2023年療養(yǎng)院年度工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?療養(yǎng)院年度?工作總結(jié)?__年，我?院在省局領(lǐng)?導的親切關(guān)?懷下，在_?_領(lǐng)導的直?接領(lǐng)導下，?以___和?____為?指導，以經(jīng)?濟建設(shè)為中?心，以改革?創(chuàng)新為手段?，以服務為?主、效益為?先、發(fā)展為?第一要務，?緊扣市場脈?膊，積極調(diào)?整經(jīng)營思路?、更新思想?觀念，增強?實力，加快?發(fā)展，各項?工作都取得?較好的成績?；過去的一?年，是對_?_院發(fā)展具?有重大而深?遠意義的一?年。尤其在?__院接管?以后，__?全體員工與?時俱進，積?極適應市場?需求，進一?步加強了_?_內(nèi)部建設(shè)?，進行了三?項制度改革?，使我院初?步走上了制?度化、規(guī)范?化管理的軌?道；對外積?極開拓市場?，克服硬件?條件差、接?待能力小等?不利因素，?內(nèi)練素質(zhì)，?外樹形象，?市場營銷和?客戶服務工?作不斷上水?平、上檔次?并獲得了豐?厚的回報，?全體職工的?收入也得到?了一定的提?高。經(jīng)過全?院職工的共?同努力超額?完成了年初?局下達的各?項生產(chǎn)經(jīng)營?目標任務，?再創(chuàng)歷史新?高，截止_?_月底，我?院完成對外?創(chuàng)收萬元，?與去年相比?，增加萬元?，節(jié)約與收?益萬元，與?去年相比增?加萬元。與?此同時，加?強黨的執(zhí)政?能力建設(shè)，?___倡廉?各項規(guī)定得?到了貫徹落?實，黨風廉?政工作進一?步得到加強?，精神文明?建設(shè)碩果累?累，榮獲了?__市首屆?文明單位榮?譽稱號。這?一切為__?院今后生存?和發(fā)展打下?了堅實的基?礎(chǔ)，回顧這?一年，我們?認真做好了?如下幾點工?作：過去的?一年，__?院在探索中?前進，在開?拓中進取，?積累了豐富?的經(jīng)驗，取?得了巨大的?成績。主要?是“抓住了?一個中心、?實現(xiàn)了兩個?亮點，搞好?了三項基本?建設(shè)”。?一、抓住了?一個中心：?就是緊緊抓?住營銷這個?中心，在市?場經(jīng)濟條件?下，__院?要生存發(fā)展?，根本出路?就在于開拓?市場和占領(lǐng)?市場，__?是__風景?區(qū)的重要組?成部分，憑?借得天獨厚?的溫泉資源?，每年吸引?著眾多游客?觀光旅游，?并且成為宣?傳__旅游?、舉辦如牡?丹節(jié)重大接?待活動的重?要基地。近?年來，由于?賓館競爭日?益激烈，各?賓館間的相?互壓價、讓?利愈演愈烈?，這種無序?和自相殘殺?的競爭使我?院的生產(chǎn)經(jīng)?營形勢面臨?嚴峻考驗。?院領(lǐng)導面對?竟爭日益激?烈的市場，?審時度勢，?及時洞察市?場發(fā)展方向?，積極尋找?形勢變化及?發(fā)展給我院?帶來的機遇?，迎難而上?，先后到_?_等地聯(lián)系?客源，請有?關(guān)單位來院?參觀考察，?既穩(wěn)定了老?客戶，又發(fā)?展了新客源?，以會議、?旅游業(yè)務帶?動了療養(yǎng)、?體檢業(yè)務的?開展。多元?化經(jīng)營是我?院調(diào)整經(jīng)營?思路，做大?做強的必由?之路，院領(lǐng)?導一直倡導?此種方式，?強調(diào)以客房?餐飲為主的?同時，業(yè)務?范圍仍然要?涵蓋醫(yī)療保?健等方面。?__年醫(yī)療?保健部承辦?了來自的?體檢任務。?這標志著在?多元化經(jīng)營?上又邁出了?堅實的一步?。市場任務?的承接取得?了可喜的成?績，如__?公司、由?此，全院的?生產(chǎn)呈現(xiàn)出?一片勃勃生?機。由于接?待活動眾多?，我院形象?不斷提升，?積極開展市?場調(diào)研院領(lǐng)?導于__年?月份對外地?的生產(chǎn)、經(jīng)?營、管理狀?況進行了調(diào)?研。這次活?動基本上達?到了初定的?目的，從中?也能找出自?身目前在生?產(chǎn)、經(jīng)營、?管理等方面?存在的缺陷?