2023年行政組織學(xué)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成考核

202３年6月答案?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案

行動(dòng)計(jì)劃表1主題:開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)目的

長(zhǎng)期(六年）

你希望實(shí)現(xiàn)什么?我希望自己當(dāng)老板,開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?現(xiàn)在缺少組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么?努力學(xué)好文化知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,參與MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn),周邊的朋友能幫助我,大家一起努力時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢?

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好?當(dāng)開(kāi)張的那天做好計(jì)劃,合理運(yùn)用時(shí)間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?

什么時(shí)候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí),組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)

行動(dòng)計(jì)劃表2

主題:提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的

短期

你希望實(shí)現(xiàn)什么?擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)局限性行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手,多實(shí)踐師傅時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢？

什么時(shí)候總結(jié)?從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的?

你能在那些方面做得更好？考證過(guò)關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?

什么時(shí)候出現(xiàn)高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目的

行動(dòng)計(jì)劃表3(這個(gè)是我自己寫(xiě)的,不知道行不行）

主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的

中期

你希望實(shí)現(xiàn)什么？成為部門(mén)主管目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?高級(jí)技師行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助積極參與公司(單位)舉行的主管考核向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時(shí)間表

什么時(shí)候開(kāi)始？

什么時(shí)候完畢?

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始２—４年內(nèi)每月評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的?

你能在那些方面做得更好？成為部門(mén)主管工作安排、分派，管理,溝通總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?

什么時(shí)候出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目的成為部門(mén)主管\o"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)2"\t＂_blaｎk"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)2表7-3

當(dāng)天的計(jì)劃

當(dāng)天的目的

行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明早餐8:30-９:00

打電話給客戶９:00-１０：０0

向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作10：０0-11:０0

收發(fā)郵件11:00-１2:00

午休12：00-１４:００

打電話給新客戶14:00-16：００

培訓(xùn)、會(huì)議16：00-１7:00

看報(bào)紙、寫(xiě)工作日記１7:0０-18:０0

第二部分:完畢計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有也許就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分:回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：我達(dá)成了重要的目的了嗎?假如沒(méi)有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎?假如沒(méi)有,哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完畢?沒(méi)有在完畢優(yōu)先級(jí)為Ｂ的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒(méi)有工作委派或分派是如何奏效的？沒(méi)有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式?（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間,多委派工作、授權(quán)HYＰＥRLINK""\o"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)３-４"＼t"＿bｌank"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)３-HYＰＥＲLINK"＂\o"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3-4"\t＂＿blａnk"4個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3①建立良好的人際關(guān)系,在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知,參與人員。②善于聆聽(tīng),要專心去聆聽(tīng)，排除雜念,專心致志。③善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解限度。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)4

改善措施：運(yùn)用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐個(gè)講解。時(shí)間控制（大約１小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些,信息量太大，人們會(huì)受不了內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語(yǔ)速要注意

調(diào)查表(好壞自己隨便填寫(xiě))

認(rèn)真回答下列問(wèn)題：（題目不愿打,按照序列填寫(xiě)在后面）雙贏達(dá)成目的做出四分之一妥協(xié)充足是是說(shuō)服力很好一般能是是

