《領(lǐng)導(dǎo)文萃》關(guān)于考選領(lǐng)導(dǎo)干部面試試題66-235

問題６６：劉邦認(rèn)為，自己在謀略方面不如張良，在軍需后勤方面不如蕭何，在軍事指揮上不如韓信，他之所以奪取天下的原因在于重用這三位大臣。你認(rèn)為劉邦得天下經(jīng)驗(yàn)之談對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者有何啟示？

時(shí)限：５分鐘

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者貴有自知之明，這是識(shí)才、選才、用才的前提。②發(fā)現(xiàn)和使用人才是劉邦得天下的一個(gè)極其重要原因。當(dāng)前各國以綜合國力為基礎(chǔ)的競爭異常激烈，歸根到底是人才的競爭。人才是事業(yè)之本，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重視人才，使人盡其才，才盡其用。③我們今天用人目的、標(biāo)準(zhǔn)與劉邦雖有本質(zhì)不同，但在識(shí)人與用人上劉邦的做法有值得借鑒之處，不過我們以馬克思主義的人才觀為指導(dǎo)，在各方面都應(yīng)該做得更好些。問題６７：孟子說："天時(shí)不如地利，地利不如人和。"你認(rèn)為這句話對(duì)做好領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些啟迪？

時(shí)限：５分鐘

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于審時(shí)度勢(shì)，全面分析和掌握開展工作的時(shí)空條件和人際環(huán)境。②"天時(shí)"、"地利"等時(shí)空條件并非不重要，而是要從實(shí)際出發(fā)，選用有利的時(shí)空條件，抓住機(jī)遇，開展工作。③加強(qiáng)克服溝通障礙，處理好上下級(jí)之間、各單位之間、單位內(nèi)部的各種關(guān)系，營造和諧的人際環(huán)境，對(duì)于做好工作來說，是比"天時(shí)"、"地利"更為重要。問題６８：人都是有感情的，人們也最痛恨忘恩負(fù)義之人。曾對(duì)你有恩的人有求于你，希望你能給他以法律允許以外的"關(guān)照"，你怎么辦？

參考答案：

①法高于一切。法律面前人人平等，原則性不能動(dòng)搖。

②但中國歷來講究"滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)"，因此應(yīng)該注意原則性與靈活性相結(jié)合，法外施情，給予熱情的幫助。動(dòng)之以情，曉之以理，使他理解直至支持你的行為。

問題６９：張某平時(shí)勤于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，能力很強(qiáng)，就是因?yàn)楣ぷ魈?較真兒"，所以在單位處境一般。徐某能力平平，但很會(huì)"來事兒"，所以啥好事也落不下。有一天，兩人閑聊起來，徐某對(duì)張某說："現(xiàn)在的事，你不要太認(rèn)真，差不多就行了。"你認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)生活中，張某和徐某哪一個(gè)更明智一些？

參考答案：

①應(yīng)該說，張某更明智些，因?yàn)樗惺聵I(yè)心和責(zé)任感，徐某的所謂"明智"其實(shí)是不可取的。

②張某業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但不注意處理人際關(guān)系；徐某只注意人際關(guān)系，不追求業(yè)務(wù)進(jìn)取，他們應(yīng)當(dāng)努力彌補(bǔ)自己不足的方面。

③提高業(yè)務(wù)水平與培養(yǎng)人際交往能力，二者都不可偏廢，這樣才是真正的明智。問題７０：有人說："為官之路有三條：關(guān)系路，做假路，苦熬路"。請(qǐng)實(shí)話實(shí)說，你打算走哪條路？為什么？

時(shí)限：４分鐘

參考答案：①這三條路都不是積極、正確的為官之道。②做假害國害民、害人害己，這條路絕不能走；苦熬浪費(fèi)青春與時(shí)光，也不是好辦法；現(xiàn)在關(guān)系網(wǎng)密布，要想辦點(diǎn)事，有時(shí)不走走關(guān)系還不行，但這也不是一條正路。③我們?yōu)楣?，?yīng)當(dāng)走一條光明正大的路，為民作主的路，替人民辦實(shí)事辦好事的路。

問題７１：市場經(jīng)濟(jì)下充滿了競爭，同事之間無形中也存在著競爭，談?wù)勀闳绾蚊鎸?duì)工作中的競爭？

時(shí)限：４分鐘

參考答案：①在現(xiàn)代社會(huì)，競爭是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。②為了各自的發(fā)展，同事之間的競爭在所難免。正當(dāng)?shù)母偁幠墚a(chǎn)生壓力與動(dòng)力，有利于激發(fā)自身的潛能，更好地塑造自我。作為現(xiàn)代人應(yīng)勇敢地面對(duì)競爭。③競爭不排斥合作。良性的競爭是合作中的競爭，而不是相互拆臺(tái)，我們應(yīng)倡導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭。

問題７２：工作需要有原則性，即通常所講的"對(duì)事不對(duì)人"、"人熟理不熟"，但這未免又少了點(diǎn)人情味，對(duì)此你怎么看？

時(shí)限：４分鐘

參考答案：①工作需要有原則性，只有這樣才能保證工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。②在堅(jiān)持原則性的前提下，在政策法律允許范圍內(nèi)，也要有一定的靈活性。③要知道，原則性（理）與人情味（情），在理論上并非勢(shì)不兩立的。問題７５：古人云："用兵之害，猶豫最大，三軍之災(zāi)，生于狐疑。"作為部屬，在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，要慎防"疑心病"。如果整天疑神疑鬼，"見了風(fēng)就是雨，"那么，非但處理不好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而且一定做不好工作，有的甚至還弄得身心憔悴，提不起精神。這是十分要不得的。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際工作談怎樣醫(yī)治"疑心病"？

參考答案：

①要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別要認(rèn)真學(xué)好馬克思主義哲學(xué)。要學(xué)會(huì)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的基本觀點(diǎn)分析人，分析事，處理具體問題，尤其要正確地看待領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是人不是神。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不能用完人的標(biāo)準(zhǔn)要求領(lǐng)導(dǎo)。在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，要用歷史的、全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點(diǎn)看待你與領(lǐng)導(dǎo)者之間發(fā)生的所有磨擦和矛盾。從黨和人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人的好惡和恩怨出發(fā)，你就能與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，和睦相處。②要加強(qiáng)思想修養(yǎng)?？鬃诱f："吾日三省吾身。"孟子則要求"慎獨(dú)"，以修身養(yǎng)性。我們是社會(huì)主義國家，領(lǐng)導(dǎo)與部屬在政治上是平等的，奮斗的目標(biāo)是一致的。因此，作為部屬要自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)者的教誨；要嚴(yán)于律己，寬以待人，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)；特別是當(dāng)自己做錯(cuò)事、說錯(cuò)話之后，要勇于自我批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。③要加強(qiáng)性格陶冶，樹立自信心。作為部屬，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的同志，其性格方面的要求是較高的。比如，胸懷大志，豁達(dá)大度，活潑開朗，心地純正，待人誠懇等。要善于向領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同志敞開心扉，保持心理上的平衡以及良好的心理狀態(tài)。同時(shí)，要樹立信心。事實(shí)上，一個(gè)人自信心越強(qiáng)，越容易信任別人，越是不容易產(chǎn)生猜疑。當(dāng)然，這種自信應(yīng)是非常理智的，而不是盲目的。④要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的了解和理解，無論是對(duì)老的領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)不斷了解的過程。你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者了解得越全面越細(xì)致越深刻，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的理解才能夠做到全面、細(xì)致、深刻，才不至于在遇到一點(diǎn)點(diǎn)小風(fēng)浪時(shí)就承受不住，胡亂猜疑。問題７６：某個(gè)機(jī)械廠計(jì)劃從國外引進(jìn)一條電視機(jī)生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線技術(shù)先進(jìn)，單位產(chǎn)品的成本較低，但投資需求較大，而且市場上同類產(chǎn)品也較多，因而面臨著強(qiáng)大的競爭壓力。是否應(yīng)該引進(jìn)這條生產(chǎn)線，廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部出現(xiàn)了兩種不同的意見。一部分人主張引進(jìn)，其余的人則持否定態(tài)度。你若作為廠長將如何進(jìn)行決策，試加以分析。

參考答案：

①對(duì)這兩種不同意見在廠領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部加以討論，找出各自的前提假設(shè)。②廠長召開銷售部門和公關(guān)部門的全體人員進(jìn)行討論。討論的問題主要有兩個(gè)：一個(gè)是消費(fèi)者的需求；二是人們的收入變化趨勢(shì)。③在討論的基礎(chǔ)上，廠長對(duì)會(huì)上所提出的各種意見進(jìn)行利弊分析，立足本廠效益，著眼未來，擇選其優(yōu)，作出最終決策。

問題７７：古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾提出過說服別人時(shí)應(yīng)該具備三個(gè)要素：邏輯，這訴諸人的理智；同情，這訴諸人的感情；道德，這涉及把信賴他人作為道德的重要部分?，F(xiàn)代心理學(xué)家科羅姆也說："不信任別人的人，也就不會(huì)被人愛。"您若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)此有何感想？

參考答案：

①信賴他人，就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中充分信任下屬和員工，放心大膽地讓他們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)的一種道德心理素質(zhì)。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具備這種素質(zhì)。②現(xiàn)代社會(huì)，完成某一項(xiàng)任務(wù)不可能只依靠一位領(lǐng)導(dǎo)，任何工作的圓滿完成都是集體智慧的結(jié)晶。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有具備充分地信任他人的素質(zhì)，才能充分發(fā)揮組織內(nèi)部每一個(gè)人的作用。③信任別人，依賴別人會(huì)產(chǎn)生極佳的領(lǐng)導(dǎo)者效果，只要?jiǎng)訖C(jī)純正，真心相待，別人一定會(huì)報(bào)之以禮，待之以誠。反之，縱有大才也會(huì)湮滅。④一個(gè)有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得把工作分出去做，他的責(zé)任不是什么都抓來自己做，而是訓(xùn)練別人和自己一起做。不把工作分給自己的下屬，就是對(duì)他們的不信任，若一件工作變成了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的獨(dú)角戲，那么這件工作離失敗也為時(shí)不遠(yuǎn)了。

問題７８：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要掌握苛責(zé)和感情輸入的良好運(yùn)用?？霖?zé)過份，下屬會(huì)認(rèn)為你不近人情，缺乏理解，從而產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，不愿干出成績；感情輸入得過份，會(huì)使你顯得比較軟弱，缺乏應(yīng)有的威懾力，下屬也會(huì)對(duì)你的命令或指示執(zhí)行不力甚至是置若惘聞。那么如何才能把握好這個(gè)度呢？

參考答案：

①要記住贊揚(yáng)是必要而且有效的。哪怕是下屬只是有了一點(diǎn)小小的進(jìn)步，也不要忘記對(duì)他表示你的贊揚(yáng)和認(rèn)可。②要成為言出必行、言而有信的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才更容易產(chǎn)生威懾力。制定的規(guī)章制度一經(jīng)形成，無論是誰都該按制度辦事，決不能留有情面。③地位和交流同等重要，整天板著面孔并不能增加你的領(lǐng)導(dǎo)魅力。不要以為自己是全知全能的，經(jīng)常與下屬交流，可以從中學(xué)到很多東西。④不要在一個(gè)下屬面前批評(píng)指責(zé)另外一個(gè)不在場的下屬，要讓他們處在完全公平的競爭基礎(chǔ)之上；不要因?yàn)楣ぷ魃系囊粌纱芜^失而否定一個(gè)下屬的工作能力。

