盤點：2011年六個微博營銷趨勢

盤點：2011年六個微博營銷趨勢

回頭看看2010，微博上的企業(yè)ID從無到有，先是Dell這樣的跨國公司高調(diào)登場，然后是一些國內(nèi)大企業(yè)如海爾、聯(lián)想等陸續(xù)建立官方ID，接著，五花八門的企業(yè)紛至沓來，大到中糧這樣的國企巨頭，小至個人站長的同城團購，到了下半年，部分嗅覺靈敏的淘寶店鋪也開始進(jìn)入微博試水，接近年終時，甚至一些本地化的實體街邊商鋪也殺進(jìn)微博，于是，微博營銷，從大企業(yè)到小店鋪，從線上電商到線下實體，已經(jīng)很有點蔚為壯觀的意思了。企業(yè)進(jìn)入微博的目的也許不同。一些看懂微博媒體屬性的企業(yè)，在發(fā)現(xiàn)了這個新的擁有著巨大影響力的廣告平臺之后，開始大作起免費的品牌推廣。還有一些看懂微博社區(qū)屬性的企業(yè)，則把微博當(dāng)成一個新的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，他們在大張旗鼓地進(jìn)行各種花樣翻新的網(wǎng)絡(luò)促銷活動。也有部分企業(yè)，他們看懂了微博的溝通工具的屬性，于是，他們一邊嚷嚷著要進(jìn)行口碑營銷，一邊把客戶服務(wù)代表直接搬到了微博上來。微博還能幫企業(yè)做些別的什么？這可能取決于微博這個寶藏還有哪些未被我們發(fā)現(xiàn)的屬性。實際上，在2010這個企業(yè)微博元年，謀定而后動不再重要，重要的是你不能錯失這次粉末登場的機會。那么，現(xiàn)在，時間已經(jīng)進(jìn)入2011年，毫無疑問，將有更多的企業(yè)加入到微博營銷的大軍中來，在這新的一年，對于微博營銷來說，會出現(xiàn)哪些新的趨勢呢？我們可以來試著分析一下。2011年微博營銷可能的趨勢：一、微博營銷將有本地化、實用化的趨勢。某些基于本地化的服務(wù)企業(yè)可能成為第一批微博營銷真實受益者。這些企業(yè)可能從餐飲、家政服務(wù)、房產(chǎn)中介、美容護(hù)理、同城速遞、汽車租賃等的本地化服務(wù)企業(yè)中出現(xiàn)。我之所以這么看的原因在于，此類企業(yè)有如下特點：1、多屬于日常生活消費或企業(yè)經(jīng)常性支出，真正解決身邊事，適合在微博快速查詢實時信息，這對顧客來說是最方便的；2、屬于多頻次消費，高用戶粘性，說白了，幾乎每天都有大量用戶需要此類的信息；3、顧客可快速決策，無需過多比較，即查即用，快速實現(xiàn)交易；4、高服務(wù)接觸度。也就是，服務(wù)都是面對面的。這一特性即適合服務(wù)現(xiàn)場發(fā)展粉絲，也適合搞實時的顧客參與和互動。面對面拉粉絲比網(wǎng)絡(luò)虛擬關(guān)系的信任度高；5、與原有的營銷模式兼容。此類企業(yè)一般都采用過服務(wù)預(yù)訂卡、會員卡等傳統(tǒng)營銷手段，只要在這些卡上加上微博地址即可，轉(zhuǎn)換到微博營銷的成本最低，拉粉絲的難度最小。二、網(wǎng)店將大規(guī)模利用微博開展?fàn)I銷。如果說去年只有少數(shù)淘寶網(wǎng)店試水微博營銷的話，2011年，我預(yù)計將有更多的網(wǎng)店進(jìn)入微博直接開展?fàn)I銷活動。從海外看，幾乎已經(jīng)沒有哪個網(wǎng)店上找不到Twitter或者Facebook的圖標(biāo)，這個趨勢，自不必多言。另一方面，從已經(jīng)公布的各種電子商務(wù)網(wǎng)站的流量來源來看，社會化媒體所占的比例在直線上升，甚至已經(jīng)有海外電商網(wǎng)站聲稱，社會化媒體給其網(wǎng)店帶來的流量首次超過搜索引擎帶來的流量，這個數(shù)據(jù)是否夸張暫且不論，但至少，可能沒有人再懷疑社會化媒體對電子商務(wù)網(wǎng)站的巨大潛力。尤其對這些電子商務(wù)企業(yè)來說，微博營銷，畢竟是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，他們對此更有親切感，更有先天優(yōu)勢，此時不用，更待何時呢。簡言之，網(wǎng)店的微博推廣，相比傳統(tǒng)的SEO、廣告聯(lián)盟、論壇推廣等方式來說，其低成本、易操作、傳播好的特性，無疑都具有極大的吸引力，那么，說新的一波網(wǎng)店微博推廣熱潮即將到來也就沒什么奇怪了。三、將有完全基于微博生存的小型企業(yè)誕生。我說完全基于微博生存的企業(yè)，并非指代理微博營銷的外包服務(wù)公司或者顧問咨詢公司，而是指把微博作為日常銷售窗口的公司。