優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)效勞，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上始終提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)效勞。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建立，提升環(huán)茂科技形象和效勞質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議打算，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)效勞月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)效勞月的主題是：優(yōu)質(zhì)效勞，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，根據(jù)“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的效勞理念和“客戶第一”的效勞原則，以優(yōu)質(zhì)效勞為動(dòng)身點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的效勞意識(shí)，努力提高效勞水平。

公司這個(gè)月里做了許多實(shí)質(zhì)性的工作，比方墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比方優(yōu)質(zhì)效勞人員的評(píng)比，而且還組織全體員工參與了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)效勞講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高效勞質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)效勞該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)效勞應(yīng)當(dāng)以人為本，上門推銷，應(yīng)當(dāng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)懷他們就等于關(guān)懷自己。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的擔(dān)心和實(shí)際困難，讓客戶覺(jué)得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)效勞。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的效勞，就必需了解和把握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是特別有幫忙的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的效勞質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好效勞，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和效勞做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)根本上比擬爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比擬不差。

我想這個(gè)也是可以理解的，假如我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。

1.對(duì)于a、b類的，要連續(xù)保持良好的效勞，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的效勞要盡量去滿意。

2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是臨時(shí)的。

3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊急，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)揭發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)方法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，假如企業(yè)的確是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來(lái)付，假如是有意推脫的，應(yīng)當(dāng)積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)效勞月的活動(dòng)雖然完畢了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氣氛下，公司的將來(lái)肯定會(huì)進(jìn)展的更好。

銷售部xx

20xx年3月14日

優(yōu)質(zhì)效勞月活開工作總結(jié)2

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)效勞月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的效勞活動(dòng)，做了一件又一件與廣闊師生的工作、學(xué)習(xí)和生活親密相關(guān)的詳細(xì)事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱忱和工作的主動(dòng)性、積極性，增加其責(zé)任心、責(zé)任感和效勞意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣闊師生對(duì)活動(dòng)狀況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)效勞月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤效勞質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)開頭之初，集團(tuán)特地召開了發(fā)動(dòng)會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)展宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣闊師生效勞是我們的責(zé)任，廣闊師生的滿足是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了詳細(xì)的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)程，努力把后勤的效勞質(zhì)量和效勞水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)、活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)。

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)效勞月”中做了很多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)效勞月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)效勞監(jiān)視投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，修理中心在圖書館、新教學(xué)樓搞修理，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在效勞月開展工作狀況作了簡(jiǎn)潔匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作狀況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們經(jīng)常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿意廣闊教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室協(xié)作總機(jī)室準(zhǔn)時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)效勞月中，效勞態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱忱、真誠(chéng)的效勞為廣闊師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1、主要開展了微笑效勞，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);

2、對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)展了屢次復(fù)查，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到修理中心;

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)選購(gòu)部

1、到修理中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用狀況，解決詳細(xì)存在的問(wèn)題;

2、協(xié)作各單位的詳細(xì)活動(dòng)，積極做好材料的供給：

(1)為總機(jī)改造供給電纜;

(2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供給材料;

(3)為熱力中心做健身器材供給材料;

(4)為修理中心供給開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食效勞中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2、召開由學(xué)生代表參與的伙食工作座談會(huì);

3、實(shí)行流淌售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;

2、板報(bào)宣傳;

3、聘用學(xué)生助管員33名;

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境;

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

(六)職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立安康檔案;

2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

3、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)展了構(gòu)造調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診;

4、設(shè)立意見(jiàn)箱和安康詢問(wèn)電話7207120;

5、為教職工體檢;

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)會(huì)

(七)熱力中心

1、對(duì)供暖管道進(jìn)展了普查，普查率到達(dá)80%以上;入戶調(diào)查，用戶滿足率到達(dá)100%;

2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，預(yù)備安裝在北院花園中;

3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供給溫度不低于85℃;

4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)展了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè);

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

6、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

(八)修理中心

1、利用雙休日對(duì)全部教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)展了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫(kù)燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，修理開關(guān)26;

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了全部臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

4、對(duì)全院全部路燈進(jìn)展檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè);

5、對(duì)家屬院的全部樓道燈、地下室燈進(jìn)展了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的便利;

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)展了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);

優(yōu)質(zhì)效勞月活開工作總結(jié)3

藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供給、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)效勞月”活動(dòng)中，我們根據(jù)改善效勞質(zhì)量，提高效勞水平的思路，把提高藥學(xué)效勞質(zhì)量和治理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改良效勞流程，提升效勞質(zhì)量。

一是加大制度建立力度。

在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對(duì)制度建立進(jìn)展了仔細(xì)梳理，從藥品調(diào)劑治理、藥品貯存治理、藥品質(zhì)控治理、臨床藥物使用治理等方面，標(biāo)準(zhǔn)治理行為，完善出入庫(kù)驗(yàn)收制度。以藥庫(kù)搬遷為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存藥品逐一進(jìn)展質(zhì)量檢查驗(yàn)收，根據(jù)藥品治理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)展了庫(kù)房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起，突出藥品入庫(kù)前、出庫(kù)前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量治理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對(duì)藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對(duì)、處方和賬冊(cè)治理等全部工作工程都作出詳細(xì)要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會(huì)監(jiān)視職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不準(zhǔn)確的藥品進(jìn)入醫(yī)院，削減不合理用藥支出。

加強(qiáng)了院內(nèi)根本藥品名目治理，嚴(yán)格名目外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級(jí)治理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級(jí)治理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)展檢查，加大制度落實(shí)力度，削減耐藥性的發(fā)生，愛(ài)護(hù)患者安康。

