《酒店智能化建設(shè)問題研究10000字（論文）》

A酒店智能化建設(shè)對策研究TOC\o"1-2"\h\z\u2943一、緒論 一、緒論（一）研究背景及意義隨著當(dāng)前社會互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術(shù)迅猛進(jìn)步，在智能產(chǎn)品不斷完善、廣泛運用的大環(huán)境下,消費者對智能產(chǎn)品的需求逐漸增大，所以酒店智能化建設(shè)勢在必行。因此本選題擬以深圳安樸酒店為研究對象，以智能化建設(shè)為研究內(nèi)容，課題開展研究很有必要，所以研究的結(jié)論將有以下幾個方面的意義：1、對于酒店本身來說，智能化建設(shè)可以為酒店減少經(jīng)營成本，節(jié)省人力成本，減小運行能耗。2、對于消費者來說，住宿體驗滿意度更高，更加方便快捷。3、對于酒店的員工來說，減少了工作量，提高了工作效率，工作更加安全和高效便捷。4、對于其他酒店而言，在酒店智能化建設(shè)方面也有一定的借鑒意義。（二）國內(nèi)外研究動態(tài)1、國外研究動態(tài)從文中得知首次出現(xiàn)“人工智能”（縮寫為AI）概念，是在1956年美國達(dá)特茅斯會議上，標(biāo)志著人工智能學(xué)科的誕生。并且都對人工智能技術(shù)進(jìn)行了簡單的定義，以及簡單的介紹。(ChoiYongK、LazarAmanda、DemirisGeorge，2019年)[1]1984年美國誕生了第一個智能建筑，文章介紹了美國、加拿大以及歐洲、東南亞的一些國家提出的各種新型智能家居方案。并由此引出了智能家居以及關(guān)于智能家居旅館的現(xiàn)狀與發(fā)展。（Anonymous、RuckusWireless，2010年）[2]美國在2008年首次提出了“智能酒店（smarthotel）”。智能家居這一概念在美國最初出現(xiàn)了，文章介紹了機(jī)器人技術(shù)在智能酒店行業(yè)中的應(yīng)用，表明了智能家居機(jī)器人在智能家居系統(tǒng)的重要程度和存在形式。（Lange,Alexandra，2011年）[3]文中主要以差異化和降低商業(yè)成本為目的，為了獲得競爭優(yōu)勢和突出其酒店設(shè)施在眾多競爭對手中的地位，從了解酒店客人的需求和提高酒店服務(wù)的質(zhì)量水平的角度研究，采用隨機(jī)抽樣的方法，對扎達(dá)爾市城區(qū)106名酒店客人進(jìn)行了調(diào)查。然后用描述性統(tǒng)計方法對給出的結(jié)果進(jìn)行了分析。計算了技術(shù)準(zhǔn)備指數(shù)（TRI），據(jù)此確定了旅游者對創(chuàng)新智能產(chǎn)品的使用態(tài)度。（KrceMiocic,、Bozena、ZekanovicKorona、Ljiljana、Matesic,、Martina，2012年）[4]從假期旅游的角度，基于美國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平和“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)狀，為了促進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化這一問題提出了相對應(yīng)的對策。（Yang-XiongZHENG,Jing-HaoWU,YanSUN，2017年）[5]從智能酒店的特點出發(fā)，從方便性、舒適性、安全性和綜合性四個方面，從客戶的角度出發(fā)，對智能酒店的建設(shè)提出建議，為未來智能旅游的發(fā)展提供了一定的參考價值。（XiaXu，2018年）[6]基于智能城市發(fā)展的旅游和酒店低碳行為研究，從智能酒店概念的由來出發(fā)，結(jié)合酒店演化的基本規(guī)律和智能酒店的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了智能城市體系和智能酒店的基本內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，分析了在智能城市發(fā)展過程中如何建設(shè)智能酒店。（YuanchunHuang,BingjieXu，2018年）[7]基于智能城市大數(shù)據(jù)建設(shè)理念的星級酒店發(fā)展趨勢分析，智能城市發(fā)展的新模式。以建設(shè)智能城市的理念為基礎(chǔ)，運用大數(shù)據(jù)分析了我國星級酒店的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。