標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10809-2012 特許連鎖企業(yè)督導(dǎo)崗位職責(zé)規(guī)范》是一項針對特許經(jīng)營行業(yè)中的連鎖企業(yè)管理制定的標(biāo)準(zhǔn)，主要目的是為了明確督導(dǎo)這一崗位在日常運營中的具體職責(zé)與要求。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)履行的基本職能，包括但不限于以下幾個方面：

  • 業(yè)務(wù)指導(dǎo)：督導(dǎo)需要對下屬門店或加盟商提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，幫助他們理解并執(zhí)行總部的各項政策和流程。
  • 監(jiān)督與檢查：定期訪問所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的店鋪，進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保所有操作符合公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。
  • 培訓(xùn)與發(fā)展：組織或參與員工培訓(xùn)活動，提升團隊的專業(yè)技能和個人發(fā)展；同時也要關(guān)注自身能力的成長。
  • 信息溝通：作為連接總部與前線的重要橋梁，及時向上級匯報市場動態(tài)及店鋪狀況，并傳達(dá)來自管理層的指示給基層員工。
  • 問題解決：遇到突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施解決問題，減少對公司聲譽的影響。
  • 業(yè)績評估：基于既定指標(biāo)體系對各店鋪的表現(xiàn)進(jìn)行評價，提出改進(jìn)建議以促進(jìn)整體績效提高。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0310001

A10..

備案號38467—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10809—2012

特許連鎖企業(yè)督導(dǎo)崗位職責(zé)規(guī)范

Supervisorjobresponsibilityforfranchisingsystems

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10809—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

任職條件…………………

42

崗位職責(zé)…………………

52

附錄資料性附錄督導(dǎo)工具參考……………………

A()4

Ⅰ

SB/T10809—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國連鎖經(jīng)營協(xié)會北京知金企業(yè)顧問有限公司北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊青松蘇霜韓雨廷戴以誠朱麗筠馬曉剛吳敬清李滿

:、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10809—2012

特許連鎖企業(yè)督導(dǎo)崗位職責(zé)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了特許連鎖企業(yè)督導(dǎo)崗位的任職條件崗位職責(zé)等

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于特許連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)對本特許體系下門店直營店和加盟店進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)評

()、、、

估工作的督導(dǎo)崗位

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營術(shù)語

SB/T10465—2008

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出了

SB/T10465—2008。,

中的某些術(shù)語和定義

SB/T10465—2008。

31

.

特許連鎖franchisechain

擁有注冊商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)特許人以合同形式將其擁有的經(jīng)營

、、、(),

資源許可其他經(jīng)營者被特許人使用被特許人按合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營并向特許人

(),,

支付特許經(jīng)營費用的連鎖經(jīng)營形式

。

定義

[SB/T10465—2008,3.3]

32

.

直營店company-ownedstore

由連鎖企業(yè)總部投資開設(shè)并在總部統(tǒng)一管理下經(jīng)營的店鋪

。

定義

[SB/T10465—2008,3.7]

33

.

加盟店franchisedstore

特許連鎖中被特許人獲得特許人授權(quán)后使用其商標(biāo)商號經(jīng)營模式專利和專有技術(shù)等經(jīng)營資

,,、、、

源建立的店鋪

。

定義

[SB/T10465—2008,3.8]

34

.

促銷promotion

零售商為吸引消費者擴大銷售而開展的營銷活動

、。

定義

[SB/T10465—2008,9.4]

35

.

督導(dǎo)supervisor

特許人或經(jīng)特許人授權(quán)的企業(yè)對單店的品牌形象

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