是是是,贏得對(duì)方許諾

做得好：準(zhǔn)備方面比以前好：說(shuō)服力改善:預(yù)見(jiàn)能力

改善目的:講解語(yǔ)速要注意重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制HYPERLＩＮＫ＂"\ｏ"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)5"\t"_blａnk"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)5今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高規(guī)定。在202３來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xx大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整,吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi),提高我店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)環(huán)境分析我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：1、目的顧客群定位不太準(zhǔn)確,過(guò)于狹窄。重要特性是等顧客上門(mén)，依靠政府部門(mén)為主顧客群，缺少開(kāi)展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充足體現(xiàn)出本店的特色,定位偏高，此外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思,目的市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充足挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場(chǎng),合理鞏固已現(xiàn)有公司單位消費(fèi)體,進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的xx城,居民大部分是普通消費(fèi)者,而我店是以經(jīng)營(yíng)x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少,多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最佳，因此要分檔接受各層次的消費(fèi),要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí),旅游團(tuán)隊(duì)接待方面尚有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠,沒(méi)能讓x城人民了解我店,也沒(méi)能在xx地區(qū)充足宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行公司文化宣傳或公司人脈的宣傳,另一方面規(guī)定對(duì)外圍省級(jí)或x級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:我店周邊沒(méi)有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具有與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，重要分布在旅游區(qū),對(duì)我們有影響是政府部門(mén)接待,因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“xx”經(jīng)營(yíng)策略。二、目的市場(chǎng)分析目的市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目的市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目的市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。目的市場(chǎng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有愛(ài)好、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡也許明確地?cái)M定目的市場(chǎng),對(duì)目的顧客做詳盡的分析，以更好地運(yùn)用這些信息所代表的機(jī)會(huì),以便使顧客更加滿意,最終增長(zhǎng)銷售額。(黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉,并且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變,不能按照百分百編制,要讓80％人員發(fā)明１00%工作,還余20%人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最佳免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷,維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠(chéng)的顧客樂(lè)意更多地購(gòu)買(mǎi)飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍,并且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。（如：謝師宴市場(chǎng)的開(kāi)拓與鞏固)。2、減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了,我們要做是進(jìn)行合理的平常拜訪與溝通，（2023年?duì)I銷手段之一)。3、贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增長(zhǎng)了銷售收入,從而飯店利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段)。4、員工忠誠(chéng)的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（2023年規(guī)定引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來(lái)補(bǔ)充人力資源）。三、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略“百姓的高檔酒店”-商務(wù)會(huì)議為平?；A(chǔ)接待(因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。四、２023年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一)銷售方法和策略1、改變經(jīng)營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng)x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系,建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”,把其代表菜選入菜譜。２、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議,進(jìn)行有原則“選擇”。4、推出房間“周末特價(jià)”。5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù),成立酒席公關(guān)小組。6、明確各年、節(jié)開(kāi)展促銷活動(dòng)。(二)管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本,如：采購(gòu)成本(采用不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能),人力成本按淡旺季編制[(３—７）月份擬訂１3５人,（8—10)月份擬訂1４0人,（1１、12、1、2)月份擬訂16５人],其利潤(rùn)占酒店總利的1/4之多?！肮芾怼北砻嫔吓c賺錢(qián)無(wú)關(guān)。但從本質(zhì)上看,管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有好的管理就沒(méi)有效益?！皼](méi)有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”,便是這個(gè)道理。２、“以人為本”，找到創(chuàng)收賺錢(qián)之源人,是創(chuàng)收最主線、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。3、疏通營(yíng)銷渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)根據(jù)分析20２3年度營(yíng)業(yè)，擬訂預(yù)算20２3年?duì)I業(yè)指標(biāo)2023年?duì)I業(yè)額(僅供參考)月份１月份:營(yíng)業(yè)額為2１００3元。2月份：營(yíng)業(yè)額為198９3元。3月份:營(yíng)業(yè)額為22030元。4月份:營(yíng)業(yè)額為173５9元。5月份:營(yíng)業(yè)額為２52４1元。6月份:營(yíng)業(yè)額為19８94元。7月份:營(yíng)業(yè)額為１9９２3元。8月份：營(yíng)業(yè)額為210０0元。９月份:營(yíng)業(yè)額為24100元。1０月份:營(yíng)業(yè)額為２53９８元。１1月份：營(yíng)業(yè)額為１9８72元。12月份：營(yíng)業(yè)額為20982元。２023年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份1月份：營(yíng)業(yè)額為2０23０元。2月份:營(yíng)業(yè)額為２0230元。3月份：營(yíng)業(yè)額為２2０23元。4月份：營(yíng)業(yè)額為１800０元。5月份：營(yíng)業(yè)額為26000元。6月份:營(yíng)業(yè)額為2023０元。7月份：營(yíng)業(yè)額為202３０元。8月份：營(yíng)業(yè)額為２０23０元。9月份:營(yíng)業(yè)額為25000元。１０月份：營(yíng)業(yè)額為2600０元。１1月份：營(yíng)業(yè)額為２０230元。12月份：營(yíng)業(yè)額為2１０0０元。規(guī)定抓專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，并同時(shí)提倡全員促銷,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客我共贏(１)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作,嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn),是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn),才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn),即顧客滿意,也只有通過(guò)培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意規(guī)定。(２)抓好貫徹這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問(wèn)題。一定要貫徹“辦法總比問(wèn)題多”管理心態(tài)。抓好貫徹，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門(mén)、班組三級(jí)組織中,自下而上地提高檢查力度，不走過(guò)場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無(wú)差錯(cuò)”,就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高規(guī)定的客人,高規(guī)定的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以,要真正做到高水平的管理,就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。