（YuanchunHuang,BingjieXu，2018年）[8]2、國內(nèi)研究動態(tài)：20世紀(jì)末21世紀(jì)初，我國酒店業(yè)剛開始走向智能化，提出了我國在高科技應(yīng)用方面的不足，智能化建設(shè)方面還處于初級階段。國內(nèi)智能化較早的酒店其智能化系統(tǒng)也還尚不完善。對此問題提出了一定的建議。（穆江鴻、宋志峰，2007年）[9]基于智能家居的發(fā)展角度，闡述了國內(nèi)外智能家居的發(fā)展現(xiàn)狀，開展了智能家居關(guān)鍵技術(shù)的研究，其中包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動控制技術(shù)，提出了學(xué)習(xí)技術(shù)面臨的問題，提出應(yīng)該增強(qiáng)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)措施。（侯海濤，2018年）[10]開展了人工智能時代傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型升級的對策探討，闡述了智能家居的由來，對智能家居在傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型中的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了研究和探討。（張翠麗，2018年）[11]從國內(nèi)智能家居的現(xiàn)狀，開展了智能家居系統(tǒng)的使用優(yōu)勢，并提出智能家居價格比較昂貴、操作和設(shè)備維護(hù)比較麻煩等問題，針對這些問題提出了從智能家居實用性、便利性、方便性這三個方面入手的措施。（吳強(qiáng),陳欣,易夢思，2019年）[12]淺析了當(dāng)前國內(nèi)智能酒店建設(shè)策略及問題，其中包括智能酒店的內(nèi)涵、智能酒店建設(shè)策略。策略分別從智能化的酒店營銷、智能化的內(nèi)部管理系統(tǒng)。并且對智能酒店建設(shè)中應(yīng)該注意的問題，進(jìn)行了詳細(xì)分析，包括人才隊伍建設(shè)、系統(tǒng)整合問題、智能化酒店建設(shè)的導(dǎo)向等。（林楓，2017年）[13]主要分析了酒店能耗的智能管理技術(shù)，闡述了酒店能耗智能管理的重要性問題，提出要加大酒店監(jiān)管的技術(shù)力度策略，并且分析了酒店能耗過程與技術(shù)管控辦法，酒店能耗智能管理過程以及酒店能耗智能管理的技術(shù)價值。（梅源，2019年）[14]基于高端精品酒店的智能化工程，對高端精品酒店智能化系統(tǒng)的子系統(tǒng)中的酒店多媒體視聽系統(tǒng)、酒店樓宇自控系統(tǒng)、酒店客房控制系統(tǒng)、酒店IT系統(tǒng)、酒店安防監(jiān)控、一卡通、門禁系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)、酒店經(jīng)營及辦公自動化系統(tǒng)等進(jìn)行了詳細(xì)的研究，并根據(jù)研究問題，提出了在高端精品酒店要采用有特色、個性化的智能化解決方案，營造“極簡”的風(fēng)格和氛圍（郭開華，2016年）[15]基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角下分析了高星級酒店智能化技術(shù)，提出了高星級酒店智能化發(fā)展中管理人員對酒店智能化技術(shù)認(rèn)識、理解及重視程度不夠、酒店智能化技術(shù)信息建設(shè)落后，大數(shù)據(jù)挖掘不深、酒店智能化管理建設(shè)水平不高且參差不齊，這三個方面的問題，并且針對這三個問題，提出了要建立“O2O模式”，建設(shè)完善移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道等相應(yīng)對策。（范新磊，2016年）[16]分析了智能化對五星級酒店的影響和問題，提出了應(yīng)該從提升酒店物質(zhì)文化、強(qiáng)化酒店制度文化、擴(kuò)大品牌文化宣傳等三個方面做出相應(yīng)的對策調(diào)整。（廖麗蕓，2019）[17]以新媒體技術(shù)的視角對酒店智能化服務(wù)進(jìn)行了研究，從新媒體技術(shù)應(yīng)用于酒店智能化服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了新媒體在酒店智能化服務(wù)中的主要問題，并且提出了以新媒體為主的酒店智能化服務(wù)優(yōu)化措施。