如何建設(shè) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所研究員：夏維虹TEL：021－37776774-mail:xiawh318@破冰——組建快樂團(tuán)隊(duì)1、分小組而坐，每人畫一張個(gè)人愿景圖；2、每人向其他組員介紹自己和展示自己的愿景圖；3、共同為你的小組畫一張?jiān)妇皥D；4、共同為你的小組起隊(duì)名，選隊(duì)長(zhǎng)；5、制定團(tuán)隊(duì)口號(hào)；6、制定小組學(xué)習(xí)規(guī)則；組建快樂團(tuán)隊(duì)7、每組代表向全體展示：

你們的隊(duì)名、愿景圖、團(tuán)隊(duì)規(guī)則；8、感悟分享：

你對(duì)這樣的活動(dòng)有何感受？

哪些做法是你回去可以運(yùn)用的？一、今天，我們?yōu)槭颤N需要

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？問題：對(duì)于“學(xué)習(xí)”

——你想到了什麼？

對(duì)于“學(xué)習(xí)型組織”

——你想到了什麼？1、這是一個(gè)怎樣的時(shí)代？

電腦和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，塑造了人類的新生活——

個(gè)人——全球互動(dòng)；知識(shí)可瞬間即得；每隔五年，人類知識(shí)總和就翻番；

知識(shí)折舊：計(jì)算機(jī)和IT技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得越來(lái)越短；

擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速失去！職場(chǎng)新標(biāo)準(zhǔn)

在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們每個(gè)組織、每個(gè)個(gè)人，都必須投入35%的資源為未來(lái)而學(xué)習(xí)。這些資源是為未來(lái)的投資。

———JayForester學(xué)習(xí)型組織必然出現(xiàn)的原因之一是

——知識(shí)更新和終身學(xué)習(xí)的必然的需要！美國(guó)人類學(xué)家約翰·普拉特指出：

當(dāng)今世界“變革之巨大，猶如10次工業(yè)革命和基督教改革加在一起同時(shí)發(fā)生在一代人身上?！北说隆ざ爬酥赋觯?/p>

“知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。”管理的貢獻(xiàn)在20世紀(jì)，“管理”最重大、獨(dú)特的貢獻(xiàn)，就是將制造業(yè)里的勞工生產(chǎn)率提高了50倍之多。在21世紀(jì)，“管理”需要提供的最重要的貢獻(xiàn)，就是提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。

——彼得·杜拉克2、組織的核心能力過去：組織的核心能力來(lái)自于它的機(jī)械容量和效能；今天：組織的核心能力來(lái)自于它的智力容量和效能。學(xué)習(xí)力創(chuàng)造力核心競(jìng)爭(zhēng)力樹根理論“樹根理論”學(xué)習(xí)力產(chǎn)品成果產(chǎn)值利潤(rùn)最重要的資源——知識(shí)L≧C當(dāng)今世界唯一不變——Change（變化）當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)——學(xué)習(xí)速度之爭(zhēng)內(nèi)部變革速度<外部變化速度=末日“微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有——18個(gè)月”

你永遠(yuǎn)不能休息，否則你將永遠(yuǎn)休息！學(xué)習(xí)型組織所說的“學(xué)習(xí)”1、與工作不可分離的學(xué)習(xí)——

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化2、團(tuán)隊(duì)和組織的學(xué)習(xí)——

在反饋、反思、共享基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)3、學(xué)后必須要有新行為——

提升能力而不只是獲取知識(shí)知識(shí)的種類1）陳述性知識(shí)——由認(rèn)知學(xué)習(xí)獲得。如：人、事、物、定律、公式、法則等；2）程序性知識(shí)——主要包括認(rèn)知技能和動(dòng)作技能兩部分，是經(jīng)過觀察學(xué)習(xí)與實(shí)際操作而習(xí)得的。如：騎自行車、開車、打球、彈琴等。人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)與發(fā)展？42%富有挑戰(zhàn)性的工作22%他人影響20%困難挫折7%培訓(xùn)9%其它挑戰(zhàn)性的工作使員工學(xué)會(huì)應(yīng)付壓力、迅速提高技能和與人打交道的能力主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的影響困難和挫折使員工審視和調(diào)整自己的行為，學(xué)到了新經(jīng)驗(yàn)給員工提供學(xué)習(xí)、掌握新技能及與人交流的機(jī)會(huì)工作外經(jīng)歷可以培育個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和有用的技能瓦特金斯與馬習(xí)克

