企業(yè)文化管理-公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉課件

企業(yè)文化管理

—2023年2月6日湖南長沙2023/2/60版權(quán)所有,翻版必究什么是文化？文化－－是個體習得的產(chǎn)物,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達到共同的目標,因為他們建立了共同的理解和文化的想像。

知識是－－可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài)

2023/2/61何謂文化？人類在社會、家庭、企業(yè)軍隊或任何團體生活中，所共同擁有的

「思考與行為模式」一種無形的「風氣與氛圍」文化的內(nèi)涵2023/2/62何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化可以理解為，「企業(yè)風氣」與「企業(yè)的氛圍」。具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動、商標、信譽象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風格、員工行為規(guī)范等。概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的，由大多數(shù)企業(yè)成員所共有的觀念、信念、價值觀、思維方式和行為準則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。

企業(yè)文化的內(nèi)涵2023/2/64企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映。作為企業(yè)實踐的結(jié)果，又影響未來的實踐。企業(yè)文化形成于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化而變化。企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)，目的就是營造發(fā)展環(huán)境和實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標。企業(yè)文化對企業(yè)而言，本質(zhì)上是一種管理方式和戰(zhàn)略實現(xiàn)手段企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；企業(yè)文化不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；企業(yè)文化不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；企業(yè)文化不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情；企業(yè)文化不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。企業(yè)文化作為一種文化氛圍，有其內(nèi)在性企業(yè)文化的內(nèi)涵2023/2/65（Skills）（Style）共同價值管理風格系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)技能員工（Strategy）（System）

（SharedValues）

（Staff）企業(yè)的7S管理框架企業(yè)文化與公司管理架構(gòu)2023/2/66今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施2023/2/68中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式2023/2/69中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當有效。2023/2/610中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。2023/2/612中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物”2023/2/613今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施2023/2/614愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？使命：我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務(wù)？企業(yè)文化核心概念2023/2/616是否確定了服務(wù)對象？是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？制定愿景的要點

2023/2/617愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司

一力物流？2023/2/618價值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們怎樣對待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標準？—我們的質(zhì)量準則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？2023/2/620企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準則？公司 價值觀 IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無界限、快速、遠大

麥當勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟

創(chuàng)新海信集團創(chuàng)造完美、服務(wù)社會一力物流？？？？？2023/2/621一力物流的核心價值觀

（建議，供討論）服務(wù)當先、誠信為本

一力物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團，客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。服務(wù)的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。誠信的精神是一力物流歷來所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會更加呼喚誠信，企業(yè)更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚誠信。要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇。2023/2/622使命舉例:我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務(wù)？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。一力物流？？？？？？？2023/2/624一力物流的使命

（建議，供討論）貢獻社會、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報資本貢獻社會是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。服務(wù)客戶是一力物流股份有限公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等；為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；2023/2/625無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價值準則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍2023/2/628企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導(dǎo)進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”2023/2/629企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營銷能力管理、架構(gòu)、運作制度、文化、用人機制2023/2/630畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化2023/2/631文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理特點工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理目標利潤高、總量多財富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織管理內(nèi)容人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢管理策略技術(shù)驅(qū)動、以多求進市場驅(qū)動、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源2023/2/632企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VI動態(tài)表達靜態(tài)表達2023/2/633企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號2023/2/634今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施2023/2/635企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對自己所在企業(yè)的社會地位的評價企業(yè)對員工晉升的重視程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對企業(yè)決策的參與意識員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價值的觀念企業(yè)的主要目標企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評價同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對工作和人的評價角度評價人時的重視能力和品質(zhì)的程度對企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置狀況的評價診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象2023/2/636企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（二）對文化管理狀況的評價有無企業(yè)歌曲有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運行程度對企業(yè)效益的評價員工有無自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會公眾中的形象對公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔責任和風險的勇氣嚴格按計劃行事有很好的團隊組織有自己的管理風格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象2023/2/637企業(yè)文化外部評價的指標體系社會形象度服務(wù)周到程度對消費者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對社會文化的貢獻程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者具有未來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時代潮流清潔形象開發(fā)力旺盛國際競爭程度企業(yè)風氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)注重開發(fā)新市場重視廣告策略重視銷售人員與消費者的溝通外部人員認知度企業(yè)理念企業(yè)精神個性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對新項目開發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度2023/2/638一力物流企業(yè)文化現(xiàn)狀？

（討論）？2023/2/639確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個性以人本文化為核心誠信精神、團隊精神、實事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標型競爭型創(chuàng)新型務(wù)實型團隊型傳統(tǒng)型2023/2/640先進的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展高績效企業(yè)的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn)----中創(chuàng)軟件2023/2/641聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴格文化親情文化創(chuàng)新文化求實進取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實客戶就是皇后認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭2023/2/642一力物流所需要的文化

（建議，供討論）企業(yè)理念：三個心、四個精神、五個意識三個心：公司全體員工要有事業(yè)心、進取心、責任心；四個精神：誠信精神、團隊精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神；五個意識：客戶意識、競爭意識、溝通意識、憂患意識、發(fā)展意識。企業(yè)發(fā)展目標：三年打基礎(chǔ)、五年創(chuàng)品牌、十年成偉業(yè)企業(yè)哲學(xué)：權(quán)變哲學(xué)

經(jīng)營管理理念：機制育人，規(guī)范運作經(jīng)營管理核心：一個中心、三個提升、即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務(wù)水平、提升經(jīng)濟效益企業(yè)核心管理思想：人本管理管理模式理念：效果優(yōu)先，兼顧效率，打造企業(yè)核心競爭力教育為先，誠信為本科學(xué)決策，穩(wěn)健經(jīng)營主動求變，注重創(chuàng)新2023/2/643企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團隊氛圍的營造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責任感”、“誠信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導(dǎo)者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇2023/2/644如何實現(xiàn)激勵管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象目標激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致目標明確具體，并有階段性目標效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值組織目標不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機會鼓勵失敗不猶豫2023/2/645如何實現(xiàn)團隊管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象工作目標工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績效目標團隊愿景高于個人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責任以工作為導(dǎo)向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權(quán)威彼此信任，勇于分擔鼓勵公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔任教練或后盾為團隊提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團隊基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運用方式和對員工的評估標準體系2023/2/646如何實現(xiàn)情感管理診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象熱誠待人融洽親情關(guān)心生活傾聽意見順暢溝通學(xué)會換位思考，理