溝通與溝通技巧

溝通與溝通技巧清晰的溝通并不容易可能引起誤會(huì)的主要原因：內(nèi)部反應(yīng)內(nèi)部反應(yīng)外在行為外在行為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)興趣人格溝通的本質(zhì)兩個(gè)人的事指令溝通溝通自己的意見(jiàn)對(duì)方的接受人心不同，各如其面（情感）外向（情感）內(nèi)向支配隨和和平型聽(tīng)故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人不同類型的溝通風(fēng)格力量型活潑型完美型和平型坦誠(chéng)的沖動(dòng)的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟闹v求效率的堅(jiān)決果斷的樂(lè)觀的熱心的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力冷漠的細(xì)心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目量痰膶捜莸暮畹暮献鞯哪愕纳纤臼鞘裁礈贤L(fēng)格？力量型活潑型完美型平和型客觀公正、善于指揮喜歡隨和聽(tīng)從的下屬偏愛(ài)指令與命令溝通單向、直率易做倉(cāng)促?zèng)_動(dòng)決策做多于想隨和熱忱喜歡友好熱情、善于言辭的下屬壓力情境下易對(duì)抗，不能保持客觀易于作出快速判斷和沖動(dòng)決定喜歡與不同的觀點(diǎn)打交道冷漠、謹(jǐn)慎、有所保留喜歡仔細(xì)、低調(diào)的下屬喜歡獨(dú)自工作不善于交流不喜歡做決策不愿采用新觀點(diǎn)或計(jì)劃不在乎頭銜，耐心與寬容喜歡有合作精神、低調(diào)的下屬愛(ài)使用建議和請(qǐng)求，而非命令非直接的、討論式的溝通方式?jīng)Q策時(shí)注重人的福利，緩慢喜愛(ài)概念、想法和計(jì)劃混合型力量型外向、樂(lè)觀、坦率領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)活潑型互補(bǔ)：工作主導(dǎo)型決斷有條理目標(biāo)明確完美型內(nèi)向、認(rèn)真、沉默分析分析互補(bǔ)：關(guān)系主導(dǎo)型機(jī)智隨和目標(biāo)不明確情緒平穩(wěn)藝術(shù)化情緒化意志堅(jiān)定平和型人與人的相處活潑型活潑型力量型平和型完美型力量型完美型平和型人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？一、性格分類在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？二、判別自己和別人的性格率直：敢于冒險(xiǎn)善做決斷缺乏耐心能說(shuō)會(huì)道生性活潑坦誠(chéng)己見(jiàn)優(yōu)柔：避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽(tīng)生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從行動(dòng)上來(lái)識(shí)別感性：放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個(gè)人感情時(shí)間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變理性：認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對(duì)個(gè)人感情諱莫如深時(shí)間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計(jì)劃從風(fēng)格上來(lái)識(shí)別《西游記》四師徒：唐僧------完美型:細(xì)致，敏感，悲觀

孫悟空---力量型

堅(jiān)定，果斷，自負(fù)

豬八戒---活潑型

活潑，熱情，多變

沙和尚---和平型

平穩(wěn)，隨和，寡言

性格分析案例有棟住房起火了；完美型的人會(huì)思考：是什么原因起火了，是電短路還是廚房著火？力量型的人會(huì)行動(dòng)：關(guān)掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火！活潑型的人會(huì)大叫：樓上樓下大叫，不得了啦，起火了！和平型的人會(huì)旁觀：反正有人會(huì)報(bào)警，消防隊(duì)馬上會(huì)到，不用那么急吧~~舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點(diǎn)三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)熱情待人熱切表達(dá)自己的想法容易吸引別人的注意活潑型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問(wèn)題完美型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域力量型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作和平型在以下方面表現(xiàn)最好要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己各種性格的特點(diǎn)清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯.如何與各種性格的人相處優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同活潑型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步完美型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功力量型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感和平型學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽(tīng)眾、學(xué)會(huì)觀察首先看到積極面不要急于對(duì)人下結(jié)論性格分析的方法提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。性格的復(fù)雜性優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補(bǔ)組合矛盾組合性格組合認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)會(huì)了如何做人；

掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)！溝通的兩個(gè)層面（1）“工作層面”說(shuō)了什么=事實(shí)“人際關(guān)系層面”如何表達(dá)你要說(shuō)的內(nèi)容=過(guò)程溝通的兩個(gè)層面（2）請(qǐng)記住你是通過(guò)你的言辭，你的語(yǔ)調(diào)，你的身體：姿勢(shì)，手勢(shì)和面部表情來(lái)實(shí)現(xiàn)交流的。你無(wú)法拒絕交流有些信息是在你一言不發(fā)，靜止時(shí)傳遞出去的。冰山模式工作層面人際關(guān)系工作我對(duì)方環(huán)境一個(gè)口頭信息中的四要素（1）我是司機(jī)還是你是司機(jī)？綠燈亮了。一個(gè)口頭信息中的四要素（2）口頭信息事實(shí)陳述（信息）人際關(guān)系（你/我）呼喚行動(dòng)（去做）自我表述（我）講話者聽(tīng)者“綠燈亮了”是什么意思？事實(shí)描述自我表述人際關(guān)系呼喚行動(dòng)信息我你/我去做“是綠燈了?！薄拔夷芸闯霾煌念伾以谥v中文，我很著急”等等?！澳阈枰獛椭何艺J(rèn)為你不怎么會(huì)開(kāi)車(chē)?！薄安扔烷T(mén)，加速，開(kāi)起來(lái)?！贝蟛糠值谋硎霭粋€(gè)主導(dǎo)要素—講話者的目的例子會(huì)議將在11點(diǎn)召開(kāi)。（傳達(dá)一種事實(shí)信息）我希望我們今天能干完。（描述有關(guān)你自己的情況）我能永遠(yuǎn)信賴你。（描述關(guān)于彼此的關(guān)系）請(qǐng)快點(diǎn)。（請(qǐng)求對(duì)方去做點(diǎn)什么樣）要想避免誤解你必須保證你清晰表達(dá)了你的真實(shí)意圖例子：識(shí)別講話者的本意與聽(tīng)者的領(lǐng)會(huì)聽(tīng)者理解為是呼喚行動(dòng)，并按照這個(gè)要求去做了。聽(tīng)者領(lǐng)會(huì)成人際關(guān)系。聽(tīng)者聽(tīng)到的是事實(shí)陳述而不是行動(dòng)，并對(duì)講話者的看法表示同意。聽(tīng)者聽(tīng)成人際關(guān)系，以為對(duì)方在監(jiān)查自己?！拔覀儗⑿枰粋€(gè)成本計(jì)劃。”（事實(shí)描述）“我馬上去做”“我恐怕我們要錯(cuò)過(guò)最后期限了。”（自我表露）“我們應(yīng)該把它寫(xiě)下來(lái)。”（行動(dòng)）“你什么時(shí)候離開(kāi)辦公室？（行動(dòng)）?！薄暗@不是我的錯(cuò)?！薄澳菚?huì)很有幫助的。”“這不關(guān)你的事”提高你的溝通技能—ALLSA：Ask詢問(wèn)L：Listen聆聽(tīng)L：Look觀察S：Speak表述ASK詢問(wèn)—有效提問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題：不能僅僅用“是”或“否”來(lái)回答。封閉式問(wèn)題：能夠用非常簡(jiǎn)短的答案回答“誘導(dǎo)性”或“建議性”問(wèn)題中其實(shí)已經(jīng)隱含了答案（誘導(dǎo)性）或發(fā)問(wèn)者自己的意見(jiàn)（建設(shè)性）Listen聆聽(tīng)—積極地聽(tīng)集中注意力并關(guān)注地聽(tīng)對(duì)方正在說(shuō)的話客觀評(píng)價(jià)聽(tīng)到的事實(shí)和對(duì)方的表述方式觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言（例如眼神是堅(jiān)定的還是躲閃的）理解語(yǔ)義、事實(shí)、感受的不同，理解內(nèi)容與意圖的不同Listen聆聽(tīng)—積極地聽(tīng)保持眼光接觸記筆記避免幫對(duì)方完成他的話語(yǔ)避免下判斷與匆忙草率的結(jié)論有反應(yīng)有盡有問(wèn)問(wèn)題在回復(fù)前先停頓積極地聽(tīng)地步驟Look觀察—觀察非言語(yǔ)的溝通信息非言語(yǔ)的溝通信息包括：面部表情手勢(shì)身體語(yǔ)言Speak表述—KISS原則KeepItStraight&Simple簡(jiǎn)潔明了Speak表述—反饋（1）TheJoHari窗陽(yáng)光盲點(diǎn)隱私未知我他人知道不知道知道不知道Speak表述—反饋（2）給予反饋的“三明治模型”1.積極的描述2.我的觀察3.它對(duì)我的影響4.我的期望5.雙贏Speak表述—反饋（3）搞清楚員工是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備接受反饋盡量提供建設(shè)性的反饋對(duì)事不對(duì)人以第一人稱說(shuō)話“I-statements（陳述）”遵循觀察—影響—期望的原則。