——組織持續(xù)性學(xué)習(xí)模型工作決策決策反思行動(dòng)行動(dòng)反思經(jīng)驗(yàn)共享文字化微軟公司的學(xué)習(xí)“三理念”①通過自我批評(píng)的學(xué)習(xí)：“事后分析”、過程審計(jì)、“自食其果”等活動(dòng)；②通過信息反饋的學(xué)習(xí)：用戶熱線電話、最終用戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤研究；③通過交流共享的學(xué)習(xí)相同職能經(jīng)理“蘭色托盤”午餐會(huì)、開發(fā)員“自帶酒飯”午餐會(huì)、部門之間的相互觀摩學(xué)習(xí)……二、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，不只是組織型學(xué)習(xí)；它是一種理想的組織狀態(tài)，而不只是一種組織形式；它是打通組織的障礙，而不只是壓縮組織的層級(jí)；它是內(nèi)在的持續(xù)修煉，而不只是形式化的創(chuàng)建……

——彼得·圣吉組織的核心學(xué)習(xí)力CoreLearningCompetencies核心學(xué)習(xí)力滋育熱望自我超越共同愿景反思性交流心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)復(fù)雜性處理系統(tǒng)思考交流技能價(jià)值（一）建立共同愿景體系激發(fā)熱望——

它是我們?cè)诮M織中獲得能量和方向的源泉，是我們工作中能實(shí)現(xiàn)真正改變所需的內(nèi)在動(dòng)力。

1、培育不斷自我超越的組織文化厘清愿景拓展能力突破極限實(shí)現(xiàn)內(nèi)心深處的渴望！自我超越的修煉——

建立個(gè)人愿景并通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)個(gè)人能力來(lái)創(chuàng)造我們最渴望的結(jié)果。

（彼得·圣吉）彼得·圣吉：除非組織里每個(gè)層次的人都學(xué)習(xí)自我超越，否則無(wú)法建立學(xué)習(xí)型組織。因而，它是學(xué)習(xí)型組織的重要基石——或者說是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)?！懊刻爝M(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！”

221）建立個(gè)人愿景愿景、人生目標(biāo)的作用哈佛行為問題調(diào)查組的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息能力篩選信念成功

深信無(wú)力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格

F2情緒張力F1:創(chuàng)造性張力

深信無(wú)力你的現(xiàn)狀你的愿景

或不夠格

結(jié)構(gòu)性沖突F2:情緒張力242）積極主動(dòng)、全力以赴強(qiáng)調(diào)“自我”——不“歸罪于外”外因通過內(nèi)因起作用“從來(lái)就沒有什麼救世主！”一切“操之在我”——

不找借口、不責(zé)怪、不抱怨

做一個(gè)自己完全承擔(dān)責(zé)任的人25選擇積極心態(tài)變“工具型”的工作觀為“創(chuàng)造型”的工作觀；兩個(gè)泥瓦匠的故事獵犬與兔子的故事

又有了新發(fā)現(xiàn)——真棒26

人與人之間的不同在于——業(yè)余時(shí)間機(jī)遇=機(jī)會(huì)+準(zhǔn)備“盡力而為”還是“全力以赴”比爾.蓋茨小時(shí)候的故事潛意識(shí)的冰山潛意識(shí)的力量比顯意識(shí)大3萬(wàn)倍！開發(fā)你的潛能！

即使一個(gè)非常成功的人,最多也只開發(fā)了他自身潛力的10%，猶如冰山的一角。意識(shí)10%潛意識(shí)90%！28信念的力量“只要你相信,你就能做到.”吉普賽人的預(yù)言是如何應(yīng)驗(yàn)的?“羅森塔爾效應(yīng)”29自我超越的修煉命運(yùn)流程圖：信念行為習(xí)慣品格命運(yùn)你到底想要成為什麼樣的人？303)要向極限挑戰(zhàn)不要自我設(shè)限：