（劉彥兵，2017年）[18]基于低碳旅游背景對智能酒店運營與管理進(jìn)行了研究，認(rèn)為智能酒店運營與管理還存在許多問題，其中包括缺乏智能酒店概念認(rèn)知、智能客房建設(shè)水平較低、缺少智能酒店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等問題。并對低碳旅游背景下的智能酒店提出了相關(guān)的運營與管理模式。（王昕，2019年）[19]3、個人見解通過對國內(nèi)外酒店智能化的相關(guān)研究梳理，我發(fā)現(xiàn)國外酒店智能化的發(fā)展起步比國內(nèi)早，技術(shù)積累更多也更加成熟。國外最早在1956年出現(xiàn)了智能化這一詞，而我國智能化的概念是在上個世紀(jì)九十年代后期出現(xiàn)的。國內(nèi)外都從智能家居減少能耗、低碳環(huán)保的角度和智能旅游的大背景下對酒店智能化建設(shè)進(jìn)行了相關(guān)研究，不同的是國外更側(cè)重于提高酒店差異化、降低商業(yè)成本和獲得競爭優(yōu)勢，而國內(nèi)更側(cè)重于智能化系統(tǒng)和技術(shù)建設(shè)和提高顧客的住宿體驗滿意度。但目前國內(nèi)外還共同存在酒店智能化人、財、物科學(xué)配置，管理者理念的更新和智能化管理人才隊伍建設(shè)的問題。所以我認(rèn)為可以基于上述問題進(jìn)行研究。（三）研究內(nèi)容與方法、技術(shù)路線1、研究內(nèi)容本文研究內(nèi)容主要包括以下幾個部分：緒論、酒店智能化相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)、酒店智能化建設(shè)的現(xiàn)狀分析、酒店智能化建設(shè)的提升對策。第一部分是緒論。主要交代研究背景及意義、國內(nèi)外研究動態(tài)、研究內(nèi)容和方法、技術(shù)路線。本部分研究主要通過文獻(xiàn)資料法獲得相關(guān)資料，并對此進(jìn)行了歸納總結(jié)，從而梳理出目前專家學(xué)者的研究成果與不足，為本課題的研究找到立足點、研究思路與方法。第二部分是相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)。主要解釋“酒店智能化”的相關(guān)概念和特點，以及“藍(lán)海戰(zhàn)略”的主要觀點和分析框架，為后續(xù)現(xiàn)狀與對策研究奠定理論基礎(chǔ)。第三部分是酒店智能化建設(shè)的現(xiàn)狀分析。內(nèi)容包括研究設(shè)計、樣本選擇與數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計結(jié)果與分析等三個部分。本部分通過實地訪談法和問卷調(diào)查法獲取酒店智能化建設(shè)現(xiàn)狀資料，并對資料進(jìn)行歸納、統(tǒng)計找到問題及其原因，為后續(xù)對策的提出奠定堅實的基礎(chǔ)。第四部分是酒店智能化建設(shè)的對策，通過實地訪談法和問卷調(diào)查法，依據(jù)前面分析結(jié)果，主要從管理者理念、觀念，管理制度、設(shè)施設(shè)備，智能化管理員工隊伍建設(shè)等視角探尋酒店智能化建設(shè)的對策，以解決目前酒店智能化建設(shè)存在的問題。2、研究方法文獻(xiàn)研究法。文獻(xiàn)研究法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)的研究形成對事實的科學(xué)認(rèn)識的方法。本文主要在緒論中體現(xiàn)出來。在閱讀借鑒其他學(xué)者的研究的基礎(chǔ)上提出自己的觀點，為后續(xù)開展研究奠定了一定的基礎(chǔ)。實地訪談法。實地訪談法是指通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)研究方法。首先要做好有關(guān)深圳安樸酒店智能化建設(shè)所有的問卷訪談提綱，然后再通過實際調(diào)研，獲得第一手資料。通過對第一手資料的分析，得出在酒店智能化建設(shè)方面存在的問題，再根據(jù)問題找到相應(yīng)的原因，為后面提出解決酒店智能化建設(shè)的對策奠定基礎(chǔ)。問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法也稱問卷法，是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。本文主要通過對酒店管理層和員工以及住客所填寫的問卷進(jìn)行分析，能更直觀的知道在住客心中對深圳安樸酒店智能化的滿意度3、技術(shù)路線本課題研究技術(shù)路線見下圖：深圳安樸酒店智能化建設(shè)對策研究深圳安樸酒店智能化建設(shè)對策研究明確研究目的和問題查閱相關(guān)文獻(xiàn)明確研究目的和問題查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料對深圳安樸酒店進(jìn)行實地考察與訪問確定研究內(nèi)容與框架對深圳安樸酒店進(jìn)行實地考察與訪問確定研究內(nèi)容與框架詳詳細(xì)說明酒店智能化相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)深圳安樸酒店智能化建設(shè)現(xiàn)狀分析深圳安樸酒店智能化建設(shè)現(xiàn)狀分析深圳安樸酒店智能化建設(shè)提升對策深圳安樸酒店智能化建設(shè)提升對策