202３年12月３1日HYPＥRＬINK＂"\o"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)６＂＼t"＿ｂlａnk＂個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)６1、三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫(xiě)的，不知道好不好）1、

你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域:①目的明確;②支持與信任；③合理運(yùn)用沖突２、

向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)樸介紹,需要說(shuō)明為什么重視,以及這些領(lǐng)域可以這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處:團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目的,并為之奮斗，互相支持并為之奮斗。3、

討論:(1)

三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ),必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。（2)

它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視?每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任,互相尊重。(3）

整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：

六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許,每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)解不同,側(cè)重于問(wèn)題的不同方面,溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解并互相尊重,從而達(dá)成共識(shí)

4、

使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動(dòng)

領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會(huì)議溝通張三立即支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí)合理運(yùn)用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)HYＰＥRLＩNK""\ｏ"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)7"\t＂_blａnｋ＂個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展規(guī)定方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完畢店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容ＣOCO６月1日未完畢店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COＣＯ６月1日已完畢店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧CＯＣO６月1日已完畢店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN7月未完畢如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)ＳTEVEN7月未完畢店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JＡSMＩNE8月未完畢陳列藝術(shù)賣(mài)場(chǎng)布局陳列技巧JASMＩNE８月未完畢促銷管理促銷藝術(shù)JＡSMINE８月未完畢店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIＣ9月未完畢配容管理投訴管理ERIC9月未完畢商品管理訂貨管理遷貨管理EＲＩC9月未完畢HＹPERLINK""\o＂個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)8＂\t"＿blank"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)8第八次:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第43－4５章,涉及影響激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。指導(dǎo)：1、擬定你規(guī)定達(dá)成的工作臺(tái)目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的(假如適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMＡRT目的和個(gè)人ＳMＡRT目的有共同的目的、起到明確的作用２、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來(lái)不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)行重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī),促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

HYPEＲＬINK＂＂＼o"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)９"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)9行動(dòng)計(jì)劃表:擬定五個(gè)你計(jì)劃采用的行動(dòng)解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性,對(duì)此做個(gè)計(jì)劃找到與團(tuán)隊(duì)目的相關(guān)的個(gè)人目的,并向成員展示如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目的是激勵(lì)手下職工，只有這樣才干實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的1、先擬定團(tuán)隊(duì)的目的2、具體了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目的,并需找與團(tuán)隊(duì)目的相融合的關(guān)鍵地點(diǎn)3、將團(tuán)隊(duì)目的與個(gè)人目的不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的。導(dǎo)致不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目的不一致。在每個(gè)不同階段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)在最初對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力,只有在以后的工作中不斷對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),才干取得良好的效果１、開(kāi)始階段進(jìn)行激勵(lì)２、定期和不定期的進(jìn)行初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力,假如只重視開(kāi)頭而不重視此后的工作，則會(huì)導(dǎo)致工作動(dòng)力局限性等情況。

認(rèn)可（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可,都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開(kāi)的認(rèn)可，并且時(shí)間要短暫。

參與可以參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)或是項(xiàng)目，對(duì)職工來(lái)說(shuō)是一種很好的激勵(lì),能取得很好的效果。發(fā)現(xiàn)員工的才干,并給與員工參與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。果不給予這種機(jī)會(huì),則會(huì)減少職工的工作動(dòng)力。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)頻率擁有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，可以提高職工的工作效率。給予職工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)雖然能提高職工的工作動(dòng)力,但是也會(huì)減少工作動(dòng)力，對(duì)于未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成員,應(yīng)當(dāng)多給予關(guān)心,這樣才干使工作更好的開(kāi)展?？紤]什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來(lái)增長(zhǎng)那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情:尋找每個(gè)職工自身的優(yōu)點(diǎn),召開(kāi)工作溝通會(huì)議。對(duì)于導(dǎo)致你不滿的那些因素，你又能做什么來(lái)減少它們導(dǎo)致的影響:一方面是要提高自身情緒的控制能力,否則在工作中容易導(dǎo)致負(fù)面影響，不能忘掉對(duì)職工的工作的肯定，認(rèn)可限度的廣泛調(diào)整,增長(zhǎng)職工參與工作的頻率,對(duì)每位成員都必須一視同仁。HYPＥＲLＩNK＂＂\o＂個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)10"\ｔ＂_bｌank＂個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)10思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?然后填寫(xiě)下列表格。評(píng)估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待改善處打勾不具有在需要開(kāi)始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員√√

