有關中行網(wǎng)銀常見問題及解決

有關中行網(wǎng)銀常見問題及解決問題一、控件安裝成功后，發(fā)現(xiàn)鍵盤保護控件不能出現(xiàn)，或者進程保護失效，為什么？答：有可能是因為沒有啟用ActiveX選項（注：windows2003和vista默認情況下是關閉的）。開啟步驟，對不同的操作系統(tǒng)分別說明如下：windows2000系統(tǒng)：Internet選項->安全->安全級別-中->默認級別->確定注：通過Internet選項->安全->自定義級別->ActiveX控件和插件->運行ActiveX控件和插件->啟用->確定windows2003系統(tǒng)提示：系統(tǒng)默認情況下，禁止“運行ActiveX控件和插件”。系統(tǒng)默認情況下，不啟動'使用第三方瀏覽器擴展”。將“Internet選項->高級->啟用第三方瀏覽器擴展”選項鉤上，然后重新啟動瀏覽器。通過Internet選項->安全->自定義級別->ActiveX控件和插件->對標記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本->啟動->確定。通過Internet選項->安全->自定義級別->ActiveX控件和插件->下載已簽名的ActiveX控件->啟動->確定。通過Internet選項->安全->自定義級別->ActiveX控件和插件->運行ActiveX控件和插件->啟用->確定

通過Internet選項-＞程序-＞管理加載項-＞顯示-＞InternetExplorer中當前加載的加載項。查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用"的區(qū)域里，如果在，單擊此控件，并選擇最下面的“啟用”，然后確定。WindowsXP操作：同上Vista系統(tǒng)1、請以用戶administrator或具備管理員權限的用戶登錄windowso1、2、2、關閉Vista的UAC管理功能。步驟如下:1)21)2)按系統(tǒng)提示重啟計算機。打開控制面板-＞用戶賬戶，點擊'打開或關閉用戶賬戶控制(UAC)"，取消UAC管理功臺匕能；注意：具體操作可參考Vista的操作說明。設置您的瀏覽器，步驟如下:

a打開a打開IE->選擇”工具”->Internet選項->安全，點擊選中"Internet"圖標，將安全級別設置為”中”，并點擊"默認級別”按鈕;選擇”可信站點”圖標，點擊”默認級別”按鈕。點擊”應用”按鈕，再點擊”確定”;b關閉IE的彈出窗口攔截功能。打開IE，在"工具”下拉菜單中，選擇”彈出窗口阻止程序"，關閉彈出窗口阻止程序；如果您還安裝了其他帶有窗口攔截功能的插件（如百度Toolbar.Google工具欄等），請暫時關閉這些插件的攔截功能，具體關閉方法請查看相關插件的操作說明書。c在IE瀏覽器中，選擇"工具"->Internet選項->安全->Internet，點擊”自定義級別”，啟用”ActiveX控件和插件”下所有的項目；d重新啟動IE瀏覽器。注意：具體的設置方法您可以參考windows的操作說明文檔。

提示:系統(tǒng)默認情況下，禁止“運行ActiveX控件和插件”問題二、為什么下載控件失敗?答：可能有第三方安全軟件攔截，導致安全控件下載程序不完整.或網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。特征：安裝控件后，系統(tǒng)提示“下載文件已損壞，請獲取新程序”。解決方案：下載時如果被其他軟件攔截，那么一定要選擇'允許”。如果用戶已經(jīng)在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來。建議安裝時退出其他各種安全類軟件。提示：現(xiàn)階段安全控件容量為1.74M，如您下載的控件容量不足，建議客戶重新下載。問題三、輸入密碼登錄后，系統(tǒng)報錯“密碼格式錯”？答：網(wǎng)銀安全控件沒有生效，請檢查安全控件是否生效，包括IE瀏覽器安全級別的設置、ActiveX的啟用、受信站點的設置、重新啟動計算機等。問題四、為什么我成功下載安全控件后仍然無法使用，系統(tǒng)提示“用戶名密碼格式錯誤”？答：是因為客戶沒有把我行的網(wǎng)銀加入到瀏覽器安全的信任域。解決該問題的途徑，請您將加入可信站點中，用戶可正常完成登陸。把加入可信站點的方法：1） 進入InternetExplorer2） 進入“工具”菜單，打開“Internet選項”3）進入“安全”設置頁，選擇“受信任的站點”的圖標

