銀行柜員愛崗演講稿-以真誠服務(wù)換取真情

第37頁共37頁銀行柜員愛崗演講稿——以真誠效勞換取真情銀行柜員愛崗演講稿——以真誠效勞換取真情。我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業(yè)；能認認真真地做好每一件事情，效勞好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業(yè)務(wù)，認真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯賬，不使客戶遭受一次費事，不使客戶產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。“2023年優(yōu)秀柜員”是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好=效勞好，其實不然，在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天，效勞有其更深化的涵義：效勞不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的效勞目的。進展初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到純熟而準確的為客戶辦理業(yè)務(wù)的一名建行“員工”，首先，我學會的只是最根本的效勞技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優(yōu)質(zhì)”效勞，還有更多需要學習的知識。比方，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低靡時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經(jīng)理的營銷下，曾嘗試性地購置了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購置，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的?？晒墒羞B續(xù)幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去“信譽”，失去客戶的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市上升比較快，當他再次來營業(yè)廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容?？梢姡谝巡粌H僅停留在態(tài)度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的效勞。要提升效勞，我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在優(yōu)化效勞環(huán)境方面，積極倡導人性化效勞，根據(jù)客戶的實際困難，做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這里做生意，取現(xiàn)金的話手續(xù)費是很大一筆支出，他們也很無奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿(mào)易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費也就50元，贏得了他們的好評，陸續(xù)進了不少客戶，為我們的日均存款進步出了一份力量。想客戶所想，急客戶所急，我堅信優(yōu)質(zhì)的效勞=態(tài)度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心效勞下得到收獲的驚喜。平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當建行事業(yè)踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場。”同志們，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興隆和興隆。銀行柜員愛崗的演講稿—以真誠效勞換取真情我是一線的員工，我們是最平凡的崗位，但我們愛崗、敬業(yè)；能認認真真地做好每一件事情，效勞好每一位客戶，那就是不平凡。入行三年來，認真做好每一筆業(yè)務(wù)，認真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯賬，不使客戶遭受一次費事，不使客戶產(chǎn)生一句怨言，是我的立身之言，我也正是這樣做著。XX年優(yōu)秀柜員是對我付出的認可。以我真誠，換客戶真情。在實際工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好=效勞好，其實不然，在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天，效勞有其更深化的涵義：效勞不再是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏取利潤，是我們最終的效勞目的。進展初的一名連捆鈔都不會的門外漢，到純熟而準確的為客戶辦理業(yè)務(wù)的一名建行員工，首先，我學會的只是最根本的效勞技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到優(yōu)質(zhì)效勞，還有更多需要學習的知識。比方，股市火爆，許多我們的客戶投身其中，為抓住客戶的資金不外流，各行都做了很多努力。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低靡時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關(guān)系上是能更親近一些的。記得上月我處一位總行級的客戶，在我們經(jīng)理的營銷下，曾嘗試性地購置了十萬基金，不巧的是不久股市就大跌了，因為第一次購置，客戶很是緊張，隔天就要來問價格，算盈虧，我們也只能寬慰他，告訴他就行情而言，還是會漲上來的，讓他放心，我們會及時告知他情況的?？晒墒羞B續(xù)幾天下挫，他堅持要賣掉了，我們粗略計算一下，還是虧損了一點的，這樣我們難免會失去信譽，失去客戶的信任。于是和經(jīng)理就我們掌握的一點知識，與他交流了近半個小時，才使他將信將疑的放棄了拋售。總算還好，股市上升比較快，當他再次來營業(yè)廳的時候，臉上洋溢的是寬慰、贊許和信任的笑容。可見，效勞已不僅僅停留在態(tài)度上了，我們在加強技能的同時，必須學習更多的金融知識，才能做出我們的特色，才是真正合格的效勞。要提升效勞，我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在優(yōu)化效勞環(huán)境方面，積極倡導人性化效勞，根據(jù)客戶的實際困難，做出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。以前外地客戶來我們這里做生意，取現(xiàn)金的話手續(xù)費是很大一筆支出，他們也很無奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。針對這些在我們這里有貿(mào)易往來的客戶，我們通過建議他們在我處開戶，然后轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)，手續(xù)費最高也就50元，贏得了他們的好評，陸續(xù)進了不少客戶，為我們的日均存款進步出了一份力量。想客戶所想，急客戶所急，我堅信優(yōu)質(zhì)的效勞=態(tài)度+技能+知識。作為一名一線員工，我們做著最平凡的事情，就是這容易讓人忽略的平凡，但我喜歡，我喜歡看到客戶希望而來，滿意而歸的表情，喜歡看到客戶在我們的真心效勞下得到收獲的驚喜。平凡的崗位無法使我們有聲明顯赫的地位，無法讓我們有腰纏滿貫的財富，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)，當建行事業(yè)踏著時代的主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：這是我們的事業(yè)，這是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)常同志們，有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要我們付出艱辛的勞動力和心血汗水，這就是金融事業(yè)，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興隆和興隆銀行真誠效勞演講稿在實際工作中,人們往往把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好=效勞好。