√使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令

√√

√

然后填寫(xiě)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。(你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。

項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽(tīng)激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法,對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完畢的任務(wù)促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極運(yùn)用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境

２023年6月答案行政組織學(xué)形成性考核冊(cè)答案行政組織學(xué)形成性考核冊(cè)及參考答案作業(yè)一我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)共進(jìn)行了6次政府機(jī)構(gòu)改革,請(qǐng)你查閱料，把6次政府機(jī)構(gòu)改革的情況進(jìn)行簡(jiǎn)樸歸納,總字?jǐn)?shù)不少于１800字。第1次政府機(jī)構(gòu)改革情況:１982年。這次改革明確規(guī)定了各級(jí)各部的職數(shù)、年齡和文化結(jié)構(gòu)，減少了副職,提高了素質(zhì)；在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)方面,國(guó)務(wù)院各部門(mén)從１00個(gè)減為6１個(gè)，人員編制從本來(lái)的５.1萬(wàn)人減為3萬(wàn)人。這次政府機(jī)構(gòu)改革提高了政府工作效率，實(shí)行了干部年輕化。其成功點(diǎn)不僅在于精兵簡(jiǎn)政。這次改革的深遠(yuǎn)影響重要是兩方面：一是打破了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)終身制,二是根據(jù)鄧小平提出的“四化”標(biāo)準(zhǔn)(革命化、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化)，大批年輕知識(shí)分子走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。第2次政府機(jī)構(gòu)改革情況:19８８年4月9日，七屆全國(guó)人大一次會(huì)議通過(guò)了國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，啟動(dòng)了新一輪的機(jī)構(gòu)改革。這次改革著重于大力推動(dòng)政府職能的轉(zhuǎn)變。政府的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)要從直接管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接管理為主,強(qiáng)化宏觀管理職能,淡化微觀管理職能。通過(guò)改革,國(guó)務(wù)院部委由原有的４5個(gè)減為41個(gè),直屬機(jī)構(gòu)從2２個(gè)減為１9個(gè)，非常設(shè)機(jī)構(gòu)從７5個(gè)減到４４個(gè)。在國(guó)務(wù)院６6個(gè)部、委、局中，有３２個(gè)部門(mén)共減少１.５萬(wàn)多人，有3０個(gè)部門(mén)共增長(zhǎng)５3００人,增減相抵，機(jī)構(gòu)改革后的國(guó)務(wù)院人員編制比本來(lái)減少了9700多人。第3次政府機(jī)構(gòu)改革情況：1993年3月2２日,第八屆全國(guó)人大一次會(huì)議審議通過(guò)了關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案的決定。方案實(shí)行后,國(guó)務(wù)院組成部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)從原有的86個(gè)減少到共59個(gè),人員減少2０％。１９9３年４月,國(guó)務(wù)院決定將國(guó)務(wù)院的直屬機(jī)構(gòu)由１9個(gè)調(diào)整為1３個(gè)，辦事機(jī)構(gòu)由９個(gè)調(diào)整為５個(gè)。國(guó)務(wù)院不再設(shè)立部委歸口管理的國(guó)家局,國(guó)務(wù)院直屬事業(yè)單位調(diào)整為８?jìng)€(gè)。此外，國(guó)務(wù)院還設(shè)立了國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室與國(guó)務(wù)院新聞辦公室。第4次政府機(jī)構(gòu)改革情況：1998年3月１0日,九屆全國(guó)人大一次會(huì)議審議通過(guò)了關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案的決定。改革的目的是:建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的政府行政管理體系，完善國(guó)家公務(wù)員制度,建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)化行政管理隊(duì)伍，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有中國(guó)特色的政府行政管理體制。根據(jù)改革方案,國(guó)務(wù)院不再保存的有１５個(gè)部、委。新組建的有4個(gè)部、委。更名的有３個(gè)部、委。改革后除國(guó)務(wù)院辦公廳外,國(guó)務(wù)院組成部門(mén)由原有的４０個(gè)減少到2９個(gè)。