二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)（一）相關(guān)概念智能酒店重點關(guān)注客人的獨立體驗、雙向互動作為關(guān)鍵，以及酒店行業(yè)的全面信息管理服務(wù)活動作為構(gòu)建酒店發(fā)展新理念、運營模式和物理平臺的基礎(chǔ)。智能酒店為酒店行業(yè)的主要客戶提供廣泛、全面和詳細(xì)的信息和服務(wù)。智能酒店是一個系統(tǒng)、密集和綜合的酒店服務(wù)系統(tǒng)。智能酒店的本質(zhì)是智能技術(shù)的應(yīng)用,智能產(chǎn)業(yè)和智能服務(wù)到酒店行業(yè),包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)絡(luò)和云計算,提高酒店服務(wù)質(zhì)量和管理效率，實現(xiàn)酒店和社會資源積累和共享的應(yīng)用平臺。智能酒店的重點是為客人提供服務(wù)和雙向互動。與智能旅游類似，智能酒店基于集成的信息管理，滿足服務(wù)器和用戶終端快速獲取和處理綜合信息的需求。智能酒店是一種無處不在的酒店信息服務(wù)。這是一項服務(wù)，客人從開始到結(jié)束離開時都離不開智能化信息的使用。智能酒店的概念有以下內(nèi)在邏輯:第一，智能酒店是屬于酒店的一種信息服務(wù)范疇。利用信息技術(shù)為企業(yè)資源規(guī)劃和信息滲透建立一個綜合服務(wù)應(yīng)用平臺。它包括若干子系統(tǒng)，如城市旅游、運輸、貿(mào)易和保健服務(wù)。信息也是智能酒店的一項基本資產(chǎn)。智能酒店是資源規(guī)劃、信息化建設(shè)與信息技術(shù)相結(jié)合的綜合服務(wù)平臺。它與信息相連，有著豐富的應(yīng)用，包括旅游、商業(yè)、交通、醫(yī)療、政府部門等城市子系統(tǒng)。第二，智能酒店可以提供一種無處不在的酒店信息服務(wù)，這說明智能酒店可以隨時為客人提供各種相關(guān)的酒店信息服務(wù)，以協(xié)調(diào)整體和個性化的特點；第三，智能酒店是一個全面協(xié)調(diào)酒店信息服務(wù)，整合和優(yōu)化從入住開始到入住結(jié)束的整個流程。智能服務(wù)是一種主動的隨需應(yīng)變的智能服務(wù)。酒店獲取原始用戶的相關(guān)信息，然后再將信息化后臺積累的數(shù)據(jù)用于為數(shù)據(jù)挖掘和決策分析需求的結(jié)構(gòu)建模。除了可以來分析用戶的習(xí)慣、偏好等明確的需求外，還可以進(jìn)一步挖掘與客戶身份、工作、生活狀態(tài)相關(guān)的隱藏需求，積極為用戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。我們所需要的不僅是數(shù)據(jù)傳輸和反饋，而且是系統(tǒng)的多層面性、多層次的感知以及積極和深刻的認(rèn)同。高度的安全性是智能服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有它就沒有意義。只有通過端到端的安全技術(shù)和保護(hù)用戶信息的法律法規(guī)，才能提高用戶對服務(wù)的信心，從而提高服務(wù)的持續(xù)消費和改進(jìn)。構(gòu)建完整的智能服務(wù)系統(tǒng)時，通過最大限度地減少能耗和污染，可以顯著降低運營成本，從而使智能服務(wù)變得更快、更好、效率更低。一方面，我們可以為用戶提供更廣泛的個性化服務(wù)。另一方面，我們也可以為服務(wù)經(jīng)營者爭取更高的經(jīng)濟(jì)和社會價格。（二）理論基礎(chǔ)“藍(lán)海戰(zhàn)略”是由歐洲工商管理學(xué)院的W·錢·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》中提出的。藍(lán)海戰(zhàn)略是指對當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境、價值創(chuàng)新、新市場空間的開拓和顧客營銷策略的制約。