昧恕霸朴?jì)算”的概念，建立電子商務(wù)物流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，為發(fā)貨公司提供海量運(yùn)單處理及下游運(yùn)輸渠道管理服務(wù)。陳平的夢(mèng)想是在電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境下，創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造更好的客戶價(jià)值。

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)簡(jiǎn)介：1959年陳平出生于湖北。1978年入伍。1984年就讀于西安政治學(xué)院。1990年轉(zhuǎn)業(yè)至中央工藝美院，同年?yáng)|渡日本，學(xué)習(xí)日語(yǔ)。1994年1月18日回國(guó)創(chuàng)立宅急送。2009年，陳平離開宅急送和幾位合伙人創(chuàng)立星晨急便。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)什么是云計(jì)算?什么是物聯(lián)網(wǎng)?云計(jì)算云計(jì)算（CloudComputing）：是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計(jì)算(GridComputing)的發(fā)展，或者說(shuō)是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。是指基于互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式--即把存儲(chǔ)于個(gè)人電腦、移動(dòng)電話和其他設(shè)備上的大量信息和處理器資源集中在一起，協(xié)同工作。在極大規(guī)模上可擴(kuò)展的信息技術(shù)能力向外部客戶作為服務(wù)來(lái)提供的一種計(jì)算方式。云計(jì)算的“云“就是存在于互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器集群上的資源，它包括硬件資源（服務(wù)器、存儲(chǔ)器、CPU等）和軟件資源（如應(yīng)用軟件、集成開發(fā)環(huán)境等），所有的處理都在云計(jì)算提供商所提供的計(jì)算機(jī)群來(lái)完成。發(fā)展路線物聯(lián)網(wǎng)理論模型2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)“物聯(lián)網(wǎng)”（IOT：InternetofThings）是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，將其用戶端延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡(luò)概念。定義：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)物聯(lián)網(wǎng)在遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)中心里，

成千上萬(wàn)臺(tái)電腦和服務(wù)器連接成一片電腦云。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層云計(jì)算手機(jī)感知層視頻電話呼叫中心無(wú)線網(wǎng)關(guān)PC攝像頭傳感器網(wǎng)絡(luò)PDA企業(yè)電腦和服務(wù)器40多億的移動(dòng)電話一2010年2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)借助加盟模式，星晨急便快速擴(kuò)張，在短時(shí)間內(nèi)搭建了全國(guó)性的物流網(wǎng)絡(luò)。在星晨急便成立8個(gè)月時(shí)，該公司平臺(tái)上已擁有1700個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、40多個(gè)中轉(zhuǎn)中心和100多條班車線路，已在全國(guó)各省搭建起了網(wǎng)絡(luò)框架。其加盟商也達(dá)到1萬(wàn)多人。而如今在國(guó)內(nèi)擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的快遞公司，發(fā)展時(shí)間均在10年以上。

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)POS+PDA在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的應(yīng)用場(chǎng)景：2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)POS(Pointofsale)“銷售點(diǎn)”受理銀行卡消費(fèi)PDA（PersonalDigitalAssistant）個(gè)人數(shù)碼助理

掌上電腦電子商務(wù)購(gòu)物的流程（淘寶網(wǎng)）星晨公司，按照“云快遞”的理念組建了三大管理體系：市場(chǎng)體系、網(wǎng)絡(luò)體系、營(yíng)運(yùn)體系。公司2011年全網(wǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)7.5億元。擁有運(yùn)轉(zhuǎn)及分撥中心150多個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量3800多個(gè)；員工28100名；機(jī)動(dòng)車5000臺(tái)，摩托車19000臺(tái)；日處理業(yè)務(wù)量13萬(wàn)票。然而事態(tài)的發(fā)展，超出了陳平和馬云的想象?？爝f加盟制“不好管控”。加盟商各自為政，為短期利益而犧牲質(zhì)量和品牌?？旒ㄟ^(guò)星晨急，要在中轉(zhuǎn)中心停留3-5天，才會(huì)開始下一步操作。如此低的運(yùn)營(yíng)效率，與星辰急便聲稱的“云快遞”高效模式相去甚遠(yuǎn)。