截至２０02年６月,通過(guò)四年半的機(jī)構(gòu)改革,全國(guó)各級(jí)黨政群機(jī)關(guān)共精簡(jiǎn)行政編制１1５萬(wàn)人。第5次政府機(jī)構(gòu)改革情況：２００３年3月１０日，十屆全國(guó)人大一次會(huì)議第三次全體會(huì)議以絕對(duì)多數(shù)通過(guò)了關(guān)于國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案的決定方案特別提出了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權(quán)相協(xié)調(diào)的規(guī)定。除國(guó)務(wù)院辦公廳外，國(guó)務(wù)院2９個(gè)組成部門(mén)通過(guò)改革調(diào)整為28個(gè)，不再保存國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部,其職能并入新組建的商務(wù)部。國(guó)家藥品監(jiān)督管理局重組為國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，原屬于國(guó)家經(jīng)貿(mào)委管理的國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局改為國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)。同時(shí),將國(guó)家計(jì)劃生育委員會(huì)更名為國(guó)家人口和計(jì)劃生育委員會(huì)。設(shè)立國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“國(guó)資委”)，以指導(dǎo)推動(dòng)國(guó)有公司改革和重組；設(shè)立中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“銀監(jiān)會(huì)”),以加強(qiáng)金融監(jiān)管,保證金融機(jī)構(gòu)安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)營(yíng)。第6次政府機(jī)構(gòu)改革情況:20２3年3月11日，十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議國(guó)務(wù)院新組建工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)送部、人力資源和社會(huì)保障部、環(huán)境保護(hù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。改革后,除國(guó)務(wù)院辦公廳外,國(guó)務(wù)院組成部門(mén)設(shè)立2７個(gè)。這次國(guó)務(wù)院改革涉及調(diào)整變動(dòng)的機(jī)構(gòu)共15個(gè),正部級(jí)機(jī)構(gòu)減少4個(gè)。具體內(nèi)容涉及：合理配置宏觀調(diào)控部門(mén)職能。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)要減少微觀管理事務(wù)和具體審批事項(xiàng)，集中精力抓好宏觀調(diào)控。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行等部門(mén)要建立健全協(xié)調(diào)機(jī)制，形成更加完善的宏觀調(diào)控體系。加強(qiáng)能源管理機(jī)構(gòu)。設(shè)立高層次議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)國(guó)家能源委員會(huì)。組建國(guó)家能源局，由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)管理。組建工業(yè)和信息化部。組建國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局,由工業(yè)和信息化部管理。國(guó)家煙草專賣(mài)局改由工業(yè)和信息化部管理。不再保存國(guó)防科學(xué)技術(shù)工業(yè)委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室。組建交通運(yùn)送部。組建國(guó)家民用航空局,由交通運(yùn)送部管理。國(guó)家郵政局改由交通運(yùn)送部管理。不再保存交通部、中國(guó)民用航空總局。組建人力資源和社會(huì)保障部。組建國(guó)家公務(wù)員局，由人力資源和社會(huì)保障部管理。不再保存人事部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部。組建環(huán)境保護(hù)部。不再保存國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局。組建住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。不再保存建設(shè)部。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局改由衛(wèi)生部管理。明確衛(wèi)生部承擔(dān)食品安全綜合協(xié)調(diào)、組織查處食品安全重大事故的責(zé)任。國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革是深化行政管理體改革的重要組成部分。黨的十七屆二中全會(huì)強(qiáng)調(diào),到２０２3年要建立起比較完善的中國(guó)特色社會(huì)主義行政管理體制。國(guó)務(wù)院這輪機(jī)構(gòu)改革是在以往改革基礎(chǔ)上的繼續(xù)和深化，體現(xiàn)了積極穩(wěn)妥的指導(dǎo)思想。作業(yè)2一、名詞解釋1、功利組織:功利性組織是以金錢(qián)、物質(zhì)、利益誘導(dǎo)作為權(quán)威基礎(chǔ),即以功利或物質(zhì)報(bào)償?shù)姆绞阶鳛楣芾砗涂刂撇繉俚闹匾侄巍?