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IP屬地：江蘇 上傳時間：2023-02-06 格式：DOC 頁數(shù)：68 大小：284KB 積分：80 舉報 版權申訴

辦公室管理單項選擇題：傳真機的使用哪一項是不對的(

B)B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送在會議開始前和進行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模?/p>

C）。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項是不適宜的（

Ｂ)。B．讓員工們隨意領取辦公用品以下文員的工作順序中,哪一項是對的的（B

）。B.文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力文員必須管理好金錢,學會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當?shù)?

A)。A.最佳到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項是不適宜的(

B)B.應當有自己的個性,盡也許使別人服從自己以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具有的(

A)。A.審查功能

文員制作日程安排計劃表時,以下哪一種情況應避免(

Ｄ)D．日程安排計劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應當是(Ｃ)C、姓名、部門、地址、國名

有時應上司規(guī)定，文員參與會見或會談,以下哪些內(nèi)容不是文員的任務（

Ｂ

)B、發(fā)表意見

郵件送到單位所租的信箱，由文員啟動,取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作規(guī)定不一致（D）Ｄ、應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦以下哪些接打電話的行為是不對的的（A)A、受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭?guī)定約會時，以下哪些做法是錯誤的(Ｄ）D、假如上司出差,可以在他回來的當天安排約會、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的(D）Ｄ、名片只能當面遞送,寄去是不禮貌的、文員要做好檔案收集，應當收集的文書資料是(Ａ）Ａ、下級單位報送的報告、記錄報表等、值班人員不應當做以下哪類事情(A)A、簽發(fā)文獻、接受忠告的反映應當是(D)D、切勿事感用事、以下哪些不是辦公室事務管理的特性（

