神策研究院-電商行業(yè)：B2B電商數(shù)字化運營白皮書

SVSV神策研充院SensorsResearchInstitute一數(shù)字化經(jīng)營系列白皮書一B2B電商數(shù)字化運營白皮書B2BE-commerceDigitalOperationWhitePaper前言Foreword近年來，B2B（即Business-to-Business,本白皮書統(tǒng)一簡稱為B2B）電商市場規(guī)模進入持續(xù)增長期，且數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為主流趨勢。B2B電商平臺作為行業(yè)的中間交易平臺，承擔著撮合上下游交易的重任，可以有效減少交易環(huán)節(jié)、縮減產(chǎn)業(yè)鏈條、提升流通效率。本白皮書分別從內(nèi)外部分析了推動B2B電商發(fā)展的因素，并從交易模式和供需雙方，對B2B電商平臺進行細分，其中在供需雙方上，從平臺對供應商管控力及為釆購商提供的服務類型兩個維度，將B2B電商平臺類型劃分為四個象限，并分別以生產(chǎn)端、加工端、消費端下的典型品類（分別為：MRO&快消、醫(yī)藥、大宗商品、電子元器件）進行舉例分析。聚焦四類B2B電商平臺在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各自遇到的挑戰(zhàn)，分別給出各自的破局之道，并輔以案例實戰(zhàn)，為各類B2B電商平臺的發(fā)展提供借鑒，真正助推其繁榮發(fā)展。目錄ContentsTOC\o"1-5"\h\z一、 多方利好，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成B2B電商主旋律 021、 B2B電商市場增量空間大，數(shù)字化成主流趨勢 02疫情常態(tài)化，線上釆購成為主流 03傳統(tǒng)線下貿(mào)易業(yè)務增長瓶頸凸顯，渠道線上化前景廣闊 03國家政策加持，自上而下指導企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 04投資者仍保持對B2B電商的看好態(tài)度 052、 B2B電商平臺的細分 06交易模式 06供需雙方 07二、 四類不同特性B2B電商平臺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn) 08\o"CurrentDocument"1、 供應商管控強&標準服務類——MRO、快消品 08\o"CurrentDocument"2、 供應商管控弱&標準服務類一醫(yī)藥 09\o"CurrentDocument"3、 供應商管控弱&非標服務類——大宗商品 10\o"CurrentDocument"4、 供應商管控強&非標服務類——電子元器件 10三、 四類B2B電商平臺數(shù)字化運營破局之路 11\o"CurrentDocument"1、 MRO、快消品：提升交易效率，助力供應商分層運營 11\o"CurrentDocument"2、 醫(yī)藥：釆購商智能觸達，賦能供應商提升渠道把控力 14\o"CurrentDocument"3、 大宗商品：優(yōu)化供需匹配，提升平臺轉(zhuǎn)化率 15\o"CurrentDocument"4、 電子元器件：提升詢價與轉(zhuǎn)化效率，數(shù)字化賦能業(yè)務員 17四、 B2B平臺數(shù)字化運營實戰(zhàn)案例 20\o"CurrentDocument"1、 MRO釆購平臺：定位預流失客群，高效激活沉默用戶 20\o"CurrentDocument"2、 醫(yī)藥電商平臺：優(yōu)化線上商城運營，提升購買轉(zhuǎn)化率 22\o"CurrentDocument"3、 化工平臺：準確評估渠道質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效 23\o"CurrentDocument"4、 電子元件平臺：提升內(nèi)部詢報價效率，提升客戶滿意度 24B2BB2B電商數(shù)字化運營白皮書-02-02-B2BB2B電商數(shù)字化運營白皮書-02-02-一、多方利好，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成B2B電商主旋律1、B2B電商市場增量空間大，數(shù)字化成主流趨勢B2B電商平臺作為行業(yè)的中間交易平臺，承擔著撮合上下游交易的重任，可以有效減少交易環(huán)節(jié)、縮減產(chǎn)業(yè)鏈條、提升流通效率。根據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2017年到2021年B2B電商市場規(guī)模持續(xù)上升，2021年中國B2B電商市場規(guī)模已達29.11萬億元。一圖2017-2021年B2B電商市場規(guī)模（來源：電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”）一從行業(yè)細分來看，B2B電商幾乎覆蓋到了全品類。按產(chǎn)業(yè)鏈來看：近生產(chǎn)端包括有色金屬、鋼鐵、石油等大宗商品；近加工端包括汽配、紡織、冶煉類等相似的中游產(chǎn)品；近消費端包括快消、服裝和醫(yī)藥等下游產(chǎn)品。