其實不然,效勞有其更深化的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過幾年來與牡丹信譽卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是標準客戶效勞的一種形式,而效勞是通過施行有效的詳細手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,互相依存,缺一不可。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!例一那是一個繁忙的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的回絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是老實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,假設(shè)附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件歸還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關(guān)系),假設(shè)如今改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!這時,劉女士一臉絕望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)絡(luò)與擔保人聯(lián)絡(luò),對其講明擔保責任并過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同過來。當一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進展核實,是確保申請人的真實身份、信譽程度、償債才能等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈敏掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違犯我行的規(guī)章制度,又靈敏、適度地為申請人提供個性化、快捷的效勞,是效勞手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信譽卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。這位老先生非常焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再撫慰他別著急,可無法解決詳細問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)絡(luò),告知他待故障排除后我可以替他把信譽卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信譽卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入別人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對平安。以這種靈敏的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保存初始密碼,那么無法進展一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于xxxx工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時效勞,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他說明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改正的密碼就無法確認,假設(shè)沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改正的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:假設(shè)可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以承受,并對我們設(shè)身處地為他解決詳細困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶平安性保證的需要。假設(shè)某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請別人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶平安負責,又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能×××拉西扯,提出假設(shè)干的不滿,假設(shè)我們不是單純的回絕了事,而是幫他出主意、想方法,在不違犯制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點懇求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,懇求該網(wǎng)點與我方聯(lián)絡(luò)并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。持卡人理解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是懇求支取200xxxx現(xiàn)金,否那么出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的懇求,允許其支取200xxxx。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間防止持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,假設(shè)撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權(quán)回絕歸還。但是詳細到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取200xxxx不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原那么上不違犯制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。例五所謂靈敏滿足持卡人的要求,也不是無原那么的,假設(shè)對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以回絕。一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成15xxxx元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生10xxxx元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是好心的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上承受不了!”我向持卡人解釋:我行信譽卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡效勞工程中包括:當備用金帳戶余額缺乏支付時,可在銀行規(guī)定的信譽額度內(nèi)透支。而持卡人在信譽額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商程度,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上承受不了,也只能承受這個客觀事實。因此,此筆利息不管多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。一事一議當持卡人對信譽卡業(yè)務(wù)知識理解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,說明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原那么。例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款xxxx元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)歷,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存xxxx小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過詢問匯款人為什么要取消。