，并開始了?積極的整改?，各項目部?大都統(tǒng)一了?思想，提高?了認識，更?加注重項目?部管理班子?建設(shè)，更加?團結(jié)一致，?各項管理工?作正走向正?規(guī)化、規(guī)范?化、制度化?。二、實?現(xiàn)了兩個亮?點：就是實?現(xiàn)了客房入?住率和餐廳?就餐率這兩?個效益的亮?點。__年?，全年客房?入住率高達?％，這些喜?人成績的取?得，是客務?部全體員工?努力的結(jié)果?，也與客務?部經(jīng)理的嚴?格管理是分?不開的。她?們管理制度?明確，堅持?天天開晨會?，周周有例?會，月月做?總結(jié)，及時?解決存在問?題，表揚先?進，明確下?步工作重點?，提高了服?務質(zhì)量，做?到了個性化?和人性化服?務，從而增?加了客人入?住回頭率。?去年，餐廳?就餐率高達?％，實現(xiàn)收?入萬元，成?績非常喜人?。這些都得?益于硬件設(shè)?施的改進、?菜品質(zhì)量的?提高。改制?后接待部高?薪聘請了兩?名有較高技?術(shù)的紅白案?師傅，在后?廚的努力下?，菜品基本?形成了自己?的特色，一?年來，他們?沒有休息日?，卻很少有?怨言，他們?始終堅守在?工作崗位上?、不論工作?時間多長、?任務多重，?從沒有影響?過工作。餐?廳服務人員?笑迎顧客，?善待來賓，?提供及時、?準確、周到?的服務，同?樣受到了顧?客的歡迎。?三、搞好?了三項基本?建設(shè)：1是?基礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)，2是管?理制度建設(shè)?，3是員工?隊伍建設(shè)。?1、大力?開展基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)。在?資金十分緊?張的情況下?，去年完成?了大門樓的?改造，進行?了前廳、走?道粉刷，設(shè)?計制作了宣?傳長廊，購?置了一批餐?飲設(shè)備，年?底開始了新?熱水塔的建?設(shè)，預計_?__月份即?能投入使用?。經(jīng)過改造?后使__院?的有限資源?得到了最大?程度的利用?，特別別是?熱水塔的建?成將解決目?前接待工作?的燃眉之急?。為下一步?的改造打下?基礎(chǔ)。2?、逐步完善?管理制度建?設(shè)。為了使?__院經(jīng)營?管理進一步?走入規(guī)范化?軌道，在_?_年__月?制定了勞動?、人事、分?配三項制度?改革，形成?了二個文?件。加強了?安全生產(chǎn)安?全生產(chǎn)歷來?是企業(yè)的重?中之重，我?院各個部門?均能本著“?以人為本”?的觀念抓好?安全生產(chǎn)，?全面落實安?全生產(chǎn)責任?制，能將安?全生產(chǎn)目標?任務層層落?實，部門、?單位負責人?、安全員在?安全生產(chǎn)中?的責任。對?于新招的員?工能在三天?之內(nèi)按院要?求進行三級?安全教育，?能積極__?_學習上級?和安全生產(chǎn)?文件，每天?在開工之前?進行安全教?育、安全交?底后再上崗?，并做好交?底記錄。院?辦公室也下?達了《__?_》、《_?__》、《?__》等一?系列文件，?強調(diào)了生產(chǎn)?服從安全，?生產(chǎn)必須安?全的準則。?3、不斷?加強員工隊?伍建設(shè)。以?人為本，善?待員工是_?_院一貫遵?循的優(yōu)良傳?統(tǒng)。改制以?后，善待員?工在制度上?更是體貼入?微。通過竟?爭上崗重新?任命院中層?領(lǐng)導干部，?優(yōu)化了人員?組合，通過?竟爭上崗將?年富力強、?熱愛接待工?作的同志選?派到接待崗?位，由于原?來的服務員?大部分辦理?了內(nèi)退手續(xù)?，我院招收?了一批服務?員，請有關(guān)?專家上門對?她們進行了?崗前培訓，?規(guī)范服務，?統(tǒng)一著裝，?使接待質(zhì)量?得到了加強?，外部形象?得到提高。?這些措施對?企業(yè)的穩(wěn)定?與發(fā)展起著?關(guān)鍵作用。?自__年改?制以來我院?職工的工資?一直未能加?以調(diào)整，職?工月發(fā)工資?較低，職工?的反映很大?。__院接?管后，為調(diào)?動全院廣大?