除了效率低下，星辰急便更大的問(wèn)題是，原本看好的市場(chǎng)根本無(wú)法介入。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)陳平發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)成熟得就像一個(gè)無(wú)縫的蛋。有70%的賣家已經(jīng)成為“四通一達(dá)”的加盟商。淘寶賣家只需要付“四通一達(dá)”的工作單費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)和流量費(fèi)就可以完成發(fā)件，而這三項(xiàng)費(fèi)用僅需5元。如此一來(lái)，只要日均銷量超過(guò)100單的淘寶賣家，就會(huì)直接加盟四通一達(dá)，成為他們的加盟商。因?yàn)槿绻ㄟ^(guò)快遞公司發(fā)100件貨，快遞費(fèi)為1000元左右，而300元就已經(jīng)足夠淘寶賣家雇用一輛車、一個(gè)員工，直接送到快遞公司的中轉(zhuǎn)站。好處顯而易見。在商品保持低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，淘寶賣家還能賺到部分物流費(fèi)用，因?yàn)槠鋵?duì)外報(bào)價(jià)還是正常10-12元的快遞費(fèi)。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)現(xiàn)C2C領(lǐng)域無(wú)法滲入后，陳平轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C，但他很快發(fā)現(xiàn)，電商只給其提供偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其成本居高不下，做得越多虧得越多。到2011年10月，星辰急便平均月虧近200萬(wàn)元。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)

四通一達(dá)是申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快遞五家民營(yíng)快遞公司的合稱。這五家公司均由浙江省杭州市桐廬縣人創(chuàng)立，且創(chuàng)始人都來(lái)自該縣鐘山鄉(xiāng)幾個(gè)相鄰的村莊。而且，這五家公司的工作人員中桐廬人均占多數(shù)，當(dāng)前總的從業(yè)人員是21.6萬(wàn)，年銷售額近300億元，占據(jù)了中國(guó)快遞市場(chǎng)總收入的半壁江山。星晨急便沒有獲得成功。當(dāng)搞清楚其中原因的時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)用了一年的時(shí)間并耗費(fèi)了幾千萬(wàn)元資金。星晨急便陷入倒閉2012年，星晨急便北京總部所在地，9000平米的庫(kù)房大院里，一片狼藉，目擊者描述“2月23日晚上百人忙活了一天，一夜之間搬走了這里所有的東西?！?023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)引例思考從邏輯上來(lái)看，星辰急便的“云物流”模式堪稱完美，但其實(shí)施前提是什么？這種模式如何將實(shí)體世界和虛擬世界整合來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值？