對方答復了假設(shè)干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但假設(shè)是因時間問題我行可以盡努力想方法進步效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立即將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶承受了我的建議,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證分開銀行xxxx小時的時間里,假設(shè)有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消懇求。果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴:一家公司在接到買方的付款憑證的件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出xxxx多月,300xxxx元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,假設(shè)款根本未匯出或是一張假匯款單的件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原那么,保證銀行資金的平安、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受進犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決詳細困難,靈敏而不失原那么,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的效勞。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的詳細需求,不斷充實和豐富效勞工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信譽卡“平安、方便、快捷”的效勞承諾。銀行職工真誠效勞主題演講稿文章標題：銀行職工真誠效勞主題隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越劇烈，銀行效勞質(zhì)量和效勞程度逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高程度的效勞，誰就贏得客戶，贏得了市場。我效勞的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信譽社的效勞對象，客戶是信譽社的利潤來，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的開展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續(xù)開展的不竭動力。客戶需求一般有三個方面需求，一，效勞功能需求，即客戶對信譽社各項業(yè)務(wù)的需求。如：實現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項中間業(yè)務(wù)的需求。二，客戶價值需求，即客戶在與信譽社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易本錢的需求。三，精神愉悅需求，即客戶在承受信譽社效勞過程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進效勞方式，盡可能的滿足客戶的各種效勞需求。實際的工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于效勞好，其實不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是標準客戶效勞的一種形式，而效勞是通過施行有效的詳細手段，二者相輔相成缺一不可。誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原那么而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不承受客戶未到達目的時不滿的宣泄?？傊鞣N各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠效勞換客戶真情，使工作生動而多彩。日子是平凡而繁忙的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融效勞對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。在實際工作中假設(shè)每個人能經(jīng)常以換位思想去觀察，體驗客戶的詳細需求不斷充實和豐富效勞工作的內(nèi)涵，做到“以我真誠換客戶真情”，就能真正實現(xiàn)選擇信合“平安，方便，快捷”的效勞承諾。我堅信，隨著“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的開展壯大而自豪，讓我們團結(jié)起來眾志成城去創(chuàng)造信合事業(yè)更加燦爛的明天！信合員工真誠效勞演講稿文章標題：信合員工真誠效勞信合是一個很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時間，但就是這短短的五年，信合母親了我怎樣做人，如何做事。她呵護著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養(yǎng)著我、教育著我，使我從一個懵懂青年逐步成長為一個__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發(fā)誓我要用我的全部區(qū)保護她、保衛(wèi)她，不允許她受到一絲傷害。2023年，我參加了__信合，從此與__信合就結(jié)下了不解之緣。我從事過出納、記賬、現(xiàn)金押運等工作，無論在那個工作崗位，我都會全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認真體會每一項工作，去干好每件事情。無論辦理什么業(yè)務(wù)，我都會非常的慎重，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點的敷衍。因為我懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理，一點點的不到位，一點點的____，都可能給我們__信合造成宏大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲為了自己的____，給集體的聲譽和財產(chǎn)帶來了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲，是因為在他們的眼中和心中缺失對我們__信合的那一份真愛。從踏進信合大門的那一天起，我就真切地意識到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠對待每一位客戶。記得我有這樣一位客戶，是通過朋友介紹認識的。起初，她也是礙于情面，雖然營業(yè)部離他公司很遠，她還是開了戶。她是做煤炭生意的，存款的余額不是很高，但發(fā)生的業(yè)務(wù)量確實很大，有時候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費他的時間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動地經(jīng)常給他打，問他有什么業(yè)務(wù)要辦，假設(shè)有我馬上上門效勞。剛開始，她不太放心，但隨著我用一片真誠一點一點的感化他后，她漸漸地承受了我們的效勞，無論現(xiàn)金，還是票據(jù)結(jié)算，更無論是什么時間，都能放心主動的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當然，我也是樂此不疲，因為我和他成為了朋友，她也不僅僅是我的一個客戶，更重要的是他成了我們一項資。對待客戶就要這樣，無私和真誠！我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒有豪言壯語，我只是擁有滿懷激情。我不想在這里訴說辛苦，因為我是__信合中最不辛苦的一個人。我不想演說奉獻，因為我對__信合做出的奉獻最是微缺乏道。我所擁有的只是對__信合的一片忠愛。假設(shè)說__信合是一艘航母，_理事長和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶著我們不斷前進！我想用這樣一句詩能形容我們__信合將來的開展，我也將用它完畢我今天的演講，那就是：乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！謝謝大家！電信營業(yè)員真誠效勞演講稿尊敬的各位領(lǐng)導、女同胞們，大家好：大家好！我演講的題目是：真誠效勞每一天。今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶賀這個全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體安康，家庭幸福。