現(xiàn)代企業(yè)文化管理

現(xiàn)代企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)文化管理第十一章現(xiàn)代企業(yè)文化管理第一節(jié)企業(yè)文化概述第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的作用幾種學(xué)說：管理新階段說總和說同心圓說精神現(xiàn)象說廣義狹義特色說企業(yè)之魂說●具有個性特征個性特征具體表現(xiàn)企業(yè)堅持改革（組織、結(jié)構(gòu)）高效率堅持創(chuàng)新（技術(shù)、技能）高技術(shù)含量高附加值的產(chǎn)品（服務(wù)）●構(gòu)建三個層面層面層面主題層面內(nèi)容一核心層面價值最大化（一切行為的指導(dǎo)，做到社會、投資者、顧客、員工四滿意）二精神層面堅持誠信、追求卓越、嚴(yán)格苛求、團(tuán)隊奮斗三物化層面變革、創(chuàng)新、優(yōu)化生產(chǎn)；高質(zhì)量；高效率；團(tuán)隊精神；民主管理。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識?！挥形锘癁槠髽I(yè)員工的行為習(xí)慣，才是真正的企業(yè)文化▲企業(yè)需要文化管理▲

80%和20%帶給我們的思考（美國紐柯公司的啟示）▲我國將出現(xiàn)文化管理師▲企業(yè)文化不是解渴的水第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的作用（一）導(dǎo)向作用（二）約束作用（三）凝聚作用（四）激勵作用（五）輻射作用第十一章現(xiàn)代企業(yè)文化管理第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境干部任用制度——競聘上崗，品德優(yōu)先，業(yè)績?yōu)橹?，能上能下（德才兼?zhèn)涞聻橄龋?；薪酬分配制度——效率?yōu)先，兼顧公平，薪酬增長與業(yè)績增長同步；制度是引導(dǎo)而非約束——只按制度辦事不對，不按制度辦事也不對，因為制度是對過去的總結(jié)，無法應(yīng)對千變?nèi)f化的未來！

制度文化建設(shè)直視制度的傳播價值價值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價值觀價值觀只有得到制度的保障才能形成約定制度與文化的作用機(jī)制每一種制度背后都有其立法精神價值觀與立法精神一致時，制度將會有力量缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認(rèn)知，則制度就會形同虛設(shè)。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：你們公司提倡的價值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”價值文化兩重含義一是：顧客至上二是：民族意識企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)經(jīng)營理念職業(yè)道德人才建設(shè)文化氛圍人格化代表行為準(zhǔn)則優(yōu)良傳統(tǒng)做事方式管理機(jī)制產(chǎn)品形象發(fā)展形象管理形象經(jīng)營形象外觀形象員工形象核心層外現(xiàn)層企業(yè)文化建設(shè)的基本框架學(xué)習(xí)型組織培育層?xùn)|方管理文化的本質(zhì)是什么？一曰：以人為本，“仁者愛人”。二曰：以德為先，“修己以安人”。三曰：人為為人。大慶精神—“三老四嚴(yán)、四個一樣”▲三老：做老實人、講老實話、辦老實事▲四嚴(yán)：事事嚴(yán)、處處嚴(yán)、時時嚴(yán)、人人嚴(yán)▲四個一樣：黑天和白天一個樣；壞天氣和好天氣一個樣；領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場一個樣；沒有人檢查和有人檢查一個樣范蠡經(jīng)商理財十八訣生意要勤快，切勿懶惰，懶惰則百事廢；價格要訂明，切勿含糊，含糊則爭執(zhí)多；用度要節(jié)儉，切勿奢華，奢華則錢財竭；賒欠要知人，切勿濫出，濫出則血本虧；貨物需面驗，切勿濫入，濫入則質(zhì)價減；出入要謹(jǐn)慎，切勿潦草，潦草則錯誤多；13.臨時要盡責(zé)，切勿妄托，妄托則受害大；14.帳目要稽查，切勿懈怠，懈怠則資本滯；15.接納要謙和，切勿暴躁，暴躁則交易少；16.主心要安靜，切勿妄動，妄動則誤事多；17.工作要精細(xì)，切勿粗糙，粗糙則出劣品；18.說話要規(guī)矩，切勿浮躁，浮躁則失事多；第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、制度文化二、價值文化三、人本文化四、創(chuàng)新文化五、道德文化《鞍鋼憲法》：