B)B、決策性

１.以下哪點不是辦公室事務管理的特性?（B)。B．決策性2．辦公室布置要注意（D)。Ｄ．各種溝通、保密3.文員在進行辦公室布置時,以下哪些行為是不適宜的？(Ｃ）。C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標簽貼在各種物品的下方4．以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的?（Ｂ)。Ｂ．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿一些5．在辦公室里,（D)的位置是上座。Ｄ．靠近窗戶6.傳真機的使用哪一項是不對的?（B)。B.隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送7.在使用復印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?(Ａ)。A．接通電源可立即復印操作8.以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？(A）。A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？(Ｄ)。D.應設立電腦的桌面屏幕保護功能1０.以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責?(B）B.制１1.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項是不適宜的？(B）。B.讓員工們隨意領取辦公用品12.以下文員的工作順序中，哪一項是對的的？(B）。Ｂ.文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力您還在為開放英語光盤作業(yè)發(fā)愁嗎？本人從事開放英語1、2、3光盤作業(yè)代做,有數(shù)年經(jīng)驗，包過!?。?！聯(lián)系QQ:或QQ：，支持網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和支付寶付款!另開放入學指南(30元／人次)和會計電算化、財務報表分析也可以代做13.文員按照“優(yōu)先順序”解決工作，以下哪一項是不適宜的？(D）。Ｄ.可以按照文員自己的習慣進行工作1４.文員必須管理好自己的時間，以下運用時間的行為中哪一項是不適宜的?（Ｃ）。C.天天把工作安排得超過工作時間,給自己壓力１5.以下關于文員管理好時間的說法,哪一個是不對的的？（D)。D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做16．以下文員對辦公室零用鈔票管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。C.標準的零用鈔票單據(jù)有一個署名1７．文員傳達上司的指示時,哪一項做法是不適宜的？(A）。A.傳達可以根據(jù)上司重要意思，夾進自己的意見1８.文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項是不適宜的?（B)。B．應當有自己的個性,盡也許使別人服從自己19．以下接打電話的行為中,哪一項是不適宜的？（C)。C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系20.以下哪個接打電話的行為是不對的的？(Ａ）。Ａ.受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊２１．文員在接打電話時,對的的做法是（Ｂ）。Ｂ．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來22.以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的?（B）。Ｂ．打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應當遵守的？(Ｃ）。Ｃ．按私人公務標準分揀D.換郵件重要性分揀24．文員在拆郵件時，不對的的做法是(A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下,然后用手撕開25．文員假如誤拆了非本公司的信,應當(A)。Ａ.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去26．郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動,取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作規(guī)定不一致?(Ｄ）。D.應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？(Ｄ）。D.愛好28．文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應當是(C)。C．姓名、部門、地址、國名２9.傳真機最佳用來傳送以下哪種郵件？（D）。D．感謝信30.以下關于握手的禮節(jié),不對的的是(C）。C.雙方有很多人時，可以交叉握手31.文員在解決信訪工作時,由收信人(單位）復信的情況是以下哪一種？(A)。Ａ.初次寫信,或有過激言行的32．文員從事信訪工作,在解決顧客或其別人的來信時,不應(C)。C．解決信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦３3．在會議開始前和進行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模?Ｃ）。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話３４．文員進行會議的計劃和準備時，不應當做的是()。A．文員按照上司的指示,應事先調(diào)查時間安排對參與者是否方便B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急限度C.會議場合的選擇,要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定Ｄ.文秘人員必須配合會議議程,具體檢查各項工作３5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。Ｃ．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致36.會議中有時有人會規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決,這時文員應（Ｄ)。D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機37．上司決定參與某個會議時，文員不應當（A)。A.只在便箋上寫好會議名稱38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？(C）。C.圓桌型39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具有的？（A)。A．審查功能40.有時應上司規(guī)定,文員參與會見或會談,以下哪項內(nèi)容不是文員的任務？(Ｂ）。B.發(fā)表意見４1.文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會時,以下哪種做法是錯誤的？(D)。D．假如上司出差,可以在他回來的當天安排約會42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免?(D)。D.日程安排計劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時也許獲得上司的完全信任,取決于兩點：一是掌握足夠的知識,了解業(yè)務的輕重緩急;另一是具有（B)，了解規(guī)定約會者的心理。Ｂ．說話的技巧44.以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的?（A）。A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃,不用再以書面形式確認45.文員應當為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的?（B）。B.代替上司制定約會計劃46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的?(D）。D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明４7.上司出差,文員預訂機票時，以下哪一種做法不對的?（D）。D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不對的的?(D)。D.應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49.以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D)。D．各自只能當面遞送,寄去是不禮貌的5０．文員碰到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(D)。Ｄ．請教對方“可否請問一下,這個字怎么念?”5１．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的?（Ｄ）。D.穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰52．社交場合很講究順序禮儀,一般(B）。B.以右為尊５3.當文員獲知婚喪喜慶的消息后，一方面應（D)。D.查證消息的可靠性54.文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮(ＤD.有無休息室55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容,哪一項是對的的？（C）。C.工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可56.以下關于文員的宴會禮儀中,哪一項是對的的？（Ｄ）。D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去57.以下餐巾的使用方法是對的的（C）。C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領口里58.文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應當打印在(Ｂ）B、左上角5９．以下文員應遵守的參與宴會的禮儀中,哪一項是不適宜的？(C)。C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上,刀刃向內(nèi)６0．上司參與各種應酬和會議，有時需要更換服裝,文員應（A)。A.告知上司家人把衣服送達61.以下關于說話的要領中,哪一項不適宜？(B）。B．由過程先說６2．接受忠告的對的反映是(D）。D.切勿感情用事63.辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題？(A)。Ａ．有共同利益的話題64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文獻各頁的確是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑，這是(A)。A.騎邊章65.值班人員不應當做以下哪類事情?（A)。A．簽發(fā)文獻６６.文員要做好檔案收集,應當收集的文書資料是（Ａ）。A.下級單位報送的報告,記錄報表等67.以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（Ａ）。A.按通訊者特性立卷一定的制度,涉及以下方面(Ｂ)。B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求69．文書立卷的歸檔制度涉及三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔規(guī)定。Ａ．歸檔時間二、判斷題１.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）２．辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。(×)3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機,效果不受影響。(×）4.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日記與上司的日記的事項是否一致則是典型的工作。(∨）5．文員第一次做一項工作時應當快一些,假如錯誤可以再做一遍。（×）６．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）7.