海戰(zhàn)略是跳出傳統(tǒng)市場空間和傳統(tǒng)競爭行為的價值創(chuàng)新管理體系。它是基于現(xiàn)有的市場現(xiàn)實的競爭資源的重新排序和構(gòu)建，并提供買方的價值：改變競爭的內(nèi)容，改變了市場的競爭規(guī)則，重新整合市場競爭元素。重建市場和產(chǎn)業(yè)邊界，開拓市場新的潛在需求。藍(lán)海意味著未開墾的市場空間，創(chuàng)造利潤增長的需求和機(jī)會。在藍(lán)色的海洋中，競爭是不存在的，因為游戲規(guī)則還沒有建立起來。價值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，價值創(chuàng)新試圖使顧客和企業(yè)的價值突飛猛進(jìn)，從而開辟一個新的、不具競爭性的市場空間。藍(lán)海戰(zhàn)略家認(rèn)為，市場邊界是不存在的，所以思維方式不受現(xiàn)有市場結(jié)構(gòu)的制約。他們認(rèn)為市場上會有未開發(fā)的需求，問題是如何找到這些需求。因此，應(yīng)把重點從供給轉(zhuǎn)向需求，從競爭轉(zhuǎn)向創(chuàng)造新需求的價值創(chuàng)造。以競爭為導(dǎo)向的戰(zhàn)略思維，使紅海企業(yè)首先將行業(yè)分為吸引力和吸引力兩大類，然后決定是否進(jìn)入該行業(yè)。在藍(lán)海探險者中，市場是沒有吸引力和吸引力的，因為這些可以通過企業(yè)自身的努力和再造來改變，市場結(jié)構(gòu)可以改變，市場規(guī)則的規(guī)則也可以改變。事實證明，游戲規(guī)則中的競爭可能變得無關(guān)緊要。通過刺激需求，通過價值創(chuàng)新戰(zhàn)略，擴(kuò)大市場，創(chuàng)造市場。價值可以通過創(chuàng)新而不是競爭獲得。

三、酒店智能化建設(shè)的現(xiàn)狀分析（一）研究設(shè)計本次問卷調(diào)查的研究思路：首先，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和數(shù)據(jù)初步收集，通過現(xiàn)場調(diào)查和統(tǒng)計分析，了解深圳安樸酒店智能化建設(shè)的現(xiàn)狀、特點和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其次，對問卷內(nèi)容進(jìn)行了設(shè)計。問卷主要包括顧客對酒店智能基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平和智能創(chuàng)意理念的感受。根據(jù)本研究的內(nèi)容和目的，在問卷應(yīng)用程序中設(shè)計了“深圳安樸酒店智能化建設(shè)問卷”。問卷發(fā)出前，請專家對問卷內(nèi)容的合理性和有效性進(jìn)行評價，達(dá)到問卷標(biāo)準(zhǔn)后投入使用。三是現(xiàn)場發(fā)放問卷，獲取信息數(shù)據(jù)。最后，分析了影響智能化建設(shè)的因素，并針對存在的問題提出了相應(yīng)的、可行的建議。本次調(diào)查共發(fā)放了200份問卷，發(fā)放了200份有效問卷。有效問卷的比例達(dá)到了100%。收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)學(xué)和統(tǒng)計分析。使用問卷調(diào)查方法、SPSS軟件和Excel軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。（二）樣本選取與數(shù)據(jù)收集為了得到第一手的調(diào)查數(shù)據(jù)，作者將200份數(shù)據(jù)分發(fā)給深圳安樸酒店的客戶，數(shù)據(jù)回收率為100%，數(shù)據(jù)收集有限。在收集問卷數(shù)據(jù)結(jié)果后，將數(shù)據(jù)輸入excel中。（三）統(tǒng)計結(jié)果與分析1、調(diào)查狀況。收集到樣本數(shù)據(jù)200份，其中對樣本數(shù)據(jù)分類整理，并做以下的結(jié)構(gòu)分析，其中140份數(shù)據(jù)顯示是很滿意的，24份數(shù)據(jù)顯示的是較滿意的，20份數(shù)據(jù)顯示的是不滿意，16份數(shù)據(jù)顯示的極不滿意。樣本結(jié)構(gòu)以餅狀圖呈現(xiàn)（如圖1）。圖1酒店智能化建設(shè)滿意度的調(diào)查狀況表現(xiàn)階段，消費者的需求是影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場體系形成的關(guān)鍵因素。