2023年浙江公共組織績效評估網(wǎng)上作業(yè)部分答案

第一次作業(yè)一、多項選擇題1.

解制型政府模式的理念涉及(

）。A.政府要減少社會管制B.政府要減少經(jīng)濟管制C．對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D.解除內(nèi)部控制可以提高公共管理者的管理能力２.

公共部門績效管理的作用重要體現(xiàn)在（

）。Ａ.強化公共部門的績效觀念B.提高公共部門的服務質(zhì)量Ｃ．進行公務人員的末位淘汰D.提高公共部門的責任意識３.

公共部門績效管理的標準涉及（

)。A.經(jīng)濟

B.效率Ｃ.效果

Ｄ.公平4.

下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是(

）。A.績效標準

B.績效評估

C.績效衡量D．績效追蹤5.

科學的績效考核在績效管理中至關重要,其重要性概括為(

）。

A.考核是管理者對平?；顒颖O(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具B.考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感Ｃ．考核可以使員工結(jié)識到工作中的局限性，及時改善,不斷學習D.考核結(jié)果是晉級、提高、加薪、培訓的依據(jù)6．

２0世紀８0年代中期以來,新西蘭行政改革的特點涉及（）。A.政府有明確的核心目的B.以立法來推動行政體制改革Ｃ.高層政治領導人的重視和推動Ｄ.通過績效協(xié)議建立新的合作伙伴關系7．

績效管理成功實行的原則涉及(

）。A.科學考核原則B.適才合用原則C．適度激勵原則D．連續(xù)培訓原則8.

下列表述中，符合參與式政府模式理念的有(

）。A.強調(diào)上下級官員間的互動與參與B.鼓勵公眾參與公共事務的管理C.加強基層官員與社會公眾的互動D．基層官員是政府有效運作的核心9.

英國“公民憲章”運動的具體內(nèi)容涉及(

)。A.明確公共服務標準及服務承諾B.公共服務的信息必須公開、透明C.盡也許地為公共服務的接受者提供可選擇的機會D.公共服務的提供者必須禮貌對待公民，一視同仁地向公民提供服務１0．

下列有關傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，對的的是(

）。Ａ．通過吸引更多來自外部的競爭對象，提高公共部門的效率Ｂ.公務員長期處在官僚體制的嚴格管制中，缺少競爭機制和激勵機制,無法發(fā)揮其發(fā)明性Ｃ．通過運用私人部門的管理技術(shù)和激勵手段，激勵公務員的工作熱情和創(chuàng)新精神D.公共部門享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長期發(fā)展過程中形成了壟斷、專制和一成不變11．

公共部門績效管理與公司組織績效管理的差異體現(xiàn)在（

)。A.理念方面

B．目的方面Ｃ.環(huán)境方面D．功能方面12.

下列選項中關于公共部門績效管理的表述對的的有(

)。A.績效管理是公共管理者的重要職責B.績效管理強調(diào)公共部門的高效率C.績效管理強調(diào)公共部門服務的高質(zhì)量D.績效管理以實現(xiàn)經(jīng)濟、效率、效果和公平為目的1３.

1９８８年,伊布斯領導的效率小組提交的《改善政府管理：下一步行動》報告,亦簡稱為《伊布斯報告》,被視為英國公共服務改革的一個重要轉(zhuǎn)折點。該方案提出的具體建議涉及(

)。A．明確公共服務標準及服務承諾B.設立執(zhí)行機構(gòu)，將公共服務的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來Ｃ．給予執(zhí)行機構(gòu)更大的靈活性和自主性，涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財務管理、人力資源理與開發(fā)等方面D.各部大臣通過與這些執(zhí)行機構(gòu)簽訂績效協(xié)議使其對服務結(jié)果負責14．

下列關于雷納評審的表述中,對的的有（

)。A．評審小組的重要負責人是以雷納勛爵，成員涉及政府部門的高級公務員、學術(shù)界和顧問公司的專家B.重要采用問題診斷的方式，局限于政府內(nèi)部的部門調(diào)整、方法程序改善等,是一種就事論事式改革C.采用自愿方式,評審對象完全由各個部門根據(jù)需要自己選擇,并沒有以法規(guī)形式強制推行Ｄ.強調(diào)運用成本—收益的方法來定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率,沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題15．

20世紀70年代末以來,英國開展的績效管理改革涉及(

）。A．雷納評審B.部長管理信息系統(tǒng)

C.“下一步”行動方案D．公民憲章運動二、單項選擇題1.