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶價(jià)值分析3.1.1客戶價(jià)值及其經(jīng)濟(jì)學(xué)分析3.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.1.1客戶價(jià)值及其經(jīng)濟(jì)學(xué)分析1.客戶價(jià)值的概念到目前為止，客戶價(jià)值仍然沒有一個(gè)確切、統(tǒng)一的概念，理論界接受較多的是Kotler(1994)提出的客戶讓渡價(jià)值理論，他把客戶價(jià)值定義為總客戶價(jià)值與總客戶成本之差?？偪蛻魞r(jià)值(TCV,TotalCustomerValue)指客戶期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；總客戶成本(TCC,TotalCustomerCost)則指在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的客戶的預(yù)計(jì)費(fèi)用，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本等。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2.客戶價(jià)值的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)消費(fèi)者是以利已為目的的理性人，可以根據(jù)市場(chǎng)情況、自身處境和自身利益之所在做出判斷，從而獲得效用的最大化。在實(shí)際購(gòu)買商品的過(guò)程中，消費(fèi)者追求效用最大化實(shí)際上表現(xiàn)為追求消費(fèi)者剩余的最大化，即消費(fèi)者消費(fèi)每單位商品的可感知收益（每單位產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者而言的價(jià)值或者他愿意為之付出的價(jià)格）與商品的貨幣價(jià)格（消費(fèi)者愿意為之付出的價(jià)格）之差，如圖3-所示。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)需求Pv1BCDE產(chǎn)量0Qv1Qv2Qv3QmPv2Pv3Pv4=PmA價(jià)格圖3-1客戶價(jià)值分析2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)只有一種產(chǎn)品，其價(jià)格為Pm，銷售總量為0Qm，那么該產(chǎn)品的銷售總收入（TR=Pm×0Qm）就是長(zhǎng)方形PmEQm0的面積。Pm是一個(gè)相對(duì)比較低的市場(chǎng)價(jià)格，也是吸引客戶購(gòu)買最后一個(gè)單位（Qm）產(chǎn)品所必須的價(jià)格，因此，若根據(jù)最后一位客戶對(duì)最后一個(gè)單位Qm產(chǎn)品的認(rèn)可價(jià)值統(tǒng)一定價(jià)，則所有的客戶都可以以這個(gè)價(jià)格購(gòu)買到產(chǎn)品。顯然，每一位先前購(gòu)買了從0到Qm的客戶的購(gòu)買價(jià)格也都是Pm，他們獲得了一定量的未補(bǔ)償價(jià)值。即使價(jià)格高于Pm，部分購(gòu)買者仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)學(xué)家將這種未補(bǔ)償價(jià)值稱作消費(fèi)者剩余（consumersurplus，即圖中Pm價(jià)格線以上和負(fù)斜率需求曲線之下所夾的三角形PmEA區(qū)域。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)在考慮交易費(fèi)用（用于搜尋、談判、簽約及履行合同等活動(dòng)的一種資源支出）的情況下，消費(fèi)者剩余可以理解為消費(fèi)者消費(fèi)每單位商品的可感知收益與商品的貨幣價(jià)格以及交易費(fèi)用之差。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.正確理解客戶價(jià)值從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度理解客戶價(jià)值時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(1)客戶價(jià)值是由客戶決定的。(2)客戶價(jià)值具有明顯的動(dòng)態(tài)性。(3)客戶價(jià)值是綜合價(jià)值。(4)客戶價(jià)值是建立在比較基礎(chǔ)上的。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素1.效率(Efficiency)互聯(lián)網(wǎng)快速、高效的信息傳遞方式使信息搜索和獲取更加便捷，改善了買賣雙方信息不對(duì)稱的狀態(tài)；信息優(yōu)化降低了客戶的搜尋成本和議價(jià)成本。透明、開放的網(wǎng)上交易減少了中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了交易流程，有效降低了溝通和交易成本。企業(yè)可以通過(guò)需求集聚和大宗采購(gòu)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，或者通過(guò)電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高經(jīng)營(yíng)決策的效率，減少交易瓶頸、降低分銷成本，從而實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。隨著電子商務(wù)交易效率不斷提高與交易成本不斷降低，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造的客戶價(jià)值也將隨之提升。