人囚突破極限

體育記者的故事用腳彈鋼琴的劉偉別對(duì)自己說“不可能”把“不行”作為禁語(yǔ)31不斷向極限挑戰(zhàn)的成功組織索尼公司核心理念：

做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做“不可能的”事情。摩托羅拉公司的核心戰(zhàn)略：讓整個(gè)公司不斷追求一些看似不可

能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。討論：我們?cè)谑颤N情況下可能會(huì)“自我設(shè)限”？舉一個(gè)例子來(lái)說明。萊鋼案例全員“自我超越”拓展訓(xùn)練萊鋼：自我超越的十大理念1、人——因?yàn)閴?mèng)想而偉大2、“決心”決定成功3、別對(duì)自己說“不可能”4、不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法5、命運(yùn)在自己手里，不在別人嘴里6、大山不能向我走來(lái)，我就向它走去7、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)8、學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來(lái)9、堅(jiān)持到底，永不放棄10、立即行動(dòng)!352、建立共同愿景1）什麼是共同愿景:

——以清晰的圖像和隱喻的方式,來(lái)表達(dá)對(duì)我們共同有意義、有價(jià)值的希望和夢(mèng)想。

36沒有愿景，就沒有創(chuàng)造力

愿景就是發(fā)自你內(nèi)心最深沉、最真摯的愿望。有了它，你就會(huì)興奮、激動(dòng)，產(chǎn)生出創(chuàng)造性張力。

任何偉大新事物的出現(xiàn)，都是從一個(gè)愿景開始的；任何人的進(jìn)步，也是從愿景開始的。

萊特兄弟的夢(mèng)想——

“生命中真正的喜悅，源自當(dāng)你為一個(gè)自己認(rèn)為至高無(wú)上的目標(biāo)，獻(xiàn)上無(wú)限心力的時(shí)候。

它是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強(qiáng)大力量；而不是狹隘地局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂?！薄兜谖屙?xiàng)修煉》蕭伯納：目標(biāo)（goal)——“追尋什么？”

我們將走向哪里？使命感（mission）——“為何追尋？”

我們?cè)诖耸菫榱耸颤N？?jī)r(jià)值觀（value）——“如何追尋？”

指引我們的信念是什麼？共同愿景三要素——39

共同愿景——

個(gè)人與組織的愿景共存世界上很少、很少有兩種愿景同時(shí)存在；真正的共同愿景產(chǎn)生了，力量將無(wú)比巨大!孫子云：上下同欲者——?jiǎng)佟豆伯a(chǎn)黨宣言》

100多年前，馬克思、恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中，向全世界描繪了一幅共產(chǎn)主義社會(huì)的美好遠(yuǎn)景。理論權(quán)威們的最新論述經(jīng)濟(jì)學(xué)大師弗里德曼說：

無(wú)論是布什還是戈?duì)柸胫靼讓m，“美國(guó)都將會(huì)溜向社會(huì)主義”，區(qū)別只不過是：如果布什掌權(quán)，可能溜得慢一點(diǎn)；戈?duì)栒茩?quán)，可能溜得快一點(diǎn)。鄧小平同志曾說過：

過去我們黨無(wú)論怎樣弱小，無(wú)論是遇到什麼困難，一直有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。因?yàn)槲覀冇旭R克思主義和共產(chǎn)主義信念，有了共同的理想，也就有了鐵的紀(jì)律。無(wú)論過去、現(xiàn)在和將來(lái)，這些都是我們真正的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)中的共同愿景會(huì)改變成員與組織間的關(guān)系。它不再是“他們的公司”，而是“我們的公司”。

——《第五項(xiàng)修煉》昆明供電公司：“四九供電，五九可見”購(gòu)豐房地產(chǎn)公司愿景：“共同事業(yè)，美好家園”如果人們沒有自己的愿景,那他們只能“認(rèn)同”別人的.其結(jié)果就是服從,但永遠(yuǎn)不會(huì)有承諾.遵從與奉獻(xiàn)之間還是有很大差別的，奉獻(xiàn)的人全身帶著一股能量、熱情與興奮，這是無(wú)論哪一個(gè)層次的遵從都無(wú)法產(chǎn)生的。彼德·圣吉：45共同愿景的作用1、聚焦——目標(biāo)的作用