績效管理的實行環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖?

）。①制定員工個人工作計劃；②績效考評;③管理與支持;④培訓與發(fā)展;⑤進行激勵

Ａ．①②③④⑤B.③①②⑤④Ｃ.①③②⑤④Ｄ.⑤②③①④２.

(

）是績效管理的核心活動。A.績效標準

Ｂ.績效評估

C．績效衡量

Ｄ．績效追蹤3.

管理大師布雷德拉普說過，“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產(chǎn)品和服務,他們對質(zhì)量、服務和商品內(nèi)在價值的盼望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效,才干滿足這種更高的盼望,使得顧客滿意。”這段話體現(xiàn)了（

）對公司實行績效管理的影響。A.政治環(huán)境因素B.市場環(huán)境因素C.文化環(huán)境因素D.自然環(huán)境因素4.

19９3年3月,克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會（ＮＰＲ),并任命副總統(tǒng)戈爾主持該委員會的工作，負責統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為（

)。Ａ.《競爭求質(zhì)量》B.《政府績效與結(jié)果法》C.《改善政府管理：下一步行動》D.《從繁文縟節(jié)到結(jié)果導向：發(fā)明一個花錢少、工作好的政府》５.

(

),面對公眾規(guī)定強化對政府進行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力,美國第１03屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項法律。A.1993年B．１994年C.199５年D．1996年三、判斷題１.

部長管理信息系統(tǒng)是1980年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內(nèi)建立的管理機制和技術(shù)，后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣。Ａ.錯誤B.對的2．

20世紀80年代以來，日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營化改革最受矚目。A.錯誤B.對的3.

199１年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場“公民憲章”運動，成為英國推動行政改革的重要標志之一。Ａ.錯誤B.對的4．

績效管理就是人力資源管理。Ａ.錯誤B.對的５．

科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。A．錯誤B.對的6.

績效追蹤就是對組織的績效進行連續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核,它是改善組織績效的基本依據(jù)。Ａ.錯誤B.對的7.

所謂參與型政府，指的是政府有應變能力，可以有效地回應新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。A．錯誤B.對的８.

組織變革為績效管理的引入發(fā)明了前提條件，而在績效管理實行過程中，一定的組織變革對有效實行績效管理也具有十分的重要性。A.錯誤B．對的9.

“以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分,也是績效管理的思想精髓,它貫穿于績效管理的始終。Ａ.錯誤Ｂ.對的10.

英國的“競爭求質(zhì)量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務(重要是壟斷行業(yè))的內(nèi)容、標準、責任等公開,接受公眾的監(jiān)督，實現(xiàn)提高服務水平和質(zhì)量的目的。A.錯誤Ｂ．對的四、案例分析題1.

黑熊和棕熊的績效管理

黑熊和棕熊喜食蜜蜂,都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想,蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂天天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來,蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度,黑熊就公布每只蜜蜂的工作量;同時,黑熊還設立了獎項,獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽,它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。?

棕熊與黑熊想的不同樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜,關鍵在于它們天天采回多少花蜜――花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂:它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng),測量每只蜜蜂天天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱天天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設立了一套獎勵制度,重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。假如一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月,那么所有蜜蜂都受到不同限度的獎勵。

一年過去了,兩只熊察看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關。黑熊的蜜蜂為盡也許提高訪問量,都不采太多的花蜜,由于采的花蜜越多，飛起來就越慢，天天的訪問量就越少。此外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了互相封鎖信息。蜜蜂之間競爭的壓力太大,一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，比如某個地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。

而棕熊的蜜蜂則不同樣,由于它不限于獎勵一只蜜蜂,為了采集到更多的花蜜,蜜蜂互相合作,嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責打探哪兒的花最多最佳,然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負責儲存采集回的花蜜,將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵,但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠沒有到人人自危互相拆臺的地步。

思考題：

該案例對于開展績效管理有何啟示?對開展績效管理的啟示：１.讓員工積極參與進來，讓員工了解自己的工作對團隊的價值；2.保證個體目的與團隊目的的一致性，并在此基礎上激發(fā)起所有員工的團隊精神。3.選擇有效的數(shù)據(jù)收集工具，保證結(jié)果的公開、公平和公正。4.績效評估既關注結(jié)果又要關注過程,需要明白的是，沒有好的結(jié)果，再好的過程也只能算是失敗。第二次作業(yè)多項選擇題1．

下列屬于遵守紀律性指標的有(

）。A．人事部門是否準時進行工作人員的業(yè)務培訓B.人員對薪酬制度的滿意限度C．某政府部門(機構(gòu)）內(nèi)的出勤率D.某政府部門(機構(gòu))受內(nèi)部紀律處罰的次數(shù)２.