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2.互補(bǔ)(Complementarities)互補(bǔ)性是把產(chǎn)品或服務(wù)聚合在一起，所產(chǎn)生的價(jià)值大于個(gè)別價(jià)值的總和，因此互補(bǔ)性能夠藉由收益的增加而創(chuàng)造價(jià)值。電子商務(wù)可以通過(guò)提供互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)或者通過(guò)網(wǎng)上與網(wǎng)下資源的互補(bǔ)和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。產(chǎn)品與產(chǎn)品的互補(bǔ)是指向客戶提供具有互補(bǔ)性的成組商品和服務(wù)。這些商品和服務(wù)通常與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)有關(guān)，這些互補(bǔ)的屬性可分為垂直互補(bǔ)(如售后服務(wù))和水平互補(bǔ)(如一站式購(gòu)物、相機(jī)和膠卷)。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.鎖定(Lock-in)鎖定是指阻止客戶流失和戰(zhàn)略合作伙伴背叛的因素。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的潛能，在于客戶愿意參與重復(fù)性交易，以及戰(zhàn)略合作伙伴愿意保持并加強(qiáng)雙方的關(guān)系?！版i住性”能夠增加客戶與戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)換成本（SwitchCost）；因此，“鎖住性”也可以被表示為“轉(zhuǎn)換成本”?？蛻舻闹貜?fù)購(gòu)買和戰(zhàn)略合作者對(duì)于合作關(guān)系的維護(hù)均可使電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力增強(qiáng)。電子商務(wù)主要通過(guò)使客戶習(xí)慣于商品、服務(wù)或信息，用定制生產(chǎn)滿足用戶個(gè)性化需求來(lái)提高客戶鎖定程度。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)4.創(chuàng)新(Novelty)創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品（服務(wù)）、新分銷模式或新的市場(chǎng)開發(fā)方法，是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新而獲得價(jià)值的來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，很多企業(yè)在營(yíng)銷模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，新穎的營(yíng)銷模式改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段。P引入了逆向拍賣定價(jià)機(jī)制（reverseauctionpricingprocess）將定價(jià)的主動(dòng)權(quán)放在了買方手中而不是賣方手中。潛在客戶可以通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)對(duì)各種旅游產(chǎn)品及機(jī)票“自己定價(jià)”。

