高效能人士的七個(gè)習(xí)慣2

高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

習(xí)慣一：主動(dòng)積極依照價(jià)值觀作出反映承擔(dān)責(zé)任關(guān)注“影響圈”成為轉(zhuǎn)型人習(xí)慣二：以終為始心智創(chuàng)造先與實(shí)際創(chuàng)造選擇一個(gè)生活中心個(gè)人使命宣言習(xí)慣三，要事第一做你最重要的事有效地生活在第二象限中六步驟流程習(xí)慣四：雙贏思維人際交往中的六種思維改寫(xiě)雙贏腳本雙贏的四個(gè)層次習(xí)慣五：知己解彼對(duì)溝通的挑戰(zhàn)同理新的態(tài)度與技巧習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的流程珍視差異創(chuàng)造第三種方案習(xí)慣七：不斷更新更新的四個(gè)方面螺旋式上升以原則為中心的生活方式基本原則，思維及流程基本原則每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)，且擁有選擇的自由主要思想我對(duì)自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)我可以通過(guò)主動(dòng)積極來(lái)擴(kuò)展的自由度和影響力主要流程認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍使自己成為轉(zhuǎn)型人決策時(shí)自覺(jué)運(yùn)用人類(lèi)持有的四種天賦習(xí)慣一主動(dòng)積極習(xí)慣一主動(dòng)積極積極主動(dòng)vs消極被動(dòng)依賴(lài)價(jià)值觀回應(yīng)。為他們自己的行為負(fù)責(zé)重點(diǎn)放在影響圈上消極被動(dòng)的人允許外界的影響（情緒、感受、環(huán)境）控制它們的回應(yīng)。主動(dòng)積極被動(dòng)消極如果不想做一件事，你可以找出一百個(gè)理由。如果想做一件事，你可以找出一百種方法。不是對(duì)方做了什么傷害了我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了我們。習(xí)慣一主動(dòng)積極承擔(dān)責(zé)任習(xí)慣一主動(dòng)積極當(dāng)我們指責(zé)別人時(shí)，我們即表現(xiàn)為消極被動(dòng)。因?yàn)槲覀冎灰晃稄?qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)而沒(méi)有運(yùn)用自己的力量來(lái)思考，感受和行動(dòng)，去爭(zhēng)取最大的利益。如果我們能養(yǎng)成主動(dòng)積極的習(xí)慣，就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來(lái)支配我們的決定。我們將能夠積聚自己的價(jià)值觀，目的地來(lái)選擇，而不時(shí)受制于人。“不是對(duì)方的行為傷害了我們，而是我們選擇回應(yīng)的方式使我們受到傷害”--StevenR.Covey人類(lèi)的四種天賦習(xí)慣一主動(dòng)積極自我意識(shí)獨(dú)立意志想象力良知主動(dòng)積極與被動(dòng)消極習(xí)慣一主動(dòng)積極主動(dòng)積極被動(dòng)消極我已無(wú)能無(wú)力。

試試看有沒(méi)有其他可能性。我就是這樣。我可以選擇不同的作風(fēng)。他把我氣瘋了！我可以控制自己的情緒。他們不會(huì)答應(yīng)的。我可以想出有效的表達(dá)方式我只能這樣做。我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。我不能……我不得不……我選擇……我更愿意……要是……就好了。我打算……成為轉(zhuǎn)型人習(xí)慣一主動(dòng)積極不再繼續(xù)把負(fù)面影響傳達(dá)給別人的人就是轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動(dòng)積極，樂(lè)于助人和高效能。他會(huì)摒棄不健康的行為，不會(huì)傷害他人，或惡語(yǔ)中傷別人。這種正面行為模式通過(guò)有效傳達(dá)可以強(qiáng)化并建立別人的正面行為1，什么人曾經(jīng)是你的轉(zhuǎn)型人？2，此人對(duì)你產(chǎn)生了什么影響？3，試想一種你可以成為有益于他人的轉(zhuǎn)型人的情景。思考一下你在工作，家庭，朋友圈，社區(qū)生活中的影響范圍“每當(dāng)我們認(rèn)為問(wèn)題不在自己時(shí)，這種想法本身就是個(gè)問(wèn)題”

StevenR.Covey基本原則，思維及流程基本原則心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造主要思維我決定自己的未來(lái)并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我在開(kāi)始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造主要流程創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之當(dāng)作日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng)習(xí)慣二以終為始心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造

我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)決定我們的未來(lái)

許多人對(duì)自己的認(rèn)知來(lái)自別人對(duì)自己的看法和意見(jiàn)。他們讓環(huán)境，社會(huì)反光鏡來(lái)塑造自己，決定他們的成就