下列屬于第三部門的組織有(

）。A．養(yǎng)老院B.志愿者組織C．慈善組織D.行業(yè)協(xié)會3.

公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分，下列屬于“硬”指標的有(

）。A．工作積極性B.公眾滿意度C．出勤率D.受內(nèi)部紀律處罰的次數(shù)4.

在工作分析過程中,收集工作信息的方法有(

)。A.訪談法Ｂ.問卷調(diào)查法C.工作日記法Ｄ．關鍵事件法5.

下列關于公共部門績效指標的描述中,對的的是(

）。A．績效指標應當保持穩(wěn)定，不應隨環(huán)境的變化而變化Ｂ.績效指標應保證可以綜合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標在同一個層次上應當互相獨立，沒有交叉D.績效指標制定過程要讓公務員充足參與制定,以得到他們的支持、理解和合作６.

公共部門績效指標設計的原則涉及（

)。Ａ．目的性原則B.公平性原則C.客觀性原則D.硬指標與軟指標相結(jié)合的原則7.

由政府自身來承擔績效管理主體也許產(chǎn)生的問題有（

）。A.制定的績效衡量指標體系具有針對性B．制定的績效衡量指標體系沒有針對性C.出于對考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應當衡量的指標納入指標體系D.制定組織績效目的或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現(xiàn)的目的8.

構(gòu)建公共部門目的責任體系的方法重要有(

）。A.目的分解Ｂ.專家征詢C．共同協(xié)商Ｄ.直接通過工作說明書、工作規(guī)范書等來擬定９.

評估政府內(nèi)部管理績效的指標重要涉及（

)。Ａ.投入指標

B.時間性指標

C.程序改善指標D.內(nèi)部工作人員滿意度1０.

針對那些向社會提供服務的政府部門,其績效指標可以包含(

）。A．投入指標

B．產(chǎn)出指標C.效果指標

D.質(zhì)量指標１１．

良好而有效的績效指標所應具有的特性涉及(

）。A．可衡量性B．全面性C.獨立性D．民主性12．

第三部門的特性涉及（

)。A.民間性

Ｂ.營利性

C.自治性D.志愿性１3．

從目前看，我國在建構(gòu)公共部門績效指標體系方面存在的局限性之處涉及（

）。Ａ.公共部門績效指標的量化限度還不夠B.績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響C.把績效指標體系設計僅僅當作是人力資源管理部門的職責D.績效指標互相獨立，沒有交叉14．

在進行公共部門工作分析時,應遵循的原則涉及（

）。Ａ.目的原則B.經(jīng)濟原則Ｃ.職位原則Ｄ.應用原則15．

社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現(xiàn)在(

）。A．使政府績效評估的結(jié)果更具客觀性B.促進公民角色的轉(zhuǎn)換Ｃ.對現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義D．社會公眾參與績效評估的機會和意愿受到公共部門權(quán)威體制的影響單項選擇題1.

績效目的制訂的環(huán)節(jié)如下,排序?qū)Φ牡氖牵?。

①復審目的；②確認目的;③擬訂目的Ａ．①②③B.③①②Ｃ．①③②Ｄ.②①③2.

公共部門績效指標體系設計的環(huán)節(jié)如下，順序?qū)Φ牡氖?)。

①初步擬定績效指標；②工作分析（崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績效指標A．①②③④B．②①③④Ｃ.②③①④Ｄ.①④②③３.

在對某一工作進行分析時，要注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位,從總體上把握該工作的特性及對人員的規(guī)定。這表白工作分析應當遵循（

）。A.職位原則B.動態(tài)原則C.系統(tǒng)原則D.應用原則４．

一個組織在進行績效指標設計時應遵循SＭARＴ原則,其中的Ｒ是指（

)。A.績效指標要切中特定的工作目的，適度細化,并且隨著情境變化而發(fā)生變化B.績效指標或者是數(shù)量化的，或者是行為化的,驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的C.績效指標在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的,避免設立過高或過低的目的D．績效指標應當與工作高度相關，是實實在在的,是可以證明和觀測得到的,而非假設的５.

