商業(yè)運(yùn)營全套管理系統(tǒng)規(guī)章制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理系統(tǒng)規(guī)章制度)41282

實(shí)用文案商業(yè)運(yùn)營管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度擬定人 審核人 簽發(fā)人擬定日期 審核日期 簽發(fā)日期目 錄文案大全實(shí)用文案第一章：前 言第一部分 運(yùn)營概念. 3第二部分 運(yùn)營部工作范疇 . 3第二章：運(yùn)營部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分 組織架構(gòu). ............................................................第二部分 人員編制. ............................................................第三部分 崗位職責(zé). ............................................................【1】招 商. ...................................................................【2】商 管. ...................................................................【3】市場策劃. .................................................................【4】客 服. ...................................................................第三章：工作流程【1】商業(yè)運(yùn)營啟動流程 . .........................................................【2】商業(yè)運(yùn)營部搭建流程 . .......................................................【3】招商部工作流程 . ...........................................................【4】商管部工作流程 . ...........................................................【5】市場策劃部工作流程 . .......................................................【6】客服部工作流程 . ...........................................................【7】人事工作流程 . .............................................................【8】行政工作流程 . .............................................................【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程 . .............................................【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程 . ............................................第四章：管理制度1】人事行政管理制度2】商戶管理制度3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度4】安全管理制度5】自營管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章 前 言文案大全實(shí)用文案第一部分 商業(yè)運(yùn)營概述商業(yè)運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城市綜合體、商業(yè)街、商場等等）的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)， 運(yùn)營的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識自覺工作， 運(yùn)營的良好水準(zhǔn)才能長久維持。 創(chuàng)新性是指運(yùn)營的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛， 創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分 運(yùn)營部工作范疇1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5．商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。7．顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營狀況，若有顧客投訴，及時(shí)解決問題及投訴，保持商業(yè)體之信譽(yù)及形象。8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計(jì)劃及實(shí)施。9．培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。第二章 運(yùn)營部組織架構(gòu)及人員編制及個(gè)崗位工作范疇文案大全實(shí)用文案第一部分 組織架構(gòu)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人行政人事 招 商 商 管 市場策劃 客 服 物 業(yè) 財(cái) 務(wù)暫不設(shè)立

招招商商暫暫商商管管外策設(shè)文促推不不一二一二聯(lián)劃計(jì)案銷廣設(shè)設(shè)組組組組立立第二部分 人員編制（略）第三部分 崗位職責(zé)1 ．招 商1）制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時(shí)調(diào)整；2）收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時(shí)更新；3）做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向上級反饋；4）招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織、策劃和實(shí)施各類招商活動；5）招商計(jì)劃的具體實(shí)施；6）配合項(xiàng)目整體運(yùn)營，完成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商；7）協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；8）招商過程的監(jiān)控、評估；9）運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及應(yīng)對措施；10）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；11）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；文案大全實(shí)用文案2．商 管1）對商戶裝修、上貨、及運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；2）建立商戶日常經(jīng)營管理檔案，對其經(jīng)營活動適時(shí)跟蹤、監(jiān)控，并定期分析；3）建立商鋪適時(shí)動態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制定優(yōu)勝劣汰計(jì)劃，優(yōu)化市場組合；4）建立日常巡場制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境、公共衛(wèi)生、安全保障等工作的落實(shí)情況；5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時(shí)更新；負(fù)責(zé)合同文檔的保存；6）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；7）商業(yè)街店容、店貌、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；8）對商戶運(yùn)營過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；9）配合項(xiàng)目大型營銷活動的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動的執(zhí)行；10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；11）做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；13）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；14）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；3．市場策劃（1）制定年度營銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實(shí)施方案；2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營銷方案；3）項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；5）外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)；6）各類大型慶典活動或促銷活動策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動中做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計(jì)劃；文案大全實(shí)用文案7）做好市場調(diào)研，及時(shí)掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級反饋；8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外形象設(shè)計(jì)、包裝，戶外廣告牌及場內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝；9）DM促銷海報(bào)等等宣傳資料編寫、設(shè)計(jì)、印制、派發(fā)；10）按照公司經(jīng)營理念的要求，負(fù)責(zé)對外宣傳文字的編撰和整理；11）企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動的策劃和組織；12）項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；13）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進(jìn)方案；14）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；15）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃；4．客 服1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；2）建立投訴反饋機(jī)制、及時(shí)有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；3）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的橋梁；4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營場地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場地的價(jià)值，有計(jì)劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng)營秩序；5）與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會形象；6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護(hù)；7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；8）商戶檔案的管理；9）對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；10）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；11）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購計(jì)劃。第五章 工作流程文案大全實(shí)用文案1．商業(yè)運(yùn)營啟動流程2．商業(yè)運(yùn)營部搭建流程文案大全實(shí)用文案文案大全實(shí)用文案3．招商部工作流程文案大全實(shí)用文案4．商管部工作流程文案大全實(shí)用文案5．策劃部工作流程6．商戶投訴處理工作流程文案大全實(shí)用文案7．人事工作流程文案大全實(shí)用文案開展工作文案大全實(shí)用文案8．行政工作流程9．招商、商管、物業(yè)工作銜接流程文案大全實(shí)用文案10．商管、物業(yè)工作銜接流程第四章 管理制度1、人事行政管理制度（略）2、商戶管理制度商戶管理制度第一章 總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行本辦法中的所有制定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。第三條：在制定本辦法中，與商戶共同將商業(yè)街經(jīng)營秩序管好、搞好。第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營、從事商品經(jīng)營的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配合商業(yè)管理部工作， 不得以自己的意志肆意妄行， 損害他人文案大全實(shí)用文案的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國家有關(guān)部門處理。第二章 經(jīng)營管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶， 均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營手續(xù)， 與商業(yè)管理部簽訂《委托管理協(xié)議》。所有商戶在入駐后必須辦理營業(yè)執(zhí)照。第十四條：進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營的商戶必須遵守國家有關(guān)交易的法律法規(guī)， 不得損害國家利益以及其他商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理， 不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。