項(xiàng)目管理課件

第二章項(xiàng)目環(huán)境知識2.1項(xiàng)目干系人2.2項(xiàng)目組織主要內(nèi)容2.3項(xiàng)目經(jīng)理2.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)12.1項(xiàng)目相關(guān)干系人項(xiàng)目相關(guān)干系人：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目參與者2以下對象中哪些可以作業(yè)項(xiàng)目相關(guān)干系人？項(xiàng)目經(jīng)理：PM項(xiàng)目成員研發(fā)經(jīng)理采購經(jīng)理工程經(jīng)理合同經(jīng)理QA/QC經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目出資人（高層經(jīng)理）職能經(jīng)理其他項(xiàng)目經(jīng)理特殊利益團(tuán)隊(duì)工會、環(huán)保團(tuán)隊(duì)成員家屬競爭對手投資人業(yè)主（顧客）政府部門監(jiān)理（咨詢機(jī)構(gòu)）承包商分包商供貨商最終用戶公民3不同的項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目有著不同的要求。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人一般通過合同和協(xié)議與項(xiàng)目聯(lián)系在一起，共同參與項(xiàng)目管理活動。4業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商承包合同監(jiān)理合同供貨合同資詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議當(dāng)事人之間的關(guān)系5組織2.2組織與項(xiàng)目組織指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)而建立的機(jī)構(gòu)，包括對組織機(jī)構(gòu)中的的全體成員的職位分配，職責(zé)劃分，信息交流，工作協(xié)調(diào)等。項(xiàng)目組織指人們?yōu)閷?shí)施項(xiàng)目、為完成具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊(duì)伍。臨時(shí)性組織項(xiàng)目組織通常依據(jù)項(xiàng)目組織的方針、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目所能獲得資源的多少、項(xiàng)目條件和項(xiàng)目所處的環(huán)境來確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，包括確定項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)和權(quán)限。6項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程:因事設(shè)崗,因崗設(shè)人設(shè)機(jī)構(gòu)確定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)事設(shè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施實(shí)施定職責(zé)授權(quán)分層次定制度目標(biāo)劃分工作劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分人員及職責(zé)確定檢查及反饋組織運(yùn)用設(shè)機(jī)構(gòu)確定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)事設(shè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施實(shí)施定職責(zé)授權(quán)分層次定制度目標(biāo)劃分工作劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分人員及職責(zé)確定檢查及反饋組織運(yùn)用2.2組織與項(xiàng)目組織7項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則:項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)原則整體性原則目標(biāo)統(tǒng)一性原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則適當(dāng)管理放寬原則精干高效原則均衡性原則集權(quán)與分權(quán)結(jié)合權(quán)力職責(zé)對等穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8項(xiàng)目組織類型職能式組織職能式組織職能式組織矩陣式組織項(xiàng)目式組織事業(yè)部式組織9職能式組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動的人員總經(jīng)理市場部工程部銷售部職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員10職能式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)：2.技術(shù)專家可同時(shí)參加不同的項(xiàng)目3.同一部門的專業(yè)人員分享知識和專業(yè)技能4.有人離開時(shí),能保持項(xiàng)目的技術(shù)連續(xù)性5.職能部門可為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑1.資源集中，人員使用靈活性11職能式項(xiàng)目組織缺點(diǎn)：2.責(zé)任不明，協(xié)調(diào)困難3.管理層次多，對客戶響應(yīng)遲緩4.人員積極性不高5.跨部門交流溝通比較困難1.項(xiàng)目不是工作焦點(diǎn)。比較適合小型項(xiàng)目的管理12項(xiàng)目式組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參與項(xiàng)目活動的人員13項(xiàng)目式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)：2.命令單一，決策快3.團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮4.組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作5.易于溝通1.項(xiàng)目經(jīng)理較大的自主權(quán)，可調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外資源。14項(xiàng)目式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)：2.命令單一，決策快3.團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮4.組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作5.易于溝通1.項(xiàng)目經(jīng)理較大的自主權(quán)，可調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外資源。15項(xiàng)目式項(xiàng)目組織缺點(diǎn)：2.內(nèi)部依賴關(guān)系強(qiáng)，與外界溝通少3.內(nèi)部依賴關(guān)系強(qiáng)，但與外界溝通不利4.項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障1.資源重復(fù)配置，不能共享適用于大型的、復(fù)雜的項(xiàng)目或同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理16在職能式組織的垂直層次上，疊加項(xiàng)目式組織的水平結(jié)構(gòu)矩陣式組織目的是發(fā)揮職能和項(xiàng)目式組織的優(yōu)勢，克服其缺陷17微弱矩陣組織形式項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員18強(qiáng)化矩陣組織形式項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員19均衡矩陣組織形式項(xiàng)目協(xié)調(diào)表示參與項(xiàng)目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員20矩陣組織結(jié)構(gòu)比較：組織形式團(tuán)隊(duì)特性矩陣型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人權(quán)力低低到中等中等到高職能部門人員投入團(tuán)隊(duì)工作的時(shí)間比率0-25%15-60%50-95%團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色兼職專職專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的頭銜團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理21矩陣式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)：2.有利于人才的全面培養(yǎng)3.對客戶要求反應(yīng)快4.能集中各部門的技術(shù)和管理優(yōu)勢。1.以盡可能少的資源，實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目管理的高效率22矩陣式項(xiàng)目組織缺點(diǎn)：2.雙重領(lǐng)導(dǎo)容易產(chǎn)生矛盾3.組織形式復(fù)雜，溝通障礙4.項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理職責(zé)不清，爭功奪利適用于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目或同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理1.項(xiàng)目成員來自各部門，受職能部門控制，影響項(xiàng)目凝聚力23事業(yè)部式:在企業(yè)內(nèi)部成立事業(yè)部,事業(yè)部對企業(yè)來說是職能部門,對企業(yè)外部來說享有相對獨(dú)立的經(jīng)營權(quán),可以是一個(gè)獨(dú)立單位.在事業(yè)部下設(shè)置項(xiàng)目部,項(xiàng)目經(jīng)理由事業(yè)部選派.事業(yè)部式24公司總裁人事部財(cái)務(wù)部市場部咨詢部項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部市場部項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目C項(xiàng)目經(jīng)理25事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：2.項(xiàng)目經(jīng)理有職有權(quán)3.能迅速適應(yīng)環(huán)境變化，提高應(yīng)變能力1.有利于開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域26事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：2.項(xiàng)目經(jīng)理有職有權(quán)3.能迅速適應(yīng)環(huán)境變化，提高應(yīng)變能力1.有利于開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域27項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變化系列職能部門工作人員項(xiàng)目組工作人員弱強(qiáng)

