標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10541-2009 房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》是由商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于房間空調(diào)器安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了從空調(diào)器的搬運(yùn)到安裝完成整個(gè)過程中的服務(wù)要求，以確保安裝服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在提供安裝服務(wù)前，需要與用戶進(jìn)行充分溝通，了解用戶的實(shí)際需求以及安裝環(huán)境的具體情況。對(duì)于即將安裝的空調(diào)產(chǎn)品，服務(wù)人員需檢查其外觀及配件是否完整無損，并確認(rèn)型號(hào)、規(guī)格符合用戶訂購信息。

在安裝過程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循安全操作規(guī)程，采取適當(dāng)措施保護(hù)用戶家庭設(shè)施免受損害；同時(shí)，還需注意環(huán)境保護(hù)，比如合理處理廢棄物等。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)安裝位置的選擇應(yīng)考慮通風(fēng)良好、便于維護(hù)等因素，且要保證不影響建筑物結(jié)構(gòu)安全。

對(duì)于電氣連接部分，本標(biāo)準(zhǔn)也提出了明確要求，包括使用合格的電線電纜、正確接線等，確保用電安全。完成安裝后，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面測試，確保各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，并向用戶詳細(xì)介紹如何正確使用和日常保養(yǎng)知識(shí)。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-12-25 頒布
  • 2010-07-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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SB/T 10541-2009房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

犐犆犛０３．０８０．０８

犃２０

備案號(hào)：２７０７２—２０１０

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犛犅／犜１０５４１—２００９

房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范

犚狌犾犲狅犳犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀犪狀犱狊犲狉狏犻犮犲犳狅狉狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉

２００９１２２５發(fā)布２０１００７０１實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

書

犛犅／犜１０５４１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４安裝服務(wù)基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５服務(wù)組織!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６專業(yè)安裝人員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務(wù)流程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ａ（資料性附錄）空調(diào)安裝質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

書

犛犅／犜１０５４１—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國家用電器維修協(xié)會(huì)、海信科龍電器股份有限公司負(fù)責(zé)起草，北京工業(yè)大學(xué)、北京市電

氣工程學(xué)校、廣東志高空調(diào)有限公司、四川長虹電器股份有限公司空調(diào)公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公

司參與起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郭赤兵、趙澤蕊、劉松、王運(yùn)偉、劉志軍、李紅旗、宋友山、計(jì)群、王亮、金江。

Ⅰ

犛犅／犜１０５４１—２００９

房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)依照空調(diào)器安裝服務(wù)滿足用戶需求的固有特性，規(guī)定了服務(wù)提供過程所用的方法和程序。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于空調(diào)器安裝服務(wù)組織建立、健全空調(diào)器安裝服務(wù)質(zhì)量保障體系。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ７７２５—２００４房間空氣調(diào)節(jié)器

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第１部分：總則

ＧＢ／Ｔ１７２４２—１９９８投訴處理指南

ＧＢ１７７９０—１９９９房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范

ＧＢ／Ｔ１８７６０—２００２消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

ＳＢ／Ｔ１０４２５家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評(píng)規(guī)范

ＱＢ／Ｔ２８３７家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

空調(diào)器安裝服務(wù)狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲

為滿足用戶需要，空調(diào)器安裝服務(wù)提供者與用戶之間接觸的活動(dòng)和內(nèi)部開展的活動(dòng)及其發(fā)生的

結(jié)果。

３．２

專業(yè)人員狇狌犪犾犻犳犻犲犱狆犲狉狊狅狀

具有一定基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和空調(diào)器安裝、維修從業(yè)資格證書或特種作業(yè)上崗操作資質(zhì)證書，并

被授權(quán)以安全的方式完成空調(diào)器安裝和維修任務(wù)的人員。

３．３

空調(diào)器安裝服務(wù)組織狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的與空調(diào)器安裝服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的人員及設(shè)施。包括空調(diào)生產(chǎn)和銷

售企

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