因此，想要了解酒店智能化服務(wù)滿意度就要掌握顧客對智能酒店的需求。通過對酒店顧客滿意度的問卷調(diào)查分析，可以從圖1的數(shù)據(jù)中可以看出，大部分消費者還是很歡迎智能酒店的服務(wù)的，少數(shù)人可能對智能酒店不夠滿意。并且從收集回的問卷中發(fā)現(xiàn)，有39%的酒店顧客認(rèn)為酒店的智能化硬件設(shè)施不均衡，22%的顧客覺得酒店里的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計不合理，而34%的酒店住客則認(rèn)為酒店無法滿足顧客的全部需求，比如對網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置方面，從中可以看出酒店的相應(yīng)技術(shù)支持不足。2、結(jié)果分析（1）缺乏智能化改造標(biāo)準(zhǔn)，智能化酒店硬件設(shè)施不均衡在數(shù)據(jù)時代背景下，酒店采用智能化技術(shù)和智能化產(chǎn)品已成為必然趨勢。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2016年初，我國大部分城市智能酒店市場規(guī)模已超過1000億元，智能酒店年增長約20%。在此背景下，智能酒店行業(yè)的建設(shè)嚴(yán)重缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)智能產(chǎn)品的應(yīng)用定義并不明確，但是，物聯(lián)網(wǎng)、智能和移動性的情況普遍存在，導(dǎo)致智能酒店的構(gòu)建者盲目地選擇智能產(chǎn)品。只需選擇您喜歡的服務(wù)提供商。在這種情況下，智能酒店的硬件服務(wù)情報水平非常參差不齊，施工過程難以快速推進(jìn)。（2）酒店相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計不合理目前我國大多數(shù)智能酒店的數(shù)據(jù)尚未建立。一些酒店房間的設(shè)計沒有充分考慮到顧客的需要和感受。酒店房間內(nèi)沒有安裝檢測用戶需求的控制系統(tǒng)，也沒有溫度、濕度或亮度要求，因此用戶的睡眠體驗無法達(dá)到預(yù)期效果。此外，酒店的電子和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不完善，研究發(fā)現(xiàn)一些酒店的無線網(wǎng)絡(luò)有限。用戶必須驗證房間號和其他信息才能連接到酒店的無線網(wǎng)絡(luò)。連接到無線網(wǎng)絡(luò)的手續(xù)繁瑣，時間短，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，有的酒店由于費用的原因長期無法解決網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題。（3）智能酒店服務(wù)商不夠成熟，無法滿足酒店需求目前，我國智能酒店建設(shè)面臨著服務(wù)商不成熟、不能滿足酒店需求的問題。此外，隨著信息技術(shù)對酒店市場的不斷投入，大多數(shù)服務(wù)提供商市場也是魚龍混雜。目前，我國缺乏成熟的智能酒店服務(wù)提供商。例如在青島，只有悅薈的幸福愿景和智能酒店是一家很大的服務(wù)提供商，大多存在“跟風(fēng)”現(xiàn)象。同時，服務(wù)商為酒店提供的服務(wù)也不能有效地滿足酒店的需求。但它只提供簡單的技術(shù)服務(wù)，無法滿足智能酒店建設(shè)的商品和服務(wù)需求。由于智能酒店的建設(shè)，為方便用戶提供服務(wù)，需要大量智能平臺。此外，智能酒店更加注重用戶體驗，但供應(yīng)商的服務(wù)水平仍然不足，導(dǎo)致智能酒店建設(shè)緩慢。一般來說，智能酒店服務(wù)提供商不足以滿足智能酒店建設(shè)的商品需求。（4）相應(yīng)的技術(shù)支持不足智能酒店的建設(shè)產(chǎn)生了信息孤島現(xiàn)象和與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的尖端技術(shù)。然而，現(xiàn)階段我國的智能酒店技術(shù)還不成熟。具體來說，首先，智能酒店云技術(shù)以及開源和云計算安全問題尤其令人擔(dān)憂。與此同時，智能酒店的建設(shè)也面臨著信息系統(tǒng)不完善、信息建設(shè)成本高、信息系統(tǒng)不完整等問題。其次，酒店的支付技術(shù)并不完善，客戶的支付習(xí)慣需要引導(dǎo)。促進(jìn)各種執(zhí)行方案和制度缺乏基本條件的支持?