很榮幸我能有這樣的時機參加今天的演講，我是營業(yè)效勞部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)歷，“用戶至上，用心效勞”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為熾熱，應該把熾熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)效勞的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，屢次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為抱歉：“剛剛我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的效勞態(tài)度真好！”記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶效勞”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞希陲L雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶效勞首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的效勞者。在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶效勞，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的效勞構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想考慮我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、仁慈、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期。在營業(yè)員這個平凡的效勞崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的榮耀，真誠效勞每一天！謝謝大家！真誠效勞無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(銀行營銷標兵演講)真誠效勞無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(銀行營銷標兵演講)真誠效勞無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績各位領(lǐng)導、各位同事：八年前，我?guī)е烂畹你裤阶哌M了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領(lǐng)導和客戶的廣泛贊譽。20xx年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強烈的責任心，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。20xx年當年實現(xiàn)存款1000多萬元，一舉改變了京開所存款停滯不前的場面。20xx年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點中新增居第一位。由于實力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業(yè)務(wù)才能進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個，企業(yè)存款300萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當惡劣的小所柜開展成為一個充滿活力和具有廣闊開展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，20xx年被河北省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。京開所是一個小所，天時、地利均無優(yōu)勢可言。要開展必需要靠個性化、親情化、特色化的效勞。在所里我時時強調(diào)效勞的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏。我常對員工說：“效勞是一種理性化的商品，在當今社會，效勞就是消費力，就是效益，效勞跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住?！睘榇?，我們把效勞當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“效勞”這個有關(guān)我所生死存亡的主線展開工作。在對業(yè)務(wù)的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰過失率低。使員工在互相比較中找出差距，彌補缺乏，用扎實的效勞功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”效勞手段聯(lián)絡(luò)客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的效勞影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾分開儲蓄所。有一次，一位大叔拿著一張存單來我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看著他那著急的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的標準，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感謝。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經(jīng)為之效勞過的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了效勞技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過誠信、周到的效勞，爭得了一大批油商。我們用親情化效勞手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現(xiàn)金，客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個放心。”隨著業(yè)務(wù)的開展，京開分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發(fā)生，有時幾十、幾百、最多的一次是1萬元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。有一次，一位客戶在我處取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶沖動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來。因此，我處在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我分理處的業(yè)務(wù)才得以迅速開展。在我分理處的意見簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬余元的儲蓄卡和20xx多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他連回家的路費都沒有了。萬般無奈，客戶打到我處求助。聽著里無助的聲音，我果斷的容許了他的懇求，迅速為其辦理了口掛手續(xù)，并讓他在當?shù)亟ㄐ虚_了一個1元錢的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來到我處，辦理了正式掛失，如數(shù)歸還了我的500元錢，并誠懇的提出要請我們吃飯以示感謝，被我們婉言謝絕，于是就有了留言簿上真摯的話語。作為主真誠效勞無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(銀行營銷標兵演講)第2頁任，我處處嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，為我處創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氣氛。在我的感召下，員工人人積極向上，互幫互助，真誠友愛，形成了強大的凝聚力、戰(zhàn)斗力。我行倡導的職業(yè)家園文化在我處得到較好的表達。到過我分理處的人都說：“這幾個小女孩，真有股拼勁，要是人人都跟她們一樣不愁經(jīng)營不紅火！”幾年來，我在個人銀行這塊土地上不懈的耕耘著，像一個永不知疲倦的鐘擺。從三尺柜臺走向千家萬戶，是我做出的開局工作思路，京開所地理位置偏遠，開展業(yè)務(wù)非常困難，因此建所十幾年余額才20xx多萬元。業(yè)務(wù)量很小，過去有員工們開玩笑地說：“這一天真沒意思，哪怕進來個人跟我干一仗也行啊！”