文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應當一同鎖入抽屜。(×)８.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應當一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)９.文員傳達上司信息時,可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（×）１０．文員代替上司傳達不利消息時，由于當這個信差很困難,所以要拖到最后一刻行動。由于上司震怒,自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應當變成上司的語氣。（×)1１．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應當叫上司接過電話,告訴上司要找的人立即就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。（∨）12.文員對報紙和雜志的解決，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨)13.文員應避免不必要的通信和郵寄,盡也許頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(∨)14．文員在工作時間如需要補妝,應隨時隨地進行。(×）1５.文員在工作時間如需要補妝，應當去洗手間。(∨)16．男女之間，男士先伸手了，女土才干與之相握。(×)17.按英美國家習慣，文員接待來訪者，應當站起來與來訪者發(fā)言。（×）18．假如需要與來訪者擬定會面時間，應先征求來訪者方便的時間,查看上司的時間表，假如這一時間有空，就可答應下來。(×）１9.假如會客室的門是拉開的,文員進入會客室后,才干讓客人進入。(×）20．假如會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后,文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi),輕輕關上門。(∨)2１．假如會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（∨)22．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職工；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）23.文員作介紹,應先介紹地位高的人,再介紹地位低的人。（×)２4．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。(∨)2５.同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(∨）26.假如是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文獻夾,假如以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。(∨）27．為來自外地的與會者安排賓館住宿,最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。(×）２8.假如上司不準備參與某個會議,應立即將會議告知丟掉，以免干擾其他事情。（×)２9.假如會議氣氛緊張,且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹,輕柔緩慢地端出茶點,以消除緊張的氣氛。（∨）３0．會議租用的設備，文員必須保證賓館（或其他供應者)把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好,這些設備應由文員具體操作和負責。(×)31.代表會議依法定期召開,與會代表必須達成法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。（∨）3２.假如上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦,準備交往提醒文獻。（∨）３3.受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己可以安排辦理,并且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請示后再作決定。(∨）３4．假如不小心發(fā)生日程安排計劃反復的情形，就要排定可以動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×)3５.上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突,解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×)36．文員由于已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完畢任務了。“做過某項工作”和“完畢某項工作”是完全相同的。（×）37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看,然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×)38.假如對方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預約，除非有相稱的確認,文秘人員切不可獨斷地拒絕，應當問明上司的意思,由于或許那是件必須取消原定約會的重要事情。(∨）3９．拜訪長輩或地位較高人士時,可先請人遞上你的名片,以作通報。(∨)40.當上司規(guī)定文員協(xié)助私人事務時,就把它當作是上司運用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。(∨）4１．即使是上司私人的應酬，文秘人員也應當積極、樂意地去協(xié)助。（∨）42．假如是沿著人行道走，兩個人并行,“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行,則在中間。（∨）43.文員坐下時,腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（×）44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨)45．當與人擦肩而過,或越過長輩、上司前面,或因事半途離坐時，都要招呼一聲。（∨）4６．交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救,不僅無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(∨)47.宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒。(×）48．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨)49.用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。(×）50．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。(×)５１.無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I結(jié)”，便表達穿無尾正式禮服。（∨)52.雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的規(guī)定。（×）53.口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話,應文雅些;對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×)54．要發(fā)問或故意見時,應當?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問,可以提出自己的見解。假如上司不加采用,應說服上司。（×）５5．假如要拒絕別人,最佳是依照自己和對方的人際關系限度,分別使用表達方法,以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(）56.合適的話題可以有雙方都感愛好的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×)5７.凡是單位撤消,原公章應立即停用,不用告知有關單位。（×）58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。(×）59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×)6０．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日記，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉(zhuǎn)交有關部門解決。(×)6１.面對突發(fā)事件,值班人員有時在領導人未指示前就要采用臨時應急措施。(×）62.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責任制度。(×）6３.列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關擬定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨)64．注辦是指文秘人員在《文獻解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨)65．檔案是指使用過的、文獻中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）66.即使客觀形勢發(fā)生變化,也不應變更檔案的密級、期限。（×）6７．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規(guī)定,但沒有期限。(×)６8．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)解決完畢的文獻，隨時按類目上的相應條款歸人卷內(nèi),即為年終歸卷工作。(×)三、簡答題：文員所作的的完整的會議記錄應當涉及哪些事項？答:(１）會議名稱；(2）會議記錄人的姓名、蓋章;(3）時間；（4)會議地點;(5)議題；(6）主持人、主席；(7）出席者名單；(8）會議的通過情形及結(jié)論;（9）相關資料；(1０)下次會議預定日期。辦公室人員為了說服對方接受自己的見解應當怎么做，要領有哪些？答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等,抓住重點。(2）說服時,要盡量具體客觀,使對方產(chǎn)生了解的動機。(３）偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見,或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等。(4)要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話,切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方,努力加以說明；(5)積極發(fā)問，了解對方的想法,對方有關信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等;(6)以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。(７)讓對方打開心扉，使對方對自己的見解產(chǎn)生愛好;(8)不可傷害對方的自尊心。什么是受意？受意有幾種?辦公室人員應當如何運用受意方法？答：（１)受意是文員接受和領略上司意圖。(２)一種是直接受意,另一種是間接受意。（3）文員要善于領略上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意,把上司的質(zhì)疑、設問誤認為上司的指示。要做到:備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，專心判斷指示的用意。必要時可以提問,直到明了意圖為止,但不要打斷談話。如有不批準見,可以公開提出,但要言之有理,并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實行。公文的完全格式涉及哪幾項?請寫出這些項目。答:（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2）密級、緊急限度。（3）簽發(fā)人姓名；（４）公文標題；（5）主送機關；(6)正文、附件;(７)發(fā)文機關、成文日期、機關印章；（8)注釋、閱讀范圍。(9）主題詞;(1０）抄送單位、印發(fā)說明。提高會議效率可以有哪些做法？