，F(xiàn)階段，在智能酒店的整個建設(shè)過程中，面臨著信息化水平低、組織獨立性強(qiáng)的問題。第三，智能酒店還面臨著上層樓規(guī)劃不科學(xué)的問題，因為酒店的大多數(shù)基本數(shù)據(jù)架構(gòu)缺乏兼容性，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)無法及時共享。此外，與建設(shè)智能酒店有關(guān)的業(yè)務(wù)大多難以聯(lián)系起來，各部門之間缺乏協(xié)調(diào)和監(jiān)管，未能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用。

四、研究結(jié)論與建議（一）結(jié)論近年來，國內(nèi)的智能技術(shù)也逐漸成熟。技術(shù)與酒店的改造相結(jié)合，有很大的發(fā)展空間。不過酒店的智能化管理和服務(wù)的研究還在初級階段，主要集中在智能酒店的技術(shù)基礎(chǔ)上，從酒店的管理和服務(wù)的角度來研究是很少的。因此，分析中國智能化酒店的現(xiàn)狀，為了解決理解的管理和智能化酒店服務(wù)中存在的問題，更好的促進(jìn)和進(jìn)一步發(fā)展酒店的智能化的管理和服務(wù)。（二）建議1、正確理解智能酒店酒店監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要迅速建立對智能酒店的正確認(rèn)識。智能酒店的建設(shè)是“重中之重”。只有酒店的人都非常認(rèn)真地對待它，智能建筑設(shè)計才能得到有效的應(yīng)用和實施，產(chǎn)生預(yù)期的價值。有效的管理協(xié)調(diào)與監(jiān)督是智能酒店建設(shè)的保證。管理者要培養(yǎng)一種與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神和自律精神，避免酒店的自滿情緒，給人留下深刻印象。因此，在智能酒店管理中，實施行業(yè)認(rèn)證法規(guī)、達(dá)到智能酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和水平、設(shè)計智能酒店高層建筑是地方政府和旅游管理部門在智能酒店建設(shè)、總體規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計方面的主要任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，樹立對智能酒店的正確認(rèn)識，規(guī)劃和制定酒店戰(zhàn)略，為我們自己奠定堅實的基礎(chǔ)。提高酒店行業(yè)的發(fā)展能力是可取的。最終，在智能酒店的管理、營銷和服務(wù)方面得到實施。2、構(gòu)建多元化智能酒店模式在數(shù)據(jù)時代，要提高和發(fā)展智能酒店，必須不斷豐富智能酒店模式。打造多元化智能酒店模式。特別是要大力引進(jìn)國外智能酒店建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗，包括高級的創(chuàng)意和運用模式。此外，有必要鼓勵更多有關(guān)人員積極采用外包建筑和業(yè)務(wù)模式。一方面，制定了智能酒店總體規(guī)劃，研究了系統(tǒng)功能、實際需求和設(shè)備投資、投資模式、建設(shè)運營模式和投資回報周期。規(guī)劃系統(tǒng)的建設(shè)順序，逐步完成實施計劃。此外，建議采用節(jié)能合同管理模式，可以幫助企業(yè)進(jìn)行融資。具體而言，智能酒店的建設(shè)可視為由政府部門牽頭，有幾家智能酒店共同投資建設(shè)。部分盈利企業(yè)和酒店系統(tǒng)企業(yè)需要外包建設(shè)和運營。此外，智能酒店的建設(shè)還應(yīng)考慮政府部門的投入和引導(dǎo)，以及政府部門和企業(yè)的共同投資。綜上所述，要打造中國智能酒店云平臺，就要打破酒店自身建設(shè)的水平，本著發(fā)展自身共贏的精神，打造真正意義上的酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺。3、準(zhǔn)確定位、預(yù)測分析、優(yōu)化智能酒店營銷智能信息傳播在數(shù)據(jù)時代至關(guān)重要，特別是在智能酒店的建設(shè)過程中。要準(zhǔn)確定位和預(yù)測，優(yōu)化智能酒店營銷，促進(jìn)智能酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，通過智能酒店數(shù)據(jù)，對酒店市場進(jìn)行了具體劃分，從而進(jìn)一步明確酒店的銷售策略。