問題７９：任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，都有一定的權(quán)力。但是無論什么權(quán)力畢竟上下有限，左右有度，不可越權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者能行使多大的權(quán)力，應(yīng)該有一種權(quán)力的約束機(jī)制，但就領(lǐng)導(dǎo)者本身而言，要達(dá)到有效的自我約束，你覺得應(yīng)該從哪幾方面著手，請(qǐng)談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：

①克服權(quán)力欲。一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為權(quán)力到手，便可以主宰一切，于是把人、財(cái)、物等各種權(quán)力集于個(gè)人一身，主觀、專斷，個(gè)人說了算，建立自己的小王國，這種想法必須克服。②增強(qiáng)自我角色意識(shí)。任何領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到，在權(quán)限范圍內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)限范圍外是普通工作人員。要按客觀實(shí)際認(rèn)識(shí)自己，才有自知之明，把自己放在適當(dāng)位置，在不同場合，對(duì)不同事情扮演不同角色。③在權(quán)力范圍內(nèi)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者要明確自己的權(quán)力極限，不可越過，應(yīng)在權(quán)力范圍內(nèi)行事。為了防止越權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者要安排好自己的工作日程，按部就班地工作，這樣可以克服工作的隨意性。問題８０：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分配藝術(shù)是融用權(quán)、用人等藝術(shù)于一體的藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者靈活有效地運(yùn)用各種權(quán)力分配方法的藝術(shù)?？梢哉f領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗，往往不在于領(lǐng)導(dǎo)人本身的才能高低，而在于他是否善于分配權(quán)力。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)此覺得應(yīng)該怎樣進(jìn)行操作？

參考答案：①大膽放手。管仲認(rèn)為，事無巨細(xì)，君主都要親自過問，這是君主自恃其能。作為領(lǐng)導(dǎo)者，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得“放手授權(quán)”、“將在外君命有所不受”的道理，應(yīng)該清楚哪些事應(yīng)該自己管，哪些事應(yīng)該交給下屬去管。②適當(dāng)超脫。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配是領(lǐng)導(dǎo)者一種重要的超脫藝術(shù)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果長期陷于日?，嵤拢瑒?shì)必疏于領(lǐng)導(dǎo)職守。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，顧此失彼，事倍功半。領(lǐng)導(dǎo)者必須拔冗去繁，擇人授權(quán)，只有“更上一層”，方能“欲窮千里目”。③知人善用。知人，就是要求能歷史地、全面地了解一個(gè)人。善用，就是能科學(xué)地、合理地任用他人，授以權(quán)力，以做到人盡其才、才盡其用。④虛懷寬宏。虛懷寬宏不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行權(quán)力分配時(shí)要言人之短而用人之長，更要求領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力分配后，能對(duì)下屬的小是小非和暫時(shí)性失誤寬宏對(duì)待。虛懷若谷，大度寬容，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的重要思想作風(fēng)，也是一種高明的無形的謀略手段和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

問題８１：古語言：“難得糊涂?！蹦敲淳烤购渴鞘裁?？對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者而言糊涂的真諦何在？請(qǐng)你就此談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①所謂糊涂，它的實(shí)質(zhì)就是認(rèn)識(shí)到智慧也有它的局限，因而在某些場合放棄對(duì)智慧的依賴，而對(duì)事態(tài)的發(fā)展采取一種靜觀待變的態(tài)度，也叫“順其自然”。②糊涂的最高真諦是不糊涂，糊涂的最高境界乃是大智慧。唯有大智慧，才能真糊涂，因?yàn)樗芸逼坪?，超越糊涂，而不拘泥于糊涂。③領(lǐng)導(dǎo)者不可時(shí)時(shí)糊涂，事事糊涂。糊涂和精明一樣有它的作用，也有它的局限，對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握糊涂原則。即：第一，該糊涂的時(shí)候糊涂，不該糊涂的時(shí)候別糊涂。第二，裝糊涂要像。領(lǐng)導(dǎo)者裝糊涂并不是一種卑鄙或偽善，而是一種智慧的運(yùn)用。第三，好學(xué)不輟，大事不糊涂。領(lǐng)導(dǎo)者只要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)以提高自己的認(rèn)識(shí)水平，就可以突破自身的局限，少一些糊涂。問題８２：提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率，最重要的是狠抓工作落實(shí)，取得好的效果。要達(dá)到這一目的，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣去抓？請(qǐng)談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①抓住根本。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)明確“我應(yīng)負(fù)的責(zé)任”，“我應(yīng)做的工作”，然后一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，各司其職。②突出重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)過程中，要圍繞著當(dāng)前的工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)去抓落實(shí)，克服一般化的抓法，既明確完成時(shí)限，又要明確質(zhì)量要求，并加強(qiáng)檢查督促，以保證落實(shí)效果。③典型引路。要把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)者要注意抓典型，通過典型的作用，用典型的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)面上的工作，突破一點(diǎn)帶動(dòng)全局。④完善制度。抓落實(shí)不是一天兩天的事，而應(yīng)貫穿于各項(xiàng)工作的始終。這就要求我們必須建立促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從嚴(yán)務(wù)實(shí)的管理機(jī)制，形成務(wù)實(shí)的良好風(fēng)氣。⑤依靠群眾。完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，辦法在群眾之中。領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必關(guān)心群眾、依靠群眾，一切為群眾謀利益，把它作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才能巧妙地落在實(shí)處。

問題８３：俗話說：“新官上任三把火”，用以表明新任領(lǐng)導(dǎo)者想開創(chuàng)一番事業(yè)，這似乎已成為規(guī)律。那么，你若作為新官上任覺得這“三把火”該怎樣“燒”呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①抓住組織發(fā)展的根本方向。組織要有明確的奮斗目標(biāo)。有了目標(biāo)，組織活動(dòng)才有準(zhǔn)確的方向，也才能圍繞目標(biāo)建立組織機(jī)構(gòu)并組織員工為之奮斗。因此，“新官”上任，首先要明確下列問題：本單位應(yīng)辦成什么樣子？應(yīng)把干部群眾的積極性引導(dǎo)到哪里去？本單位從長遠(yuǎn)看應(yīng)向何處發(fā)展等等。②健全領(lǐng)導(dǎo)操作機(jī)構(gòu)。一個(gè)單位或部門，沒有團(tuán)結(jié)而堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子或健全的領(lǐng)導(dǎo)操作機(jī)構(gòu)，再好的目標(biāo)也無法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子猶如單位的火車頭，它是健全有力，還是殘損不全或軟弱渙散，將關(guān)系到一個(gè)單位工作的好壞和事業(yè)的成敗。因此，領(lǐng)導(dǎo)上任后一定要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。③選擇戰(zhàn)略“突破口”。新領(lǐng)導(dǎo)上任，“放火”應(yīng)選擇好“點(diǎn)火”部位。選擇好，就會(huì)旗開得勝，一把火“燒”紅半邊天，以后的工作也會(huì)如火如荼；選得不準(zhǔn)，干點(diǎn)不著，連打幾發(fā)啞炮，以后就會(huì)步步被動(dòng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者上任之初，可把供選擇的“突破口”排排隊(duì)，看哪個(gè)最有把握、最易突破，能產(chǎn)生最好效果，就先動(dòng)哪一個(gè)。頭炮打響，既能振奮人心，也會(huì)提高領(lǐng)導(dǎo)者威信，從而起到敲山震虎、勢(shì)如破竹的作用。

問題８４：日本著名經(jīng)營管理學(xué)家土光敏天曾提出“要權(quán)威，不要權(quán)力”的口號(hào)，你對(duì)此有何感想，請(qǐng)談?wù)劇?/p>

參考答案：

①領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)來自“權(quán)威”，不是“權(quán)力”。②“權(quán)力”是授予或家傳的，而“權(quán)威”來自于領(lǐng)導(dǎo)的德行和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。③“威嚴(yán)”是在領(lǐng)導(dǎo)過程中自然產(chǎn)生的，是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的樹立起來的威望，表現(xiàn)出一種內(nèi)在實(shí)力和人格魅力。④對(duì)犯了錯(cuò)誤的下屬，領(lǐng)導(dǎo)施威最好的是威而不怒，怒而不發(fā)，當(dāng)罰則罰，當(dāng)除則除。

問題８５：１＋１＝２是算術(shù)中的一條公理，但應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)工作過程中，１＋１＜２或１＋１＞２是常見的事。領(lǐng)導(dǎo)者要達(dá)到１＋１＞２的目的，這里的關(guān)鍵在于怎樣合理地搭配人才，使之發(fā)揮更大的效用。如何做到這一點(diǎn)，請(qǐng)你談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：

①注重人才群體的互補(bǔ)效應(yīng)，把不同類型、性格的人才搭配在一起，可以抵消他們的性格中的弱點(diǎn)，并發(fā)揮各自的長處。②注意人才搭配的合理性。領(lǐng)導(dǎo)者在使用人才時(shí)，要根據(jù)單位的目標(biāo)，使單位內(nèi)各種專業(yè)、智能、年齡、氣質(zhì)的人員組成有機(jī)的整體化的人才群體結(jié)構(gòu)，相互切磋、相互啟發(fā)、互相補(bǔ)充、彼此激勵(lì)，產(chǎn)生一種較強(qiáng)的親合力。③領(lǐng)導(dǎo)者在搭配人才時(shí)，要防止人才群體中的核心低能、方向相背、同性相斥、同層相抵的傾向。問題８６：一個(gè)公司或一個(gè)企業(yè)，如果要長期穩(wěn)定地發(fā)展，就必須要有一個(gè)穩(wěn)定的“人才集團(tuán)”。如何防止“跳槽”，使人才長時(shí)間地為你服務(wù)呢？這就是“留才”所要解決的問題。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何留住手下的人才呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①用真情打動(dòng)下屬的心。情出自“真心”，真誠地接納你的部下，關(guān)照他、幫助他、稱贊他，在他困難的時(shí)候，伸手幫他一把。②推心置腹，感之以德。領(lǐng)導(dǎo)之德來自于自身的修養(yǎng)，用道義去感染激發(fā)下屬的道義心，羞恥心，使他們肩負(fù)責(zé)任感，為公司或企業(yè)盡心盡力。③充分信任下屬，為他們創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。④給下屬一個(gè)好心情。對(duì)于作為領(lǐng)導(dǎo)的你來說，微笑有著更偉大的力量，通過自己的微笑使周圍的人得到愉快，在某種程度上會(huì)讓下屬得到情緒上、精神上的鼓勵(lì)，進(jìn)而促進(jìn)公司的穩(wěn)定與發(fā)展。