具有高效能的人會(huì)設(shè)計(jì)他們自己的未來(lái)，不讓別人或環(huán)境決定自己的命運(yùn)。他們通常會(huì)先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃，然后

再采取相應(yīng)的行動(dòng)。他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定了他們的未來(lái)第一次創(chuàng)造

每一次實(shí)際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個(gè)想法，計(jì)劃，觀念或動(dòng)機(jī)開(kāi)始的習(xí)慣二的最重要一個(gè)結(jié)果就是：以終為始是一種心智創(chuàng)造，即個(gè)人或組織規(guī)劃如何發(fā)展，想取得什麼成就習(xí)慣二以終為始習(xí)慣二以終為始選擇生活的中心原則家庭配偶金錢(qián)財(cái)產(chǎn)工作娛樂(lè)朋友敵人自己宗教以原則為中心的人根據(jù)主導(dǎo)人類(lèi)效能的原則作出決定。原則是基本真理，它幫助我們通過(guò)良知去抉擇并運(yùn)用知識(shí)和價(jià)值觀去尋求最佳方案。以原則為中心的人經(jīng)常嘗試：

1，不讓行動(dòng)受到情緒或其他因素的干擾

2，在評(píng)估各種可行性方案后作出積極的選擇習(xí)慣二以終為始習(xí)慣二內(nèi)容總結(jié)習(xí)慣二：以終為始是第一次心智創(chuàng)造以終為始是有關(guān)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣每一個(gè)人都由生活的中心來(lái)指導(dǎo)我們的抉擇并激勵(lì)我們的行動(dòng)在所有可能的中心中，只有以原則為中心才能獲得保障，指引，實(shí)現(xiàn)自主意識(shí)

基本原則，思維及流程基本原則效能來(lái)自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系，角色與活動(dòng)主要思維要事絕不應(yīng)為小事所牽絆，我將在影響圈內(nèi)努力改善產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡我會(huì)更關(guān)注事情的重要性而非緊急性主要流程把焦點(diǎn)放在真正的重要事情上關(guān)注重要不緊急的事上關(guān)照你的使命宣言，角色定位，目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日實(shí)現(xiàn)。習(xí)慣三要事第一

要事第一準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀建立做重要計(jì)劃關(guān)系建立學(xué)習(xí)充電授能管理忙于瑣務(wù)一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事無(wú)關(guān)緊要的郵件看無(wú)聊電視片危機(jī)處理緊急的事情限期的任務(wù)限期的準(zhǔn)備緊急會(huì)議老板的要事干擾郵件，報(bào)告緊急的事公共活動(dòng)臨時(shí)應(yīng)酬不速之客緊急/不重要不緊急/不重要重要/緊急重要/不緊急習(xí)慣三要事第一要事第一

高效能人士

只有少量非常重要并須立即處理

他們將焦點(diǎn)放在重要但不緊急事上

從而減輕發(fā)生緊急又重要的事。

重要但不緊急的事：

教育，明確目標(biāo)，決定角色

不能永遠(yuǎn)花在滅火的工作上習(xí)慣三要事第一如何使用你的時(shí)間習(xí)慣三要事第一緊急/不重要不緊急/不重要重要/緊急重要/不緊急20%--30%15%--20%40%--60%3%--5%哪些事妨礙你花更多的時(shí)間在第二象限的重要活動(dòng)上？我們的許多挑戰(zhàn)是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)個(gè)人及公眾成功。第一答案中哪些是由于缺乏個(gè)人成功或公眾成功？哪些事妨礙你花更多的時(shí)間列出你在下周可能面對(duì)的一個(gè)在第一象限內(nèi)的事件或活動(dòng)，你可以在第二象限內(nèi)做些什麼來(lái)降低第一象限的影響？杜絕不重要的活動(dòng)習(xí)慣三要事第一

高效能人士識(shí)別并消除哪些無(wú)法實(shí)現(xiàn)使命宣言的事情。當(dāng)面對(duì)懷疑是第三象限卻列在第一象限的活動(dòng)時(shí)，他們會(huì)這樣審視自己：我內(nèi)心深處的“是”是什麼？我真的必須做這件事嗎？如果我不做會(huì)發(fā)生什麼事？我如果延遲或不做，這件事對(duì)我跟他人相處或與組織的情感帳戶(hù)上會(huì)產(chǎn)生什麼影響？

