醫(yī)院職工大會講話

第8頁共8頁醫(yī)院職工大會講話_?__年是我?院由企業(yè)移?交地___?府管理的第?一年。一年?來，在醫(yī)院?領導班子和?全體職工的?共同努力和?辛勤工作下?，醫(yī)院緊緊?抓住發(fā)展第?一要務，不?斷進行管理?創(chuàng)新、體制?創(chuàng)新、技術?創(chuàng)新和服務?創(chuàng)新，醫(yī)院?建設日新月?異，事業(yè)發(fā)?展蒸蒸日上?。特別是醫(yī)?院移交地方?后，得到了?旗委、政府?及社會各界?的極大__?_和重視，?僅___年?政府就投入?？萬元對醫(yī)?院進行了大?規(guī)模的改造?和建設，使?醫(yī)院發(fā)生了?深刻而明顯?的變化，得?到了廣大人?民群眾的好?評。這些成?績的取得靠?得是全院干?部職工的齊?心協(xié)力和無?私奉獻，在?此，我再次?表示衷心的?感謝。剛?才___院?長就___?年的醫(yī)院工?作作了實事?求是的總結(jié)?和回顧，并?對今年的工?作作了周密?的安排，我?想，只要中?心醫(yī)院全體?職工齊心協(xié)?力，群策群?力、團結(jié)拼?搏，堅持解?放思想、實?事求是、與?時俱進，就?一定能圓滿?地完成今年?的各項任務?，醫(yī)院也將?得到進一步?的發(fā)展。借?此機會，我?就中心醫(yī)院?的進一步發(fā)?展問題提四?點要求和希?望。一、?醫(yī)院的發(fā)展?要有明確的?方向和定位?。中心醫(yī)?院作為全旗?設備先進、?功能齊全、?技術力量雄?厚、管理完?善的集醫(yī)療?、預防、保?健、科研、?教學和計劃?生育管理為?一體的綜合?性二級甲等?醫(yī)院，在全?旗的醫(yī)療衛(wèi)?生事業(yè)發(fā)展?中起到了積?極的作用，?在廣大人民?群眾中樹立?了很高的威?望，但是，?我們的著眼?點不能僅僅?停留在旗內(nèi)?的中心地位?，要爭創(chuàng)市?內(nèi)一流水平?，乃至自治?區(qū)內(nèi)一流水?平的醫(yī)院。?醫(yī)院的建設?和發(fā)展必須?要從國民經(jīng)?濟和社會發(fā)?展的大局出?發(fā)，從適應?全面建設小?康社會對衛(wèi)?生事業(yè)改革?與發(fā)展的要?求和任務出?發(fā)，從本地?和醫(yī)院自身?的實際情況?出發(fā)。要有?正確的發(fā)展?觀，發(fā)展不?僅要注重規(guī)?模、外延的?發(fā)展，更要?注重內(nèi)涵的?發(fā)展（包括?人才梯隊建?設、優(yōu)勢專?科建設、科?技創(chuàng)新、教?學水平等）?；不僅是房?屋、設備、?環(huán)境等硬件?的發(fā)展，更?是質(zhì)量、服?務、管理的?發(fā)展；發(fā)展?既要講經(jīng)濟?效益，更要?講社會效益?，實現(xiàn)經(jīng)濟?效益和社會?效益的統(tǒng)一?；發(fā)展既要?促進物質(zhì)文?明建設，又?要促進政治?文明和精神?文明建設，?實現(xiàn)醫(yī)院的?全面健康發(fā)?展。也就是?說醫(yī)院的發(fā)?展要在“強?”字上下功?夫、要在練?“內(nèi)功”上?做文章。?二、要轉(zhuǎn)變?服務理念，?提供人性化?的醫(yī)療保健?服務。醫(yī)?療服務的對?象是病人，?病人首先是?“人”。醫(yī)?療服務不僅?要提供良好?的醫(yī)療技術?服務，同樣?重要的是要?在醫(yī)療服務?過程中真正?體現(xiàn)“以人?為本”的思?想，尊重病?人，關愛病?人，方便病?人，服務病?人。要切實?改變“見病?不見人”的?單純技術服?務模式，牢?固樹立“質(zhì)?量第一”、?“服務第一?”、“病人?第一”的理?念。我們要?認識到，隨?著全面建設?小康社會新?階段的來臨?，群眾到醫(yī)?院已經(jīng)不僅?僅是簡單的?看病取藥，?對于服務環(huán)?境、服務流?程、服務態(tài)?度以及社會?、心理、知?識等方面服?務的需求也?日益增長，?要求也越來?越高。這就?要求我們要?切實轉(zhuǎn)變服?務理念，樹?立以人為本?的觀念，重?視服務文化?