《北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引》

北京市預(yù)付式消費類服務(wù)合同行為指引（征求意見稿）第一條【目的依據(jù)】 為規(guī)范預(yù)付式消費類服務(wù)合同的訂立、履行行為，保護當事人合法權(quán)益，維護正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》、《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。第二條【適用范圍】本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營者在預(yù)收費用后分次向消費者提供服務(wù)的合同行為。第三條【行業(yè)自律】有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費經(jīng)營模式自律約束機制，并對經(jīng)營者的預(yù)付費經(jīng)營行為進行引導(dǎo)、規(guī)范。第四條【風(fēng)險預(yù)判】消費者和經(jīng)營者均應(yīng)當在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費交易可能面臨的經(jīng)濟、法律風(fēng)險。第五條【告知義務(wù)】經(jīng)營者應(yīng)在官網(wǎng)或者店內(nèi)顯著位置公示或向消費者提供預(yù)付式消費服務(wù)章程和預(yù)付資金兌付風(fēng)險提示書，并與消費者簽訂書面預(yù)付式消費服務(wù)合同。經(jīng)營者應(yīng)履行該提示和告知義務(wù)，確保消費者知曉并認可預(yù)付式消費服務(wù)章程和預(yù)付式消費服務(wù)合同內(nèi)容，了解預(yù)付資金兌付風(fēng)險。租賃他人場地或者柜臺的經(jīng)營者，除履行前款規(guī)定的義務(wù)外，還應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置標明租賃期限。商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當標明特許人和被特許人的名稱和標記、特許經(jīng)營期限、經(jīng)營項目、特許人聯(lián)系方式以及是否可以在其他特許經(jīng)營店適用等事項。經(jīng)營者應(yīng)在消費者辦卡或充值時根據(jù)消費者要求向消費者開具發(fā)票（包括電子發(fā)票） ，并于消費者實際消費時開具小票。第六條【合同內(nèi)容】經(jīng)營者與消費者簽訂的預(yù)付式消費服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）經(jīng)營者的名稱、負責(zé)人、注冊地址、聯(lián)系方式、統(tǒng)一社會信用代碼與備案編號；（二）單用途卡的名稱、種類和功能，及其購買、充值、余額查詢、使用、退卡方式，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式；（三）收費項目和標準；（四）當事人的權(quán)利、義務(wù)；（五）預(yù)收資金管理方式；（六）糾紛處理原則和違約責(zé)任；（七）相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項。預(yù)付式消費服務(wù)合同不得含有以下內(nèi)容：（一）預(yù)付卡辦理后不退卡、過期后不延期；（二）記名預(yù)付卡丟失、損毀后不補辦；（三）預(yù)付卡過期后卡內(nèi)資金歸商家所有；（四）其他排除或限制持卡人主要權(quán)利、免除或者加重經(jīng)營者責(zé)任的條款。第七條【承諾】經(jīng)營者不得作出語義含糊的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營者對通知、聲明、店堂告示等公示方式，對服務(wù)的質(zhì)量、計量、價格、售后服務(wù)、民事責(zé)任等向消費者作出展示的，其提供的服務(wù)應(yīng)當與其展示事實相一致。消費者受上述許諾引導(dǎo)而與之達成預(yù)付費服務(wù)交易的，該展示內(nèi)容應(yīng)當作為約定的內(nèi)容。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護自身權(quán)益。第八條【格式條款】 經(jīng)營者向消費者提供服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。前款所述顯著方式是指，采用足以引起消費者注意的方式，包括：合理運用足以引起注意的文字、符號、字體等特別標識。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、 加重消費者責(zé)任、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任等對消費者不公平、 不合理的規(guī)定，不得利用格式條款或借助技術(shù)手段強制交易。第九條【格式條款解釋】 消費者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋； 對相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出有利于消費者的解釋。 格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。第十條【附隨義務(wù)】經(jīng)營者在收取費用或提供服務(wù)后，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定或交易習(xí)慣向消費者出具收費憑證或服務(wù)單據(jù)，不得拒絕或者附加不合理條件。經(jīng)營者應(yīng)當保存提供服務(wù)的明細記錄，并確保信息的完整性、保密性、可用性。保存時間自交易關(guān)系終止之日起不少于兩年。儲值性或計次（時）性預(yù)付費服務(wù)的明細記錄，應(yīng)當由消費者簽字確認。消費者要求經(jīng)營者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當提供。單用途卡損毀消費者要求換卡的，經(jīng)營者應(yīng)當提供換卡服務(wù)。第十一條【個人信息保護】經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意，不得收集、使用和經(jīng)營活動沒有直接關(guān)系的個人信息。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的，應(yīng)當逐項征求消費者同意，不得采取一次性授權(quán)方式獲得消費者同意，不得以默認、捆綁等手段變相強迫消費者授權(quán)，超出原約定范圍的，應(yīng)再次征求消費者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，經(jīng)營者應(yīng)當立即采取補救措施。未經(jīng)消費者同意或者請求， 或消費者明確表示拒絕的， 經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息。第十二條【無理由解約權(quán)】 消費者在交付預(yù)付費用后 7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費用接受服務(wù)的， 有權(quán)無條件解除合同； 經(jīng)營者應(yīng)當一次性返還全部預(yù)付費用。消費者在交付預(yù)付費用后 7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費體驗或試用服務(wù)的，不影響消費者行使無條件解約權(quán)。第十三條【合同履行】 經(jīng)營者和消費者應(yīng)當遵循誠實信用的原則，全面、適當履行約定的各項義務(wù)。第十四條【單方變更合同的限制性規(guī)定】 在預(yù)付費服務(wù)合同履行期限內(nèi)，經(jīng)營者不得單方提高承諾的服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。第十五條【合同解除】 消費者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)當符合《中華人民共和國合同法》 等法律的規(guī)定或雙方的約定。第十六條【經(jīng)營者違約時的退費原則】 經(jīng)營者擅自變更服務(wù)地點、調(diào)整主要經(jīng)營項目、 提高承諾價格或增加服務(wù)限制條件等行為嚴重影響消費者利益的， 雙方應(yīng)當協(xié)商解決辦法； 協(xié)商不成的，消費者可以解除合同， 并要求經(jīng)營者參照以下標準在扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額：（一）雙方約定消費者享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的， 已消費金額應(yīng)當按照約定的優(yōu)惠價格計算；（二）雙方約定消費者享受明確的贈送金額或服務(wù)項目的，單次服務(wù)價格的優(yōu)惠折扣率為：預(yù)付費用總額÷（贈送金額或贈送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費用總額）×100%（三）雙方約定消費者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的， 已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費用總額第十七條【經(jīng)營者中止履約的告知義務(wù)以及退費原則】

合同履行期限內(nèi)，經(jīng)營者因停業(yè)、歇業(yè)、

服務(wù)場所裝修遷移等情形中止履約，可能影響消費者合法權(quán)益的，應(yīng)提前

15日在經(jīng)營場所顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，

并采取必要措施保障消費者的合法權(quán)益（包括但不限于以電話、短信、

電子郵件等方式通知消費者）。消費者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)