優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會今日距離7月26日的效勞與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里細(xì)心的預(yù)備，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家教師深入淺出的細(xì)致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常@方案.范.文.庫整理~的生活入手，真實(shí)的案例、幽默幽默的語言，深深地感染了我，使我感受頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛參加不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時間慢慢地熟識了商行這種緊急而有序的工作氣氛，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識了的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但慢慢覺察，一切規(guī)定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己覺察了。參與工作的這段時間，有一位對我來說是比擬特殊的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙細(xì)心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便急躁地答復(fù)著她的問題，深怕我的答復(fù)還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很尋常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我知道，是大娘懇切的態(tài)度，和藹的微笑打動了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最專心的效勞。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，很多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的表達(dá)。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“效勞態(tài)度是彌補(bǔ)效勞過程缺乏之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比照較繁瑣的時候，固然不是全部的客戶都可以理解銀行，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的效勞，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信任的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿足的效勞態(tài)度，這絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完善的效勞回報大家。固然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口效勞的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)效勞的治理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。“對于丹東商行我只是一名一般的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

優(yōu)質(zhì)效勞的心得體會2

于微小處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)效勞“愛惜信譽(yù)要像愛惜自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫和”，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻牢記在心中的口號和信念，但是，詳細(xì)該如何做？怎樣才算表達(dá)出了“重要”和“溫和”呢？這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)當(dāng)思索的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精致禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱喧鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤勞碌著，她們每天做著應(yīng)當(dāng)做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡潔的工作，這就是效勞行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，效勞是什么？效勞，對大樓員工來說絕不應(yīng)停頓于理念的熟識，不停頓于業(yè)務(wù)技巧，效勞對百大食品超市的員工來說，表達(dá)在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，也許六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭明麗抓緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫助，他們說要買便利面，要康師傅牌的不辣的便利面，恰巧這種面臨時缺貨，老先生焦急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜愛吃便利面了，明天他就要回來，買不到怎么行？疼孫之情流露無遺，郭明麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假設(shè)不能如愿，將會多么絕望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌便利面，依據(jù)平常觀看，今麥郎便利面在顧客中的受歡送程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)當(dāng)會喜愛吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭明麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒有生產(chǎn)日期？究竟辣不辣？買錯了怎么辦？郭明麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭明麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是便利面，明麗就告知他彈面的意思就是最筋道的便利面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的便利面了，和老太太一商議，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，明麗發(fā)覺老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，明麗抓緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭明麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫助裝袋了。不一會兒，郭明麗觀察老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎？住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？”細(xì)心的明麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，好像立刻布滿了盼望，興奮地說：“你是不是能幫助送送我們呀？我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面?！泵鼷愐宦犆靼琢?，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，明麗看到老先生的手又可以騰出來連續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，明麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太由于腿腳不便利，老先生就不情愿把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿最終能走了，今日是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的效勞仍舊這么好，這么熱忱周到，實(shí)在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

優(yōu)質(zhì)效勞的心得體會3

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品效勞，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的.鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞。微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？

因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿足在我家，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心觀看與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到Xx信用社承受我們的效勞。

以客戶為中心，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)效勞的心得體會4

6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而一般的柜臺業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的效勞流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于賜予了客戶一個奇妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)節(jié)和小事培育自身的洞察和掌握力量，查找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供應(yīng)差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)靈奇妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊良好的效勞氣氛。另外要擅長解決突發(fā)大事或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增加客戶的滿足度。

其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必需深刻領(lǐng)悟效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要培育對客戶的感情問題，積極營造滿意客戶需求，保證客戶滿足的文化氣氛。時時到處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒有做不好的。

最終，效勞需要注意細(xì)節(jié)。一位治理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)打算成敗。市場競爭日趨劇烈，