、棱柱模式理論:所謂“棱柱子模式理論”將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，然后分別比較各自的特性以及社會(huì)環(huán)境對(duì)行政制度的影響。3、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界線以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。4、權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力又稱強(qiáng)制性影響力,它重要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等、權(quán)力性影響力對(duì)人的影響帶有逼迫性、不可抗拒性,它是通過(guò)外推力的方式發(fā)揮其作用的。二、單項(xiàng)選擇題1—5：AＤＡAB;6—１0:DAＡCC三、多項(xiàng)選擇題1、ABＣD;2、ABCD;3、ＡBCＤ;4、ABC；５、ＢCD四、簡(jiǎn)答題１、特別行政區(qū)長(zhǎng)官行使的重要職權(quán)有哪些?答：重要職權(quán)有:(1)領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府;(2)負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法管中合用于特別行政區(qū)的其他法律;(3)簽署立法通過(guò)的法案，公布法律;簽署立法會(huì)通過(guò)的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央政府備案;（4)決定政府政策,發(fā)布行政命令;(5）提名并報(bào)請(qǐng)中央政府任命各司司長(zhǎng)、各局局長(zhǎng)、各處處長(zhǎng)等重要官員;(6)依照法定程序任免各級(jí)法院法官;（7）依照法定程序任免公職人員；（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令;(９)代表特別行政區(qū)政府解決中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù);（10)批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)賬政收入或支出動(dòng)議；(11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮,決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會(huì)作證或提供證據(jù)；(12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰;(13)解決請(qǐng)?jiān)?申訴事項(xiàng)。2、簡(jiǎn)述雙因素理論對(duì)我們的啟示。答:雙因素理論對(duì)我們的啟示是:更多考慮人的社會(huì)性、情感性、心理性需要，充足重視人的成就欲和事業(yè)心在調(diào)動(dòng)工作積極性中的作用。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來(lái)越重要，要盡也許防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵(lì)成本上升和激勵(lì)手段減少。五、論述題1、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷。答:集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于:(1）政令統(tǒng)一,不會(huì)出現(xiàn)亂出多門(mén),分岐互異的現(xiàn)象；(2)統(tǒng)籌兼顧，集中人力、物力資源，實(shí)現(xiàn)管理效能;（3)組織上、下形成一個(gè)層級(jí)控制體系，指揮統(tǒng)一,命令易于貫徹執(zhí)行。集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的缺陷在于：(１）組織目的、規(guī)劃與決策偏重整體劃一，容易忽視下層利益，刻板,缺少?gòu)椥裕荒苁找虻刂埔酥π?（２)下級(jí)機(jī)關(guān)沒(méi)有決策權(quán),工切秉承上級(jí)的意志而行事,久而久之,容易形成例行公事,悲觀處事的工作作風(fēng),容易缺少積極創(chuàng)新精神；（３)上下控制嚴(yán)密，容易形成公文獻(xiàn)旅行推諉責(zé)任，貽誤時(shí)機(jī)，缺少效率的流弊;(４)在集權(quán)制下，重內(nèi)輕外，“能密不能疏”、“知控制而不知縱舍”,一方面容易異致個(gè)人專斷、獨(dú)裁、濫用權(quán)力，壓制民主的弊端，另一方面則會(huì)導(dǎo)致庸愚放無(wú)能,分崩破碎，分裂割據(jù)等問(wèn)題。２、試分析如何實(shí)現(xiàn)組織決策的法制化?答：所謂決策法制化是指通過(guò)憲法和法律來(lái)規(guī)定和約束決策主體的行為,決策體制和決策過(guò)程特別是通過(guò)法律來(lái)保障廣大人民群眾參與組織、決策的民主權(quán)利,并組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國(guó)實(shí)現(xiàn)“依法治國(guó)”戰(zhàn)略方針的一個(gè)重要方面，也是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的保證：1)理順決策關(guān)系，完善決策規(guī)則;2）決策程序法制化;３、)充足發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。行政組織學(xué)作業(yè)3以組織結(jié)構(gòu)的方式為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息溝通進(jìn)行分類,可以分為下行溝通、上行溝通與平行溝通三種方式。一、請(qǐng)你分別具體分析這三種組織溝通方式的優(yōu)缺陷。P191(1）下行溝通:指自上而下的信息傳遞和溝通。