培訓(xùn)培訓(xùn)師-企業(yè)培訓(xùn)理念-學(xué)員手冊(cè)

培訓(xùn)培訓(xùn)師--企業(yè)培訓(xùn)理念--學(xué)員手冊(cè)：需求分析步驟二：制定計(jì)劃步驟三：跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)發(fā)展的步驟2/6/20232企業(yè)培訓(xùn)的觀念企業(yè)培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)的原則企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施呈現(xiàn)內(nèi)容2/6/202331、培訓(xùn)是什么？2、培訓(xùn)與傳統(tǒng)學(xué)校教育、職工教育的區(qū)別3、成人學(xué)習(xí)原理一、企業(yè)培訓(xùn)觀念2/6/20234

是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度與行為，以利于提高員工績(jī)效和對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。1、企業(yè)培訓(xùn)2/6/202352、學(xué)校教育與培訓(xùn)的區(qū)別

教學(xué)

培訓(xùn)知識(shí)

教師傳授

學(xué)員發(fā)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步

因技術(shù)進(jìn)步而學(xué)習(xí)

因開發(fā)人力資源而技術(shù)進(jìn)步中心

以教師為中心

以學(xué)員為中心關(guān)注

主要關(guān)注概念

更關(guān)注行為和態(tài)度目標(biāo)

以信息的獲取為目標(biāo)

以技能的掌握為目標(biāo)內(nèi)容

系統(tǒng)的知識(shí)

實(shí)用的技能、態(tài)度、習(xí)慣方法

室內(nèi)授課

室內(nèi)外相結(jié)合，注意與環(huán)境融合，賦予個(gè)性化，學(xué)員的參與性2/6/20236成人是通過干而學(xué)的采用真實(shí)的例子成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的消除恐懼心理引導(dǎo)和啟發(fā)采用訓(xùn)練方式的轉(zhuǎn)換關(guān)注行為的改變3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2/6/20237知識(shí)(做什么？為何做？)技巧(如何做？)欲望(想做)習(xí)慣轉(zhuǎn)變觀念2/6/20238

思想決定行動(dòng) 行動(dòng)決定習(xí)慣 習(xí)慣決定品質(zhì) 品質(zhì)決定命運(yùn)“人的行為總是一再地重復(fù)。因此，卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！?/p>

－－亞里斯多德成人學(xué)習(xí)原理2/6/20239關(guān)于培訓(xùn)觀念的對(duì)與錯(cuò)各小組討論10分鐘，歸納小組意見并摘要書寫選派小組發(fā)言代表各組代表發(fā)言（各3-5分鐘）分組討論：2/6/202310適應(yīng)環(huán)境的變化滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要提高企業(yè)的效益滿足員工自身發(fā)展的需要建立企業(yè)的文化是一種溝通方式了解員工的技能、態(tài)度、觀念獲取信息發(fā)現(xiàn)人才，員工充分展示才華二、企業(yè)培訓(xùn)的目的2/6/202311培訓(xùn)是一種投資，而非是成本培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)，而非福利培訓(xùn)是員工與企業(yè)的雙贏企業(yè)的發(fā)展?jié)摿妥⒅赜行嘤?xùn)的程度成正比三、企業(yè)培訓(xùn)的原則2/6/202312馬斯洛的“需求層次”論自我實(shí)現(xiàn)自尊歸屬安全生理2/6/202313

1、培訓(xùn)需求分析與確定2、培訓(xùn)計(jì)劃制定3、培訓(xùn)方法與內(nèi)容4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施5、培訓(xùn)效果評(píng)估四、企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施2/6/202314記錄分析：產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量，投訴率，事故率，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估需求分析方法：?jiǎn)柧?，面談，書面測(cè)試，操作測(cè)試，工作分析流動(dòng)模型：檢測(cè)培訓(xùn)需求所在1、培訓(xùn)需求分析與確定2/6/202315流動(dòng)模型員工績(jī)效問題是否重要是否是態(tài)度問題是否是技能問題是否是知識(shí)問題是否是考評(píng)系統(tǒng)問題是否是薪酬系統(tǒng)問題是否是其他問題尋找其他方法忽視安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余實(shí)習(xí)修訂評(píng)價(jià)系統(tǒng)修訂薪酬系統(tǒng)輪崗流動(dòng)NNNNNNNYYYYYYY2/6/202316確定：需要訓(xùn)練嗎？需要訓(xùn)練！回答：

1）WHO誰要接受訓(xùn)練？

2）WHAT接受什么訓(xùn)練？

3）WHEN在何時(shí)訓(xùn)練？

4）WHERE在何地訓(xùn)練？

5）HOW如何進(jìn)行訓(xùn)練？

6）HOWMUCH訓(xùn)練成本多少？培訓(xùn)需求分析與確定2/6/202317明確公司發(fā)展要求培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)明確學(xué)員群細(xì)分（經(jīng)驗(yàn)/部門/特別要求）培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)費(fèi)用考核方法獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃2、培訓(xùn)計(jì)劃的制定2/6/202318有指導(dǎo)或輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)教學(xué)法工作輪換法指派特別任務(wù)研討班自學(xué)3、培訓(xùn)方法與內(nèi)容2/6/202319誰是培訓(xùn)師？