為第二象限予留時(shí)間

1，確認(rèn)一個(gè)在家里或工作中會(huì)出現(xiàn)的第三象限活動(dòng)，考慮一下當(dāng)下一次情況發(fā)生時(shí)你會(huì)說(shuō)什麼？情景：你會(huì)做哪些不同的事：

2，你能用哪些第二象限的事來(lái)取代第三象限？六步驟流程習(xí)慣三要事第一1,連接使命

2,審視角色

3,確定目標(biāo)4,每周規(guī)劃

5,言行一致

6,評(píng)估小結(jié)習(xí)慣三：要事第一包括六個(gè)步驟。第二象限流程會(huì)幫助你以重要程度為基準(zhǔn)來(lái)行動(dòng)。在“要事第一”內(nèi)容中，重要性是依照你的使命宣言幾良知來(lái)界定的。這六個(gè)步驟可以用來(lái)制定周計(jì)劃或根據(jù)需要來(lái)用步驟一：連結(jié)使命習(xí)慣三要事第一連結(jié)使命是讓你的心靈，頭腦與有意義的目標(biāo)緊密結(jié)合。使命宣言可以被視為有助于你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的催化劑。每周審視使命會(huì)使你知道自己要成為什麼人，要做什麼以及想要擁有什麼。每周審視使命宣言時(shí)回答下列問(wèn)題：

哪些是我真心愿意去貢獻(xiàn)，培養(yǎng)，保護(hù)，維持和支持的事？我應(yīng)該如何使下一周的行動(dòng)與使命想聯(lián)結(jié)？什麼樣的想象能激勵(lì)我去完成這一周的目標(biāo)？習(xí)慣三要事第一連結(jié)使命當(dāng)你忘記自己的使命時(shí)，會(huì)有什麼感覺(jué)？

總是抱怨不開(kāi)心不滿(mǎn)意缺乏心靈的平和你怎麼會(huì)忘了你的使命宣言？不實(shí)際的時(shí)間規(guī)劃社會(huì)反光鏡不切實(shí)際的期望不平衡不清楚自己的使命/目的（用別人的使命宣言來(lái)取代自己的）目光短淺的欲望（想要的東西對(duì)完成使命沒(méi)有貢獻(xiàn)價(jià)值）火患和危機(jī)步驟二：審視角色習(xí)慣三要事第一深入分析自己在生活中扮演的不同角色，你會(huì)很清楚地看到角色間平衡或失衡之處。通過(guò)這些小角色，你能成功地實(shí)現(xiàn)你的使命。當(dāng)你遵循使命來(lái)檢查自己的各個(gè)角色時(shí)，你將能創(chuàng)造更和諧，更完美的生活每周反思自己的角色時(shí)思考下列問(wèn)題：

