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百度貼吧信任危機(jī)背后:3億用戶極具營(yíng)銷價(jià)值
盡管百度方面作出了積極動(dòng)作,但這并不能挽回目前大眾對(duì)于貼吧的信任。但即便沒(méi)有百度官方的商業(yè)化運(yùn)作,貼吧的利益鏈條也存在已久。值得關(guān)注的問(wèn)題是,垂直性強(qiáng)、用戶量大的線上社區(qū),如何在運(yùn)營(yíng)中正視利益而又不丟失應(yīng)有的價(jià)值觀。貼吧天然具備營(yíng)銷價(jià)值數(shù)據(jù)顯示,百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億,月活躍用戶突破3億,共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧。由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群,使得很多高人氣吧天然具備營(yíng)銷價(jià)值。據(jù)知乎網(wǎng)友ytytytyt的不完全統(tǒng)計(jì),此前將近40%的熱門疾病吧被賣。被賣的貼吧可分為以下幾類:“野雞”醫(yī)院承包型如甲亢吧,以及“專家”承包型、廣告平臺(tái)承包型、組團(tuán)承包型和網(wǎng)站承包型。盡管百度方面表示,在病種類等具有很強(qiáng)商業(yè)屬性的垂直類目吧,存在著個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息,謀取個(gè)人利益的情況。這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗(yàn)和利益,也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理。有觀點(diǎn)稱,以血友病吧為代表的,性質(zhì)較特殊的病種類吧,此前出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)被售,那么平臺(tái)方對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)購(gòu)買機(jī)構(gòu)的審核和監(jiān)管機(jī)制是否到位?如果沒(méi)有吧主、吧友等人發(fā)聲,這類貼吧的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題能否從平臺(tái)內(nèi)部得到“凈化”。對(duì)于貼吧的管理力度,百度表示,2013年血液吧吧主冒充醫(yī)生在貼吧行騙,自稱可以醫(yī)治疑難雜癥,以此牟取利益,查證后百度立即對(duì)其進(jìn)行封號(hào)處理。同時(shí),對(duì)于此前也不乏地方吧吧主利用職權(quán)進(jìn)行收費(fèi)刪貼,或通過(guò)貼吧建立收費(fèi)QQ群牟取私利的,比如百度貼吧第一大吧李毅吧吧主就曾被指控利用吧主權(quán)限,加精置頂廣告貼,從中大肆撈金百萬(wàn)。對(duì)此,百度也一律采取了嚴(yán)懲措施,嚴(yán)重的交由司法機(jī)關(guān)處理。眼下,病種類吧僅向權(quán)威公益組織開(kāi)放這一調(diào)整,考慮到領(lǐng)域特殊性和貼吧影響力,這是趨勢(shì)所向。百度官方在懲治利用貼吧行騙、謀利等行為時(shí)“一律采取嚴(yán)懲措施”,但也正如其自己所說(shuō),還應(yīng)加強(qiáng)整改。“商業(yè)化的努力并非是百度需要這部分收入,而是需要證明自己具備盈利能力?!被ヂ?lián)網(wǎng)評(píng)論人、逐鹿網(wǎng)創(chuàng)始人闌夕表示,就貼吧而言,它的銷售體系沿襲了百度賴以成功的代理商制度,以分銷模式逐層推行,刺激銷售人員以簽單為第一訴求。在這個(gè)多面體中,與其說(shuō)這些銷售人員代表了百度的意志,不如說(shuō)他們更愿意配合有投放能力的客戶合伙“搞定”百度:合伙做帳對(duì)賬、合伙炮制材料、合伙對(duì)付年檢……灰色地帶如何監(jiān)管《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者留意到,百度貼吧被賣實(shí)際指的是百度出售部分垂直領(lǐng)域貼吧的經(jīng)營(yíng)權(quán)。而即便沒(méi)有百度官方的商業(yè)化運(yùn)作,貼吧的利益鏈條存在已久。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),某種程度上,不論是從運(yùn)營(yíng)還是監(jiān)管角度看,百度貼吧此前的表現(xiàn)有些力有不逮。當(dāng)然,這里也要考慮到貼吧內(nèi)容量過(guò)大,純靠百度進(jìn)行內(nèi)容審核很困難。從出發(fā)點(diǎn)講,引入機(jī)構(gòu)吧主尤其是權(quán)威的機(jī)構(gòu)吧主,或許確如百度方面所稱,會(huì)成為貼吧強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理的方向。但要注意的是,引入專業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)貼吧前,是否充分考慮到了垂直領(lǐng)域的特殊性?包括對(duì)機(jī)構(gòu)吧主申請(qǐng)者的審核步驟、手續(xù)是否足夠詳盡和公正?往好的方面看,專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)好了,會(huì)如“牙齒吧”官方吧主網(wǎng)友所言,獲得官方吧主后,可以鼓勵(lì)并組織醫(yī)生回答用戶咨詢,刪除各類虛假?gòu)V告,整理有益的資訊?!拔矣X(jué)得商業(yè)化并沒(méi)有錯(cuò),而是看你商業(yè)化有沒(méi)有違背誠(chéng)信。沒(méi)官方吧主前,牙齒吧到處都是廣告,用戶還是得不到有價(jià)值的服務(wù)?!比绻麢C(jī)構(gòu)吧主的運(yùn)營(yíng)初衷不當(dāng),或是在運(yùn)營(yíng)貼吧過(guò)程中摻雜過(guò)多私利,就有可能出現(xiàn)如病種類吧的種種隱患。“商業(yè)化并無(wú)原罪,即便你不做商業(yè)化,以上的商業(yè)性依然存在,而其中所帶來(lái)的各種利益關(guān)聯(lián)的問(wèn)題依然存在?!辈苷J(rèn)為,如果操作得當(dāng),其實(shí)是對(duì)凈化貼吧有幫助的,因?yàn)橘N吧作為一個(gè)有收入的產(chǎn)品,其審核運(yùn)營(yíng)成本自然可以水漲船高,對(duì)付費(fèi)吧主的資質(zhì)審核更應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)和審慎,也減少了私下內(nèi)幕交易,暗箱操作的空間。而百度貼吧的商業(yè)化,此前出現(xiàn)了商業(yè)利益走到了價(jià)值觀前面的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,百度在部分貼吧引入專業(yè)機(jī)構(gòu)與吧友共同進(jìn)行管理,理論上能強(qiáng)化專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。與因興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)知識(shí)而自發(fā)聚集的吧友運(yùn)營(yíng)相比,專業(yè)機(jī)構(gòu)參
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