標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11114-2015 電視購物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》是由商務(wù)部提出并歸口管理的標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)電視購物行業(yè)的服務(wù)提供者，旨在通過建立一套評(píng)價(jià)體系來提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平與消費(fèi)者信任度。該標(biāo)準(zhǔn)定義了電視購物誠(chéng)信服務(wù)體系的基本框架，并詳細(xì)規(guī)定了如何對(duì)這些服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，電視購物誠(chéng)信服務(wù)體系主要包括但不限于以下幾個(gè)方面：

  • 企業(yè)資質(zhì)：要求電視購物服務(wù)提供商必須具備合法經(jīng)營(yíng)資格。
  • 商品質(zhì)量：確保所售商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求。
  • 廣告宣傳：廣告內(nèi)容真實(shí)可信，不得夸大其詞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。
  • 售后服務(wù)：建立健全的售后服務(wù)機(jī)制，能夠及時(shí)有效地解決消費(fèi)者遇到的問題。
  • 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：充分尊重和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
  • 信息安全管理：加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)措施，防止泄露用戶隱私。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-01-06 頒布
  • 2015-09-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

AC00.

備案號(hào)50618—2015

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11114—2015

電視購物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南

GuidelinesfortheevaluationofservicesystemofTVshoppingintegrity

2015-01-06發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11114—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購物專業(yè)委員會(huì)北京龍韻文化發(fā)展有限公司上海九鼎承

:、、

安投資管理有限公司北京奇虎科技有限公司上海麥格茂置業(yè)有限公司聯(lián)合東方誠(chéng)信北京數(shù)據(jù)管

、、、()

理中心橡果信息科技上海有限公司上海五角世貿(mào)商城有限公司江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司

、()、、、

上海東方電視購物有限公司雅雀泰可北京商業(yè)有限公司揚(yáng)州廣播電視傳媒集團(tuán)九陽股份有限公

、()、、

司快樂購物股份有限公司瀘州電視臺(tái)川南電視購物頻道瀘州老窖柒泉金池酒業(yè)有限責(zé)任公司北

、、()、、

京九鼎承安投資管理有限公司北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司上海紅藍(lán)國(guó)際貿(mào)易有限公司北京刷新

、、、

活力健康科技有限公司天津藍(lán)美生物科技開發(fā)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王文學(xué)王吉生王波孫之升張志剛李國(guó)強(qiáng)姜明周京英洪濤陳培愛

:、、、、、、、、、、

李方午袁方王善文田明鄭明德孫為民齊向東汪崢姚文奐陸建華李國(guó)慶王旭寧商曉晨

、、、、、、、、、、、、、

萬奇孫慧敏鮑洪升陳海鑫張歌李永綿余獻(xiàn)昆孫賓劉紅梅溫承宇郭建斌許萌君趙立新

、、、、、、、、、、、、、

王建軍宋昌江李治姜寶嶺劉九森張貽靈韓金起陳靜波王北賀杰蔣奇棲李蓓

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11114—2015

電視購物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電視購物企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求經(jīng)營(yíng)原則管理與社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)定

、、、、

等級(jí)劃分及評(píng)定程序等內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于境內(nèi)電視購物企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)或認(rèn)證等

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

零售業(yè)態(tài)分類

GB/T18106—2004

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922—2011

媒體購物經(jīng)營(yíng)要求

SB/T10965—2013

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電視購物TVshopping

以電視媒體為主向消費(fèi)者進(jìn)行商品推介展示消費(fèi)者通過推介信息中的聯(lián)系方式下單后由經(jīng)營(yíng)

,,,

者以事先約定的方式將商品通過物流配送送達(dá)消費(fèi)者的一種零售業(yè)態(tài)

,。

32

.

無店鋪零售non-storeretailing

不通過店鋪銷售由廠家或商家直接或間接將商品遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)

,。

定義

[GB/T18106—2004,4.2]

33

.

售后服務(wù)after-saleservice

向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償?shù)姆?wù)

,。

定義

[GB/T27922—2011,3.1]

34

.

電視購物企業(yè)broadcastandtelevisionshoppingcompany

利用電視媒體播放商品訂購節(jié)目或商品訂購廣告的方式獲得商品訂單以實(shí)現(xiàn)銷售的企業(yè)

,。

4基本要求

41應(yīng)遵循國(guó)家有關(guān)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)的規(guī)定做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

.、,

溫馨提示

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