共同愿景產(chǎn)生創(chuàng)造性張力，為組織的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了焦點(diǎn)與能量。

激光的原理兩家馬車公司的故事小故事：父子競(jìng)賽

最重要的是共同愿景所發(fā)揮的功能；這些個(gè)人愿景被公司各個(gè)階層的人真誠(chéng)地分享，并凝聚了這些人的能量，在極端不同的人之中建立了一體感。彼得·圣吉：472、拉動(dòng)——提升組織效能

一致的、清楚的、而且得到公認(rèn)的價(jià)值觀將增強(qiáng)個(gè)人和組織的有效性。“井底逃生”游戲抗震救災(zāi)精神的啟示暴力管理制度管理文化管理無(wú)為而治！價(jià)值觀的作用

價(jià)值觀就是組織的“許可聲明”；通過它，組織等于授權(quán)員工做他們應(yīng)當(dāng)做的正確事情；

這可以避免因?yàn)檫^分依賴規(guī)章制度和等級(jí)控制而被許多小事束縛手腳；

其益處是組織有更大彈性，有利于不斷創(chuàng)新。493、升華——神圣使命

會(huì)提升工作的意義！

一些最優(yōu)秀公司的價(jià)值觀中，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種“利他主義”的因素。它會(huì)使人們淡化利己動(dòng)機(jī)帶來(lái)的離心和沖突，形成巨大的凝聚力。

——《基業(yè)長(zhǎng)青》默克制藥開發(fā)和捐贈(zèng)“美迪善”50美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯說：

你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你卻不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過企業(yè)文化的設(shè)置而做到。

組織成功三要素（3S）：工具Sword方法Style精神Spirit贏輸輸輸彼德·圣吉：

學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)是一種精神和能量，大家能共同來(lái)發(fā)展這種精神和能量。

萊鋼煉鋼廠晨頌詞伴著東升的太陽(yáng)，我們踏上神圣的崗位，我們踏上生長(zhǎng)希望的地方，肩負(fù)著歷史使命，肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任，以我們的忠誠(chéng)，時(shí)時(shí)喚起自我超越的渴望。置身于學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，真誠(chéng)地敞開心靈之窗，我們改善心智模式，我們修正人生坐標(biāo)，為了一個(gè)輝煌的景象，把生命中最美的燈點(diǎn)亮。從來(lái)就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造幸福的生活，全靠我們自己。無(wú)論天高路遠(yuǎn)，無(wú)論艱難險(xiǎn)阻，讓我們揚(yáng)起理想的風(fēng)帆繼續(xù)遠(yuǎn)航！’97世界管理大會(huì)專家們提出——

未來(lái)管理變革的十大趨勢(shì)中：第十條：

“沒有管理的管理”——管理的最高境界。暴力管理制度管理文化管理無(wú)為而治！3、如何建立共同愿景

建立共同愿景的關(guān)鍵在于我們?nèi)绾闻c別人交流，以及我們?nèi)绾畏从吵鑫覀児餐胍臇|西。

共同愿景不是寫出來(lái)的，而是要去發(fā)現(xiàn)的。（彼得·圣吉）北歐小鎮(zhèn)皮劃艇隊(duì)的故事專注于真正想要實(shí)現(xiàn)的未來(lái)愿景：從希望做到的開始,而不是從能夠做到的開始;

成功=目標(biāo)明確+決心

“爭(zhēng)氣蛋”的故事共同愿景的三個(gè)層次

組織大愿景

團(tuán)隊(duì)小愿景

個(gè)人愿景三聲鈴響，必有應(yīng)答一切為了3’18”

1010案例、深圳市蛇口國(guó)家稅務(wù)局辦公室愿景:

——“卓越1000”“1”——指一流的工作;其衡量標(biāo)準(zhǔn)是讓領(lǐng)導(dǎo)工作更輕松，讓機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，讓辦公室人員更具競(jìng)爭(zhēng)力；“000”——指基礎(chǔ)崗位零差錯(cuò),溝通交流零隔閡，工作質(zhì)量零遺憾。1）數(shù)字軍工；2）3個(gè)10——一年內(nèi)：工作完成率增加10%；成本降低10%；員工收入增加10%；3）3個(gè)1——建設(shè)一流的隊(duì)伍、一流的環(huán)境、一流的業(yè)績(jī)；4）3個(gè)0——工作質(zhì)量0差錯(cuò)、0投訴、0抱怨。中物院六所：“卓越101010”中物院物業(yè)中心共同愿景滿意310：?jiǎn)T工十分滿意；業(yè)主十分滿意；上級(jí)十分滿意。衡量組織愿景強(qiáng)度的6個(gè)方面對(duì)未來(lái)方向的清晰性愿景陳述必須將人們帶到明確的地方雄心和興奮像一次充滿刺激和風(fēng)險(xiǎn)的旅行，其目的地令人向往并值得為它付出努力難忘的容易使人過目不忘具有激勵(lì)力量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是令人興奮并讓人熱血沸騰的與客戶和員工的相關(guān)性成功的愿景是圍繞著客戶和員工形成的，而不是利潤(rùn)和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)變成可衡量的戰(zhàn)略應(yīng)將有雄心大志的愿景轉(zhuǎn)變成有具體意義并可進(jìn)行衡量的目標(biāo)和戰(zhàn)略（二）建立組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)

——學(xué)會(huì)高效交流1、為什麼需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉？為什么一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員的智商都在120以上，而其團(tuán)體智商卻只有62？團(tuán)隊(duì)如何才能有力量？

未整體搭配整體搭配的團(tuán)隊(duì)整體搭配不好的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效群體的實(shí)際績(jī)效群體的潛在績(jī)效群體互動(dòng)過程收獲群體互動(dòng)過程損失=+-使最大使最小協(xié)同效應(yīng)——

“協(xié)同精神是生產(chǎn)率的根”

[美]喬治戴維森

協(xié)同原則是所有自適應(yīng)、自組織系統(tǒng)的根本原則,也是“生存”和“共同繁榮”的原則.

2、心智模式及其作用心智模式——一張隱藏的心靈地圖它是深植于我們心中的各種圖象、假設(shè)和故事，日積月累之后——

決定了我們對(duì)世界的看法小故事：吃飽的小兔子繩子與大像6869你看到了什麼？

我們所看到的并不是真實(shí)的世界,而是我們眼中的(鏡片后面的)世界!

因此,我們需要彼此經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ),否則我們永遠(yuǎn)都會(huì)欠缺足夠的資訊來(lái)解決我們所碰到的難題.70這里有幾個(gè)三角形？71這是什麼？

——親眼所見的“盲區(qū)”心智模式的作用727374心智模式的特點(diǎn)：1）心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中2）大多數(shù)人，自我感覺良好3）人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處小故事：口渴的烏龜盲人摸象的啟示76心智模式的形成：一方面代表——

成熟、老練、高效率；另一方面代表——

封閉、保守、無(wú)創(chuàng)新！

——思維定勢(shì)！組織的心智模式——猴子的故事小游戲：“智力”測(cè)驗(yàn)773、怎樣改善心智模式1）首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己——

萊鋼煉鋼廠案例：

4號(hào)連鑄機(jī)車間板報(bào)上特殊的表?yè)P(yáng)稿；

3#連鑄車間全體員工的“自省周記”萊鋼：培育不“歸罪于外”的思維模式出了問題有了麻煩鏡子轉(zhuǎn)向自己：找自己的原因和責(zé)任找自己能解決的辦法創(chuàng)建后歸罪于外推諉、爭(zhēng)辯創(chuàng)建前2）打開心靈——

建設(shè)性地溝通和傾聽

絕大多數(shù)交流不暢都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。

小故事:“我還要回來(lái)!”