公務員績效考核在(

)被稱為“勤務評估”。A．美國B.英國Ｃ.日本Ｄ.中國判斷題1.

績效指標包含三個要素:考評要素、考評標志和考評標度。A.錯誤Ｂ．對的２.

根據(jù)美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點，投入和產(chǎn)出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。A.錯誤B.對的３．

工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出,通過社會分工的方法，每個人從事自己力所能及的工作，才干對社會有所奉獻。A．錯誤Ｂ.對的4.

工作說明的對象是工作，而職位說明書的對象是人。Ａ.錯誤B.對的5.

績效指標與績效目的存在一定差異,績效目的是針對個人而定的,它的制定應依個人的經(jīng)驗、技術(shù)、性格的不同而各異;績效標準則是按照工作自身來建立的，不管做這項工作的人是誰,所定的標準都是一致的。A.錯誤Ｂ.對的6.

公共部門績效指標體系的設計僅僅是人力資源管理部門的職責。A.錯誤B.對的7.

公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務的部門或機構(gòu)。A.錯誤B．對的8.

產(chǎn)出指標是指公共服務部門提供的服務內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的限度。A.錯誤B.對的9．

由于社會公眾的自身素質(zhì)的限制，不應參與公共部門績效管理。Ａ．錯誤B.對的10.

工作分析是人力資源管理的基礎，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權(quán)力、從屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確規(guī)定，并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。A.錯誤B.對的四論述題結(jié)合自己的本職工作,在進行工作分析的基礎上撰寫一份工作描述和任職說明。工作描述和任職說明分別涉及以下內(nèi)容:①工作描述：重要涉及工作名稱、工作活動和工作程序、物理環(huán)境、社會環(huán)境、聘用條件。②職位說明書:重要涉及一般規(guī)定(年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗等）、生理規(guī)定(健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等）、心理規(guī)定(觀測能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、發(fā)明性、數(shù)學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、愛好、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領導能力等）。規(guī)定：必須結(jié)合自身的本職工作,這部分所占分值為15分。第三次作業(yè)單項選擇題1.

全面質(zhì)量管理是由(

)提出的。Ａ.弗魯姆和麥克利蘭B.費根堡姆和朱蘭C.朱蘭和弗魯姆D．費根堡姆和麥克利蘭2．

由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領導的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就也許會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中,(

)會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。A.成本問題Ｂ.技術(shù)問題Ｃ.權(quán)力問題D.權(quán)利問題３.

美國聯(lián)邦政府每年用于建立績效測量系統(tǒng)的花費超過1．6億。從1979年到1９85年的6年間,雷納評審小組共進行了26６項調(diào)查,截至1986年終，評審共支出了5０0萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中，面臨（

)的困境。A.技術(shù)方面B.成本方面C．權(quán)力方面D.權(quán)利方面4.

公共部門績效管理監(jiān)督控制的環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵?/p>

)。

①衡量

②采用行動

③比較

④建立標準Ａ.①②③④B.④①②③C．①③②④Ｄ.④①③②5.

公共部門績效層次涉及(

)。A．組織績效與團隊績效B.團隊績效與個人績效Ｃ.個人績效與組織績效D.組織績效、團隊績效與個人績效多項選擇題1.

下列關于標桿管理中選擇標桿形式的表述中，對的的有（

）。A.標竿形式的擬定需要根據(jù)組織發(fā)展的實際狀況而定B.如組織還在發(fā)展初期，需要吸取一些經(jīng)驗和做法,那么就可以采用外部標竿C.如組織已進入成熟發(fā)展期,需要采用激勵和創(chuàng)新的做法，就可以采用內(nèi)部標竿Ｄ.如組織進入發(fā)展停滯期，則可以通過內(nèi)外部比較以提高組織績效和激勵組織創(chuàng)新2．

公共部門全面質(zhì)量管理的思想涉及(

）。A.質(zhì)量第一B.顧客服務C.事前防止D.普遍受益3.

在選擇績效管理試實行的地點或部門時，應遵循的原則涉及(

)。Ａ．實驗規(guī)模適當Ｂ.實驗規(guī)模越大越好Ｃ.實驗對象典型D．強制實行實驗４.

