高效溝通技巧

高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧RAC模式Pre-salesSalesAftersales溝通communication什么叫溝通？雙方、雙向、雙贏為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式中國(guó)人溝通的特征：1、清晰的內(nèi)心2、模糊的表達(dá)溝通最高的境界：說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),

聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)溝通是管理的第一角色:日本人是溝通為管理管理者角色70%在溝通;企業(yè)70%問(wèn)題源于溝通上司是員工的垃圾桶，每年底推銷(xiāo)理念，焚燒垃圾?！巴分箍省币?。經(jīng)常同員工溝通，聚餐等。公眾演說(shuō)練習(xí)

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一溝通的定義二、溝通的種類(lèi)溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（面部表情）口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作會(huì)議、遠(yuǎn)程管理一對(duì)一對(duì)多，溝通體系建立

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（）你在說(shuō)什么

（）你是怎么說(shuō)的

（）你的身體語(yǔ)言

信息的傳遞不在于你說(shuō)什么

而是……???hEaRt利他性

萬(wàn)法唯心造7％38％55％非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言（邏輯性及總結(jié)能力）How?When?What?三、有效的信息發(fā)送

有效的信息發(fā)送

誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

Who?Where?雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn)題的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)—聖者為王------蘇格拉底

聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法

2．尋求他人支持法3．拖延法4．詢(xún)問(wèn)反問(wèn)法5．是的----如果（順著對(duì)方說(shuō)）3A法則：AcceptAdmitAnother

步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第三篇人際風(fēng)格溝通

領(lǐng)導(dǎo)型普通型社交型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃.

領(lǐng)導(dǎo)型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片

普通型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品

社交型第四篇

接近客戶(hù)的技巧

接近客戶(hù)的三十秒,決定了推銷(xiāo)的成敗"。

第一印象我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！（形象外表專(zhuān)業(yè)性）七秒鐘！會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶(hù)非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。┯鲆?jiàn)認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計(jì)程車(chē)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序乘火車(chē)時(shí)的座位次序乘坐電梯時(shí)的禮儀聚餐宴請(qǐng)的座次禮儀二、常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn)

稱(chēng)呼客戶(hù)的名字簡(jiǎn)單自我介紹表達(dá)拜訪的理由和客戶(hù)聊天懇請(qǐng)對(duì)方接見(jiàn)贊美及詢(xún)問(wèn)三、獲取客戶(hù)好感的六大法則

給客戶(hù)良好的外觀印象

要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字

讓您的客戶(hù)有優(yōu)越感

自己保持快樂(lè)開(kāi)朗

替客戶(hù)解決問(wèn)題

利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶(hù)的好感

公眾演說(shuō)聲音大一點(diǎn)、速度慢一點(diǎn)、語(yǔ)氣激情、表情熱誠(chéng)、體態(tài)大點(diǎn)你我5：1溝通：目光、問(wèn)問(wèn)題、要求。雙向雙方雙贏開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束語(yǔ)。重點(diǎn)Expectation

Mind

Motivation

Activity

EMMA分析準(zhǔn)備充分。反復(fù)練習(xí)Practicemakesperfect.Howtoavoidtense?Module1.06–INTELLI+April2009溝通永無(wú)止境

溝通的秘密是什么？

潛意識(shí)心理學(xué)上行,下效存乎中,而形于外彈簧潛意識(shí)中性主觀意識(shí)客觀意識(shí)睡眠圖像暗示祈禱道德觀五種感官萬(wàn)法唯心造因果，作用力與反作用力有主觀意識(shí)時(shí)，聽(tīng)從道德面自己一個(gè)人時(shí)，聽(tīng)從潛意識(shí)。好惡皆為潛意識(shí)-一切皆由心起塑造出今天的你并不是你的姓名、著裝、父母、天賦等，而是你的信仰。潛意識(shí)是一個(gè)道德中性的角色，它不分對(duì)錯(cuò)全部接收要經(jīng)常的反思自己，他人都給了你那些消極的暗示，你是不是很容易就被這些消極的外源暗示影響到埃及人金字塔利用“水平面總是平的原理”潛意識(shí)不會(huì)說(shuō)話，主觀意識(shí)會(huì)影響到潛意識(shí)安靜的時(shí)候可以克服主觀意識(shí)，很容易移入潛意識(shí)誰(shuí)也傷害不了你，傷害你的是你的思想注意你所說(shuō)的話，要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，潛意識(shí)從不開(kāi)玩笑，它會(huì)把它當(dāng)成真的，因?yàn)闈撘庾R(shí)是中性的，你要學(xué)會(huì)控制它不要說(shuō)“我不能”，潛意識(shí)的力量是無(wú)所不能的潛意識(shí)-一切皆由心起佛教徒為什么要誦經(jīng)？暗示祈禱不管你的意識(shí)相信什么，潛意識(shí)都會(huì)接受人就是靠自己想象出來(lái)的潛意識(shí)充滿(mǎn)了無(wú)窮的智慧，無(wú)論你想潛意識(shí)傳達(dá)何種思想，他都會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)，必須輸入積極的想法。世界充滿(mǎn)了悲劇，因?yàn)槿藗儾恢酪庾R(shí)和潛意識(shí)的相互作用你的挫折感都源于你沒(méi)有被滿(mǎn)足的欲望。意識(shí)-小我。潛意識(shí)-大我潛意識(shí)催眠，放松全身關(guān)注呼吸。環(huán)境適宜睡眠每晚睡覺(jué)前反復(fù)向你的潛意識(shí)述說(shuō)你的積極要求如果你對(duì)困難和障礙進(jìn)行了細(xì)致的想象，那么你的潛意識(shí)會(huì)強(qiáng)化這些困難，同時(shí)也就弱化了你的優(yōu)勢(shì)。潛意識(shí)-一切皆由心起當(dāng)遇到困難時(shí)，想象最完美的結(jié)局觀想你內(nèi)心所愿，越真實(shí)越好如同現(xiàn)實(shí)一樣，潛意識(shí)將隨著你的觀想，變成現(xiàn)實(shí)。古人現(xiàn)代迷信治病靠潛意識(shí)“儀式、魔力、護(hù)身符等”新年如同土壤里的種子，根據(jù)土壤發(fā)芽，所以種植一個(gè)圖像、想法帶著信念澆水、施肥，他就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)?！肮Ψ蛐茇垺薄｝埦砥鋵?shí)是空的，一切源于內(nèi)心，就是你自己。并不是你的信仰傷害了你，而是你腦海中覺(jué)得受傷的想法讓你受到了傷害。意識(shí)能夠適應(yīng)潛意識(shí)信仰+想象，形象地表現(xiàn)出來(lái)如真實(shí)的存在一樣90%以上的心理活動(dòng)屬于潛意識(shí)思維。潛意識(shí)-一切皆由心起克服負(fù)面的想法就是用正確的積極的思考去取代錯(cuò)誤的想法，堅(jiān)信正確積極的