優(yōu)點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬,從而給下屬指明工作的目的，明確其職責(zé)和權(quán)力;②領(lǐng)導(dǎo)可以把工作中存在的問(wèn)題與規(guī)定傳達(dá)給下屬，與下屬協(xié)商解決，可以增強(qiáng)下屬的歸屬感;③下行溝通可以協(xié)調(diào)組織中各層次的活動(dòng)，增進(jìn)各層次、各職能部門(mén)之間的聯(lián)系和了解。缺陷:①由于信息是逐級(jí)傳遞的,所以在傳遞過(guò)程中會(huì)發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果；②長(zhǎng)期使用下行溝通，易形成一種“權(quán)力氣氛”，影響士氣;③長(zhǎng)期使用下行溝通,會(huì)養(yǎng)成下級(jí)依賴上級(jí),一切聽(tīng)從上級(jí)裁決的權(quán)威性人格,從而使下級(jí)缺少工作的積極性和發(fā)明性。(２)上行溝通：指組織中的成員、群體通過(guò)一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的報(bào)告工作，進(jìn)行情況或問(wèn)題的反映，征求意見(jiàn)等。優(yōu)點(diǎn)：①下級(jí)和組織成員將自己的見(jiàn)解、意見(jiàn)向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)反映,可以獲得一定的滿足感，可以增強(qiáng)下級(jí)的參與感;②上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)上行溝通了解下級(jí)和組織成員的狀況、存在的問(wèn)題等,作出符合實(shí)際情況的決策。缺陷：①在上行溝通的過(guò)程中,下級(jí)因地位、職務(wù)的不同有一定的心理距離和障礙;②下級(jí)往往膽怯領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)、“穿小鞋”,致使下級(jí)不愿反映真實(shí)情況;從我國(guó)的具體情況來(lái)看,上行溝通尚有以下缺陷:③管理層次過(guò)多，下級(jí)的意見(jiàn)不能及時(shí)反映到上面；④上行溝通的渠道不暢通,人民群眾缺少下情上達(dá)的機(jī)會(huì)與途徑;⑤領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主,存在壓制下級(jí)意見(jiàn)、打擊報(bào)復(fù)、官僚主義等惡習(xí),致使人民群眾敢怒而不敢言;⑥下級(jí)和下屬的權(quán)威性人格使其缺少參與感。(３)平行溝通：又稱橫向溝通。是指在組織系統(tǒng)中處在相同層次的人、群體、職能部門(mén)之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn):①辦事程序和手續(xù)簡(jiǎn)便,節(jié)省工序和時(shí)間，辦事效率高;②可以加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的互相了解和協(xié)調(diào)，消除互相之間的沖突、扯皮,增進(jìn)團(tuán)結(jié);③可以增進(jìn)組織之間和組織成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神,克服本位主義和個(gè)人主義的弊病。缺陷：從我國(guó)的具體情況來(lái)看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉、部門(mén)林立、本位主義、互相扯皮、互相掣肘等現(xiàn)象的出現(xiàn)，正是由于缺少橫向溝通和聯(lián)系導(dǎo)致的，這也是我國(guó)行政組織體制改革的一個(gè)重要內(nèi)容。二、針對(duì)上述分析,結(jié)合你的工作實(shí)際,舉實(shí)例具體分析這三種組織溝通方式是如何進(jìn)行的?在具體的組織溝通中，這三種組織溝通方式是如何互為補(bǔ)充并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的?（可以舉實(shí)例進(jìn)行分析,也可以擬題寫(xiě)成一篇小論文。字?jǐn)?shù)不少于500字）19９8年，摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司開(kāi)展了“溝通宣傳周”活動(dòng),向員工推出了眾多的溝通方式：(1)“我建議”。這是上行溝通。通過(guò)這種溝通,可以使下級(jí)和組織成員將自己的見(jiàn)解、意見(jiàn)向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)反映,獲得一定的滿足感,增強(qiáng)其參與感;同時(shí),上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)上行溝通了解下級(jí)和組織成員的狀況、存在的問(wèn)題等，作出符合實(shí)際情況的決策。(2)“暢所欲言”。這是平行溝通。這種溝通方式可以加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的互相了解和協(xié)調(diào)，消除互相之間的沖突、扯皮，增進(jìn)團(tuán)結(jié);還可以增進(jìn)組織之間和組織成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神，克服本位主義和個(gè)人主義的弊病。(3）“報(bào)紙及雜志”。這是下行溝通。通過(guò)這種溝通方式，領(lǐng)導(dǎo)可以把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目的，明確其職責(zé)和權(quán)力;領(lǐng)導(dǎo)還可以把工作中存在的問(wèn)題與規(guī)定傳達(dá)給下屬,與下屬協(xié)商解決，可以增強(qiáng)下屬的歸屬感;還可以增進(jìn)各層次、各職能部門(mén)之間的聯(lián)系和了解。