問題８７：在日常工作中，發(fā)現(xiàn)下屬的工作完成得令人不滿意，有不妥之處，作為上司你覺得該如何處置？

參考答案：①委婉含蓄的批評(píng)，讓下屬自己體會(huì)批評(píng)的內(nèi)容，從而受到啟發(fā)，改正自己的缺點(diǎn)。②欲挫先揚(yáng)。以表揚(yáng)代表批評(píng)體現(xiàn)了上司對(duì)下屬的尊重，能激起對(duì)方的自尊心和自信心，從而改正缺點(diǎn)。③暗示性批評(píng)。利用與下屬類似的身份或特殊的環(huán)境暗示下屬，使下屬暗中檢查自己的過失。④將心比心批評(píng)。站在下屬的角度為他著想，并讓下屬批評(píng)類似這樣的過失行為，使自己醒悟，從而接受上司的批評(píng)。問題８８：金無足赤，人無完人。世界上很難找到一個(gè)全才的領(lǐng)導(dǎo)。況且，任何領(lǐng)導(dǎo)也難免由于工作需要而必須暫時(shí)離開工作崗位。這樣為了不使自己行使權(quán)力的過程發(fā)生停滯或間斷，你若作為某一部門或單位的領(lǐng)導(dǎo)，將怎樣及時(shí)地把手中的一部分權(quán)力移出去由他人代為行使而不影響工作呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①大公無私。領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)移權(quán)力必須出以公心，排除個(gè)人主義私心雜念，不打自己的“小算盤”。②平穩(wěn)有序。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力轉(zhuǎn)移，不能處于失控?zé)o序狀態(tài)，必須有組織、有計(jì)劃、有程序、有步驟地進(jìn)行，并置于可控制之下。③始終盡責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力轉(zhuǎn)移的情況下，務(wù)必做到心中有數(shù)，不可一推了之，萬事大吉。牢記雖然權(quán)力轉(zhuǎn)移了，但主要責(zé)任還應(yīng)自己負(fù)。④適時(shí)收回。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力轉(zhuǎn)移在時(shí)間上是具有一定期限的，當(dāng)代行權(quán)力者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)收回權(quán)力。

問題８９：我們的社會(huì)正在步入信息社會(huì)，要求領(lǐng)導(dǎo)者要有較強(qiáng)的準(zhǔn)確接受信息、科學(xué)儲(chǔ)存信息、準(zhǔn)確傳遞信息的能力。你若作為一位現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能保持信息靈通呢？

參考答案：①接收信息準(zhǔn)確指準(zhǔn)確接受來自上級(jí)的指示、來自下級(jí)的報(bào)告、來自群眾的反饋和來自左鄰右舍的情況。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須聽清楚、看明白、理解對(duì)、記牢固。②科學(xué)儲(chǔ)存信息是指在科學(xué)方法的指導(dǎo)下，進(jìn)行高質(zhì)量的儲(chǔ)存信息。它要求領(lǐng)導(dǎo)者盡可能地做到建立檔案，分別儲(chǔ)存；及時(shí)加工，不斷整理；正確處理好信息透明與信息保密的關(guān)系。③傳遞信息準(zhǔn)確是指嚴(yán)格地控制信息傳遞的準(zhǔn)確度。它要求領(lǐng)導(dǎo)者必須注意口頭表達(dá)準(zhǔn)確與文字表達(dá)準(zhǔn)確這兩個(gè)環(huán)節(jié)。問題９０：當(dāng)你處于一定的領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，自然無形之中，你也就成為某些想獲取權(quán)力的人的假想“敵人”，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者的你將如何面對(duì)你身邊的這些人呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①創(chuàng)造自己的傳奇。即留給別人一些比較成熟和個(gè)性化的印象，雖然傳奇本身并不能保證使人富有、有權(quán)力和成功，但它往往是成功的先驅(qū)，保證你的權(quán)力穩(wěn)固。②保持適度的距離感。當(dāng)然保持距離的程度要因人而異。其目的應(yīng)該是要人在不被孤立的前提下蓄而不發(fā)，在不使之成功不利的前提下，為自己創(chuàng)造一個(gè)性格多變的名聲。不過要注意，拒人于千里之外可能喪失良機(jī)，而兩全其美的辦法是讓自己在顯得平易近人的同時(shí)又彰顯自己的忙碌程度。③成為主宰。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒有什么比舉棋不定優(yōu)柔寡斷更可怕的，不管如何，決策果斷使一位領(lǐng)導(dǎo)者看上去處事決斷，造成一種大權(quán)在握的印象。④提高警覺。領(lǐng)導(dǎo)者必須有很強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)留意別人的情緒變化，了解部門或群體間的派系斗爭，以便能迅速對(duì)發(fā)生的事情作出決擇。

問題９１：一般來說領(lǐng)導(dǎo)者在用人問題上，既要考慮其能職匹配，更要防止其“功能過剩”。為了避免“功能過?！保闳糇鳛槟骋徊块T或單位的領(lǐng)導(dǎo)，該如何處理呢？

參考答案：①任人標(biāo)準(zhǔn)不可太高。任人標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)客觀需要而定，太高必然使人望而卻步，太低則有違因事?lián)袢酥踔?。②任人?biāo)準(zhǔn)不可過份武斷，應(yīng)帶有一定的“彈性”。因?yàn)椋^份武斷，易使人增加壓迫感，尤其是一些對(duì)自己估價(jià)不足者，更是望而生畏。正確的做法是在“勝任工作”的前提下，對(duì)人選的要求有之則好、無之也可，在備選人員較多的情況下，要求可高一些，反之則可低一些。③取消一切不必要的標(biāo)準(zhǔn)。添加不必要的條件和標(biāo)準(zhǔn)，在客觀上縮小了備選人員范圍，增加任人難度，實(shí)為畫蛇添足，多此一舉。

問題９２：榮辱之心，人皆有之。任何人在工作過程中，都希望自己的勞動(dòng)成果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。如果應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)而沒有給予獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)挫傷人的積極性。得到了獎(jiǎng)勵(lì)后，就能最大限度地?zé)òl(fā)出人的主觀能動(dòng)性，提高工作效率。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，該如何對(duì)下屬的工作成績進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)必須有一個(gè)可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)。從原則上講，是論功行賞，功大獎(jiǎng)高，功小獎(jiǎng)低，有突出的貢獻(xiàn)給予重獎(jiǎng)。但在實(shí)際操作過程中，功勞的大小卻有著不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)行事。否則，必然會(huì)引起下屬的不滿，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失效。②獎(jiǎng)勵(lì)必須及時(shí)。這樣下屬能及時(shí)地感受到上司對(duì)自己的關(guān)心和鼓勵(lì)，從而激發(fā)持久的工作熱情。但在獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效上，領(lǐng)導(dǎo)者切忌對(duì)某一下屬定期獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)頻繁，否則將失去獎(jiǎng)勵(lì)的意義。③在獎(jiǎng)勵(lì)的方式上，不可過分注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雖然是最基本的獎(jiǎng)勵(lì)方式，但純粹的物質(zhì)刺激，其作用很難持久下去。領(lǐng)導(dǎo)者必須充分應(yīng)用精神獎(jiǎng)勵(lì)等其它方面的獎(jiǎng)勵(lì)手段，才能鞏固獎(jiǎng)勵(lì)的成果。如授予榮譽(yù)稱號(hào)、提拔擔(dān)任更重要的工作、給機(jī)會(huì)深造等。

問題９３：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督是領(lǐng)導(dǎo)體制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。從中國的歷史上來看，歷代統(tǒng)治者都十分重視對(duì)權(quán)力的監(jiān)督，建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制對(duì)防止領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)失誤是十分必要的。那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度面對(duì)來自各方面的監(jiān)督呢？

參考答案：①一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)者必須把自己置身于監(jiān)督機(jī)制的監(jiān)督之下———無論監(jiān)督機(jī)構(gòu)是在自己的控制之下還是控制之外。中國古代的唐太宗就是如此。②在現(xiàn)代社會(huì)，隨著社會(huì)監(jiān)督的作用越來越大，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者特別是一個(gè)地區(qū)或獨(dú)立部門的領(lǐng)導(dǎo)者，則應(yīng)該充分利用監(jiān)督機(jī)制，以保證自己的領(lǐng)導(dǎo)行為有利于地區(qū)或部門的利益。③精明的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該把受監(jiān)督作為自己樹立和塑造形象的重要渠道。問題９４：日常工作中，下屬之間產(chǎn)生沖突在所難免。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)該如何處置呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①下屬之間發(fā)生沖突之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須迅速地處理，否則對(duì)組織的人際關(guān)系會(huì)造成相當(dāng)大的影響，也許會(huì)擴(kuò)散至其他成員之中，或升級(jí)為更大的仇視，釀成最終的悲劇。②領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)始終居于支配全局的有利地位，對(duì)沖突雙方起到協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、制約的作用，使沖突雙方通過自我調(diào)整，達(dá)到解決問題的目的。③若沖突雙方無法進(jìn)行協(xié)調(diào)或和解時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須本著公平的原則著手解決，切不可隨意上綱上線，而要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決沖突策略。

問題９５：激勵(lì)是一種十分有用的領(lǐng)導(dǎo)手段，其中金錢作為一種重要的激勵(lì)因素，是永遠(yuǎn)不能被忽視的。由于每個(gè)人的需求是有差別的，所以對(duì)金錢欲望也不相同。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，能否從金錢的“萬能”與“不能”談?wù)劷疱X的激勵(lì)作用？

參考答案：①金錢能滿足人們的最基本生活需求，它是維持一定生活標(biāo)準(zhǔn)的主要手段。②金錢是標(biāo)示一個(gè)人付出勞動(dòng)大小的尺度，它被認(rèn)為從一個(gè)方面反映了一個(gè)人價(jià)值的大小。所以，我們不能把金錢僅僅作為滿足基本生活水準(zhǔn)的一種工具，它同時(shí)反映一個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的程度。③當(dāng)金錢作為一種激勵(lì)手段運(yùn)用的時(shí)候，必須遵循公平原則，根據(jù)業(yè)績來實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，否則它不僅不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的積極作用，還會(huì)衍生新的矛盾。④作為一種激勵(lì)手段，金錢不是萬能的，也不是唯一的能激勵(lì)人們的東西。單純的物質(zhì)激勵(lì)并不能培養(yǎng)出人才，有時(shí)精神上的激勵(lì)會(huì)顯得效果更好，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。問題９８：無論領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低，總會(huì)面對(duì)一些同僚的咄咄逼人之勢(shì)，但他們往往都表現(xiàn)得對(duì)你非常友善，肝膽相照。面對(duì)這種情況，你該如何辨別真?zhèn)文兀?/p>

參考答案：①對(duì)方在傾聽你訴說的時(shí)候是報(bào)以真誠的同情和感慨呢，還是目光閃爍，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)若有所思的樣子呢？如果是后者，那么對(duì)方很有可能是一個(gè)居心叵測的人。②仔細(xì)回想一下，當(dāng)你有意無意地想結(jié)束自己傾訴的時(shí)候，他是否很巧妙地利用一些隱蔽性極強(qiáng)的問題重新打開你的話匣子呢？而且你隨后所說的內(nèi)容又恰恰是容易被別人利用的東西。對(duì)于這種人，你要適當(dāng)?shù)囟嗉有⌒淖⒁?。③如果你偶然得知有人總是在不?jīng)意之中向你所親近的人打聽一些有關(guān)你的消息，那么你最好疏遠(yuǎn)他們。④在了解哪些人將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不利之后，一方面你可以盡量避開他們，少做正面接觸；另一方面你也可以方法活用，以其道治其人，與之周旋，掌握他們的一些情況，而后再設(shè)法把他們清除。

問題９９：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他所擁有的權(quán)力和所承擔(dān)的責(zé)任，都要求他必須把身邊的每一個(gè)人團(tuán)結(jié)起來，凝聚起來，共同為完成組織目標(biāo)而努力。這就不允許領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬有親有疏，有厚有薄。因此，與部屬保持距離就是一個(gè)十分重要的問題。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到與部屬“保持距離”呢？