有哪些角色是自己不滿(mǎn)意或比較關(guān)切的？有哪些角色是自己覺(jué)得所花時(shí)間太多或太少的？我是否忘記或忽視了與角色相關(guān)的人際關(guān)系？是否有些我正在做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色范圍？我是否應(yīng)該再增加一個(gè)角色？在這周內(nèi)我是否按照自己的角色定位，根據(jù)事情的輕重緩急來(lái)制定目標(biāo)？我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進(jìn)？有哪些未來(lái)的角色是我現(xiàn)在就可以開(kāi)始做準(zhǔn)備的？步驟三：確定目標(biāo)習(xí)慣三要事第一每周針對(duì)各個(gè)角色制定目標(biāo)，幫助自己完成真正重要的事。周目標(biāo)不止是典型的日常事物，而且是重要的活動(dòng)，能使我們事半功倍擬訂目標(biāo)指南時(shí)試問(wèn)自己“在每個(gè)角色下有哪些重要且影響深遠(yuǎn)的事我可以去做？”雖然你會(huì)在每個(gè)角色下都訂立幾個(gè)目標(biāo)，但是建議你還是限定在一二個(gè)重要的目標(biāo)或活動(dòng)上目標(biāo)選擇時(shí)列舉幾種類(lèi)型的目標(biāo)，針對(duì)你選擇的角色制定一周或長(zhǎng)期目標(biāo)，并把它寫(xiě)在表格下部。此目標(biāo)應(yīng)與你的角色和使命想結(jié)合習(xí)慣三要事第一個(gè)人使命角色構(gòu)思目標(biāo)例子說(shuō)明1，第二象限為新的機(jī)會(huì)做計(jì)劃或準(zhǔn)備2，持續(xù)成熟模式讓人際關(guān)系從依賴(lài)走向獨(dú)立，或是從獨(dú)立上升到互賴(lài)3，拓展創(chuàng)造合理的挑戰(zhàn)4，共鳴建立一個(gè)你從別處聽(tīng)到，你也推崇的目標(biāo)5，需求/不斷更新能滿(mǎn)足你生理，心智，社交/情感，心靈方面的需求6，觸類(lèi)旁通在探詢(xún)其他目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)7，變通選擇擴(kuò)大你的選擇范圍8，支持找一位良師益友，一位給你鼓勵(lì)的人和朋友，與他一道為共同目標(biāo)努力9，培養(yǎng)自由建立雙贏關(guān)系，培養(yǎng)自主能力10，嘗試去做嘗試去做一件事，來(lái)享受成就感與滿(mǎn)足感11，共同興趣發(fā)現(xiàn)你所重視的人的興趣12，思維方式轉(zhuǎn)換主動(dòng)挑戰(zhàn)自己現(xiàn)有的想法與觀念13，帕累拖定律集中20%的精力，解決80%的問(wèn)題14，情感帳戶(hù)關(guān)注某一特定人際關(guān)系，建立情感帳戶(hù)習(xí)慣三要事第一步驟四：每周規(guī)劃每日計(jì)劃只能提供有限的視野，它導(dǎo)致關(guān)注第一象限。雖然每月計(jì)劃能幫助你看清事情的重要性，但在一個(gè)月內(nèi)會(huì)有太多的變數(shù)而使規(guī)劃效能降低。需要利用周計(jì)劃來(lái)規(guī)劃生活，專(zhuān)注在重要的事情上安排好你的“大石頭”準(zhǔn)備預(yù)防澄清價(jià)值觀規(guī)劃建立人際關(guān)系真正的更新與重塑習(xí)慣三要事第一步驟五：言行一致正直的人遵照自己的使命宣言或?qū)ψ约夯蛩酥覍?shí)守信。每一明智的選擇都能肯定回答一個(gè)問(wèn)題“這個(gè)選擇是否能幫助我實(shí)現(xiàn)理想？我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在選擇是否做一個(gè)正直的人，是否努力成為自己想要成為的人，做自己想要做的事，去實(shí)現(xiàn)自己的理想

雙嬴思維習(xí)慣四雙贏思維

傳統(tǒng)在比較與競(jìng)爭(zhēng)中

發(fā)現(xiàn)自我的價(jià)值

自己的成功來(lái)自他人的失敗

我們總是想嬴

改寫(xiě)人生腳本

通過(guò)雙嬴思維，在互賴(lài)的基礎(chǔ)加深自我的認(rèn)識(shí)改進(jìn)新的腳本基本原則，思維及流程基本的原則有效，持久的人際關(guān)系；來(lái)自互利互惠主要思想我不僅為自己，也為別人謀福利我通過(guò)互賴(lài)合作，而不是孤軍作戰(zhàn)來(lái)加強(qiáng)人 際關(guān)系主要的流程在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，尋求共同利益習(xí)慣四雙贏思維人際交往的六種思維模式習(xí)慣四雙贏思維我贏雙輸我贏/你輸我輸/你贏雙贏雙贏或不成交特質(zhì)：尋求共同利益鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)善于傾聽(tīng)加強(qiáng)溝通勇于表達(dá)

特質(zhì)：自我為中心萬(wàn)事我為先具有“匱乏心態(tài)”

特質(zhì)：是高度依賴(lài)的心理模式因?yàn)闊o(wú)人獲利，所以跟“沒(méi)有贏”一樣是贏/輸，輸/贏的長(zhǎng)期結(jié)果

特質(zhì)：多數(shù)人持此種心態(tài)強(qiáng)權(quán)做派憑借地位，權(quán)利，資歷，財(cái)力或做人的技巧去贏

特質(zhì)：沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有追求，對(duì)別人不抱任何希望喜歡逢迎他人壓抑真實(shí)感受

特質(zhì)：允許對(duì)方說(shuō)“不”一開(kāi)始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系是最高層次的贏人際交往的六種模式習(xí)慣四雙贏思維我贏雙輸我贏/你輸我輸/你贏雙贏雙贏或不成交利人利己