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.2.1客戶價(jià)值創(chuàng)造的邏輯3.2.2客戶價(jià)值創(chuàng)造策略2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.2.1客戶價(jià)值創(chuàng)造的邏輯與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邏輯相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)的價(jià)值定位、企業(yè)資源限制的突破、價(jià)值的讓渡以及價(jià)值的評(píng)估。第一，價(jià)值定位主要是指企業(yè)的目標(biāo)客戶群定位，以及依據(jù)目標(biāo)客戶群的偏好而提供的產(chǎn)品和服務(wù)定位。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二，客戶價(jià)值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應(yīng)受到企業(yè)現(xiàn)在資源的限制，因?yàn)檫@樣往往會(huì)使企業(yè)失去一些重要的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商品流通可劃分為商流、信息流、資金流和物流。伴隨著商務(wù)電子化進(jìn)程的發(fā)展，商流、物流與資金流逐漸分離，信息流的作用也日趨重要。價(jià)值讓渡就是企業(yè)如何將創(chuàng)造的價(jià)值通過(guò)某種渠道傳遞給客戶。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.2.2客戶價(jià)值創(chuàng)造策略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶價(jià)值的主要影響因素包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、交易安全、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、品牌和信任七個(gè)方面。本文中企業(yè)的客戶價(jià)值創(chuàng)造策略就主要圍繞這七個(gè)方面進(jìn)行。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.產(chǎn)品策略客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)是以滿足客戶需求為前提的，而需求的滿足又是通過(guò)企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。2.定價(jià)策略搜索引擎的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)搜索引擎很輕易地查詢到某種產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)。一般來(lái)講，市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制可以分為成本定價(jià)法和價(jià)值定價(jià)法兩類。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)5.品牌策略品牌是幫助識(shí)別銷售者或銷售群體的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的稱謂、標(biāo)識(shí)或象征等幾種要素的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)品牌主要是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和域名?？蛻魧?duì)企業(yè)的接觸首先是通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)網(wǎng)站的好壞是電子商務(wù)實(shí)施成敗的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新及下載速度、導(dǎo)航效果等在一定程度上決定了企業(yè)能否吸引足夠多的客戶來(lái)光顧。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.服務(wù)策略電子商務(wù)的特色服務(wù)有多種形式，包括:（1）提供搜索和查詢功能（2）售后服務(wù)（3）定制化服務(wù)（4）有效溝通（5）及時(shí)履約4.交易安全策略交易安全策略主要是指保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的機(jī)必性、完整性、可鑒別性、有效性和不可抵賴性。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值增值3.3.1從企業(yè)價(jià)值鏈到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈3.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)價(jià)值鏈的影響2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3.1從企業(yè)價(jià)值鏈到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈1.企業(yè)價(jià)值鏈美國(guó)的邁克爾·波特(MichaelE.Porter)于1985年在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中首先提出了價(jià)值鏈的概念。波特認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是其價(jià)值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)用以“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推銷、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過(guò)程和作業(yè)活動(dòng)，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，稱之為價(jià)值鏈。這一論述從企業(yè)內(nèi)部角度描述了價(jià)值鏈，把企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)看成是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組成要素，如圖3-2所示。其中，價(jià)值活動(dòng)由兩部分組成：基本作業(yè)和輔助作業(yè)；利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源技術(shù)開發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)出貨后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)基本作業(yè)活動(dòng)輔助作業(yè)活動(dòng)利潤(rùn)圖3-2企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)組織機(jī)構(gòu)國(guó)家私人企業(yè)企業(yè)的價(jià)值就是其為股東所創(chuàng)造的財(cái)富2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)供應(yīng)企業(yè)的價(jià)值鏈形成上游價(jià)值，其價(jià)值形式是原材料價(jià)值，核心價(jià)值活動(dòng)是原料供應(yīng)。不同企業(yè)價(jià)值鏈的核心活動(dòng)共同構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，創(chuàng)造出產(chǎn)業(yè)價(jià)值，并最終產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)。所以現(xiàn)代企業(yè)相互關(guān)聯(lián)形成了一個(gè)由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈和價(jià)值鏈，如圖3-3所示。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)價(jià)值鏈的影響1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息技術(shù)成為價(jià)值的源泉2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值鏈由“線形”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”波特20多年前提出的價(jià)值鏈概念主要是建立在“線形”基礎(chǔ)上的，即價(jià)值鏈在很大程度上是以“供求關(guān)系”串聯(lián)而成的，如圖3-2所示。3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值鏈被數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)便在于具有將價(jià)值活動(dòng)緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應(yīng)方、渠道或者消費(fèi)者?；ヂ?lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)價(jià)值鏈向數(shù)字化價(jià)值鏈演進(jìn)，其主要應(yīng)用及影響如圖3-5所示。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)字化價(jià)值鏈的主要應(yīng)用企業(yè)信息化最終定位在四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由四種主要的IT系統(tǒng)來(lái)表示，他們是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）。這四種信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了企業(yè)信息化的重要組成部分。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)人力資源管理：?jiǎn)T工及薪酬的智能化管理（基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)）網(wǎng)上培訓(xùn)企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)共享和傳輸2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)技術(shù)開發(fā)：在不同地域與不同價(jià)值系統(tǒng)成員之間合作進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門成員均可直接獲取知識(shí)根據(jù)在線銷售情況或服務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)研發(fā)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)某集團(tuán)集中采購(gòu)與資材管理綜述內(nèi)容簡(jiǎn)介：2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)采購(gòu)：互聯(lián)網(wǎng)拓展需求規(guī)劃能力，實(shí)時(shí)承諾和滿足需求與供應(yīng)商在購(gòu)買、庫(kù)存及預(yù)測(cè)系統(tǒng)等進(jìn)行多方面聯(lián)系自動(dòng)詢價(jià)系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)、交換、拍賣和買賣撮合直接或間接采購(gòu)進(jìn)貨后勤：

實(shí)時(shí)綜合的庫(kù)存目錄、配送、倉(cāng)庫(kù)管理、需求管理計(jì)劃，企業(yè)與其供應(yīng)商協(xié)同預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳輸實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：

整合信息交換、庫(kù)存目錄和生產(chǎn)決策

緊密聯(lián)系生產(chǎn)線，原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售方和渠道商，獲得實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)出貨后勤：實(shí)時(shí)傳遞來(lái)自終端消費(fèi)者、零售商或渠道方的訂單顧客定制和合同條款的自動(dòng)化實(shí)時(shí)傳遞顧客和渠道商信息，讓其接近產(chǎn)品開發(fā)與顧客預(yù)測(cè)系統(tǒng)整合對(duì)渠道進(jìn)行整合管理，包括信息交換、合同管理等市場(chǎng)銷售：