參考答案：①要注意接觸的“頻率”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)所有部屬應(yīng)一視同仁，“一碗水端平”。從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)所有的部屬保持距離，不能有的很熱乎，有的很冷淡。②平時(shí)不可太親昵。要建立良好的上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者不可不分場合地對(duì)部屬表示親昵，更不應(yīng)把這種親昵發(fā)展到庸俗的地步。否則，將給人一種輕浮的感覺。③要淡化“私交”。這里說的私交，主要是指領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的個(gè)人私情。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者與部屬個(gè)人私交深了，就有可能影響到領(lǐng)導(dǎo)者秉公辦事，堅(jiān)持原則。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要把部屬的注意力引導(dǎo)到盡心盡力做好本職工作上來。④要注意打好群眾基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者心中要裝著所有的部屬，盡管在感情上有可能對(duì)某個(gè)部屬情有獨(dú)鐘，但這不應(yīng)該太外露。領(lǐng)導(dǎo)者只有與每個(gè)部屬搞好關(guān)系，才能達(dá)到凝聚人心，團(tuán)結(jié)共事的目的。問題１００：工作當(dāng)中，下屬與下屬之間的矛盾也是部屬之間矛盾的一種，這種矛盾反映到領(lǐng)導(dǎo)那里常見的形式有兩種：一是下屬把矛盾提交上來讓領(lǐng)導(dǎo)評(píng)斷；另一種情況是下屬的下屬到領(lǐng)導(dǎo)那里告狀。像這種情況一般都有特殊原因。面對(duì)此種情況，作為所屬部門領(lǐng)導(dǎo)該如何處理呢？

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)，非原則上的矛盾，應(yīng)該支持你的直接下屬工作，因?yàn)槟憧赡懿煌耆私饽愕南聦僬麄€(gè)部門的全部情況。②一般不要鼓勵(lì)下屬的下屬來告下屬的狀，對(duì)愛告狀者一般情況下要持不歡迎態(tài)度，以此來支持下屬工作。③如果下屬的下屬反映的情況確實(shí)是原則性的重大問題，應(yīng)引起重視，但要充分調(diào)查核實(shí)，不要輕易下結(jié)論。④作為一個(gè)單位或企業(yè)組織，應(yīng)有正常的信息反饋機(jī)制和通道，不應(yīng)當(dāng)建立在員工告狀的基礎(chǔ)上。

問題１０１：每位領(lǐng)導(dǎo)者都想樹立威信，而且每個(gè)人都有自己獨(dú)特的樹威方法，你若作為剛剛上任的領(lǐng)導(dǎo)者，該如何來樹立威信呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①首先應(yīng)該使下級(jí)“喜”的心態(tài)多一點(diǎn)，而不是人們經(jīng)常說的“來個(gè)下馬威”，高技巧的領(lǐng)導(dǎo)者通常不需要“下馬威”就能成功樹立威信。②領(lǐng)導(dǎo)者盡可能做到與下屬打成一片，做到和藹、親切，使下屬擁有一種被重視的感覺而喜歡在自己手下工作。③隨后領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在“威”字上下功夫了。要毫不留情地去掉不合理的制度或習(xí)慣做法，使下屬成員意識(shí)到這位領(lǐng)導(dǎo)者有魅力，有膽量，產(chǎn)生敬佩之心。而對(duì)于一些行為一貫不良的下屬，要采取“軟硬兼施”的辦法，目的在于整頓組織紀(jì)律使工作程序步入良性循環(huán)之中。④領(lǐng)導(dǎo)者要達(dá)到樹威的最高境地，就是要做到下屬喜歡和你在一起工作但又有點(diǎn)怕和你在一起工作，在心理上取得“喜”與“懼”之間的平衡。問題１０２：保持領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，關(guān)鍵是每位領(lǐng)導(dǎo)者在民主科學(xué)的原則下扮演好自己的角色，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子角色平衡。而正職是領(lǐng)導(dǎo)班子中的核心人物，起主導(dǎo)作用。因此，他處理好與副職的關(guān)系顯得尤為重要。你若作為某一單位或部門的“一把手”，該如何扮演好這一角色呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①充分信任，大膽授權(quán)。正職要相信副職已經(jīng)具備較高的成熟度，能夠獨(dú)擋一面，完全勝任自己的工作。因此，凡是副職職權(quán)范圍內(nèi)的事，不要過問的太細(xì)。②時(shí)刻給予副職一種“安全感”。在正常的工作中，要放手讓副職充分施展自己的才華，即使出現(xiàn)失誤或問題對(duì)他批評(píng)幫助時(shí)，仍然要給他支持和信任。③多商議、少命令。研究工作時(shí)盡量用協(xié)商的口吻，充分聽取副職的意見后再作決策。④不要當(dāng)眾批評(píng)副職，維護(hù)其在群眾中的威信?？傊?，正職對(duì)副職應(yīng)當(dāng)做到：授權(quán)但不放任；親密但不庸俗；體諒但不遷就；撐腰但不放縱；關(guān)心但不偏袒。

問題１０３：成語“守株待兔”的故事幾乎家喻戶曉。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，試從領(lǐng)導(dǎo)方法的角度談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①這個(gè)故事告訴我們不能照搬原來的方法與經(jīng)驗(yàn)，否則就會(huì)吃大虧。②任何一種領(lǐng)導(dǎo)方法，都有許多成功的事例來支撐，但是，假若我們不顧客觀情況去應(yīng)用，就有可能會(huì)失敗。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的需要選擇不同的方法，方能各得其所，各展其能。否則，如方圓鑿，無法配套，更談不上去操作了。問題１０４：領(lǐng)導(dǎo)班子成員間的沖突，不僅會(huì)使班子成員體驗(yàn)到一種過分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的組織活動(dòng)和工作秩序。你若作為“一把手”，該怎樣進(jìn)行溝通化解沖突呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①主動(dòng)進(jìn)行溝通是化解沖突、搞好班子團(tuán)結(jié)的基本手段。因?yàn)闇贤?，不僅能使領(lǐng)導(dǎo)者加深與成員間的感情，進(jìn)而建立友誼，成為知己，而且能夠增進(jìn)相互間的理解，做到“以己之身，及己之人”，最終達(dá)成各成員間的共識(shí)。②領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中需講求藝術(shù)。一般來說：一是要勇于否定自己，不先入為主；二是坦誠闡述己見，不似是而非；三是充分啟發(fā)對(duì)方，不空走過場；四是認(rèn)真分析意見，不草率作結(jié)論。③有效的溝通是一個(gè)主動(dòng)和有意運(yùn)用信息的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要注重信息的縱向、橫向流動(dòng)，這樣不僅能使成員間的溝通變得更為有效，而且信息的反饋對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不斷重新估價(jià)和調(diào)整對(duì)成員的指導(dǎo)提供了能動(dòng)的補(bǔ)充。

問題１０５：諫，舊時(shí)指規(guī)勸帝王、將相改正錯(cuò)誤。一個(gè)好的部屬，不僅表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，而且表現(xiàn)為善當(dāng)助手和參謀。你若作為副職領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)正職領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯(cuò)誤決策時(shí)，該怎樣巧言進(jìn)諫呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①將意見變通成問題提出來。當(dāng)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策不正確時(shí)，一般不要直接反對(duì)，更不要在大庭廣眾之下批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，而是將意見變通成問題，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出來。②提出幾個(gè)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。通過提供優(yōu)劣不同的幾個(gè)方案，間接地提出你的意見和主張，以使領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)衡利弊，通過肯定你的某一方案而改革原先的決策。③要講究進(jìn)諫的語言藝術(shù)。進(jìn)諫時(shí)，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)者的心境、情緒、神態(tài)等因素。要設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想。要從最要害的問題入手向領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)諫。進(jìn)諫時(shí)要有信心和耐心。問題１０６：效力于隋、唐兩朝的裴矩，被隋煬帝稱為：“奉國盡心”、“大識(shí)朕意”；而唐太宗則稱其是：“能當(dāng)官力爭，不為面從。倘每事皆然，何憂不治。”同是裴矩，何若兩人？為此北宋的司馬光道出真諦：“裴矩佞于隋而忠于唐，非其性之有變也；君惡聞其過，則忠化為佞；君樂聞直言，則佞化為忠?！蹦闳糇鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)此有何感想呢？

參考答案：①從識(shí)別人才的角度看，人才的外在表現(xiàn)并不就是內(nèi)在素質(zhì)的直接表露，除了要受到群體態(tài)度的影響，也可能表現(xiàn)為迎合行為，也可能受到領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度的影響，表現(xiàn)為順從的反抗。②在評(píng)價(jià)人時(shí)，不只是要把注意力放在對(duì)方身上，也要把方向調(diào)到自己方面來，看看自己的態(tài)度是怎樣的。③沒有自己一方的狀況，評(píng)價(jià)對(duì)象一方就失去了存在的依據(jù)，只有把兩個(gè)方面結(jié)合起來，才能正確評(píng)判事物。

問題１０７：協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者要想通過協(xié)調(diào)保持班子的團(tuán)結(jié)，使組織產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應(yīng)，就應(yīng)當(dāng)講求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)。你若作為班子的“一把手”，面對(duì)其內(nèi)部成員的矛盾沖突，該怎樣去協(xié)調(diào)解決呢？

參考答案：①要胸有成竹。做協(xié)調(diào)工作，必須有充分的準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。②要以誠相待。情況向大家介紹清楚，誠懇地表達(dá)自己的合作愿望，使別人對(duì)自己感到可信、可親，平等待人，不做“好好先生”。③要循循善誘。工作上的意見分岐，在很大程度上是矛盾雙方代表著不同利益所致。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過說服教育甚至批評(píng)教育的方式，使個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)成員放棄自己的局部利益，服從整體利益。④要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)。消除內(nèi)耗，協(xié)調(diào)共進(jìn)，自然是以和為貴，以懷柔為主，但懷柔必須在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行，二者要辯證統(tǒng)一。問題１０８：古人云：文武之道，一張一弛。如果部屬始終覺得很疲勞，一直處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)就要認(rèn)真反思了。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能有效地防止疲勞戰(zhàn)的發(fā)生呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①不要一直把弦繃得很緊。眾所周知，人的精力是有限的，不可能像機(jī)器一樣無限度地高速運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，非出問題不可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在部署工作任務(wù)時(shí)，要注意留有余地，不要使部屬始終處于緊張狀態(tài)。②不要?jiǎng)硬粍?dòng)就加班。實(shí)踐證明，經(jīng)常加班效果并不好。要達(dá)到加班的預(yù)期目的，一是要分清事情的輕重緩急，二是要點(diǎn)強(qiáng)將加班，三是要注重效率，強(qiáng)調(diào)“八小時(shí)以內(nèi)”要緊張快干，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。③工作要有節(jié)奏。高明的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)經(jīng)常讓部屬加班加點(diǎn)的。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要努力提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，講究方法。特別在工作節(jié)奏上要有張有馳，做到緊張而有秩序。在這方面，作為領(lǐng)導(dǎo)者一是要有很強(qiáng)的計(jì)劃意識(shí)，做到全局在胸，逐一落實(shí)。二是要當(dāng)好“樂隊(duì)指揮”，調(diào)動(dòng)和安排好每一個(gè)部屬的工作，做到知人善任，量才而用。

問題１０９：海南某市林市長剛到任，就碰到一件棘手的事。這個(gè)市有個(gè)造紙廠，是市里的利潤大戶，也是歷屆政府的“政績”亮點(diǎn)。但是，不久前由于污染嚴(yán)重被中央電視臺(tái)曝光。于是，上上下下的輿論都要求關(guān)閉這家造紙廠，上級(jí)環(huán)保部門也幾次下通知令其停產(chǎn)。面對(duì)這種情況，你認(rèn)為林市長該如何決策呢？