獨(dú)善其身

兩敗俱傷

損人利己

舍己為人好聚好散雙贏思維

雙贏的品格

正直忠于自己的感受，價(jià)值觀和承諾成熟有勇氣表達(dá)自己的想法及感受

用體量的心態(tài)看待他人的想法和感受富足心態(tài)有富足心態(tài)的人，相信世間有足夠的資源人人得以分享習(xí)慣四雙贏思維雙贏思維的是與非是一種有勇氣的舉動(dòng)建立互賴(lài)人際關(guān)系富足心態(tài)生活哲學(xué)品格為準(zhǔn)繩的交往不是扮演”老好人“角色每次都能辦得到一種操縱的技巧做人思考思維模式習(xí)慣四雙贏思維雙贏思維思考一個(gè)在生活或工作中運(yùn)用雙贏模式代替贏/輸模式而創(chuàng)造的更為和諧的局面。把它寫(xiě)到下面欄目?jī)?nèi)。這關(guān)系到成熟度如何（比如依賴(lài)，獨(dú)立，或互賴(lài)）你期望它能處于哪一種程度？個(gè)人生活專(zhuān)業(yè)工作現(xiàn)在成熟度：現(xiàn)在成熟度：期望成熟度：期望成熟度：雙贏思維習(xí)慣四雙贏思維贏的思維方式雙贏的思維方式他真是個(gè)急脾氣，很難和他相處他只不過(guò)是急著告訴我一些事，我得耐著性子聽(tīng)他說(shuō)完她完全錯(cuò)了！怎么可以?xún)H憑手上材料就得出這樣的結(jié)論呢！我要立刻阻止她，然后著手解決真正的問(wèn)題我從未看過(guò)有人用這樣的思維方式來(lái)解釋?zhuān)芸吹接羞@樣的新觀點(diǎn)，很不錯(cuò)，這種思維模式可能讓我們有新的思路和見(jiàn)解雙贏的四個(gè)層面習(xí)慣四雙贏思維雙贏是人際交往中的一種思維模式。它來(lái)自于正直，成熟和富足的心態(tài)。它產(chǎn)生于高度信任的人際關(guān)系雙贏協(xié)議使我們更清楚了解自己的期望，幫助我們更快地取得成就。我們可以把雙贏思維應(yīng)用在以下四個(gè)層面1品格，2關(guān)系，3協(xié)議，4制度與流程1，雙贏品格習(xí)慣四雙贏思維你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直，成熟和富足心態(tài)。這些品格是值得信賴(lài)的基礎(chǔ)正直成熟

富足心態(tài)

2，雙贏關(guān)系習(xí)慣四雙贏思維處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)情感帳戶(hù)不斷存款來(lái)建立高度信任，他們會(huì)：始終如一地以誠(chéng)實(shí)，正直及忠誠(chéng)的品德來(lái)服人。他們的行動(dòng)與態(tài)度，決策，立場(chǎng)完全一致。善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處闡明—幫助別人了解他們的立場(chǎng)，行為與決策清楚表達(dá)期望正確，及時(shí)，忠實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)尊重別人，滿(mǎn)足別人的要求專(zhuān)注于事物積極的一面，但同時(shí)對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性意見(jiàn)3，雙贏制度與流程習(xí)慣四雙贏思維用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。如果覺(jué)得這樣的改變有困難或做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)及外重新開(kāi)始由雙贏品格開(kāi)始，然后向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展。由此，你會(huì)覺(jué)得擴(kuò)展你的影響圈，使整個(gè)過(guò)程不斷順利進(jìn)行習(xí)慣四內(nèi)容總結(jié)習(xí)慣四雙贏思維贏/輸思維只會(huì)造成惡性攀比和競(jìng)爭(zhēng)雙贏是一種承諾，它保證每個(gè)人都能贏人生腳本若非雙贏即為低效匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

習(xí)慣四內(nèi)容總結(jié)習(xí)慣四雙贏思維雙贏是勇氣與體諒之間平衡的產(chǎn)物雙贏的人際關(guān)系建立在雙方都相信可以“找到第三替代方案”的基礎(chǔ)上

雙贏是一種人際交往的思維準(zhǔn)則具有雙贏品格的人具有正直，成熟與富足的心態(tài)

習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣五知彼解己依賴(lài)獨(dú)立主動(dòng)積極要事第一以終為始雙贏思維統(tǒng)合綜效個(gè)人成功公眾成功知彼解己

知彼解己態(tài)度動(dòng)機(jī)技巧希望有一個(gè)有效的溝通，首先要有正確的態(tài)度，然后要有正確的動(dòng)機(jī)，最后重要的才是技巧需要培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣習(xí)慣五知彼解己基本原則，思維及流程基本原則先診斷，后開(kāi)方理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物主要思維需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方，再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己主要流程運(yùn)用同理心傾聽(tīng)的方式習(xí)慣五知彼解己先診斷后開(kāi)方習(xí)慣五知彼解己大多數(shù)人在開(kāi)處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)診斷。他們對(duì)別人的狀況，處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待地提出自己的意見(jiàn)。他們的目的是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了了解對(duì)方。但是如果我們耐心聆聽(tīng)，以了解為目的，我們就能在開(kāi)處方前有充足的時(shí)間作好診斷