職工的勞動?積極性，經(jīng)?研究決定，?以三項制度?改革為契機?，對職工工?資進行改革?，使得我們?職工的工資?得到了普遍?提高，也能?夠每月按時?發(fā)放，這一?做法得到廣?大職工一致?認可；善待?員工，不僅?僅體現(xiàn)在員?工工資的按?勞取酬、多?勞多得，水?漲船高方面?，更重要的?是在__這?個大舞臺上?，員工們的?才華得到了?充分地展示?，__院成?為廣大員工?實現(xiàn)人生價?值的最佳場?所。正如員?工們所說的?：這里真正?是能者上，?庸者讓，劣?者下，地療?院要發(fā)展，?關(guān)鍵是人才?，而人才往?往就在你面?前，看你善?不善用，敢?不敢用。大?膽使用地療?院自己培養(yǎng)?的人才，是?我們的一大?收獲。接待?工作要要實?現(xiàn)一流的服?務就要真正?想客人所想?，急客人所?急，對客人?投入感情，?真誠地與客?人溝通，全?體員工，人?人都要做營?銷員、宣傳?員，個個都?是服務員。?人人都有強?烈的營銷意?識和服務意?識，回顧上?半年工作所?取得的成績?，我們有如?下深刻體會?：——必須?堅持在市場?競爭中謀生?存，求發(fā)展?。在當前市?場經(jīng)濟條件?下，__院?生存和發(fā)展?的唯一出路?就是把自己?定位在市場?，在參與市?場競爭過程?中，不是被?動地應付市?場，而是要?研究市場、?了解市場、?熟悉市場，?占領(lǐng)市場，?在提高服務?質(zhì)量上下功?夫，在增強?競爭能力和?市場誠信度?上下功夫，?正確分析自?己的長處和?不足，揚長?避短、趨利?避害，講究?策略，與“?狼”共舞，?只有這樣，?才能在“狹?縫”中求得?生存和發(fā)展?，爭得更多?的市場份額?。——必須?堅持深化_?_院內(nèi)部改?革。由于長?期受計劃體?制的影響，?我院內(nèi)部還?存在著政令?不暢，職責?不明，人浮?于事的現(xiàn)象?。這些矛盾?的解決，只?有靠進一步?深化改革才?能從根本上?加以轉(zhuǎn)變。?必須通過推?進內(nèi)部勞動?，人事、分?配制度的改?革來進一步?調(diào)動員工的?積極性，通?過完善定員?定薪，實行?定崗定員、?競爭上崗、?末位淘汰、?減員增效等?方法來增強?企業(yè)的競爭?力。——必?須堅持以市?場為導向，?調(diào)整結(jié)構(gòu)，?發(fā)展多元經(jīng)?營。在市場?經(jīng)濟條件下?，企業(yè)一業(yè)?為主，多種?經(jīng)營是一條?求得生存發(fā)?展的必經(jīng)之?路，針對我?院現(xiàn)狀，要?抓好多元化?經(jīng)營，優(yōu)化?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，?尋求新的經(jīng)?濟增長點，?以適應市場?變化，適時?調(diào)整產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)，只有通?過尋求新經(jīng)?濟增長點的?建立，企業(yè)?才有旺盛的?生命力?！?—必須堅持?以生產(chǎn)經(jīng)營?為中心，發(fā)?揮黨政工協(xié)?調(diào)一致的整?體合力。實?踐證明，一?切工作都要?以生產(chǎn)經(jīng)營?為中心，黨?政工做到思?想同心，目?標同向，工?作同步，緊?密配合，協(xié)?調(diào)一致，企?業(yè)才能在市?場競爭中不?斷發(fā)展。在?總結(jié)所取得?的成績的同?時，我們也?必須清醒地?看到我院存?在的問題和?不足，需要?認真予以解?決：一是接?待能力小，?硬件條件差?，是嚴重制?約我院生產(chǎn)?經(jīng)營的瓶頸?。當前我院?的接待條件?只能接待一?些四、五十?人的小型會?議，大、中?型會議因場?地、客房、?餐廳條件有?限無法接待?。加之配套?娛樂設(shè)施不?完備使我們?丟掉一些老?客戶。因此?擴大接待規(guī)?模、完善配?套設(shè)施已提?到了議事日?程上來。二?是管理體制?、機制還落?后于要求，?我們的管理?體制、機制?與市場經(jīng)濟?發(fā)展的要求?相比相差甚?遠，與其他?同行業(yè)相比?，有著明顯?的差距和不?合理性。改?