參考答案：①林市長在決策時(shí)應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮，因?yàn)橹卫憝h(huán)境污染是造福千秋萬代的大事，作為一市之長不能因小利而亂大謀。把眼光放長遠(yuǎn)一些，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)不忘保護(hù)好我們賴以生存的環(huán)境，那才是“不幸”之中的萬幸。②處在這種情況下，林市長不妨把不利影響轉(zhuǎn)變一下，完全可以利用中央電視臺(tái)的影響為自己樹立一個(gè)開明形象，即關(guān)閉造紙廠，做出響應(yīng)輿論要求的姿態(tài)。同時(shí)，由于這個(gè)措施給市財(cái)政造成一定困難，林市長可以借此向上級(jí)請(qǐng)求一些財(cái)政方面的補(bǔ)助，這樣他就可以把事情處理得周全一些。問題１１０：湖南某市新上任的王市長，在一次走訪某一農(nóng)戶家出來時(shí)，迎面涌來許多人，嚷著要見市長大人，說要告狀某鄉(xiāng)長的不法行為，而且，這些人的言語很激烈，還有的在不停地咒罵。你若作為王市長，該如何處理該事件呢？

參考答案：①首先讓大家冷靜下來，然后仔細(xì)聽取大家的意見，最后明確告訴大家，一定把大家的意見轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門。②同時(shí)強(qiáng)調(diào)相信有關(guān)部門會(huì)按法律辦事，雖然作為市長不能直接插手此事，但會(huì)關(guān)注此事，肯定會(huì)給大家一個(gè)說法。③這一類事件對(duì)為官者來說實(shí)在是小事，但它關(guān)系重大。要想妥善處理，就必須冷靜對(duì)待，這才是最重要的。然后把情感傾向于老百姓，在感情上拉近彼此的距離，這樣才能消除大家對(duì)他的敵意，達(dá)到最終解決該事件的目的。

問題１１１：工作中，正職領(lǐng)導(dǎo)與副職領(lǐng)導(dǎo)之間，只有職務(wù)之別，沒有貴賤之分。因此，作為副職，在與正職相處的過程中，既要尊重，支持正職的工作，又不要阿諛奉承、低三下四，使正常的上下級(jí)關(guān)系庸俗化。在這方面，努力做到“不卑不亢”是十分重要的。你若作為副職，如何做到“不卑不亢”呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①作為副職，很重要的職責(zé)，就是要向正職說真話，報(bào)實(shí)情，不能“看眼色”、“聽口氣”說話辦事，專揀“好聽的”向正職說。如果事事“順竿爬”，處處“無主見”，則于人于己于事業(yè)都不利，時(shí)間一久，正職也會(huì)“小看”你的。②“不以物喜，不以己悲”，應(yīng)該成為你的座右銘。當(dāng)工作做出成績，正職表揚(yáng)你時(shí)，要有謙遜的態(tài)度，不可大言不慚地自我吹噓；當(dāng)工作出了紕漏受到正職批評(píng)時(shí)，要“沉住氣”，耐心聽取正職把話說完，切不可“對(duì)著干”，待事情過后，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，就工作上的“失誤”原因作解釋，以便增進(jìn)彼此的溝通和了解。③一般來說，副職越是能在大事上為領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，正職對(duì)其就更加器重和愛護(hù)。如果副職整天想怎樣討正職的喜歡，怎樣為其個(gè)人辦私事，或瞻前顧后，生怕正職對(duì)自己不滿意，這樣也未必能得到他的好感，充其量只是個(gè)“勤務(wù)兵”。正職“小看”你或“不用”你則是自然的事。問題１１２：現(xiàn)在我們?cè)S多單位或部門民主生活不正常，有的甚至多年沒有正常的民主生活，人們普遍感到自我批評(píng)還勉勉強(qiáng)強(qiáng)，相互間的批評(píng)就很難進(jìn)行。這固然有許多客觀因素。這里暫且不說。你若作為某部門的領(lǐng)導(dǎo)，該如何開展正常的民主生活呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①開展正常的民主生活并不是很難，我們黨早就有許多好的辦法，其中“一保護(hù)，二批評(píng)”既是一種辦法，又是一個(gè)思路。即從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，本著愛護(hù)人、保護(hù)人的原則，指出被批評(píng)者的缺點(diǎn)，以使其心悅誠服，克服缺點(diǎn)，改造錯(cuò)誤。②要做到一保護(hù)、二批評(píng)，要堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是對(duì)事不對(duì)人，二是要對(duì)批評(píng)對(duì)象進(jìn)行具體分析。③批評(píng)要講究方法?？紤]到效果，要注重內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。對(duì)不同層次、不同心態(tài)、不同性格的人采取不同方式。④作為領(lǐng)導(dǎo)者本身要勇于承擔(dān)責(zé)任，多作自我批評(píng)，找到了自己的問題，也便于改正下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。

問題１１３：在現(xiàn)實(shí)生活中，某些領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)自覺或不自覺地指使下級(jí)為個(gè)人或家庭辦私事，或利用下級(jí)的某些不健康心理接受下級(jí)為個(gè)人服務(wù)，你對(duì)此有何感想呢？請(qǐng)談?wù)劇?/p>

參考答案：①指使下級(jí)為個(gè)人服務(wù)，表面看來是一種感情聯(lián)系，實(shí)際上卻是一種權(quán)力變形。這種情況往往會(huì)在心理上給下級(jí)造成一定的壓力，領(lǐng)導(dǎo)者如不約束自己的行為，這種心理壓力一旦強(qiáng)化，上下級(jí)之間的同志關(guān)系也就不復(fù)存在，心理的背離也就是必然的了。②這也給另有企圖者以可乘之機(jī)，他們確實(shí)很愿意接受役使，以討歡心，謀取私利，最終造成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不斷擴(kuò)散。這種現(xiàn)象在秘書、辦公室主任身上屢見不鮮，甚至司機(jī)也能享受到領(lǐng)導(dǎo)者的“特權(quán)”。③問題的嚴(yán)重性還在于容易滋生權(quán)力崇拜心理，誰擁有的權(quán)力越大，他便越受到崇拜，甚至在特定的環(huán)境中還會(huì)發(fā)展為盲從。這就給我們的領(lǐng)導(dǎo)者造成了行使不正當(dāng)權(quán)力的土壤，使一些人自覺或不自覺地走進(jìn)權(quán)力意識(shí)的誤區(qū)。問題１１４：俗話說，強(qiáng)將手下無弱兵。作為副職，你要成為“強(qiáng)兵”，使“強(qiáng)將”器重你，信任你，你該怎樣做呢？

參考答案：①我認(rèn)為最重要的是創(chuàng)造一流的工作成績，讓領(lǐng)導(dǎo)者真正認(rèn)識(shí)你，“承認(rèn)”你。②“強(qiáng)將”往往比較注重副職的個(gè)人素質(zhì)，要求副職有能力，有水平，能夠按照他的意圖創(chuàng)造性地開展工作。因此，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，一定要有很強(qiáng)的成就感，要有“干一件成一件”的強(qiáng)烈愿望，千萬不要在如何討好領(lǐng)導(dǎo)、阿諛奉承上動(dòng)歪點(diǎn)子。③有人說，領(lǐng)導(dǎo)身邊往往有“三才”——人才、庸才、奴才。我以為這種說法不正確。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身邊“三才濟(jì)濟(jì)”，那么他就不能稱之為“強(qiáng)將”，也就不可能真正做好領(lǐng)導(dǎo)工作。從副職的角度講，應(yīng)該使自己成為人才，成為領(lǐng)導(dǎo)者的得力助手，不要碌碌無為，成為“可有可無”的人。

問題１１５：古希臘哲人畢達(dá)哥拉斯在《金言》中指出：“最要緊的是自尊”。黑格爾在《小邏輯》中認(rèn)為：“人應(yīng)該尊敬他自己，并應(yīng)自視能配得上最高尚的東西?！蹦闳糇鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)其中的“自尊”有何理解呢？

參考答案：①從人與物的關(guān)系而言，人是主人，物是從屬，從而操縱和支配物，人高貴于物，而不是相反。古語云：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈。”三條中的兩條都是講的金錢財(cái)富，也就是物欲對(duì)人自尊的考驗(yàn)，正確取舍就保持了自尊。②從人與人的關(guān)系而言，自尊是在人群中的自我承認(rèn)、自我肯定、自我尊重，它是由自我的意識(shí)和獨(dú)立的人格所形成的，并因自尊的行為而得到他人的尊重，人做什么樣的事，也就成為什么樣的人。這一點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言顯得更為重要。③自尊，這是領(lǐng)導(dǎo)者自身最可寶貴的品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者做工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量陶冶、鍛煉，真理的力量則更靠人格的力量去支撐。領(lǐng)導(dǎo)者人格的力量，也就是領(lǐng)導(dǎo)者在群眾心目中的形象和威信，是領(lǐng)導(dǎo)者以自己自尊的言行，長期塑造和培植起來的，決非一朝一夕之功。問題１１６：牢騷，是人在心存不滿和怨恨時(shí)所表現(xiàn)出來的一種情緒，是人的思想的外表形式。領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)來自部屬的牢騷，應(yīng)該怎樣看待呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①要辯證地看待牢騷。從某種意義上說，不聞牢騷聲，定是不正常。因此，一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有海納百川的氣度，好話壞話都要聽，要引導(dǎo)和鼓勵(lì)部屬提出不同意見。有時(shí)牢騷話可以使領(lǐng)導(dǎo)者耳目一新，重新調(diào)整思路，作出正確決策。②要正確地分析牢騷，擇其善者而從之，對(duì)牢騷話要作實(shí)事求是的分析，不能一概而論。對(duì)于積極的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真聽取，慎重對(duì)待，不能一聽了之；對(duì)于消極的牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者要旗幟鮮明，理直氣壯地給予批評(píng)，不能使不正當(dāng)?shù)囊蠛戏ɑ＂垡此疾繉贋楹伟l(fā)牢騷。領(lǐng)導(dǎo)者要從思想方法、工作方法、工作作風(fēng)、群眾觀點(diǎn)等多方面反思自己的工作，努力找出存在的不足，并具體地加以克服。

問題１１７：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，培養(yǎng)和舉薦部屬是其重要職責(zé)之一。如果對(duì)部屬只使用不培養(yǎng)，或是不舉薦有才能的部屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者肯定得不到部屬的擁護(hù)，甚至?xí)鋫€(gè)糟蹋人才的名聲。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以甘當(dāng)人梯為榮，以糟蹋人才為恥。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到甘當(dāng)人梯留下美名呢？

參考答案：①要有意識(shí)地為部屬的成長進(jìn)步創(chuàng)造條件。一是要給部屬創(chuàng)造顯露才華的機(jī)會(huì)；二是要適時(shí)地給部屬壓擔(dān)子，讓其承擔(dān)一些重要的工作任務(wù)；三是必要時(shí)要把部屬推向“第一線”。②要適時(shí)地宣揚(yáng)部屬的長處。對(duì)部屬的優(yōu)點(diǎn)、長處，領(lǐng)導(dǎo)者不但要準(zhǔn)確把握，而且要適時(shí)地予以宣揚(yáng)，為部屬造造輿論，努力形成便于優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍。③要抓住機(jī)會(huì)舉薦部屬。愿部屬超過自己，并抓住機(jī)會(huì)推薦部屬，這是一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者的美德。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念，打破框框，把育人薦人作為自己的本分。

問題１１８：對(duì)于部屬來說，領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)在任何時(shí)候都是一種獎(jiǎng)賞?？涩F(xiàn)實(shí)中有的領(lǐng)導(dǎo)卻不愿表揚(yáng)或害怕表揚(yáng)部屬，其中原因有三：一是怕部屬翹尾巴；二是怕表揚(yáng)不準(zhǔn)，引起新的矛盾；三是怕擺不平，挫傷一部分人的積極性。你若作為某一部門的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能做到“不吝表揚(yáng)”呢？