知彼解己

同理心意思是感受

同理心傾聽(tīng)當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒當(dāng)信任度不高或人際關(guān)系變質(zhì)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資信是不熟悉或太復(fù)雜當(dāng)對(duì)方不確定我們是否理解習(xí)慣五知彼解己檢討溝通的真正目的通盤(pán)考慮問(wèn)題的實(shí)質(zhì)面與人情面溝通前澄清重要觀念有效澄清溝通障礙提供足夠有用的資料強(qiáng)調(diào)溝通為雙向進(jìn)行兼顧溝通內(nèi)容與溝通技巧追蹤溝通成效有效的傾聽(tīng)要點(diǎn)習(xí)慣五知彼解己傾聽(tīng)的五個(gè)層次習(xí)慣五知彼解己滿(mǎn)不在乎地聽(tīng)假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)認(rèn)真地聽(tīng)同理心傾聽(tīng)不用心聽(tīng)外貌裝著聽(tīng)只注意自己感興趣的部分專(zhuān)注于對(duì)方所說(shuō)的話，并以自己的經(jīng)歷為參照比較用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義，動(dòng)機(jī)及感受同理心的傾聽(tīng)詞句：7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：38%肢體語(yǔ)言：55%習(xí)慣五知彼解己態(tài)度技巧同理心的傾聽(tīng)習(xí)慣五知彼解己同理心傾聽(tīng)可以是人發(fā)泄情緒，覺(jué)得自己真正被人了解，而非被評(píng)判。同理心傾聽(tīng)的技巧：運(yùn)用肢體語(yǔ)言傳達(dá)感受，注意傾聽(tīng)，語(yǔ)言清楚，設(shè)身處地為他人著想，真誠(chéng)地給予回應(yīng)。在這些技巧中，表現(xiàn)愿意給予對(duì)方心靈空氣的態(tài)度尤其重要。有效的技巧必須建立在關(guān)心他人與真心想了解他人的基礎(chǔ)上同理心的傾聽(tīng)的五種方式習(xí)慣五知彼解己同理心傾聽(tīng)的基本技巧著重在使說(shuō)話者被了解

1，重述字句---只是字句，不是感受

2，重整內(nèi)容---用自己的話總結(jié)大意

3，表達(dá)感受---深入了解，捕捉對(duì)方通過(guò)肢體語(yǔ)言及音調(diào)所表述的感受

4，重整內(nèi)容并表達(dá)感受---用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思及感受

5，判斷---同理心是否適當(dāng)或必要一些明確表達(dá)你理解對(duì)方哪個(gè)意思的語(yǔ)句據(jù)我了解，你覺(jué)得。。。我感覺(jué)到你。。。所以，你認(rèn)為。。。我想我聽(tīng)到的是。。。你非常在意。。。就我聽(tīng)到的而言，你想要。。。你現(xiàn)在的想法是。。。你的意思是說(shuō)。。?！拔乙?。?！绷?xí)慣五的內(nèi)容總結(jié)習(xí)慣五知彼解己自傳式回應(yīng)使我們無(wú)法作到真正了解情況用眼，耳，心傾聽(tīng)將有助于你了解對(duì)方的感受同理心有助于深入了解對(duì)方同理心傾聽(tīng)給對(duì)方“心靈的空氣”要養(yǎng)成同理心傾聽(tīng)的好習(xí)慣同理心傾聽(tīng)不一定適用于任何情況先努力了解別人，再讓別人了解自己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效習(xí)慣六統(tǒng)合綜效知彼解己統(tǒng)合綜效培養(yǎng)創(chuàng)意合作關(guān)系的習(xí)慣依賴(lài)獨(dú)立主動(dòng)積極要事第一以終為始雙贏思維個(gè)人成功公眾成功基本原則，思維及流程基本原則整體大于部分之和主要思維珍視差異性，尋求第三方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益主要流程應(yīng)用雙嬴思維和同理心溝通，來(lái)創(chuàng)造第三方案的統(tǒng)合綜效以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)掘第三方案習(xí)慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效

統(tǒng)合綜效是結(jié)果導(dǎo)向創(chuàng)造性合作研究，探索，尋求不同的看法完善或取代你的觀點(diǎn)合作的以終為始，取得共識(shí)值得努力并創(chuàng)造高效能的一種過(guò)程