一圖產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)平臺分類一各品類的市場規(guī)模增長率在2021年的表現(xiàn)都很亮眼。據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年，大宗電商市場規(guī)模達22.95萬億元，較2020年的22萬億元同比增長4.31%。工業(yè)品市場規(guī)模達8600億元，同比增長12.41%,快消品B2B電商市場規(guī)模4450億元，同比增長23.61%,醫(yī)藥電商行業(yè)市場規(guī)模達2260億元，同比增15.5%o由此可見，B2B電商的市場規(guī)模進入持續(xù)增長期。神策數(shù)據(jù)將從外部和內(nèi)部分別分析推動因素。神策研充院神策研充院■yjH、ISensorsResearchInstitute ■W|---2、醫(yī)藥電商平臺：優(yōu)化線上商城運營，提升購買轉(zhuǎn)化率某醫(yī)藥電商平臺主要為藥企、藥店零售終端提供在線交易服務與專業(yè)課程，該平臺的關鍵問題在于平臺能力多、產(chǎn)品設計復雜，運營人員難以定位問題，無法有效地評估產(chǎn)品的流量質(zhì)量與引導轉(zhuǎn)化效果，進而優(yōu)化頁面布局。因此，該醫(yī)藥電商平臺想借助神策數(shù)據(jù)的產(chǎn)品及服務能力，從用戶數(shù)據(jù)中挖掘更多洞察，輔助產(chǎn)品優(yōu)化并提升收益轉(zhuǎn)化率。由于B2B電商平臺的主要產(chǎn)品以網(wǎng)頁端為主，在此背景下，神策數(shù)據(jù)主要通過網(wǎng)頁熱力分析和歸因分析模型對該平臺產(chǎn)品頁面進行分析。?通過網(wǎng)頁熱力分析圖中的點擊熱力圖，分析用戶在網(wǎng)頁上的點擊并以更直觀的效果展示給業(yè)務人員看，同時通過觸達率圖，統(tǒng)計用戶退出頁面前最終到達的位置，分析用戶的瀏覽深度，幫助優(yōu)化頁面內(nèi)容與結(jié)構(gòu)設計?通過歸因分析模型，對產(chǎn)品中所有引導用戶付費轉(zhuǎn)化的位置進行貢獻歸因，全面了解各坑位的運營狀況歸因分析:BIS以訂單完成為目標向前回溯前序行為按照某種計算規(guī)則以訂單完成為目標向前回溯前序行為按照某種計算規(guī)則3=3x+計算不同坑位渠道的貢獻一圖歸因分析模型（數(shù)據(jù)均為模擬）一通過以上分析，得出如下洞察：?從觸達率圖來看，近一半用戶瀏覽深度在首頁Banner圖位置下的資源位版塊（也就是網(wǎng)頁頁面一屏的位置），意味著只有一半的用戶有意愿滑動往下看?從點擊圖來看，點擊最多的位置主要是搜索功能；導航欄雖處于明顯位置，但與Banner位的點擊率相比卻較低，Banner位的點擊率比導航欄的高數(shù)倍?從歸因分析來看，搜索功能轉(zhuǎn)化率為最高；但是導航欄的貢獻率卻比Banner位置要高數(shù)倍對此，針對該數(shù)據(jù)情況，神策數(shù)據(jù)提出了三個建議：對于搜索功能，可以基于搜索關鍵詞進一步分析，主要是分析不同捜索關鍵詞的搜索結(jié)果數(shù)量、點擊率以及購買轉(zhuǎn)化率，以此來進一步提高購買轉(zhuǎn)化率對于導航欄，可以針對性調(diào)整樣式，增添圖標，吸引用戶點擊對于瀏覽深度，可以調(diào)整頁面結(jié)構(gòu)，利用好第一屏的位置，將比較重要的信息展示放在第一屏，同時增加用戶引導，讓用戶能看見更多信息該B2B電商平臺的運營同事，基于以上建議進行調(diào)整，后續(xù)通過數(shù)據(jù)復盤發(fā)現(xiàn)，搜索購買轉(zhuǎn)化率以及導航欄添加圖標引導后的點擊率，相對于之前都有所提升。3、化工平臺：準確評估渠道質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效某化工類B2B平臺一般通過線上（付費/公眾號）與線下（展會/地推）的多種投放渠道獲取流量，他們發(fā)現(xiàn)投放動作在做，流量也在增長，可是轉(zhuǎn)化率沒有得到顯著提升。通過神策數(shù)據(jù)平臺洞察和分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：?原先只能識別進站用戶首次通過哪個渠道進入，以及投放平臺提供的展點消數(shù)據(jù)，對于真正的轉(zhuǎn)化貢獻渠道無法識別?線下投放的廣告和業(yè)務員帶來的流量未進行統(tǒng)一的管理，因此會和其它渠道的數(shù)據(jù)重疊基于此，神策數(shù)據(jù)與該化工業(yè)務部門一起重新梳理渠道來源，產(chǎn)出渠道參數(shù)索引表，并結(jié)合神策數(shù)據(jù)實現(xiàn)了渠道數(shù)據(jù)清晰可歸因：?通過渠道追蹤功能，重新配置所有投放鏈接與二維碼?通過神策數(shù)據(jù)分析，追蹤轉(zhuǎn)化事件的末次渠道來源/媒介/關鍵詞/內(nèi)容?將渠道用戶通過規(guī)模指標/質(zhì)量指標/收益指標進行打分，最終基于ROI和權(quán)重得分進行矩陣分析，渠道貢獻孰優(yōu)孰劣一目了然從設計到矩陣數(shù)據(jù)落地后，業(yè)務部門將矩陣中的ROI和權(quán)重得分都更低的渠道進行調(diào)整，節(jié)約出的成本放在了排名TOP10的渠道上，最終發(fā)現(xiàn)在成本相同的情況下，轉(zhuǎn)化率有所提升。