答:遵循法律法規(guī)、合理擬定會議目的、擬定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費、分析會議成本。文員運用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提醒系統(tǒng)？具體做法是如何的?答：有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)；電子提醒系統(tǒng)的做法:在電腦中設立日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提醒事項，文員應當隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提醒系統(tǒng)的做法:設立基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提醒性備忘錄、準備約會表、準備特殊提醒卡、準備交往提醒文獻。文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要通過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答:(1）擬稿；（２）核稿。指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核算。（３)簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文獻,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(5)繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文獻定稿進行謄清、復印或排版印制。（6)校對。指將文獻的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7)用印。指在完畢的文獻上加蓋機關印章。（８）登記；（9）分發(fā)。文員受上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會時應注意哪些要點?決定期間、地點時要注意什么？答：要獲得上司的許可假如用寫信的方式，在等到對方收到信后,再打電話給對方的文秘人員以確認;要對的告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司報告,并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文獻資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會;公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和規(guī)定是什么？答：（1)進言是指文員積極對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(２）參謀作用;（３）補缺作用；（4)增進關系作用;（5）適事。緊急的事，重要的事,上司需要知道的事;(6)適時?？紤]時機;（7)適地?？磮龊?(8）適度。要注意掌握分寸。什么是文書的立卷特性?通常可以按照哪幾種特性立卷?答:(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特性組合成案卷，稱為“立卷特性”;(2)按問題特性立卷；(3）按作者特性立卷；（4)按文種特性立卷;(5)準時間特性立卷；（6)按地區(qū)特性立卷；（7）按通訊者特性立卷；(8)在運用六個特性立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特性組合每一個案卷。來信受訪的范圍涉及哪些？受理與解決的程序和基本規(guī)定是什么？答:（1)受理的范圍是:國家機關、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(２)及時拆封。拆封時,不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信,要解決及時，報告上司,還要以有效方式通告有關單位緊急解決。拆開后在裝訂時,信紙在前、信封在后。要一并裝訂。(３)認真閱讀。把握信中的重要內(nèi)容,也可用顏色筆為領導標明信中的重點,或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領導復信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、重要內(nèi)容、規(guī)定、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等具體記載,便于記錄、查找和催辦。(５)認真解決。解決信件應當按照“分級負責、歸口解決”的原則,進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。（6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增長職工群眾對組織的信任。課誦信可采用收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。文員所作的口頭報告的基本方法是如何的,有什么規(guī)定?答:(1）不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最佳是在完畢被指示工作時，但有時也要在尚未完畢之時作期中報告。有時因上司太忙,不妨預先約好時間。（2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司)報告;(3）報告的順序基本上是先說結(jié)論,接著依照必要說明理由及通過,如:“結(jié)果是這樣,理由有三個，一是。。。?！啊?４)一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復雜，應事先以５W2H的原則檢查是否漏掉;（6)假如覺得僅僅以口頭報告對方,對方不易明了,或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜?。單位印章重要有哪?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定?答:單位印章重要有(1)單位印章、套印章;(2)鋼印、領導人署名章、其他印章;（3）刻制公章有兩種情況:一是由上級主管機關刻制頌發(fā);（4)另一種是由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（５）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用;(6）加蓋公章,是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負責人批準,并審核署名；(7）將蓋用文獻名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項具體登記。(8）加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。按照２０23年《國務院行政機關公文解決辦法》的規(guī)定,國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。答：(1）命令;（2）決定;（3)公告;通告；（4)告知；通報;(5)議案；（6)報告;（7）請示;（8)批復;意見；（9)函；（10）會議紀要。15、提高會議效率可以有哪些做法?答：遵循法律法規(guī)；合理擬定會議目的；擬定必要的與會者;減少會議數(shù)量；縮小會議規(guī)模;簡化會議程序;縮短會議時間;控制會議經(jīng)費;分析會議成本。16.文員所作的完整的會議記錄應當涉及哪些事項？答案:(１)會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3)時間(開始時間、結(jié)束時間）；(4)會議地點；(5)議題；(6)主持人、主席;(7）出席者名單;(8)會議的通過情形及結(jié)論；（9)相關的資料;(10)下次會議預定日期。17.按照20２3院行政機關公文解決辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？答案：(1)命令（令);（２)決定；（３)公告;通告；(4)告知;通報；(5）議案;（6)報告；(7）請示;(8)批復；意見；(９）函;（10）會議紀要。1８．安徽某公司欲與上海某公司合作,上海以品牌、技術入股，運用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行1０人將于８月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你如何設計這個接待方案?(P12１）參考答案：（1)接受任務(2)了解來賓（3）制訂計劃（4）預訂宿食（5）迎接來賓（６）商議日程(7）安排會議(８）陪同參觀(9）送別客人(１0)接待小結(jié)四、設計題:1．小李是剛到公司的文員,公司辦公室內(nèi)有各種文獻柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機,還給了她新的文獻架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，規(guī)定小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢?。小李應當怎么?(Ｐ13)答:電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄；電腦放在右邊;新文獻夾放需要翻譯的資料,在文獻夾上貼上相應的標記條；各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應當放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里;公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層。2.安徽某公司欲與上海某公司合作,上海以品牌、技術入股,運用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行１０人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設計這個接待方案？(Ｐ121)答：(1)接受任務；(2）了解來賓;（3）制訂計劃;（4)預訂食宿；（5)迎接來賓；（6)商議日程；（7)安排會議；(8)陪同參與;（9）送別客人；（1０)接待小結(jié)。３.康橋賓館位于本市南京西路４5號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等,某公司準備在11月1５日上午9：0０到12:00召開全廠中層干部大會,討論次年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的１2樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議告知。他應當考慮哪些問題？(P1２3)答:他應考慮１)會議名稱;(2)出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間；（開始到結(jié)束的預定期刻)（4）地點；（具體在幾樓幾號會議室)(5)議題;（或議事日程)（６)主辦者的聯(lián)絡處、電話號碼等。(7)開會所在地,建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖)。（8)注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等4.文秘人員如何主持會議?應注意哪些細節(jié)?（P１45)答：文秘人員假如在會議上要發(fā)言,應先把要講的內(nèi)容作一個總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思,簡略記下發(fā)言的要點。會議上注意自己的表情和說話的語調(diào)，并控制發(fā)言的時間。對發(fā)言內(nèi)容加以引導,提醒時間有限。在會議上可分派工作任務，認真傾聽其別人意見，不要當眾批評某個人。最后作總結(jié)，統(tǒng)一結(jié)識。規(guī)定與會者筆記，自己做好筆記并把每次會議紀要的打印件放進文獻夾。以作查證。５．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估,辦公室人員應當如何準備和開好這次座談會?(P１50)答:（1）座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者;(２)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;（３）座談會上，文秘人員應與主持人密切配合;(4）主持人負責引導、組織、可不做記錄；（5）具體的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做;（6）座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短;（７)會場應準備些飲料、茶點,邊吃邊談。