溝通——從理解別人的心智模式開始!學(xué)會(huì)有效表達(dá)無(wú)效果的表達(dá)（說）：準(zhǔn)備不充分、表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾的反應(yīng)沒有雙向互動(dòng)錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言……小游戲：個(gè)性圖案溝通游戲：個(gè)性圖案游戲步驟：1、給每人發(fā)一張A4紙；2、教練發(fā)指令，學(xué)員照做，不準(zhǔn)提問：A、大家把紙對(duì)折；B、再對(duì)折、再對(duì)折；C、把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，再把左上角撕下來(lái)；D、把紙打開。3、請(qǐng)展示各自的紙，看看是否圖形都相同？823)不斷地質(zhì)疑自己的想法愛因斯坦問他的學(xué)生：

“有兩位工人在修理老舊的煙囪，當(dāng)他們從煙囟里爬出來(lái)的時(shí)候一位很乾凈，另一位卻滿臉滿身的煤灰；——請(qǐng)問他們誰(shuí)會(huì)去洗澡呢？”83創(chuàng)新思維——打破思維慣性如何用四條相連的直線把9個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)？84

游戲、兩數(shù)相加均為一

曾經(jīng)給許多朋友測(cè)試過這幾道題，無(wú)一不說不可能得出這樣的答案。你也不妨來(lái)試試。

不要輕易說不可能！請(qǐng)看題：

1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1

請(qǐng)看：1（里）+1（里）=1（公里）2（個(gè)月）+1（個(gè)月）=1（個(gè)季度）3（天）+4（天）=1（周）4（點(diǎn)）+9（點(diǎn)）=1（點(diǎn)）

——13點(diǎn)，即下午1點(diǎn)5（個(gè)月）+7（個(gè)月）=1（年）6（小時(shí)）+18（小時(shí)）=1（天）

簡(jiǎn)單的數(shù)字游戲告訴我們：面對(duì)生活里那些看似不可思議的東西，只要調(diào)整一下思維方式，換一個(gè)思考角度，跳出習(xí)慣的思維圈圈，就會(huì)得到異乎尋常的答案，使不可能變成可能。

啟示：894）提高“三Q”

AQ逆境商EQ情商IQ智商90成功=15%IQ+85%EQEQ五要素：1、了解自己的情緒2、管理自己的情緒3、理解別人的情緒4、善于傾聽5、管理人際關(guān)系——“踢貓效應(yīng)”IQ高高EQABCD低全新的心智模式——

“第五代管理”新理念感恩善念包容快樂

打造“天堂”團(tuán)隊(duì)

——由“競(jìng)爭(zhēng)”到“協(xié)作”對(duì)人要感恩對(duì)事要盡心對(duì)物要珍惜對(duì)己要克制積極心態(tài)拿破侖?希爾：

成功人士的隱形護(hù)身符P.M.A——積極心態(tài)人生的“吸引力法則”——你關(guān)注什麼，你就吸引什么！

選擇權(quán)在你自己的手中！小故事：雨傘和草帽感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵靖屑て垓_你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧感激蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊學(xué)會(huì)感激！感恩的力量海信廣場(chǎng)：營(yíng)造“感恩”文化“感恩的心”手語(yǔ)歌；日本售貨員的故事，營(yíng)業(yè)之前把顧客請(qǐng)進(jìn)門；日本松下把“感恩”列入公司核心價(jià)值觀；深圳華為集團(tuán)的不成文規(guī)定；海南航空要求員工做到“三好”；香港銀行職員的故事……海信廣場(chǎng)，營(yíng)造“感恩”文化將“感恩的心”手語(yǔ)操作為員工晨會(huì)的內(nèi)容。情緒管理——?jiǎng)?chuàng)造快樂米盧——“快樂足球”海信廣場(chǎng)——“快樂10分鐘”百事可樂“快樂工作”原則;趨勢(shì)科技的CEO張明正——“首席娛樂官”每月“快樂例會(huì)”——和田一夫：

“失敗了，我也能笑出來(lái)！”北極格魯特吉倫小鎮(zhèn)的獨(dú)特法令你不能改變風(fēng)向，但你可以調(diào)整風(fēng)帆；你不能改變溫度，但你可以增減衣服；你沒有漂亮容貌，但你可以展現(xiàn)微笑；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力!快樂——是一種選擇！建立良好人際關(guān)系的