職能式

矩陣式

項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的變化系列28組織結(jié)構(gòu)形式對項(xiàng)目的影響全職全職兼職兼職兼職項(xiàng)目行政管理人員項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主任項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜全職全職全職兼職兼職項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)85~100%50~95%15~60%0~25%幾乎沒有全職工作人員比率很高甚至全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限強(qiáng)矩陣式平衡矩陣式弱矩陣式項(xiàng)目式矩陣式職能式組織形式特征292.3項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制全過程及項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)責(zé)。302.3.1項(xiàng)目經(jīng)理的作用領(lǐng)導(dǎo)作用溝通作用組織作用計(jì)劃作用控制作用協(xié)調(diào)作用31項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)制定計(jì)劃明確目標(biāo)建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目控制制定制度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織項(xiàng)目資源2.3.2項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)成員考核322.3.3項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力

項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于項(xiàng)目在組織中的地位以及項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式,另外,與項(xiàng)目本身的規(guī)模有關(guān).用人決定權(quán)制定項(xiàng)目有關(guān)決策的權(quán)力對項(xiàng)目所獲得資源進(jìn)行分配的權(quán)力權(quán)力332.3.4項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和技能項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力快速的應(yīng)變能力良好的人際交往能力運(yùn)用項(xiàng)目管理知識和技能的能力高效的激勵能力非凡的溝通能力高效的時(shí)間管理能力中國創(chuàng)業(yè)者的十大素質(zhì)：欲望、忍耐、眼界、明勢、敏感、人脈、謀略、膽量、與他人分享、自我反省342.3.5項(xiàng)目經(jīng)理有效管理的因素項(xiàng)目經(jīng)理有效管理模式管理者的素質(zhì)水平管理方式被管理者的成熟程度35計(jì)劃性有效授權(quán)明白怎樣做教練362.3.6項(xiàng)目經(jīng)理的選拔自學(xué)37381、你是一位項(xiàng)目經(jīng)理，具有制藥行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你打算嘗試娛樂行業(yè)的項(xiàng)目管理。以下哪種說法是正確的？A、你很可能獲得成功，因?yàn)闇贤记墒悄愕拈L項(xiàng)。你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。B、你很可能獲得成功，因?yàn)榻M織技巧是你的長項(xiàng)。你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。C、你可能能成功，因?yàn)槟阍趭蕵沸袠I(yè)有個(gè)朋友，他簡要地向你介紹了你需要了解的所有與項(xiàng)目有關(guān)的重要方面。你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。D、你可能無法成功，因?yàn)槟銓蕵沸袠I(yè)知之甚少，即使你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。392.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——臨時(shí)性組織定義：由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。特點(diǎn)目的性——完成某特定任務(wù)臨時(shí)性——任務(wù)中止或完成時(shí)，組織解散團(tuán)隊(duì)性——強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神與合作雙重領(lǐng)導(dǎo)性——影響團(tuán)隊(duì)績效的重要特性漸進(jìn)性和靈活性——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的多少402.4.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)建立項(xiàng)目管理委員會建立溝通機(jī)制,有效避免內(nèi)部沖突培訓(xùn)選擇合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員41“團(tuán)隊(duì)”成員的基本要求具有與任務(wù)相關(guān)的知識與技能個(gè)人對問題感興趣有時(shí)間參與項(xiàng)目喜歡團(tuán)隊(duì)合作開放的心態(tài)例：假設(shè)你是一個(gè)技術(shù)改造的項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？