影響公共政策效能的政治溝通因素涉及（

）。A.政治主體因素B．傳播渠道因素Ｃ.政治環(huán)境因素D．政策效果因素5.

公共部門績效管理信息收集的方法涉及（

）。A．階級分析法B.工作環(huán)境問卷調(diào)查法C．比較法D.專家征詢法６．

下列關于職能分離的表述中,對的的有(

)。A.職能分離即掌舵者與劃槳者分離B.職能分離是西方國家行政改革的重要趨勢之一C.職能分離的幫助公共部門管理層從復雜的公共事務中脫離出來，從而提高公共部門的整體效率D.獲得授權(quán)和具有更多自主性的執(zhí)行機構(gòu)也可以通過職能分離充足展示自己的能力,提高本部門的工作效率和服務質(zhì)量7.

下列關于標桿管理、全面質(zhì)量管理和績效管理之間關系的表述，對的的有（

）。A.三者之間存在較大差異B.三者可以完整結(jié)合起來,三者的目的的一致Ｃ．標桿管理和績效管理為全面質(zhì)量管理提供了手段和衡量標準D.全面質(zhì)量管理是標桿管理和績效管理的歸宿8．

下列關于標桿管理的說法中，對的的有(

）。A．標桿管理是一種通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。B.標桿管理是一個結(jié)識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。C.標桿管理的目的在于提高組織績效,追求卓越。Ｄ．標桿管理于２０世紀50年代初期被引入公共管理領域,成為推動政府績效改善的重要工具之一。９.

公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（

）。A.公共部門績效信息收集的成本很高B.對于跨部門工作任務的績效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難C.公共部門的服務具有特殊性，其項目實行效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性D.不同的公共部門具有不同的工作任務和工作對象，過于復雜的公共服務使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難１０．

信息在現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展中的作用涉及（

)。A．中介作用B.決策作用Ｃ.傳遞作用D.控制作用11.

按照公共部門信息的來源劃分，可以分為(

）。A．組織結(jié)構(gòu)信息B．人力資源信息Ｃ.內(nèi)部信息Ｄ.外部信息１2.

根據(jù)溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（

)。A．自上而下的溝通B．內(nèi)外溝通C.雙向溝通Ｄ.自下而上的溝通13.

公共部門績效診斷的內(nèi)容涉及(

)。Ａ.組織目的B.組織文化和組織氛圍C.組織結(jié)構(gòu)D．溝通機制14.

下列關于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中,對的的有(

)。A.公共部門實行績效管理之前,收集相關方面的信息可以了解該部門實行績效管理的必要性和可行性B.公共部門績效管理信息收集過程中，全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況，及時調(diào)整工作和服務狀況,使個人和組織始終圍繞整體目的展開工作C.在終結(jié)階段,通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況Ｄ.在終結(jié)階段,收集相關方面的信息可以了解該部門實行績效管理的必要性和可行性１5．

下列關于績效框架的表述中,對的的有（

）。Ａ．績效框架又被稱為績效協(xié)議或績效協(xié)議Ｂ.績效框架是一種職能分離的元工具C．通過設立績效框架,明確了執(zhí)行機構(gòu)與決策機構(gòu)各自的職責D.通過設立績效框架，可以保證執(zhí)行機構(gòu)在實現(xiàn)公共責任的基礎上順利完畢預定的績效目的判斷題1.

組織績效是個人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關系所達成的績效結(jié)果。A．錯誤B.對的2.

“非正式組織”這個概念最早由美國著名管理學家布魯姆在《工業(yè)文明的社會問題》中提出。Ａ.錯誤B．對的３.

信息成為一種資源的必要條件就是對其進行科學有效的管理。A.錯誤B.對的4.

績效管理就是目的管理。A.錯誤B.對的５.

績效管理自身是一項激勵機制,激勵政府雇員個人為實現(xiàn)個人績效目的和組織績效目的而積極提高工作效率和服務態(tài)度。Ａ．錯誤B.對的6.

標竿管理規(guī)定公共部門去尋找最優(yōu)秀的標竿來與自身進行比較。A.錯誤Ｂ.對的7.

標竿管理作為擬定比較標竿、提高組織績效的管理方式，既有內(nèi)部標竿又有外部標竿。Ａ.錯誤B.對的８.