統(tǒng)合綜效不是隨心所欲的腦力激蕩完全接受別人的意見(jiàn)輸贏的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)思考因壓力而妥協(xié)總是容易的一種談判技巧習(xí)慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效是不是公眾成功的最后一個(gè)習(xí)慣。當(dāng)運(yùn)用習(xí)慣四，五時(shí)，我們是以開(kāi)放的胸襟來(lái)溝通。當(dāng)我們運(yùn)用習(xí)慣六來(lái)發(fā)揮集體威力時(shí)，我們直面問(wèn)題，了解需求，并共同探尋一個(gè)第三替代方案（互利互惠的解決方案去滿(mǎn)足各方的需求整體大于部分之和。當(dāng)兩個(gè)人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量對(duì)時(shí)，產(chǎn)出的結(jié)果一定大于個(gè)體產(chǎn)出的總和，這就是統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效建立在互賴(lài)關(guān)系基礎(chǔ)上的創(chuàng)意合作幫助解決問(wèn)題，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，探尋第三替代方案。統(tǒng)合綜效是一種創(chuàng)造性的過(guò)程或行動(dòng)，它幫助我們發(fā)現(xiàn)使所有參與者都滿(mǎn)意的可能性。聯(lián)系習(xí)慣四，五，六，運(yùn)用一切開(kāi)闊視野，創(chuàng)造機(jī)會(huì)的方法和手段（統(tǒng)合綜效，問(wèn)卷調(diào)查，流程圖），將使你加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造統(tǒng)合綜效，找到第三解決方案問(wèn)題或機(jī)會(huì)第三替代方案統(tǒng)合綜效結(jié)果結(jié)果結(jié)合習(xí)慣四，五和六的行動(dòng)和流程習(xí)慣六統(tǒng)合綜效人際交流的基本原則先重述對(duì)方的觀點(diǎn)，直至他滿(mǎn)意再清楚表明自己的看法珍視差異不是求同存異不是全盤(pán)接受而是將不同之處匯集到一塊群策群力，發(fā)出巨大的力量共同目標(biāo)共同定義/意義共同使命習(xí)慣六統(tǒng)合綜效人際交流的基本原則先重述對(duì)方的觀點(diǎn)，直至他滿(mǎn)意再清楚表明自己的看法珍視差異請(qǐng)問(wèn)你對(duì)待差異的態(tài)度是在那一個(gè)層次排斥理解接受珍視慶祝容忍珍視差異并不代表全盤(pán)接受或認(rèn)同，它是指我們尊重不同的為人處世的風(fēng)格或方法，不同的思想觀點(diǎn)，并把人們的不同看成是一次向別人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)尋求解決問(wèn)題的方法時(shí)，不同人們的意見(jiàn)，看法，才能和天賦是極有價(jià)值的。這些不同之處匯集到一起就是群策群力，集聚人們的不同能讓我們的團(tuán)隊(duì)釋放出巨大的能量習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則心智準(zhǔn)備找出一個(gè)比單獨(dú)一方所能想出的更好的方案。建立雙贏心態(tài)，相信每一個(gè)參與者都會(huì)因團(tuán)結(jié)合作而獲得更敏銳的洞察力，更多學(xué)習(xí)心得，激發(fā)激情，共同成長(zhǎng)。在思想，心靈及表達(dá)方面持開(kāi)放態(tài)度聽(tīng)取不同意見(jiàn)對(duì)尋求解決方案是大有裨益的。珍視差異可以讓我們同心協(xié)力去發(fā)現(xiàn)我們自己無(wú)法發(fā)現(xiàn)的事物。人際交流基本規(guī)則你應(yīng)該先重復(fù)對(duì)方觀點(diǎn)，直到他滿(mǎn)意為止。然后你再清楚地表達(dá)自己的看法統(tǒng)合綜效離不開(kāi)習(xí)慣四和五。我們應(yīng)該耐心聆聽(tīng)，努力了解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，尋找一個(gè)有益于所有人的解決方案。不要濫給建議。既不要刨根問(wèn)底，也不要胡亂揣測(cè)對(duì)方的意思習(xí)慣六統(tǒng)合綜效妥協(xié)妥協(xié)是解決意見(jiàn)沖突的一種方法。因?yàn)樵谕讌f(xié)的過(guò)程中，溝通不再帶有抵觸情緒，也不再是自我辯解式的行為。相反，它應(yīng)該是在誠(chéng)實(shí)，真實(shí)，互敬互諒的基礎(chǔ)上進(jìn)行。但無(wú)論如何，妥協(xié)都只是一種低層次的雙贏行為，是為了滿(mǎn)足對(duì)方需求，雙方都不得不放棄一些自己的愿望習(xí)慣六統(tǒng)合綜效創(chuàng)造第三解決方案開(kāi)拓“第三種思路”，即讓兩個(gè)不同的人持同一立場(chǎng)，看待同一事物，努力去了解對(duì)方需要，同心協(xié)力尋找第三替代方案。此方案是在一個(gè)以雙贏為目的，通過(guò)協(xié)商達(dá)成的使所有人都滿(mǎn)意的方案。在你尋找第三替代方案時(shí)要作到：