用更好更少的人；使任務(wù)和人員技能和動機(jī)匹配起來；人員選擇應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此之間的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性42附:性格表活潑型完美型外向;表現(xiàn)者;樂觀情感外露幽默、健談予人好感愛表現(xiàn)工作主動積極富有創(chuàng)造性鼓勵他人參與吸引他人工作內(nèi)向；思考者；悲觀嚴(yán)肅、認(rèn)真深思熟慮追求完美善于分析注重細(xì)節(jié)工作認(rèn)真、投入有責(zé)任心有組織、有條理43附:性格表力量型和平型外向；行動者；樂觀充滿自信意志堅(jiān)決、果敢善于控制局面不易氣餒充滿活力行動迅速縱觀全局、組織能力強(qiáng)委派工作內(nèi)向；旁觀者；悲觀性格低調(diào)仁慈善良隨遇而安調(diào)解問題避免沖突有行政能力善于面對壓力追求容易的解決方法442.4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下：組建階段（TOKNOWANDTOFINDPOSITION)磨合階段(QUESTIONANDPROBLEMAPPEAR)正規(guī)階段(TOBECO-OPERATIVEWITHOTHERS)成效階段(TOBEOF1+1>2)解散階段(WHEREISMYNEXTGROUP?)45團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更為融洽，團(tuán)隊(duì)的工作績效更高，成員的集體感和榮譽(yù)感更強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理給團(tuán)隊(duì)成員足夠的授權(quán)。情緒特點(diǎn)：開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段；團(tuán)隊(duì)成員對自己和他人的角色與職責(zé)都缺乏了解；項(xiàng)目經(jīng)理要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)成員確定職責(zé)和角色；情緒特點(diǎn)：希望、懷疑、焦急、猶豫團(tuán)隊(duì)成員著手執(zhí)行各自的任務(wù)并與其他成員開始初步合作，對項(xiàng)目目標(biāo)逐步明確，但隨之也出現(xiàn)各種問題。情緒特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對立和抵制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始形成，成員獲得了歸屬感和集體感。情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼和滿意形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段46形成(Forming)階段特點(diǎn)：成員對工作和人際關(guān)系：高度焦慮狀態(tài)成員的情緒特點(diǎn):激動、希望、懷疑、焦急、懷疑在心理上：極不穩(wěn)定狀態(tài)應(yīng)對措施：明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)；為每個(gè)人確定職責(zé)和角色

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格震蕩(Storming)階段特點(diǎn):成員對工作和人際關(guān)系：劇烈動蕩狀態(tài)成員的情緒特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對立、抵制應(yīng)對措施：應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾；引導(dǎo)成員對自己的角色及職責(zé)進(jìn)行調(diào)整；邀請團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和作出決定。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格47規(guī)范(Norming)階段特點(diǎn)成員對工作：積極、努力人際關(guān)系：已確立，大部分矛盾已解決成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼、滿意應(yīng)對措施：積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵；對成員取得進(jìn)步給予表揚(yáng)；積極支持團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與；努力規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格輝煌(Performing)

階段特點(diǎn)

成員對工作：積極、努力；人際關(guān)系：融洽成員的情緒特點(diǎn)：開放、坦誠、依賴、集體榮譽(yù)感應(yīng)對措施：給予團(tuán)隊(duì)足夠的授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)做到自我管理和自我激勵；及時(shí)公布項(xiàng)目進(jìn)程，表彰先進(jìn)；集中精力做好進(jìn)展計(jì)劃和項(xiàng)目變更，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)對改進(jìn)作業(yè)方法。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格48如何扮演一名成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(1)3E——Ethic，敬業(yè)——Ensemble；整體觀念——Education；自我成長(2)3CCommitment;有熱情Co-oporation;精誠協(xié)作Communication;信息共享49如何扮演一名成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣一:積極主動;“不怨天,不尤人,下學(xué)而上達(dá)”習(xí)慣二:目標(biāo)明確;“有志者,事竟成”習(xí)慣三:要事第一;“人有不為,,而后可以有所為”.習(xí)慣四:雙贏思維;“唇亡而齒寒”習(xí)慣五:設(shè)身處地;“己所不欲，勿施于人”習(xí)慣六:集思廣益;“三人行，必有我?guī)煛绷?xí)慣七:綜合發(fā)展;“磨刀不誤砍柴功”50問題:1.下面三句話常用來描述矩陣式組織環(huán)境,你是否同意?說明理由(1)矩陣式項(xiàng)目組織能夠更充分地使用人員(2)項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理必須就誰占主導(dǎo)地位達(dá)成一致意見.(3)在矩陣式組織中,做決策需要不斷地權(quán)衡時(shí)間、成本、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及不確定因素等。