《網(wǎng)絡(luò)故障診斷與處理》課程

《網(wǎng)絡(luò)故障診斷與處理》課程期末考核題目和評(píng)分參考知識(shí)點(diǎn)注：故障現(xiàn)象和參考知識(shí)點(diǎn)僅是在常規(guī)情況下，不代表所有特殊情況，如果學(xué)生對(duì)故障的描述理解有偏離，所采用的知識(shí)和解決方案能夠解決故障現(xiàn)象，理由充分，論據(jù)合理情況下不影響評(píng)分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接集線器，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述：計(jì)算機(jī)能上網(wǎng)，但在上網(wǎng)機(jī)器過(guò)多時(shí)普遍出現(xiàn)網(wǎng)速下降嚴(yán)重的情況。考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、使用PING命令測(cè)試到網(wǎng)關(guān)的丟包和延遲情況；2、使用測(cè)線器檢查計(jì)算機(jī)和集線器之間的網(wǎng)線質(zhì)量，線序是否正確，接頭是否松動(dòng)。3、檢查集線器工作狀態(tài)是否正常，查看集線器指示燈狀態(tài)是否異常，沖突是否過(guò)多。4、正確利用抓包工具分析網(wǎng)絡(luò)中是否存在ARP欺騙和攻擊現(xiàn)象。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：熟練使用測(cè)線儀器檢測(cè)線纜好壞對(duì)超五類雙絞線認(rèn)識(shí)和制作掌握集線器沖突的識(shí)別。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述：QQ能正常使用，但是IE瀏覽器打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)考核參考知識(shí)點(diǎn)：掌握dns工作原理，對(duì)比其他正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)的計(jì)算機(jī)，查看本地DNS設(shè)置是否正確；利用NSLOOKUP工具判斷DNS解析是否正常，是權(quán)威應(yīng)答還是非權(quán)威應(yīng)答；判斷本地DNS工作是否正常，利用nslookup工具中的server命令更換其他dns服務(wù)器來(lái)驗(yàn)證本地服務(wù)器工作狀態(tài)。IE瀏覽器是否有問(wèn)題，更改瀏覽器設(shè)置或者更換其他瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行驗(yàn)證。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：熟練DNS設(shè)置，并了解主DNS和輔DNS工作過(guò)程掌握用ping命令測(cè)試主機(jī)到dns服務(wù)器的連通性掌握瀏覽器軟件設(shè)置和卸載安裝過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接三層以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置，交換機(jī)建有VLAN。故障現(xiàn)象描述：接在同一交換機(jī)上的三臺(tái)機(jī)器無(wú)法上網(wǎng)，qq不能登錄，網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，其他機(jī)器可以正常上網(wǎng)。考核參考知識(shí)點(diǎn)：利用ping命令查看到網(wǎng)關(guān)的通信是否正常查看網(wǎng)絡(luò)配置中ip，子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等設(shè)置是否正確利用抓包工具分析接收到的數(shù)據(jù)包查看是否存在arp欺騙行為對(duì)比其他能上網(wǎng)計(jì)算機(jī)查看正確網(wǎng)關(guān)mac查看交換機(jī)上的路由設(shè)置和VLAN設(shè)置。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：利用arp命令綁定網(wǎng)關(guān)ip和mac，并做成批處理文件加入到啟動(dòng)中。利用抓包工具查到攻擊源頭，登錄交換機(jī)查處攻擊源頭計(jì)算機(jī)并進(jìn)行處置。登錄交換機(jī)查看路由表和VLAN配置信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述：本地所有機(jī)器都不能上網(wǎng)。考核參考知識(shí)點(diǎn)：交換機(jī)故障網(wǎng)管故障交換機(jī)到網(wǎng)關(guān)的連接故障解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：用ping測(cè)試連通性診斷交換機(jī)故障診斷路由器故障診斷物理線路故障或者邏輯鏈路故障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述：同一個(gè)交換機(jī)上建立有兩個(gè)VLAN，但是其中一個(gè)VLAN中的一臺(tái)機(jī)器不能訪問(wèn)自己的VLAN中的機(jī)器，而能夠訪問(wèn)另一個(gè)VLAN中的機(jī)器?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：VLAN的基本原理。VLAN的實(shí)現(xiàn)方式交換機(jī)的VLAN配置解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：VLAN的配置VLAN配置信息的查看2、VLAN的實(shí)現(xiàn)方式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為動(dòng)態(tài)獲取。故障現(xiàn)象描述：所有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)突然都變得很慢。考核參考知識(shí)點(diǎn)：路由器故障交換機(jī)端口故障。廣播風(fēng)暴的隱患解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：路由器的性能影響因素交換機(jī)的端口速率影響因素廣播風(fēng)暴的形成原理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：兩臺(tái)路由器A和B通過(guò)串口電纜互聯(lián)，每臺(tái)路由器分別連接一個(gè)交換機(jī)A和B，每個(gè)交換機(jī)分別連接一臺(tái)PC，PC-A和PC-B使用不同的子網(wǎng)。網(wǎng)關(guān)分別設(shè)置在連接同一臺(tái)交換的路由器上。故障現(xiàn)象描述：PC-A和PC-B都能夠ping通自己所在子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址以及對(duì)方主機(jī)所在子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，但是PC-A和PC-B互相ping不通?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：使用TRACERT命令檢查到對(duì)端的路由情況登錄路由器檢查路由表配置信息是否正確使用缺省路由或者動(dòng)態(tài)路由協(xié)議配置路由器互聯(lián)解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：tracert命令的使用路由表配置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置，計(jì)算機(jī)A、B、C在同一個(gè)子網(wǎng)中的同一個(gè)交換機(jī)上。