神策數(shù)據(jù)分析師與業(yè)務部門基于本輪調(diào)整復盤后，調(diào)整了權(quán)重，為渠道調(diào)優(yōu)提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。4、電子元件平臺：提升內(nèi)部詢報價效率，提升客戶滿意度某電子元件平臺大部分的成交訂單來源于詢報價，但是從釆購商提出詢價需求，到業(yè)務員給出報價單，整個流程花費時間過長，導致部分釆購商選擇去報價較快的其他平臺上采購。該平臺提出希望提升內(nèi)部的詢報價流程效率，因此需要對不同角色的關鍵行為以及關鍵節(jié)點進行跟蹤，以保障各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)健康度。神策數(shù)據(jù)基于該平臺所在品類特性以及實際訴求與其一起完成多方的業(yè)務優(yōu)化：?從內(nèi)部流程優(yōu)化角度：通過用戶行為數(shù)據(jù)可以實時掌控釆購員處理詢價的進度，再結(jié)合漏斗分析模型，可得到詢價最終被成交的效率。通過數(shù)據(jù)支撐優(yōu)化業(yè)務員KPI定值標準，制定管理策略,實現(xiàn)人均產(chǎn)能的最大化提升，整體實現(xiàn)了降本增效?從業(yè)務員賦能角度：通過數(shù)據(jù)閉環(huán)，該企業(yè)將留資釆購商在近段時間內(nèi)頻繁瀏覽網(wǎng)站品類的行為，推送給CRM業(yè)務員，業(yè)務員轉(zhuǎn)被動為主動，根據(jù)線索提前準備好報價，主動聯(lián)系釆購商，從而降低詢報價中間環(huán)節(jié)，最終提升業(yè)務員報價效率及釆購商服務滿意度

大■線索無法立即約訪或立即推進，銷售無暇對持續(xù)關注和跟進該類“待定”線索客戶洽談到了關鍵階段，銷售需要了解客戶的真實行為、意向度和傾向性線索最近突然登錄（舉例），機會出現(xiàn)，第一時間知曉，跟進可根據(jù)業(yè)務特點自定義線索的其他行為，當線索觸發(fā)該行為，會第一時間提醒銷會—圖賦能業(yè)務員，打通CRM系統(tǒng)一?從供應商選擇角度：通過對供應商分層，了解各供應商的活躍度、成交率、品類受歡迎程度等，幫助平臺采購員基于不同客戶的采購單匹配合適的供應商，提升成交轉(zhuǎn)化率通過以上運營動作的調(diào)整和優(yōu)化，該平臺內(nèi)部的詢報價流程效率有所提升，客戶的留存率和滿意度也得到相應地提高。關于神策數(shù)據(jù)神策數(shù)據(jù)（SensorsData）,全稱神策網(wǎng)絡科技（北京）有限公司，是國內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營銷科技服務提供商、國家高新技術企業(yè)，為企業(yè)提供神策營銷云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺三大產(chǎn)品方案，通過全渠道的數(shù)據(jù)釆集與全域用戶ID打通，全場景多維度數(shù)據(jù)分析，全通道的精準用戶觸達，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。神策數(shù)據(jù)立足大數(shù)據(jù)及用戶行為分析的技術與實踐前沿，提出基于數(shù)據(jù)流的SDAF數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論，即Sense（感知）、Decision（決策）、Action（行動）、Feedback（反饋），并致力為客戶打造數(shù)據(jù)閉環(huán)。業(yè)務現(xiàn)已覆蓋以互聯(lián)網(wǎng)、品牌零售、金融、融合媒體、企業(yè)服務、高科技、汽車、互聯(lián)網(wǎng)+等為代表的30多個主要行業(yè)，并可支持企業(yè)多個職能部門，目前已服務付費客戶2000余家。公司總部在北京，并在上海、深圳、合肥、武漢、成都、西安等地均擁有本地化的服務團隊，覆蓋全國及東南亞市場，同時，公司擁有專業(yè)的服務團隊，為客戶提供與營銷和大數(shù)據(jù)相關的咨詢、解決方案和專業(yè)服務。關于神策研究院神策研究院，旨在圍繞數(shù)字化經(jīng)營相關領域，提供更具行業(yè)深度的洞察、領先的行業(yè)實踐，秉持幵放、創(chuàng)新、前瞻的研究視野，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學方法推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聲明本白皮書由神策研究院推出，版權(quán)歸神策數(shù)據(jù)持有。未經(jīng)神策數(shù)據(jù)書面許可，任何其他個人或組織均不得以任何形式將本白皮書的全部或部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載、復制、編輯或發(fā)布使用于其他任何場合。報告內(nèi)的信息“按現(xiàn)狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證，包括不附有關于適銷性、適用