可使氣氛輕松。6.某個下雨天,在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處,公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應當做些什么工作?(P134)答:（1）要替搭車回去的人安排車子；（２)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領、冒領；(3）有留言時,牢記務必傳達;(４)檢查會場有無物品漏掉；(5)要為參與會議的人員送行;(6）文秘人員拜別前,要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅。(７)桌、椅早先若有移動，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等,并收拾妥當，倒去垃圾；(8)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（9)關緊門窗并上鎖；(１0)告知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。7．科達公司召開中層干部擴大會議，參與人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人,會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參與會議人員月平均工資為2400元,其他收入６00元，假設一個月工作3０天、一天工作８小時。會議后勤費用開支有:文獻材料費2０0元,飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。（P161)答:(1)會議成本=2×3[（G+S)×T］ｎ+后勤開支=6(Ｇ＋S）T．n＋后勤開;(2）G-參與會議人員的每小時人均工資數(shù);每個人每小時平均工資為１0元，（２400÷30÷8);(3)S-參與會議人員每小時人均其他收入數(shù);其他收入為２.5元。（600÷30÷8）;(4)Ｔ-參與會議人員人均到會時間為5小時;(５）N-參與會議人數(shù)為50人（46+４）；（6)后勤開支-等于支票開支、鈔票開支和實物開支的總和為800(20０+100+10×50）；（7)會議成本＝6×（1０+２.5)×5×50+800=１8７50+800＝１95５0（元)8.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?(P１９６)答:(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財務部門報銷,或者結(jié)算預支的出差費用。（2）回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作報告。假如是上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準,然后存檔備案。（3）盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完畢的工作。(４）把在出差時結(jié)識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表達感謝。9.文員應當為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目?(P186)履行哪些職責?（Ｐ1182)答：(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船,出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2）制定約會計劃。約會計劃表涉及：城市名和省(州）名（假如是國外旅行,寫明城市和國家名)，日期和時間,與上司約會者的姓名、公司和地址,電話號碼。（3）為商務洽談收集資料。(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備辨認標簽。（6)安排差旅費。（7）建立旅行－旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實自己的資料庫。（8）辦理旅行保險,如意外傷害保險等。10.某公司成立三周年，準備舉行大型宴會,辦公室人員應當如何做好準備，要做哪些工作?(P１26)答:（1）客人的選擇。擬定名單,再請上司核定。（2）擬定期間。假如是涉外宴請，宴請時間應當按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日。（3)會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì),客人的數(shù)目，以及預算費用等,考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。（4）擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣,從來賓的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單,供上司挑選。（5)寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬,請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點,以及著裝規(guī)定，規(guī)定回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；（６）席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人公地坐桌椅的兩端,男女來賓間隔而坐；夫婦分開坐;男主賓坐女主人的右邊,女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客,應插在客人中間坐,以便同客人接觸交談。１1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向別人贈送禮品，在解決這些事情應考慮什么，如何做?（P223)答：在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；（3）在日歷上應當清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于本地的購物環(huán)境。(4）還應熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的規(guī)定，不必送太昂貴的禮物,只要專心為對方選擇適當?shù)亩Y物即可。（5）要看對方的實際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方。（6）贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。（７）假如不是親自送禮，應當在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。（8)文秘人員應準備一張節(jié)日名單，上司可以在上面作一些增減,表達是否批準你提的建議或提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。（9)為了避免所送禮物的反復，文秘人員應當為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。１2．上海某公司欲與德國某公司合作,德國以品牌、技術入股,運用上海比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設計這個接待方案?（Ｐ152)答：(1)接受任務。（２)了解來賓、制訂計劃。（3）預訂食宿。(４）歡迎來賓、商議日程。（５）禮節(jié)性拜訪、宴請。(6）正式會談。(７）簽訂協(xié)議書。（８）陪同參觀游覽。(9）互贈禮品。(10)歡送來賓、接待小結(jié)。13.某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日,上司規(guī)定文員小陳購買禮物贈送,小陳應如何辦?要考慮哪些因素？(P２2３）答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等;征求上司意見或批準,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；比較合適的生日禮物是有國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；附上賀卡寫上國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。1４.總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應當如何做？（Ｐ248）答:小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶;每次用畢應將印章加鎖存放，隨印隨鎖ｖk因事外出,須經(jīng)批準交別人代管。加蓋單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并審核署名；并要將蓋用文獻名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等具體登記。加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整。１5．康橋賓館位于本市南京西路４5號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等,某公司準備在1１月15日上午9：０0至１2：00答案:(１)會議的名稱：（２)出席會議者的姓名或組織、部門的名稱;（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預定期刻);（4）地點：(具體在幾樓幾號會議室）;（5）議題(或者議事日程)；（６)主辦者的聯(lián)絡處，電話號碼等；(7)開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼(必要時可附上地圖)；（8)注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等。１6.某個下雨天,在利達公司召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處,公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議,辦公室人員在會后應當做些什么工作？答案：（１)要替搭車回去的人安排車子；（２）在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領、冒領；(3)有留話時，牢記務必傳達；(４）檢查會場有無物品漏掉；(5)要為參與會議的人員送行;（6)文秘人員拜別前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有,則必須加以熄滅；(7）桌、椅早先若和移動，必須還原,洗滌煙灰缸、茶具等,如有,則必須加以熄滅（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回;(9）關緊門窗并上鎖;（１0)告知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。五、案例分析題:1.新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的批準后,她請自己最佳的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干,準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天,經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下:來電者：“是利達公司嗎?”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐:“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐:“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打?”陳小姐：“1.８美元?！眮黼娬?“1.6美元一打行不行?”陳小姐：“對不起,不行的?！闭f完,“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了1０0萬打。陳小姐突口而出:“啊呀，上星期有人問1．６美元一打行不行,我知道你的定價是１.8,就說不行的?！鄙纤井敿茨樕蛔冋f:“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說:“為什么？”