帶你學(xué)理賠壓縮版

帶你學(xué)理賠河北分公司營運部理賠室目錄理賠由你來決定理賠靠數(shù)據(jù)說話理賠全流程圖解理賠特色服務(wù)理賠材料準備理賠案例分享一、理賠誰來決定（賠付還是拒付、賠的快還是賠的慢）都不是？理賠客戶新契約保全業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員直接面向廣大客戶，是公司與客戶溝通的橋梁，是公司優(yōu)質(zhì)后援服務(wù)的直接體現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能及服務(wù)水平的高低，直接決定了公司了的服務(wù)水平。一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員該如何來做保險責(zé)任介紹明白了嗎？免責(zé)條款解釋清楚了嗎？健康告知事項詢問了嗎？客戶出險后探視出險客戶講解保險責(zé)任協(xié)助客戶收集資料，遞交理賠申請。早一天提交理賠申請，早一天獲得公司的賠付貼心周到的理賠服務(wù)，是贏得客戶的最大法寶有效的保單真實的資料真實的事故保險責(zé)任內(nèi)無責(zé)任免除獲得理賠的五要素不再為能不能賠而擔(dān)憂！不再為沒有客戶而煩惱！不再為沒有保費而焦慮！從此以后……每天都會忙的不可開交……只能指著他們說，請排隊……我想靜靜……二、理賠難不難，大數(shù)據(jù)來說話2012年至2014年，我司連續(xù)三年的理賠獲賠率在95%以上。理賠流程圖解95535出險當天出險時間出險地點事故經(jīng)過保單號碼聯(lián)系人員聯(lián)系方式聯(lián)系地址注意事項早報案、早結(jié)案您好，我是富德生命人壽的理賠人員……報案后兩日內(nèi)，業(yè)務(wù)員帶著禮品探望客戶。提示客戶：注意保存好您的住院票據(jù)……祝您早日康復(fù)！提出理賠申請，協(xié)助客戶準備相關(guān)資料。理賠資料受理之后……理賠從一個電話開始，以一個電話結(jié)束。您對我們的理賠服務(wù)是滿意呢？還是非常滿意呢？四、理賠特色服務(wù)移動平板01微信平臺03官網(wǎng)平臺02主要面向理賠人員使用，提供現(xiàn)場理賠直通服務(wù)功能，體現(xiàn)理賠及時性及快速性。主要面向客戶自助服務(wù)，提供客戶小額簡易案件自助服務(wù)功能主要面向網(wǎng)絡(luò)客戶，提供報案、簡易案件自助提交理賠申請功能移動理賠組成部分五、理賠資料準備---健康險理賠住院病歷、診斷證明、住院發(fā)票原件、住院費用總清單。若農(nóng)合報銷，須提供農(nóng)合報銷分割單、住院發(fā)票復(fù)印件、住院費用總清單。住院費用發(fā)票復(fù)印件住院病歷、診斷證明理賠申請書、保險合同、被保險人身份證件、銀行卡1病理報告、診斷證明檢查報告、病歷資料殘疾鑒定報告重疾類理賠醫(yī)療費用理賠日補類理賠23必備資料五、理賠資料準備---壽險理賠未成年人需要監(jiān)護人申請，殘疾申請需理賠人員協(xié)助做殘疾鑒定意外事故證明（如：交通事故必須提供交警隊出具的事故認定書）、搶救記錄等所有受益人的身份證件關(guān)系證明（蓋章）、聲明與保證、授權(quán)委托保險合同、理賠申請書、受益人身份證件、銀行卡、死亡證明、戶口注銷證明、火化證明必備資料1法定受益人3其他類4意外身故類2五、理賠資料準備---殘疾理賠注意：1、殘疾理賠申請均需要過180天等待期；2、需要理賠人員陪同到專業(yè)的鑒定機構(gòu)做鑒定；3