參考答案：①表揚(yáng)的目的是為了鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。因此，只有對(duì)真正值得表揚(yáng)的人和事進(jìn)行表揚(yáng)，才能收到預(yù)期的效果。②渴望得到榮譽(yù)，這是人的天性。及時(shí)表揚(yáng)好比及時(shí)雨，可以滋潤部屬的心田，從而產(chǎn)生良好的激勵(lì)效果。③表揚(yáng)要大張旗鼓地進(jìn)行，使受表揚(yáng)或表彰的人覺得自豪，使周圍的人覺得當(dāng)先進(jìn)光榮，從而形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

問題１１９：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，信任部屬是非常重要的。可以說建立起充滿信任的上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)工作獲得成功的奧妙所在。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能建立起相互信任的上下級(jí)關(guān)系呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①領(lǐng)導(dǎo)者的信任可以使部屬得到情感上的滿足。由于人的需要是多方面的，從最低級(jí)的生理需要開始，逐漸發(fā)展到自我實(shí)現(xiàn)需要。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要特別注重部屬的高層次的需要，最大限度地滿足部屬的勝任感和成就感。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的信任就是對(duì)部屬的尊重，就是滿足部屬自我實(shí)現(xiàn)的需要。②信任也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和用人藝術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該把部屬“當(dāng)人”，應(yīng)該尊重部屬、理解部屬、信任部屬，而不應(yīng)該視部屬為草芥，把部屬“當(dāng)?！?。其次領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就在于使部屬認(rèn)識(shí)到自身存在的價(jià)值，最大限度地發(fā)揮其潛能。從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)者的信任也是一種原動(dòng)力。③要大膽信任那些可以值得信賴的人，培養(yǎng)他們，使他們逐步成為某一方面的行家里手。這當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者鑒別哪些部屬是否真正值得信賴尤為重要，它可以以實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作中逐步認(rèn)識(shí)和把握?？傊?，信任是藝術(shù)，是力量。如何才能運(yùn)用自如，得心應(yīng)手，很值得做領(lǐng)導(dǎo)工作的同志反復(fù)揣摩和實(shí)踐。

問題１２０：據(jù)報(bào)道，海南某市的吳代市長，在人大召開之前，為了給自己多撈政績，以求“轉(zhuǎn)正”，于是他頭腦一熱，強(qiáng)制某汽車制造廠必須在人代會(huì)之前生產(chǎn)出第一輛車。在他的強(qiáng)權(quán)下，公司按期生產(chǎn)出了汽車，并把汽車用于接山區(qū)里來市參加活動(dòng)的小學(xué)生。但是，悲劇發(fā)生在途中：由于汽車的制動(dòng)裝置失靈，結(jié)果連車帶人都翻進(jìn)了溝里，全車五十多人無一生還。請(qǐng)你就此事談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

參考答案：①這個(gè)事件是個(gè)悲劇，不僅因?yàn)橛纱嗽崴土宋迨嗳说纳?，更重要的是，它是這種人治大于法治的現(xiàn)象的悲劇。②在國家法律制度不夠健全時(shí)，我們的行政長官們應(yīng)該慎而又慎地行使手中的權(quán)利，若一旦用它來謀一己私利，拿百姓生命當(dāng)兒戲，他將自取滅亡。③新官上任之后，都希望以實(shí)際的政績上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，下安群眾的企盼之心。這種心情是可以理解的，但希望為官者，能三思而行，切不可馬虎大意，更不能為追求名利而坑害大家。

問題１２１：一個(gè)人在一個(gè)崗位、一個(gè)單位呆久了，難免失去銳氣，變得隨便、冷漠、遲鈍，喪失進(jìn)取精神，組織里這樣的人多了，必然會(huì)造成組織的老化和衰敗。你若作為某單位的領(lǐng)導(dǎo)，該怎樣解決該問題呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①單位到一定程度會(huì)老化，是一種自然理象，這時(shí)就要重新注入能量，重新充電，打強(qiáng)心劑，通過這些強(qiáng)刺激來恢復(fù)單位的活力。因?yàn)檫@時(shí)常規(guī)的、循規(guī)蹈矩的做法是難以奏效的。②給部下刺激要講究分寸，千萬不要過火，無論是反面還是正面的，都不要使部下絕望或得意忘形，這樣會(huì)適得其反，不會(huì)達(dá)到刺激的效果。③領(lǐng)導(dǎo)要真正有效地激勵(lì)部屬的積極性，只是物質(zhì)上的作為是不得其效的，還要根據(jù)本單位的實(shí)際情況采用其他的方法，如危機(jī)激勵(lì)、樹敵競爭等。問題１２２：秦朝末年楚漢相爭時(shí)期，有一位名將叫季布。他原是楚王項(xiàng)羽的手下，作戰(zhàn)驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭，所以對(duì)他耿耿于懷。在項(xiàng)羽自殺、漢朝統(tǒng)一天下之后，馬上懸賞捉拿季布。可盡管如此還是有人愿意庇護(hù)他，甚至替他向劉邦講情。到底季布有什么樣的魅力，使得眾人在千金重賞之下還不出賣他呢？請(qǐng)你就此事件談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①原因很簡單，只因?yàn)榧静际且粋€(gè)講信用的君子。當(dāng)時(shí)，曾有一句俗話說：“得黃金千兩，不如得季布一句承諾?！笨梢娝匦庞玫某潭?，是受人敬重的關(guān)鍵。②領(lǐng)導(dǎo)者若能得到大家的信任，眾人自然會(huì)為他效力；相反，如果常常言而無信，就算此刻許諾了再多的好處，別人也會(huì)懷疑其實(shí)現(xiàn)承諾的誠意，而做事并不那么盡力了。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有廣闊的心胸，言必行，信必果?？梢哉f領(lǐng)導(dǎo)者的信用是一種強(qiáng)大的無形力量，也是一種無形的財(cái)富。

問題１２３：在單位中，由于眾所周知的原因，對(duì)你了解最多的恐怕就是你的司機(jī)了。當(dāng)你與司機(jī)第一次照面時(shí)，一般來說他會(huì)表現(xiàn)出十足的殷勤樣兒，面對(duì)這種情形，你該如何應(yīng)對(duì)呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①你要有種長者的和藹，使他有一種被你重視的感覺。這樣，他才能有一種歸屬感，才能真心實(shí)意地為你服務(wù)。②在司機(jī)面前，你也應(yīng)該保持一種做領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。否則，不分場合與司機(jī)稱兄道弟、平起平坐。那么在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就沒有領(lǐng)導(dǎo)樣兒，以后很難能重用你；在同級(jí)看來，你是在收買人心；在下屬看來，你缺乏威嚴(yán)，不注意影響；而對(duì)司機(jī)本身來說，他可能憑借這張王牌到處張揚(yáng)，久而久之，就會(huì)弄得你聲名狼籍?？梢姡c司機(jī)過于親密，無異于搬起石頭砸自己的腳。③作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對(duì)各色人物應(yīng)該以不同的方法態(tài)度分別對(duì)待。在工作中廉潔奉公，潔身自好，正人先正己，關(guān)心體貼下屬，真誠待人，別人才都會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。問題１２４：“天天作指示”是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。領(lǐng)導(dǎo)者一旦染上這種壞作風(fēng)，必然給上下級(jí)關(guān)系蒙上陰影，給工作帶來不應(yīng)有的損失。你若作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，怎么才能避免“天天作指示”呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①對(duì)于任何一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)干部來說，必須用主要精力思考戰(zhàn)略問題，善于從宏觀上把握整體，不斷提高總攬全局的水平，這是根治“天天作指示”病癥的良方。②“天天作指示”決不是說領(lǐng)導(dǎo)者不要及時(shí)地詳盡地了解情況。相反，作為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，一刻也不能離開對(duì)實(shí)際情況的真切掌握，特別是對(duì)于牽涉全局的重大問題，更要反復(fù)權(quán)衡，多方比較方可作出指示。只有這個(gè)時(shí)候作出的指示，才能最能引起部屬的高度的重視，并留下深刻的印象，產(chǎn)生認(rèn)同感。③領(lǐng)導(dǎo)者在作出指示后，就要讓部屬安安靜靜地做事，就要放手讓他們獨(dú)立思考，獨(dú)自根據(jù)實(shí)際情況狠抓工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者可以跟蹤督促檢查，但絕對(duì)不需要天天追問，天天檢查。否則，部屬就無法靜心思考自己的工作，無法發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，也就談不上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)責(zé)。少說些，也許對(duì)做好領(lǐng)導(dǎo)工作更有利。

問題１２５：如果你要想成為有所成就，且獨(dú)具魄力的領(lǐng)導(dǎo)人，該如何實(shí)現(xiàn)這一愿望呢？請(qǐng)你從上下級(jí)關(guān)系角度談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想實(shí)現(xiàn)這一愿望，就必須打破上下間的許多條條框框，沖破舊觀念的束縛，廣開言路，讓下屬覺得你很重視他們，也不覺得你高高在上。②可建立一個(gè)嚴(yán)格的賞罰分明的規(guī)章制度，包括領(lǐng)導(dǎo)和下屬都必須遵守，而不是為領(lǐng)導(dǎo)和下屬規(guī)定許多權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。③解放你的下屬，清除一切條條框框的存在后，加以有效的決策性指導(dǎo)，這不但是一種人性和人格魅力，也是一種獨(dú)特的統(tǒng)馭影響能力。你越能很好地吸引對(duì)方，也就越能將你的意志更輕易地傳達(dá)給對(duì)方，從而實(shí)現(xiàn)相互之間的情感交流，為已經(jīng)達(dá)到的默契和共識(shí)的目標(biāo)而奮斗。問題１２６：在古羅馬的法典中有明確規(guī)定，行政長官不問細(xì)節(jié)。中國古代有關(guān)這方面的論述也不勝枚舉。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能做到不問細(xì)節(jié)抓大事呢？

參考答案：①領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，不要陷入具體事務(wù)之中。如果領(lǐng)導(dǎo)者專門過問細(xì)節(jié)，就不可能有足夠的精力思考大事，抓好大事。而領(lǐng)導(dǎo)者越是事必躬親，越俎代皰，則部屬就越是不滿，越容易造成事事依賴領(lǐng)導(dǎo)、等領(lǐng)導(dǎo)定奪的局面。②領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí)，努力從宏觀上把握，不斷提高總攬全局的水平。具體地說，一是要多調(diào)查，善謀略；二是要抓大的，管總的；三是要抓重點(diǎn)，求突破。③要講層次，充分調(diào)動(dòng)部屬的積極性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在布置工作下達(dá)任務(wù)時(shí)，要注意給部屬留有發(fā)揮聰明才智的空間，實(shí)行按級(jí)下達(dá)，養(yǎng)成按級(jí)負(fù)責(zé)的習(xí)慣，充分發(fā)揮部屬的積極性和創(chuàng)造性。

問題１２７：善良的君子都是“刀子嘴，豆腐心”，而小人則是正好相反，“豆腐嘴，刀子心”。如此說似乎不夠準(zhǔn)確，小人的嘴巴其實(shí)是涂滿芳脂蜜乳，甜得讓人說不出滋味，極容易騙取他人的信任。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者，遇上這類小人，該如何處置呢？