第十六條：在商業(yè)街經(jīng)營的商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、 經(jīng)營方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第十九條：商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營活動， 應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對提供的商品的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息， 不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營的商戶向消費(fèi)者提供商品后， 應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷售憑證。按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十三條： 商戶應(yīng)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)繳納稅金及管理費(fèi)。第二十四條： 為保護(hù)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買賣雙方訂立銷售合同。第二十五條：訂立銷售合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動。第二十六條：訂立銷售合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對方。文案大全實(shí)用文案第二十七條：銷售合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，在解決買賣雙方的糾紛時(shí)，以雙方的銷售合同為憑。第二十八條：銷售合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：商戶在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場交易，損害競爭對手。（一）假冒他人的注冊商標(biāo)（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝， 或者使用與知名商品近似的名稱、 ，包裝，造成和他人的知名商品想混淆，使購買者誤以為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、 名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十條：商戶不利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第三十一條： 商戶不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。第三十二條：對于有不正當(dāng)競爭行為的商戶， 商業(yè)管理部將采取嚴(yán)厲的措施， 對其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第三十三條： 為了加強(qiáng)商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守（一）使用外地來務(wù)工人員的商戶， 應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動合同， 提供必要的生活保障；（二）凡在商業(yè)街進(jìn)行經(jīng)營活動的商戶， 均應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)， 遵守商業(yè)管理部制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、管理制度。第三章 質(zhì)量管理第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 ，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志， 偽造或者冒用他人的廠名， 禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、 以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來商業(yè)街采購的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題， 向產(chǎn)品的商戶查詢， 商戶應(yīng)如實(shí)給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。文案大全實(shí)用文案第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投訴的商戶， 商業(yè)管理部將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。第四章 服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照 “六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明” 所要求的來進(jìn)行管理，即：（一）六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計(jì)量器具統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設(shè)施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營行為。第三十九條：商業(yè)管理部將向入駐經(jīng)營的商戶提供以下服務(wù)；（一）負(fù)責(zé)商業(yè)街經(jīng)營設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修；（二）提供商戶必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)；（三）建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度；（四）維護(hù)商業(yè)街秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門報(bào)告。第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開辦公制度；（一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開；（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開；（三）管理制度公開；（四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開。第四十一條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。第五章 日常管理第四十三條：商業(yè)管理部的日常管理由運(yùn)營部負(fù)責(zé)， 統(tǒng)一對商業(yè)街的衛(wèi)生、 消防、安全、出入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理， 具體管理辦法可參照 《商業(yè)街治安管理辦法》 、《安全防火責(zé)任書》、《商業(yè)街貨物出入管理辦法》 、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)制度。第四十四條：營業(yè)時(shí)間： 9：0:0——20:00，餐飲、娛樂商戶營業(yè)時(shí)間自定，并在商業(yè)文案大全實(shí)用文案管理部備案。第六章 附則第四十五條： 本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。第四十六條： 本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定1．進(jìn)場管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至商管部， 商管部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。2）商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。3）商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商鋪委托管理協(xié)議》及《消防責(zé)任書》。2．撤場管理規(guī)定1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。2）商管部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3）項(xiàng)目部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。4）商管部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。5）財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。撤場工作流程無欠款情況撤場1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2）由商管部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時(shí)間。3）在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由商管部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。5）《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，商管部各留存一份備案。6）《撤場審批表》審批后，由商管部及財(cái)務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。7）如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個(gè)月書面知會對方）有欠款情況撤場文案大全實(shí)用文案1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2）商戶撤場如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至商業(yè)管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：4）商管部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。5）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存，財(cái)務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。6）商戶物品入庫后，由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由商業(yè)管理部書面知會行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由商管部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、《衛(wèi)生許可證》懸掛在明顯的位置，從業(yè)人員持《健康證明》上崗。2、各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經(jīng)營店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無積塵、地面無果皮雜物、垃圾。4、加強(qiáng)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。6、公共衛(wèi)生間及時(shí)清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。7、室內(nèi)、外窗戶每日清潔，保持采光度和清潔度。文案大全實(shí)用文案8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時(shí)進(jìn)行垃圾處理，不可堆積時(shí)間長久，堆積物溢出。9、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每日清洗，破損垃圾箱及時(shí)更換。10、貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。自設(shè)貨物周轉(zhuǎn)區(qū)，并保持清潔、及時(shí)處理周轉(zhuǎn)貨物，不可長久堆積貨物在公共環(huán)境區(qū)。11、店招、燈光破損及時(shí)更換，保持完整外觀。第二、公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、每日保持道路、樓梯、 廣場等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔， 垃圾存放在制定位置和垃圾桶內(nèi)。2、公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等） 、綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時(shí)更換。3、未租賃商鋪的門窗保持干凈、無塵土。4、公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。5、公共環(huán)境區(qū)域地面遇到下雨積水及時(shí)處理，保持地面無積水。6、日常衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)做到“三凈”——地凈、墻凈、窗凈。第三、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、每日巡場至少三次檢查環(huán)境衛(wèi)生。一周內(nèi)，不定期的組織物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報(bào)。月底做環(huán)境衛(wèi)生檢查總結(jié)。2、垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時(shí)，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾存放位置及時(shí)消毒處理，每日消毒垃圾存放處。4、未及時(shí)處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予一定的處罰。此項(xiàng)工作由商業(yè)管理部負(fù)責(zé)。5、公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴(yán)重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以處罰。5、安全管理制度（略）文案大全實(shí)用文