進(jìn)行市場(chǎng)銷售和網(wǎng)絡(luò)在線銷售

在線獲得消費(fèi)者信息、產(chǎn)品分類、定價(jià)、庫(kù)存、詢價(jià)和訂單

產(chǎn)品在線分配和調(diào)撥

顧客定制，包括在線定制

獲得顧客實(shí)時(shí)反饋

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)售后服務(wù)：

通過(guò)電子郵件、賬單整合、即時(shí)通信（聊天）等各種方式來(lái)進(jìn)行在線客戶服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)站和智能服務(wù)問(wèn)答來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客自助服務(wù)

按顧客記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和服務(wù)管理

2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：o基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)

o與投資者進(jìn)行在線聯(lián)系人力資源管理：o員工及薪酬的智能化管理

o（基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)）網(wǎng)上培訓(xùn)

o企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)共享和傳輸

技術(shù)開發(fā)：o在不同地域與不同價(jià)值系統(tǒng)成員之間合作進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

o組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門成員均可直接獲取知識(shí)

o根據(jù)在線銷售情況或服務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)研發(fā)采購(gòu)：o互聯(lián)網(wǎng)拓展需求規(guī)劃能力，實(shí)時(shí)承諾和滿足需求

o與供應(yīng)商在購(gòu)買、庫(kù)存及預(yù)測(cè)系統(tǒng)等進(jìn)行多方面聯(lián)系

o自動(dòng)詢價(jià)系統(tǒng)

o通過(guò)市場(chǎng)、交換、拍賣和買賣撮合直接或間接采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：整合信息交換、庫(kù)存目錄和生產(chǎn)決策緊密聯(lián)系生產(chǎn)線，原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售方和渠道商，獲得實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息出貨后勤：實(shí)時(shí)傳遞來(lái)自終端消費(fèi)者、零售商或渠道方的訂單顧客定制和合同條款的自動(dòng)化實(shí)時(shí)傳遞顧客和渠道商信息，讓其接近產(chǎn)品開發(fā)與顧客預(yù)測(cè)系統(tǒng)整合對(duì)渠道進(jìn)行整合管理，包括信息交換、合同管理等市場(chǎng)銷售：進(jìn)行市場(chǎng)銷售和網(wǎng)絡(luò)在線銷售在線獲得消費(fèi)者信息、產(chǎn)品分類、定價(jià)、庫(kù)存、詢價(jià)和訂單產(chǎn)品在線分配和調(diào)撥顧客定制，包括在線定制獲得顧客實(shí)時(shí)反饋售后服務(wù)：通過(guò)電子郵件、賬單整合、即時(shí)通信（聊天）等各種方式支持在線客戶服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站和智能服務(wù)問(wèn)答實(shí)現(xiàn)顧客自助服務(wù)按顧客記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)管理進(jìn)貨后勤：實(shí)時(shí)綜合的庫(kù)存目錄、配送、倉(cāng)庫(kù)管理、需求管理計(jì)劃，企業(yè)與其供應(yīng)商協(xié)同預(yù)測(cè)和規(guī)劃。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳輸實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)圖3-6數(shù)字化價(jià)值鏈的主要應(yīng)用

1.上海億通國(guó)際股份有限公司

2001年7月成立，注冊(cè)資本1個(gè)億。以專業(yè)開展上?，F(xiàn)代物流領(lǐng)域的公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)4.建成高覆蓋度的信息網(wǎng)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)6.資源優(yōu)勢(shì)直接\間接用戶5萬(wàn)家，主要分布于長(zhǎng)三角地區(qū)，在上海地區(qū)：