“1、2、3法則”“一指禪”——你愛用哪根手指頭？“兩句話”——常說“謝謝”、“對(duì)不起”“三不”原則——不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨100“AQ”的三個(gè)層次知難而退半途而廢攀登者知難而進(jìn)直至成功高低AQ4、深度匯談（Dialogue）希臘文dia-logos，是指意義(思想)在一組人群里的自由流動(dòng)和溝通，它使集體得以實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的洞悉和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)關(guān)鍵技巧——深度匯談

每人全部攤出心中的想法，大家真正一起思考.102大部分管理團(tuán)隊(duì)在壓力面前出現(xiàn)智障

原因：“自我防衛(wèi)”為了保護(hù)自己——不提沒把握的問題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問題為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題為了使大家接受——只作折中性結(jié)論

自我防衛(wèi)的結(jié)果——封閉心靈、團(tuán)隊(duì)弱智有效深度匯談的基本條件：1）所有參與者視彼此為伙伴；2）懸掛假設(shè)（不做定論）；3）聆聽、尊重他人的想法；4）有輔導(dǎo)員參加。創(chuàng)造一個(gè)安全的、非威脅的環(huán)境，以達(dá)到真正的坦誠(chéng)與開放。深度會(huì)談的威力

如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對(duì)話當(dāng)中，你馬上就能獲得一種優(yōu)勢(shì)。

因此，請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧，因?yàn)槟阕约鹤畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。

（杰克·韋爾奇）創(chuàng)造能公開對(duì)話的組織環(huán)境提好的問題，而不是給出好的答案；激發(fā)對(duì)話和討論，而不是高壓統(tǒng)治；不斷檢討、反思、質(zhì)疑，但不責(zé)怪；你是否成為良好交談的召集人或主持人？深圳市委新規(guī)定：一把手末位發(fā)言制

案例：微軟公司與Internet106

建立開放的組織環(huán)境

建立富有生命力的學(xué)習(xí)型組織，唯一的辦法就是下大力氣營(yíng)造使人們能夠暢所欲言、管理者能虛心聽取各方意見的氛圍。兩種管理者一種人讓人們?cè)敢鉃樗鲋饕猓涣硪环N人總讓人們擔(dān)心說錯(cuò)話會(huì)得罪他。

一次企業(yè)會(huì)議的感慨

成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠自然而然集中他人智慧的人！108最新研究表明：

人才處于良好的群體環(huán)境中，其智能可激發(fā)到80-90%，相反則不過20%。協(xié)作性好的團(tuán)隊(duì)比競(jìng)爭(zhēng)性團(tuán)隊(duì)效率高60%.

“大雁團(tuán)隊(duì)”的啟示建立工作反思、交流共享

學(xué)習(xí)制度班前、班后工作反思會(huì)；每天快樂10分鐘；周末、月末重點(diǎn)問題研討會(huì)；每日（周）一題深度匯談制度；“最佳實(shí)踐分享”研討會(huì)；AAR（事后反?。?huì)議……

110案例、某咨詢公司的“周五論壇”制度；浦發(fā)閘北支行營(yíng)銷部的“晨會(huì)”制度；萊鋼的每日（周）一題（工作中的問題）深度匯談制度；靳洲供電公司：“把問題變成課題”組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)的自行運(yùn)轉(zhuǎn)研究問題組織學(xué)習(xí)循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題解決問題推廣體制化即時(shí)信息反饋；團(tuán)隊(duì)反思制度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共享交流自主管理PDCA循環(huán)成果獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)新推廣；改進(jìn)制度5、組織學(xué)習(xí)的方法和工具

