SB/T 10983-2013家政企業(yè)等級評價體系

ICS0308020

A04..

備案號40310—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10983—2013

家政企業(yè)等級評價體系

Evaluationsystemofgradesforhouseholdenterprises

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10983—2013

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術語和定義………………

21

分等規(guī)定…………………

31

評定標準…………………

42

監(jiān)督管理…………………

56

附錄資料性附錄家政企業(yè)等級評定申請表………

A()7

附錄資料性附錄家政企業(yè)等級基本條件評定記錄表……………

B()8

附錄資料性附錄參評企業(yè)須提供的數(shù)據(jù)和材料…………………

C()9

SB/T10983—2013

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位寧波市海曙區(qū)服務業(yè)協(xié)會浙江樹人大學寧波市家庭服務業(yè)協(xié)會寧波市

:81890、、、

標準化研究院

。

本標準主要起草人胡道林朱紅纓呂文升金卉汪群龍趙偉偉葉央兒嚴洪海嚴峻史文娟

:、、、、、、、、、、

俞建育柴雅兒胡一俊薛偉理

、、、。

Ⅰ

SB/T10983—2013

家政企業(yè)等級評價體系

1范圍

本標準規(guī)定了家政企業(yè)管理的術語和定義家政企業(yè)的分等規(guī)定評定標準和監(jiān)督管理

、、。

本標準適用于全國行政區(qū)域內的家政企業(yè)等級評定

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務householdservices

為滿足家庭生活需求通過家政服務機構由家政服務人員提供的有償服務

,。

22

.

家政企業(yè)householdenterprises

依法設立的從事家政服務經營活動的社會經濟組織

。

3分等規(guī)定

31家政企業(yè)等級設置

.

家政企業(yè)設置為三個等級即一級家政企業(yè)二級家政企業(yè)三級家政企業(yè)最高級為一級

,、、,。

32等級評定原則

.

321服務質量第一原則以服務質量作為等級評定的首要條件塑造企業(yè)質量形象

..。,。

322社會效益與經濟效益并重原則應處理好經濟效益與社會效益的關系處理好企業(yè)與客戶員

..。,、

工國家之間的利益關系

、。

323公開公正公平原則嚴格按照標準評定若有違規(guī)現(xiàn)象一經證實取消參評資格

..、、。,,,。

324動態(tài)發(fā)展原則等級評定每年申報評審對已獲得的企業(yè)每兩年復評

..。,。

33等級評定機構

.

331有資質的第三方機構成立家政企業(yè)等級評定委員會下設評定委員會辦公室

..,。

332評定委員會設組長副組長各名委員若干名成員由家政服務業(yè)協(xié)會代表家政專家學者

..、1,。、、

消費者協(xié)會代表構成

。

333評定委員會采用組長負責制由組長組織評定并發(fā)布評定的相關信息

..,。

334評定委員會辦公室負責受理企業(yè)提交的自評報告與申請材料并向評定委員會提供相關材料和

..,

清單

。

34等級評定方法方式和過程

.、

341由企業(yè)提出申請并提交自評報告