，改善就醫(yī)?環(huán)境和設施?，改進服務?流程，提高?效率，改善?服務態(tài)度，?提供人性化?的醫(yī)療保健?服務以及社?會、心理等?方面的服務?。（一）?堅持“兩為?”方針的服?務宗旨。醫(yī)?學的義務是?為社會、為?患者健康服?務，《__?_國務__?_關于衛(wèi)生?改革與發(fā)展?__決定》?中指出“新?時期衛(wèi)生工?作的方針是?：以農(nóng)村為?重點，預防?為主，中西?醫(yī)并重，依?靠科技與教?育，動員全?社會參與，?為人民健康?服務，為_?__現(xiàn)代化?建設服務。?”，“兩為?”方針為衛(wèi)?生工作、醫(yī)?院工作指明?了方向和宗?旨。醫(yī)院的?發(fā)展必須堅?持“兩為”?方針提出的?“為人民健?康服務，為?___現(xiàn)代?化建設服務??！钡姆?宗旨。全心?全意為人民?健康服務，?實行___?人道主義，?履行“救死?扶傷，防病?治病”的神?圣職責，是?___醫(yī)院?的根本任務?。不論是計?劃經(jīng)濟時期?，還是市場?經(jīng)濟時期，?堅持“兩為?”方針的服?務宗旨，都?應該成為醫(yī)?院建設和發(fā)?展的永恒主?題和根本指?導原則。?（二）確立?“以人為本?”的服務觀?念。以人為?本，要以人?為主導，尊?重人、理解?人、關心人?、信任人，?尤其要尊重?和滿足人的?基本需要和?基___望?。醫(yī)院服務?對象是病人?和具有各種?醫(yī)療保健服?務需求的健?康人，所以?，必須確立?“以人為本?”的服務理?念，牢固樹?立“以病人?（服務對象?）為中心，?以質(zhì)量為核?心，以滿意?為目標”的?服務意識，?認真履行法?定義務，維?護病人、服?務對象的診?療權、知情?權、參與權?、自主權、?隱私權，提?供人性化、?個性化服務?，自覺把病?人、服務對?象是否滿意?和滿足作為?自己的行為?理念和行為?準則，認真?保障病人、?服務對象的?利益（包括?軀體的、精?神的、經(jīng)濟?的和社會的?利益），努?力實現(xiàn)“病?人至尊，服?務至善，質(zhì)?量至優(yōu)”，?不斷提升服?務對象的滿?足程度、滿?意程度和信?任程度，體?現(xiàn)“以人為?本”的精神?理念和價值?取向。（?三）創(chuàng)造滿?足需求的服?務目標。醫(yī)?院所有的服?務對象都是?人，都有“?人內(nèi)在的情?感，潛在智?能、目的、?愛好、興趣?等”，都有?自己的心理?需求、期待?和愿望，因?而醫(yī)院的服?務是多層次?、多方面的?。因此探求?醫(yī)院建設和?發(fā)展的出路?，應該研究?和針對病人?、服務對象?的需求從大?健康觀念的?多維層面創(chuàng)?造服務目標?，努力拓展?服務領域，?擴大服務項?目，改變服?務模式，完?善服務設施?，增加服務?形式，提高?服務技術，?降低服務成?本等，構建?病人、服務?對象信任、?滿足、滿意?的服務目標?體系，為服?務對象提供?生活、生理?、心理精神?全方位的綜?合服務。?（四）營造?溫馨宜人的?服務氛圍。?加強醫(yī)院服?務文化的建?設，必須努?力營造溫馨?宜人的服務?氛圍，給病?人、服務對?象創(chuàng)造有利?于保健、治?療、康復的?溫馨環(huán)境，?體現(xiàn)更多的?“以人為本?”的人文關?懷、人文服?務。營造溫?馨的服務氛?圍，一要注?重服務環(huán)境?氛圍，努力?改觀醫(yī)院院?容院貌；二?是要注重服?務文化氛圍?，體現(xiàn)和張?揚人性化服?務的溫馨；?三是要注重?服務的人文?化關懷，方?便病人候診?、診斷、治?療，方便病?人生活、修?養(yǎng)，也要有?利于保護病?人的隱私，?體現(xiàn)個性化?的人文化關?懷；四是要?注重服務禮?儀氛圍，待?人、接物、?處事文明禮?貌、從容有?序，從而營?造出美化、?溫馨、安全?、舒適、健?康宜人的醫(yī)?院服務文化?氛圍。（?五）建立方?便快捷的服?務流程。醫(yī)?院的服務對?象主要是病?人，這是一?個特殊的社?會弱勢群體?。他們在接?受診斷、治?療、護理、?康復等醫(yī)學?衛(wèi)生服務時?，除了要考?慮安全、效?果等技術因?素外，還要?