參考答案：①先讓他說出甜言蜜語，但不可輕信。若有人對(duì)你說奉迎的漂亮話，你可要警惕，細(xì)心分析，很有可能說話人便是暗含殺機(jī)。②對(duì)付這類人不必明動(dòng)刀槍。實(shí)際上，口蜜腹劍者無非是在用甜言蜜語迷惑住人后，才能腹劍出傷人。如果其蜜口不起作用，那么腹劍也就無從入手。③作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)善于聽言，不但是納稚言，更要會(huì)聽帶著甜味蜜乳的話語。只要時(shí)常警醒自己小心應(yīng)付，有備而動(dòng)，必出不了大問題。問題１２８：在《古今譚概》中，曾記述了這樣一個(gè)故事：齊宣王斬殺了謀叛之臣齊國大夫邾石父，并準(zhǔn)備滅其九族。邾石父的族人就跑來求救于艾子。于是，艾子來到齊宣王面前，問道：“謀叛的只是邾石父一人，他的宗族有什么罪要被殺呢？”齊宣王說：“這是先王的法度，不敢廢掉?！卑佑终f：“我聽說以前公子巫在邯鄲投降了秦國，他不是大王的舅舅嗎？那么大王也是叛臣的族人，按照法典也該連坐，希望大王馬上自盡吧！”說罷，便從懷中掏出一根繩子來，鄭重其事地獻(xiàn)給齊宣王。齊宣王哭笑不得，只好說：“先生，算了吧，我赦免他們就是了！”你若作為一名官員，對(duì)此故事有何感想？請(qǐng)作答。

參考答案：①這個(gè)故事里，艾子的進(jìn)諫藝術(shù)實(shí)為巧妙。通觀全文，并無半句請(qǐng)求赦免邾石父族人之言，卻最終使齊王心領(lǐng)神會(huì)，不得不作出妥協(xié)。②究其奧妙，全在于艾子緊緊抓住了齊王的話作為判斷的標(biāo)準(zhǔn)和原則，并引申到齊王本人身上，從而得出了“齊王當(dāng)自盡”的荒唐結(jié)論。自然，齊王是不會(huì)也不能自殺的，那么他最好的選擇便是，聽從勸告，體面收?qǐng)?，而艾子卻達(dá)到了救人生命的目的。③勸諫領(lǐng)導(dǎo)，此法實(shí)不失為明智而有效的策略。它處處以領(lǐng)導(dǎo)之言、領(lǐng)導(dǎo)之行為依據(jù)，能夠首先取得領(lǐng)導(dǎo)心理上的認(rèn)同，引發(fā)深思，而不致于使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你首先產(chǎn)生敵意。

問題１２９：所謂決斷，就是在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就各種可行性的備擇方案，由領(lǐng)導(dǎo)者聽取分析論證后，進(jìn)行選優(yōu)抉擇的行為，也就是我們平時(shí)所說的“拍板定案”。你若作為某一區(qū)域或?qū)哟蔚囊话咽?，該如何進(jìn)行拍板定案呢？

參考答案：①充分準(zhǔn)備，精心籌劃，不打無把握之仗。由于決斷是一錘定音，事關(guān)重大，因此領(lǐng)導(dǎo)者在決斷前務(wù)必對(duì)有疑點(diǎn)的要刨根問底；對(duì)有漏洞的要推倒重來。千萬不能得過且過，以“差不多”了事。②把握“拍板”尺度，綜合權(quán)衡，形成最滿意的方案。這就需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，把所有想到的可行性方案都列舉出來，利用統(tǒng)一的尺度，進(jìn)行比較、評(píng)估和篩選，找到其中最滿意的方案，然后博采眾長，予以完善。③提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策素養(yǎng)，功到自然成。因?yàn)橛行У臎Q策過程，不只是一個(gè)技術(shù)過程，更重要的是要求領(lǐng)導(dǎo)者具有與復(fù)雜決策活動(dòng)相適應(yīng)的內(nèi)在決策素養(yǎng)。包括：科學(xué)求實(shí)的態(tài)度，謙虛民主的作風(fēng)，大膽開拓的精神，堅(jiān)定不移的信心，果斷無畏的魄力等等。問題１３０：曾經(jīng)有一位廳級(jí)的老領(lǐng)導(dǎo)，在他退休之前曾深有感觸地說：“人貴有自知之明，人難在自知之明?！蹦闳糇鳛樵谌蔚念I(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此有何感想？

參考答案：①俗話說，金無足赤，人無完人。一個(gè)人不可能沒有缺點(diǎn)錯(cuò)誤，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也不可能十全十美。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要正確地看待自已，正確地看待自己的工作，要敢于對(duì)自己“一分為二”。②要善于反思。反思的過程，實(shí)際上就是自我修養(yǎng)的過程。當(dāng)工作決策出現(xiàn)失誤時(shí)，不能文過飾非，把錯(cuò)誤歸于別人；當(dāng)與部屬發(fā)生爭執(zhí)后，不能一味埋怨，而要首先檢點(diǎn)自己，化解矛盾，切不可等問題成了堆再去解決。③要敢于請(qǐng)部屬給自己“畫像”。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該虛懷若谷，大度從容，自己有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不僅能自我剖析，而且能夠主動(dòng)地請(qǐng)部屬給自己“畫像”。幫助自己克服缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，這本身就是一種美德。這樣做不僅不會(huì)損害自己的形象，相反只會(huì)提高自己的威信。

問題１３１：作為副職，少不了要給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法、提建議。但在實(shí)際工作中，有的同志則胡亂地“參謀”一通，盡給領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)幫了倒忙，損害了領(lǐng)導(dǎo)威信，造成工作被動(dòng)甚至不良后果。你若作為副職領(lǐng)導(dǎo)，如何向正職“進(jìn)言”和“參謀”呢？

參考答案：①要出以公心，不摻雜私人感情。最重要的是站在黨和人民的利益的立場上，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，如實(shí)匯報(bào)情況，切不可從個(gè)人的好惡或小團(tuán)體的利益出發(fā)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機(jī)會(huì)“奏一本”。②要敢于直言，不要“察言觀色”。做到堅(jiān)持原則，直言不諱，不要掩蓋、回避問題，專揀“好聽的”向領(lǐng)導(dǎo)講。更不應(yīng)花費(fèi)精力去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，看領(lǐng)導(dǎo)的臉色說話。③要“謀”大事，不要搞“雞毛蒜皮”。要著眼于事關(guān)全局的大事，著眼于“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的工作，不要事無巨細(xì)，大事小事都參謀，其結(jié)果往往是事倍功半，甚至亂了領(lǐng)導(dǎo)的“章程”。④要掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。凡事皆有“度”，作為副職既不要為領(lǐng)導(dǎo)不采納你的正確意見而灰心喪氣，也不要為了讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的主意而言辭激烈。因?yàn)槟愕闹饕饣蚪ㄗh僅是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的。他是否采納這完全是他個(gè)人的事，你不必為此耿耿于懷。問題１３２：在用人行為中，運(yùn)用殺雞儆猴策略，將有助于樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)，增強(qiáng)對(duì)下屬的控制力。然而，殺雞儆猴也不能隨便濫用。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)“殺雞儆猴”有何感想？

參考答案：①領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)管理需要，選擇最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方法，偶然用之，方能收到預(yù)期的效果。②領(lǐng)導(dǎo)者從嚴(yán)處置時(shí)要講究方法和策略，盡可能縮小打擊面，對(duì)那些性質(zhì)最惡劣、影響最壞的予以重點(diǎn)懲處，同時(shí)對(duì)其他情節(jié)較輕，態(tài)度也較好的下屬給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，從而切實(shí)收到懲一儆百的良好效果。③領(lǐng)導(dǎo)者在懲處違法之“雞”時(shí)，應(yīng)盡力做到合情合理。所謂合情，就是合乎人之常情，懲處方式不過火，不偏激，適當(dāng)為對(duì)方留有余地，能被對(duì)方接受；所謂合理，就是要懲之有理，符合有關(guān)法規(guī)、制度，使人心服口服。

問題１３３：據(jù)有人對(duì)４００名領(lǐng)導(dǎo)干部的調(diào)查表明，有３０．５％的副職，其智力和才干超過他的正職領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，特別容易產(chǎn)生副職看不起正職的現(xiàn)象。如果副職不從思想和實(shí)際行動(dòng)上解決這一問題，勢(shì)必造成輕慢正職，不服從正職領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，使正副職關(guān)系變得十分緊張。你若作為一名副職，該怎樣解決這個(gè)問題呢？

參考答案：①應(yīng)該承認(rèn)與正職領(lǐng)導(dǎo)之間存在著差異，不僅要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，也要看到正職的長處。正、副職之間有著分工、職責(zé)的不同，可能副職在某一方面較強(qiáng)，但卻不具備統(tǒng)御全局的能力。因此，副職一定要以公允之心多看看正職領(lǐng)導(dǎo)的長處。②作為副職一旦投身組織，就應(yīng)該服從正職的指揮與領(lǐng)導(dǎo)，建議可以提，但絕對(duì)要對(duì)已決定的事負(fù)起執(zhí)行的義務(wù)，從而保證日常工作的正常運(yùn)行。③確有才華的副職更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎，越是謙虛，就越能得到他人的尊重，得到正職的欣賞。副職一定要事事謙遜，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，把自己的才干發(fā)揮出來，干出一番業(yè)績。④作為副職應(yīng)積極主動(dòng)與正職進(jìn)行勾通，坦誠地交流意見，通過協(xié)助正職工作來贏得他的信賴，并使他逐漸了解自己的才能。問題１３４：在辦公室、機(jī)關(guān)、企業(yè)這樣一方小天空里，不時(shí)存在人滿為患的現(xiàn)象，人浮于事、效率低下令許多領(lǐng)導(dǎo)都頭痛的要命。你若作為領(lǐng)導(dǎo)，要想使你的員工提高工作效率，該如何操作呢？

參考答案：①精減員工。因?yàn)橹挥泄ぷ鞫嗳藛T少才會(huì)使人忙碌起來。不過精減員工時(shí)，不要做得太過火，必須以能力作為選擇準(zhǔn)則。②建立起一套行之有效的崗位負(fù)責(zé)制，將每一項(xiàng)具體責(zé)任都落實(shí)到每一位職員身上。有了制度的規(guī)定，員工做事就不得不小心翼翼、認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣工作的質(zhì)量自然就會(huì)大大提高。③做到賞罰分明。因?yàn)楠?jiǎng)金是促進(jìn)工作熱情和動(dòng)力的一項(xiàng)重要因素，拉開合理的收入差距，會(huì)使每一個(gè)員工全力以赴投入到工作中去。④將競爭機(jī)制引入人事制度中，在競爭中淘汰那些低效率的員工。這種削減會(huì)使在職的員工感到就業(yè)的壓力，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)，促使每個(gè)員工都兢兢業(yè)業(yè)地去工作。

問題１３５：前法國總統(tǒng)戴高樂曾說：“那些具有品格的人會(huì)放射出礁石般的力量，對(duì)于追隨他們的人來說，他們是最終目標(biāo)的象征，是希望的象征?！蹦闳糇鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此有何感想？

