- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2008-12-29 頒布
- 2009-08-01 實(shí)施
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文檔簡介
犐犆犛03.100.01
犃10
備案號(hào):25504—2009
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
犛犅/犜10512.1—2008
零售業(yè)基層崗位技能要求營業(yè)員
犜犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉犫犪狊犻犮狆狅狊狋狊犻狀狉犲狋犪犻犾犻狀犱狌狊狋狉狔—犛犪犾犲狊
20081229發(fā)布20090801實(shí)施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
書
犛犅/犜10512.1—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ
引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
5培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
附錄A(資料性附錄)培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
書
犛犅/犜10512.1—2008
前言
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為資料性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、天虹商場股份有限公司、人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股
份有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:于建、徐楠、蘇麗明。
Ⅰ
犛犅/犜10512.1—2008
引言
隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張,零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。而長期
以來由于零售企業(yè)基層員工流動(dòng)性大,企業(yè)對(duì)基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機(jī)制,導(dǎo)致基層員工的技
能參差不一,使得招聘、評(píng)價(jià)、考核工作成本上升,難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
本標(biāo)準(zhǔn)依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快、且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強(qiáng)及其他零售企業(yè),通過
收集、歸納、整理、提煉其零售賣場營業(yè)員應(yīng)掌握的技能和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),綜合百貨、超市等主要業(yè)態(tài)營
業(yè)員的崗位職能特點(diǎn),適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售賣場對(duì)基層員工的要求,總結(jié)多個(gè)企業(yè)的先進(jìn)做法以
及考慮國家對(duì)零售業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)要求,提出了零售賣場營業(yè)員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知
識(shí),并在附錄中對(duì)該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的、操作性強(qiáng)的建議,為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)
人才,支持其戰(zhàn)略擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。
Ⅱ
犛犅/犜10512.1—2008
零售業(yè)基層崗位技能要求營業(yè)員
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售賣場營業(yè)員應(yīng)具備的知識(shí)和技能。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于零售賣場對(duì)營業(yè)員技能的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)。
2術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
2.1
營業(yè)員狊犪犾犲狊
在零售賣場里從事面向顧客進(jìn)行商品銷售工作的人員。
本職業(yè)設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。
2.2
技能要求狋犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋
零售賣場基層崗位員工應(yīng)具備的技術(shù)和操作能力。
2.3
標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)狊狋犪狀犱犪狉犱犾犲犪狉狀犻狀犵狌狀犻狋
學(xué)習(xí)滿1小時(shí)為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
3基本要求
初、中、高級(jí)營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備初中畢業(yè)以上文化程度。
4技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求
4.1初級(jí)營業(yè)員
應(yīng)符合表1的規(guī)定。
表1初級(jí)營業(yè)員技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求
考核權(quán)重
項(xiàng)目工作內(nèi)容技能要求相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)
100分
a)能按規(guī)定著裝,整潔、得體;3掌握:
整理
b)能按規(guī)定簡單化妝。2營業(yè)員著裝、儀容儀表要求。
儀表
共5分
a)能按規(guī)定備齊售貨用品并放在指定位置;3掌握:
b)能合理擺放商品;5商品擺放規(guī)則;
售c)能及時(shí)補(bǔ)充商品;3商品包裝知識(shí);
前d)能剔除不合格商品;3打碼器操作方法;
商品
e)能為商品打碼,檢查物簽相符;3商品質(zhì)量要求;
準(zhǔn)備
f)能隨時(shí)檢查庫存區(qū)商品,使標(biāo)志清楚。3商品儲(chǔ)存要求;
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