運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

2005年運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

暨2006工作規(guī)劃運(yùn)營(yíng)中心第一頁，共二十七頁。暢享成長(zhǎng)規(guī)范創(chuàng)新第二頁，共二十七頁。2/6/20232主要內(nèi)容2005年工作總結(jié)(目標(biāo)達(dá)成\工作總結(jié))2006年核心關(guān)鍵詞2006年整體工作目標(biāo)2006年三架馬車運(yùn)營(yíng)中心2006年工作思路格局:市場(chǎng)攻略規(guī)劃第三頁，共二十七頁。2/6/202332005年匯海的"突破發(fā)展年"擋不住的成長(zhǎng)第四頁，共二十七頁。2/6/202342005年

關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)2004年目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率分公司數(shù)量2家３家6家200%商務(wù)部數(shù)5個(gè)12個(gè)21個(gè)175%商務(wù)管理層人數(shù)8人15人29人193.3%員工數(shù)量68人130人239人183.9%客戶增長(zhǎng)500家1500家深圳:1134家廣州:720家佛山:56家中山:150家東莞:294家共:2354家156.9%利潤(rùn)15萬150萬142.2萬94.8%總體業(yè)績(jī)147萬1500萬1568.25萬第五頁，共二十七頁。2/6/20235分公司年度目標(biāo)

達(dá)成狀況目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率利潤(rùn)利潤(rùn)率工作時(shí)間深圳800萬755.8萬94.48%91.3萬12.07%全年東莞400萬223.8萬55.95%-8.9,5萬全年廣州400萬394.1萬98.52%54.8萬13.91%9.5個(gè)月佛山80萬82.35萬103%11.1萬13.52%1.5個(gè)月中山150萬111.2萬74.13%1.72萬1.50%4.5個(gè)月合計(jì)1830萬1568.25萬142.2萬9.07%(平均)第六頁，共二十七頁。2/6/20236得反思機(jī)制失快速反應(yīng)持續(xù)改進(jìn)第七頁，共二十七頁。2/6/20237核心基因不足解決思路經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略導(dǎo)航定位明確有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略分解不清晰，缺少系統(tǒng)規(guī)劃及深度解決方案，知識(shí)管理細(xì)節(jié)不足；建立知識(shí)管理體系，做到檔案化；企業(yè)文化為核心戰(zhàn)斗文化狼性文化執(zhí)行文化的塑造銷售技能很強(qiáng),心智很弱\不夠成熟敗金主義嚴(yán)重執(zhí)行深化職業(yè)化教育企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)化相統(tǒng)一科學(xué)化管理思想?yún)R海特色理論統(tǒng)一思想,大膽創(chuàng)新三項(xiàng)檢查\管理三字經(jīng)持續(xù)改進(jìn),突破變革運(yùn)營(yíng)管理初步嘗試管理缺乏一致性和規(guī)范化,企業(yè)規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)得不到充分體現(xiàn)建立總部機(jī)制,全面進(jìn)行規(guī)范化管理運(yùn)營(yíng)商務(wù)管理高層會(huì)晤\管理層培訓(xùn)各占山頭,無統(tǒng)一;業(yè)績(jī)均有突破,利潤(rùn)\效率太低;形成有效例報(bào)＼反饋＼策略機(jī)制、高層會(huì)晤、市場(chǎng)營(yíng)銷大膽啟用新人,找方向抓亮點(diǎn)會(huì)議營(yíng)銷成主體市場(chǎng)復(fù)制\組織戰(zhàn)斗力分公司\部門間相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的引導(dǎo);同樣環(huán)境下部門業(yè)績(jī)差異很大,完全是”因人而異”,公司平臺(tái)復(fù)制能力很有限;反應(yīng)決定業(yè)績(jī),溝通相對(duì)不暢競(jìng)合關(guān)系:部門間競(jìng)爭(zhēng)多于合作,不利于平臺(tái)綜合實(shí)力的提升績(jī)效取決于人的復(fù)制與快速轉(zhuǎn)化能力;突破發(fā)展年的核心基因與不足第八頁，共二十七頁。2/6/20238改進(jìn)之一：一年下來，沒有一個(gè)在公司得到持續(xù)執(zhí)行的體系？究竟是以誰為中心？－－以總部為中心；建立規(guī)范化與制度為核心的管理準(zhǔn)則；系統(tǒng)化建立與認(rèn)知不足第九頁，共二十七頁。2/6/20239改進(jìn)之二：平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)推動(dòng)很大必攻于管理層的市場(chǎng)嗅覺、管理能力、工作態(tài)度？平臺(tái)的影響力很微弱。第十頁，共二十七頁。2/6/202310改進(jìn)之三：專業(yè)化＼學(xué)習(xí)性組織；專業(yè)化:只是單純賣域名?客戶數(shù)量很少?除了賣域名，我們還有能力賣什么？公司變大了,但學(xué)習(xí)性\專業(yè)性并未提升?新的一年我們還能靠造勢(shì)去推動(dòng)業(yè)務(wù)嗎？我們有多少員工會(huì)設(shè)置后臺(tái)＼系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過后臺(tái)？我們講移動(dòng)營(yíng)銷＼講戰(zhàn)略重要性，我們有沒有真正去研究＼討論＼整理去做一個(gè)行業(yè)的解決方案？去細(xì)讀反思過一篇文章報(bào)道＼文章等？第十一頁，共二十七頁。2/6/202311改進(jìn)之四：職業(yè)化我們的工作很累嗎？我們的人員流失率？我們的業(yè)績(jī)穩(wěn)定嗎？是心累，還是沒有方向；我們的精神世界是如何看待當(dāng)前的工作的？我們是否把公司當(dāng)家，我們是不是在公司哭了很多次，發(fā)了很多次脾氣？職業(yè)化的心態(tài)與人生規(guī)劃；認(rèn)清方向才不會(huì)有心靈上的迷途；第十二頁，共二十七頁。2/6/2023122006年整體工作目標(biāo)戒驕戒躁，再建奇功．第十三頁，共二十七頁。2/6/202313公司核心戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo):2008年上市,成為屬于所有匯海人的公眾企業(yè)市場(chǎng)定位:移動(dòng)信息化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶夢(mèng)想規(guī)模定位:

全國(guó)型的公司而非區(qū)域型公司社會(huì)價(jià)值的核心:

服務(wù)型公司而非銷售型的公司第十四頁，共二十七頁。2/6/2023142006年整體工作目標(biāo)關(guān)鍵詞具體事項(xiàng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)內(nèi)外兼修持續(xù)進(jìn)步(管理體系\執(zhí)行能力)做大做強(qiáng)做大:挺進(jìn)上海灘,搶戰(zhàn)長(zhǎng)三角;-----與狼共舞新增十家分公司做強(qiáng):做強(qiáng)珠三角，全面擴(kuò)員；業(yè)績(jī)目標(biāo)總?cè)蝿?wù):8000萬總目標(biāo):1個(gè)億目標(biāo)客戶數(shù)量:1萬個(gè)珠三角:任務(wù)---5000萬元目標(biāo)—6200萬元任務(wù)客戶數(shù)量:5000個(gè)長(zhǎng)三角:任務(wù)---3000萬元目標(biāo)—3800萬元任務(wù)客戶數(shù)量:3000個(gè)市場(chǎng)地位區(qū)域市場(chǎng)占有率不得低于50%珠三角企業(yè)必須保持第一的位置人才儲(chǔ)備滿足公司擴(kuò)張與上市的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)平臺(tái)的吸納能力，內(nèi)牽外引，做實(shí)組織格局．群龍計(jì)劃,百名職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)部創(chuàng)業(yè)利潤(rùn)成長(zhǎng)1000萬利潤(rùn)第十五頁，共二十七頁。2/6/202315各分公司年度業(yè)績(jī)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)規(guī)模(年內(nèi)最低規(guī)模,按1+12的標(biāo)準(zhǔn)算)現(xiàn)規(guī)模要求深圳1500萬1800萬七個(gè)部門六個(gè)部門\共54人先滿員,再優(yōu)化.爭(zhēng)取四月份部門全部滿員;五月份開足部門;該數(shù)據(jù)將列入業(yè)績(jī)考核指標(biāo)東莞800萬1000萬六個(gè)部門四個(gè)部門\共36人廣州1500萬1800萬七個(gè)部五個(gè)部門\共67人;佛山600萬800萬五個(gè)部門三個(gè)部門\共19人中山600萬800萬五個(gè)部門四個(gè)部門\共36人總計(jì):5000萬6200萬30個(gè)部門*13=390人22個(gè)部門\共212人心有多大，舞臺(tái)就有多大！差八個(gè)部門八個(gè)經(jīng)理178名員工第十六頁，共二十七頁。2/6/202316產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)、銷售我們的市場(chǎng)在哪里？如何進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分？賣什么？產(chǎn)品銷售的層次？新產(chǎn)品或產(chǎn)品深度的挖掘？客戶滿意度、應(yīng)用推動(dòng)、業(yè)務(wù)增值、品牌提升協(xié)調(diào)共行相互推動(dòng)2006年拉動(dòng)公司業(yè)績(jī)的“三架馬車”第十七頁，共二十七頁。