兩參一改三結(jié)合（工人參加管理、干部參加勞動；改革不合理的規(guī)章制度；干部、技術(shù)人員、工人三結(jié)合）第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、制度文化二、價值文化三、人本文化四、創(chuàng)新文化五、道德文化要培育一種持續(xù)學(xué)習(xí)

的創(chuàng)新文化從一次創(chuàng)新到系列創(chuàng)新從單項創(chuàng)新到持續(xù)創(chuàng)新從能人創(chuàng)新到群體創(chuàng)新第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、制度文化二、價值文化三、人本文化四、創(chuàng)新文化五、道德文化第十一章現(xiàn)代企業(yè)文化管理第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、營造企業(yè)的文化氛圍二、提煉企業(yè)價值觀三、倡導(dǎo)企業(yè)精神四、重視企業(yè)文化的傳播與溝通五、重視企業(yè)的文化變革儀式的傳播與應(yīng)用儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個人明白晉升的原由。對公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎勵和會議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理濫用儀式輕率對待儀式…………對儀式的輕視企業(yè)對儀式的誤解對儀式的誤解西方企業(yè)儀式的種類交際和社會儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類中國企業(yè)儀式的種類典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮獎勵儀式奇正藏藥銷售英雄授獎儀式節(jié)日或紀(jì)念日1223中石油安全日管理儀式會議、程序工作儀式××移動菜市口營業(yè)廳早點(diǎn)名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式娛樂聯(lián)歡會、文體競賽中國企業(yè)儀式的種類故事的傳播與應(yīng)用文化的故事傳播價值三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事默克的使命案例寶潔的客戶為中心的案例海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例中國移動的使命案例雷同化、文學(xué)化空洞……牽強(qiáng)與價值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評述性語言的刪減與修正。故事的收集渠道：內(nèi)部的報刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報道。故事的點(diǎn)評：緊扣企業(yè)的價值觀，避免牽強(qiáng)附會。××移動故事集故事的收集與編寫實務(wù)英雄人物的作用大文化形成的啟示英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻(xiàn)身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)英雄人物是價值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個人責(zé)任感。英雄人物是堅忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)情景式英雄：（張丹丹）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價值觀的堅忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時期發(fā)現(xiàn)管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海↖BM的沃森）可以對公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、營造企業(yè)的文化氛圍二、提煉企業(yè)價值觀三、倡導(dǎo)企業(yè)精神四、重視企業(yè)文化的傳播與溝通五、重視企業(yè)的文化變革第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、營造企業(yè)的文化氛圍二、提煉企業(yè)價值觀三、倡導(dǎo)企業(yè)精神（領(lǐng)導(dǎo)的重要性）四、重視企業(yè)文化的傳播與溝通五、重視企業(yè)的文化變革文化傳播主體研究領(lǐng)導(dǎo)價值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價值觀的實踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價值觀文化釋迦牟尼的領(lǐng)導(dǎo)觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。風(fēng)行草上，必偃"。君子（人君或領(lǐng)導(dǎo)）之德像風(fēng)一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風(fēng)吹草動，偃是倒下。風(fēng)的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽為虛，眼見為實。－－圣吉關(guān)于心智模式的看法：行為背后的真實。上梁不正下梁歪要建立強(qiáng)有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會忠誠和明確地堅持他們企圖奉行的價值觀，對公司已經(jīng)宣告的價值觀不能一貫堅持或者奉行不力都會削弱公司文化的力量。領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價值觀只有為直線經(jīng)理所實踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實際，