考慮醫(yī)學衛(wèi)?生服務的成?本和便捷程?度。我們建?設和發(fā)展醫(yī)?院，必須要?為病人、服?務對象提供?安全、方便?、快捷的服?務流程：一?是要做好導?醫(yī)、咨詢服?務，及時為?服務對象提?供信息、排?憂解難；二?是要有醒目?準確的標志?和告示，便?于服務對象?知情、選擇?和流動；三?是要合理設?置科室的位?置，減少服?務對象往返?奔走所帶來?的時間、體?力消耗，切?實解決“看?病煩”、“?看病難”的?問題；四是?要在服務時?間上有保障?，便于不同?層次病人有?更大的選擇?空間；安排?不同的服務?模式，如社?區(qū)服務、接?送服務、電?話預約、電?話咨詢等；?六是努力縮?短候診、輔?助檢查時間?，增加醫(yī)患?交流溝通的?時間和空間?，減少服務?對象由于長?時間等候、?往返奔波或?缺少溝通交?流等造成的?心里壓力和?煩惱，節(jié)約?時間成本和?體力、精力?耗費成本。?實現(xiàn)“以人?為本”的人?性化服務。?（六）提?供精湛__?_的服務技?藝。著名醫(yī)?學家___?指出“做一?個好醫(yī)生要?有高尚的醫(yī)?德、精湛的?醫(yī)術和藝術?的服務，三?者缺一不可?，并且都是?無止境的。?”醫(yī)院的服?務技藝包括?服務技術和?服務藝術，?是醫(yī)院及醫(yī)?務人員賴以?生存和發(fā)展?的基本手段?，也是實現(xiàn)?社會價值、?服務人民健?康的重要條?件。醫(yī)學服?務技術包括?所有為人民?身心健康服?務所采用的?知識、手段?、方法、技?能、技巧，?是實現(xiàn)醫(yī)學?崇高的目的?，解決人民?健康問題的?基本功。醫(yī)?學服務藝術?包括接診藝?術、診治藝?術、語言交?流藝術、處?理矛盾沖突?藝術等，蘊?涵著服務理?念、邏輯思?維、醫(yī)患溝?通和運用醫(yī)?學知識及技?術的能力。?建設和發(fā)展?醫(yī)院就要不?斷提升醫(yī)院?整體的綜合?的服務技術?和服務藝術?，做到精益?求精和不斷?提高，為病?人及服務對?象提供精湛?的技術服務?和人性化、?藝術化的服?務，使病人?及服務對象?獲得安全、?有效、痛苦?最輕、耗費?最小、見效?最快的高質(zhì)?量的醫(yī)學衛(wèi)?生服務。?（七）樹立?情感關愛的?服務態(tài)度。?隨著社會經(jīng)?濟的發(fā)展、?文化的進步?、醫(yī)學模式?的轉(zhuǎn)變、醫(yī)?療市場競爭?的日趨激烈?，以及病人?、服務對象?對醫(yī)療衛(wèi)生?服務的多需?求、高期望?和___意?識的日益覺?醒、成熟，?醫(yī)院強化法?律責任、改?善服務態(tài)度?，顯得尤為?重要。建設?和發(fā)展醫(yī)院?必須更加重?視服務態(tài)度?問題。醫(yī)院?要從“以人?為本”服務?理念出發(fā)，?樹立高情感?關愛的服務?態(tài)度，要有?溫情親切的?關愛行為、?人文關懷的?表情語言、?細致周到的?生活照顧、?人性化的雙?向溝通，以?優(yōu)良的服務?態(tài)度做好各?項服務工作?，這既是密?切醫(yī)患關系?、促進患者?健康和康復?的重要條件?，也是謀求?醫(yī)院生存和?發(fā)展的一種?優(yōu)勢。（?八）完善客?觀有效的服?務評價。評?價，是指人?們對人、事?、物的價值?的判斷。醫(yī)?院服務評價?是醫(yī)院提供?的醫(yī)療衛(wèi)生?服務活動和?服務產(chǎn)品的?價值判斷。?建設和發(fā)展?醫(yī)院必須建?立客觀、公?正、有效的?服務評價體?系和辦法，?通過評價及?時發(fā)現(xiàn)問題?，糾正錯誤?，改進服務?。醫(yī)院服務?評價要從國?家、醫(yī)院、?職工、病人?多個層面、?多個角度進?行價值判斷?，醫(yī)院服務?評價要從病?人滿意、社?會滿意、職?工滿意、政?府滿意來衡?量，病人的?滿意最為重?要。病人的?滿意包括最?佳的技術效?果、最好的?服務、更好?的信息交流?、適宜的經(jīng)?費支出、安?全舒適的療?養(yǎng)環(huán)境、和?諧醫(yī)患關系?等，其實質(zhì)?是對病人的?安全度、滿?足度、舒適?度、信賴度?、認可度等?綜合的滿意?