門診患者就診流程

門診流程優(yōu)化的思路與實(shí)踐廣東省人民醫(yī)院東川門診部吳粵門診流程的現(xiàn)狀及存在問題分診掛號(hào)候診就診候檢檢查劃價(jià)治療取藥交費(fèi)離院就診檢查治療增值服務(wù)門診流程的現(xiàn)狀及存在問題沒有從病人的角度安排就診過程門診就診“三長(zhǎng)一短”檢查過程繁瑣導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺醫(yī)患關(guān)系存在隱患就診時(shí)間分布不均衡門診服務(wù)負(fù)荷不均衡科室分布不均衡患者流量不均衡優(yōu)化門診流程優(yōu)化旨在：減少患者在門診的停留時(shí)間從患者的角度考慮安排就診過程簡(jiǎn)化門診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到科學(xué)管理，提高門診整體服務(wù)水平優(yōu)化思路合理調(diào)配醫(yī)療資源,通過對(duì)醫(yī)療資源的合理調(diào)配,使現(xiàn)有資源得到充分利用以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口,重點(diǎn)在簡(jiǎn)化流程在充分利用現(xiàn)有醫(yī)院資源的條件下,合理安排患者的就診流程管理流程優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化浪費(fèi)表格工作臟活候診時(shí)間技術(shù)團(tuán)隊(duì)難活藥物庫(kù)存流程患者險(xiǎn)活缺陷/失誤程序器械乏味的工作協(xié)調(diào)溝通信息獲取重復(fù)工作問題區(qū)域信息傳遞東川門診的現(xiàn)狀占地面積：20000平米設(shè)計(jì)容量：4000人現(xiàn)日門診量：5000~6000人日出診診次：200診次每診次就診量：25~30人預(yù)約大大減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)患者可自由選擇就診時(shí)間患者在醫(yī)院逗留的時(shí)間大幅縮短方便醫(yī)院對(duì)出診專家進(jìn)行統(tǒng)籌安排遠(yuǎn)程掛號(hào)的方便性，還可以引導(dǎo)患者有針對(duì)性的、有目的性的就醫(yī)辦卡填表掛號(hào)咨詢交費(fèi)分診掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)優(yōu)缺點(diǎn)分析減少門診流程的中間環(huán)節(jié)減少患者在門診的流動(dòng)有效節(jié)省人力資源缺乏個(gè)體化排隊(duì)時(shí)間的增加員工工作壓力增大對(duì)策

辦卡填單臺(tái)預(yù)約患者通道初診（10%）預(yù)約患者（30%）其他患者掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)排隊(duì)12min辦卡掛號(hào)3min

候診65min

應(yīng)診7min

繳費(fèi)排隊(duì)12min

取藥排隊(duì)15min

候診對(duì)策縮短預(yù)約間期電子排隊(duì)管理加強(qiáng)出診醫(yī)生管理遲到患者重新排隊(duì)完善信息服務(wù)200016001200800400交費(fèi)交費(fèi)高峰期1500人/h預(yù)先收費(fèi)自助交費(fèi)？門診賬戶？綜合預(yù)約的優(yōu)勢(shì)減少患者在各個(gè)檢查科室來回往返的時(shí)間，縮短就診流程能夠根據(jù)患者的檢查項(xiàng)目綜合考慮醫(yī)院現(xiàn)有資源的使用狀況，合理安排患者的檢查流程讓患者均勻有序地到達(dá)醫(yī)院，緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象總預(yù)約臺(tái)綜合安排…B超照片胃鏡CTMR腦電圖綜合預(yù)約腦電圖、多普勒結(jié)果發(fā)放胃腸鏡報(bào)告照片報(bào)告病理報(bào)告心電圖CT、MRPET檢驗(yàn)報(bào)告統(tǒng)一結(jié)果發(fā)放共需11~20min等待發(fā)藥5~10min撿藥2~3min交處方至撿藥3~5min繳費(fèi)至藥房1~2min取藥撿藥時(shí)間發(fā)藥時(shí)間取藥取藥

交費(fèi)后，藥方即可電腦打單撿藥

電腦按窗口排隊(duì)人數(shù)多少分

撿藥后，顯示屏提示患者取藥患者憑處方取藥取號(hào)打印標(biāo)簽等候屏幕呼叫按壓針眼10分鐘抽血，護(hù)士交待取結(jié)果時(shí)間、地點(diǎn)抽血流程靜脈輸液流程到接藥窗口把藥物、注射單、診療卡放在籃子內(nèi)護(hù)士清點(diǎn)藥物后給您一個(gè)輸液號(hào)碼取號(hào)后請(qǐng)坐下，耐心等候呼叫護(hù)士配藥按提示到相應(yīng)的房間進(jìn)行注射輸液區(qū)觀察拔針，按壓針眼10分鐘檢查檢驗(yàn)檢查預(yù)約：移至二樓統(tǒng)一各項(xiàng)檢查預(yù)約檢驗(yàn)：成立速檢室檢查：