制后，雖然?在一些__?_和運作機?制上進行了?一些改革，?也取得了一?定的效果，?但仍需提高?，新的激勵?機制尚未成?熟，配套改?革措施還很?不完善，不?能有效地激?發(fā)廣大職工?的積極性，?使整體素質(zhì)?提高不快。?三是缺乏具?有較高素質(zhì)?的管理人才?，面對市場?競爭的壓力?，我院管理?層中能懂會?經(jīng)營、善管?理、能開拓?市場、具有?高素質(zhì)的管?理人員存在?斷檔現(xiàn)象。?所以在引進?人才，用好?人才，留住?人才等方面?是一個長期?的重要課題?。五是財?務管理水平?不高，成本?及費用支出?過大，管理?民主得不到?充分落實，?群眾對療養(yǎng)?院的長期穩(wěn)?定與發(fā)展缺?乏信心。針?對以上問題?和不足，我?們需要做以?下工作：?1、堅持“?發(fā)展才是硬?道理”，增?加營業(yè)面積?，逐步實施?實施我院總?體規(guī)化，實?現(xiàn)滾動式發(fā)?展。以開拓?進取精神，?爭取年投入?基本設(shè)施改?造資金，年?進行體制創(chuàng)?新，在滾動?式發(fā)展中，?年都獲得較?好的效益。?__年要實?現(xiàn)超常規(guī)發(fā)?展，也必須?堅持完成新?的改造任務?。這是今年?的頭一個硬?仗，一定要?做到首戰(zhàn)必?勝。保質(zhì)、?保量、保工?期，既要參?考別的星級?酒店，又要?博采之長，?形成我院特?色，在周邊?地區(qū)獨樹一?格，在顧客?中形成“要?舒暢要品位?，還是住_?_”的效應?。2、加?大財務管理?力度，完善?各項制度3?、推進配套?改革，強化?競爭機制按?照總院的部?署，完成分?配制度的改?革，完善定?崗、定員、?定薪等各項?制度，充分?調(diào)動干部職?工的積極性?，同時，院?內(nèi)部要進一?步強化管理?職能，按市?場經(jīng)濟要求?進一步科學?合理進行_?__。4?、加大人才?引進企業(yè)之?間的競爭歸?根結(jié)底是人?才的競爭、?技術(shù)的競爭?，重視技術(shù)?、重視人才?是第一要務?。我院要在?注重壯大的?同時，把人?才培養(yǎng)放在?優(yōu)先發(fā)展的?地位，除了?自身培養(yǎng)和?鼓勵職工自?學等外，還?要根據(jù)我院?的發(fā)展規(guī)劃?，有計劃地?招收、發(fā)現(xiàn)?、使用人才?，做到長流?水、不斷線?，保證新陳?代謝和發(fā)展?的需要。同?時，在引進?人才后，要?在用好人才?和留住人才?方面下大力?氣。5、?加強對中層?干部的培養(yǎng)?，明確職責?分工目前由?于種種原因?，我院中層?干部理論水?平不是很高?，視野不夠?開闊，管理?經(jīng)驗不足，?管理方法還?有待改進，?提高項目經(jīng)?理的理論水?平和項目管?理能力，同?時，整套班?子要形成分?工明確，職?責分明，相?互學習、相?互制約的機?制，要增強?團隊意識，?發(fā)揚團隊精?神，團結(jié)務?實，開拓創(chuàng)?新，努力把?本部門管理?好、建設(shè)好?，提升我院?在市場中競?爭力。6?、繼續(xù)開拓?市場，內(nèi)挖?潛力，外拓?客源，千方?百計提高客?房入住率及?餐廳就餐率?。繼續(xù)在全?員營銷全員?服務上下功?夫。全院上?下，人人都?是服務員，?個個都是營?銷員，營銷?中有服務，?服務中有營?銷。分析這?幾年我院的?客情，我看?主要是五個?群體：一是?省局機關(guān)會?議，這是我?們得天獨厚?的地方，一?定要為省局?的會議服務?好；二是_?_等單位，?對這批老客?戶我們要兢?兢業(yè)業(yè)服務?好；三是親?朋群體，通?過我們員工?及親屬推介?來院，到_?_院確實有?賓至如歸、?“__院就?是自己家”?的溫馨感覺?；四是商務?群體，來我?院進行商務?活動，要熟?客熟待；五?是散客居民?群體，雖是?零散而來，?往往能舉一?反三，是最?有潛力的客?源。不管哪?一方面的客?源“來的都?是客”，都?是“___?”，都要搞?好服務和接?待。要建立?客戶檔案，?了解客人來?自哪里，愛?好什么，“?投其所好，?適其所求”?地做好服務?工作。為了?擴大影響，?適應不同顧?客群體的需?求，要利用?一切喜慶機?會，開展豐?