程度，因此?，必須重視?和強化病人?對醫(yī)院服務?滿意度的評?價，從評價?結(jié)果中需求?客觀、公正?、和諧的平?衡點和結(jié)合?點，努力改?善服務工作?，改善醫(yī)患?關系，以取?信于服務對?象。三、?加強以質(zhì)量?為核心的醫(yī)?院管理。?醫(yī)療機構和?醫(yī)務人員要?嚴格遵守和?認真執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生法律?、行政法規(guī)?、部門規(guī)章?、診療護理?規(guī)范和常規(guī)?，健全醫(yī)療?機構內(nèi)部的?管理和技術?規(guī)章制度。?過去在醫(yī)院?質(zhì)量管理中?行之有效的?一些重要制?度，如首診?負責制、三?級醫(yī)師查房?、交接班制?度、術前討?論、疑難病?例討論和死?亡病例討論?、“三查七?對”、住院?醫(yī)師培養(yǎng)等?制度，是多?少年來多少?代醫(yī)務人員?在醫(yī)療衛(wèi)生?服務中用汗?水，甚至是?用鮮血和生?命換來的經(jīng)?驗和教訓的?總結(jié)，應當?始終如一地?嚴格執(zhí)行，?這是醫(yī)療服?務質(zhì)量的基?礎保障。同?時，還要積?極借鑒我國?在質(zhì)量方面?做得好的醫(yī)?院在醫(yī)療服?務質(zhì)量管理?方面的先進?經(jīng)驗、先進?方法和先進?技術，把風?險管理、循?證醫(yī)學、持?續(xù)質(zhì)量改進?、全面質(zhì)量?管理、整體?護理、臨床?審核等先進?方法引入到?醫(yī)療服務質(zhì)?量管理中來?，逐步建立?和健全醫(yī)療?質(zhì)量評價和?管理體系。?要把加強醫(yī)?療服務質(zhì)量?管理與深化?醫(yī)療機構改?革結(jié)合起來?，增加醫(yī)療?質(zhì)量服務管?理工作透明?度，加大醫(yī)?療服務信息?公示力度和?范圍，接受?病人和社會?監(jiān)督。積極?推行“病人?選醫(yī)生”、?“醫(yī)療費用?清單制”、?“醫(yī)療服務?公示制（包?括質(zhì)量、價?格、費用等?）”、“醫(yī)?患溝通制”?等改革措施?，建立醫(yī)療?質(zhì)量考核評?價制度、責?任追究制度?；把醫(yī)療服?務質(zhì)量管理?與人事制度?改革、分配?制度改革結(jié)?合起來，將?其納入崗位?要求，強化?醫(yī)務人員的?質(zhì)量意識。?通過改革，?明確業(yè)務流?程和管理流?程，加強醫(yī)?療環(huán)節(jié)中的?過程管理，?強調(diào)對突發(fā)?意外事件處?理的優(yōu)先原?則，提高應?急、應變能?力。四、?加快專業(yè)人?才的培養(yǎng)。?人才創(chuàng)造?事業(yè)，事業(yè)?造就人才。?實現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)?代化，首先?要有一支掌?握現(xiàn)代化科?學技術的醫(yī)?療衛(wèi)生隊伍?，要有一批?一流的醫(yī)學?衛(wèi)生專家，?要有一批數(shù)?量充足、質(zhì)?量合格的技?術人才和管?理人才，要?有結(jié)構合理?的多層次人?才。醫(yī)院要?推進人事制?度和管理體?制的創(chuàng)新，?特別是用人?制度、選拔?制度和激勵?制度的創(chuàng)新?，努力營造?人才輩出、?人盡其才的?良好環(huán)境，?好的環(huán)境可?以造就人、?鼓舞人、感?染人、激勵?人。要在醫(yī)?院內(nèi)進一步?形成尊重知?識、尊重人?才、尊重創(chuàng)?造的良好風?氣，用良好?的工作環(huán)境?，和諧融洽?的人際環(huán)境?，民主活潑?的學術環(huán)境?，比較舒適?的生活環(huán)境?和尊重理解?的社會環(huán)境?“拴心留人?”。特別對?于高層次人?才，要格外?珍惜，注重?發(fā)揮其特點?和專長，鼓?勵他們開拓?創(chuàng)新，大膽?探索，要加?強與他們的?聯(lián)系，真正?做到關心人?、愛護人、?理解人、信?賴人，幫助