上司說：“你犯了五個錯?！标愋〗惚唤夤褪怯捎谏纤菊f她犯了五個錯,分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答：(１）該問的沒有問(指對方情況,手套的需要量）;(２）該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼）；(3)該說的沒有說(沒有及時向上報告）;(4）不該說的卻說了（價格上的自作主張,不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方,犯了錯誤,也沒必要告訴上司,使自己陷入被解雇的境地);（６)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門;(7）不等對方說完,就“啪”掛上電話。2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責解決公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來,只見上面寫著:“親愛的紅：……”,她意識到拆錯了信，急忙看完了信，她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件,覺得應當由上司回信,于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時,上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐解決郵件是否對的,為什么？請講出理由并說明對的的做法。(P７3)答：（１）收郵件應當把以前的信件此外放開,以免混淆；（2）應在清點后才干簽字;(３）一方面應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆;（4）不能把回信地址剪掉;（5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應打電話詢問對的的，再把錯誤的劃去。(6）拆錯信，應在信封上要寫上“誤拆”,并簽上自己的名字,封上信口，把信件交給收信人時向?qū)Ψ降狼?。?)把交給上司郵件提成最急件、次急件和普通件，不能混淆;（8)打印寄往美國的信封,收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。3.文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務解決的意見后,又碰到了負責宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請示,結(jié)果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從,兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些,支持過張,認為小曹故意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應當怎么辦？答:（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了,就應按孫的意見辦，不應多頭請示。(２）在工作中不應過度親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地;（3）兩位領導都作了指示,假如張通情達理,小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后,按孫的意見辦;（4）假如不能求得諒解時,小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；(5)假如矛盾不能統(tǒng)一,應向總經(jīng)理請示,遵照總經(jīng)理的意見辦,并請他對孫或張作解釋。這時文員執(zhí)行重要決策人的意見。4.某年3月5日,新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從３月5日至3月12日，預定小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里,又拆開總經(jīng)理辦公室收件,一封是邀請總經(jīng)理參與定于３月12日小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種,小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商積極送來的,不拿白不拿,于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王解決郵件的做法是否對的？假如不對的，對的的做法應當是如何的?答：(1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科解決的，應制作簽收單，規(guī)定小李署名，并注明時間;(2)把上司親啟信件先保存下來，并告知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時也許得到答復；（3）12日回來就參與會議不妥當,不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動。（４)在回信上應簽上自己的職稱，發(fā)出前復印一份,留待上司過目；（5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應當在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系;（6)沒有訂購的東西不能簽收；(7)在移交郵包里的物品時,要先打印一份清單,注明收到的日期，請接受人員在上面簽字,并保存好；5.某國營公司總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的記錄報表,本公司一位實習生,剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來,小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識,他本人也認為對公司改革有一定作用,他準備找總經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽,一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”,小趙越聽越不快樂,結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說:“公司小是否埋沒了你的才干?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了劇烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時,三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了,他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在,想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來,他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急,不知道怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤,他應當怎么做才對?答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(２）接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄報告上司；(４）應熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷；（5）對言辭劇烈的來訪者應有禮有節(jié),宣傳政策;（６）應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。6.東華公司辦公室人員小沈能講一口美麗的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天,只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時,小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊,指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的,與我有什么關系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否對的?對的的做法應當是如何的？答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作規(guī)定;(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;（３)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場合安靜;（４)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;（5）小沈應當對領導的作風、性格有所了解,有針對性地填補領導的局限性。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應采用補救措施,可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù)，而不是指責客商;（6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不辯駁,應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。7.小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不積極伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李,放入汽車的行李箱,接著引導客人到副駕駛座位上,說:“坐在這里視野好?！比缓?自己坐在汽車后排座位上。一路上,小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況,打聽客人的收入、福利和家庭情況,而這位客人似乎對這一切不很滿意,話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……你認為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么？小李應當怎么做才是對的的?答：主人和客人之間,應當主人先伸手；(2)在替客人拿行李前應征求批準：“我替你拿可以嗎?”(3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準；（4）司機開車,汽車的位次禮儀是“右為上,左為下;后為上,前為下”，(5）客人應當坐后排，小李應當坐副駕駛座;(６)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；(7）應當與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。８．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會,參與的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影,進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整,而資料放映時間是十點十五分。劉會議開幕前,辦公室人員去黎明大廈布置會場,結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。９日上午,大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表,呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐立即打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場,劉小姐心急如焚……忽然外面一陣喧嘩,有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有……”問題：（１)假如你是劉小姐，對接下去也許發(fā)生的各種情況，應當如何解決？(2）假如放映機在十點十分尚未送到,你還應當做些什么？(3）從這件事中你得到了什么教訓?答:(1）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(2)假如聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理報告，請求該如何辦；（3）立即向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程;(4)得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時?