參考答案：①良好的品格可以使人登上權(quán)力頂峰。因?yàn)橹挥辛己玫钠犯癫拍芤鸸姷恼J(rèn)同感，從而賦于他們相應(yīng)的權(quán)力。②良好的品格有助于有效領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)，正如孔子所言：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！比绻犯竦土?，即使大權(quán)在握，也不能實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。③良好的品格使領(lǐng)導(dǎo)受到下屬的愛戴和其他人員的敬佩，也可獲得同行的支持，更重要的是讓后來的領(lǐng)導(dǎo)找到學(xué)習(xí)的榜樣。敬愛的周總理的品格魅力就能很好地說明這一點(diǎn)。④良好的品格是人進(jìn)入最高人生境界的必備，因?yàn)槿藗兛偸窃诓粩嗟胤穸ㄗ晕抑猩?、發(fā)展，這是人生境界的修煉，而這種修煉正需要良好的品格來實(shí)現(xiàn)。問題１３８：在禮尚往來中，最多最常見的情況是下屬的請(qǐng)客送禮。怎樣既不傷感情，又不損害自己的廉潔形象，婉曲含蘊(yùn)的使對(duì)方知難而退是領(lǐng)導(dǎo)們須苦苦思索的問題。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，該怎樣應(yīng)付下屬的“請(qǐng)客送禮”呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①對(duì)于下屬的請(qǐng)客送禮，領(lǐng)導(dǎo)者須保持必要的警惕性，特別是別人主動(dòng)將自己喜歡的或較珍貴的禮品送上門時(shí)，就應(yīng)節(jié)制私欲，以最簡潔有效，最痛快的方式將其打發(fā)出門。②由于具體情況的紛繁復(fù)雜，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面對(duì)不同的送禮者，這時(shí)應(yīng)隨機(jī)而變。有時(shí)要拒絕；有時(shí)須斷然拒絕強(qiáng)烈譴責(zé)；有時(shí)須委婉推托巧言相勸。領(lǐng)導(dǎo)者只要在思想上警鐘長鳴，就不會(huì)給送禮者可乘之機(jī)。③人的確有“財(cái)迷心竅”的一時(shí)之糊涂，為此作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在有可能影響自己思索、想法、決定的種種物質(zhì)、精神利誘面前，首先要保持一個(gè)清醒的大腦，這點(diǎn)尤為重要。

問題１３９：作為部屬在與領(lǐng)導(dǎo)相處過程中，你難免會(huì)說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，輕則造成領(lǐng)導(dǎo)者不悅，重則造成工作上的損失。你若遇到這一情況，該怎么處理呢？

參考答案：①要敢于認(rèn)“過”，這是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)志。尤其是自己做錯(cuò)事但一時(shí)還沒有認(rèn)識(shí)的情況下，更要有敢于認(rèn)“過”的勇氣和誠意。即使你是對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)者誤會(huì)了你，讓你“代人受過”，你也應(yīng)本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。②要主動(dòng)攬“過”，這是對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)和待人以誠的具體表現(xiàn)。如何對(duì)待成績，可以看出一個(gè)人的本色；如何對(duì)待過失，往往更能考驗(yàn)和鑒別一個(gè)人。所以，主動(dòng)攬“過”是成為好部屬必須具備的品德。③要積極改“過”，勇于承認(rèn)自己的過錯(cuò)，這只是改“過”的前提，領(lǐng)導(dǎo)者往往看重的是你如何改“過”。因此作為部屬，不僅當(dāng)面認(rèn)識(shí)到的過錯(cuò)認(rèn)真改了，而且當(dāng)面沒有認(rèn)識(shí)、而事后認(rèn)識(shí)到的過錯(cuò)也一并改了，這是領(lǐng)導(dǎo)者最歡迎的。問題１４０：古語言：“難得糊涂?！蹦敲淳烤购渴鞘裁?？對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者而言糊涂的真諦何在？請(qǐng)你就此問題談?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①其實(shí)，我們所說的糊涂的最高真諦是不糊涂，糊涂的最高境界乃是大智慧，唯有大智慧，才能超越糊涂，而不拘泥于糊涂。②糊涂的實(shí)質(zhì)不過就是認(rèn)識(shí)到人的智慧有它的局限性，因而在某些場合放棄對(duì)智慧的依賴，而對(duì)事態(tài)的發(fā)展采取一種靜觀待變的態(tài)度，也叫“順其自然”。我們所不能駕馭的，就不能強(qiáng)求，就不要去勉強(qiáng)。只要認(rèn)識(shí)到這種局限，承認(rèn)自己在某些方面有所不能，那么在所能的范圍里，就可無所不能了。③作為領(lǐng)導(dǎo)者，不可時(shí)時(shí)糊涂，事事糊涂。糊涂和精明一樣，有它的作用，也有它的局限。過份的精明，是沒有認(rèn)識(shí)到自身的局限；而過份的糊涂，是沒有意識(shí)到自身的價(jià)值。④所以我們講的糊涂并不是真的糊涂，而是希望領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)一點(diǎn)大智若愚的技巧，避免造成一些工作中弄巧成拙的尷尬。

問題１４１：“一言九鼎”、“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”等成語，意思都是說講話要算數(shù)。縱觀歷史，為將者對(duì)部屬言而有信，則上下同心；反之，則上下離心離德，大事難成。你若作為領(lǐng)導(dǎo)者在與部屬的相處過程中，怎樣才能做到言而有信呢？

參考答案：①作為領(lǐng)導(dǎo)者說話要深思熟慮，不能不負(fù)責(zé)任地信口開河。否則就有可能造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局。這是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和說話藝術(shù)。②要實(shí)話實(shí)說，不能亂許愿，特別是在涉及部屬職務(wù)晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、福利待遇等切身利益的問題上，一定要秉公辦事，以誠相待，切不可采用哄騙等不正確的方式方法。否則，有時(shí)造成的后果是不堪設(shè)想的。③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者作出某種承諾后，一定要想方設(shè)法兌現(xiàn)，哪怕是遇到較大的困難，也要盡最大努力去克服。如果說了要辦，但又遲遲不辦；或說了要辦，但又辦不好，不僅會(huì)有損領(lǐng)導(dǎo)者的形象，而且也會(huì)削弱群體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這是領(lǐng)導(dǎo)者不能不注意的問題。問題142:美國著名企業(yè)家瑪麗·凱在《用人之道》一書中這樣說:“決不可只批評(píng)不表揚(yáng),這是我嚴(yán)格遵循的一個(gè)原則。你無論批評(píng)什么表現(xiàn)或者批評(píng)哪個(gè)下屬,也得找點(diǎn)值得表揚(yáng)的事情留在批評(píng)后。這叫‘先批評(píng),再表揚(yáng)’?！蹦闳糇鳛槟骋徊块T的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)此有何感想?參考答案:①我認(rèn)為這種管理下屬中的方式不是絕對(duì)的,表揚(yáng)、批評(píng)的方式和尺度可以靈活掌握。②對(duì)于下屬而言,要有批評(píng)也要有表揚(yáng),這樣才能保證下屬的積極性,而且下屬對(duì)上司的批評(píng)也就更加容易接受了。③對(duì)于上司而言,必須深諳“打一巴掌不忘揉三揉”的道理,適時(shí)利用一兩句溫馨的話來鼓勵(lì)他,使受斥責(zé)的下屬深深體會(huì)“愛之深、責(zé)之切”的道理,必然會(huì)更加發(fā)奮努力。問題143:抱怨在組織中幾乎是一種常態(tài),你只要是個(gè)管理者就難免被下屬抱怨。據(jù)資料顯示,80%的抱怨不是因?yàn)楦締栴},而是下屬對(duì)一些零星小事的情緒渲泄,20%是涉及到需要改進(jìn)的具體問題,應(yīng)該引起管理者重視并積極改善現(xiàn)狀。你若作為一名管理者,如何看待下屬的抱怨呢?請(qǐng)作答。參考答案:①抱怨本質(zhì)是因?yàn)闇贤ú粫?根本原因是組織存在問題,下屬習(xí)慣橫向、縱向?qū)Ρ?進(jìn)而產(chǎn)生抱怨。②一個(gè)組織若抱怨太多了就容易形成抱怨文化,適度的抱怨對(duì)管理是有促進(jìn)的,管理者要能夠控制抱怨的度,并能引導(dǎo)抱怨朝利好的方向發(fā)展,把破壞性抱怨轉(zhuǎn)化為建設(shè)性意見。③管理者要成功化解抱怨,就需要建立溝通渠道來了解下屬的抱怨,重視并給予積極反饋,對(duì)事不對(duì)人,決不能讓抱怨漫延開來,以免影響組織的正常運(yùn)行。問題154：“戴高帽子”是一句俗語，源出唐代李延壽《北史熊安生傳》。是指凡是受人恭維或恭維別人，都稱之為“戴高帽子”。你若作為管理者，請(qǐng)就給下屬?！按鞲呙弊印焙貌缓谜?wù)効捶ā?/p>

參考答案：①“戴高帽子”好不好？不能一概而論，要作具體分析。②身為管理者，若是能恰到好處地給下屬戴一戴帽，定能給上司改善與下屬的人際關(guān)系帶來意想不到的好處，有力地贏得下屬的好感與信任，并讓他們精神抖擻、自信地去完成任務(wù)。③但是戴高帽子要有個(gè)度，不要夸大其詞，過度的不切實(shí)際的高帽只會(huì)起到適得其反的效果。④在某種程度上，若是你能巧用高帽子，定能讓你的下屬重新重視自己，樹立一個(gè)自信的新我。

問題155：有些管理者認(rèn)為，越平易近人，越和下屬打成一片、稱兄道弟，溝通得就越好。你若作為某一單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)對(duì)這一看法談?wù)勛约旱囊娊狻?/p>

參考答案：①這種看法是錯(cuò)誤的。②俗話說得好：有距離才有美。適度的距離對(duì)管理者是有好處的。即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威嚴(yán)。③當(dāng)眾與下屬稱兄道弟只能降低你的威信，使人覺得你與他的關(guān)系不再是上下級(jí)的關(guān)系，而是哥們兒了。于是其他下屬也開始對(duì)你的命令不當(dāng)一回事。④要明白管理者與下屬間等級(jí)是有別的，扮演的角色更是截然不同。模糊自己與下屬的角色定位總歸是不恰當(dāng)?shù)?，也是在管理下屬的過程中最應(yīng)該避免的。

問題159：清初，著名戲劇家李漁生了重病，要請(qǐng)醫(yī)生。他母親說：“東村有先生，開方醫(yī)過的人病都好了，請(qǐng)他來看？”李漁搖手。他的妻子又說：“西村有個(gè)先生，只要他開處方、撮藥，個(gè)個(gè)醫(yī)好。”李漁又搖手。母親急了：“難道你讓鎮(zhèn)上那個(gè)一年里治死幾個(gè)人的先生來？”李漁點(diǎn)頭。這使妻母二人大為不解，但拗不過李漁，還是把那個(gè)治死人的先生請(qǐng)了來。李漁的病便讓他給治好了。事后，李漁說：“東村、西村那兩個(gè)先生，見危重的病人就推走，自然不會(huì)治死人，也不會(huì)有救治危重病人的本事；而鎮(zhèn)上的先生，不拒重死癥，雖然死過人，可也有了經(jīng)驗(yàn)?！蹦闳糇鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，從這一故事中得到什么啟示呢？請(qǐng)作答。

參考答案：①這個(gè)故事告訴我們，死和活是對(duì)立的統(tǒng)一。做為醫(yī)生，要在危重之中救活人，就會(huì)面臨死和活這兩種可能。②只有敢于、并善于在“死”里救活人的醫(yī)生才是好醫(yī)生，盡管他時(shí)有救不活的時(shí)候。但相比之下，那些見死不救，又不善于救人的醫(yī)生，則屬庸醫(yī)之輩了。③以此推及對(duì)人才的看法，道理也是一樣的，因?yàn)槿酥荒芗芯τ谏贁?shù)領(lǐng)域，精于此道，忽于彼道。所以對(duì)人不能苛求，