（同學(xué)們實(shí)際回答本題時(shí)，還應(yīng)對(duì)以上案例進(jìn)行分析,說(shuō)明這三種組織溝通方式是如何互為補(bǔ)充并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的。)行政組織學(xué)作業(yè)4一、名詞解釋1.單向溝通Ｐ19０單向溝通是指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言和情感上都不要信息的反饋。如作報(bào)告、發(fā)指示、下命令等都屬于單向溝通。2．主文化Ｐ228主文化是行政組織中上層管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)人員所主導(dǎo)和支持的,與組織中正式的規(guī)章制度、組織戰(zhàn)略和政策有較為緊密的聯(lián)系的文化。它體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀，它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享，在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。組織中的主文化是組織文化的代表,通常展現(xiàn)了一個(gè)組織特有的精神氣質(zhì)和風(fēng)格心態(tài).3．單環(huán)學(xué)習(xí)P２１2單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績(jī)效保持在組織規(guī)范與目的規(guī)定的范圍內(nèi)。而組織規(guī)范與目的自身則保持不變。顯然，單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反饋環(huán)，它是在當(dāng)前的系統(tǒng)和文化框架下提高組織能力，完畢已擬定的目的或任務(wù)。這種學(xué)習(xí)的目的是適應(yīng)環(huán)境，取得最大效率,學(xué)會(huì)如何在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下完畢組織任務(wù)。4．敏感性訓(xùn)練Ｐ281敏感性訓(xùn)練,又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練”(T-grouptrａｉnｉng),是一種在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式。所謂的敏感性訓(xùn)練就是通過(guò)群體間互相作用的體驗(yàn),提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對(duì)自己、別人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何解決這些社會(huì)關(guān)系的技能。二、單項(xiàng)選擇題1.(沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。2.通過(guò)組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為(正式溝通）。3．２0世紀(jì)9０年代(陳國(guó)權(quán)）開(kāi)始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織,并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論(OＬSＴ)。4．行政組織文化重要涉及行政制度文化和（行政精神文化)，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。5．行政組織文化相比于正式組織規(guī)章制度的控制作用,它具有(軟約束性)的特性。６.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例,力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出,其關(guān)心的是(手段)的問(wèn)題。７.1９５7年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門(mén)聯(lián)合成立顧問(wèn)小組,把訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個(gè)小組后被稱之為(“組織發(fā)展小組”）。８．美國(guó)心理學(xué)家埃德加?薛恩在其《組織心理學(xué)》一書(shū)中提出了（適應(yīng)循環(huán)的變革模式)。9．緩解策略比回避策略更(進(jìn)一步）。10.組織發(fā)展起源于上個(gè)世紀(jì)五十年代的調(diào)查反饋方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)。它的先驅(qū)是法國(guó)猶太籍心理學(xué)家(烈文）。三、多項(xiàng)選擇題1.行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的實(shí)驗(yàn),可分為(連續(xù)性實(shí)驗(yàn)、示范性實(shí)驗(yàn))。２．以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)涉及(調(diào)查反饋法、職位盼望技術(shù))。3．從組織溝通的一般模式和組成要素來(lái)看，組織溝通具有(動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性、不可逆性、環(huán)境制約性）。４.目前在理論界,對(duì)行政組織文化的理解重要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念)等觀點(diǎn)。5.績(jī)效指標(biāo)涉及的要素有(考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志、考評(píng)標(biāo)度)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述格雷納組織變革模式。