（5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；(６）召開大型會議,各種準備工作，涉及音響、電子類裝置應至少提前一天安排;(7)租借會議廳應全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設施,涉及噪音、停車場等問題;(8)不能僅憑電話聯(lián)系，應實地查看；(9）重要設備應考慮備用（或兩套方案)9.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9:０0到１l：00召開銷售員會議，規(guī)定小劉告知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議告知了沒有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要,請務必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室,但會議室里沒有人招呼,認為會議不開了，坐了一會就走了。9：００左右有6個銷售員來了,什么資料也沒帶,其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10:00見面。到了·10點,只剩下4位銷售員，也談不出什么東西,會議草草結(jié)束了,經(jīng)理很不快樂。公司一共有12位銷售員,事后去問此外4位,他們說,主線沒有看到告知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問,小劉究竟錯在哪些地方?對的的做法應當是如何的?答:（１)應當搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單;（２）打印好書面告知(3)在三天內(nèi)，當面發(fā)放告知或電話告知到名單上的每個人;(4)告知不能寫在布告欄里，也許不被人注意；(5)告知上應寫清會議時間、地點;（6）應具體寫清會議內(nèi)容,應做好哪些準備；(７）應提前到會議室做好準備,做好簽到工作；１０．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查,某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會,局長要秘書小萬寫一份告知。小萬一邊寫一邊想,有些部門的領導歷來不重視衛(wèi)生問題,假如他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議也許自己不來而派其別人員來了。于是他寫了如下的告知:會議告知經(jīng)局領導決定,茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將告知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題一:小萬錯在哪里?應當如何寫這份會議告知?過了幾天,局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參與，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參與到哪一組討論。由于打印的分組小組名單上，主線沒有他們的名字。一查底稿,本來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎,沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬,紛紛離會而去,會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題二:作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采用什么措施？答:問題一:會議告知缺少主題（議題)，時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發(fā)放會議告知要交到會議出席手上，可進行說明解釋。如本人不在，應請代收人簽字，打電話確認是否出席。問題二:會前準備工作的每個細節(jié)問題都應認真對待。小萬沒有認真校對材料，最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語幾句，又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面。代表們按本來小組劃分展開了討論。此辦法是其中的一種。１1.請將下列文獻分別組合成三至四個案卷,并擬制案卷標題:(1）市教委關于２023年招生工作的告知；（2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3）東方學院20２3年招生工作計劃;(4）東方學院關于２023年招生工作的請示(呈市教委)；（５）市教委關于東方學院2023年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定；（7)東方學院關于調(diào)整系主任的告知；（8）東方學院關于做好開學工作的告知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告;（1１)東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告；（12)東方學院2023年度工作總結(jié);答：立卷一:1、市教委關于2023年招生工作的告知;4、東方學院關于2０23年招生工作的請示(呈市教委）;5、市教委關于東方學院２02３年招生工作的批復；標題:市教委、東方學院關于招生工作的告知、請求、批復立卷二：2、東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要;６、東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定；7、東方學院關于調(diào)整系主任的告知;8、東方學院關于做好開學工作的告知;標題:東方學院關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、告知立卷三：3、東方學院2023年招生工作計劃；1２、東方學院20２3年度工作總結(jié);標題：東方學院招生工作計劃、年度工作總結(jié)立卷四：9、東方學院各系關于開學準備工作的報告;10、東方學院各系關于加強學生思想工作的報告;11、東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告;標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告１2.請將下列文獻分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2023年２月份經(jīng)理睬議記錄;（2）利華公司２0２３年銷售計劃;（２)市工商局關于年檢工作的告知;（3)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（5)利華公司４月份經(jīng)理睬議記錄;（6）市物價局關于物價檢查的告知;（7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；（8）利華公司2０23年6月份經(jīng)理睬議記錄;(9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；(1０)利華公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄；(１1)市稅務局關于稅務自查的告知；(12)利華公司2023年銷售工作總結(jié)。答:案卷一:1、利華公司２023年2月份經(jīng)理睬議記錄;５、利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；8、利華公司2023年6月份經(jīng)理睬議記錄；10、利華公司２023年8月份經(jīng)理睬議記錄；標題:利華公司２023年經(jīng)理睬議記錄案卷二:2、利華公司2023年銷售計劃；12、利華公司2０2３年銷售工作總結(jié)；標題：利華公司2023年銷售工作計劃、總結(jié)案卷三:3、市工商局關于年檢工作的告知；６、市物價局關于物價檢查的告知；11、市稅務局關于稅務自查的告知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的告知案卷四：4、利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；7、香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函;9、利華公司與香港凱福公司會議紀要;標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要13.皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干,在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不同樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄,兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時,陳珍妮說最近的心情不太好，由于公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且經(jīng)常把氣出在她的身上。李麗說:“你也不要太在意,我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯,我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書,有上千萬元。假如這筆生意做成,可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你具體情況。但這次談判的確非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團簽定正式協(xié)議時,超過了約定期間,還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說:“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨協(xié)議，價格低于貴公司百分之十?！被食Q(mào)易公司上下都非常沮喪,李麗更是懊惱無比,她想沒有提醒總經(jīng)理及時采用快速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是如何獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的?問題:(1）羅浪斯公司是如何獲得德國代表團的購貨協(xié)議的？(2）秘書與親朋好友談話或閑聊時,是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？(3)公司的機密有哪些?(4）秘書在平常工作中應當如何做好保密正作？答：(1)李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機會，得到了這筆生意。(２）即使是最佳的朋友，也不可不分情況暢所欲言,何況是競爭對手，這是文秘人員的基本職業(yè)道德。(3）公司的機密涉及公司的生產(chǎn)流程、工藝技術、組織人事、資金運作、客戶資料、流通渠道等。上司正在考慮、討論而未作定論，未公開宣布的內(nèi)容。上司的隱私、疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故、人事爭端、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟糾紛等。(4)應做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該記錄的不記錄，機密內(nèi)容用專用記錄本記并妥善保管，機密文獻嚴密保管,自己的電腦設立密碼等１4.文員小胡正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男士,自稱與李總經(jīng)理約好的。但小胡一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒有發(fā)現(xiàn)有約會。但既然說與李總經(jīng)理有約,也也許是經(jīng)理親自約定的,接過名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務部的錢經(jīng)理。憑直覺小胡覺得對方是個推銷員,但仍然很熱情的請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？”問題:（1)