2/6/2023172006年公司業(yè)績(jī)推動(dòng)的三架馬車特點(diǎn)時(shí)間思路產(chǎn)品單一化:上半年仍以注冊(cè)為主體５月份推動(dòng)新產(chǎn)品的銷售1、員工關(guān)鍵詞解說、推薦的能力；2、短信網(wǎng)址對(duì)企業(yè)的核心影響；3、增值業(yè)務(wù)的一系列培訓(xùn)；4、通過服務(wù)對(duì)客戶意識(shí)的培養(yǎng)，引導(dǎo)客戶漸進(jìn)性運(yùn)用；關(guān)鍵詞專業(yè)化：關(guān)鍵詞的組合、生僻性；價(jià)值復(fù)合化:單純賣域名緊迫感到企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷、管理;多元化:短信網(wǎng)址為中心的增值業(yè)務(wù)；市場(chǎng)深度挖掘:行業(yè)、區(qū)域三月份開始產(chǎn)品的試銷售1、客戶資源、銷售模式的突破；2、會(huì)議營(yíng)銷的小型化，培養(yǎng)內(nèi)部講師；3、有針對(duì)性行業(yè)客戶整體銷售的策劃方案的整理及銷售運(yùn)用，針對(duì)行業(yè)客戶進(jìn)行普及性銷售；專業(yè)化：產(chǎn)品目標(biāo)客戶群精細(xì)化會(huì)議營(yíng)銷的小型化：從賣注冊(cè)到賣營(yíng)銷方案：服務(wù)電信級(jí)服務(wù)：系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化、及時(shí)性；二月份足員，三月份進(jìn)行全面服務(wù)體系的培訓(xùn)；四月份全面檢查系統(tǒng)執(zhí)行；建立專業(yè)服務(wù)管理體系，服務(wù)推動(dòng)客戶滿意度－－客戶認(rèn)知應(yīng)用－－增值銷售；增值服務(wù)：增值產(chǎn)品的培訓(xùn);通過客戶服務(wù)品質(zhì)的提升，提升品牌價(jià)值；第十八頁，共二十七頁。2/6/202318我們?cè)谑裁磳用婵创袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?格局思路決定出路平臺(tái)決定高度第十九頁，共二十七頁。2/6/202319我們到哪里去?愿景、文化等要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？軟件：何種機(jī)制、運(yùn)營(yíng)體系、流程、制度組合讓我們得以統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)？非個(gè)人英雄主義硬件：思想的產(chǎn)生者、實(shí)踐者目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者執(zhí)行力是一切的核心一切的載體有效執(zhí)行的法寶戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)營(yíng)流程組織人員第二十頁，共二十七頁。2/6/202320運(yùn)營(yíng)中心2006年工作重心職能部門關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)商務(wù)管理部規(guī)范化運(yùn)營(yíng)有效例報(bào)分析管理層儲(chǔ)備二月份體系完善并試運(yùn)行；市場(chǎng)部規(guī)劃先行：人才、培訓(xùn)、配合三架馬車推行以季度為單位全面署；第一季度：人員儲(chǔ)備階段;大量,員工招聘培訓(xùn)---運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)\員工專業(yè)性提升；小型會(huì)議營(yíng)銷的嘗試；第二季度：擴(kuò)張階段;產(chǎn)品細(xì)分及銷售導(dǎo)入階段;相關(guān)方行政中心財(cái)務(wù)中心實(shí)踐\做實(shí)雙軌制第二十一頁，共二十七頁。2/6/202321群龍工程

珠三角戰(zhàn)略布局第二十二頁，共二十七頁。2/6/202322我們有多少經(jīng)理人?還有多少經(jīng)理人?！群龍工程

長(zhǎng)三角戰(zhàn)略布局第二十三頁，共二十七頁。2/6/202323我們?nèi)绾谓鉀Q二十一世紀(jì)最重要的人才問題？第二十四頁，共二十七頁。2/6/2023242006年商務(wù)人才

培養(yǎng)機(jī)制商務(wù)管