SB/T 10982-2013家政員、師資質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)體系

ICS0310030

A10..

備案號(hào)40309—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10982—2013

家政員師資質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)體系

、

Evaluationsystemforvocationalqualificationofallgradesofhousekeeper

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10982—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位寧波市海曙區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)浙江樹人大學(xué)寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)寧波市

:81890、、、

標(biāo)準(zhǔn)化研究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人胡道林朱紅纓呂文升汪群龍葉央兒嚴(yán)洪海嚴(yán)峻史文娟俞建育柴雅兒

:、、、、、、、、、、

趙偉偉胡一俊薛偉理

、、。

Ⅰ

SB/T10982—2013

家政員師資質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)體系

、

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)的術(shù)語和定義家政服務(wù)的形式家政員師的職業(yè)道德資質(zhì)分類及資質(zhì)

、、、、

要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的家政員資質(zhì)等級(jí)評(píng)定

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務(wù)householdservices

為滿足家庭生活需求通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)由家政服務(wù)人員提供的有償服務(wù)

,。

22

.

家政員housekeepers

掌握相應(yīng)的家政知識(shí)與技能并經(jīng)考核合格后的星級(jí)家政服務(wù)人員

,。

23

.

家政師executivehousekeepers

具備某方面的家政技術(shù)專長(zhǎng)有較深的家政理論修養(yǎng)在理論與實(shí)踐結(jié)合上有一定研究成果或在家

,,

政服務(wù)某方面有較大貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人員

。

3家政服務(wù)的形式

31住家服務(wù)按合同規(guī)定的工作內(nèi)容與工作時(shí)間以居住在客戶家庭為基本形式為客戶的家庭生活

.:,,

或相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)一般按月計(jì)酬

,。

32計(jì)時(shí)服務(wù)以勞動(dòng)時(shí)間為計(jì)算單位支付酬金的家政服務(wù)一般以小時(shí)為計(jì)算單位可分為臨時(shí)鐘點(diǎn)

.:,,

工服務(wù)與定期鐘點(diǎn)工服務(wù)

。

33計(jì)件服務(wù)以勞動(dòng)內(nèi)容為計(jì)算單位支付酬金的家政服務(wù)按事件提出的性質(zhì)可分為突發(fā)性事件服

.:,,

務(wù)計(jì)劃性事件服務(wù)階段性事件服務(wù)

、、。

34設(shè)施服務(wù)家政企業(yè)提供專門的設(shè)施設(shè)備或場(chǎng)所來完成的服務(wù)

.:。

4家政員師的職業(yè)道德

、

41遵守國(guó)家法律法規(guī)

.、。

42遵守企業(yè)規(guī)章制度維護(hù)企業(yè)合法利益樹立企業(yè)形象

.,,。

43愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)有信注重效率有良好的服務(wù)意識(shí)

.、、,。

44注重文明禮貌品行端正舉止大方

.、、。

45維護(hù)客戶合法利益保守客戶的隱私

.,。

46積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)