4） 點擊“站點“按鈕5） 把輸入到文本框中，按“添加“按鈕6） 客戶重新進入網(wǎng)銀即可。頁面如下：TntTFnft5S碩里融摭崩■靖魂.41疝睫韻Mm；國.isTntTFnft5S碩里融摭崩■靖魂.41疝睫韻Mm；國.is ~【庖點I由尊、贏?幽f極|目定義攻別? ' 噩IASR別?[~云~i|~~|問題五、安裝控件后，登錄頁面打不開，或報錯“該頁無法顯示”等，該問題可能由客戶瀏覽器設置導致。解決方法：（1） “Internet選項”中選擇“高級”選項卡，找到“啟用第三方瀏覽器擴展”一＞設置為不啟用-＞確認；（2） “Internet選項”中選擇安全，找到“應用彈出窗口阻止程序”-〉設置為禁用-＞確認-＞應用-＞確認；（3） 請客戶將所有E瀏覽器窗口都關閉，然后重新打開瀏覽器登錄網(wǎng)銀。

以上操作之后如果還無法正常顯示登錄頁面，可以在瀏覽器地址欄輸入：，點擊“中文版”登錄。問題六、在購物網(wǎng)站上選擇中國銀行付款，網(wǎng)頁提示“將會在新窗口打開網(wǎng)銀頁面”，但是沒有出現(xiàn)任何的新窗口，無法跳到中行網(wǎng)銀頁面；或有新窗口彈出，但提示“該頁無法顯示”解決方法：在IE中選擇"工具一Internet選項”，切換到“安全”標簽，單擊“自定義級別”按鈕，在打開的“安全設置”窗口中找到“顯示混合內(nèi)容”一項，將其設置為“啟用”）。問題七、遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼怎么辦？自助找回：如果遺忘網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個：可以通過登錄頁面上'找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的網(wǎng)上銀行用戶名或登錄密碼。如果同時遺忘了用戶名和密碼，可以先致電95566找回用戶名，然后通過網(wǎng)銀自助找回密碼。柜臺找回：您遺忘的“用戶名/密碼”也可到柜臺找回。請本人攜帶有效身份證件及在網(wǎng)銀中關聯(lián)的任意一張存折或銀行卡到開戶行所在地任意一家網(wǎng)點辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。網(wǎng)上“找回用戶名/密碼”功能需要您使用注冊網(wǎng)上銀行時使用的銀行卡，該卡必須已開通電話銀行服務。使用瀏覽器登錄中國銀行個人網(wǎng)上銀行，IE出現(xiàn)報錯，請問如何處理？描述來看，主要安裝了中國銀行網(wǎng)銀的控件，IE8瀏覽器就會自動關閉，那么應該是該插件與IE8瀏覽器

不兼容造成的。我們可以通過下面的方法對IE8進行設置來嘗試解決兼容性的問題。首先請重置IE8，將IE8恢復到默認狀態(tài)。請在IE8頁面上找到“工具”，如圖所示:

點擊“工具”后找到“Internet選項”并點擊它，如圖所示:找到“高級”選項卡，點擊“重置”按鈕，如圖所示：勾選“刪除個性化設置”之后再點擊“重置”按鈕來完成重置過程，如圖所示：完成后關閉該頁面。重新打開IE8并打開Internet選項，找到“安全”選項卡，取消“啟用保護模式”前面的勾選，如圖所示：然后點擊“可信站點”并點擊“站點”按鈕，取消“對該區(qū)域中的所有站點要求服務器驗證（https）”前的勾選，

然后將中國銀行網(wǎng)銀的地址（）添加到信任站點中，如圖所示，填寫好網(wǎng)址后，點擊“添加”按鈕即可：然后我們可以降低該區(qū)域的安全級別，如圖所示：找到“高級”選項卡，取消“啟用內(nèi)存保護幫助減少聯(lián)機攻擊”前的勾選，如圖所示:完成以上操作后，點擊“應用”——“確定”后關閉IE8頁面，并重新打開IE8,查看是否能夠解決問題。如果問題仍然無法解決，則建議聯(lián)系中國銀行網(wǎng)銀的客服部門，確認目前該網(wǎng)銀控件是否支持IE8，是否

有其他需要特殊的設置地方。其他銀行的網(wǎng)銀如果遇到類似的情況或者遇到登