培訓(xùn)僅僅是培訓(xùn)師的事情嗎？

分組討論：2/6/202320角色演練案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課腦力激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)錄像

室內(nèi)游戲、室外游戲啟發(fā)思維、傳授知識(shí)、改變行動(dòng)培訓(xùn)方法與內(nèi)容2/6/202321一般技能培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)潛能開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)方法與內(nèi)容2/6/202322

確定培訓(xùn)師確定教材確定培訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備確定培訓(xùn)時(shí)間發(fā)通知4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施2/6/202323確定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員事先測(cè)評(píng)培訓(xùn)控制評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估結(jié)果的轉(zhuǎn)移介紹一個(gè)量化測(cè)定法：TE=(E2-E1)×TS×T-C5、培訓(xùn)效果評(píng)估2/6/202324授之以魚不如授之以漁教你釣魚你可以吃一生給你一條魚你可以吃一頓2/6/202325

培訓(xùn)技巧

講師：劉再烜2/6/202326

提綱：

一.

培訓(xùn)前準(zhǔn)備；二.培訓(xùn)中的技巧；三.

培訓(xùn)后的工作；2/6/202327一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：

課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備會(huì)議的準(zhǔn)備個(gè)人準(zhǔn)備2/6/202328培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：時(shí)間？地點(diǎn)？為誰？為什么？講什么？2/6/2023291、課程設(shè)計(jì)1、1、課程設(shè)計(jì)流程與技巧

設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容講授方式2/6/202330課程設(shè)計(jì)1、2、形成課程資料講師資料：授課大綱----課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法、重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說明、投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義、信息單（案例測(cè)驗(yàn)題等）其他資料：課程用具與用品表、課程評(píng)估表、學(xué)員滿意度調(diào)查表2/6/2023312、培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備：熟悉培訓(xùn)內(nèi)容；充分估計(jì)將會(huì)面對(duì)的問題；設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)；2/6/202332設(shè)計(jì)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)：萬目所歸（有吸引力的開場(chǎng)白）；大綱：大綱要點(diǎn)----告訴聽眾你準(zhǔn)備講的內(nèi)容；內(nèi)容：告訴聽眾最多4--5點(diǎn)；2/6/202333萬目所歸幽默的趣聞；有興趣的爭(zhēng)論/戲劇性的陳述；觀眾的參與；聲音/圖象的訣竅；目標(biāo)；行動(dòng)；2/6/2023343、會(huì)議準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)備：投影儀、幻燈機(jī)、VCD、白板、掛圖、桌卡等；環(huán)境布置；座位排列方式：階梯式、圓圈式、酒吧式、魚脊式、V型、U型等。2/6/2023354、個(gè)人準(zhǔn)備：著裝：穿舒適的服裝；在起立之前，先檢查一下紐扣等地方；忌諱成為萬花筒；你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)建立你的第一印象2/6/202336摩菲法則：確定范圍；確定講授與討論的時(shí)間比例；制定一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃；檢查教材器材和資源；設(shè)備應(yīng)急措施；2/6/202337排除緊張感：不感到緊張是不正常的講話前進(jìn)行三次深呼吸起立抬頭講話面帶微笑減少緊張的唯一方法是充分準(zhǔn)備2/6/202338二、培訓(xùn)中的技巧：交流技巧言談舉止技巧制作PPT技巧回答技巧2/6/202339交流技巧目光交流重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)聲音控制

2/6/202340語言交流技巧咬字清楚音調(diào)變化發(fā)音準(zhǔn)確發(fā)音清晰提示：你不可能不交流2/6/202341梅赫拉比恩定律你的預(yù)想

%%%100%梅赫拉比恩

詞匯抑揚(yáng)態(tài)勢(shì)語言要素2/6/202342體態(tài)語言：外貌位置方向親近度面部表情頭部運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)動(dòng)作2/6/202343言談舉止技巧：不要過分使用道具；口袋中不要有太多的變化；小心面部表情；不用擔(dān)心獨(dú)自踱步或斜靠姿勢(shì)；不要總看你的筆記本；2/6/202344言談舉止技巧：不要閱讀任何東西，除非引證時(shí)；經(jīng)常停頓；幽默感；對(duì)你的課程應(yīng)充滿熱情；2/6/202345制作PPT技巧：使用簡(jiǎn)潔有表現(xiàn)力的模板；畫面設(shè)計(jì)奪目，能吸引注意力；選擇一種清楚的和設(shè)計(jì)一致的片框；每頁6-8行為好；應(yīng)用簡(jiǎn)單的詞匯；只強(qiáng)調(diào)信息的要點(diǎn)；每張片子只有一個(gè)主題；2/6/202346制作PPT技巧：當(dāng)有幾條內(nèi)容在一長(zhǎng)幻燈片時(shí)應(yīng)逐條顯示，激光筆不要亂動(dòng)；FLICK原則：框Frame大Large像Image色Color關(guān)鍵Key2/6/202347回答技巧：不一定要有問必答或正面回答；不懂的問題不妨回答：“這個(gè)我不知道，不過會(huì)調(diào)查后再回復(fù)”；針對(duì)問題做答，減少題外話，否則會(huì)引起更多的發(fā)問；2/6/202348注