所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過互相聯(lián)系建立合作關系。Ａ.錯誤B.對的９.

全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。A.錯誤Ｂ.對的10.

有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。A.錯誤B.對的論述題1.

通過文獻查找和實地調(diào)查,建立一套考核政府績效的指標體系。

規(guī)定：(１）可以是組織績效,也可以是個人績效，二選一即可。

（2)指標數(shù)量不得少于１5個。要點：(1)可以是組織績效，也可以是個人績效，二選一即可。（２)指標數(shù)量不得少于15個。（15分)(３）指標體系的設計要有層次，體現(xiàn)出“維度-指標”的指標模型結(jié)構(gòu)。第四次作業(yè)一、單項選擇題1.

196５年，美國心理學家(

）在《社會互換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論。Ａ.斯金納B.亞當斯C.弗魯姆D.麥克利蘭２．

3６0度績效評估及管理體系是由美國通用公司的(

）于19８2年發(fā)明的。

A.伊梅爾特Ｂ.瓦格納Ｃ．杰克?韋爾奇D．弗理茲?韓德勝3.

所謂(

)，就是指“在實行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。A.奧格爾維定律B．帕金森定律C.木桶定律D.彼得定律4.

在馬斯洛的需要層次理論中,最高層次的需要是（

)。A.生理需要

B．社交需要

Ｃ．自我實現(xiàn)需要

D．受到尊重的需要5.

某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%,良好的為30%，合格占４0%,不合格占15%。該部門在績效評估中采用的是（

)。A.評語法B.排序比較法Ｃ.兩兩比較法D.逼迫分派法二、多項選擇題1.

政府行政行為的特點涉及(

）。A．非營利性B.壟斷性C.競爭性D.公益性2．

目前我國非營利組織存在的問題涉及(

)。Ａ.缺少獨立性Ｂ．資金局限性C.公益事業(yè)公益性缺失D.制度規(guī)范不健全3.

下列關于36０度績效評估法優(yōu)點的表述中，對的的有(

）。A.通過全面測評可以獲得對被考評人的全面意見B.為員工自我價值的實現(xiàn)和發(fā)展發(fā)明了條件C.有助于形成團隊精神和良好的組織文化D.相應地加重了管理者考評的承擔4.

政府績效評估面臨的技術(shù)困境涉及（

）。Ａ.政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性B．政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難C.被評估對象的“策略性”行為D．受到官僚主義的抵抗5.

下列關于初期內(nèi)容型激勵理論的表述中，對的的有（

）。A．從需求層面研究具體的激勵內(nèi)容如何提高員工的工作積極性和效率B.是當今激勵理論的成長基礎,為當今激勵理論的發(fā)展發(fā)明了條件C.注重個人層次和物質(zhì)形式激勵，而對團隊組織層次和非物質(zhì)形式的激勵研究不夠D.大部分理論都停留在理論層面，運用實踐和經(jīng)歷實踐考驗的機會相對較少，其有效性得到懷疑6．

關于完善我國公共部門績效評估的對策建議，下列表述對的的有(

)。A.要使用科學和合理的評估技術(shù)和方法B.保證設計與評估主體的多元化C.完善政府績效評估的激勵機制Ｄ.推動政府績效評估的制度化和規(guī)范化７．

下列關于公共部門平衡計分卡特點的表述中，對的的有(

)。A.以實現(xiàn)社會公正和提供公共服務為最高宗旨B.以財務指標為主Ｃ.提高了顧客維度D.財務維度居于弱勢,平衡計分卡顯得不完整8.

公共部門績效評估的功能體現(xiàn)在（

)。A.績效評估是績效管理的中心環(huán)節(jié),起承上啟下的作用Ｂ．績效評估為公共部門管理提供了控制機制C．績效評估為公共部門管理提供了監(jiān)督機制Ｄ.績效評估為公共部門管理提供了激勵機制9.

公共部門建立激勵機制的兩個最重要著眼點在于（

）。A.完善公共部門的組織結(jié)構(gòu)B．協(xié)調(diào)部門間關系C.提高公共部門及公務員工作積極性D.提高公共服務的水平１０．

公共部門激勵機制的組成部分涉及(

）。A.人-事匹配系統(tǒng)B．目的系統(tǒng)Ｃ.獎懲系統(tǒng)D.公平系統(tǒng)１