高效溝通技巧

高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧RAC模式Pre-salesSalesAftersales溝通communication什么叫溝通？雙方、雙向、雙贏為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式中國(guó)人溝通的特征：1、清晰的內(nèi)心2、模糊的表達(dá)溝通最高的境界：說到聽者想聽,

聽到說者想說溝通是管理的第一角色:日本人是溝通為管理管理者角色70%在溝通;企業(yè)70%問題源于溝通上司是員工的垃圾桶，每年底推銷理念，焚燒垃圾?！巴分箍省币?。經(jīng)常同員工溝通，聚餐等。公眾演說練習(xí)

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作會(huì)議、遠(yuǎn)程管理一對(duì)一對(duì)多，溝通體系建立

注意說話的語氣（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言

信息的傳遞不在于你說什么

而是……???hEaRt利他性

萬法唯心造7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言（邏輯性及總結(jié)能力）How?When?What?三、有效的信息發(fā)送

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說—聖者為王------蘇格拉底

聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法

2．尋求他人支持法3．拖延法4．詢問反問法5．是的----如果（順著對(duì)方說）3A法則：AcceptAdmitAnother

步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第三篇人際風(fēng)格溝通

領(lǐng)導(dǎo)型普通型社交型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃.

領(lǐng)導(dǎo)型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語言辦公室里有家人照片

普通型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

社交型第四篇

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。

第一印象我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)?。ㄐ蜗笸獗韺I(yè)性）七秒鐘！會(huì)見客戶的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過來的名片。雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆娬J(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計(jì)程車的座位次序主人開車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序乘坐電梯時(shí)的禮儀聚餐宴請(qǐng)的座次禮儀二、常用的接近話語的要點(diǎn)

稱呼客戶的名字簡(jiǎn)單自我介紹表達(dá)拜訪的理由和客戶聊天懇請(qǐng)對(duì)方接見贊美及詢問三、獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的外觀印象

要記住并常說出客戶的名字

讓您的客戶有優(yōu)越感

自己保持快樂開朗

替客戶解決問題

利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感

公眾演說聲音大一點(diǎn)、速度慢一點(diǎn)、語氣激情、表情熱誠(chéng)、體態(tài)大點(diǎn)你我5：1溝通：目光、問問題、要求。雙向雙方雙贏開場(chǎng)白結(jié)束語。重點(diǎn)Expectation

Mind

Motivation

Activity

EMMA分析準(zhǔn)備充分。反復(fù)練習(xí)Practicemakesperfect.Howtoavoidtense?Module1.06–INTELLI+April2009溝通永無止境

溝通的秘密是什么？

潛意識(shí)心理學(xué)上行,下效存乎中,而形于外彈簧潛意識(shí)中性主觀意識(shí)客觀意識(shí)睡眠圖像暗示祈禱道德觀五種感官萬法唯心造因果，作用力與反作用力有主觀意識(shí)時(shí)，聽從道德面自己一個(gè)人時(shí)，聽從潛意識(shí)。好惡皆為潛意識(shí)-一切皆由心起塑造出今天的你并不是你的姓名、著裝、父母、天賦等，而是你的信仰。潛意識(shí)是一個(gè)道德中性的角色，它不分對(duì)錯(cuò)全部接收要經(jīng)常的反思自己，他人都給了你那些消極的暗示，你是不是很容易就被這些消極的外源暗示影響到埃及人金字塔利用“水平面總是平的原理”潛意識(shí)不會(huì)說話，主觀意識(shí)會(huì)影響到潛意識(shí)安靜的時(shí)候可以克服主觀意識(shí)，很容易移入潛意識(shí)誰也傷害不了你，傷害你的是你的思想注意你所說的話，要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，潛意識(shí)從不開玩笑，它會(huì)把它當(dāng)成真的，因?yàn)闈撘庾R(shí)是中性的，你要學(xué)會(huì)控制它不要說“我不能”，潛意識(shí)的力量是無所不能的潛意識(shí)-一切皆由心起佛教徒為什么要誦經(jīng)？暗示祈禱不管你的意識(shí)相信什么，潛意識(shí)都會(huì)接受人就是靠自己想象出來的潛意識(shí)充滿了無窮的智慧，無論你想潛意識(shí)傳達(dá)何種思想，他都會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)，必須輸入積極的想法。世界充滿了悲劇，因?yàn)槿藗儾恢酪庾R(shí)和潛意識(shí)的相互作用你的挫折感都源于你沒有被滿足的欲望。意識(shí)-小我。潛意識(shí)-大我潛意識(shí)催眠，放松全身關(guān)注呼吸。環(huán)境適宜睡眠每晚睡覺前反復(fù)向你的潛意識(shí)述說你的積極要求如果你對(duì)困難和障礙進(jìn)行了細(xì)致的想象，那么你的潛意識(shí)會(huì)強(qiáng)化這些困難，同時(shí)也就弱化了你的優(yōu)勢(shì)。潛意識(shí)-一切皆由心起當(dāng)遇到困難時(shí)，想象最完美的結(jié)局觀想你內(nèi)心所愿，越真實(shí)越好如同現(xiàn)實(shí)一樣，潛意識(shí)將隨著你的觀想，變成現(xiàn)實(shí)。古人現(xiàn)代迷信治病靠潛意識(shí)“儀式、魔力、護(hù)身符等”新年如同土壤里的種子，根據(jù)土壤發(fā)芽，所以種植一個(gè)圖像、想法帶著信念澆水、施肥，他就會(huì)顯現(xiàn)出來?！肮Ψ蛐茇垺?。龍卷其實(shí)是空的，一切源于內(nèi)心，就是你自己。并不是你的信仰傷害了你，而是你腦海中覺得受傷的想法讓你受到了傷害。意識(shí)能夠適應(yīng)潛意識(shí)信仰+想象，形象地表現(xiàn)出來如真實(shí)的存在一樣90%以上的心理活動(dòng)屬于潛意識(shí)思維。潛意識(shí)-一切皆由心起克服負(fù)面的想法就是用正確的積極的思考去取代錯(cuò)誤的想法，堅(jiān)信正確積極的