1，不斷溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)兩全其美的方案為止

2，誠(chéng)心誠(chéng)意傾聽(tīng)，先了解情況，不要急于回答

3，表達(dá)你對(duì)事情的感受和看法習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣六的內(nèi)容總結(jié)統(tǒng)合綜效的意思是整體大于部分之和統(tǒng)合綜效是發(fā)現(xiàn)第三替代方案創(chuàng)造統(tǒng)合綜效的方法是去創(chuàng)造一個(gè)支持這種模式的環(huán)境我們?cè)谟绊懭χ锌梢詣?chuàng)造統(tǒng)合綜效導(dǎo)向的情景。情景包括：

1，一種雙贏的心態(tài)，

2，試著先去了解

3，想象我們能發(fā)現(xiàn)第三替代方案讓不同才能與不同思考方式的人團(tuán)結(jié)合作才能創(chuàng)造最大的統(tǒng)合綜效有效利用差異性的第一步是珍視并欣然接受差異先入為主的評(píng)判會(huì)剝奪我們接納不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)

只有開(kāi)放式人際交流，協(xié)同合作能創(chuàng)造統(tǒng)合綜效互賴(lài)依賴(lài)獨(dú)立主動(dòng)積極要事第一以終為始知彼解己雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新集體成功個(gè)人成功習(xí)慣七：不斷更新習(xí)慣七不斷更新培養(yǎng)持續(xù)更新的習(xí)慣基本原則，思維及流程基本原則任何生產(chǎn)（結(jié)果）都需要生產(chǎn)產(chǎn)能（資源）的不斷發(fā)展和提高主要思維通過(guò)個(gè)人生活的四個(gè)維度的不斷更新來(lái)提高個(gè)人的效能我會(huì)持續(xù)不斷地改善自己主要流程經(jīng)常不斷地發(fā)展和更新個(gè)人的資源來(lái)創(chuàng)造生產(chǎn)/

產(chǎn)能平衡定立并達(dá)到目標(biāo)以便完成四個(gè)方面的內(nèi)容更新：生理方面，心智，心靈，社交/情感方面的更新習(xí)慣七不斷更新更新的四個(gè)方面不斷更新是每天進(jìn)行的四個(gè)方面的更新過(guò)程。這四大需求維持或增加我們的能量并幫助我們健全身心，振作精神。這種每天的個(gè)人成功是超越自我的成功。自我修煉不僅促進(jìn)我們成長(zhǎng)，而且?guī)椭覀儗?shí)現(xiàn)公眾成功。我們通過(guò)不斷更新取得一個(gè)個(gè)成功，同時(shí)也培養(yǎng)和強(qiáng)化了其他六個(gè)好習(xí)慣生理通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)，休息與壓力管理來(lái)強(qiáng)身健體心智在閱讀，寫(xiě)作及思考中增進(jìn)智慧，開(kāi)闊視野心靈沉思冥想，或回歸大自然保持心靈的健康生命的目標(biāo)/使命社交在人際情感帳戶(hù)中每天持續(xù)存款，讓關(guān)系更加牢固，感情更加成熟習(xí)慣七不斷更新生理更新習(xí)慣七不斷更新生理更新就是有效能地照料身體：吃健康的食物，得到充足的休閑和放松，從事適量的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)對(duì)節(jié)食，壓力承受及運(yùn)動(dòng)的適當(dāng)注意，你會(huì)培養(yǎng)自重，自信與正直。建議采用下列方法：掌握有關(guān)自己健康狀況的最新資料有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)制定適合自己的健身計(jì)劃---包括彈跳力，體能，心肌，耐力等活動(dòng)不斷提高體能以蔬菜，水果，面包，谷物為主食積極緩解壓力保證充足的休息和睡眠檢查你的習(xí)慣與生活方式是否有益于健康心智更新習(xí)慣七不斷更新智力發(fā)展來(lái)自不斷地接受挑戰(zhàn)。當(dāng)例行活動(dòng)成為一成不變或缺乏挑戰(zhàn)時(shí)，我們的心智回邊的遲鈍。學(xué)習(xí)新事物能使我們反應(yīng)更靈敏。在不斷挑戰(zhàn)心智的活動(dòng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更有勇氣與