此外，根據(jù)智能酒店消費者的細(xì)分，快速反饋和改進(jìn)酒店相關(guān)信息，以提高銷售效率。其次，構(gòu)建智能酒店的前提是改變營銷模式。具體而言，需要正確應(yīng)用自媒體這一模式，促進(jìn)與消費者的雙向互動。通過優(yōu)化智能酒店的營銷，可以為用戶創(chuàng)造最大價值，最大限度地提高自身的利益。在激烈的競爭中脫穎而出，是新形勢下智能酒店發(fā)展壯大需要考慮的重點。建設(shè)智能型酒店，要充分利用大數(shù)據(jù)，分析和界定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位。4、完善智能酒店相關(guān)技術(shù)智能技術(shù)的完善必須滿足智能酒店的實際需要。一是在智能酒店建設(shè)過程中，實施行業(yè)認(rèn)證管理，統(tǒng)一理解智能酒店內(nèi)涵，設(shè)計智能酒店頂層，制定智能酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和水平。二是酒店經(jīng)營者要認(rèn)識到智能技術(shù)的重要性，充分發(fā)揮其在酒店行業(yè)中的作用。積極參與研發(fā)進(jìn)程，研究目標(biāo)用戶的新需求，向廠家提出詳細(xì)實用的技術(shù)要求。酒店智能化系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)滿足下面的三個方面：首先要促進(jìn)酒店的智能化物流支持。包括用戶服務(wù)、采購和銷售、人事、業(yè)務(wù)查詢、固定資產(chǎn)、營銷和其他管理系統(tǒng)。其次是將酒店的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑０娞輳S控制系統(tǒng)、智能登機(jī)系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、房間圖章視頻系統(tǒng)、房間智能電話、多媒體交互式電視、房間多媒體音頻、智能點播系統(tǒng)、智能會議系統(tǒng)等。最后是優(yōu)化智能酒店的環(huán)境。包括酒店房間溫濕度控制智能系統(tǒng)、酒店房間環(huán)境控制智能系統(tǒng)、酒店燈光調(diào)暗智能系統(tǒng)、酒店數(shù)字控制系統(tǒng)、酒店建筑控制智能系統(tǒng)、停車場控制系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。

五、結(jié)語智能城市和智能旅游有了一定的發(fā)展。智能酒店作為智能旅游的重要組成部分，越來越受到人們的重視。智能酒店傳統(tǒng)企業(yè)與新技術(shù)的跨界融合，將成為酒店業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換的重要途徑，為酒店業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇。智能酒店將顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運營模式，催生酒店業(yè)新的業(yè)態(tài)，拓寬和延伸酒店產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)一批文化創(chuàng)意企業(yè)和新技術(shù)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生，為智能酒店業(yè)服務(wù)，形成智能酒店產(chǎn)業(yè)集群，最大程度滿足消費者個性化和個性化需求，形成資源規(guī)模效應(yīng)。

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附錄首先感謝您參與我的問卷調(diào)查，本問卷不會泄露任何個人信息，請您放心。本問卷的調(diào)研目標(biāo)是智能酒店的智能化服務(wù)滿意度調(diào)查，結(jié)合客戶對智能化服務(wù)滿意度的要求，實現(xiàn)基于客戶需求的智能酒店智能化服務(wù)的建設(shè)路徑。目前還沒有相關(guān)學(xué)者對這一題材進(jìn)行系統(tǒng)的研究。所以，本問卷旨在從智能化服務(wù)結(jié)構(gòu)滿意度兩個方面為智能酒店的調(diào)整提供理論依據(jù)和實踐支持。您的性別是？（）A男B女您的年齡？（）A20歲以下（包含20歲） B21-30C31-40D41-52E51-60F61歲以上您的月收入是？（）A2000元以下（包含2000元）B2100-40