三是持續(xù)改良效勞質(zhì)量。

在優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)中，我們仔細(xì)對(duì)比活動(dòng)要求部署，依據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，仔細(xì)梳理了我們工作中的問(wèn)題和缺乏，開展了“四查”。

一查進(jìn)取意識(shí)。

看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問(wèn)題、辦事情，主觀能動(dòng)性是否強(qiáng)；看有沒(méi)有自我超越的境地，是否認(rèn)為“無(wú)過(guò)就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對(duì)工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。

二查責(zé)任意識(shí)。

看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對(duì)待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕?lián)?dāng)責(zé)任、圖悠閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問(wèn)題。

三查紀(jì)律意識(shí)。

看遵守紀(jì)律自覺(jué)性高不高，聽(tīng)從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的打算執(zhí)行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨便性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現(xiàn)象。

四查效勞意識(shí)。

看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)潔，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過(guò)查對(duì)活動(dòng)，發(fā)覺(jué)了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的狀況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)準(zhǔn)時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，勸慰產(chǎn)婦及家屬消退他們的緊急心情；夜班值班人員屢次準(zhǔn)時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并準(zhǔn)時(shí)通知值班大夫……。

在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今日，我們要用優(yōu)質(zhì)效勞的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我們科室肯定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)效勞月活開工作總結(jié)4

“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)效勞宣傳月活開工作總結(jié)電力供給關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活親密相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣闊客戶對(duì)電力供給、效勞質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工效勞素養(yǎng)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)效勞”是我們工作的永恒主題。依據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及**工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)效勞宣傳月活動(dòng)要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)效勞宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面對(duì)社會(huì)、效勞用戶，在群眾滿足、政府放心上下功夫，不斷標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞機(jī)制，提升效勞力量，使全局優(yōu)質(zhì)效勞工作成為效勞群眾的過(guò)程，成為效勞社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。現(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質(zhì)效勞工作狀況扼要匯報(bào)如下。

一、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，不斷完善規(guī)章制度建立。

依據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)效勞宣傳月安排意見(jiàn)，我局準(zhǔn)時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)效勞月規(guī)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)展進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口效勞人員的儀容儀表、行為舉止、窗口效勞、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)；印發(fā)了《**縣電力局供電效勞十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)效勞承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)效勞工作狀況的監(jiān)視力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)效勞水平，為用電客戶供應(yīng)面對(duì)面的用電效勞，實(shí)事求是的.解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)效勞考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，根本形成了用制度標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，用制度標(biāo)準(zhǔn)效勞流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。

二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)。

我局在抓優(yōu)質(zhì)效勞工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特殊是效勞窗口人員和一線效勞員工，要求生產(chǎn)效勞班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)效勞工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查效勞窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)展效勞意識(shí)教育和檢查催促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)效勞思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)效勞教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)效勞的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員仔細(xì)學(xué)習(xí)《客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、效勞、溝通、根本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、效勞投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為便利客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)谌茄畚恢迷鲈O(shè)一張客戶效勞臺(tái)，更進(jìn)一步便利客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。

依據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)效勞工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)詳細(xì)負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)效勞考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和詳細(xì)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)展績(jī)效考核，對(duì)**供電所在客戶效勞中的違規(guī)行為進(jìn)展通報(bào)批判，并對(duì)責(zé)任人處以*元/人次的懲罰。二是將優(yōu)質(zhì)效勞工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且依據(jù)局自查自評(píng)狀況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查狀況，將優(yōu)質(zhì)效勞工作的考評(píng)狀況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)效勞水平。

依據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，實(shí)行走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，深入*戶電力客戶進(jìn)展調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電效勞的需要，解決優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改良了行風(fēng)建立中的效勞作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建立中的一些意見(jiàn)和建議*項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電效勞的要求，存在的問(wèn)題和需要改良的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些詳細(xì)遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請(qǐng)*名行風(fēng)監(jiān)視員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)視員，供電所效勞進(jìn)萬(wàn)家”效勞大行動(dòng)，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)省用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)榜樣及特別弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推動(dòng)，真正把“優(yōu)質(zhì)效勞宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。

同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)視員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監(jiān)視員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展明查暗訪和滿足度的測(cè)評(píng)。托付社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)展客戶滿足度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)展效勞質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿足度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)效勞、行風(fēng)建立工作中存在的問(wèn)題進(jìn)展歸類和整理，并進(jìn)展仔細(xì)的分析，實(shí)行相應(yīng)的整改措施進(jìn)展整改，通過(guò)仔細(xì)踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、效勞質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，客戶滿足率到達(dá)了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為劇烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)視，催促下去供電所限期整改*戶。

五、真誠(chéng)效勞，確保有序用電的實(shí)施。

我局實(shí)行多種措施，千方百計(jì)保證電力供給，在制定有序用電方案時(shí)屢次征求政府有關(guān)部門的意見(jiàn)，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)展?fàn)幷摵驼撟C，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)*制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，表達(dá)電力共性化效勞的特點(diǎn)，受到政府主管部門的確定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消退安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)效勞功能。

通過(guò)電話效勞，傳真效勞等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等效勞功能，呈現(xiàn)出比擬完善、高效、快速反響的效勞體系，受到廣闊客戶的全都贊揚(yáng)。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，效勞電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，供應(yīng)24小時(shí)電力故障報(bào)修效勞，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格根據(jù)十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施規(guī)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

七、建立頑強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供給。

我局地處**腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上規(guī)劃停電等多種緣由，使供電牢靠率不能到達(dá)要求，今年，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，削減事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路規(guī)劃停電時(shí)，搶修部門都協(xié)作施工部門進(jìn)展線路絕緣子的清污工作，使供電牢靠率提高。

截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)*%，