故障現(xiàn)象描述：計(jì)算機(jī)A可以和計(jì)算機(jī)B通信，而計(jì)算機(jī)A不能和計(jì)算機(jī)C通信考核參考知識(shí)點(diǎn)：檢查計(jì)算機(jī)A和計(jì)算機(jī)B的地址是否在同一個(gè)子網(wǎng)中；檢查計(jì)算機(jī)A和計(jì)算機(jī)C的地址是否在同一個(gè)子網(wǎng)中；能夠熟練利用IP地址和子網(wǎng)掩碼計(jì)算出主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)號(hào)和廣播地址；利用PING命令測(cè)試主機(jī)的連通性用tracert/traceroute測(cè)試路徑的斷點(diǎn)解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：ip地址，子網(wǎng)掩碼的計(jì)算同一子網(wǎng)內(nèi)通信過(guò)程中利用arp廣播尋址所有主機(jī)間的連通性九、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置，計(jì)算機(jī)A、B、C在同一個(gè)子網(wǎng)中的同一個(gè)交換機(jī)上。故障現(xiàn)象描述：計(jì)算機(jī)A、B、C可以互通，計(jì)算機(jī)A、B可以訪問(wèn)因特網(wǎng)，計(jì)算機(jī)C卻不能上因特網(wǎng)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、檢查C的協(xié)議設(shè)置；2、檢查路由器的安全配置；3、檢查交換機(jī)的安全配置解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)算機(jī)IP地址中網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置與DNS服務(wù)器地址設(shè)置2、路由器交換機(jī)的安全設(shè)置十、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)的星型以太網(wǎng)環(huán)境，沒(méi)有認(rèn)證，計(jì)算機(jī)采用cat-5e雙絞線連接以太網(wǎng)交換機(jī)，IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置信息為靜態(tài)設(shè)置。故障現(xiàn)象描述：計(jì)算機(jī)上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)中總是出現(xiàn)大量亂碼，但是QQ通信內(nèi)容里面沒(méi)有亂碼?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：病毒木馬的基本知識(shí)瀏覽器的安裝、選擇、卸載。十一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器中一臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)，另外兩臺(tái)正常上網(wǎng)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：病毒木馬的基本知識(shí)瀏覽器的安裝、選擇、卸載無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理十二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器均出現(xiàn)上網(wǎng)出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性；4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度；5、檢查無(wú)線路由器設(shè)置及狀態(tài)。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：病毒木馬的基本知識(shí)瀏覽器的安裝、選擇、卸載無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理無(wú)線路由器故障檢測(cè)十三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器中一臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，另外兩臺(tái)正常上網(wǎng)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：病毒木馬的基本知識(shí)瀏覽器的安裝、選擇、卸載無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)十四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器均不能上網(wǎng)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：病毒木馬的基本知識(shí)瀏覽器的安裝、選擇、卸載無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理無(wú)線路由器故障檢測(cè)十五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器中一臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，另外兩臺(tái)上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)。考核參考知識(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查系統(tǒng)有無(wú)病毒木馬；3、檢查瀏覽器完整性4、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：病毒木馬的基本知識(shí)瀏覽器的安裝、選擇、卸載無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)無(wú)線路由器故障檢測(cè)十六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)附近出現(xiàn)了以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的其他無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查瀏覽器完整性3、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度4、無(wú)線路由器故障檢測(cè)。解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：瀏覽器的安裝、選擇、卸載。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)十七、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)器采用無(wú)線方式通過(guò)無(wú)線路由器連接ADSL線路，數(shù)據(jù)傳輸采用WEP加密技術(shù)。故障現(xiàn)象描述：三臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)附近出現(xiàn)了以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的其他無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)?？己藚⒖贾R(shí)點(diǎn)：1、捕獲并分析HTTP數(shù)據(jù)包；2、檢查瀏覽器完整性3、檢驗(yàn)故障機(jī)器的無(wú)線網(wǎng)卡信號(hào)強(qiáng)度4、檢測(cè)無(wú)線路由器信號(hào)狀態(tài)解決方案參考知識(shí)點(diǎn)：瀏覽器的安裝、選擇、卸載無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布局和信號(hào)管理無(wú)線網(wǎng)卡故障檢測(cè)。無(wú)線路由器故障檢測(cè)十八、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：家庭無(wú)線局域網(wǎng)，三臺(tái)機(jī)