去年，美國第一家完全基于微博直播進(jìn)行銷售的公司科吉燒烤（微博直播流動售貨）的成功，給很多創(chuàng)業(yè)者以極大的震動，這個成功的案例也給人以更多的聯(lián)想，是否還有其他的行業(yè)可以完全基于微博來實現(xiàn)銷售呢？我想答案不言而喻的，隨著國內(nèi)微博注冊人數(shù)的不斷增加，那么，當(dāng)微博像QQ一樣達(dá)到極高普及率時，微博網(wǎng)店，也許很快就會在國內(nèi)出現(xiàn)。事實上，我尤其看好一些本地化可以提供流動服務(wù)或上門服務(wù)的項目，如送餐服務(wù)、送藥服務(wù)、鐘點服務(wù)、糧油送達(dá)、電腦家電上門維修等，當(dāng)然，除此以外，我更期待一些具有真正創(chuàng)新意義的、更大一些規(guī)模的基于微博營銷的全新的商業(yè)模式出現(xiàn)。四、大企業(yè)的微博營銷，今年仍將難有突破。國內(nèi)大企業(yè)紛紛進(jìn)駐微博，看起來似乎很美。但真正通過微博營銷取得成效的少之又少。預(yù)計今年大型企業(yè)仍難在微博營銷方面取得好成績。其原因可能有如下幾個：1、對傳統(tǒng)營銷模式過分依賴，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向慢，決策過程復(fù)雜，牽扯內(nèi)部、外部利益過多，容易形成阻力，最后只好走走形式，無法真正投入；2、長期形成的傳統(tǒng)的僵硬的客戶關(guān)系，難以在短期改變，進(jìn)駐微博容易，放下身段難，通過平等溝通融入消費者群體更難；3、對大企業(yè)的海量用戶進(jìn)行微博營銷，可能還需要強有力的系統(tǒng)支持，現(xiàn)在微博運營商本身還都沒有提供針對大企業(yè)營銷的相關(guān)接口，即使以后提供了，也要針對接口進(jìn)行二次開發(fā)，才能實現(xiàn)微博相關(guān)數(shù)據(jù)與企業(yè)原有營銷或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的銜接，這需要時間；4、大企業(yè)的微博營銷，還可能涉及企業(yè)內(nèi)部的多個相關(guān)部門，這將涉及到企業(yè)機構(gòu)重組、流程再造等多種多樣的問題。這也是大企業(yè)開展微博營銷的最大阻力。以上種種，使我無法看好2011年的大企業(yè)微博營銷，畢竟針對海量用戶的微博營銷遠(yuǎn)比中小企業(yè)的微博營銷要復(fù)雜得多，其過程無疑也將漫長得多。五、微博營銷中的互動，將呈多樣化趨勢。去年，關(guān)于微博營銷中涉及的一些互動形式，我曾經(jīng)在多篇博客中有所談及，這里不再贅述。這些互動形式，如最受企業(yè)青睞的抽獎模式，都應(yīng)屬于微博營銷初級階段的產(chǎn)物。隨著企業(yè)對微博了解的加深，預(yù)計，今年將有更加豐富多彩的互動形式出現(xiàn)。實際上，已經(jīng)有企業(yè)意識到，互動才是微博營銷的靈魂。曾有企業(yè)跟我談及，只有設(shè)計出巧妙的用戶參與和互動，微博營銷才能發(fā)揮最大的效力。這話我完全贊同?；拥拇_可以是多種多樣的，從海外的一些精彩的微博互動上看，好的互動，為企業(yè)帶來的效益，是無法用簡單的數(shù)據(jù)來評估的。這里限于篇幅，我不再舉例說明，但我還是要強調(diào)一下互動為什么有那么大的好處：從心理學(xué)的角度，人總是有一種非理性的思維習(xí)慣，這個習(xí)慣是，他們固執(zhí)地認(rèn)為，他們參與過的，或者他們付出過勞動（體力或腦力）的東西更具有價值（自我的價值高估），所以，當(dāng)他們參與或付出過以后，他們對自己將產(chǎn)生自我榮譽感，對產(chǎn)品將產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感，對參與的群體將更有歸屬感，這一切，還將促使他們?nèi)ブ鲃拥貍鞑?，上述感受，還可以在這種口碑傳播中不斷得到強化。實際上互動要做的，就是調(diào)動起用戶上述的感受。越來越多的企業(yè)，已經(jīng)開始意識到這個問題，因此，我預(yù)計，微博營銷上的互動將更加豐富多彩，很多企業(yè)的微博互動，也許將逐步常態(tài)化。六、微博可能成為一些人的個人消費門戶，這對企業(yè)來說意義重大。隨著微博功能的逐步完善，也隨著越來越的企業(yè)進(jìn)入微博，對個人消費者來說，微博有可能進(jìn)一步成為他們的個人消費門戶。舉例來說，當(dāng)一個人經(jīng)常消費的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌越來越多地出現(xiàn)在微博上時，消費者就完全可以通過微博提供的粉絲分類