小胡回到辦公室的第一件事應當是做什么?(2）小胡的做法是否對的?有沒有不妥之處?(３)

小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違反辦公室人員的職業(yè)道德?(4)秘書對來到公司的每一個人都應當視如貴客,都應當有求必應,引見給領導嗎？參考答案:1）小胡回到辦公室應立即與媽小姐聯(lián)系,遵守諾言。(2）對的。接待技巧符合文員規(guī)定。(3）文員對待媒體特別要小心謹慎,不可容易得罪；即使不能引見給上司,同樣應禮貌待人。這樣做不違反辦公室人員的職業(yè)道德，而是運用策略做好接待工作。(4)不能有求必應,應區(qū)別情況，或引見，或擋駕；為上司擋駕是為了減輕上司的承擔。15．文員鄧小姐第一天上班,上司讓她解決公司的郵件,。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者就把信堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所以的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著:“親愛的紅：……”，她意識到拆錯了信,急忙看完了信,她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應當由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐解決郵件是否對的，為什么?請講出理由并說明對的的做法。答案：(１)收領郵件應當把以前的信件此外放開,以免混淆。（2）應在清點后才干署名。(３)一方面應分類,請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆。(4）不能呆板回信地址剪掉。(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。假如不一致，應打電話詢問對的的,再把錯誤的劃去。(６）誤拆了信，應在信封上注明“誤拆”，并寫上自己姓名的縮寫，然后把信重新封好，把信交給收信人并道歉。(7)把交給上司的郵件提成最急件、次急件和普通件,不能混淆。（8)打印寄往美國的信封,收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。16.請將下列文獻分別組成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(１)利華公司2023年2月份經(jīng)理睬議記錄;（2）利華公司20２3年銷售計劃；（3）市工商局關于年檢工作的告知;（4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函;(5）利華公司４月份經(jīng)理睬議記錄;（6）市物價局關于物價檢查的告知；（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函;（8)利華公司2023年6月份經(jīng)理睬議記錄；(９）利華公司與香港凱福公司會議紀要；(10）利華公司202３年8月份經(jīng)理睬議記錄;（11）市稅務局關于稅務自查的告知;(12）利華公司20２3年銷售工作總結(jié)。答案：案卷一:(1）利華公司2023年2月份經(jīng)理睬議記錄;(5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄;（8）利華公司２023年６月份經(jīng)理睬議記錄;(10）利華公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄;標題:利華公司２023年經(jīng)理睬議記錄案卷二：(2）利華公司2０23年銷售計劃；（12）利華公司２0２3年銷售工作總結(jié)。標題：利華公司2０2３年工作計劃、總結(jié)案卷三：(3)市工商局關于年檢工作的告知；(6)市物價局關于物價檢查的告知；(１1)市稅務局關于稅務自查的告知;標題:市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價檢查、稅務自查的告知；案卷四:（4）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函;(７)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函;（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要;標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要17、波揚公司準備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參與的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影,進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關資料,打電話問了一些情總,決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是８月9日 問題：（１)假如你是劉小姐，對接下去也許發(fā)生的各種情況,應當如何解決？（２）假如放映機在十點十分尚未送到，你還應當做些什么？(3)從這件事中你得到了什么教訓?答案:（1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(２）假如聯(lián)系不上送