公司客戶提案意見處理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制度名公司客戶提案意見處理規(guī)定電子文件編碼GLZD192頁碼2-1第一條目的本規(guī)定的提出，旨在廣泛聽取客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到廣泛聽取、及時(shí)處理、迅速反饋。第二條對(duì)象以本企業(yè)銷售的全部產(chǎn)品為對(duì)象，企業(yè)的全部客戶都應(yīng)視作提案（意見或合理化建議）的提出者。第三條提案內(nèi)容客戶購買、使用本企業(yè)產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本。因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量?jī)煞矫?。具體講，包括：1.提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)的建議。2.降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。3.有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。4.提供的新材料、新零部件方面的信息。5.有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。6.其他。第四條提案目標(biāo)資材科每半年提出提案目標(biāo)和提案收集計(jì)劃，并及時(shí)通知客戶。第五條提案的受理與處理方法1.客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還資材科。2.資材科受理后，作受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。3.相關(guān)部門的研究分析時(shí)間原則上不超過一個(gè)月。否則，應(yīng)報(bào)告具體日程安排。4.相關(guān)部門將研究結(jié)果記入提案表，返還資材科。資材科告知客戶提案采納與否的同時(shí)，并就實(shí)施時(shí)間、改進(jìn)措施等通知客戶。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶提案意見處理規(guī)定電子文件編碼GLZD192頁碼2-25.因客戶提案而產(chǎn)生工業(yè)所有權(quán)問題時(shí)，如屬本企業(yè)開發(fā)研制，則歸本企業(yè)所有；如屬本企業(yè)與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1.提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本企業(yè)40％，客戶60％。2.提案實(shí)施一年后，其成果為本企業(yè)獨(dú)享。第七條表彰與評(píng)價(jià)1.對(duì)提案成果明顯的客戶，依據(jù)《客戶提案表彰規(guī)定》，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.提案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以供求計(jì)劃確定時(shí)的成本降低額和提案件數(shù)為依據(jù)。第八條本規(guī)定自年月日起施行。簽發(fā)人責(zé)任人簽名精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔六、下腳料處理辦法(一)本公司變賣下腳料時(shí)，悉依本辦法處理。(二)所謂下腳，系指不列入財(cái)產(chǎn)目錄的消耗品，經(jīng)使用后殘余廢料及購進(jìn)財(cái)產(chǎn)時(shí)的包裝物，如未經(jīng)計(jì)入成本者或廠中經(jīng)過制造過程所殘余的廢料，本廠已無用途尚可資為他用仍能變賣之物。(三)本公司有關(guān)單位欲變賣下腳料時(shí)，應(yīng)填“下腳料變賣申請(qǐng)單”一式三份，呈請(qǐng)?jiān)摬拷?jīng)理核準(zhǔn)后，交給總務(wù)變賣。(工廠由倉庫組負(fù)責(zé)變賣)。但金額超過5000元以上者，須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。(四)每次變賣金額超過2000元以上時(shí)，須有二家以上估價(jià)，以采用最高者為原則。但本公司內(nèi)的買賣不在此限。(五)公司或工廠變賣下腳時(shí)，應(yīng)通知稽核及職工福利委員會(huì)派人參加。(六)變賣下腳料時(shí)，會(huì)同人在申請(qǐng)單上須填購買人姓名或商號(hào)名稱及變賣金額并簽名后一份交給變賣單位留存。(七)下腳料變價(jià)時(shí)，應(yīng)開立統(tǒng)一發(fā)票并先以“雜項(xiàng)”附申請(qǐng)單一