面對這樣的形勢，開展周邊客戶影響帶動其他客戶成了我開展工作的主要目的。幾年中，我騎著自行車走遍了周圍的門市、企業(yè)、農(nóng)村，宣傳我行新業(yè)務(wù)，開展結(jié)實客戶群體。已記不清走了多少路，走訪了多少客戶。華油久久公司，是我市小有名氣的企業(yè)。記得那次我去這家公司找總經(jīng)理談代工業(yè)務(wù)，在這前已去過幾次，但這位經(jīng)理總有些猶豫。那些天我感覺身體不太好，但想還是忙過這一陣子再說吧，誰知就在我跟客戶談話的時候?qū)嵲谥尾蛔?，暈倒了。這位總經(jīng)理趕快跟我行聯(lián)絡(luò)把我送進醫(yī)院。臨走，經(jīng)理把他公司人塞給我說：“工作的事先別著急，身體要緊”。我被緊急送往醫(yī)院，由于病情嚴重做了手術(shù)。在我養(yǎng)病期間，還時時關(guān)心著所里的工作，關(guān)心著這家客戶的代工。當我得知，用自己的行動感動了這位經(jīng)理，代工已如期辦成時，眼淚止不住流了下來。事后，這位經(jīng)理頗有感觸的說：“建行有你這么敬業(yè)的員工嗎？”我笑著說：“建行的員工都像我這樣。”去年4月份，病魔再一次向我襲來，需及時住院手術(shù)治療，因行里正開展“創(chuàng)優(yōu)爭佳”活動，任務(wù)艱巨，我再三懇求醫(yī)生別讓我住院，最后在門診做了手術(shù)，刀口縫了八針，我拿了點消炎藥就回了家。在家也躺不住，術(shù)后第二天便早早來到班上。傷口折磨得我臉色蒼白，同事們都說我不要命了，我說：“工作么，就得有股勁?！本瓦@樣，由于過度勞累及路途顛簸，傷口足足腫了一個多月。由于對工作過多的投入，事業(yè)和家庭的天平向前者傾斜了。我的家庭包袱很重，同事們半開玩笑的說“亞娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”盡管我力爭做個好兒媳、好妻子、好母親，盡管我的家人對我傾注了太多的理解和支持。但因為我對工作的選擇，仍然對家人虧歉的太多。我公公87歲，患癌癥3年，今年剛?cè)ナ?。老人二年中做了三次手術(shù)，而我沒請一次假去護理他，不是我不想盡孝心，而是每次都有事走不開。作為唯一的兒媳，在老人臨終時我沒能從我的崗位上趕到他的床前。這成了我心中永遠的傷痛。而我的孩子，因無人照顧，1歲半就早早的送去幼兒園，每天他是第一個送，又是最后一個接，已經(jīng)記不清有多少次因為我加班太晚孩子被老師領(lǐng)回家。如今5歲的兒子比同齡的孩子要成熟、懂事的多，幾乎每天早晨分別時，說完“再見”后都是重復同一句話，“晚上早點回來，別當騙子哦，媽媽？”每當這時，我回頭看著孩子天真得意的臉，心里有說不出的酸楚。我堅強的轉(zhuǎn)過頭，迎著朝陽，走向我的崗位，開始新的一天。風里來，雨里走，我在事業(yè)與家庭中頑強的奔波，對待困難我總是有一個樂觀向上的勁頭，從不向組織伸手，從不怨天尤人。既然生活讓我挑起了家庭和事業(yè)的雙重重擔，我就要傾我所有盡可能處理的和諧與完美。謝謝大家！真誠效勞無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(銀行營銷標兵演講)真誠效勞無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績各位領(lǐng)導、各位同事：八年前，我?guī)е烂畹你裤阶哌M了建行。從當儲蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實實，積極肯干，受到了領(lǐng)導和客戶的廣泛贊譽。2000年月11月，我被聘任為京開路所所長。作為一名臨時工，我既感到了無形的壓力，同時又感到了強烈的責任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強烈的責任心，憑著對儲蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個集風險、責任、壓力為一身的崗位。2023年當年實現(xiàn)存款1000多萬元，一舉改變了京開所存款停滯不前的場面。2023年存款新增2185萬元，日均新增1300萬元，是建所十年存款新增的總量，其他各項指標也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點中新增居第一位。由于實力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲蓄所升格為京開路分理處，綜合業(yè)務(wù)才能進一步得到加強。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個，企業(yè)存款300萬元，靠我和姐妹們的頑強拼搏，把一個資匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當惡劣的小所柜開展成為一個充滿活力和具有廣闊開展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進工作者”稱號，2023年被河北省分行授予“吸存問貸營銷標兵”稱號。我們所被分行評為個人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。京開所是一個小所，天時、地利均無優(yōu)勢可言。要開展必需要靠個性化、親情化、特色化的效勞。在所里我時時強調(diào)效勞的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏。我常對員工說：“效勞是一種理性化的商品，在當今社會，效勞就是消費力，就是效益，效勞跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住?！睘榇?，我們把效勞當成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“效勞”這個有關(guān)我所生死存亡的主線展開工作。在對業(yè)務(wù)的掌握上我們認真學習新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學、趕、幫、超”，看誰工作效率高，看誰過失率低。使員工在互相比較中找出差距，彌補缺乏，用扎實的效勞功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”效勞手段聯(lián)絡(luò)客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進我所的門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的效勞影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾分開儲蓄所。有一次，一位大叔拿著一張存單來我所辦質(zhì)押貸款，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來簽字，老人說老伴身體不好，走遠路不方便，看著他那著急的樣子，我說：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦?！本瓦@樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的標準，又幫他解決了困難。為此，老倆口對我非常感謝。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說起建行的小曹如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來到我所存款。我曾經(jīng)為之效勞過的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打叫我。我既感覺到兩位樸實老人深深的情意，同時又體會到了效勞技巧的魅力。任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時捕捉這一商機，以全方位的營銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過誠信、周到的效勞，爭得了一大批油商。我們用親情化效勞手段，千方百計為之排憂解難，得到了客戶的認可，友誼逐步建立起來。幾萬、幾十萬的現(xiàn)金，客戶填好單子放下便走，他們說：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個放心?！彪S著業(yè)務(wù)的開展，京開分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時一天要收款上千萬。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯，我們每次都不厭其煩的整點，加班加點成了常事。在我處，客戶長款的事時有發(fā)生，有時幾十、幾百、最多的一次是1萬元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。有一次，一位客戶在我處取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出