制造企業(yè)近500家，涵蓋電子、機(jī)械、化工、紡織等多個(gè)行業(yè)；

航空快件、船公司80多家（覆蓋度80%以上）；倉(cāng)儲(chǔ)、貨棧、堆場(chǎng)企業(yè)等物流企業(yè)120多家；貨運(yùn)代理及中介公司3000多家（覆蓋度75%以上），各類GPS用戶5400家；

12大銀行（工、農(nóng)、中、建、交、浦發(fā)、上海、招商、瑞穗、花旗、平安），08年電子支付1004億元；在連鎖零售領(lǐng)域，聯(lián)華超市、華聯(lián)超市、農(nóng)工商超市、好得便利，快客便利的4450個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，直接\間接的供應(yīng)商達(dá)5300家。連接的口岸監(jiān)管單位：海關(guān)總署、上海海關(guān)、質(zhì)檢總局、上海檢驗(yàn)檢疫局、上海海事局、上海交港局、上海邊防總站、上海外經(jīng)貿(mào)委、上海工商局、上海稅務(wù)局、上海國(guó)資委、上海技監(jiān)局。業(yè)務(wù)主管單位：經(jīng)信委、口岸辦、電子口岸聯(lián)席會(huì)議19家成員單位，及主要股東。公司擁有近20項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，17項(xiàng)獲軟件著作權(quán)，14項(xiàng)軟件產(chǎn)品登記2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)波音公司在研制生產(chǎn)波音777飛機(jī)和新一代波音737飛機(jī)中采用的”無(wú)圖設(shè)計(jì)制造技術(shù)”,是以并行工程/系統(tǒng)工程(CE/SE)原理和團(tuán)隊(duì)工作(TEAMWORK)精神為基礎(chǔ),以聯(lián)合產(chǎn)品工作組(IPT)和集成產(chǎn)品定義(CPD)為工作方式,以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)字式生產(chǎn)設(shè)備等為基本手段,使產(chǎn)品和工裝的設(shè)計(jì)/生產(chǎn)/檢驗(yàn)完全基于數(shù)字化的信息傳遞和處理,真正實(shí)現(xiàn)了”無(wú)紙化”設(shè)計(jì)生產(chǎn).它超越并取代了”設(shè)計(jì)圖紙并按圖紙制造”這一傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式,代表了當(dāng)代飛機(jī)設(shè)計(jì)制造這一高技術(shù)領(lǐng)域的最新趨勢(shì)和最高水平。2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)波音737飛機(jī)2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.4虛擬價(jià)值鏈3.4.1虛擬價(jià)值鏈的概念和特點(diǎn)3.4.2虛擬價(jià)值鏈的價(jià)值增值3.4.3電子商務(wù)整合實(shí)虛價(jià)值鏈2023/2/6電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.4.1虛擬價(jià)值鏈的概念和特點(diǎn)1.虛擬價(jià)值鏈的概念虛擬價(jià)值鏈的概念最早是由哈佛商學(xué)院的兩位教授提出來(lái)的。他們指出，進(jìn)入信息時(shí)代的企業(yè)都不可避免地要在兩個(gè)世界中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是可以看到、觸摸到的由資源組成的物質(zhì)世界，稱之為市場(chǎng)場(chǎng)所(Marketplace);另一個(gè)則是由信息所組成的虛擬世界，稱之為市場(chǎng)空間(Marketspace)。在市場(chǎng)場(chǎng)所中，企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的物質(zhì)資源為客戶生產(chǎn)、加工有形的產(chǎn)品或提供具體的服務(wù)也稱為實(shí)體價(jià)值鏈；而在市場(chǎng)空間中，企業(yè)可以利用的資源只有信息，企業(yè)只能通過(guò)對(duì)信息的加工和利用來(lái)為客戶創(chuàng)造無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)。波特的價(jià)值鏈模型只適用于在市場(chǎng)場(chǎng)所中競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，即使包含信息方面的內(nèi)容，也只是將信息看作是價(jià)值增值過(guò)程中的輔助成分而非價(jià)值本身的源泉。2023/2/6電子商