（1）大墻會(huì)議(智慧墻）

大墻會(huì)議是一種有效的組織（團(tuán)隊(duì)）學(xué)習(xí)方法，它與以往不同的特點(diǎn)有：1、開放——打破組織中層級(jí)和部門間的界限，忽略人們的不同身份，使得各種信息、想法可以在同一時(shí)間自由流動(dòng)，促使人們的自由思考和相互分享；2、參與——破除思考中“權(quán)威主義”的心智模式，人人貢獻(xiàn)心力和智慧。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)14人參加的一小時(shí)會(huì)議：頭腦風(fēng)暴法——產(chǎn)生平均42人次的發(fā)言；大墻會(huì)議——能產(chǎn)生150-300條意見或建議?！按髩?huì)議”操作步驟：會(huì)議規(guī)模以20-30人為益。參與者每人發(fā)一支彩色水筆和多張卡片，具體步驟為：1）會(huì)議開始時(shí)由主持人公布討論議題；2）每人在每張卡片上寫一條具體意見（字要大以便別人看得清，不寫姓名職務(wù)）；3）主持人及助手收集卡片進(jìn)行歸類（篩除個(gè)別無(wú)實(shí)質(zhì)意義的）將同類意見放在同一列粘貼在一面大墻上；4）由主持人或邀請(qǐng)?zhí)岚溉它c(diǎn)評(píng)、解說、共同討論，為各個(gè)類別命名；5）將結(jié)果形成報(bào)告或表格以指導(dǎo)以后的行動(dòng)?！按髩?huì)議”主題——今天，我們應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)？（2）“事后反省”（AAR）

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程

一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后立即集合在一起開會(huì)討論：1）我們開始打算做什么？2）實(shí)際發(fā)生了什么？3）為什么有差異？25%的時(shí)間

4）如何進(jìn)一步改善？50%的時(shí)間25%的時(shí)間“事后反省”（AAR）案例

——美軍的“3I”周期學(xué)習(xí)法：1、調(diào)查情況——反饋2、明確成功或失敗的方法——反思3、把成功方法制度化——共享AAR的特征：1）持續(xù)實(shí)行2）專人記錄3）平等、坦率AAR的“3I”周期調(diào)查明確制度化(

3

)

行動(dòng)學(xué)習(xí)

案例：江淮汽車的“LT”活動(dòng)LearningTeam——學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)即在工作過程中，自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，自己解決問題的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于“40+4”模式的修正LT活動(dòng)的“八自原則”1、自己發(fā)現(xiàn)問題2、自己組成團(tuán)隊(duì)3、自己調(diào)查研究4、自己組織學(xué)習(xí)5、自己制訂方案6、自己組織實(shí)施7、自己評(píng)估效果8、自己總結(jié)申報(bào)“LT”活動(dòng)的實(shí)施過程：1）將員工提出的22個(gè)重大問題歸納為10大類；2）成立10個(gè)“LT”團(tuán)隊(duì)，各重點(diǎn)研究一類問題；3）團(tuán)隊(duì)成員共同調(diào)研、分享，形成解決問題的突破性思路和方案；4）將這些方案精練、整合成實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃；5）計(jì)劃實(shí)施、修正、總結(jié)評(píng)估。蜜蜂LT小組活動(dòng)案例發(fā)現(xiàn)問題后橋總成滲油組成小組蜜蜂LT調(diào)查研究加油塞座通氣孔等實(shí)施改進(jìn)改進(jìn)結(jié)構(gòu)加涂硅膠測(cè)定效果合格率50％→96％分析要因設(shè)計(jì)思路工藝守舊“勇氣”LT小組活動(dòng)案例

發(fā)現(xiàn)問題制動(dòng)系統(tǒng)異常組成小組“勇氣”LT

調(diào)查研究協(xié)助供應(yīng)商一起分析

分析要因加工精度、材質(zhì)與設(shè)計(jì)

組織實(shí)施供：材質(zhì)、設(shè)計(jì)自：工藝方案了解效果異常問題基本解決123（三）系統(tǒng)思考1、什么是系統(tǒng)思考？

系統(tǒng)思考是看見整體的一項(xiàng)修煉，它能讓我們看見系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕；幫助我們看清如何才能有效地改變系統(tǒng)——找出杠桿點(diǎn)。

——彼得·圣吉（1990）組織如何才能健康?

在許多古老的文明中，“完整”與“健康”是同義詞，今天我們的世界如此不健康，跟我們沒有能力把它看作一個(gè)整體有極大的關(guān)聯(lián)。

《第五項(xiàng)修煉》

125為什麼要系統(tǒng)思考？傳統(tǒng)組織固有的三個(gè)基本問題：分工競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)性制造隔離帶，把組織分割成相互獨(dú)立、經(jīng)常相互沖突的領(lǐng)域！相互封閉，削弱合作。只注重解決問題，而不是創(chuàng)新。降低組織效能！2、局限思維的危害1、“豎井式”思維（